ch管理者与管理

Chapter1Managers

and

Management管理者與管理1學習目標

在讀完本章之後，我將能夠說明：「管理(management)」該怎麼定義？效率與效能有何差異？管理的四項職能(function)是什麼？管理的三個階層為何？職能有何不同？管理扮演怎樣的角色(managementroles)？管理者的工作是不是都一樣？成功管理者的四項共通能力為何？學管理有什麼用？人文與社會科學領域與管理實務之關係若何？2成功的管理者不分年齡、性別或種族。在世界各地的大企業、小公司、政府機構、醫院、學校、圖書館，都有管理者。誰是管理者？管理者都在什麼地方工作？什麼是管理？管理者都做些什麼？我們為什麼要花時間學管理？管理是學些什麼？3Outline誰是管理者，他們在那裏工作什麼是管理？管理者做什麼？為什麼要學管理？管理與其他學域有何關係？4管理者身在何方管理者是在組織中工作組織:將一群人集合在一起，加以系統的安排，以達成特定的目的。OrganizationAsystematicarrangementofpeoplebroughttogethertoaccomplishsomespecificpurpose;appliestoallorganizations—for-profitaswellasnot-for-profitorganizations.Wheremanagerswork(manage)5組織的共通特性

(CommonCharacteristicsofOrganizations)目標

(Goals)結構(Structure)人員

(People)Xerox的CEORickThoman希望公司可以有兩位數的成長管理者與員工的區別組織的人員可分為兩類員工或作業員(Operatives)直接執行工作或任務，不必肩負監督他人工作的責任。管理者(Managers)督導組織中其他人的工作高階管理者(Topmanagers)中階管理者(Middlemanagers)低階或第一線管理者(Front-linemanagers)7組織階層

(OrganizationalLevels)TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersOperativesManagers校長和三長館長總裁(ChiefExecutiveOfficer,CEO)營運總裁(ChiefOperatingOfficer,COO)財務總裁(ChiefFinancialOfficer,CFO)資訊總裁(ChiefInformationOfficer,CIO)院長主任,組長經理,地區經理廠長系所主任股長課長領班組員,行政人員館員作業員出納員(銀行)組織階層高階管理者關心組織整體營運發展方向以及相關決策,所定決策會影響組織的所有員工,必須為管理階層的所有決策負責通常由組織的董事會所指派或選擇,例如國立大學的校長是選舉產生,但私立大學則由董事會任命中階管理者實際處理組織的活動與部門運作,落實高階管理的目標與決策遵從高階主管的指示和指導,並對高階主管負責第一線管理者監督由中階管理者所制定的決策,是最接近員工的管理者經常是一工作群的領導者,實際參與工作的執行9MiddleManagersFirst-LineManagersFront-LineEmployeesTopManagersTheLevelsofanOrganizationSuperviseOthersWorkonJobs10服務務組組織織階階層層TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersEmployeesManagers服務務業業：：兼兼職職人人員員非營營利利機機構構：：義義工工11什麼麼是是管管理理Process:管理理者者所所執執行行的的重重要要職職能能(functions)Efficient(效率率):把事事情情做做對對InputprocessoutputEffective（效效能能））:做對對的的事事ManagementreferstotheprocessofgettingthingsdoneEfficiencyandEffectivenessMeans:Efficiency效率率Ends:Effectiveness效能能Goalslowwastehighattainment資源源利利用用目標標達達成成管理理者者不不僅僅要要達達成成組組織織的的目目標標(effectiveness),而且且要要有有效效率率地地達達成成(efficiency)生產產力力(Productivity)生產產力力是是所所生生產產的的產產品品數數量量與與所所投投入入的的資資源源數數量量間間的的關關係係14管理理職職能能(Management)Functions)組織(Organizing)決定應該做什麼、如何做、由誰來做領導(Leading)帶領和激勵相關人員,並解決衝突規劃

