领导沟通原则方式与策略课件

第七章领导沟通第一节领导沟通的含义、功能和类型第二节领导沟通原则与方式第三节领导沟通的过程、障碍与策略第七章领导沟通第一节领导沟通的含义、功能和第1“沟通”一词由英文“Communication”一词翻译而来。字面上具有接触、联系、交流之义。作为科学概念，它的内涵要深奥得多。沟通不仅是在人与人之间传递信息，而且还表达赞赏、不快、提出自己的见解等。沟通的基本内容是：其一是事实；其二是情感；其三是价值取向；其四是意见观点。上述内容可以将沟通概括为意义的传递和理解。所以，沟通必须包括两个方面：意义的传递及其理解。第一节领导沟通的含义、功能与类型一、领导沟通的含义“沟通”一词由英文“Communication”一2领导沟通作为沟通的一种，是指在领导活动中，组织与组织之间、个人与组织之间以及个人与个人之间通过信息传递获得相互了解，以达到团结一致、密切合作的过程。领导沟通作为沟通的一种，是指在领导活动中，3（一）领导沟通是组织存在与发展的前提和基础（二）领导沟通是决策科学化的充分保证（三）领导沟通是增强组织内聚力的有效手段（四）领导沟通是组织保持良好人际关系的催化剂（五）领导沟通是保持组织内外关系协调的必要环节（六）领导沟通是提高组织效率和绩效的途径二、领导沟通的功能（一）领导沟通是组织存在与发展的前提和基础二、领导沟通的功能41.单向沟通单向沟通是指在领导沟通过程中，一方只发送信息，另一方只接受信息，接受信息者不再向发送者反馈信息，在沟通时信息的发送者和接受者的地位不发生变化的沟通。2.双向沟通双向沟通是指在领导沟通过程中，发送信息者不仅要发出信息而且还要听取信息接受者对信息的反馈，发送和反馈可进行多次，直到双方有了共同的理解为止。三、领导沟通的类型（一）单向沟通和双向沟通1.单向沟通三、领导沟通的类型（一）单向沟通和双向沟通51.下行沟通下行沟通是一种自上而下的沟通，是领导者运用其拥有的权力，通过向下属发出指令、提出建议等形式所进行的沟通。它是传统组织内最主要的一种沟通形式，也是组织和领导使下级了解其意图、统一思想和行动的一种重要手段。

