征峰休闲沙龙组织架构图课件

敢问发展路，管理在何方人之疾病，必有疾病之所由。“有起居之饮食之不节，或侈于嗜欲而啬于运动”。有病而医，只为一时之法，虽有疗效，但却不能治其源，治标不治本。只有习于养身之道，勤于强身健体，才真无疾于身。12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月敢问发展路，管理在何方人之疾病，必有疾病之所由。“有1一、目前发现的一些问题管理上一、层级不清，职责不明。二、数据不准，缺少监督；三、服务意识薄弱，投诉量增多四、制度空置，缺少力度。12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月一、目前发现的一些问题管理上12/19/2022征峰休闲沙龙2一、目前发现的一些问题组织管理层级不清，职责不明工作内容工作行为责任标准标准通过调查与分析行政人事部执行、各部门配合12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月一、目前发现的一些问题组织管理层级不清，职责不明工作内容工作3一、目前发现的一些问题数据不准，缺少监督报表格式完善收银存底部门日记报表选用电子计算系统相关人员指导培训人事部门抽审月核财务管理12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月一、目前发现的一些问题数据不准，缺少监督报表格式收银存底部门4一、目前发现的一些问题服务意识薄弱，顾客投诉增多加强素质与技能培训明确规范标准要求用制度约束行为监督现场管理12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月一、目前发现的一些问题服务意识薄弱，加强素质与技能培训明确规5一、目前发现的一些问题制度空置，执行力薄完善制度加强宣传与培训公平公正以身作则，身先力行行为管理意识的导入，观念的灌输12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月一、目前发现的一些问题制度空置，完善加强宣传与培训公平公正以6二、管理者在管理过程中须知一个基础职位分析绩效薪酬招聘培训职业生涯劳资关系12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月二、管理者在管理过程中须知一个基础职位分析绩效薪酬招聘培训职7二、管理者在管理过程中须知二个核心压力机制激励机制绩效管理薪酬管理12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月二、管理者在管理过程中须知二个核心压力机制激励机制绩效管理薪8二、管理者在管理过程中须知三个目标吸引并选择合适的员工留住好的员工激励员工12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月二、管理者在管理过程中须知三个目标吸引并选择合适的员工留住好9二、管理者在管理过程中须知四个要项顾客关注顾客需求顾客满意关注顾客信息筛选12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月二、管理者在管理过程中须知四个要项顾客关注顾客顾客关注顾客信10管理者在管理过程中须知管理过程中六大目标业绩完成成本服务品质工作效率安全士气利润12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月管理者在管理过程中须知管理过程中六大目标业绩完成成本服务品质11现场卫生与物品摆放12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月现场卫生与物品摆放12/19/2022征峰休闲沙龙刘文革编于12现场卫生与物品摆放12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月现场卫生与物品摆放12/19/2022征峰休闲沙龙刘文革编于13现场卫生与物品摆放12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月现场卫生与物品摆放12/19/2022征峰休闲沙龙刘文革编于14现场卫生与物品摆放12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月现场卫生与物品摆放12/19/2022征峰休闲沙龙刘文革编于15总经理行政人事经理店务经理三楼面部长二楼面部长后勤行政人事美容美体部主管洗头美发部主管理疗部主管足浴保健部主管招聘员工关系培训薪酬绩效文秘文控宿舍食堂康乐环境卫生保安机电收银接待公共关系企管技术总监财务三、征峰休闲沙龙组织架构图12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月总经理行政人事经理店务经理三楼面部长二楼面部长后勤行政人事美16四、总经理岗位说明总经理董事长店务经理曾特峰1、管理关系图财务室行政人事经理张玉凤技术总监山尼二楼面部长山尼兼三楼面部长曾特峰暂兼美容美体主管洗头美发主管足浴保健主管理疗部主管12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月四、总经理岗位说明总经理董事长店务经理1、管理关系图财务室行17四、总经理岗位说明各部门巡视询查审阅各部门日记报表听取各部工作汇报确认下步工作内容昨天业绩优劣分析制定明日工作计划审阅财务相关报表工作落实检查审批各项申请并签名当日运营情况总结目标计划总结（评估）检查实施发现问题（纠正偏差）可行发现问题（纠正偏差）可行2、工作与管理流程图12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月四、总经理岗位说明各部门巡审阅各部门听取各部确认下步昨天业绩18五、店务经理岗位说明店务经理总经理1、管理关系图行政人事部二楼面部长山尼兼三楼面部长曾特峰暂兼美容主管洗头美发足浴保健理疗行政后勤主管阳吉贤接待现场指挥调度监督12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月五、店务经理岗位说明店务经理总经理1、管理关系图行政人事部二19店务经理岗位职责（1）直接向总经理负责，执行并细分总经理制定并下达的（月）销售计划和目标。跟进并分析实际销售情况，呈报总经理。

