教育工作者的职业素养和服务礼仪课件

教育工作者的职业素养和服务礼仪2022/12/21教育工作者的职业素养和服务礼仪教育工作者的职业素养和服务礼仪2022/12/17教育工作者1培训目的让大家明白作为教育工作者应该具备的职业素养，并有意识的去加强自身素质的修炼。规范作为教育服务行业从业人员的服务礼仪，并通过言传身教，让大家掌握基本的服务礼仪。通过职业素养和服务礼仪的培训增强自身在企业和行业内的竞争力，提升企业整体素质水平。教育工作者的职业素养和服务礼仪培训目的让大家明白作为教育工作者应该具备的职业素养，并有意识2内容摘要教育工作者的基本职业素质与我们工作相关的服务礼仪情景演练公司内职业素养的体现教育工作者的职业素养和服务礼仪内容摘要教育工作者的基本职业素质与我们工作相关的服务礼仪情景3一、教育工作者的基本职业素养教师的涵义——教、师ASK——态度、知识、能力模式——思维、心智、行为教育工作者的职业素养和服务礼仪一、教育工作者的基本职业素养教师的涵义——教、师教育工作者的4请说出你心目中的好教师应具备的素质？教育工作者的职业素养和服务礼仪请说出你心目中的教育工作者的职业素养和服务礼仪5国外对优秀教师职业素质的看法友善的态度尊重课堂上每一个人耐性兴趣广泛良好的仪表公正幽默感良好的品质对个人的关注伸缩性宽容颇有方法教育工作者的职业素养和服务礼仪国外对优秀教师职业素质的看法友善的态度幽默感教育工作者的职业6国内（查有梁）关于优秀教师素质的调查教育工作者的职业素养和服务礼仪国内（查有梁）关于优秀教师素质的调查教育工作者的职业素养和服7教育工作者的职业素养和服务礼仪教育工作者的职业素养和服务礼仪8教育工作者的职业素养和服务礼仪教育工作者的职业素养和服务礼仪9教师应具备的素质结构分析职业道德素质科学文化素质教育理论素质教育能力素质身体心理素质教育工作者的职业素养和服务礼仪教师应具备的素质结构分析职业道德素质教育工作者的职业素养和服10高尚的职业道德——职业道德素质

教师的职业道德，简称“师德”，是指教师在教育教学活动中应当遵守的道德规范和行为准则。“有德有才”——“有德无才”——“有才无德”

从反面来审视教师的职业道德素质的重要性：“教师，我为什么看不起你！”“教师暴力此起彼伏！”“9岁小学生挨了280鞭！”“华阴市优秀女教师在学生脸上刺‘贼’字！”“只因考试不及格，教师责令学生自抽耳光！”“连挨教师12记耳光，16岁学生就此身亡。”归来吧，师德！！教育工作者的职业素养和服务礼仪高尚的职业道德——职业道德素质教师的职业道德11

“教师个人的一举一动、一言一行都要修养到无愧人师的地步！”

——陶行知

八个方面的要求：

依法执教、爱岗敬业、热爱学生、严谨治学、

团结协作、尊重家长、廉洁从教、为人师表。

——《中小学教师职业道德规范》

教育工作者的职业素养和服务礼仪“教师个人的一举一动、一言一行都要修养到无愧12

教师应具备的职业道德素质（一）热爱教育事业（二）热爱学生（三）热爱教师集体、尊重学生家长（四）以身作则、为人师表教育工作者的职业素养和服务礼仪教师应具备的职业道德素质（一）热爱教育事业教育工作者的职业13（一）热爱教育事业希望工程代言人“大眼睛”苏明娟教育工作者的职业素养和服务礼仪（一）热爱教育事业希望工程代言人教育工作者的职业素养和服务礼14（二）热爱学生

——师德的核心内容“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。”

——高震东正面例子：“请高举你的右手！”反面例子：“比惩罚更可怕的是精神虐待！”Eg：“画地为牢”、“踢脚尖”、“抽嘴巴”教育工作者的职业素养和服务礼仪（二）热爱学生

