全国石油石化系统加油站操作员职业技能竞赛理论总题库-中（多选题汇总）

PAGEPAGE172全国石油石化系统加油站操作员职业技能竞赛理论总题库-中（多选题汇总）多选题1.（难）编制操作规程的依据有（）。A、工艺、设备B、安全要求C、人的生理要求D、人的操作习惯答案：AB2.（难）汽油的抗爆性差，发动机则易产生爆震燃烧，会造成（）不良影响。A、耗油率增加B、功率下降C、机件损坏D、使用寿命缩短答案：ABCD3.（易）加油站发生汛情，应及时报告，报告的内容包括（）等。A、人员疏散、伤亡及财产损失情况B、输油管线、加油机、站房等设备设施破坏情况C、有无泄漏、环境污染等次生事故发生D、现场应急物资储备情况，应急人员、应急设备、器材到位情况答案：ABCD4.（难）便利店按店面规划和货架陈列，根据销售分为哪几个区？（）A、热点区域B、中性区域C、冷点区域D、普通区域答案：ABC5.（难）汽车尾气排放物主要含有（）等成分。A、CO2B、COC、未完全燃烧的烃类气体D、含S、含N气体答案：ABCD6.（难）经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当（）。A、向政府有关部门报告B、停止销售C、立即召回D、无害处理答案：ABCD7.（易）潜泵的控制器由（）组成。A、接线盒B、电容器C、止回阀D、油泵支撑管答案：ABCD8.（易）油罐区检查内容包括：（）。A、监督、检查油罐区安全范围是否有外来人员和车辆B、油罐区安全范围内是否有明火等危害因素C、液位仪、潜油泵、通气管、阻火器、进出油管、排水口、人孔等有关部件是否完好D、静电接地夹及报警仪是否能够正常使用答案：ABCD9.（难）培训课程开发通常包括（）。A、设定目标B、搭建结构C、收集内容D、选择方法答案：ABCD10.（难）应急预案编制除应遵守“以人为本、减少危害，居安思危、预防为主”的原则之外，还应遵守（）等原则。A、统一领导、分级负责B、依法规范、加强管理C、整合资源、协同应对D、依靠科技、提高素质答案：ABCD11.（易）下列属于加油促销活动的是（）。A、专设出租车优惠加油位B、加油送礼品C、提价销售D、加油后购买小商品享受折扣价答案：ABD12.（难）自动空气开关选择时要注意（）。A、根据用途选择自动空气开关的型式和极数B、根据最大工作电流来选择自动空气开关的额定电流C、根据需要选择脱扣器的类型、附件的种类和规格D、要注意上下级开关的保护特性，合理配合，防止越级跳闸答案：ABCD13.（难）1区危险环境可选择（）。A、n型电气设备B、d型C、e型D、ia型答案：BCD14.（难）对（）等数据进行综合的统计、分析，识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。A、客户信息B、市场活动信息C、客户服务信息D、商品信息答案：ABC15.（难）建立科学、明确、有效、可操作性强的加油站用工与分配激励机制和绩效考核体系的目的是（）。A、杜绝员工流失现象B、有利于人才的培养和发掘C、有利于提高企业的核心竞争力D、有利于增强企业对员工的凝聚力答案：BCD16.（易）电气设备铭牌上的ｄⅡBＴ4是表示（）。A、增安型电气设备B、隔爆型电气设备C、ⅡB级D、T4温度组别答案：BCD17.（难）加油站不能接卸油品的情况有()。A、卸油现场人员有违反安全规范的行为，且不听从劝阻B、发现油样外观有可疑现象（有明显水杂或质量问题）C、来油各项数据与随车单据中所列相符D、安全设施准备齐全答案：AB18.（难）汽油在储存、使用和销售过程中的安定性主要是指（）。A、汽油抵抗被氧化的能力B、汽油生成胶质的倾向性C、汽油变质的可能性D、汽油的挥发性答案：ABC19.（易）培训可以增强员工对组织的认同感，增强（）之间的凝聚力及团队精神。A、员工与子女B、员工与员工C、员工与管理人员D、员工家属之间答案：BC20.（难）下列选项中，属于餐饮业务开展相关要求的有（）。A、从业人员必须取得健康合格证B、原料必须符合品质管控标准C、生食和熟食必须分开储存D、在保质期内销售答案：ABCD21.（难）下列关于油品视密度的说法，错误的是（）。A、油品视密度是指油品测量时获得的密度B、油品视密度是指油品在20摄氏度时的密度C、油品视密度可以直接用于油品交接时的计算D、油品视密度是指油品在0摄氏度时的密度答案：BCD22.（难）卸油时如遇跑冒油，下面哪些操作符合规范要求：（）A、及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业并向经理汇报B、及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，检查并消除附近的一切火源，并制止其他车辆和人员进入加油站C、对现场已跑冒的油品用沙土等围住，用铁铲进行回收处理D、检查排水沟及水封井内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险。答案：ABD23.（难）关于便利店冰箱与冰柜清洁保养作业的表述正确的是：（）。