（2）负责协同总经理设定公司的产品，仪器，设施，用具，用品，易耗品等。

（3）负责协同总经理制不定期和编号公司的疗程项目，销售定位，销售策略。

（4）了解客源拓展情况和市场竞争动态，协同总经理制定促销计划。

（5）负责建立客户资料库，检查跟踪和管理。

（6）负责安排属下各部门每日、每周、每月的工作。

（7）制定每日、每周、每月的工作计划，销售目标，并呈报总经理。

（8）负责检阅属下各部门呈报的工作日报表。

（9）负责审核属下各部门的申请单。

（11）熟悉公司的各项技术，项目，所用产品，仪器设施，并负责培训属下员工，监督服务质量，处理客人投诉。（12）负责培训员工销售技巧和服务流程。

（13）负责协同总经理制定员工的培训计划及考核制度。（14）指挥和协助各部的销售工作。

（15）负责提供心理课程给员工增加凝聚力。

（16）协调人事关系，处理人事纠纷。12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月店务经理岗位职责（1）直接向总经理负责，执行并细分总经理制定20店务经理岗位说明审阅下属部门日记报表听取所属部工作汇报确认下步工作内容参与业绩优劣分析制定明日工作计划现场询查工作安排与检查当日业绩情况总结目标计划总结（评估）检查实施发现问题（纠正偏差）可行发现问题（纠正偏差）可行向上级工作汇报公司目标要求2、工作与管理流程图12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月店务经理岗位说明审阅下属听取所属部确认下步参与业绩制定明日工21六、管理层工作汇报与反馈流程董事长总经理行政人事经理行政人事后勤主管店务经理楼面部长部门主管基层员工特殊情况与紧急事务12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月六、管理层工作汇报与反馈流程董事长总经理行政人事经理行政人事22七、各部门情况通报示意图上级部门上级部门下属部门下属部门下属部门下属部门总经理达成目标通报通报12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月七、各部门情况通报示意图上级部门上级部门下属部门下属部门下属23八、人事招聘流程图一部门提需求一般内勤人员行政人事部确认内调或招聘面试试用考试目标人选初步筛选部门评审行政人事部批准签员工合约发布招聘信息12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月八、人事招聘流程图一部门提需求一般内勤人员行政人事部确认内调24人事招聘流程图二部门提需求行政人事部确认内调或招聘面试由专业人员考试目标人选初步筛选用人部门评审行政人事部批准签员工合约操作人员发布招聘信息12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月人事招聘流程图二部门提需求行政人事部确认内调或招聘面试由专业25人事招聘流程图三楼面提需求店务经理审核试用楼面部长复试目标人选部门评审行政人事部核准签员工合约店面部门管理人员行政人事经理审核发布招聘信息报总经理批准内调或外招初步筛选面试12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月人事招聘流程图三楼面提需求店务经理审核试用楼面部长复试目标人26九、辞职流程图基层人员提前一个月报告申请基层主管签名部长审核经理批准领取填写辞职申请表格行政人事核查移交所借所领钱物正式办理辞工手续人事备案12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月九、辞职流程图基层人员提前一个月报告申请基层主管签名部长审核27十、请假流程图一员工填写《请假单》基层主管批准部长审核交行政人事备案正常假期连休员工填写《请假单》正常假期一天内12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月十、请假流程图一员工填写《请假单》基层主管批准部长审核交行政28请假流程图二员工填写《请假单》主管审批（一天内）上级部门意见（二至三天）知会所在部门总经理审批（超期限）交行政人事部核准备案非正常假期通知本人注：员工非正常请假均要本人填写《请假单》，一天内由部门主管批准，二至三天内由部长和经理签署意见，交行政人事核准，三天以上交总经理审批12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月请假流程图二员工填写《请假单》主管审批上级部门意见知会所在部29十一、培训流程图一由技术总监或培训主管确定人数和培训课程确认培训老师进行理论和实操培训考试合格行政人事部提供名单会同行政人事部安排上岗将实习情况反馈信息收集存档新入职员工12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月十一、培训流程图一由技术总监或培训主管确认培训老师进行理论和30培训流程图二在职培训由人事部门知会技术总监或培训主管确认培训课程确认培训老师相关培训考试合格由部门提供名单报人事部人事部信息收集存档12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月培训流程图二在职培训由人事部门知会技术确认培训老师相关培训考31十二、顾客投诉处理流程1、电话投诉接听顾客电话做有关记录技术总监监督核实上报总经理相关部门反馈结果收银台或美容部行政人事归档12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月十二、顾客投诉处理流程1、电话投诉接听顾客电话做有关记录技术32顾客投诉处理流程直接投诉接待好投诉顾客咨询记录及现场核查现场与顾客沟通并处理报经理或技术总监整理记录存档12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月顾客投诉处理流程直接投诉接待好投诉顾客咨询记录及现场核查现场33十三、现场管理意示图员工考勤与调度现场培训与指导顾客投诉突发事件人、设备保养、物的控制、环境卫生、能源、信息收集传递、方法创新报表和工作记录技能、素养、制度目标12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月十三、现场管理意示图员工考勤与调度现场培训与指导顾客投诉突34十四、现场管理流程图目标计划总结（评估）检查实施发现问题（纠正偏差）可行发现问题（纠正偏差）可行不行12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月十四、现场管理流程图目标计划总结（评估）检查实施发现问题（纠35十五、执行力分解流程图通报任务信息达成共识掌握规则标准压力与激励具备能力按规则、标准保质保量完成

