公司《方针目标》教学课件

成都尚都商业管理有限责任公司2008《方针目标》成都尚都商业管理有限责任公司1公司方针诚信树德勤和树人创新高效

服务领先激活市场铸就品牌公司方针2公司目标确保租金收入1000万元；

商场销售额突破15亿元；重大安全事故为“0”；服务质量满意率75％公司目标确保租金收入1000万元；3招商服务落实公司2008年扶持政策，确保本年度租金收入2000万元。招商部储备足够的客户资源，实现招商补位率达到10％，总体出租率95％。加强招商专员业务技能和技巧培训，提高品牌招商成功率。确定品牌招商工作方向和目标，突出“品牌商场”优势。招商服务落实公司2008年扶持政策，确保本年度租4招商服务坚持“走出去、请进来”的招商服务理念，在本年度时间内，确保9—11楼圆满招商，使招商落位率达到70％以上，租金收入达到150万元以上。引入公众熟知的品牌，有助于市场稳定和提升商场知名度。知名品牌引入确保10个以上。利用7、8月份招商旺季，进行商铺调整和补位招商。招商服务5招商服务力争在3月初完成餐厅招商，以及方案审定，争取4月初投入运营。完成13F仓库招商70%，确保租金收入50万元招商服务6市场营运与管理业态调整全场批发客户数量占商铺总数的2/3以上市场营运与管理7对策与措施针对1－2楼经营业态进行局部调整。完善业态配套，针对目前业态不合理状况作稳步调整，促使商家经营项目符合商场业态需求。引入东部沿海发达地区想拓展西南市场的商家，培育尚都的核心商家，同时保持充足客户资源储备，针对性、分阶段的调整厂商结构，保证业态调整过程中以批发为主，兼顾上乘商家，达到数量到质量的提高和转变目的。利用政策的诱导，抓住时机，争取3月底以前调整一楼部分商户。对策与措施针对1－2楼经营业态进行局部调整。8稳商策略

70％以上商家认同对策与措施定期举行交流联谊活动，加强商管对话，增强商管互信，开创互帮、互助、互动良好协作新局面。不定期征集商户对管理公司的合理化建议，不断完善管理服务职能，积极推进商管队伍机构建设。各部门、各级员工加强衔接沟通工作，部门与部门之间的工作应落实到责任人，实行首问制、四小时回复制，切实将服务落到实处。成立“尚都商会”，协助商管公司做好商户工作。各级管理人员加强与商家的交流和沟通，积极反映商家的意见和建议，及时处理商家关注的热点、难点问题，密切商管之间的关系。稳商策略

70％以上商家认同对策与措施定期举行交流联谊活动，9稳商策略

70％以上商家认同对策与措施加强楼管人员培训力度，通过楼管人员承上启下的桥梁纽带作用，促进商管之间形成畅通的交流机制，开创商管互助互动良好局面。通过落实扶持政策，确保公司实现租金收入目标。加强各项营销服务手段的实施，通过“稳商安市”战略，形成商管之间互动协作格局。通过加强市场管理和服务基础工作，形成长效沟通和协调机制，提高商管系统的管理效能。商管系统各部门紧密协作，加大租金收取催促力度。稳商策略

70％以上商家认同对策与措施加强楼管人员培训力度，10提袋率30％

年销售额15亿元引导商家根据市场目标及时调整货品，满足顾客需求，提高提袋率。在服务软件上夯实基础，不断加强对导购人员业务素质的培训教育，增强销售服务技能。价格上做好商家的引导工作，提高消费者的购买率。引导商家对货品做好陈列工作，提升消费者的购买欲望。不定期举行货品促销活动。提袋率30％