（二）下行沟通和上行沟通1.下行沟通（二）下行沟通和上行沟通6层级董事会副总裁高级主管工厂主管总领班员工信息接受百分比100%63%56%40%30%20%表6.1信息传递中的信息损失情况层级董事会副总裁高级主管工厂主管总领班员工信息接受百分比1072.上行沟通上行沟通是一种自下而上的沟通，是下属向上级反应意见的沟通方式。如下属向上级呈送材料、反映情况等下情上达和反馈交流等。上行沟通也是领导进行下行沟通的前提与保障，只有上行沟通渠道畅通，领导者才能掌握全面的情况，从而做出符合实际情况的新决策。2.上行沟通81.正式沟通正式沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的沟通方式。正式沟通要求依法办事，有章可循，具有较大的连续性和稳定性。正式领导沟通方式的传递线路是多样的，它们又被称为沟通网络。大致有5种模式：轮式、Y式、链式、环式及全通道式。（三）正式沟通与非正式沟通1.正式沟通（三）正式沟通与非正式沟通92.非正式沟通非正式沟通是指在正式沟通以外的信息传递和意见交流，是建立在组织成员之间的社交及感情基础之上，由于人与人之间的交互言语行为而产生的信息传递和意见交流形式。非正式沟通的表现形式多种多样，其主要形式有组织成员之间私人往来与社交、非正式的聚会和闲谈、谣言和传闻等。2.非正式沟通101.言语沟通言语沟通是指通过正式语言符号所进行的沟通，即以语言文字为信息载体所进行的沟通。它又分为口头语言沟通和书面语言沟通两种形式。（1）口头语言沟通口头语言沟通是指以口头语言为信息载体所进行的信息交流，主要包括会谈、讨论、会议、演说、访问、电话联系等形式。（2）书面语言沟通书面语言沟通是指主要以文字语言为载体所进行的沟通，通常包括布告、通知、刊物、书面报告、工作手册、互联网络以及其他任何传递书面文字或符号的手段。（四）言语沟通和非言语沟通1.言语沟通（四）言语沟通和非言语沟通112.非言语沟通非言语沟通是指借助于非正式语言符号所进行的沟通。即凭借动作、姿势、面部表情及声调变化来与他人交流信息。（1）动态无声沟通所谓动态无声沟通是指借助于点头、微笑、手势、眼神等身体的无声动作所进行的沟通。（2）静态无声沟通所谓静态无声沟通，是借助于一定的服饰、姿势等所进行的沟通。（3）有声无形沟通所谓有声无形沟通是指借助于音乐、语调的变化等所进行的沟通。2.非言语沟通12与传统的沟通模式相比，E-沟通具有下述特点：1.从表现方式上看，2.从信息传递速度上看，3.从沟通的范围看，4.从沟通的网络看，5.从沟通造成的影响看，6.从组织的传统口头沟通形式来看，（五）电子沟通与传统的沟通模式相比，E-沟通具有下述特点：13（一）准确性原则（二）明确性原则（三）完整性原则（四）一致性原则（五）及时性原则（六）灵活性原则（七）互动性原则（八）策略性原则第二节领导沟通原则与方式一、领导沟通原则（一）准确性原则（二）明确性原则第二节领导14发布指示是一种最常见的领导沟通方式，它是指领导者要求组织成员在一定的环境下作为或不作为，隐含着从领导者到组织成员之间的直线指挥关系。一般的或具体的。书面的或口头的。正式的或非正式的。二、领导沟通方式（一）发布指示发布指示是一种最常见的领导沟通方式，它15会议是一种围绕特定目标开展的、组织有序的、以口头交流为主要方式的群体性活动，同时会议也是领导者发挥特定功能进行的一种多项沟通方式。一般来讲，一个富有成效的会议应包含目标、与会者、组织、领导、信息、会议时间、会议地点七个要素。（二）会议会议是一种围绕特定目标开展的、组织有序的、以口头16演讲又称演说或讲演，是领导者常常会遇到的一种特殊的沟通形式，是指领导者为了达到沟通目的，在特定的时间、环境中借助语言和非语言手段，面对特定的对象，有目的地阐发思想、宣传政策、布置工作、解释决策、启迪认识、鼓舞和激励听众的一种口头语言表达活动，同时也是一种发表意见，抒发情感，从而感召组织成员的一种现实性的、技巧性的领导沟通方式。（三）演讲演讲又称演说或讲演，是领导者常常会遇到的一种特殊17会见是指领导者为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。1.目的性2.计划性3.互动性4.技巧性（四）会见会见是指领导者为了达到预定的目的而有组织、有计划18

判断一次谈判是否成功，主要取决于三个方面的内容：1.目标的实现程度2.谈判的效率3.互惠合作关系的维护程度（五）谈判判断一次谈判是否成功，主要取决于三个方面的191.危机沟通的要件一般来说，危机沟通具有以下要件：（1）危机沟通的时效性。（2）危机沟通的渠道和组织。（3）危机沟通的对象和范围。（六）危机沟通1.危机沟通的要件（六）危机沟通202.危机沟通的原则（1）真诚原则。（2）利益相关者定向原则。（3）快速反应原则。（4）核心立场原则。（5）信息对称原则。2.危机沟通的原则21任何沟通过程都必须有沟通的主体和渠道，领导沟通中的信息发送者（或信息源）和信息接收者（或信息终点）是领导沟通的主体，领导沟通双方在领导沟通过程中需要通过一定的渠道去实现信息的交换和思想的交流。一般来讲，整个领导沟通过程主要由6个要素构成，包括信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍或噪音等。第三节领导沟通的过程、障碍与策略一、领导沟通的过程任何沟通过程都必须有沟通的主体和渠道，领导沟通中22信息源编码通道解码信息终点反馈过程障碍或噪音图6.1领导沟通过程模式信息源编码通道解码信息终点反馈过程障碍或噪音图6.1领23（一）信息源信息源是指具有信息并试图进行领导沟通的人，即信息的发送者。（二）信息信息是指领导沟通中经过编码传送出去的有用信息，如语言、文字、图片、动作、表情等。所谓编码，是指选择某种符号来代表信息表达者试图表达的内容，而这种符号是被信息接收者能够理解的。