执行力五问：管理的力度、实施的速度、结果的量度。1、能够确认已将足够的信息传递到你的员工吗？（信息共享，及时传达上级的指示，多进行沟通），

2、能够确认员工真正理解你布置的工作要求并认同你的思路吗？（引导员工提出你已形成的思路）

3、能够确认员工知晓从事此项工作应遵循的标准和规则吗？（部门内各岗位的职责是否清晰，每项工作的流程是否健全、员工是否掌握、是否被有效执行，每项工作应达到的标准是否清晰）

4、能够确认员工具备独立完成此项工作任务的能力和资源吗？（你了解员工的能力吗，你对员工的能力提升进行过系统思考吗，你为员工制定了具体的培训计划吗，你在工作中给员工有效的指导了吗，你为员工提供必要的资源支持了吗）。

5、

能够确认员工在以积极的态度去完成工作任务吗？（要反思你是否给予员工足够的信任，是否给予授权，是否给予反馈特别是表扬。具体可从员工的言语、表情、态度、行动等方面作以了解）。12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月十五、执行力分解流程图通报达成掌握压力具备按规则、标准保质保36十六、过程管理中的注意事项态度目标心胸思路态度决定高度心胸决定效果目标决定胜负思路决定出路愿不愿干干什么怎么干做多大12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月十六、过程管理中的注意事项态度目标心胸思路态度决定心胸决定目37过程管理中的注意事项新入职员工的流程错误四大代价

员工投入度下降。

员工对管理层和整个企业的尊敬度下降。

员工在企业中的荣誉度下降。

员工生产力下降。

12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月过程管理中的注意事项新入职员工的流员工投入员工对管理层员工38新入职员工的流程错误四大代价

