如何建立高素质的团队课件

如何建立高素质的团队1如何建立高素质的团队1团队分类与建设团队工作指引我们试图从五个方面进行探讨。团队起源及作用团队解决问题的方法团队测评和游戏2团队分类与建设团队工作指引我们试图从五个方例1：智商为120的个人组成团队，其智商仅为62HisIQis120!TheirIQis62!3例1：HisIQis120!TheirIQis6例2：能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤

85*6=5104例2：85*6=510412minutes5minutes7minutes12minutes例3：参加游戏的人数不同，花费时间和正确率也不相同

·个人所费时间短，正确率低；团体所费时间长，正确率高512minutes5minutes7minutes12？社会惰性(socialloafing)·工作无法明显区别以突出个人·个人不必独自对工作成果负责

学习智障（Learningdisability)·局限思考·专注于个别事件·归罪于外·主动积极但缺乏整体思考·管理团体的迷思·对缓慢发生的变化失察·从经验中学习的错觉这说明了什么6？社会惰性(socialloafing)学习智障（Lea你猜猜……棒球队还是篮球队 ·美国一些研究人员通过对每个队员能力的评估，来预测在每季结束后棒球队和篮球队的成绩·每位队员均以1-10的积分来表示他的全面能力，然后将得分总和，用于预测该队在整个球季的最后成绩·其中一项运动，准确度达到90%，另一项运动，准确度只有35%7你猜猜……棒球队还是篮球队 7团队的产生与流行是时代进步的产物。他与群体有着明显的区别。工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体或共同的相互补充的目标协同配合责任技能8团队的产生与流行是时代进步的产时代的不断进步要求组织结构也不断优化以顺应形势发展。传统的金字塔式结构在向扁平式等简单化模式过渡提倡严密监控严格的组织纪律官僚倾向员工对严密监控的反作用与X理论更符合功能专业化程度高沟通路径长较少的沟通困难容易协作鼓励授权注重现代监控理念与Y理论更符合功能专业化程度低金字塔式组织结构扁平式组织结构分散的权力权力多层次控制范围窄权力集中化权力层次少控制范围宽低授权9时代的不断进步要求组织结构也传统成功团队的几个范例10成功团队的几个范例10团队的概念及高素质团队特征：团队：为完成一项共同目标而互相依靠的一群员工·清晰目标，整体运作·持续学习，不断创新·充分授权，自我管理·完全沟通，开放气氛·各有所长，技能互补·全心投入，卓越追求特征：11团队的概念及高素质团队特征：团队：为完成一项共同目标而·清晰团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团队解决问题的方法团队测评和游戏12团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团队解决问题的方法团队有多种分类方法。根据团队的存在目的，团队可分为三类。团队分类（一）

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多功能型问题解决型自我管理型

13团队有多种分类方法。团队分类（一）D类型：冷淡而有效的团队任务效率高心智健康中等或差小组活力期短社会反射作用低任务反射作用高任务反射作用低A类型：充分发挥作用的团队任务效率高心智健康良好小组活力期长社会反射作用高C类型：功能失调的团队任务效率差心智健康差小组活力期极短四种类型的团队及其产生的结果B类型：亲密的团队任务效率差心智健康中等小组活力期短团队分类（二）14D类型：冷淡而有效的团队任务反射作用高任务反射作用低A类型：根据团队的表现分。团队分类（三）团队行为曲线（团队表现的评估）工作表现团队的效能工作群体伪团队潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队：一群人被别或自称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队15根据团队的表现分。团队分类（三）团队行建立团队的六个步骤皆是构成高效能团队的六大要素。团队建设的几个步骤建立远景/目标制定策略建立企业文化达成共识建立激励机制团队终身学习16建立团队的六个步骤皆是构成高效TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMSSTMStageOneStageTwoStagethreeStagefour团队发展的四个阶段17TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMS沟通：几乎是单向（由主管做指示报告）；团队成员间有关工作的交流有限决策：主要由主管作出，很少采纳员工建议团队独立性：低团队成员的能力：技术单一；处理人际关系的能力很低；不要求有支持团队的能力（如作决定，解决问题等）团队发展的第一个阶段18TMTMTMTMTMS沟通：几乎是单向（由主管做指示报告）；TMTMTMTMSTM沟通：大部分为双向；团队成员间建立起交流决策：主要由主观作出，但采纳了员工的建议团队独立性：低——中团队成员能力：技能的单一；人际关系能力中等；具有初步的支持团队的能力（如作决定，解决问题等）团队发展的第二个阶段19TMTMTMTMSTM沟通：大部分为双向；决策：主要由主观作TMTMTMTMTMS沟通：团队成员间交流很多；主管减少事事以自己为主，更多地成为主持交流的人决策：由团队作出更多的决定团队独立性：中等——高团队成员能力：技术面更宽；人际关系能力强；中等的支持团队的能力（如做决定、解决争议、选择团队成员等）团队发展的第三个阶段20TMTMTMTMTMS沟通：团队成员间交流很多；决策：由团队TMTMTMTMTMS沟通：团队成员间经常交流；主管更多地与其他主管和其他团队交流以改进团队间的关系决策：主要由团队来做团队独立性：高团队成员能力：技术面广；人际关系能力强；支持团队的能力强（如作决定、解决争议、选择团队成员等）团队发展的第四个阶段21TMTMTMTMTMS沟通：团队成员间经常交流；决策：主要由团队效率的定义：·任务效率：团队完成与任务有关的目标程度

