CI产品线及业务

目录123456信息应用事业部简介车联网业务及产品线CTI业务及产品线IPT业务及产品线软件开发业务用户及案例CTI定义什么是CTI？ComputerTelephonyIntegration计算机电话集成是一种将计算机智能与电话呼叫处理系统结合的技术。注：CTI并不是计算机技术和电话技术这两个集合的累加，而是这两个技术领域之间的桥梁。在现有的通信交换设备上，综合集成计算机和电话的功能，使其能提供更加完善、先进、快速的通信方法，提供基于呼叫的数据选择、软外拨、呼叫排队、呼叫监视、智能路由、屏幕管理和语音等等功能。+=CTI技术功能监测和控制电话呼叫，使之成为计算机系统的通信手段。

呼叫控制(CallControl)电话控制(TelephoneControl)为电话呼叫提供由计算机处理、控制的各类媒体资源，如文件、数据、语音、传真、视频等。媒体访问(MediaAccess)监测和控制呼叫、交换特征和路由信息，对通话过程及相关信息进行排队、IVR变化、DTMF码处理等相关控制。作用屏蔽硬件差别，提供方便应用开发接口；统一处理各类呼叫，整合各种服务渠道；将业务逻辑应用于呼叫处理，提高效率；CTI业务及产品线简介呼叫中心系统电子传真系统电话录音系统监狱会见系统电话会议系统CTI指挥调度系统IVR自动外呼系统/催缴系统过渡页4I123312345CTI业务及产品线核心：RJM-CTIware多媒体中间件软件RJM-CTIware多媒体中间件软件主界面RJM-CTIware多媒体中间件软件RJM-CTI智能多媒体中间件系统功能CTI产品线呼叫中心系统运营商电话会议系统指挥调度系统电话录音系统电子传真系统2可视化图形流程编辑器RJM-CTIware多媒体中间件软件主界面RJM-CTIware多媒体中间件软件架构Agent（C/SB/S）会议3G智能网业务通信增值业务计费IP电话…业务表现层网管总线业务控制层ACD流程控制会议通信接口VOIPIVR3GAgentServer数据库S-BUS智能总线硬件屏蔽层硬件层RJM-CTIware智能多媒体中间件软件系统（RJMIntelligentMultimediaCTISystem）基于多媒体交换机和数字、模拟语音卡等设备，适配各类模拟线、数字话机、ISDNBRI（2B+D）线路、E1/T1和PRI线路等，系统采用通用平台概念，屏蔽硬件设备层，支持多种模式，建立起开放型产品；同时支持多种信令接入：产品采用先进的软件开发技术，涵盖了CTI和IVR通信领域几乎所有的应用。RJM-CTI智能多媒体中间件系统功能系统接续和路由信令接入中国1号、7号信令、QSIG信令、ISDNPRI信令、ISDNBRI信令；线路方式模拟接入（FXO/FXS/E&M）；功能支持VOIP、短信、WEB等方式的接入；自动呼叫分配（ACD）工号播报、ACD排队提醒、先入先出（FIFO）队列、高级技能组排队功能、VIP排队优先、同一坐席优先等；IVR自动语音应答IVR流程外呼功能、IVR录音功能、坐席IVR互转等；普通座席(Agent)功能座席登录/退出、座席示闲/示忙、坐席互拨、来电弹屏显示、转移来话、三方通话、三方通话式转接、坐席外呼、满意度调查或评价、静音功能、呼叫保持、代答功能、无应答转接等；班长坐席功能坐席管理、强拆功能、监听功能、强插功能、恶意呼叫处理（黑名单功能）、工作时间/节假日管理等；质检操作录音查询、本地/在线播放、留言管理等留言功能当用户拨入IVR流程时，可进入留言信箱进行留言，质检坐席可对留言进行查询、放音(电脑回放、电话回放给客户或坐席人员)等；统计分析功能来电统计（呼入统计、接通统计）、呼损率统计、录音查询统计、满意度查询统计等；录音功能录音概述、录音方式、录音数据保存、录音回放过渡页页4I123312345CTI业务及及产品品线核心：：RJM-CTIware多媒体体中间件件软件RJM-CTIware多媒体体中间间件软软件主主界面面RJM-CTIware多媒体体中间件件软件RJM-CTI智能多多媒体体中