——师15（三）热爱教师集体、尊重学生家长“人才的培养是一个系统工程，是教师集体协作、家长密切配合的共同教育的结果。”热爱教师集体尊重学生家长教育工作者的职业素养和服务礼仪（三）热爱教师集体、尊重学生家长“人才的培养是一个系统工程，16合理的知识结构精深的学科专业知识广博的科学文化知识丰富的教育和心理学知识教育工作者的职业素养和服务礼仪合理的知识结构精深的学科专业知识教育工作者的职业素养和服务礼17科学的教育观念教育的价值观学生观教学观教学质量观教育工作者的职业素养和服务礼仪科学的教育观念教育的价值观教育工作者的职业素养和服务礼仪18教育价值观宏观层次的教育价值观：

指对教育在社会发展和人的发展中的作用和地位的认识和评价。Eg：“教育先行”、“教育后行模式”、“并行模式”微观层次的教育价值观：

指在具体的教育过程中所体现出来的教育价值观。

雪化了是（春天）；秋天，树叶（黄）了；雪化了是（泥水）；秋天，树叶（落）了；教育工作者的职业素养和服务礼仪教育价值观宏观层次的教育价值观：教育工作者的职业素养和服务礼19教学观念的变革主要体现在：从重视教师的权威地位向重视学生的主体地位转变；从重视知识的存储向重视学生学习能力的养成转变；从重视教师的教法向重视学生的学法转变；从重视学生单一认知发展向重视学生的身体、认知和情意等全面而和谐的发展转变；从重视教学的结果向重视教学的过程转变；从重视“传授——接受”式的教学向重视“探究——发现”式的教学转变。教育工作者的职业素养和服务礼仪教学观念的变革主要体现在：从重视教师的权威地位向重视学生的主20全面的教育能力教学能力思想品德能力语言表达能力运用现代信息技术能力组织管理能力教育科研能力教育工作者的职业素养和服务礼仪全面的教育能力教学能力教育工作者的职业素养和服务礼仪21健康的身心素质教育工作者的职业素养和服务礼仪健康的身心素质教育工作者的职业素养和服务礼仪22中小学教师素质结构越来越

呈现出动态化的趋势

底部宽厚--与时俱进，知识不断综合化，知识面不断拓宽中部坚挺--“两条腿都要硬”,“从师任教”的基本功悄悄地发生变化T字形演变成+字形

顶部开放--逐步演变为“具有开放的心态、自觉的反思意识和能力，以及良好的终身学习的愿望和能力”教育工作者的职业素养和服务礼仪中小学教师素质结构越来越

呈现出动态化的趋势底部宽厚--与23

教师成长历程体验学习预备阶段融入、适应阶段定型阶段渴望阶段进修、成为研究者阶段教育工作者的职业素养和服务礼仪教师成长历程体验学习预备阶段教育工作者的职业素养和服务24现代社会对教师的要求知识基础教育知识教学能力自学能力对学生的关心与爱护设计和创新的能力在复杂机构中工作的能力面对多元对象的交往能力对于社会变化的足够认识行为道德的以身作则传统社会对教师的要求充实的知识基础充分的教学能力对学生的爱护关心教育工作者的职业素养和服务礼仪现代社会对教师的要求知识基础传统社会对教师的要求充实的知识基25中国中小学教师成长之路

教学技能教学技艺教学艺术教育观念、课程观念、教学观念、现代信息技术观、学科观等的更新、唤醒新手走向称职型教学风格形成型知识更新型专家型教师教学独具魅力的研究型教师称职型教师主线：激活反思意识教学技能层面的变化教育工作者的职业素养和服务礼仪中国中小学教师成长之路教育观念、课程观念、教学观念、现代信息26国际上教师能力的专业发展的几个阶段具体知识终身学习能力学习的理论和方法学生成长的知识应变与领导变化专业态度与价值观多元的交往能力专业更新与发展大学学位专业资格见习经历持续发展教育工作者的职业素养和服务礼仪国际上教师能力的专业发展的几个阶段具体知识大学学位教育工作者27二、公司内职业素养的体现我们一起来寻找，哪些是体现职业素养的地方？上下级之间同事之间与客户之间⑴合作沟通的态度：①谦虚和蔼；②尊重理解；③一视同仁。⑵合作沟通的技巧：①称呼得体；②语气委婉；③正确运用非语言技巧。教育工作者的职业素养和服务礼仪二、公司内职业素养的体现我们一起来寻找，哪些是体现职业素养的28三、与我们工作相关的服务礼仪形象礼仪问候礼仪握手礼仪接待礼仪名片礼仪电话礼仪鞠躬礼仪电梯礼仪教育工作者的职业素养和服务礼仪三、与我们工作相关的服务礼仪形象礼仪教育工作者的职业素养和服29学习礼仪的意义五常:仁义礼智信五德:忠孝节勇和