·心智健康：团队成员的健康成长和发展·团队活力：团队继续在一起工作和有效发挥作用的可能性

团队效率22团队效率的定义：团队效率22团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团队解决问题的方法团队测评和游戏23团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团队解决问题的方法目标角色程序关系团队工作指引24目标角色程序关系团队工作指引24团队工作指引：有针对性的目标找出每个人的需要·公开个人的目标—发展需要—生活方式·在小组目标上达成协议—发展需要—生活方式·分享客户的目标—最后成果—建立技能明确角色谁做什麽达成协议·厘定工作角色—了解工作和最后成果—把你的技能和发展需要与工作配合—建立你的工作责任归属—设计流程中的角色—了解所需角色—观察是否有人扮演该角色·愿意采取行动重新保持流程的平衡大家同意的程序计划有效率地运用时间·设定沟通上的期望—相互交流的方式和频率达成协议—了解驱使他人参与所需的职权·设定取得最后成果的限期·设定检查点—同意检讨流程—制定反馈和指导意见成熟的关系建立有建设性的气氛·老老实实讲—要坦白、直率提出和接受他人反馈—不要回避·确保有平衡的参与—聆听—寻求意见—测试理解程度/共识·语调要保持正面—根据目标来连成一体—争论时不要作人身攻击—适当时提供解决方案或选择而不是提出问题25团队工作指引：有针对性的目标明确角色大家同意的程序成熟的关系找出每个人的需要·公开个人的目标—发展需要—生活方式·在小组目标上达成协议—发展需要—生活方式·分享客户的目标—最后成果—建立技能有针对性的目标26有针对性的目标26谁做什麽达成协议·厘定工作角色—了解工作和最后成果—把你的技能和发展需要与工作配合—建立你的工作责任归属—设计流程中的角色—了解所需角色—观察是否有人扮演该角色·愿意采取行动重新保持流程的平衡明确角色27谁做什麽达成协议明确角色27计划有效率地运用时间·设定沟通上的期望—相互交流的方式和频率达成协议—了解驱使他人参与所需的职权·设定取得最后成果的限期·设定检查点—同意检讨流程—制定反馈和指导大家同意的程序28大家同意的程序28建立有建设性的气氛·老老实实讲—要坦白、直率提出和接受他人反馈—不要回避·确保有平衡的参与—聆听—寻求意见—测试理解程度/共识·语调要保持正面—根据目标来连成一体—争论时不要作人身攻击—适当时提供解决方案或选择而不是提出问题成熟的关系29成熟的关系29组织部组织运作管控文化如何建立高素质的团队30组织部组织运作管控文化如何建立高素质的团队30良好组织1、共同愿景·团队愿景·个人愿景·客户愿景2、明确角色·技能互补·个性角色高效运作1、团队导向·整体利益·资源共享·集体思考2、自我管理·良好授权·分工协作清晰管控1、有效管理·计划管理·项目管理·时间管理2、良好引导·制度引导·良好沟通优秀文化1、学习型组织·学习创新·不断实践2、责任·事业·组织·团队·自我3、认同·团队·组员·工作31良好组织高效运作清晰管控优秀文化31团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团队解决问题的方法团队测评和游戏32团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团队解决问题的方法团队解决问题的方法（七步法）之一第一步定义当前形势与背景任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始。分析形势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的事实描述出来以帮助识别和认清问题。回顾以前已经考虑到并采取的行动。将精力集中在定义所期望得到的结果上。光有参与决策的欲望或参与决策还不足于保证取得成功。以下的步骤是MetropolitanLife公司使用的提高团队解决问题能力的方法。共有7个步骤。团队解决问题的方法（七步法）之二第二步明确问题在前一步的基础上，明确当前面临的是什么问题。在描述问题时，可以用“如何”作为开始。然后要用包含行为动词语句描述要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得到。确定在你的描述中包含了多少和多快。33团队解决问题的方法（七步法）之一第一步定义当前团队解决问题的方法（七步法）之三、四、五第三步头脑风暴（或脑力激荡）通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望、意见和建议等来开始解决问题的过程。第四步选择主意在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意，并按照可能对问题的改善作用大小排列。第五步分析可能的利/弊对最有希望的主意进行利弊分析。先试着开发出三个好处，然后再罗列所有的担忧。而担忧应该用“如何”语句来描述。这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地被扼杀。34团队解决问题的方法（七步法）之三、四、五第三步第六步克服可能的弊端通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的描述可以把担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。第七步建立行动方案行动方案应包括以下内容以保证所选择的主意能变成解决问题的答案。你要确定以下事项：谁将做什么？到何时为止？你怎样知道你已经达到了目标？（注：当团队自己产生评估的数字时团队工作得最好，因为不管评估的是什么，他们有了一些自主的感觉。如果需要，何时大家再聚到一起来？团队解决问题的方法（七步法）之六、七35第六步克服可能的弊端第七步建立行团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团队解决问题的方法团队测评和游戏36团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团队解决问题的方法通过团队评价我们可以自我意识到自身团队的健康情况，同时为改进工作提供了方向。团队能力的KPI指标——团队评分测试目的授能沟通弹性生产力认可士气