年销售额15亿元引导商家根据市11推广与策划人气指数平均20000人次/天推广与策划人气指数12对策与措施策划部加强整体规划与执行，围绕激励市场、汇聚人气展开相关宣传策划工作。做好政府相关职能部门沟通和协调工作，建立完善广告发布手续。市场营运部、策划部、财务部紧密衔接，做好广告发布前期的规划和定价及执行。区别商场内核心客户，甄选商场主流品牌，做好与商户的宣传和推广工作，激发商家的积极性。完善广告位规划及实施方案，整合资源、优化配置，实行内部有偿竞价、竞拍。对策与措施策划部加强整体规划与执行，围绕激励市场、汇聚人气展13对策与措施通过广告策划吸引彼邻的“九龙”批发城5％的客源选择尚都，力争20％的品牌代理商选择尚都。通过策划推广和宣传手段，使80％的成都人知道尚都、60％的成都人认识尚都、30％的成都人逛过尚都。制定宣传策略，加强市场推广力度；以激活市场为目的，以稳固商家情绪为重点，提高销售额为核心，开展营销策划推广，将营销推广的方略与公司的战略相结合，在较短时间内形成尚都的品牌号召力与影响力，主要措施如下：对策与措施通过广告策划吸引彼邻的“九龙”批发城5％的客源选择14对策与措施展开系列的以聚集人气为目的，提高销售业绩根本的系列活动，重点是人气打造、商机提高。b、针对前期的推广进行总结，弥补前期推广的不足，让尚都深入人心，让经营者、终端消费者了解、熟知尚都的经营模式与经营理念。c、跳空成都市场，针对青年路特性，深入二级市场进行营销推广，建立和辅助商家拓展销售渠道，建立尚都自己的渠道经销商，同时吸引二级市场消费者在本市场进行消费。对策与措施展开系列的以聚集人气为目的，提高销售业绩根本的系列15对策与措施商场外玻璃橱窗的设置、陈列、包装。配合政府对尚都临街道路（北新街、荔枝巷、暑袜街）的改造。深入进行市场分析，制订长期市场战略，合理选用宣传方式，形成多维一体的宣传模式，通过强有力的品牌推广，凸现整个广场的恢宏气势，断吸聚人气。合理运用推广策略，制订品牌推广计划和阶段推广计划，采取点面结合、本地市场与二级市场结合、批发与零售结合，加强推广管理，吸引二级商家及消费者。对策与措施商场外玻璃橱窗的设置、陈列、包装。16对策与措施围绕“时尚的环境、时尚的服装、时尚的服务目标出台策划实施纲要，树立尚都品牌，使“时尚尚都”深入各级消费目标群体。加强商业氛围的包装和渲染，根据季节变幻营造良好的购物环境，吸引二级商家及消费者，促进尚都商家的销售，提升销售收益。对策与措施围绕“时尚的环境、时尚的服装、时尚的服务目标出台策17安全保卫停车场收入120万元安全保卫18对策与措施完善停车场的登记备案手续，做好政府管理部门的协调工作，制订完善管理流程办法。加强非机动车场的停车和收费管理，简化工作流程，正确指挥、引导车辆出入，提高停车场通行能力。制定停车安全管理办法和预警机制，降低经营风险。加强车场管理人员的定期培训工作，不断提高车管员的业务素质和服务质量。外部交通秩序好，场内车辆停放方便，进出有序，场内导视清晰易辨，停车频率和周转率高。营造安全第一、服务一流的停车环境。对策与措施完善停车场的登记备案手续，做好政府管理部门的协19安全目标