待人接物：温良恭俭让孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。教育工作者的职业素养和服务礼仪学习礼仪的意义五常:仁义礼智信教育工作者的职业素养和服30形象礼仪首因效应外表：各部位；肢体语言（站、坐、走姿、微笑等）…着装：男士正确着装——女士正确着装——六戒——脏乱奇短紧露教育工作者的职业素养和服务礼仪形象礼仪首因效应教育工作者的职业素养和服务礼仪31问候礼仪早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等

教育工作者的职业素养和服务礼仪问候礼仪早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”32①上下级之间，应先上级伸手后，下级才能接握；②长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；③男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。握手礼仪教育工作者的职业素养和服务礼仪①上下级之间，应先上级伸手后，下级才能接握；握手礼仪教育工作33接待礼仪问候手势引导：普通引导在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3步处

⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央

⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时

⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧

⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。递送茶水递送文件教育工作者的职业素养和服务礼仪接待礼仪问候教育工作者的职业素养和服务礼仪34名片礼仪怎么递送名片？怎么接放名片？教育工作者的职业素养和服务礼仪名片礼仪怎么递送名片？教育工作者的职业素养和服务礼仪35电话礼仪打电话的环境电话中的语气和表情如何有礼貌的打接电话——问候语等打电话：1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语：您好！我是**，请问接电话：1、及时。超过3声要致歉2、微笑3、标准用语：您好！武汉源动力教育4、声音大小适中5、准备好纸、笔6、让对方先挂断如何结束和挂断电话（面对误拨或骚扰电话）教育工作者的职业素养和服务礼仪电话礼仪打电话的环境教育工作者的职业素养和服务礼仪36鞠躬礼仪鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象

鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。教育工作者的职业素养和服务礼仪鞠躬礼仪鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从37电梯礼仪电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人时

无论上下都应客人（上司）优先电梯内

⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯

⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹⑶电梯内已有很多人时，后进的应面向电梯门站立

教育工作者的职业素养和服务礼仪电梯礼仪电梯没有其他人的情况 教育工作者的职业素养和服务38礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好三步法：点头、微笑、说你好教育工作者的职业素养和服务礼仪礼节20字诀停下脚步教育工作者的职业素养和服务礼39谨记——应经常挂在嘴边的词句

请 对不起麻烦您…劳驾 打扰了好的是清楚 您好某先生或小姐欢迎贵公司

请问哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴请指教 有劳您了请多关照 拜托再见（再会）非常感谢（谢谢）教育工作者的职业素养和服务礼仪谨记——应经常挂在嘴边的词句 请问教育工作者的职业素养和40结束语改变语言，改变礼仪习惯，将给你带来更多机会，从而改变人生提升服务礼仪，彰显整体素质教育工作者的职业素养和服务礼仪结束语改变语言，改变礼仪习惯，将给你带来教育工作者的职业素养41演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain3rew2022/12/21教育工作者的职业素养和服务礼仪演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain3rew42教育工作者的职业素养和服务礼仪2022/12/21教育工作者的职业素养和服务礼仪教育工作者的职业素养和服务礼仪2022/12/17教育工作者43培训目的让大家明白作为教育工作者应该具备的职业素养，并有意识的去加强自身素质的修炼。规范作为教育服务行业从业人员的服务礼仪，并通过言传身教，让大家掌握基本的服务礼仪。通过职业素养和服务礼仪的培训增强自身在企业和行业内的竞争力，提升企业整体素质水平。教育工作者的职业素养和服务礼仪培训目的让大家明白作为教育工作者应该具备的职业素养，并有意识44内容摘要教育工作者的基本职业素质与我们工作相关的服务礼仪情景演练公司内职业素养的体现教育工作者的职业素养和服务礼仪内容摘要教育工作者的基本职业素质与我们工作相关的服务礼仪情景45一、教育工作者的基本职业素养教师的涵义——教、师ASK——态度、知识、能力模式——思维、心智、行为教育工作者的职业素养和服务礼仪一、教育工作者的基本职业素养教师的涵义——教、师教育工作者的46请说出你心目中的好教师应具备的素质？教育工作者的职业素养和服务礼仪请说出你心目中的教育工作者的职业素养和服务礼仪47国外对优秀教师职业素质的看法友善的态度尊重课堂上每一个人耐性兴趣广泛良好的仪表公正幽默感良好的品质对个人的关注伸缩性宽容颇有方法教育工作者的职业素养和服务礼仪国外对优秀教师职业素质的看法友善的态度幽默感教育工作者的职业48国内（查有梁）关于优秀教师素质的调查教育工作者的职业素养和服务礼仪国内（查有梁）关于优秀教师素质的调查教育工作者的职业素养和服49教育工作者的职业素养和服务礼仪教育工作者的职业素养和服务礼仪50教育工作者的职业素养和服务礼仪教育工作者的职业素养和服务礼仪51教师应具备的素质结构分析职业道德素质科学文化素质教育理论素质教育能力素质身体心理素质教育工作者的职业素养和服务礼仪教师应具备的素质结构分析职业道德素质教育工作者的职业素养和服52高尚的职业道德——职业道德素质