（三）通道通道是指领导沟通由信息发送者选择的、用以传递信息的媒介物，它是信息的载体、中介和桥梁。（四）信息接收者信息接收者是指接收信息的主体，即信息到达的终端。（一）信息源241.外部环境2.内部原因3.表现信息内容的语义（五）障碍或噪音（六）反馈1.外部环境（五）障碍或噪音（六）反馈25（一）知觉障碍（二）语言文字障碍语言障碍2.文字障碍

（三）地位障碍（四）组织障碍（五）文化障碍（六）沟通渠道障碍二、领导沟通的障碍（一）知觉障碍二、领导沟通的障碍26（一）善于倾听（二）学会幽默（三）了解兴趣，引起共鸣（四）适当控制信息传递的数量（五）保持持续沟通（六）善用反馈（七）加强沟通技能的训练三、领导沟通的策略与技巧（一）善于倾听三、领导沟通的策略与技巧27第七章领导沟通第一节领导沟通的含义、功能和类型第二节领导沟通原则与方式第三节领导沟通的过程、障碍与策略第七章领导沟通第一节领导沟通的含义、功能和第28“沟通”一词由英文“Communication”一词翻译而来。字面上具有接触、联系、交流之义。作为科学概念，它的内涵要深奥得多。沟通不仅是在人与人之间传递信息，而且还表达赞赏、不快、提出自己的见解等。沟通的基本内容是：其一是事实；其二是情感；其三是价值取向；其四是意见观点。上述内容可以将沟通概括为意义的传递和理解。所以，沟通必须包括两个方面：意义的传递及其理解。第一节领导沟通的含义、功能与类型一、领导沟通的含义“沟通”一词由英文“Communication”一29领导沟通作为沟通的一种，是指在领导活动中，组织与组织之间、个人与组织之间以及个人与个人之间通过信息传递获得相互了解，以达到团结一致、密切合作的过程。领导沟通作为沟通的一种，是指在领导活动中，30（一）领导沟通是组织存在与发展的前提和基础（二）领导沟通是决策科学化的充分保证（三）领导沟通是增强组织内聚力的有效手段（四）领导沟通是组织保持良好人际关系的催化剂（五）领导沟通是保持组织内外关系协调的必要环节（六）领导沟通是提高组织效率和绩效的途径二、领导沟通的功能（一）领导沟通是组织存在与发展的前提和基础二、领导沟通的功能311.单向沟通单向沟通是指在领导沟通过程中，一方只发送信息，另一方只接受信息，接受信息者不再向发送者反馈信息，在沟通时信息的发送者和接受者的地位不发生变化的沟通。2.双向沟通双向沟通是指在领导沟通过程中，发送信息者不仅要发出信息而且还要听取信息接受者对信息的反馈，发送和反馈可进行多次，直到双方有了共同的理解为止。三、领导沟通的类型（一）单向沟通和双向沟通1.单向沟通三、领导沟通的类型（一）单向沟通和双向沟通321.下行沟通下行沟通是一种自上而下的沟通，是领导者运用其拥有的权力，通过向下属发出指令、提出建议等形式所进行的沟通。它是传统组织内最主要的一种沟通形式，也是组织和领导使下级了解其意图、统一思想和行动的一种重要手段。

