某咨询项目转变促成的方法

二零零一年十二月二十九日广东科龙电器股份有限公司

业务与信息体系优化项目

转变促成方法介绍

11目录1. 培训目标2. 安达信转变促成方法3. 转变促成工作介绍4.项目绩效评估方案介绍5.问答21目录1. 培训目标2. 安达信转变促成方法3. 转变促成工作介绍4.项目绩效评估方案介绍5.问答31培训目标理解转变促成的基本概念获取您对项目的支持加强交流41目录1. 培训目标2. 安达信转变促成方法3. 转变促成工作介绍4.项目绩效评估方案介绍5.问答51基本概念－推动企业转变的动力因素电子商务虚拟组织互联网“知识经济”“InformationSuperhighway”兼并和收购私有化ERP结构精简电子商务成本管理全球化外包战略采购业务转型基本概念－什么是转变流程重组71是什么阻碍成功的转变“Themostdauntingproblemswithtechnologyimplementationhavenothingtodowithtechnology...Youcangetallthetechnicalissuesright,andyouwillstilldie.”在实施新技术时，最麻烦的问题其实和技术本身无关，你可能正确地处理好了所有的技术问题，但是你可能还是失败。““TheNo.1errorinERPinstallationsisfailuretoinvestadequatelyinchangemanagement.”“在ERP的实施中，第一号错误就是没有充分关注转变管理”MichaelHammer麦克尔哈默博士Computerworld,“SecretstoERPSuccess(ERP成功的秘密),”September8,1997.技术的因素人的因素主要的阻碍因素员工转变的阻力20%40%60%80%100%Source:InformationWeek,June20,1994现有体制的限制领导层的承诺不足缺乏领导不现实的期望缺乏跨功能的团队不充分的团队和个人技能技术类用户没有参与项目范围太窄91转变的阻力阻力的来源