教师的职业道德，简称“师德”，是指教师在教育教学活动中应当遵守的道德规范和行为准则。“有德有才”——“有德无才”——“有才无德”

从反面来审视教师的职业道德素质的重要性：“教师，我为什么看不起你！”“教师暴力此起彼伏！”“9岁小学生挨了280鞭！”“华阴市优秀女教师在学生脸上刺‘贼’字！”“只因考试不及格，教师责令学生自抽耳光！”“连挨教师12记耳光，16岁学生就此身亡。”归来吧，师德！！教育工作者的职业素养和服务礼仪高尚的职业道德——职业道德素质教师的职业道德53

“教师个人的一举一动、一言一行都要修养到无愧人师的地步！”

——陶行知

八个方面的要求：

依法执教、爱岗敬业、热爱学生、严谨治学、

团结协作、尊重家长、廉洁从教、为人师表。

——《中小学教师职业道德规范》

教育工作者的职业素养和服务礼仪“教师个人的一举一动、一言一行都要修养到无愧54

教师应具备的职业道德素质（一）热爱教育事业（二）热爱学生（三）热爱教师集体、尊重学生家长（四）以身作则、为人师表教育工作者的职业素养和服务礼仪教师应具备的职业道德素质（一）热爱教育事业教育工作者的职业55（一）热爱教育事业希望工程代言人“大眼睛”苏明娟教育工作者的职业素养和服务礼仪（一）热爱教育事业希望工程代言人教育工作者的职业素养和服务礼56（二）热爱学生

——师德的核心内容“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。”

——高震东正面例子：“请高举你的右手！”反面例子：“比惩罚更可怕的是精神虐待！”Eg：“画地为牢”、“踢脚尖”、“抽嘴巴”教育工作者的职业素养和服务礼仪（二）热爱学生

——师57（三）热爱教师集体、尊重学生家长“人才的培养是一个系统工程，是教师集体协作、家长密切配合的共同教育的结果。”热爱教师集体尊重学生家长教育工作者的职业素养和服务礼仪（三）热爱教师集体、尊重学生家长“人才的培养是一个系统工程，58合理的知识结构精深的学科专业知识广博的科学文化知识丰富的教育和心理学知识教育工作者的职业素养和服务礼仪合理的知识结构精深的学科专业知识教育工作者的职业素养和服务礼59科学的教育观念教育的价值观学生观教学观教学质量观教育工作者的职业素养和服务礼仪科学的教育观念教育的价值观教育工作者的职业素养和服务礼仪60教育价值观宏观层次的教育价值观：

指对教育在社会发展和人的发展中的作用和地位的认识和评价。Eg：“教育先行”、“教育后行模式”、“并行模式”微观层次的教育价值观：

指在具体的教育过程中所体现出来的教育价值观。

雪化了是（春天）；秋天，树叶（黄）了；雪化了是（泥水）；秋天，树叶（落）了；教育工作者的职业素养和服务礼仪教育价值观宏观层次的教育价值观：教育工作者的职业素养和服务礼61教学观念的变革主要体现在：从重视教师的权威地位向重视学生的主体地位转变；从重视知识的存储向重视学生学习能力的养成转变；从重视教师的教法向重视学生的学法转变；从重视学生单一认知发展向重视学生的身体、认知和情意等全面而和谐的发展转变；从重视教学的结果向重视教学的过程转变；从重视“传授——接受”式的教学向重视“探究——发现”式的教学转变。教育工作者的职业素养和服务礼仪教学观念的变革主要体现在：从重视教师的权威地位向重视学生的主62全面的教育能力教学能力思想品德能力语言表达能力运用现代信息技术能力组织管理能力教育科研能力教育工作者的职业素养和服务礼仪全面的教育能力教学能力教育工作者的职业素养和服务礼仪63健康的身心素质教育工作者的职业素养和服务礼仪健康的身心素质教育工作者的职业素养和服务礼仪64中小学教师素质结构越来越