(Planning)界定目標、研擬策略、建立協調活動的計畫控制

(Controlling)監督活動確保其依既定計畫完成達成成組組織織既既定定目目標標Mintzberg管管理理者者的的角角色色1960年代代末末，，HenryMintzberg仔細細研研究究五五位位總總裁裁的的工工作作，，發發現現管管理理者者的的活活動動是是千千變變萬萬化化的的，，沒沒有有一一定定的的模模式式可可循循，，而而且且常常常常是是短短時時間間的的。。因因為為管管理理者者經經常常被被打打斷斷，，所所以以很很少少有有時時間間可可以以做做深深度度的的思思考考。。管管理理者者的的大大部部份份活活動動持持續續不不到到9分鐘鐘。。Mintzberg根據據其其觀觀察察，，將將管管理理者者扮扮演演的的角角色色分分為為三三大大類類，，十十種種角角色色人際際關關係係角角色色(Interpersonalroles)資訊訊角角色色(Informationalroles)決策策角角色色(Decisionalroles)16Mintzberg’’s管理理者者的的角角色色Interpersonal人際際關關係係角角色色Decisional決策策角角色色Informational資訊訊角角色色代表表人人領導導人人聯絡絡人人蒐訊訊人人傳訊訊人人發言言人人創業業家家問題題解解決決者者資源源分分配配者者協調調者者17人際際關關係係角角色色(Interpersonalroles)代表表人人(Figurehead)公司司的的象象徵徵，，有有義義務務執執行行若若干干例例行行的的法法律律或或社社會會的的工工作作，，如如社社交交禮禮儀儀的的代代表表接待待賓賓客客、、簽簽署署法法律律文文件件、、開開球球、、開開舞舞、、致致詞詞領導導人人(leader)聘僱僱、、訓訓練練、、激激勵勵和和教教養養員員工工促使使部部屬屬了了解解組組織織或或部部門門的的目目標標聯絡絡人人(liaison)連繫繫外外部部來來源源，，以以獲獲取取資資訊訊處理理信信件件、、、、等等18資訊訊角角色色(InformationRoles)管理理者者必必須須接接受受和和蒐蒐集集其其他他組組織織的的資資訊訊蒐訊訊人人(monitor)管理理者者在在部部門門內內是是主主要要的的資資訊訊接接受受者者隨時留留意顧顧客喜喜好的的改變變和競競爭對對手的的計畫畫閱讀期期刊和和報告告；維維繫個個人的的網絡絡傳訊人人(disseminator)將資訊訊傳播播給組組織內內的員員工召開資資訊會會議；；電話話、電電子郵郵件傳傳訊給給相關關人發言人人(spokesperson)代表組組織向向外發發佈資資訊與組織織外部部的群群體溝溝通召開董董事會會、記記者會會19決策角角色(DecisionalRoles)管理者者必須須做選選擇創業家家(entrepreneur)擬定計計畫，，促促成或或監督督專案案，以以提昇昇組織織績效效解決問問題者者(disturbancehandler)採取行行動，，以因因應預預料之之外的的事件件資源分分配者者(resourceallocator)管理人人力、、設備備、財財務、、時間間資源源協調者者(negotiator)為自己己單位位的利利益和和他人人協商商供應商商、顧顧客、、政府府機構構20各階層層管理理者的的時間間分配配第一線管理者24%組織51%領導10%控制15%規劃中階管理者18%規劃33%組織13%控制36%領導高階管理者28%規劃36%組織22%領導14%控制營利與與非營營利組組織的的管理理Profitorganizations營利組組織追求利利潤的的極大大管理績績效的的評估估準則則利潤Not-for-Profit/NonprofitOrganizations,NPO非營利利組織織追求？？管理績績效的的評估估準則則？22小公司司和大大企業業的管管理角角色HighModerateLowImportanceofRolesSmallFirmsLargeFirmsSpokespersonEntrepreneurFigureheadLeaderDisseminatorResourceallocatorLiaisonMonitorDisturbancehandlerNegotiatorEntrepreneur管理觀觀念可可以跨跨國移移植嗎嗎?社會經濟文化政治技術24決策和和變革革因應應ManagersmakedecisionManagersareagentsofchange25GeneralManagementSkillsPOLITICAL政治能能力建立正正確的的關係係或權權力基基礎TECHNICAL技術能能力利利用用特殊殊的工工具、、程序序和技技術,以完成成特定定管理理任務務INTERPERSONAL人際關關係能能力以領導導、激激勵和和溝通通來達達成組組織目目標CONCEPTUAL概念化化能力力掌握和和協調調組織織的整整體利利益和和活動動26管理者者的核核心能能力-Specificskills監控組組織的的環境境與資資源組織與與協調調處理資資訊創造成成長與與發展展激勵員員工，，處理理衝突突解決問問題P.15中中階階管理理者的的能力力27管理能能力ManagementCharterInitiativeManagementCompetenciesManagementI:firstlevelmanagersManagementII:forMiddleManagers英國政政府體體認到到企業業科研研專案案本身身的質質量是是市場場取勝勝的唯唯一決決定性性因素素。而而管理理階層層的素素質是是這類類科技技公司司能否否獲得得成功功的關關鍵之之一。。有力力的管管理層層能增增加公公司長長期的的勝數數，吸吸引新新的資資金投投入，，在投投資者者眼中中，他他們可可以減減少風風險，，提高高回報報率。。因此此英國國政府府通過過管理理憲章章運動動（ManagementCharterInitiative）支援援經理理標準準經營營管理理能力力的開開發。。教育育與就就業指指導部部制定定了鼓鼓勵商商學院院與培培訓、、企業業委員員會合合作的的專案案，以以滿足足中小小企業業的需需要，，行業業、部部門大大學早早期的的教學學重點點是業業主經經理和和中小小企業業管理理人員員培訓訓。28管理者者的待待遇First-linesupervisors:US$25,000~50,000Middlemanagers:US$35,000~110,000Seniormanagers:US$1millionormore29為什麼麼要學學管理理與組織織天天天互動動管與