不明白是什么业务问题需要由转变来解决不相信自己的工作会由此变得容易不具备在新环境下工作的技能担心自己的工作会被取代害怕看起来很笨对变化的恐惧以前曾有过不成功的项目实施不能够不知道不愿意101安达信的经经验“除非被激激励，人们们是不会自自动改变的的，在企业业变革中的的最大挑战战是如何激激励人们停停止使用他他们坚信是是起作用的的做法而去去尝试一种种新的做法法”“处理理转变变的过过程可可能是是顾问问所面面临的的最大大的挑挑战……使使得转转变发发生是是我们们的客客户投投入越越来越越多的的时间间和金金钱与与我们们一起起工作作的原原因，，因此此，转转变是是我们们真正正的工工作重重点””“成功功…来来自自于高高层管管理有有效的的沟通通和全全员参参与，，这样样每个个人都都清楚楚什么么事情情正在在发生生…我我们们发现现对于于我们们正在在致力力于哪哪些问问题的的开诚诚布公公的沟沟通是是取得得成功功的至至关重重要的的条件件”111未来状况目前状况设计实现探讨领导能力个人和团队能力转变架构沟通与交流绩效管理企业文化实现-进进行行所期期望的的转变变，评评估估结果果并确确定转转变计计划的的调整整设计-制制定定转变变计划划来缩缩短差差距。。确定定在转转变过过程中中的主主要任任务和和活动动。决决定所所需的的架构构和管管理机机制导入-设设计和和推行行明确确的、、符合合企业业愿景景的成成果结束-理理解解转变变对个个人造造成的的影响响，总总结过过去的的经验验，为为潜在在的损损失作作好准准备探索-克克服服恐惧惧和抗抗拒心心理，，尝试试转变变并确确认新新的角角色开始-建建立立新的的价值值观、、态度度和识识别标标志，，并了了解转转变实实施所所带来来的切切实益益处织组转变人个转变结束束入导开始转变变促促成成框框架架121组织织的的转转变变组织织转转变变是指指企企业业为为了了实实现现组组织织的的业业务务愿愿景景和和战战略略而而在在组组织织结结构构、、业业务务流流程程、、系系统统和和科科技技等等方方面面所所需需实实现现的的转转变变。未来来状状况况现实实状状况况转变变的的愿愿景景组织织转转变变准准备备度度组织织转转变变131个人人的的转转变变个人人转转变变是指指个个人人为为了了适适应应新新环环境境而而经经历历的的心心路路历历程程。。个个人人转转变变需需要要特特别别的的计计划划和和安安排排来来保保证证个个人人转转变变与与组组织织转转变变的的一一致致，，放放下下思思想想包包袱袱，，支支持持组组织织转转变变。。未来来状状况况现实实状状况况转变变的的愿愿景景组织织转转变变准准备备度度人员员转转变变141成功功进进行行转转变变的的6大大因因素素缺缺一一不不可可没有有系系统统化化的的解解决决方方案案没有有方方向向没有有带带头头人人没有有归归属属感感缺乏乏一一体体化化没有有效效果果持续续变变革革文化化协协调调转变变架架构构交流流沟沟通通领导导承诺诺个人人及及团队队能能力力绩效效管管理理444444444444444444444444444444444444+++++项目目成成功功要要素素影响响假设本要素转变促成准备程度很低注：4假设本要素转变促成准备程度很高持久久的的转转变变151转变变促促成成最最佳佳实实践践现状评估未来目标个人和团队能力企业文化交流沟通转变体系和架构绩效管理领导能力和支持成功功的的组组织织通通过过确确保保八八个个转转变变的的关关键键要要素素来来实实施施转转变变，，这这些些要要素素组组合合在在一一起起可可以以为为变变革革计计划划提提供供坚坚实实的的基基础础，，并并且且保保证证在在实实施施过过程程中中，，企企业业面面对对的的所所有有变变革革关关键键问问题题得得到到很很好好的的管管理理。。161转变变促促成成架架构构确定定现现状状和和目目标标目前前状状况况：准准确确理理解解目目前前管管理理和和人人员员状状况况与与SAP系统统要要求求的的差差距距未来来目目标标：建建立立明明确确的的管管理理和和人人员员转转变变目目标标，，通通过过SAP系统统的的实实施施提提升升公公司司整整体体管管理理水水平平推动组织的转变变革的架构：建立管理转变团队，并得到高层领导的明确支持和授权交流与沟通：在领导和员工之间，建立畅通的双向沟通渠道，在公司范围内传递项目计划和目标等信息绩效管理：通过绩效考核系统和人事安排，鼓励对系统实施的参与，提供资源的保障推动人员的转变领导能力：取得公司领导的明确支持，保证获得变革所需的资源个人和团队能力：建立跨部门的协作机制，保证系统的顺利实施和系统的良好运行企业文化：转变企业文化和价值观，加强对员工的信任和授权，促使员工的创造力的发挥1711、、转转变变的的过过程程只只能能““促促成成””，，而而不不能能““管管理理””2、、转转变变的的过过程程必必须须与与业业务务目目标标和和考考核核目目标标结结合合起起来来3、、建建立立转转变变的的能能力力是是战战略略性性发发展展的的需需要要4、、建建立立转转变变的的能能力力是是一一个个渐渐进进的的过过程程5、、有有效效的的转转变变过过程程需需要要对对组组织织架架构构进进行行系系统统性性的的审审视视转变变的的原原则则18转变变的的原原则则6、、转转变变的的过过程程同同时时包包含含了了组组织织的的转转变变和和个个人人的的转转变变7、、行行为为的的转转变变是是对对预预期期的的需需求求满满足足程程度度的的反反映映，，情情绪绪因因素素大大于于智智力力因因素素8、、对对转转变变的的抵抵制制是是不不奇奇怪怪的的，，它它取取决决于于当当事事人人对对转转变变结结果果的的预预测测9、为为数不不多的的转变变促成成最佳佳实践践决定定了大大多数数转变变的成成败10、、转变变的策策略是是需要要因地地制宜宜的保护改改革者者！