日常礼仪培训教材课件

日常礼仪一、称呼礼节日常礼仪一、称呼礼节11.不同场合用不同称呼私人场合：突出辈份公务场合：突出身份交际场合：突出通用1.不同场合用不同称呼私人场合：突出辈份21.不同场合用不同称呼练习：称呼归类----将下列称呼归入不同场合：领导、老师、爷爷、奶奶、老板、先生、女士、叔叔、阿姨、美女、帅哥、医生私人场合：公务场合：交际场合：1.不同场合用不同称呼练习：称呼归类----将下列称呼归入不32.入乡随俗不同国家：中外有别。如，西方国家——姓名+先生（女士）、职务职称+先生（女士）中国——对尊者的称呼不能连名带姓不同文化习俗：文化含义不同。如，“同志”的不同含义。2.入乡随俗不同国家：中外有别。43.区分不同关系上下有别长幼有别亲疏有别3.区分不同关系上下有别54.特色昵称家人之间的昵称：突出亲近、喜爱。自己的昵称：体现文化修养。4.特色昵称家人之间的昵称：突出亲近、喜爱。65.不乱叫绰号绰号不揭人短5.不乱叫绰号绰号不揭人短7日常礼仪二、致意礼节日常礼仪二、致意礼节81.手势致意请同学们做以下手势：请的手势谢谢的手势恭喜的手势再见的手势赞扬的手势1.手势致意请同学们做以下手势：92.握手礼握手的姿势伸手的顺序握手的禁忌2.握手礼握手的姿势103.拥抱礼拥抱的姿势：左侧拥抱拥抱的禁忌3.拥抱礼拥抱的姿势：左侧拥抱11日常礼仪三、介绍礼节日常礼仪三、介绍礼节121.介绍的种类自我介绍：向别人介绍自己。他人介绍：自己作为介绍人为另外双方作介绍。1.介绍的种类自我介绍：向别人介绍自己。132.自我介绍的礼节问候+自报姓名+特色介绍+礼貌结束语2.自我介绍的礼节问候+自报姓名+特色介绍+礼貌结束语143.他人介绍的礼节他人介绍的顺序：尊者居后女士居后主人居后3.他人介绍的礼节他人介绍的顺序：153.他人介绍的礼节他人介绍的语言：先向尊者介绍对方：称呼+问候+对方姓名、特色+礼貌结束语。再向对方介绍尊者：称呼+问候+对方姓名、特色+礼貌结束语。3.他人介绍的礼节他人介绍的语言：163.他人介绍的礼节他人介绍的规则：双方自愿介绍共同点尊重有礼3.他人介绍的礼节他人介绍的规则：17日常礼仪四、交换名片的礼节日常礼仪四、交换名片的礼节181.呈递名片的礼节起立(欠身)→双手→微笑→正面→顺向→客套话。1.呈递名片的礼节起立(欠身)→双手→微笑→正面→顺向→客套192.接受名片的礼节起立（欠身）→微笑→双手（拇指和食指接住名片下方两角）→客套话→认真阅读（突出重点）→收藏（整理、收藏）2.接受名片的礼节起立（欠身）→微笑→双手（拇指和食指接住名203.递送名片的顺序先递为敬：尊者居后，女士居后。3.递送名片的顺序先递为敬：21日常礼仪五、使用公共设施礼节日常礼仪五、使用公共设施礼节221.乘坐轿车的礼节座位礼仪：专职司机驾车时座位的尊卑顺序：前排：左司机座+右3号座后排：左2号座+右1号座1.乘坐轿车的礼节座位礼仪：231.乘坐轿车的礼节练习：专职司机驾车时，请给下列人员安排车座：董事长、总经理、秘书。1.乘坐轿车的礼节练习：241.乘坐轿车的礼节座位礼仪：董事长驾车时座位的尊卑顺序：前排：左董事长+右1号座后排：左3号座+右2号座1.乘坐轿车的礼节座位礼仪：251.乘坐轿车的礼节练习：董事长驾车时，请给下列人员安排车座：董事长、总经理、秘书、贵宾。1.乘坐轿车的礼节练习：261.乘坐轿车的礼节上下车姿势：动作规范、优雅。上车时：转身背对车门+先坐+再进头和身体+双脚收进+调整坐姿。下车时：转身面对车门+双脚移出+身体移出+调整站姿