员工生产力下降。这是优秀员工离职所带来的最大损失。与老员工相比，新员工不仅在“攀登”学习曲线的过程中生产力更低一些，而且更容易犯错误，所提供的服务也更有可能不达标。他们待在“不达标”阶段的时间越长，所创造的价值就越小，也更有可能给企业造成客户流失、事故和伤害。12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月新入职员工的流程错误四大代价

员工生产力下降。12/19/239新入职员工的流程错误四大代价

员工投入度下降。

在加入公司的早期，新员工更容易与公司形成共识。在这段时间里，他们的可塑性是最强的。如果他们在早期没有感受到公司的激励、重视和自己的价值，他们的投入度就会降至最低的程度，这将会对企业财务状况产生重大的影响。12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月新入职员工的流程错误四大代价

员工投入度下降。12/19/240新入职员工的流程错误四大代价

员工对管理层和整个企业的尊敬度下降。这不仅降低了员工向企业推荐人才的积极性，也可能增加了管理层推行变革的阻力。如果员工不信任管理层的聪明才智，他们就更有可能怀疑和抵触管理层做出的决策。华信惠悦咨询公司（WatsonWyattWorldwide）进行的研究发现，与那些管理层没有得到员工信任的企业相比，在管理层得到员工信任的企业，员工创造的盈利要高出300%。12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月新入职员工的流程错误四大代价

员工对管理层和整个企业的尊敬度41新入职员工的流程错误四大代价

员工在企业中的荣誉度下降。深感自豪的员工乐于告诉其他人他们的雇主有多么的出色，也乐于推荐自己的朋友或以前的同事加入他们所在的公司。如果他们建议其他人不要加入某家公司，该公司赖以生存的人才库就会变得越来越小。在那些绩效卓著的员工比绩效较好或一般的员工重要得多的企业，这个问题尤其重要。最出色的、最有才能的员工（即那些以自己的工作为傲，且在自己岗位上表现出色的员工）不仅要求自己非常出色，也要求其他人同样出色。如果他们的雇主无法给他们带来自豪感，他们就会寻找能给他们带来这种自豪感的其他雇主。12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月新入职员工的流程错误四大代价

员工在企业中的荣誉度下降。1242店务经理岗位职责（1）直接向总经理负责，执行并细分总经理制定并下达的（月）销售计划和目标。跟进并分析实际销售情况，呈报总经理。

（2）负责协同总经理设定公司的产品，仪器，设施，用具，用品，易耗品等。

（3）负责协同总经理制不定期和编号公司的疗程项目，销售定位，销售策略。

（4）了解客源拓展情况和市场竞争动态，协同总经理制定促销计划。

（5）负责建立客户资料库，检查跟踪和管理。

（6）负责安排属下各部门每日、每周、每月的工作。

（7）制定每日、每周、每月的工作计划，销售目标，并呈报总经理。

（8）负责检阅属下各部门呈报的工作日报表。

（9）负责审核属下各部门的申请单。

（11）熟悉公司的各项技术，项目，所用产品，仪器设施，并负责培训属下员工，监督服务质量，处理客人投诉。（12）负责培训员工销售技巧和服务流程。

（13）负责协同总经理制定员工的培训计划及考核制度。（14）指挥和协助各部的销售工作。

（15）负责提供心理课程给员工增加凝聚力。

（16）协调人事关系，处理人事纠纷。12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月店务经理岗位职责（1）直接向总经理负责，执行并细分总经理制定43全店2月6日-2月17日经营

业绩表6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日24000元22000元20000元18000元16000元14000元12000元10000元8000元1.602.391.581.911.447单位:万元1.2581.68623195.681.2730.957含美容产品元770012/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月全店2月6日-2月17日经营