A、使用清洁布擦拭外表B、使用玻璃清洁剂定期擦拭冰箱，冰柜玻璃C、定期清理过滤网，使设备保持通风、散热D、只要保持冰箱与冰柜外表清洁，内部无须过于清洁答案：ABC24.（难）预案演练的要求有（）。A、遵守国家相关法律、法规、标准的有关规定B、合理确定演练类型和规模C、制定演练过程中的安全保障方案和措施D、为确保演练规模和效果，必要时应停止生产经营作业答案：ABC25.（难）加油站经营数据，从狭义上来说，主要包括（）等。A、营销数据B、财务数据C、客户资源数据D、周边市场成品油需求变化数据答案：AB26.（易）油品混合后的温度等于（）。A、原先两批油品温度的加权平均值B、两种油品温度之积与两种油品温度之和的比C、一种油品质量与温度之积与另一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和的比D、一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和与混合油品温度之积答案：AC27.（难）倾听是沟通中的重要技巧，倾听顾客讲话也是对顾客的尊重，倾听时要做到（）。A、富有耐心B、边忙边听C、保持专注D、表示理解答案：ACD28.（难）影响营销的因素指各种影响和制约营销的外部因素的集合，主要包括（）。A、宏观环境B、主观环境C、微观环境D、客观环境答案：AC29.（易）自吸泵加油机渗漏的故障排除方法是（）。A、检查骨架油封是否失效B、检查泵端盖密封圈是否失效C、检查溢流阀O型密封圈是否失效D、检查溢流阀弹簧弹性是否不足答案：ABC30.（易）加油枪不自封的原因有（）。A、油枪管内O形油封磨损B、顶盖密封不严C、弹簧错位D、油枪把机磨损答案：ABC31.（难）订货前准备包含了（）。A、销量分析、销售预测B、订货量计算C、促销准备D、库存检查答案：ABCD32.（难）增值税是以增值额为课税对象，以（）为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。A、销售额B、利润总额C、净利润D、营业额答案：AD33.（易）实行“升进升出”的加油站,运输油品中由收油方负担的损耗是（）。A、定额损耗B、超定额损耗C、互不找补以内的超定额损耗D、油品溢余时没有可以负担的损耗答案：AC34.（难）以下说法正确的有（）。A、定期对通气管、接地检测点、人孔盖和井内管线及法兰进行除锈、防腐，保持漆面完好B、计量口、卸油口实行上锁管理，计量口盖、卸油口盖可灵活开启，未操作时应盖紧C、雨天应随时观察操作井是否进水，观察井水位是否过高D、静电接地报警器出现故障应及时更换或报修答案：ABCD35.（易）目标客户必须具备的条件：（）、有接近的可能、有使用该油品的条件。A、有购买意向B、对油品有需求C、有购买决策权D、有购买能力答案：ABCD36.（难）对配电柜进行维护与保养，应做到（）。A、经常保持配电柜整体清洁、无灰尘、无脱漆B、各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置完好有效C、仪表完好有效，开关启闭灵活D、经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的技术状态答案：ABCD37.（难）为了确保加油站油品质量不易变质，在油品加工过程中通常可向汽油中加入（）等添加剂。A、抗爆剂B、抗氧防胶剂C、抗磨剂D、金属钝化剂答案：BD38.（易）下列属于赠品管理要求的是（）。A、赠品必须经主管部门批准，检验合格后方可进入便利店B、原则上，赠品入库、发放及库存应进入系统管理C、买赠商品发生销售退回不需要退回赠品D、无法进入系统管理的，必须建立相应的赠品管理台账答案：ABD39.（难）通气管主要作用于卸油或快速加油过程中，（），达到压力平衡。A、排出油气B、减小罐内压力C、向油罐内补充空气D、增大罐内压力答案：ABC40.（难）加油机的底阀不同于一般的泵用底阀，它的双门底阀可有效保证管路中（），保证加油机油泵的正常工作。A、油品不倒回罐内B、减少空气进入C、增加空气进入D、减少泥沙进入答案：AB41.（难）加油站油气回收系统的密闭性检测不合格是由（）造成的。A、P/V阀漏气B、量油孔漏气C、潜油泵漏气D、人孔盖漏气答案：ABD42.（难）便利店内氛围营造的要点有（）。A、视觉B、听觉C、嗅觉D、服务答案：ABCD43.（难）影响油品质量变化的外界因素有储油时间、储油的温度、（）、（）、储油容器和运输工具的清洁度等。A、油品与氧气的接触机会B、油品与氮气的接触机会C、储油容器的材质D、储油容器的结构答案：AC44.（易）泄漏检测方法有（）。A、压力/真空法B、液媒法C、传感器法D、目测法答案：ABC45.（易）以下可能发生火灾或爆炸的危害因素有（）。A、无关人员进入罐区B、车辆未熄火卸油C、操作井电气线路不防爆D、顾客加油区打手机答案：ABCD46.（难）油罐车进站后，卸油人员（）。A、检查油罐车的安全设施是否齐全有效B、检查油罐车的排气管应安装防火罩C、连接好静电接地线D、停止前庭所有加油操作答案：ABC47.