呈现出动态化的趋势

底部宽厚--与时俱进，知识不断综合化，知识面不断拓宽中部坚挺--“两条腿都要硬”,“从师任教”的基本功悄悄地发生变化T字形演变成+字形

顶部开放--逐步演变为“具有开放的心态、自觉的反思意识和能力，以及良好的终身学习的愿望和能力”教育工作者的职业素养和服务礼仪中小学教师素质结构越来越

呈现出动态化的趋势底部宽厚--与65

教师成长历程体验学习预备阶段融入、适应阶段定型阶段渴望阶段进修、成为研究者阶段教育工作者的职业素养和服务礼仪教师成长历程体验学习预备阶段教育工作者的职业素养和服务66现代社会对教师的要求知识基础教育知识教学能力自学能力对学生的关心与爱护设计和创新的能力在复杂机构中工作的能力面对多元对象的交往能力对于社会变化的足够认识行为道德的以身作则传统社会对教师的要求充实的知识基础充分的教学能力对学生的爱护关心教育工作者的职业素养和服务礼仪现代社会对教师的要求知识基础传统社会对教师的要求充实的知识基67中国中小学教师成长之路

教学技能教学技艺教学艺术教育观念、课程观念、教学观念、现代信息技术观、学科观等的更新、唤醒新手走向称职型教学风格形成型知识更新型专家型教师教学独具魅力的研究型教师称职型教师主线：激活反思意识教学技能层面的变化教育工作者的职业素养和服务礼仪中国中小学教师成长之路教育观念、课程观念、教学观念、现代信息68国际上教师能力的专业发展的几个阶段具体知识终身学习能力学习的理论和方法学生成长的知识应变与领导变化专业态度与价值观多元的交往能力专业更新与发展大学学位专业资格见习经历持续发展教育工作者的职业素养和服务礼仪国际上教师能力的专业发展的几个阶段具体知识大学学位教育工作者69二、公司内职业素养的体现我们一起来寻找，哪些是体现职业素养的地方？上下级之间同事之间与客户之间⑴合作沟通的态度：①谦虚和蔼；②尊重理解；③一视同仁。⑵合作沟通的技巧：①称呼得体；②语气委婉；③正确运用非语言技巧。教育工作者的职业素养和服务礼仪二、公司内职业素养的体现我们一起来寻找，哪些是体现职业素养的70三、与我们工作相关的服务礼仪形象礼仪问候礼仪握手礼仪接待礼仪名片礼仪电话礼仪鞠躬礼仪电梯礼仪教育工作者的职业素养和服务礼仪三、与我们工作相关的服务礼仪形象礼仪教育工作者的职业素养和服71学习礼仪的意义五常:仁义礼智信五德:忠孝节勇和

待人接物：温良恭俭让孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。教育工作者的职业素养和服务礼仪学习礼仪的意义五常:仁义礼智信教育工作者的职业素养和服72形象礼仪首因效应外表：各部位；肢体语言（站、坐、走姿、微笑等）…着装：男士正确着装——女士正确着装——六戒——脏乱奇短紧露教育工作者的职业素养和服务礼仪形象礼仪首因效应教育工作者的职业素养和服务礼仪73问候礼仪早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等

教育工作者的职业素养和服务礼仪问候礼仪早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”74①上下级之间，应先上级伸手后，下级才能接握；②长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；③男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。握手礼仪教育工作者的职业素养和服务礼仪①上下级之间，应先上级伸手后，下级才能接握；握手礼仪教育工作75接待礼仪问候手势引导：普通引导在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3步处

⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央

⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时

⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧

⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。递送茶水递送文件教育工作者的职业素养和服务礼仪接待礼仪问候教育工作者的职业素养和服务礼仪76名片礼仪怎么递送名片？怎么接放名片？教育工作者的职