全年治安发案≤5%重大安全事故0次千人重伤率≤0.01%火灾安全事故0次保卫人员违法违纪案件0次

安全目标

全年治安发案≤5%20安全目标点对点、面对面加强店面安全宣传工作，普及消防安全知识和防范要领，覆盖率达到100%加强保卫人员职业素养培训工作，采取公司培训和公安部门专业培训想结合的培训思路，不断提高保卫人员的职业道德、法律意识、服务水平，培训合格率达到100%加强治安管理工作，密切辖区治安管理部门的关系，建立健全警务驻点机制。定期对消防运行设备设施进行检查维修，确保设备“0”鼓掌运行。安全目标点对点、面对面加强店面安全宣传工作，普及消防安全知识21安全目标加强治安、消防安全宣传、消防培训学习工作。每月组织一次消防安全演习，全员覆盖率100%。安全保卫部制定详实的安保方案，确保全年无重大安全责任事故，商家和消费者对商场治安、消防工作的满意率达到80%以上。安全目标加强治安、消防安全宣传、消防培训学22工程管理设备设施重大安全隐患0次工程人员违章作业0次维修服务满意率90％以上所有工程设备定期、定时、定人维保工作完成满意率100％能耗同比减少5％人员绩效考核合格率90％人员定量工作目标完成率90％工程管理设备设施重大安全隐患23工程管理提高团队服务意识，协同作战，热情及时为商家服务。配合市场部做好日常宣传和沟通工作，做好维修服务工作，商家有需求时，保证5分钟到达指定现场，微笑服务。完善工作和服务流程，定期、定时对设备、设施进行检查和维保，杜绝设备、设施安全事故。加强能耗管理，通过总结、完善和积极改进，不断提高效能，降低能耗。创新服务观念，提高服务质量意识，与各系统协调有力，配合到位，维修服务满意度高。工程管理提高团队服务意识，协同作战，热情及时为商24工程管理确保商场内通风、供电、供水、应急、照明设施始终处于最佳运行状态，工程服务投诉率低，商家满意率高。公共区间巡检机制完善，具备良好的发现和解决问题能力，发现问题反映迅速，处理问题及时准确，找出问题的原因，采取有效的措施解决问题。人员分工明确、各施其责，具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成岗位工作，工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量。工程管理确保商场内通风、供电、供水、应急、照明25工程管理当环境条件发生变化时，能对计划做出适应性的调整。能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活的掌控和运用，并能创造性地提出新的改进方法。确保物管费按时收缴，市场部牵头，多部门协作。制定各项维修收费价格，严格明码标价收费。工程管理当环境条件发生变化时，能对计划做出适应性的调整。26财务管理物管费收入410万元其中：商家：50万元通生：360万元财务管理27对策与措施财务、市场、工程部门紧密协作，保证水电费收取商家达95%，分摊达到80％。在提供优质服务的前提下，市场部负责制定切实有效的收费措施和收缴办法。落实财务管理目标,加强成本控制和费用收取，做到支出有资金预算、计划，严格审核支出各项费用的合法性和合理性。严格控制费用支出，确保全年费用支出控制在2400万元内（其中：商管公司费用控制在1890万元内；物管公司控制在545万元内）。在工商、税务等部门争取优惠政策，服务商家。核算符合会计制度规定，为领导提供准确的财务信息。对策与措施财务、市场、工程部门紧密协作，保证水电费收取商28团队建设和管理流程管理团队建设和管理29对策与措施强化部门流程建设，形成各个部门整体联动、各施其责、分工协助工作机制，提高各个系统部门和员工的工作效率。各部门确定季度、月度目标，每周提交工作计划，每月提交月度计划,综合分解公司年度方针目标。完善管理制度、监督检查机制和考核及评价实施方案，利用行政监督手段，加大行政、人事监察力度，提高员工工作效率和服务水平。重整各业务部门工作流程，实现规范化、制度化管理，力争3月份启动，5月以前全面完成。实施经营管理目标责任，逐级分解落实，提高员工工作责任心，制定完善公司制度，强化员工业务技能培训，加大考核力度，合理促进人才流动，以外招内提用人策略，达到团队打造团队的建设目的。对策与措施强化部门流程建设，形成各个部门整体联动、各施其责、30考核培训完善考核办法和监督检查机制，提高工作效率和执行力度，公司对全员工作实行定量指标和定性指标双重考核，考核合格率达到80％以上，不合格为淘汰对象，年度对员工监督考评覆盖率达95％以上。对公司各体系，部门实行绩效考核，制定出切实可行的绩效考核管理办法。加强对各个部门和人员工作的过程监管、目标管理，推行薪资与工作业绩挂钩的奖惩措施，导入ISO质量管理体系，建立尚都的核心竞争力。做好员工培训，提高员工素质（详见08年《员工培训计划》）；各个后勤保障体系建立完善各项应急服务措施，创新工作方式，改变工作作风，坚持上门服务、微笑服务、高质高效为商家排忧解难，通过培训考核，不断提高员工队伍服务质量。“以人为本、人本管理”，增强员工工作主观能动性。考核培训完善考核办法和监督检查机制，提高工作效率和执行力度，31服务质量保洁公司服务质量好，达到《保洁服务协议》标准和要求，商家、顾客、商管公司三方满意度高。物业工程维修服务态度好，服务质量高，反映迅速，商家对工程维修服务工作满意率达到90％。加强货品质量管理，力争商场全年无重大质量投诉事件发生，确保工商行政管理部门在商场现场执法事件低于“2％”。管理人员服务热情，效率高，年度测评商家满意率80％。消费者购物满意度80%以上。包括：消费者者购物过程中，对商品价格、款式、质量、导购员素质、背景音乐、商场温度、空气调节舒适度等服务项目的满意程度。投诉处理及时率100%，投诉处理满意率达到80%以上。商家对商管公司的市场服务质量满意度达到75％以上。服务质量保洁公司服务质量好，达到《保洁服务协议》标准和要32再见！谢谢观看，颂祝商祺。再见！谢谢观看，颂祝商祺。33成都尚都商业管理有限责任公司2008《方针目标》成都尚都商业管理有限责任公司34公司方针诚信树德勤和树人创新高效