业绩表6日7日8日44敢问发展路，管理在何方人之疾病，必有疾病之所由。“有起居之饮食之不节，或侈于嗜欲而啬于运动”。有病而医，只为一时之法，虽有疗效，但却不能治其源，治标不治本。只有习于养身之道，勤于强身健体，才真无疾于身。12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月敢问发展路，管理在何方人之疾病，必有疾病之所由。“有45一、目前发现的一些问题管理上一、层级不清，职责不明。二、数据不准，缺少监督；三、服务意识薄弱，投诉量增多四、制度空置，缺少力度。12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月一、目前发现的一些问题管理上12/19/2022征峰休闲沙龙46一、目前发现的一些问题组织管理层级不清，职责不明工作内容工作行为责任标准标准通过调查与分析行政人事部执行、各部门配合12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月一、目前发现的一些问题组织管理层级不清，职责不明工作内容工作47一、目前发现的一些问题数据不准，缺少监督报表格式完善收银存底部门日记报表选用电子计算系统相关人员指导培训人事部门抽审月核财务管理12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月一、目前发现的一些问题数据不准，缺少监督报表格式收银存底部门48一、目前发现的一些问题服务意识薄弱，顾客投诉增多加强素质与技能培训明确规范标准要求用制度约束行为监督现场管理12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月一、目前发现的一些问题服务意识薄弱，加强素质与技能培训明确规49一、目前发现的一些问题制度空置，执行力薄完善制度加强宣传与培训公平公正以身作则，身先力行行为管理意识的导入，观念的灌输12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月一、目前发现的一些问题制度空置，完善加强宣传与培训公平公正以50二、管理者在管理过程中须知一个基础职位分析绩效薪酬招聘培训职业生涯劳资关系12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月二、管理者在管理过程中须知一个基础职位分析绩效薪酬招聘培训职51二、管理者在管理过程中须知二个核心压力机制激励机制绩效管理薪酬管理12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月二、管理者在管理过程中须知二个核心压力机制激励机制绩效管理薪52二、管理者在管理过程中须知三个目标吸引并选择合适的员工留住好的员工激励员工12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月二、管理者在管理过程中须知三个目标吸引并选择合适的员工留住好53二、管理者在管理过程中须知四个要项顾客关注顾客需求顾客满意关注顾客信息筛选12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月二、管理者在管理过程中须知四个要项顾客关注顾客顾客关注顾客信54管理者在管理过程中须知管理过程中六大目标业绩完成成本服务品质工作效率安全士气利润12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月管理者在管理过程中须知管理过程中六大目标业绩完成成本服务品质55现场卫生与物品摆放12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月现场卫生与物品摆放12/19/2022征峰休闲沙龙刘文革编于56现场卫生与物品摆放12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月现场卫生与物品摆放12/19/2022征峰休闲沙龙刘文革编于57现场卫生与物品摆放12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月现场卫生与物品摆放12/19/2022征峰休闲沙龙刘文革编于58现场卫生与物品摆放12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月现场卫生与物品摆放12/19/2022征峰休闲沙龙刘文革编于59总经理行政人事经理店务经理三楼面部长二楼面部长后勤行政人事美容美体部主管洗头美发部主管理疗部主管足浴保健部主管招聘员工关系培训薪酬绩效文秘文控宿舍食堂康乐环境卫生保安机电收银接待公共关系企管技术总监财务三、征峰休闲沙龙组织架构图12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月总经理行政人事经理店务经理三楼面部长二楼面部长后勤行政人事美60四、总经理岗位说明总经理董事长店务经理曾特峰1、管理关系图财务室行政人事经理张玉凤技术总监山尼二楼面部长山尼兼三楼面部长曾特峰暂兼美容美体主管洗头美发主管足浴保健主管理疗部主管12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月四、总经理岗位说明总经理董事长店务经理1、管理关系图财务室行61四、总经理岗位说明各部门巡视询查审阅各部门日记报表听取各部工作汇报确认下步工作内容昨天业绩优劣分析制定明日工作计划审阅财务相关报表工作落实检查审批各项申请并签名当日运营情况总结目标计划总结（评估）检查实施发现问题（纠正偏差）可行发现问题（纠正偏差）可行2、工作与管理流程图12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月四、总经理岗位说明各部门巡审阅各部门听取各部确认下步昨天业绩62五、店务经理岗位说明店务经理总经理1、管理关系图行政人事部二楼面部长山尼兼三楼面部长曾特峰暂兼美容主管洗头美发足浴保健理疗行政后勤主管阳吉贤接待现场指挥调度监督12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月五、店务经理岗位说明店务经理总经理1、管理关系图行政人事部二63店务经理岗位职责（1）直接向总经理负责，执行并细分总经理制定并下达的（月）销售计划和目标。跟进并分析实际销售情况，呈报总经理。