阁下感受如何？37通过团队评价我们可以自我意识到团队游戏平安制盒有限公司开张通过游戏我们会有体会。38团队游戏平安制盒有限公司开张通过游戏我们会欢迎加入平安制盒有限公司！祝贺你！你已被从很多出色的候选人中挑选出来，成为平安制盒有限公司的一员。我们有三个分厂，生产同样高质量的开口盒子。公司的目标高效率、高效益地运作向客户提供15cmx10cmx5cm的向上开口的盒子我们是一个制作高质量的开口盒子的大型企业。公司在国内已有十年历史。39欢迎加入平安制盒有限公司！祝贺你！你已被从很多出色的候选人中游戏说明每个分厂由10人组成。设：厂长1名，统管全厂的生产，采购经理1名，负责采购，人事经理1名，负责考核，QC1名，负责检察质量，裁剪车间3名，负责裁剪工作，粘贴车间3名，负责粘贴工作。另设买家3人，负责收购盒子（不合格的盒子退回）观察员2人，负责观察，并作游戏总结。人员组成盒子的规格：底长15cm，底宽10cm，高度5cm。上面开口。1张A4纸25元，一个盒子的销售价：50元/盒游戏的规则：时间：20分钟采购：游戏开始时的采购当即可得，第二次采购5分钟后才能得到。游戏开始时的5分钟，由厂长将人员和生产安排好，才开始作业。厂长要巡视，其他人员一律听从指挥。人事经理要记录下个人的表现，包括态度、纪律和业绩，并作最后的考评。裁剪和粘贴分开，其它各部分也如此，互不通气。最后要作评比，输的小组要受罚，还要评比最需改进员工1名。赢的小组受奖励，还要评比劳动模范。游戏结束后，请大家总结小组的表现。并进行评比。买家要负责计算各分厂的利润。然后大组讨论体会。40游戏说明每个分厂由10人组成。设：人员组成盒子的规格：第二次游戏开始前，要求各组用10分钟时间讨论企业的改组，除厂长、人事经理及采购外，其余人员的安排自定。不进行内部的评比，只进行分厂之间的比赛。第二次游戏结束后，再总结一次，这次总结要结合平时工作的体会。第二次游戏41第二次游戏开始前，要求各组用10分钟时间讨论企业的改组，除厂练习可能带来的感受一个以工作流程为导向的企业的感受当员工队伍被授权参与改进时发生什么情况。怎样运用质量观念来改善企业。为什么员工的参与对完成企业改革是至关重要的。42练习可能带来的感受一个以工作流程为导向的企业的感受当员工队伍参加者的体会岗位设计不合理，分工太细。人员配备不合理。技能不够。流程不合理成本控制失策。重任务、轻管理。重速度、轻质量。相互埋怨。第一次游戏的体会岗位设计趋于合理。分工合理化。技能较第一次有提高。流程清晰。计划于实际更接近。团结合作。质量观念加强。人人参与改革。第二次游戏的体会43参加者的体会岗位设计不合理，分工太细。第一次游戏的体会岗位设学习的重点职能型企业的特征部门之间缺乏信息交流。在工作流程中有更多的瓶颈盒和踢皮球现象。人的技能和公司的资源得不到充分利用。计划是孤立地、封闭地制定的，主要根据过去的业绩。质量提供的任何产品和服务的质量标准应由作为最终用户的顾客来决定。团队合作当公司的某些部分与另外一些部分隔离后，更难建立起信任、信用和团队精神。企业改革让人们参与到改革的计划中来可以增加人们的接受程度和投入程度。44学习的重点职能型企业的特征质量团队合作企业改革44感谢大家的耐心！45感谢大家的耐心！45如何建立高素质的团队46如何建立高素质的团队1团队分类与建设团队工作指引我们试图从五个方面进行探讨。团队起源及作用团队解决问题的方法团队测评和游戏47团队分类与建设团队工作指引我们试图从五个方例1：智商为120的个人组成团队，其智商仅为62HisIQis120!TheirIQis62!48例1：HisIQis120!TheirIQis6例2：能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤

85*6=51049例2：85*6=510412minutes5minutes7minutes12minutes例3：参加游戏的人数不同，花费时间和正确率也不相同

·个人所费时间短，正确率低；团体所费时间长，正确率高5012minutes5minutes7minutes12？社会惰性(socialloafing)·工作无法明显区别以突出个人·个人不必独自对工作成果负责

学习智障（Learningdisability)·局限思考·专注于个别事件·归罪于外·主动积极但缺乏整体思考·管理团体的迷思·对缓慢发生的变化失察·从经验中学习的错觉这说明了什么51？社会惰性(socialloafing)学习智障（Lea你猜猜……棒球队还是篮球队 ·美国一些研究人员通过对每个队员能力的评估，来预测在每季结束后棒球队和篮球队的成绩·每位队员均以1-10的积分来表示他的全面能力，然后将得分总和，用于预测该队在整个球季的最后成绩·其中一项运动，准确度达到90%，另一项运动，准确度只有35%52你猜猜……棒球队还是篮球队 7团队的产生与流行是时代进步的产物。他与群体有着明显的区别。工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体或共同的相互补充的目标协同配合责任技能53团队的产生与流行是时代进步的产时代的不断进步要求组织结构也不断优化以顺应形势发展。传统的金字塔式结构在向扁平式等简单化模式过渡提倡严密监控严格的组织纪律官僚倾向员工对严密监控的反作用与X理论更符合功能专业化程度高沟通路径长较少的沟通困难容易协作鼓励授权注重现代监控理念与Y理论更符合功能专业化程度低金字塔式组织结构扁平式组织结构分散的权力权力多层次控制范围窄权力集中化权力层次少控制范围宽低授权54时代的不断进步要求组织结构也传统成功团队的几个范例55成功团队的几个范例10团队的概念及高素质团队特征：团队：为完成一项共同目标而互相依靠的一群员工·清晰目标，整体运作·持续学习，不断创新·充分授权，自我管理·完全沟通，开放气氛·各有所长，技能互补·全心投入，卓越追求特征：56团队的概念及高素质团队特征：团队：为完成一项共同目标而·清晰团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团队解决问题的方法团队测评和游戏57团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团队解决问题的方法团队有多种分类方法。根据团队的存在目的，团队可分为三类。团队分类（一）