（难）影响加油站油品质量变化的主要因素有（）。A、化学组成B、与氧接触的机会C、时间D、温度答案：ABCD48.（易）市场调查应遵循的原则是（）。A、客观性原则B、针对性原则C、科学性原则D、全面性原则答案：ABCD49.（易）加油机油气回收方式有（）。A、集中式B、聚集式C、隔开式D、分散式答案：AD50.（难）汽油的腐蚀性主要是由（）引起的。A、碳及碳氢化合物B、硫及硫化物C、酸性物质D、碱性物质答案：BCD51.（易）以下哪些行为是禁止的:（）。A、倒买倒卖发票B、转借、转让、代开发票C、空白发票携带出加油站填开D、自行扩大专业发票使用范围答案：ABCD52.（难）品类评估中，消费者购物行为评估的指标不包括（）。A、消费者何时到便利店购物B、消费者如何使用该类商品C、消费者在便利店喜欢购买哪些品类D、消费者对购买的商品是否满意答案：BD53.（难）油气分离器油气分离效果较差时，应（）。A、堵塞气孔B、更换球形浮漂C、更换出油阀弹簧D、更换三角法兰与低压腔连接处密封圈答案：CD54.（难）机械式呼吸阀主要由阀体、（）、阀盖和金属丝网等组成。A、压力阀盘B、阻火材料C、真空阀盘D、阀座答案：ACD55.（易）加油站视频监控系统的设置要求为（）。A、视频监控系统应对人员和作业行为、危险品状态、生产设备运行状态等进行监视B、监控系统应使监控区域有效覆盖、合理布局、图像清晰、自动控制有效和记录完整C、视频监控系统的设计、施工单位应具备二级及以上安全防范工程设计与施工资质D、应具备多路报警显示和画面定格功能答案：ABC56.（难）按照对应急救援工作及时有效性的影响程度，将演练过程中发现的问题分为（）。A、不足项B、整改项C、改进项D、不符合项答案：ABC57.（难）标准金属量器一般由（）等组成。A、计量颈B、圆筒体C、计量颈标尺D、调平螺栓答案：ABCD58.（难）动火监护人对所有现场施工人员的“三违”行为有（）。A、批评教育权B、终止权C、处罚权D、监督权答案：ABC59.（难）下列说法正确的是()。A、在将火焰附近的可燃、易燃、易爆和助燃物质从燃烧区转移到安全地带时，动作一定要快B、在拆除与火源想毗连的易燃建筑物时，要注意人身安全C、用水形成水墙，防止火势蔓延时，一定要注意水的供应能力D、为减少损失，应首先将容器内的可燃液排除答案：ABC60.（难）下面哪些做法有可能涉及加油机作弊（）。A、调整电动机皮带的松紧度B、调整流量测量变换器准确度C、更换计量芯片D、调整溢流阀答案：BC61.（易）加油站的重点要害部位包括（）。A、营业室B、通气管阻火器附近C、卸油区附近D、加油机附近答案：BCD62.（难）便利店价签的执行错误的是：（）。A、价格标签需放置在商品陈列面的中间B、价格标签只需保证价格与商品售价一致即可C、价格标签可使用爆炸贴等物料代替D、价格标签需保证一品一签，信息一致，左下角对齐答案：ABC63.（难）比对是指（）。A、在规定条件下对相同准确度等级的同类基准之间的量值进行比较B、在规定条件下对相同准确度等级的同类标准之间的量值进行比较C、在规定条件下对相同准确度等级的不同类工作中计量器具之间的量值进行比较D、在规定条件下对相同准确度等级的同类工作中计量器具之间的量值进行比较答案：ABD64.（易）自吸泵加油机械部件主要由：防爆电机、测量变换器（流量计）、自封油枪和（）组成。A、油泵B、滤清器C、隔爆电磁阀D、视油器答案：ABCD65.（易）影响加油站安全的因素有（）。A、设备等物处在一种不安全状态B、使用防爆工具维修C、员工持证上岗D、人的因素答案：AD66.（难）评价汽油蒸发性好坏的指标是馏程和蒸气压。50％蒸发温度表示汽油的平均蒸发性，可以反映出汽油在使用中发动机（）。A、转速B、噪音C、加速是否及时D、工作是否平稳答案：CD67.（易）顾客总价值包含的具体项目是（）。A、形象价值B、产品价值C、服务价值D、人员价值答案：ABCD68.（易）加油站便利店负责人做订货需求时，需考虑分析需求商品的因素有（）。A、销售状况B、销售趋势C、商品库存D、必要的市场信息答案：ABCD69.（易）以下关于库房管理商品存放要求描述正确的是：（）。A、集中存放B、区域对应C、先进先出D、上轻下重答案：ABCD70.（易）电磁阀由（）组成。A、螺母B、复位小弹簧C、O形密封圈D、锥形弹簧答案：ABCD71.（易）加油站选择目标市场时应该考虑的因素包括（）。A、加油站的自身实力B、加油站提供的油品非油品和服务项目C、加油站所处的地理位置和区域的市场状况D、竞争对手的营销策略答案：ABCD72.（易）加油站防雷装置主要组成部分包括（）。A、接闪器B、引下线C、接地体D、扁钢答案：ABC73.（易）进行应急预案演练主要是检查对突发事件所需（）等方面的准备情况。A、应急物资B、队伍C、装备D、技术答案：ABCD74.（难）下列属于冷却法扑救油品火灾的说法，错误的是()。A、灭火剂如水不能直接喷洒在燃烧着的油面上B、水要直接喷洒在燃烧着的油面上C、排除生产装置、设备容器内的可燃液体或气体D、水要喷洒在火焰的周围答案：BCD75.