间间件系系统功功能CTI产品线线呼叫中中心系统运营商商电话话会议议系统统指挥调调度系系统电话录录音系系统电子传传真系系统2可视化化图形形流程程编辑辑器可视化化图形形流程程编辑辑器某个电电力调调度广广播通通知外外呼系系统流流程某个个呼呼叫叫中中心心客客服服服服务务流流程程示示例例某个个政政务务中中心心的的事事务务办办理理自自动动查查询询服服务务流流程程过渡渡页页4I123312345CTI业务务及及产产品品线线核心心：：RJM-CTIware多媒媒体体中间间件件软件件RJM-CTIware多媒媒体体中中间间件件软软件件主主界界面面RJM-CTIware多媒媒体体中间间件件软件件RJM-CTI智能能多多媒媒体体中中间间件件系系统统功功能能CTI产品品线线呼叫叫中中心心系统统运营营商商电电话话会会议议系系统统指挥挥调调度度系系统统电话话录录音音系系统统电子子传传真真系系统统2可视视化化图图形形流流程程编编辑辑器器呼叫中心系统企业业客客户户服服务务银行行/保险险客客服服通讯讯运运营营商商客客服政府府热热线线服服务务电力力95598客服服电话话营营销销服务务物流流公公司司客客服汽车车4S服务务酒店店、餐饮饮票务、、旅游游电视视购物物咨咨询询热线线物业业管管理理客服………应用用领领域域呼叫叫中中心心系系统统--12345市长长热热线线网网络络拓拓扑扑结结构构图图PSTN语音网络政务网语音音链链路路IP链路路外网网城管管局局IP坐席席领导导/专家家坐坐席席中心心IP坐席席系系统统防火火墙墙一级级职职能能部部门门E1多媒媒体体交交换换机机INTERNETDBAPP……教育育局局IP坐席席公安安局局IP坐席席区县县政政府府IP坐席席…………专用用服服务务器器系系统统多媒媒体体综综合合接接入入电力力公公司司IP坐席席…煤气气公公司司IP坐席席…公交交公公司司IP坐席席…二级级职职能能部部门门CTI/IVRREC呼叫叫中中心心系统统---12345市长长热热线线平平台台工工作作流流程程PSTN语音网络政务网语音音链链路路IP链路路CTI/IVR外网网城管管局局IP坐席席领导导/专家家坐坐席席中心心IP坐席席系系统统防火火墙墙一级级职职能能部部门门E1INTERNETRECDBAPP……教育育局局IP坐席席公安安局局IP坐席席区县县政政府府IP坐席席…………专用用服服务务器器系系统统多媒媒体体综综合合接接入入电力力公公司司IP坐席席…煤气气公公司司IP坐席席…公交交公公司司IP坐席席…二级级职职能能部部门门①投投诉诉建建议议④业业务务转转办办⑤承承办办⑥数数据据记记录录⑦向向领领导导报报备备②CTI/IVR处理理②同同步步录录音音③业业务务受受理理⑥数数据据记记录录⑧电电话话回回馈馈通通知知⑧短短信信回回馈馈通通知知呼叫叫中中心心---呼叫平台软件件功能电话网络接入；语音控制信令；PBX基本功能；呼叫中心CTI控制服务；ACD自动语音排队；IVR自动语音提示；VOIP电话呼叫；系统自动录音；留言功能；客服坐席功能坐席监控；客服坐席管理；恶意呼叫处理；监听功能；强插功能；强拆功能；上下班时间管理；节假日时间管理；转接电话管理；录音查询统计；备注功能；在线播放功能；本地下载功能；班长质检功能来电弹屏显示示；座席示闲/示忙；坐席休息/取消休息；静音功能；呼叫保持功能；转移来话；三方通话；坐席外呼；坐席代答功能；满意度调查功能；无应答转接功能；呼入统计功能；接通统计功能；呼损率统计功能；队列统计；满意度调查统计；呼入号码统计；提供到处到EXCEL表格并下载；统计分析功能能呼叫控制功能能呼叫中心---系统软件界面面业务功能列表表坐席状态显示示坐席呼叫控件件栏业务处理功能能栏呼叫中心---业务受理现各种业务的人人工方式的受受理、处理和和回复功能。。它将所含业业务按服务类类型分为咨询询业务、投诉诉建议、业务务受理等几大大模块呼叫中心---传真留言管理理系统可以自动动接收电话留留言、传真自自动收发功能能。