1.乘坐轿车的礼节上下车姿势：动作规范、优雅。271.乘坐轿车的礼节出入轿车顺序：尊者先上后下。1.乘坐轿车的礼节出入轿车顺序：282.乘坐电梯的礼节乘坐电梯的操作常识：规范操作上、下、开、关的按钮按下楼层键2.乘坐电梯的礼节乘坐电梯的操作常识：292.乘坐电梯的礼节乘坐电梯的基本礼节：①先上后下；②不能故意推挤；③礼让长者（让长者先入先出——一般情况），礼让他人（不要堵门、堵道）；（近门先出），尊重别人。④尽量少说话，不能喧哗；礼貌用语。⑤规范操作，不能乱按键钮。2.乘坐电梯的礼节乘坐电梯的基本礼节：302.乘坐电梯的礼节陪同乘坐的礼节：主动操作，领导先请。2.乘坐电梯的礼节陪同乘坐的礼节：313.乘坐飞机的礼节严格遵守乘坐规定做文明乘客3.乘坐飞机的礼节严格遵守乘坐规定324.使用公共洗手间的礼节1）使用原则：遵守公德，无碍他人。2）自觉保持公共洗手间内的清洁卫生。3）不浪费（水、洗手液、手纸等）。4）不乱涂乱画。5）不大声喧哗。4.使用公共洗手间的礼节1）使用原则：遵守公德，无碍他人。335.乘坐公共汽车的礼节

①先下后上。②尊老爱幼（礼让弱势群体）（让道、让座等）（礼让长辈、上级、师长等）。③礼貌用语：请、对不起、谢谢等。④讲究公共卫生。⑤爱护公共财产。5.乘坐公共汽车的礼节①先下后上。34日常礼仪六、赴宴的礼节日常礼仪六、赴宴的礼节351.得体的装扮与场合、人群、气氛、规格相符的装扮。1.得体的装扮与场合、人群、气氛、规格相符的装扮。362.注意座位主次主人居中；右上为尊。

2.注意座位主次主人居中；右上为尊。

373.做到彬彬有礼主动让道和让座言语礼貌3.做到彬彬有礼主动让道和让座384.讲究吃相①不抢先动筷；②就近夹菜；③有汤勺和公筷的菜碗一定要用汤勺和公筷；④酒、饭、菜都要适度进食；⑤禁止不雅的动作：唾沫横飞、筷子在菜碗里乱翻、剔牙、挖鼻屎、抓头挠痒、乱吐垃圾等。4.讲究吃相①不抢先动筷；39日常礼仪小结一、称呼礼节二、致意礼节三、介绍礼节四、交换名片的礼节五、使用公共设施的礼节六、赴宴的礼节日常礼仪小结一、称呼礼节40日常礼仪模拟训练给学生设定不同的身份、环境，由学生自己设计完成一次见面礼节（同学甲、同学乙、同学甲的董事长和秘书）。模拟见面必须包含的场景：称呼、问候、行礼、自我介绍、介绍他人、接递名片、乘坐轿车和电梯、赴宴等九个场景。日常礼仪模拟训练给学生设定不同的身份、环境，由学生自己设计完41谢谢聆听再见谢谢聆听再见42日常礼仪一、称呼礼节日常礼仪一、称呼礼节431.不同场合用不同称呼私人场合：突出辈份公务场合：突出身份交际场合：突出通用1.不同场合用不同称呼私人场合：突出辈份441.不同场合用不同称呼练习：称呼归类----将下列称呼归入不同场合：领导、老师、爷爷、奶奶、老板、先生、女士、叔叔、阿姨、美女、帅哥、医生私人场合：公务场合：交际场合：1.不同场合用不同称呼练习：称呼归类----将下列称呼归入不452.入乡随俗不同国家：中外有别。如，西方国家——姓名+先生（女士）、职务职称+先生（女士）中国——对尊者的称呼不能连名带姓不同文化习俗：文化含义不同。如，“同志”的不同含义。2.入乡随俗不同国家：中外有别。463.区分不同关系上下有别长幼有别亲疏有别3.区分不同关系上下有别474.特色昵称家人之间的昵称：突出亲近、喜爱。自己的昵称：体现文化修养。4.特色昵称家人之间的昵称：突出亲近、喜爱。485.不乱叫绰号绰号不揭人短5.不乱叫绰号绰号不揭人短49日常礼仪二、致意礼节日常礼仪二、致意礼节501.手势致意请同学们做以下手势：请的手势谢谢的手势恭喜的手势再见的手势赞扬的手势1.手势致意请同学们做以下手势：512.握手礼握手的姿势伸手的顺序握手的禁忌2.握手礼握手的姿势523.拥抱礼拥抱的姿势：左侧拥抱拥抱的禁忌3.拥抱礼拥抱的姿势：左侧拥抱53日常礼仪三、介绍礼节日常礼仪三、介绍礼节541.介绍的种类自我介绍：向别人介绍自己。他人介绍：自己作为介绍人为另外双方作介绍。1.介绍的种类自我介绍：向别人介绍自己。552.自我介绍的礼节问候+自报姓名+特色介绍+礼貌结束语2.自我介绍的礼节问候+自报姓名+特色介绍+礼貌结束语563.他人介绍的礼节他人介绍的顺序：尊者居后女士居后主人居后3.他人介绍的礼节他人介绍的顺序：573.他人介绍的礼节他人介绍的语言：先向尊者介绍对方：称呼+问候+对方姓名、特色+礼貌结束语。再向对方介绍尊者：称呼+问候+对方姓名、特色+礼貌结束语。3.他人介绍的礼节他人介绍的语言：583.他人介绍的礼节他人介绍的规则：双方自愿介绍共同点尊重有礼3.他人介绍的礼节他人介绍的规则：59日常礼仪四、交换名片的礼节日常礼仪四、交换名片的礼节601.呈递名片的礼节起立(欠身)→双手→微笑→正面→顺向→客套话。1.呈递名片的礼节起立(欠身)→双手→微笑→正面→顺向→客套612.接受名片的礼节起立（欠身）→微笑→双手（拇指和食指接住名片下方两角）→客套话→认真阅读（突出重点）→收藏（整理、收藏）2.接受名片的礼节起立（欠身）→微笑→双手（拇指和食指接住名623.递送名片的顺序先递为敬：尊者居后，女士居后。3.递送名片的顺序先递为敬：63日常礼仪五、使用公共设施礼节日常礼仪五、使用公共设施礼节641.乘坐轿车的礼节座位礼仪：专职司机驾车时座位的尊卑顺序：前排：左司机座+右3号座后排：左2号座+右1号座1.乘坐轿车的礼节座位礼仪：651.乘坐轿车的礼节练习：专职司机驾车时，请给下列人员安排车座：董事长、总经理、秘书。1.乘坐轿车的礼节练习：661.乘坐轿车的礼节座位礼仪：董事长驾车时座位的尊卑顺序：前排：左董事长+右1号座后排：左3号座+右2号座1.乘坐轿车的礼节座位礼仪：671.乘坐轿车的礼节练习：董事长驾车时，请给下列人员安排车座：董事长、总经理、秘书、贵宾。1.乘坐轿车的礼节练习：681.乘坐轿车的礼节上下车姿势：动作规范、优雅。上车时：转身背对车门+先坐+再进头和身体+双脚收进+调整坐姿。下车时：转身面对车门+双脚移出+身体移出+调整站姿