服务领先激活市场铸就品牌公司方针35公司目标确保租金收入1000万元；

商场销售额突破15亿元；重大安全事故为“0”；服务质量满意率75％公司目标确保租金收入1000万元；36招商服务落实公司2008年扶持政策，确保本年度租金收入2000万元。招商部储备足够的客户资源，实现招商补位率达到10％，总体出租率95％。加强招商专员业务技能和技巧培训，提高品牌招商成功率。确定品牌招商工作方向和目标，突出“品牌商场”优势。招商服务落实公司2008年扶持政策，确保本年度租37招商服务坚持“走出去、请进来”的招商服务理念，在本年度时间内，确保9—11楼圆满招商，使招商落位率达到70％以上，租金收入达到150万元以上。引入公众熟知的品牌，有助于市场稳定和提升商场知名度。知名品牌引入确保10个以上。利用7、8月份招商旺季，进行商铺调整和补位招商。招商服务38招商服务力争在3月初完成餐厅招商，以及方案审定，争取4月初投入运营。完成13F仓库招商70%，确保租金收入50万元招商服务39市场营运与管理业态调整全场批发客户数量占商铺总数的2/3以上市场营运与管理40对策与措施针对1－2楼经营业态进行局部调整。完善业态配套，针对目前业态不合理状况作稳步调整，促使商家经营项目符合商场业态需求。引入东部沿海发达地区想拓展西南市场的商家，培育尚都的核心商家，同时保持充足客户资源储备，针对性、分阶段的调整厂商结构，保证业态调整过程中以批发为主，兼顾上乘商家，达到数量到质量的提高和转变目的。利用政策的诱导，抓住时机，争取3月底以前调整一楼部分商户。对策与措施针对1－2楼经营业态进行局部调整。41稳商策略

70％以上商家认同对策与措施定期举行交流联谊活动，加强商管对话，增强商管互信，开创互帮、互助、互动良好协作新局面。不定期征集商户对管理公司的合理化建议，不断完善管理服务职能，积极推进商管队伍机构建设。各部门、各级员工加强衔接沟通工作，部门与部门之间的工作应落实到责任人，实行首问制、四小时回复制，切实将服务落到实处。成立“尚都商会”，协助商管公司做好商户工作。各级管理人员加强与商家的交流和沟通，积极反映商家的意见和建议，及时处理商家关注的热点、难点问题，密切商管之间的关系。稳商策略