（难）加油站市场细分的原则是（）。A、可衡量性B、可进入性C、市场需求的差异性D、可盈利性答案：ABD76.（难）使用灭火器进行灭火时，应()。A、在上风口B、在下风口C、点射、扫射D、对准火焰根部答案：ACD77.（易）加油机漏电的排除方法是（）。A、检查接线盒是否进水B、外电源输入线是否破皮与电源盒外壳接触C、检查加油机是否未设可靠的接地线与漏电保护电路D、更换光电计数器答案：ABC78.（易）加油机显示液晶发黑故障的排除方法是（）。A、检查现实版振荡电容是否烧坏B、检查振荡集成块是否损坏C、检查或更换电机电池控制板D、更换光电计数器答案：ABC79.（难）通过电磁阀设置提前关阀量，可以避免预置加油时因（）造成多出油的现象。A、电机、油泵的转动惯性B、流速C、油液流动惯性D、排空惯性答案：AC80.（易）下列说法中正确的有（）。A、加油时若闻到浓重的油气味道，应检查加油枪或胶管是否破裂或渗漏，并及时报告站经理B、检查操作井内的管线连接处（法兰片等）、量油孔是否连接紧密，有无渗漏C、检查卸油口盖与快速接头帽盖是否密合紧闭D、定期检查油气回收系统控制器是否正常显示，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除答案：ABCD81.（难）汽油的安定性还受到储存条件的影响,如（）和金属等。A、温度B、水分C、空气D、阳光答案：ABCD82.（易）油站验收、卸载油品时（）。A、接好油罐车静电接地线B、打开地罐卸油口阀门盖，接好卸油软管C、打开油罐车的卸油阀观察接口是否渗漏D、缓缓开启地罐进油口阀门进行卸油，观察液位仪显示的罐容情况答案：ABCD83.（易）含有误差的测量结果，加上（）误差的影响。A、修正值后就可能减少B、修正值后就可能补偿C、修正值后就一定增加D、修正值后就可能增加答案：AB84.（难）下列说法正确的是()。A、员工在加油作业区应穿防静电工作服及工作鞋B、摩托车可以不熄火进行加油C、加油站内禁止吸烟D、闲散人员禁止随意进入加油作业区答案：ACD85.（易）学校型商圈的特点有（）。A、消费金额不高B、学生居多C、客单价较高D、消费频率高答案：ABD86.（易）加油站作业的特点有（）。A、连续性B、周期性C、服务性D、连贯性答案：BCD87.（难）加油站工作，应该具备的服务技巧包含（）。A、面带笑容让顾客满意B、真诚微笑记住顾客C、主动服务礼貌用语D、目光接触学会赞美答案：BCD88.（易）加油站消防预案的内容主要由（）等几部分组成。A、加油站的基本情况，包括消防设备、设施配置情况B、加油站消防组织C、灭火战斗分工D、灭火战斗方案答案：ABCD89.（难）加油站可以与（）等私家车富集单位合作，开展上门宣传，争取捆绑开发。A、停车场和小区B、汽车4S店C、俱乐部D、车友会答案：ABCD90.（难）关于雷电的分布规律，说法正确的有（）。A、热而潮湿的地区比冷而干燥的地区雷电多B、雷电的频率由北向南增加，赤道最高，以后又向南递减C、山区少于平原D、夏季多于冬季答案：ABD91.（难）对加油机的电气安装，下列表述正确的是（）。A、加油机的电源总开关应设在室内，开关保险应根据电机启动时电流来确定B、配电室与加油机连接线采用套管地埋方式，防止车辆轧断电线C、用户电源线接入防爆接线盒内，应拧紧丝堵，务必把电缆加紧，确保防爆性能D、加油机应设单独地线，并确保接地组织符合要求答案：ABCD92.（难）加油机允许误差为0.3%的含义是每发1000L油品（）。A、在加油机的走字数中扣除3L油后的数量给客户B、发给客户的油品数量的真值实际上少于1000LC、在加油机的计量器上作了0.3%误差调整，走字数中用1000L油的数量给客户D、在加油机的计量器上作了0.3%误差调整，走字数中用1003L油的数量给客户答案：BC93.（易）应急预案演练的目的和意义是（）。A、检验预案B、完善准备C、锻炼员工D、增强团队协作能力答案：ABCD94.（难）以下属于顾客服务的改进计划项目的有（）。A、改进服务环境B、提供差异化服务C、提升油站办公室环境D、服务管理创新答案：ABD95.（易）以下会导致加油站油品变质的是（）。A、混油B、混入水分C、储存时间过长D、清罐答案：ABC96.（易）加油枪不自封的原因有（）。A、油枪管内O形油封磨损B、顶盖密封不严C、弹簧错位D、油枪把机磨损答案：ABC97.（易）下列作业哪些是危险的,必须严格禁止。（）。A、槽车卸油作业，没接地线B、加油员穿钉鞋和化纤服装工作C、没有停电就修理加油机电机D、进入油槽车内收集余油答案：ABCD98.（难）加油机供电正常，但电脑主板不工作时，应（）。A、检测接线板上+12V、+5V电源电压是否偏低B、检测光电板信号是否不正常C、检测电脑新主板是否有故障D、检查参数锁是否短路答案：ABC99.（难）在变压器低压侧中性点不接地的电力系统中，以下可采用保护接地的是（）。A、电气设备的传动装置B、配电屏与控制屏的框架C、穿线的钢管、金属接线盒和电缆头、盒的外壳D、装有避雷线的电力线路的杆塔和装在配电线路电杆上的开关设备及电容器的外壳答案：ABCD100.