1.乘坐轿车的礼节上下车姿势：动作规范、优雅。691.乘坐轿车的礼节出入轿车顺序：尊者先上后下。1.乘坐轿车的礼节出入轿车顺序：702.乘坐电梯的礼节乘坐电梯的操作常识：规范操作上、下、开、关的按钮按下楼层键2.乘坐电梯的礼节乘坐电梯的操作常识：712.乘坐电梯的礼节乘坐电梯的基本礼节：①先上后下；②不能故意推挤；③礼让长者（让长者先入先出——一般情况），礼让他人（不要堵门、堵道）；（近门先出），尊重别人。④尽量少说话，不能喧哗；礼貌用语。⑤规范操作，不能乱按键钮。2.乘坐电梯的礼节乘坐电梯的基本礼节：722.乘坐电梯的礼节陪同乘坐的礼节：主动操作，领导先请。2.乘坐电梯的礼节陪同乘坐的礼节：733.乘坐飞机的礼节严格遵守乘坐规定做文明乘客3.乘坐飞机的礼节严格遵守乘坐规定744.使用公共洗手间的礼节1）使用原则：遵守公德，无碍他人。2）自觉保持公共洗手间内的清洁卫生。3）不浪费（水、洗手液、手纸等）。4）不乱涂乱画。5）不大声喧哗。4.使用公共洗手间的礼节1）使用原则：遵守公德，无碍他人。755.乘坐公共汽车的礼节

①先下后上。②尊老爱幼（礼让弱势群体）（让道、让座等）（礼让长辈、上级、师长等）。③礼貌用语：请、对不起、谢谢等。④讲究公共卫生。⑤爱护公共财产。5.乘坐公共汽车的礼节①先下后上。76日常礼仪六、赴宴的礼节日常礼仪六、赴宴的礼节771.得体的装扮与场合、人群、气氛、规格相符的装扮。1.得体的装扮与场合、人群、气氛、规格相符的装扮。782.注意座位主次主人居中；右上为尊。

2.注意座位主次主人居中；右上为尊。

793.做到彬彬有礼主动让道和让座言语礼貌3.做到彬彬有礼主动让道和让座804.讲究吃相①不抢先动筷；②就近夹菜；③有汤勺和公筷的菜碗一定要用汤勺和公筷；④酒、饭、菜都要适度进食；⑤禁止不雅的动作：唾沫横飞、筷子在菜碗