转变促促成策策略绩效考考核文化统统一领导力力个人和和团队队能力力沟通员工参参与转变促促成策策略没有能力不知道不愿意对转变变的承承诺和和提升升过程程沟通参与领导教育绩效考考核和和文化化转变变支持程程度倡导阶阶段接受阶段传播倡导采纳尝试关注自我了解了解阶段不了解阶段时间转变促成的策略员工的转变-概论不确定怀疑认同结束旧模式探探索新模式式 开始实行行新模式积极反应消极反应不确定兴奋责备迷惑受挫保守否定员工通常的心心理反应员工的转变-结束旧模模式员工通常的行行为反应缺勤率提高公开或私下回回避变革降低对集体活活动的参与感感公开或私下的的抱怨行业诉讼，怠怠工或进攻性性行为生产出现波动动生活习惯受到到影响员工的质疑增增加更迫切了解解各类消息息和信息不确定兴奋责备迷惑受挫保守否定员工的转变变-结束旧模式式主要对策将信息通知知员工解释期望目目标以尊重的态态度对待过过去能够预期并并接受员工工心理变化化公开地承认认并理解员员工心理不要试图说说服员工不不产生情绪绪沟通再沟通通使员工感受受到领导层层的支持使员工感受受到人力资资源部门的的支持提供实际帮帮助脱离困惑不确定兴奋责备迷惑受挫保守否认员工的转变变-结束束旧模式不确定怀疑创造力改革焦虑抵制迷惑员工常见的的心理反应应员工的转变变-探索索新模式怀疑意见与建议增增加对机会与可能能性的认同感感增加更愿意尝试新新事务（如技技术、角色，，责任）学习新技能消极行为积极行为员工可能不清清楚未来的方方向缺勤率、迟到到率,出错率率提高多种形式的抵抵制行为事情的轻重缓缓急被混淆信息被错误地地理解/交流流；谣言增加加员工的转变-探索新模模式创造力改革迷惑焦虑抵制提供指导和方方向，领导的的支持随处可可见建立过渡性的的组织机构制定与工作变变化相应的行行为计划鼓励员工参与与变革过程的的每一阶段经常性地了解解员工关心的的问题与期望望，给予积极极的反馈通力合作，建建立工作小组组之间的桥梁梁对于暂时持抵抵制态度的员员工，允许其其回避向人力资源部部寻求建议或或帮助主要对策员工的转变-探索新模模式不确定怀疑认同成就感高昂的士气积极学习放松自己不确定感矛盾情绪员工通常的心心理反应员工的转变-开始实施施新模式员工通常的积积极行为反应应团队工作与合合作增加员工集中精力力，效率提高高投入与创造性性建议增加学习增加，技技能提高对变革持积极极态度甚至感感到兴奋认同成就感高昂的士气积极学习放松自己不确定感矛盾情绪员工的转变-开始实施施新模式认同成就感高昂的士气积极学习放松自己不确定感矛盾情绪主要对策鼓励高级管理理者与员工交交流宗旨/战战略同员工一起制制定他们的工工作目标设计快速成功功的机会(QuickWin)对个人或小组组进行新的价价值观，技能能与行为的培培训实施转变时，，公开通知个个人与团体指导转变过程程并进一步激激发员工对变变革的热情如必要，可以以要求援助/或向人力资资源部求助员工的转变-开始实施施新模式不确定怀疑认同结束旧模式探探索新模式式 开始实实施新模式员工的转变-总结员工的转变-总结我们发现:如果只移动冰冰山的顶部，，人的因素被被忽略了按照我们的经经验，在许多多组织中成功功转变的最大大的障碍是没没有正确地估估价人的因素素实际上，70%的企业认为导导致本企业转转变失败的主主要原因是人人的因素改革之风移动组织的冰冰山领导态度技能行为价值观文化流程战略系统组织架构支持改革的行行为如果只移动冰山的顶部领导态度技能行为价值观文化流程战略系统组织架构目标沟通培训奖励对照学习员工反应曲线线减少士气衰减减的程度缩短负面反应应的时间总结－转转变促成的基基本方法现状‘不经历风雨，，怎能见彩虹虹’从来没有一帆帆风顺的改革革跨越改革的鸿鸿沟缩短镇痛的时时间－宽度减轻镇痛的强强度－深度341目录1. 培训目目标2. 安达信信转变促成方方法3. 转变促促成工作介绍绍4.项项目绩效效评估方案介介绍5.问问答351项目目标一、以科龙龙的战略为出出发点，优化化业务与信息息体系，从而而配合以市场场为主导的长长远发展方向向。二、作为分分层次、分阶阶段全面优化化的切入点。。三、在与长远远方案无冲突突的前提下，，制定应急方方案以解决燃燃眉之急。361项目范围一、明晰企业发展展战略远景确认战略并以以其实施计划划作为优化的的蓝图二、优化业务流程程设计流程以配配合新的业务务需求，理顺顺、规范与整整合现有流程程三、完善组织架构构完善部门架构构以支持流程程四、建立绩效评估估根据客户导向向设置指标，，并设定关键键绩效指标以以量度评估流流程的绩效五、规划信息系统统综合规划信息息系统，并在在规划中分别别拟定过渡及及未来方案环市场境环境业行企业战略略信息技术术绩效评估估组织架构构业务流程程371项目工作方法法项目管理理转变促成成第一部分第二部分第三部分空调业务体系系优化