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多功能型问题解决型自我管理型

58团队有多种分类方法。团队分类（一）D类型：冷淡而有效的团队任务效率高心智健康中等或差小组活力期短社会反射作用低任务反射作用高任务反射作用低A类型：充分发挥作用的团队任务效率高心智健康良好小组活力期长社会反射作用高C类型：功能失调的团队任务效率差心智健康差小组活力期极短四种类型的团队及其产生的结果B类型：亲密的团队任务效率差心智健康中等小组活力期短团队分类（二）59D类型：冷淡而有效的团队任务反射作用高任务反射作用低A类型：根据团队的表现分。团队分类（三）团队行为曲线（团队表现的评估）工作表现团队的效能工作群体伪团队潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队：一群人被别或自称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队60根据团队的表现分。团队分类（三）团队行建立团队的六个步骤皆是构成高效能团队的六大要素。团队建设的几个步骤建立远景/目标制定策略建立企业文化达成共识建立激励机制团队终身学习61建立团队的六个步骤皆是构成高效TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMSSTMStageOneStageTwoStagethreeStagefour团队发展的四个阶段62TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMS沟通：几乎是单向（由主管做指示报告）；团队成员间有关工作的交流有限决策：主要由主管作出，很少采纳员工建议团队独立性：低团队成员的能力：技术单一；处理人际关系的能力很低；不要求有支持团队的能力（如作决定，解决问题等）团队发展的第一个阶段63TMTMTMTMTMS沟通：几乎是单向（由主管做指示报告）；TMTMTMTMSTM沟通：大部分为双向；团队成员间建立起交流决策：主要由主观作出，但采纳了员工的建议团队独立性：低——中团队成员能力：技能的单一；人际关系能力中等；具有初步的支持团队的能力（如作决定，解决问题等）团队发展的第二个阶段64TMTMTMTMSTM沟通：大部分为双向；决策：主要由主观作TMTMTMTMTMS沟通：团队成员间交流很多；主管减少事事以自己为主，更多地成为主持交流的人决策：由团队作出更多的决定团队独立性：中等——高团队成员能力：技术面更宽；人际关系能力强；中等的支持团队的能力（如做决定、解决争议、选择团队成员等）团队发展的第三个阶段65TMTMTMTMTMS沟通：团队成员间交流很多；决策：由团队TMTMTMTMTMS沟通：团队成员间经常交流；主管更多地与其他主管和其他团队交流以改进团队间的关系决策：主要由团队来做团队独立性：高团队成员能力：技术面广；人际关系能力强；支持团队的能力强（如作决定、解决争议、选择团队成员等）团队发展的第四个阶段66TMTMTMTMTMS沟通：团队成员间经常交流；决策：主要由团队效率的定义：·任务效率：团队完成与任务有关的目标程度