（2）负责协同总经理设定公司的产品，仪器，设施，用具，用品，易耗品等。

（3）负责协同总经理制不定期和编号公司的疗程项目，销售定位，销售策略。

（4）了解客源拓展情况和市场竞争动态，协同总经理制定促销计划。

（5）负责建立客户资料库，检查跟踪和管理。

（6）负责安排属下各部门每日、每周、每月的工作。

（7）制定每日、每周、每月的工作计划，销售目标，并呈报总经理。

（8）负责检阅属下各部门呈报的工作日报表。

（9）负责审核属下各部门的申请单。

（11）熟悉公司的各项技术，项目，所用产品，仪器设施，并负责培训属下员工，监督服务质量，处理客人投诉。（12）负责培训员工销售技巧和服务流程。

（13）负责协同总经理制定员工的培训计划及考核制度。（14）指挥和协助各部的销售工作。

（15）负责提供心理课程给员工增加凝聚力。

（16）协调人事关系，处理人事纠纷。12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月店务经理岗位职责（1）直接向总经理负责，执行并细分总经理制定64店务经理岗位说明审阅下属部门日记报表听取所属部工作汇报确认下步工作内容参与业绩优劣分析制定明日工作计划现场询查工作安排与检查当日业绩情况总结目标计划总结（评估）检查实施发现问题（纠正偏差）可行发现问题（纠正偏差）可行向上级工作汇报公司目标要求2、工作与管理流程图12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月店务经理岗位说明审阅下属听取所属部确认下步参与业绩制定明日工65六、管理层工作汇报与反馈流程董事长总经理行政人事经理行政人事后勤主管店务经理楼面部长部门主管基层员工特殊情况与紧急事务12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月六、管理层工作汇报与反馈流程董事长总经理行政人事经理行政人事66七、各部门情况通报示意图上级部门上级部门下属部门下属部门下属部门下属部门总经理达成目标通报通报12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月七、各部门情况通报示意图上级部门上级部门下属部门下属部门下属67八、人事招聘流程图一部门提需求一般内勤人员行政人事部确认内调或招聘面试试用考试目标人选初步筛选部门评审行政人事部批准签员工合约发布招聘信息12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月八、人事招聘流程图一部门提需求一般内勤人员行政人事部确认内调68人事招聘流程图二部门提需求行政人事部确认内调或招聘面试由专业人员考试目标人选初步筛选用人部门评审行政人事部批准签员工合约操作人员发布招聘信息12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月人事招聘流程图二部门提需求行政人事部确认内调或招聘面试由专业69人事招聘流程图三楼面提需求店务经理审核试用楼面部长复试目标人选部门评审行政人事部核准签员工合约店面部门管理人员行政人事经理审核发布招聘信息报总经理批准内调或外招初步筛选面试12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月人事招聘流程图三楼面提需求店务经理审核试用楼面部长复试目标人70九、辞职流程图基层人员提前一个月报告申请基层主管签名部长审核经理批准领取填写辞职申请表格行政人事核查移交所借所领钱物正式办理辞工手续人事备案12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月九、辞职流程图基层人员提前一个月报告申请基层主管签名部长审核71十、请假流程图一员工填写《请假单》基层主管批准部长审核交行政人事备案正常假期连休员工填写《请假单》正常假期一天内12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月十、请假流程图一员工填写《请假单》基层主管批准部长审核交行政72请假流程图二员工填写《请假单》主管审批（一天内）上级部门意见（二至三天）知会所在部门总经理审批（超期限）交行政人事部核准备案非正常假期通知本人注：员工非正常请假均要本人填写《请假单》，一天内由部门主管批准，二至三天内由部长和经理签署意见，交行政人事核准，三天以上交总经理审批12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月请假流程图二员工填写《请假单》主管审批上级部门意见知会所在部73十一、培训流程图一由技术总监或培训主管确定人数和培训课程确认培训老师进行理论和实操培训考试合格行政人事部提供名单会同行政人事部安排上岗将实习情况反馈信息收集存档新入职员工12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月十一、培训流程图一由技术总监或培训主管确认培训老师进行理论和74培训流程图二在职培训由人事部门知会技术总监或培训主管确认培训课程确认培训老师相关培训考试合格由部门提供名单报人事部人事部信息收集存档12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月培训流程图二在职培训由人事部门知会技术确认培训老师相关培训考75十二、顾客投诉处理流程1、电话投诉接听顾客电话做有关记录技术总监监督核实上报总经理相关部门反馈结果收银台或美容部行政人事归档12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月十二、顾客投诉处理流程1、电话投诉接听顾客电话做有关记录技术76顾客投诉处理流程直接投诉接待好投诉顾客咨询记录及现场核查现场与顾客沟通并处理报经理或技术总监整理记录存档12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月顾客投诉处理流程直接投诉接待好投诉顾客咨询记录及现场核查现场77十三、现场管理意示图员工考勤与调度现场培训与指导顾客投诉突发事件人、设备保养、物的控制、环境卫生、能源、信息收集传递、方法创新报表和工作记录技能、素养、制度目标12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月十三、现场管理意示图员工考勤与调度现场培训与指导顾客投诉突78十四、现场管理流程图目标计划总结（评估）检查实施发现问题（纠正偏差）可行发现问题（纠正偏差）可行不行12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月十四、现场管理流程图目标计划总结（评估）检查实施发现问题（纠79十五、执行力分解流程图通报任务信息达成共识掌握规则标准压力与激励具备能力按规则、标准保质保量完成