（流流程、组织架架构和绩效评估)方案试点实施施诊断分析

战略明晰信息技术战略381转变促成小组组的价值借鉴国际和国国内转变促成成的经验通过一系列的的调查和分析析活动，协助助企业的各个个业务部门了了解企业开展展转变的阻力力和推动力提供具体的建建议以推动项项目的成功实实施为企业其它的的转变过程提提供方法和经经验391实现预期行为为推动关键成功功要素评估转变成果果视为己任一致性沟通信息透明性部门领导管理变革团队队决策人相关员工计划目标行为的转变组织/利益相相关者信心变革项目相关关要素和影响响范围：变革要素影响范围变革项目怎样样获得成功？？部门领导管理变革团队队决策者在各个层次参参与组织改变变在日常工作中中率先垂范促使转变发生生依赖部门内的的资源坚持沟通和利利用信息分享享媒介跨部门方法领导能力培训训和指导提出具挑战性性的目标将转变视为个个人职责决策者的参与与变革项目怎样样获得成功？？－实现预期期的行为12/14/2022视为己任持续性沟通透明性跨功能部门的的定期回顾项目信息定期期收集方法统一的转变准准备度评估标准的绩效考考评构架管理变革团队队组织的沟通计计划利益相关者沟沟通计划变革项目网站站/知识库项目例会公布项目目标标公布项目方法法详述工作计划划实时沟通对执行项目的的支持各个部门的参参与部门资源的利利用变革项目怎样样获得成功？？－推动关键键成功要素12/14/2022计划目标行为的改变利益相关者信信心与平衡分数卡卡连结不间断的评估估和反馈致力于业务的的效率的提高高组织转变准备备度现状评估估持续的监督培训期间的员员工调查利益相关者/管理层持续地参与反反馈变革项目怎样样获得成功？？－促进变革革的评估12/14/2022转变促成部分分一：转变影影响因素和目目标差距分析析转变促成主要要工作目标：：对需要转变的的目前现状有有客观真实的的了解,取得科龙对转转变原因赞同同确定转变促成成行动计划引起科龙对交交流沟通重要要性的重视，，编制并确认认交流沟通的的总体方案帮助项目小组组成员适应其其在项目中的的角色确保项目小组组成员的参与与贯穿项目始始终第一部分第二部分第三部分项目管理理转变促成成空调业务体系系优化

（流流程、组织架架构和绩效评估)方案试点实施施诊断分析

战略明晰信息技术战略441转变促成主要要工作步骤转变准备情况况调查，通过面谈促进进对企业现状的理解转变促成方案案开发一个详细细的方案去评评估组织和核心项目小小组回顾合并并的反馈评估当前客户户的沟通工具，制定交流策略制定转变促成成工作计划/沟通计划/行动计划与科龙共同建建立管理变革革团队，定义义团队成员在在管理转变过过程中的责任任与角色绩效支持策略略和项目小组回回顾关键绩效效支持概念确认和评估客客户短期绩效效支持，资源源的效率在项目中认同同全体绩效支支持的见解建立绩效支持持基础制定初始绩效支持持策略文档确定项目小组组转变的步骤骤质量控制步骤骤回顾所有的成成果第一部分第二部分第三部分项目管理转变促成空调业务体系优化

