某咨询公司绩效工作坊培训材料

绩效工作坊宏智瑞达管理咨询有限公司培训材料RC-090321-gmyk-1001-sxy调查问卷姓名或代号

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日1.为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事?2.你认为绩效管理的目的是什么？3.你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些?4.你认为改进绩效管理的关键是什么?5.请给绩效管理下一个定义RC-090321-gmyk-1001-sxyNoproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。—AlbertEinstein“全球第一名人”如是说…...RC-090321-gmyk-1001-sxy绩效管理模型指标目的酬报评估沟通（教练）企业文化企业文化企业文化企业文化RC-090321-gmyk-1001-sxyAprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法我们的绩效管理定义RC-090321-gmyk-1001-sxyJohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClellandRC-090321-gmyk-1001-sxy平衡计分卡（BSC）公司愿景和战略客户维度内部流程维度财务维度学习与发展维度RC-090321-gmyk-1001-sxy平衡计分卡（BSC）方向性目标(Objectives)测量内容(Measures)具体进度(Targets)行动方案(Initiatives)顾客维度RC-090321-gmyk-1001-sxy平衡计分卡（BSC）BSC制定步骤：建立BSC项目组收集数据、安排各项准备工作就公司愿景、战略及目标达成共识确定测量方式决定具体测量指标制定行动方案RC-090321-gmyk-1001-sxy财务维度目标…………………………测量