（难）安全设备的设计、制造、安装、（）和报废，应当符合国家标准或者行业标准。A、使用B、检测C、维修D、改造答案：ABCD101.（难）以下（）属于预案演练的程序内容。A、准备工作B、总结C、基本情况讲解D、人员分工答案：ABCD102.（难）我国用（）来评定汽油的蒸发性。A、烯烃含量B、馏程C、蒸气压D、硫含量答案：BC103.（难）秉承（）为主要内容的亲情服务理念，延续开展微笑服务系列活动，提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。A、微笑服务B、温馨服务C、快捷服务D、特色服务答案：ABCD104.（难）灭火就是破坏燃烧条件使燃烧反应终止的过程。其基本原理归纳为以下几个方面（）。A、冷却B、窒息C、隔离D、覆盖答案：ABC105.（难）在加油站卸油作业中，以下描述正确的是()。A、接卸油人员不允许带手机作业B、接卸油人员必须穿着防静电工作服作业C、接卸油人员必须穿防静电工作鞋作业D、卸油时，罐内油蒸汽压力较大，为及时减少罐内气压，可打开量油孔，以加速油蒸汽的排放答案：ABC106.（易）加油站必须执行上级公司批准的零售价格，不得擅自调价。公司要加强加油站零售价格的（）。A、监控B、管理C、调整D、反馈答案：AB107.（难）提高服务质量要从（）方面考虑A、建立服务质量标准B、建立服务质量监督体系C、提高员工服务技能D、满足顾客各类需求答案：ABC108.（难）阻火器是利用阻火芯（）来阻止外界火焰向罐内传播的。A、呼气B、吸收热量C、排气D、产生器壁效应答案：BD109.（难）下列有关描述属于加油站信息收集的是（）。A、加油过程中与客户交流市场变化情况B、观察站前路上车流的情况C、分析油站各油品的销售占比D、顾客现场购买小商品答案：ABC110.（难）关于零售定额损耗量，下列正确说法的是（）。A、零售定额损耗量加油站可以自行核销B、零售定额损率是规定的零售损耗的最高限额C、零售定额损耗量可按月报公司审批后核销D、定额损耗是跟据多年的工作实践经过调研制定的答案：BCD111.（易）社会组织具有（）等特点。A、群体性B、导向性C、系统性D、协作性答案：ABCD112.（难）制定促销规划时参考的主要因素包括（）。A、年度经营目标B、品类策略C、供应商促销计划D、目标顾客分析答案：ABCD113.（难）下列关于烷烃描述正确的是()。A、甲烷和乙烷是无色无味的气体B、碳数多的高分子烷烃，无气味，挥发性很小C、烷烃是极性化合物D、烷烃几乎不溶于水，但溶于有机溶剂答案：ABD114.（易）加油机的技术改造应满足新技术、新要求，包括（）。A、IC卡功能B、条码扫描功能C、纸币识别功能D、远程通信功能答案：ABCD115.（难）加油机的技术改造要求应满足（）。A、符合相应的技术要求B、符合国家规定的防爆安全要求C、具有税控及防作弊功能D、满足新技术、新要求答案：ABCD116.（难）下列属于促销方法的是（）。A、人员推销B、销售促进C、广告D、事件营销答案：ABC117.（难）加油站管道工艺敷设要求有（）。A、管道埋地敷设，尽量减少转弯、突变向B、与油罐相连通的管道要坡向油罐(其坡度不应小于2‰)C、管道间减少交叉D、不穿过站房等构建筑物答案：ABCD118.（难）在加油站油品数量管理中，一般情况下，油品运输损耗包括（）。A、油品挥发损耗B、滴漏损耗C、人为原因损耗D、罐内及管线余油答案：ABCD119.（易）汽油的50％蒸发温度高低将影响发动机的（）性能。A、低温启动B、动力C、加速D、爬坡答案：BCD120.（难）加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关处理人员未到达现场前，加油站员工不应（）。A、近距离沟通B、远离视频监控C、保持适当距离D、不顾安危阻止过激行为答案：ABD121.（难）加油站开展忠诚营销，培育忠诚客户的正确做法有（）。A、妥善解决客户抱怨B、建立互动的忠诚客户数据库C、为忠诚客户提供特殊待遇D、跟客户拉关系答案：ABC122.（易）评定汽油抗爆性能的指标是（）。A、辛烷值B、抗爆指数C、铅含量D、抗爆剂含量答案：AB123.（难）校准的目的是（）。A、确定计量仪器的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一组操作B、确定计量装置的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一组操作C、确定实物量具的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一组操作D、用来确定计量器具示值误差的全部工作答案：ABCD124.（难）油品在储存中质量变化的原因有饱和蒸汽压下降（）。A、混油或容器污染变质B、氧化变质混入水质C、容器变形D、容器渗漏答案：AB125.（易）报火警必须讲清楚的内容有（）。A、是火灾还是要求救助B、事故现场的地点、名称和准确地理位置C、报警人姓名、工作单位、住址、联系电话D、事故现场基本情况答案：ABCD126.