（流程、组织架构和绩效评估)方案试点实施诊断分析

战略明晰信息技术战略转变促成部分分一：转变影影响因素和目目标差距分析析451转变促成部分分二:制定与与实施转变促促成计划转变促成主要要工作目标：：了解转变的变变动程度，确确定具体活动动加强领导层的的行为和技能能以帮助有效效的转变在涉及到的参参与者中取得得对目前工作作的开展和组组织的理解和和描述的共识识确保转变促成成实施阶段工工作的稳定性性和产出性第一部分第二部分第三部分项目管理理转变促成成空调业务体系系优化

（流流程、组织架架构和绩效评估)方案试点实施施诊断分析

战略明晰信息技术战略461转变促成主要要工作步骤对管理变革团团队转变促成成基础培训指导转变促成工作计划实施计划的完善培训和组织计计划的执行为计划的实施施提供指导意意见进度的控制转变促成部分分二:制定与与实施转变促促成计划第一部分第二部分第三部分项目管理理转变促成成空调业务体系系优化

（流流程、组织架架构和绩效评估)诊断分析

战略明晰信息技术战略方案试点实施施471转变促成主要要工作目标：：为那些由于改改变而带来影影响的用户提提供适当的知知识、技能和和高效的工作作习惯对转变促成实实施情况的评评估，同绩效效考核相联系系减少“不知道道”所带来的的潜在危险，，确保项目执执行过程所必必须的审慎性性第一部分第二部分第三部分项目管理理转变促成成空调业务体系系优化

（流流程、组织架架构和绩效评估)诊断分析

战略明晰信息技术战略方案试点实施施转变促成部分分三:促进方方案的实施481转变促成主要要工作步骤进行绩效评估估根据受影响人群具体统计情况，进行相应的转变转变促成部分分三:促进方方案的实施第一部分第二部分第三部分项目管理理转变促成成空调业务体系系优化