对留言和和接收到的传传真可进行删删除、查询、、并根据其内内容产生工单单运营商电话会议系统应用领域金融、证券行行业交通行业保险行业电力行业教育机构各类型企业远程招聘公安系统运营商电话会会议系统---业务范围高端会议紧急会议应急危机管理股东发布会销售网络分支机构客户协作支持运营商电话会会议系统---运营商级架构构图INTERNETBSS计费系统IVR服务器SMARTCONFERSYSTEM业务管理防火墙E1线路IP网络TCP/IPWEB/DB网管服务器业务管理S计费服务器PSTN网管终端OSS营帐系统呼叫中心SS7CRM运营商电话会会议系统---软件界面WEB会议管理系统统—话单查询WEB会议管理系统统—录音下载WEB会议管理系统统—电子白板实时网管系统—会议监控广泛的会议模模式23按照会议管理理模式分类WEB模式秘书模式电话模式按照会议发起起模式分类呼入式电话会会议呼出式电话会会议混合式电话会会议1运营商电话会会议系统---系统管理会议管理系统统运营支撑系统统网管系统用户自服务WEB会议管理为运营商业务管管理人员提供供对电话会议议业务的全面面管理为运营商维护人人员提供对系系统实时监控控、系统维护护、系统设置置运营商电话会会议系统---统一计费系统统1费率设置功能：提供对各种类型的业务的费率情况分级设定2原始话单查询功能：对会议话单、功能话单、录音等进行原始单据的查询、下载和统计3批价话单查询功能：对会议话单、功能话单、录音等进行批价单据的查询、下载和统计3统计功能：提供原始、批价和统计账单的出账功能运营商电话会会议系统---系统特点基于DONJIN交换机的强大大交换和控制制性能，特别别是东进技术术1：1的会议资源配配置，为用户户提供超大容容量（3072组会议）和高高清晰度的电电话会议服务;为电信业务运运营商提供集集WEB会议功能、电电子白板、业业务管理系统统、运营支撑撑系统、网管管系统和计费费系统的完整整解决方案，，并能与现有有的BSS计费系统和OSS营帐系统无缝缝对接为客户提供专专属的个性化化语音提示服服务，满足客客户千差万别别的语音提示示定制要求，，最大化提升升客户服务的的满意度;会议功能按需需开通，为运运营商提供了了自主的功能能分级定价策策略机制特别的黑/白名单功能，，让运营商和和用户轻松应应对“老赖客客户”处理和和特权客户处处理需求运营商电话会会议系统---特色功能投票电子白板会议秘书指挥调度系统应用领域电力行业交通调度（出出租、公交、、地铁等）公安机关安防防工作军队指挥调度度多媒体政府热热线解决方案案化工行业调度度运用指挥调度系统统---架构系统以计算机网络络系统为基础础，以有线和和无线通信系系统为纽带，，依托交换电电话网、移动动通信网、卫卫星电话网、、集群通信系系统等，包括括语音调度交交换机、交换换电话网接入入、移动通信信网接入、卫卫星电话网接接入、集群通通信接入、非非加密短波通通信系统、综综合调度系统统、多路传真真系统、数字字录音系统、、电话会议系系统等等，建建立集音、视视频通信、指指挥和调度于于一体，高智智能化的综合合通信调度指指挥系统；共电电话磁石电话座机移动电话单兵电台分队1分队x共电线路MCS多媒体通信信平台PTSN网络无线网络数字集群E1E1/FXO无线集成系系统调度服务器器录音服务器器传真服务器器视频服务器DB服务器会议服务器器IP网络调度台1调度台N…调度台视频终端调音台指挥室n…摄像头战战备电话摄像头战战备电话连队1连队X…语音链路IP链路指挥调度系系统---软件主界面面指挥调度系系统---系统功能通信接口FXO（模拟中继）、E/M、E1、音频、MCS磁石（专线）、共电电话（人工交换专线）信令协议中国1号信令、ISDNPRI信令、中国7号信令、E/M信令、MCS磁石、QSIG；无线集成功能电台、350/800M数字集群指挥调度功能提供分组调度功能、支持调度组切换、提供来电队列、支持顺序接听、支持随机接听、提供未接来电列表、支持一键呼出、支持对位显示、支持单呼、支持组呼群呼、支持通播、话务保持/话务保持队列、支持未知用户来电管理、支持左右话机状态监控和键权切换；会议功能提供会议、转移、咨询、拨号