（易）属于服务态度礼仪主要内容的是（）。A、尊重顾客B、主动热情C、宽容耐心D、细致周到答案：ABCD127.（难）预案演练前，首先要熟悉预案，则下列说法正确的是（）。A、预案演练前，要召开会议B、预案演练前，要重点介绍演练工作安排和有关要求C、预案演练前，要了解应急预案和演练方案D、预案演练前，要对预案进行讨论修改答案：ABC128.（难）下列说法中正确的有（）。A、油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏内外管路B、加油时油枪管应向油箱内倾斜，否则无法出油C、当油快加满时，油枪将自封跳停，正确的做法是等数秒钟后（控尽余油，防止下次加油前有少量滴油现象）再挂回油枪D、胶管应避免被碾压或过度折弯，以防止内部油气管线破损答案：ABCD129.（易）气温-1℃时的地区可选用牌号的柴油（）。A、10B、0C、-10D、-20答案：CD130.（难）下列不属于加错油品品号投诉处理办法的是（）。A、选择合适的场所认真的听取顾客的抱怨，了解当时的情况B、耐心的向顾客解释“漏油”原因，底部或管路漏油车辆问题，需要维修C、安抚顾客情绪并初步判断所造成的损失D、了解顾客车辆情况，帮助顾客找出出现故障的真实原因答案：BD131.（难）便利店可在不突破大设计原则的前提下，结合（）在设计内容上可以进行适当变化，如外观、取暖、通风、门窗等，以适应各地的不同需求。A、需求B、省公司要求C、当地特点D、采购要求答案：AC132.（难）商品陈列方法有：（）。A、横向陈列、纵向陈列B、前进式陈列C、关联性陈列D、上下式陈列答案：ABC133.（难）加油机维修时的注意事项有（）。A、维修电气设备之后，要检查线路是否接错，以免造成新的故障B、拆装隔爆盒切勿损伤隔爆面C、复装防爆盒时，要不防爆盒腔体内的异物和尘土擦拭干净，并在隔爆面涂以防锈油D、防爆盒进线口要密封良好，金属垫、防松垫、螺钉、螺母要齐全，螺套要拧紧答案：ABCD134.（易）加油员在向客户车辆加注油品时，还可询问其是否需要（）等，适时推介，以此扩大销售。A、便利店商品B、加油卡C、润滑油D、车辆保养答案：ABCD135.（难）下列说法正确的是（）。A、收取现金应唱收唱付B、营业现金保险柜密码、钥匙由班主管保管C、做好备用金的管理D、员工不准坐支现金答案：ACD136.（难）柴油的常规质量检测项目有()。A、馏程B、闭口杯闪点C、凝点D、酸值答案：ABC137.（难）下列不是衡量油品库存管理情况关键的因素有：（）。A、油品周转率B、销售利润率C、油品库存盈亏率D、油品库存管理措施答案：ABD138.（易）请选出关联性的货品：（）。A、饼干、饮料B、可乐、薯条C、咖啡、奶茶D、面包、牛奶答案：ABD139.（易）车用柴油的牌号选用可以按照（）来确定，同时也可以结合柴油的（）与实际气温来确定牌号。A、倾点B、凝点C、冷滤点D、各地风险率10%的最低气温答案：CD140.（难）在销售过程中，如果出现没有15W/30CF柴油机油时，可以用（）来代替。A、15W/40CFB、30CFC、15WCFD、15W/30CH答案：AD141.（难）加油站设备的物质验收包括（）。A、外包装检查B、数量清点C、是否原装、全新、根据设备详细装箱清单核对规格型号、主配件D、随机资料验收答案：ABCD142.（易）根据加油站客户内心心理活动的不同可以把加油站客户分为（）。A、随从型B、好奇型C、戒防型D、随意型答案：ABCD143.（难）加油站设备验收分为（）。A、物质验收B、性能验收C、品牌验收D、类别验收答案：AB144.（难）条形码EAN条码的版本包含（）。A、企业版B、标准版C、缩短版D、商业版答案：BC145.（难）目前提高汽油辛烷值的方法主要有（）。A、采用先进的炼制工艺B、使用高辛烷值的调和剂C、添加烷基铅抗爆剂D、添加少量柴油混合答案：AB146.（难）企业开展目标营销的理论依据是（）。A、企业资源的有限性B、企业经营的择优性C、市场需求的差异性D、市场竞争的激烈性答案：ABCD147.（难）作业场所、设备及设施的不安全状态，人的不安全行为和管理上的缺陷，是引发安全事故的直接原因，不能称为（）。A、事故B、事故隐患C、危险源D、危害因素答案：ACD148.（难）触电人员的抢救方法正确的是()。A、轻症神志清醒，呼吸心跳均有者可站立或行走，不用治疗B、呼吸停止，心脏跳动者应进行人工呼吸C、心跳停止，呼吸存在者应进行胸外心脏按压D、呼吸心跳停止者应进行人工呼吸结合胸外心脏按压答案：BCD149.（难）便利店货架大面积空位，不仅仅会造成销售的直接损失，还会使企业损失一批固定客户，造成货架大面积空位的原因有（）。A、配送中心配送货物不及时B、门店订货不足C、采购部门采购品种过于丰富D、便利店人员补货不及时答案：ABD150.（易）油品中硫含量越多，不但影响其（）性能,同时也影响油品的（）。A、安定B、安全C、腐蚀D、质量答案：CD151.（难）发电机组排气管的安装应满足（）。