（流流程、组织架架构和绩效评估)诊断分析

战略明晰信息技术战略方案试点实施施491调查目的:企业在推行新新的业务流程程与信息系统统的时候，员员工对于项目目的不理解、、未能解除其其思想包袱的的约束或其他他个人的问题题均会影响推推行的效果转变准备度调调查是以一个个比较系统性性的方法，去去了解员工对对新的业务流流程与信息系系统的想法与与心态，从而而找出一些影影响成功推行行的行为障碍碍协助管理层设设计沟通方法法与培训重点点，并设计推推行新的考核核机制，促成成员工的思想想和行为的转转变转变准备度调调查简介调查情况：转变促成小组组10月底在全公司司范围内进行行了第一次转转变准备度的的调查，实际际回收问卷372份，其中有效效问卷362份。为了了解分分公司的转变变情况，小组组又对进行诊诊断访谈的4家分公司以信信函的方式进进行了转变准准备度调查，，共发放问卷卷60份，收到有效效问卷56份标准样卷501方法:安达信公司预预备了一份调调查问卷，问问卷的内容主主要围绕以下下10个方面：公司内部的工工作氛围及团团队精神员工对公司的的总体评价与与态度公司内部的沟沟通员工培训个人发展与公公司事业的关关联程度公司决策的员员工参与程度度公司的提高完完善领导层对项目目的参与程度度公司对进行业业务流程优化化的心理预期期与态度公司在业务流流程优化前的的准备情况转变准备度调调查简介511现状评估总体体平均:3.50综合情况公司内部的工工作氛围及团团队精神员工对公司的的总体评价与与态度公司内部的沟沟通员工培训个人发展与公公司事业的关关联程度公司决策的员员工参与程度度公司的提高完完善领导层对项目目的参与程度度公司对进行业业务流程优化化的心理预期期与态度公司在业务流流程优化前的的准备情况现状评估均方差521公司内部的工工作氛围及团团队精神1.管理理层对公司司的远景目目标有一致致的理解2.企业业内部有高高度的相互互信任3.各级级公司领导导干部在工工作中能同同心协力4.所有有员工均理理解公司的的经营目标标5.公司司鼓励团队队精神与团团队合作6.公司司的工作氛氛围鼓励员员工在工作作时敢于承承担风险7.公司司的工作氛氛围鼓励员员工在工作作时富于创创新精8.公司司的员工敢敢于承认错错误并从中中吸取教训训9.公司司的组织架架构有助于于工作的顺顺利进行10.公司司的组织架架构有利于于及时反馈馈意见和迅迅速决策11.公司司目前的工工作流程有有利于促成成跨部门的的合作和提提高高协作效率率12.公司司的员工能能够很好地地以团队方方式进行工工作现状评估均方差现状评估总总体平均:3.50531调查发现：：现状评估估得分最高的的十个问题题现状评估总总体平均:3.5017.我对公司非常忠诚。57.我更多地把此次业务流程优化看作是机会而不是威胁。19.我信任现任部门领导。58.我有信心此次业务流程优化对我的工作会有积极的影响。46.公司在过去已经经历过一些转变。54.我感觉有必要对目前的业务流程进行优化。55.在业务流程优化的同时进行信息系统规划对管理状况的改善大有帮助。29.我明白我的工作与公司的使命及战略的关联性.44.我们认为有必要对公司的管理水平进行提高完善56.公司能够接受由业务流程优化及信息系统规划带来的转变。现状评估均方差541调查发现：：现状评估估得分最低的的十个问题题6.公司的工作作氛围鼓励励员工在工工作时敢于于承担风险险。4.所有员工均均理解公司司的经营目目标10.公司的组织织架构有利利于及时反反馈意见11.公司目前的的工作流程程有利于促促成跨部门门的合作和和提高协作效效率9.公司的组织织架构有助助于工作的的顺利进行行28.员工能得到到相宜的培培训及支持持以发展新新技能2.公司内部有有高度的相相互信任59.公司领导已已与我交流流过业务流流程优化的的目的和原因。8.公司的员工工敢于承认认错误并从从中吸取教教训39.管理层在决决定如何实实施改进计计划时征询询员工的意见。现状评估均方差现状评估总总体平均:3.50551调查发现：：意见分歧歧最大的三三个问题12.公司的员工工能够很好好地以团队队方式进行行工工作该题平均分分为3.46,均方方差高达3.5,表表明科龙内内部总体来来说，不认认同这一点点，但意见见分歧很大大，有人强强烈支持，，有人强烈烈反对58.我有信心此此次业务流流程优化对对我的工作作会有积积极的影响响总体来说，，大家持正正面态度，，但也不排排除部分人人员就项目目前景对其其自身的影影响报有悲悲观态度60.部门领导已已与我交流流过业务流流程优化的的目的和原原因反映了项目目在公司内内部准备情情况的不一一致性均方差总体体平均:1.48现状评估均方差现状评估总总体平均:3.50561调查发现：：意见最统统一的三个个问题现状评估均方差4.所有员工均均理解公司司的经营目目标50.在过去公司司实施提高高完善计划划时，员工工会参与与规划设计计所需的各各项改进内内容28.