70％以上商家认同对策与措施定期举行交流联谊活动，42稳商策略

70％以上商家认同对策与措施加强楼管人员培训力度，通过楼管人员承上启下的桥梁纽带作用，促进商管之间形成畅通的交流机制，开创商管互助互动良好局面。通过落实扶持政策，确保公司实现租金收入目标。加强各项营销服务手段的实施，通过“稳商安市”战略，形成商管之间互动协作格局。通过加强市场管理和服务基础工作，形成长效沟通和协调机制，提高商管系统的管理效能。商管系统各部门紧密协作，加大租金收取催促力度。稳商策略

70％以上商家认同对策与措施加强楼管人员培训力度，43提袋率30％

年销售额15亿元引导商家根据市场目标及时调整货品，满足顾客需求，提高提袋率。在服务软件上夯实基础，不断加强对导购人员业务素质的培训教育，增强销售服务技能。价格上做好商家的引导工作，提高消费者的购买率。引导商家对货品做好陈列工作，提升消费者的购买欲望。不定期举行货品促销活动。提袋率30％

年销售额15亿元引导商家根据市44推广与策划人气指数平均20000人次/天推广与策划人气指数45对策与措施策划部加强整体规划与执行，围绕激励市场、汇聚人气展开相关宣传策划工作。做好政府相关职能部门沟通和协调工作，建立完善广告发布手续。市场营运部、策划部、财务部紧密衔接，做好广告发布前期的规划和定价及执行。区别商场内核心客户，甄选商场主流品牌，做好与商户的宣传和推广工作，激发商家的积极性。完善广告位规划及实施方案，整合资源、优化配置，实行内部有偿竞价、竞拍。对策与措施策划部加强整体规划与执行，围绕激励市场、汇聚人气展46对策与措施通过广告策划吸引彼邻的“九龙”批发城5％的客源选择尚都，力争20％的品牌代理商选择尚都。通过策划推广和宣传手段，使80％的成都人知道尚都、60％的成都人认识尚都、30％的成都人逛过尚都。制定宣传策略，加强市场推广力度；以激活市场为目的，以稳固商家情绪为重点，提高销售额为核心，开展营销策划推广，将营销推广的方略与公司的战略相结合，在较短时间内形成尚都的品牌号召力与影响力，主要措施如下：对策与措施通过广告策划吸引彼邻的“九龙”批发城5％的客源选择47对策与措施展开系列的以聚集人气为目的，提高销售业绩根本的系列活动，重点是人气打造、商机提高。b、针对前期的推广进行总结，弥补前期推广的不足，让尚都深入人心，让经营者、终端消费者了解、熟知尚都的经营模式与经营理念。c、跳空成都市场，针对青年路特性，深入二级市场进行营销推广，建立和辅助商家拓展销售渠道，建立尚都自己的渠道经销商，同时吸引二级市场消费者在本市场进行消费。对策与措施展开系列的以聚集人气为目的，提高销售业绩根本的系列48对策与措施商场外玻璃橱窗的设置、陈列、包装。配合政府对尚都临街道路（北新街、荔枝巷、暑袜街）的改造。深入进行市场分析，制订长期市场战略，合理选用宣传方式，形成多维一体的宣传模式，通过强有力的品牌推广，凸现整个广场的恢宏气势，断吸聚人气。合理运用推广策略，制订品牌推广计划和阶段推广计划，采取点面结合、本地市场与二级市场结合、批发与零售结合，加强推广管理，吸引二级商家及消费者。对策与措施商场外玻璃橱窗的设置、陈列、包装。49对策与措施围绕“时尚的环境、时尚的服装、时尚的服务目标出台策划实施纲要，树立尚都品牌，使“时尚尚都”深入各级消费目标群体。加强商业氛围的包装和渲染，根据季节变幻营造良好的购物环境，吸引二级商家及消费者，促进尚都商家的销售，提升销售收益。对策与措施围绕“时尚的环境、时尚的服装、时尚的服务目标出台策50安全保卫停车场收入120万元安全保卫51对策与措施完善停车场的登记备案手续，做好政府管理部门的协调工作，制订完善管理流程办法。加强非机动车场的停车和收费管理，简化工作流程，正确指挥、引导车辆出入，提高停车场通行能力。制定停车安全管理办法和预警机制，降低经营风险。加强车场管理人员的定期培训工作，不断提高车管员的业务素质和服务质量。外部交通秩序好，场内车辆停放方便，进出有序，场内导视清晰易辨，停车频率和周转率高。营造安全第一、服务一流的停车环境。对策与措施完善停车场的登记备案手续，做好政府管理部门的协52安全目标