·心智健康：团队成员的健康成长和发展·团队活力：团队继续在一起工作和有效发挥作用的可能性

团队效率67团队效率的定义：团队效率22团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团队解决问题的方法团队测评和游戏68团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团队解决问题的方法目标角色程序关系团队工作指引69目标角色程序关系团队工作指引24团队工作指引：有针对性的目标找出每个人的需要·公开个人的目标—发展需要—生活方式·在小组目标上达成协议—发展需要—生活方式·分享客户的目标—最后成果—建立技能明确角色谁做什麽达成协议·厘定工作角色—了解工作和最后成果—把你的技能和发展需要与工作配合—建立你的工作责任归属—设计流程中的角色—了解所需角色—观察是否有人扮演该角色·愿意采取行动重新保持流程的平衡大家同意的程序计划有效率地运用时间·设定沟通上的期望—相互交流的方式和频率达成协议—了解驱使他人参与所需的职权·设定取得最后成果的限期·设定检查点—同意检讨流程—制定反馈和指导意见成熟的关系建立有建设性的气氛·老老实实讲—要坦白、直率提出和接受他人反馈—不要回避·确保有平衡的参与—聆听—寻求意见—测试理解程度/共识·语调要保持正面—根据目标来连成一体—争论时不要作人身攻击—适当时提供解决方案或选择而不是提出问题70团队工作指引：有针对性的目标明确角色大家同意的程序成熟的关系找出每个人的需要·公开个人的目标—发展需要—生活方式·在小组目标上达成协议—发展需要—生活方式·分享客户的目标—最后成果—建立技能有针对性的目标71有针对性的目标26谁做什麽达成协议·厘定工作角色—了解工作和最后成果—把你的技能和发展需要与工作配合—建立你的工作责任归属—设计流程中的角色—了解所需角色—观察是否有人扮演该角色·愿意采取行动重新保持流程的平衡明确角色72谁做什麽达成协议明确角色27计划有效率地运用时间·设定沟通上的期望—相互交流的方式和频率达成协议—了解驱使他人参与所需的职权·设定取得最后成果的限期·设定检查点—同意检讨流程—制定反馈和指导大家同意的程序73大家同意的程序28建立有建设性的气氛·老老实实讲—要坦白、直率提出和接受他人反馈—不要回避·确保有平衡的参与—聆听—寻求意见—测试理解程度/共识·语调要保持正面—根据目标来连成一体—争论时不要作人身攻击—适当时提供解决方案或选择而不是提出问题成熟的关系74成熟的关系29组织部组织运作管控文化如何建立高素质的团队75组织部组织运作管控文化如何建立高素质的团队30良好组织1、共同愿景·团队愿景·个人愿景·客户愿景2、明确角色·技能互补·个性角色高效运作1、团队导向·整体利益·资源共享·集体思考2、自我管理·良好授权·分工协作清晰管控1、有效管理·计划管理·项目管理·时间管理2、良好引导·制度引导·良好沟通优秀文化1、学习型组织·学习创新·不断实践2、责任·事业·组织·团队·自我3、认同·团队·组员·工作76良好组织高效运作清晰管控优秀文化31团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团队解决问题的方法团队测评和游戏77团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团队解决问题的方法团队解决问题的方法（七步法）之一第一步定义当前形势与背景任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始。分析形势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的事实描述出来以帮助识别和认清问题。回顾以前已经考虑到并采取的行动。将精力集中在定义所期望得到的结果上。光有参与决策的欲望或参与决策还不足于保证取得成功。以下的步骤是MetropolitanLife公司使用的提高团队解决问题能力的方法。共有7个步骤。团队解决问题的方法（七步法）之二第二步明确问题在前一步的基础上，明确当前面临的是什么问题。在描述问题时，可以用“如何”作为开始。然后要用包含行为动词语句描述要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得到。确定在你的描述中包含了多少和多快。78团队解决问题的方法（七步法）之一第一步定义当前团队解决问题的方法（七步法）之三、四、五第三步头脑风暴（或脑力激荡）通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望、意见和建议等来开始解决问题的过程。第四步选择主意在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意，并按照可能对问题的改善作用大小排列。第五步分析可能的利/弊对最有希望的主意进行利弊分析。先试着开发出三个好处，然后再罗列所有的担忧。而担忧应该用“如何”语句来描述。这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地被扼杀。79团队解决问题的方法（七步法）之三、四、五第三步第六步克服可能的弊端通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的描述可以把担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。第七步建立行动方案行动方案应包括以下内容以保证所选择的主意能变成解决问题的答案。你要确定以下事项：谁将做什么？到何时为止？你怎样知道你已经达到了目标？（注：当团队自己产生评估的数字时团队工作得最好，因为不管评估的是什么，他们有了一些自主的感觉。如果需要，何时大家再聚到一起来？团队解决问题的方法（七步法）之六、七80第六步克服可能的弊端第七步建立行团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团队解决问题的方法团队测评和游戏81团队分类与建设团队工作指引团队起源及作用团队解决问题的方法通过团队评价我们可以自我意识