在过去公司司实施提高高完善计划划时(例如如“多品牌牌管理项目目，营销重重心下移项项目”等)，员工能能得到相宜宜的培训及及支持以发发展新技能能以上3题得得分都较低低，而且大大家意见很很一致，充充分反映了了员工普遍遍对其不加加认同均方差总体体平均:1.48现状评估总总体平均:3.50571调查发现：：总体评价－－根据职能能类别不同同现状评估均方差信息管理特殊渠道生产供应市场研究质量管理顾客服务人事行政生产现状评估总总体平均:3.50581调查发现：：总体评价－－根据职能能类别不同同(续)财务营销管理公司行政技术中心整合传播审计计划发展现状评估均方差现状评估总总体平均:3.50591调查发现：：总体评价－－根据职位位不同现状评估均方差现状评估总总体平均:3.50集团公司部部门领导下属单位领领导班子下属单位部部门领导集团公司基基层干部下属单位基基层干部一般职员其他在各级领导导干部中，，集团公司司部门领导导的打分最最低601调查发现：：总体评价－－根据工作作年资不同同少于一年1至5年5至10年年10年以上上现状评估均方差现状评估总总体平均:3.50611转变促成计计划转变促成计计划包含以以下六方面面的内容：：建立管理变变革团队负负责人人：王康平平确定受影响响的人群负负责人人：彭玉冰冰、徐东海海取得领导层层的持续承承诺负负责人：潘潘卫东、莫莫崇谊沟通计划负负责人人：潘卫东东、莫崇谊谊培训计划负负责人人：张海军军、刘明项目绩效管管理体系负负责人人：彭玉冰冰、吴健勇勇、徐东海海621建立管理变变革团队管理变革团团队总体框框架变革团队负负责人：王王康平沟通职能负负责人：潘潘卫东绩效管理职职能：彭玉玉冰知识管理职职能：龙远远明项目协调：：张海军、、乐春利管理变革团团队631确定受影响响的人群在项目的进进行过程中中，我们将将根据变革革的影响，，将可能造造成的正面面和负面影影响进行分分类，例如如：正面影响：：A有机会学习习新技能B工作效率提提高C工作变得简简单负面影响：：D岗位失去E工作量加大大F不具备要求求技能并对相应的的人群采取取研讨会、、单独访谈谈、公开信信息发布等等各种形式式进行沟通通、促成其其转变。641取得领导层层的持续承承诺时间活动负责人10月20日以高层的名名义发放项项目启动公公开信转变促成小小组10月30日在<<科龙龙人>>报报上刊登徐徐铁峰总裁裁在项目启启动会议上上的讲话转变促成小小组实施情况完成完成12月25日就项目进行行到第二阶阶段的期望望采访徐总总潘卫东、记记者计划中3月10日日就项目进行行到第三阶阶段的期望望采访徐总总潘卫东、记记者计划中1月20日日发表高层就就项目进行行到第二阶阶段中期的的讲话潘卫东、记记者计划中对于高层领导,我们主要要通过请其其发表公开开讲话的方方式表明转转变的决心心,在项目目进行的各各个阶段,我们计划划的高层领领导讲话内内容如下:对于中层领导,我们主要要通过明确确各中层领领导的未来来业务流程程的管理目目标及在流流程设计和和推行中的的职责,并并将绩效考考核与领导导承诺挂钩钩，详细内内容见项目目的绩效管管理部分651项目沟通渠渠道的安排排与结合口头沟通机制项目沟通访谈执行信息收集与相关议题讨论项目意见沟通与建议反馈其他重要信息的沟通项目信息整合项目信息反馈项目信息发布高层沟通与决策机制项目领导委员会报告项目阶段性工作进度与成果展示讨论并决定重要未决议题科龙人报项目成果报道BPR内容与导入效益介绍各类通讯稿知识介绍电子邮件传达项目相关活动讯息知识及经验分享问题反馈及讨论专区科龙项目电子布告栏及网站项目最新进展项目及项目成员简介研讨会资料项目交付成果展示和知识管理文献小组内沟通会议报告项目现状与未来进程项目相关议题整理与沟通协调凝聚项目成员共识项目沟通会议/研讨会/培训观念与交付成果的介绍与沟通项目相关议题整理与沟通协调凝聚项目成员共识项目工作会议报告项目现状与未来进程讨论各小组相关项目进程项目未决议题的澄清与解决讨论员工对项目的需求书面沟通机制661科龙人报组组织结构设设计科龙人报总总负责肖军编辑待定安达信项目目顾问总负责主要要职责：－负责汇集集并过滤所有信息于于科龙报上上公布－收集讨论论区的相关问题及建建议，并作好协调调工作－负责开展展宣传活动动特约撰撰稿人人余玩丽丽专栏撰撰稿人人流程小小组相相应人人员记者待定主要职职责：：负责汇汇集并并过滤滤所负负责栏栏目信信息的的公布布负责汇汇集员员工反反馈意意见及及来稿稿选簦簦，并并做好好协调调工作作主要职职责：：负责报报道项项目的的最近近进度度与项项目的的重大大事件件主要职职责：：负责撰撰稿和和项目目有关关的知知识分分享栏栏目负责知知识文文献的的管理理与发发布主要职职责：：负责和和项目目有关关的一一切采采访活活动信信息的的报道道收集采采访信信息，，发采采访点点科龙人人报的的架构构及信信息发发布流流程671电子布布告栏栏（内内部网网）组组织结结构设设计电子布布告栏栏（内内部网网）站站长长冯国友友副站站长长张毅洁洁安达信信顾问问协助助站长主主要职职责：：