（二）下行沟通和上行沟通1.下行沟通（二）下行沟通和上行沟通33层级董事会副总裁高级主管工厂主管总领班员工信息接受百分比100%63%56%40%30%20%表6.1信息传递中的信息损失情况层级董事会副总裁高级主管工厂主管总领班员工信息接受百分比10342.上行沟通上行沟通是一种自下而上的沟通，是下属向上级反应意见的沟通方式。如下属向上级呈送材料、反映情况等下情上达和反馈交流等。上行沟通也是领导进行下行沟通的前提与保障，只有上行沟通渠道畅通，领导者才能掌握全面的情况，从而做出符合实际情况的新决策。2.上行沟通351.正式沟通正式沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的沟通方式。正式沟通要求依法办事，有章可循，具有较大的连续性和稳定性。正式领导沟通方式的传递线路是多样的，它们又被称为沟通网络。大致有5种模式：轮式、Y式、链式、环式及全通道式。（三）正式沟通与非正式沟通1.正式沟通（三）正式沟通与非正式沟通362.非正式沟通非正式沟通是指在正式沟通以外的信息传递和意见交流，是建立在组织成员之间的社交及感情基础之上，由于人与人之间的交互言语行为而产生的信息传递和意见交流形式。非正式沟通的表现形式多种多样，其主要形式有组织成员之间私人往来与社交、非正式的聚会和闲谈、谣言和传闻等。2.非正式沟通371.言语沟通言语沟通是指通过正式语言符号所进行的沟通，即以语言文字为信息载体所进行的沟通。它又分为口头语言沟通和书面语言沟通两种形式。（1）口头语言沟通口头语言沟通是指以口头语言为信息载体所进行的信息交流，主要包括会谈、讨论、会议、演说、访问、电话联系等形式。（2）书面语言沟通书面语言沟通是指主要以文字语言为载体所进行的沟通，通常包括布告、通知、刊物、书面报告、工作手册、互联网络以及其他任何传递书面文字或符号的手段。（四）言语沟通和非言语沟通1.言语沟通（四）言语沟通和非言语沟通382.非言语沟通非言语沟通是指借助于非正式语言符号所进行的沟通。即凭借动作、姿势、面部表情及声调变化来与他人交流信息。（1）动态无声沟通所谓动态无声沟通是指借助于点头、微笑、手势、眼神等身体的无声动作所进行的沟通。（2）静态无声沟通所谓静态无声沟通，是借助于一定的服饰、姿势等所进行的沟通。（3）有声无形沟通所谓有声无形沟通是指借助于音乐、语调的变化等所进行的沟通。2.非言语沟通39与传统的沟通模式相比，E-沟通具有下述特点：1.从表现方式上看，2.从信息传递速度上看，3.从沟通的范围看，4.从沟通的网络看，5.从沟通造成的影响看，6.从组织的传统口头沟通形式来看，（五）电子沟通与传统的沟通模式相比，E-沟通具有下述特点：40（一）准确性原则（二）明确性原则（三）完整性原则（四）一致性原则（五）及时性原则（六）灵活性原则（七）互动性原则（八）策略性原则第二节领导沟通原则与方式一、领导沟通原则（一）准确性原则（二）明确性原则第二节领导41发布指示是一种最常见的领导沟通方式，它是指领导者要求组织成员在一定的环境下作为或不作为，隐含着从领导者到组织成员之间的直线指挥关系。一般的或具体的。书面的或口头的。正式的或非正式的。二、领导沟通方式（一）发布指示发布指示是一种最常见的领导沟通方式，它42会议是一种围绕特定目标开展的、组织有序的、以口头交流为主要方式的群体性活动，同时会议也是领导者发挥特定功能进行的一种多项沟通方式。一般来讲，一个富有成效的会议应包含目标、与会者、组织、领导、信息、会议时间、会议地点七个要素。（二）会议会议是一种围绕特定目标开展的、组织有序的、以口头43演讲又称演说或讲演，是领导者常常会遇到的一种特殊的沟通形式，是指领导者为了达到沟通目的，在特定的时间、环境中借助语言和非语言手段，面对特定的对象，有目的地阐发思想、宣传政策、布置工作、解释决策、启迪认识、鼓舞和激励听众的一种口头语言表达活动，同时也是一种发表意见，抒发情感，从而感召组织成员的一种现实性的、技巧性的领导沟通方式。（三）演讲演讲又称演说或讲演，是领导者常常会遇到的一种特殊44会见是指领导者为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。1.目的性2.计划性3.互动性4.技巧性（四）会见会见是指领导者为了达到预定的目的而有组织、有计划45

判断一次谈判是否成功，主要取决于三个方面的内容：1.目标的实现程度2.谈判的效率3.互惠合作关系的维护程度（五）谈判判断一次谈判是否成功，主要取决于三个方面的461.危机沟通的要件一般来说，危机沟通具有以下要件：（1）危机沟通的时效性。（2）危机沟通的渠道和组织。（3）危机沟通的对象和范围。（六）危机沟通1.危机沟通的要件（六）危机沟通472.危机沟通的原则（1）真诚原则。（2）利益相关者定向原则。（3）快速反应原则。（4）核心立场原