全年治安发案≤5%重大安全事故0次千人重伤率≤0.01%火灾安全事故0次保卫人员违法违纪案件0次

安全目标

全年治安发案≤5%53安全目标点对点、面对面加强店面安全宣传工作，普及消防安全知识和防范要领，覆盖率达到100%加强保卫人员职业素养培训工作，采取公司培训和公安部门专业培训想结合的培训思路，不断提高保卫人员的职业道德、法律意识、服务水平，培训合格率达到100%加强治安管理工作，密切辖区治安管理部门的关系，建立健全警务驻点机制。定期对消防运行设备设施进行检查维修，确保设备“0”鼓掌运行。安全目标点对点、面对面加强店面安全宣传工作，普及消防安全知识54安全目标加强治安、消防安全宣传、消防培训学习工作。每月组织一次消防安全演习，全员覆盖率100%。安全保卫部制定详实的安保方案，确保全年无重大安全责任事故，商家和消费者对商场治安、消防工作的满意率达到80%以上。安全目标加强治安、消防安全宣传、消防培训学55工程管理设备设施重大安全隐患0次工程人员违章作业0次维修服务满意率90％以上所有工程设备定期、定时、定人维保工作完成满意率100％能耗同比减少5％人员绩效考核合格率90％人员定量工作目标完成率90％工程管理设备设施重大安全隐患56工程管理提高团队服务意识，协同作战，热情及时为商家服务。配合市场部做好日常宣传和沟通工作，做好维修服务工作，商家有需求时，保证5分钟到达指定现场，微笑服务。完善工作和服务流程，定期、定时对设备、设施进行检查和维保，杜绝设备、设施安全事故。加强能耗管理，通过总结、完善和积极改进，不断提高效能，降低能耗。创新服务观念，提高服务质量意识，与各系统协调有力，配合到位，维修服务满意度高。工程管理提高团队服务意识，协同作战，热情及时为商57工程管理确保商场内通风、供电、供水、应急、照明设施始终处于最佳运行状态，工程服务投诉率低，商家满意率高。公共区间巡检机制完善，具备良好的发现和解决问题能力，发现问题反映迅速，处理问题及时准确，找出问题的原因，采取有效的措施解决问题。人员分工明确、各施其责，具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成岗位工作，工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量。工程管理确保商场内通风、供电、供水、应急、照明58工程管理当环境条件发生变化时，能对计划做出适应性的调整。能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活的掌控和运用，并能创造性地提出新的改进方法。确保物管费按时收缴，市场部牵头，多部门协作。制定各项维修收费价格，严格明码标价收费。工程管理当环境条件发生变化时，能对计划做出适应性的调整。59财务管理物管费收入410万元其中：商家：50万元通生：360万元财务管理60对策与措施财务、市场、工程部门紧密协作，保证水电费收取商家达95%，分摊达到80％。在提供优质服务的前提下，市场部负责制定切实有效的收费措施和收缴办法。落实财务管理目标,加强成本控制和费用收取，做到支出有资金预算、计划，严格审核支出各项费用的合法性和合理性。严格控制费用支出，确保全年费用支出控制在2400万元内（其中：商管公司费用控制在1890万元内；物管公司控制在545万元内）。在工商、税务等部门争取优惠政策，服务商家。核算符合会计制度规定，为