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RC-090321-gmyk-1001-sxy内部流程维度度目标…………………………测量…………………………RC-090321-gmyk-1001-sxy客户维度目标…………………………测量…………………………RC-090321-gmyk-1001-sxy学习与发展维维度目标…………………………测量…………………………RC-090321-gmyk-1001-sxy绩效目标的分分类结果目标行为目标结果目标(What)行为目标(How)绩效目标RC-090321-gmyk-1001-sxy结果目标增加市场占有有率相应的行为目目标(Competency)客户服务超前创新积极主动灵活机动团队合作行为目标支撑撑结果目标RC-090321-gmyk-1001-sxy资质能导致工作结结果的个人特特征和行为意愿个人特征知识，价值观观，自我形象象，个性，内驱力行动具体行为技能结果工作结果产品数量与质质量，客户满意度，，新技能掌握速速度RC-090321-gmyk-1001-sxy资质价值观自我形象个性/人格内驱力/社会动机知识技能RC-090321-gmyk-1001-sxy“且听听下下回回分分解解”如何何建建立立资资质质模模型型RC-090321-gmyk-1001-sxy个人人目目标标选选择择的的首首要要考考虑虑因因素素低个人人的的控控制制权权限限及及影影响响范范围围高高对于于整整个个公公司司成成功功的的影影响响力力RC-090321-gmyk-1001-sxySMARTER目标标SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalryRC-090321-gmyk-1001-sxy目标标范范例例结果果测量量标标准准时间间要要求求使增增长长某地地区区的的销售售利利润润10%12个个月月行动动在12个个月月内内使使某某地地区区的的销销售售利利润润增增长长10%。。RC-090321-gmyk-1001-sxy常见的考评评错误（1）Stereotyping刻板印象（（简单归类类、贴标签签）“和我相似””效应标准1标准2标准3标准4标准5标准1标准2标准3标准4标准5RC-090321-gmyk-1001-sxy常见的考评评错误（2）对比错误居中倾向标准1标准2标准3标准4标准5标准1标准2标准3标准4标准5RC-090321-gmyk-1001-sxy常见的考评评错误（3）过宽或过严严倾向RC-090321-gmyk-1001-sxy360资质评估(1)经理（被考核人人）总经理自己下属内部客户同事RC-090321-gmyk-1001-sxy360资质评估(2)考评资质模模型培训评估者提名名评估因人而异的的报告学习与提高高计划应用RC-090321-gmyk-1001-sxy评估会议程程序准备工作创造一个积积极的心理理环境强调成绩与进步明确存在的问题行动计划RC-090321-gmyk-1001-sxy判断性说法法VS描述性说法法练习RC-090321-gmyk-1001-sxy沟通练习1、真让人受受不了，事事情这么多多，还老在在变，我哪哪招架得住住！每次当当我刚静下下心来做一一个项目时时，变化就就发生了，，我不得不不去应付更更多的事。。2、这次会议议我们组织织得很好！！演示很精精彩，文件件也井井有有条。我们们还是第一一次准备得得这么充分分。看来我我们走上正正轨了。内容情感意义内容情感意义RC-090321-gmyk-1001-sxy教练模型—GROWGOAL我们想要取得什么成绩？WILL我们有决心去做吗？OPTIONS有哪些选择？REALITY现在的情形如何？RC-090321-gmyk-1001-sxy一分钟经理理你可听说过过…...RC-090321-gmyk-1001-sxy一分钟目标标1.双方达成一一致的目标标2.目标应可观观察、可衡衡量3.单独定义和和描述每一一项目标4.目标描述简简明扼要，，可一分钟钟读完5.经常对照目目标检查执执行情况，，每天至少少一次RC-090321-gmyk-1001-sxy一分钟赞美美找出他做对对的事情RC-090321-gmyk-1001-sxy一分钟赞美美1.事先告诉他他们，你会会让他们知知道他们的的工作做得得怎样2.马上赞美他他们3.明确地告诉诉他们做对对了什么4.告诉他们，，你为他们们感到高兴兴；并告诉诉他们，他他们的成就就帮了公司司很大的忙忙，也是对对同事的帮帮助5.停顿一下，，让他们感感觉到你在在为他们高高兴6.鼓励他们再再接再励7.握手，或拍拍拍他们，，让他们明明白你会一一直支持他他们RC-090321-gmyk-1001-sxy一分钟批评评1.事先毫不含含糊告诉他他们应该怎怎么做2.马上批评3.明确地告诉诉他们犯了了什么错误误4.以毫不含糊糊的字眼告告诉他们你你对此事的的感受5.停顿数秒钟钟，塑造不不愉快的沉沉默，让他他们体会到到你的感受受6.友善地与他他们握手，，或拍拍他他们肩膀，，使他们感感到你是站站在他们那那一边的7.提醒他们，，你对他们们非常器重重8.对他们强调调，虽然你你很关心他他们，但对对犯错的事事绝不马虎虎9.记住，批评评结束，事事情就算过过去了RC-090321-gmyk-1001-sxy记住……每个人都是是潜在的成成功者。有有些人伪装装成失败者者，但不要被这这种表面现现象所迷惑惑RC-090321-gmyk-1001-sxy一分钟经理理“游戏图”开始制订一分钟钟目标重新回到（写在一张张纸上，花花一分钟时时间〕目标达成你赢了前进一分钟赞美赞美行为者（（真诚）马上做指出事实告诉他你的感感受鼓励他（真诚诚）握手圆满完成订新目标目标未达成你输了对照目标检讨讨并前进一分钟批评批评具体行为为（真诚）马上做指出事实告诉他你的感感受鼓励他（真诚诚）握手重新开始RC-090321-gmyk-1001-sxy做一次“一分分钟经理”赞扬批评尝试……RC-090321-gmyk-1001-sxy引才用才：“企业支撑度”最重要!TCL如是说……RC-090321-gmyk-1001-sxyIBMvs.Microsoft绩效管理与企企业文化华为vs.中兴RC-090321-gmyk-1001-sxy有利于绩效管管理的企业文文化因素不利于绩效管管理的企业文文化因素改善企业文化化，促进绩效效管理企业文化RC-090321-gmyk-1001-sxy绩效计划及评评估表绩效计划及评评估表…RC-090321-gmyk-1001-sxy试图用绩效考考核的手段，，来解决产权权、机制和经经理不懂管理理等根本性的的问题是错误误的！谢谢12月-2223:39:2823:3923:3912月-2212月-2223:3923:3923:39:2812月-2212月-2223:39:282022/12/1323:39:289、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Tuesday,December13,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。23:39:2923:39:2923:3912/13/202211:39:29PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2223:39:2923:39Dec-2213-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。23:39:2923:39:2923:39Tuesday,December13,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2223:39:2923:39:29December13,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。13十十二二月202211:39:29下下午午23:39:2912月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:39下下午12月-2223:39December13,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/1323:39:2923:39:2913December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:39:29下下午11:39下午23:39:2912月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Tuesday,December13,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。23:39:2923:39:2923:3912/13/202211:39:29PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2223:39:2923:39Dec-2213-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。23:39:2923:39:2923:39Tuesday,December13,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2223:39:2923:39:29December13,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。13十十二二月月202211:39:29下下午午23:39:2912月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2211:39下午12月-2223:39December13,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/1323:39:2923:39:2913December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。11:39:29下午午11:39下下午23:39:2912月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December13,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。2