A、排烟管的暴露部分不应与木材或其他易燃性物质接触B、烟管的承托必须允许热膨胀的发生C、烟管应安装防雨帽防止雨水进入D、应尽可能减少弯头数量及缩短排气管的总长度答案：ABCD152.（易）下列属于按客户忠诚度划分的客户类型是（）。A、流动客户B、潜在客户C、固定客户D、赊销客户答案：ABC153.（易）加油站员工仪表要求表述正确的是（）。A、男员工及时刮脸和理发，不得留胡须B、男员工头发不得遮住耳朵，应保持面部、头部清爽整洁C、女员工不得将头发遮住面容，不可浓妆艳抹，工作期间可以佩戴饰品，如耳坠、项链、戒指、手链等D、除公司特殊规定外，未经批准员工不得佩戴个人购置的帽子或其他物品答案：ABD154.（易）宏观环境指的是大的社会环境，主要包括（）等。A、经济环境B、主观环境C、社会文化环境D、自然环境答案：ACD155.（难）顾客满意度的评估选项主要有（）。A、感知价值B、顾客感受的服务质量C、顾客的学历D、顾客预期的服务质量答案：ABD156.（难）加油机提枪，机器内部出现异常声音的原因包括（）。A、电机缺相B、底阀或管道漏油C、出油阀密封不严D、管道有“几”字形答案：ABCD157.（难）加油站低压配电系统主要有（）。A、输电线路B、配电屏（盘）C、计量仪表D、过流与过压答案：ABC158.（易）润滑脂主要由（）等部分组成。A、基础油B、稠化剂C、稳定剂D、添加剂答案：ABCD159.（难）企业是安全培训工作的责任主体，负责（）的安全教育或培训。A、本单位全体员工B、承包商员工C、承运商、供应商员工D、临时外来人员答案：ABCD160.（难）下列爆炸中，属于物理性爆炸的是（）。A、蒸汽锅炉B、油气与空气混合性气体爆炸C、压缩和液化气钢瓶D、粉尘与空气混合无爆炸答案：AC161.（易）动脉出血的正确止血方法有（）。A、止血带急救止血法B、指压止血法C、压迫伤口止血法D、绷带止血法答案：ABC162.（易）便利店灯箱广告一般设置在（）。A、快餐区B、冷冻饮料区C、汽车商品区D、服务区答案：ABCD163.（易）隔爆型电气设备在安装和维护前，应进行检查内容有（）。A、设备的外壳无裂纹、损伤B、铭牌及防爆标志应正确、清晰C、接地标志及接地螺钉完好D、结合面的紧固螺栓应齐全答案：ABCD164.（易）顾客满意度提升的要素有（）。A、品牌B、价格C、产品D、服务答案：ACD165.（难）关于处理顾客投诉方面，下列方法不正确的是（）。A、代表公司承认错误和承担责任B、在顾客讲诉投诉内容时，可不予理睬C、顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键，拖延可能导致更大的损失D、顾客提出批评时，应据理力争答案：ABD166.（难）属于便利店促销前的主要工作的是（）。A、培训统一规范的促销示例和促销话术并进行模拟演练，要求员工在加油过程中开口营销B、合理要货、确保促销商品在活动开展前到位C、按要求张贴宣传海报、陈列促销商品、摆放促销价签D、搭建促销区域或展台、端架答案：ABCD167.（难）加油站工程施工的质量控制包括（）。A、工程进场前准备工作B、施工方案、记录C、施工监理日志D、隐蔽工程答案：ABCD168.（难）下列说法错误的是()。A、为争取计量作业时间，对油罐车计量作业前不一定非要静止一段时间B、有防雷装置的加油站，在高强闪电、雷击频繁的天气不必停止加油作业C、卸油时，应尽可能加快卸油速度，不必控制流速D、油罐车接卸油时，必须连接静电接地装置答案：ABC169.（难）ZC-8型接地电阻测定仪的量程范围有（）。A、0∽10ΩB、0∽100ΩC、0∽1000ΩD、100∽1000Ω答案：BD170.（易）客货运客户制定开发方案时应注意（）。A、主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传配套服务方案，争取通过管理部门实施定点加油B、按照上级公司的规定，量价互动，提出促销方案C、根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道D、积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况，提供结算方便答案：ABCD171.（难）政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于（）。A、质量B、品牌C、服务D、结算的便利性答案：ABCD172.（易）在对油罐设施的检查中，用（）判断集液井内有无油气味，集液器虹吸开关连接处有无渗漏。A、目测B、嗅C、拍打D、触摸答案：ABD173.（难）车罐卸油时，按规定测量油罐车的（）等参数，计算油品实际数量和损耗情况，记录在“加油站计量验收入库单”上，双方签字确认。A、油高B、水高C、温度D、密度答案：ABCD174.（难）加油站布局的总体原则是（）。A、整体布局简洁B、合理规范C、利用率高D、方便顾客答案：ABCD175.（易）事故预防措施包括（）。A、工程技术措施B、教育培训措施C、管理措施D、整改措施答案：ABC176.