－负责责汇集集并过过滤所有信信息于于电子子布布告栏栏上公公布－收集集讨论论区的的相关问题题及建建议，，并作好好协调调工作作－负责责开展展电子子布告告栏的的宣传传活动动副站长主主要职责责：－负责收收集所在在项目小小组的最最新项目目资料和和讯息－负责公公布站长长所指示示的信息息－宣传促促使所在在组成员员贡献与与知识管管理相关关的文章章－需协助助站长强强化电子子布告栏栏的系统统功能电子布告告栏及内内部网的的架构、、栏目设设置及信信息发布布流程68101项目目简介项目背景景项目进程程成果预计计02项目目小组成成员简介介项目小组组架构成员名单单：将名名单、项项目职位位列出科龙参与与人员参与人员员部门姓姓名，参参与项目目的职责责和职位位内部网栏栏目设置置设计电子布告告栏及内内部网的的架构、、栏目设设置及信信息发布布流程（（续）69105知识识管理文文献06问题题反馈及及讨论专专区科龙人员员对业务务与信息息体系优优化项目目提出疑疑问科龙人员员对相关关问题提提出建议议和解决决方案项目组对对提出的的问题进进行回答答类似BBS03研讨讨会资料料讨论议题题人员演讲讲内容随提问者者意愿决决定是否否匿名科龙人员员对业务务与信息息体系优优化项目目进行提提出参考考建议随提问者者意愿决决定是否否匿名04项目目交付成成果展示示各个阶段段的成果果的文字字说明电子布告告栏及内内部网的的架构、、栏目设设置及信信息发布布流程（（续）701电子布告告栏（内内部网））信息发发布流程程客户提出出沟通需需求相关负责责人收集集或撰写写沟通信信息安达信提提供指导导站长审阅客户项目目经理审审阅安达信项项目经理理审阅是否属于于特别重重要信息息信息发布布客户高层层审阅否是备注：此此流程适适用于电电子布告告栏栏目目01－－06电子布告告栏及内内部网的的架构、、栏目设设置及信信息发布布流程（（续）711项目沟通通有效性性问卷调调查分析析目的：收收集量量化资料料以了解解项目相相关成员员对项目目的认知知状态，，以及对对项目沟沟通渠渠道的使使用情况况与相关关信息的的需求情情况，以以提供项项目各功功能小组组及进进行项目目沟通活活动的重重点方向向与改进进参考。。进行方式式：问卷卷调查科科龙项目目成员与与科龙员员工，整整理分析析沟通计计划执行行的有效效性与使使用者需需求。执行时间间：每一一个半月月一次问卷内容容（问卷卷样板见见附件二二）：项目认知知状态：：使用者者对科龙龙项目的的了解与与参与程程度项目沟通通渠道：：常用的的沟通渠渠道，各各沟通渠渠道的有有效性项目沟通通信息：：常得到到的信息息类型与与其有效效性，所所需求的的信息类类型基本资料料：受受访者的的部门、、职位与与年资沟通有效效性评估估721培训有关培训训工作的的具体安安排，整整体的培培训计划划如下图图所示731部门A部门B部门C项目过程程项目成果果项目成功功项目组成成员项目相关关部门项目小组组项目绩效效管理体体系根据项目目的需要要，我们们将项目目的绩效效管理分分为两个个层次，，分别为为与项目目相关的的部门和项项目小组组专兼职职人员741目录1.培培训目标标2.安安达信转转变促成成方法3.转转变促成成工作介介绍4.项项目绩绩效评估估方案介介绍5.问问答751目录1.培培训目标标2.安安达信转转变促成成方法3.转转变促成成工作介介绍4.项项目绩绩效评估估方案介介绍5.问问答761Q&AQ&A7719、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。2022/12/142022/12/14Wednesday,December14,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。2022/12/142022/12/142022/12/1412/14/20221:31:17AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。2022/12/142022/12/142022/12/14Dec-2214-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。2022/12/142022/12/142022/12/14Wednesday,December14,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。2022/12/142022/12/142022/12/142022/12/1412/14/202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。14十十二二月月20222022/12/142022/12/142022/12/1415、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到