执行力五问：管理的力度、实施的速度、结果的量度。1、能够确认已将足够的信息传递到你的员工吗？（信息共享，及时传达上级的指示，多进行沟通），

2、能够确认员工真正理解你布置的工作要求并认同你的思路吗？（引导员工提出你已形成的思路）

3、能够确认员工知晓从事此项工作应遵循的标准和规则吗？（部门内各岗位的职责是否清晰，每项工作的流程是否健全、员工是否掌握、是否被有效执行，每项工作应达到的标准是否清晰）

4、能够确认员工具备独立完成此项工作任务的能力和资源吗？（你了解员工的能力吗，你对员工的能力提升进行过系统思考吗，你为员工制定了具体的培训计划吗，你在工作中给员工有效的指导了吗，你为员工提供必要的资源支持了吗）。

5、

能够确认员工在以积极的态度去完成工作任务吗？（要反思你是否给予员工足够的信任，是否给予授权，是否给予反馈特别是表扬。具体可从员工的言语、表情、态度、行动等方面作以了解）。12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月十五、执行力分解流程图通报达成掌握压力具备按规则、标准保质保80十六、过程管理中的注意事项态度目标心胸思路态度决定高度心胸决定效果目标决定胜负思路决定出路愿不愿干干什么怎么干做多大12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月十六、过程管理中的注意事项态度目标心胸思路态度决定心胸决定目81过程管理中的注意事项新入职员工的流程错误四大代价

员工投入度下降。

员工对管理层和整个企业的尊敬度下降。

员工在企业中的荣誉度下降。

员工生产力下降。

12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月过程管理中的注意事项新入职员工的流员工投入员工对管理层员工82新入职员工的流程错误四大代价

员工生产力下降。这是优秀员工离职所带来的最大损失。与老员工相比，新员工不仅在“攀登”学习曲线的过程中生产力更低一些，而且更容易犯错误，所提供的服务也更有可能不达标。他们待在“不达标”阶段的时间越长，所创造的价值就越小，也更有可能给企业造成客户流失、事故和伤害。12/21/2022征峰休闲沙龙刘文革编于2008年12月新入职员工的流程错误四大代价

员工生产力下降。12/19/283