（易）我国安全生产的基本原则有（）。A、管生产必须管安全B、安全具有否决权C、工程建设项目坚持“三同时”D、坚持事故处理“四不放过”答案：ABCD177.（易）润滑油的氧化性主要与哪些因素有关？（）A、润滑油的化学组成B、温度条件C、氧化时间D、金属和其它物质的催化作用答案：ABCD178.（难）经营者有下列（）情形的，除承担相关法律责任，还要受到相应罚款处罚。A、提供的服务不符合保障人身、财产安全要求B、伪造商品的产地C、无故拖延和拒绝消费者提出的正常更换、退货等要求D、对商品和服务作虚假或引人误解的宣传答案：ABCD179.（易）加油站储油罐水杂超过（），须立即排水处理。A、40mmB、50mmC、60mmD、70mm答案：BCD180.（易）磁致伸缩液位仪按控制台技术功能分为（）液位计等几类。A、基本型B、环保测漏型C、智能型D、网络型答案：ABCD181.（易）计量器准确度下降的故障原因是（）。A、调节螺钉螺母松动B、传动轴缸套磨损C、缸套及活塞磨损D、凸轮磨损答案：ABCD182.（易）量油尺人工计量与液位仪测量对比出现误差的原因有（）。A、油面不稳时投尺B、加油机停止加油C、液位仪系统误差大D、液位仪安装不符合要求答案：ACD183.（难）机械呼吸阀可以用（）进行校验。A、质量法B、试压法C、水压试验D、液压试验答案：AB184.（难）事故预防的主要途径有（）。A、控制不安全因素B、实行事前安全管理C、提高安全技术水平D、健全安全管理答案：ABCD185.（难）联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（）等方面共同开展促销。A、产品销售B、方案策划C、成本让利D、服务形象答案：ABC186.（难）油罐车进入油站后，以下表述正确的是（）。A、应停放于卸油专用区B、熄火并拉上手剎车C、于车轮处放置三角木D、车头向内，以利紧急事故发生时，可迅速驶离答案：ABC187.（难）新投产或经大改造的油站（更换油罐、输油管线、加油机等）投产前应彻底（）保证与加油机连接管路系统内部清洁。A、冲洗管线B、清理油罐C、清洗油泵D、清洗过滤器答案：AB188.（难）液位仪显示油水总高不随加油机发油而逐步降低的主要原因是（）。A、浮子卡在某一位置上。B、出油管线和液位仪的探棒不平行，造成浮子碰到了管线。C、进油管线底部的弯头处在浮子的行程内。D、液位仪探棒自身精度误差太大。答案：ABC189.（易）加油站不能接卸油品的情况有：（）。A、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候B、消防器材、静电接地装置出现故障，不能正常使用C、罐车铅封损坏，铅封条无号码或铅封条号码与随车单据所列不符D、加油站对应储油罐内的空容量小于油罐车内的油量答案：ABCD190.（难）加油站老客户的业务维护方法包括（）。A、签订服务合同B、保障商品供应C、提供服务支持D、及时收集客户意见答案：ABCD191.（易）危险源应由3个要素构成，即（）。A、潜在危险性B、存在条件C、触发因素D、危害因素答案：ABC192.（难）有关相对误差和绝对误差说法正确的是（）。A、绝对误差=测量值－真值B、相对误差=绝对误差/测量值×100%C、绝对误差=真值－测量值D、相对误差=绝对误差/真值×100%答案：AD193.（易）汽油安定性用（）指标来评定。A、胶质含量B、辛烷值C、诱导期D、水分答案：AC194.（易）以下有关汽油机油使用说法错误的是()。A、新车使用粘度较大的比较好B、不能根据车辆的压缩比来选用机油C、应选用粘度较小而又能保证发动机正常润滑的机油D、选用机油关键是选择价格高的机油答案：ABD195.（易）商品盘点时，商品的库存包括（）。A、库房库存商品B、货架摆放商品C、暂借出去商品D、已销报废注销商品答案：ABC196.（难）遇跨步电压电击时要防止（）等二次伤害事故。A、摔倒B、跌伤C、绕行D、回避答案：AB197.（难）加油站管道工艺安装要求有（）。A、与储罐连接的管线必须在储罐安装就位并经过注水沉降后进行安装B、法兰连接要用金属线跨接（少于5根螺栓）C、管道焊缝外观应成型良好与母材圆滑过渡，宽度以每侧盖过坡口2mm为宜D、地上或管沟敷设管道的始末端和分支处，应设防静电和防感应雷的共用接地装置答案：ABCD198.（易）加油站易发生事故的场所有（）。A、前庭B、油罐区C、配电室D、便利店答案：ABC199.（难）加油站订货数量的计算公式为：实际订货量=日均销量×订货周期—库存+调整数；其中“调整数”应考虑到的因素有：（）。A、季节、天气B、竞争对手C、道路状况、节假日D、其他突发事件答案：ABC200.（易）加油员工作当中表述正确的是（）。A、统一着工装上岗B、上班时间确保工装清洁干净，无破损，无油渍C、分岛站立于加油岛后D、不得随意闲逛或聚众聊天答案：ABD201.（难）雷电的危害分为（）。A、间接雷电危害B、电磁感应危害C、静电感应危害D、直接雷电危害答案：AD202.（易）加油站必须设置醒目的严禁烟火、（）、禁打手机等安全警告标识。A、禁止吸烟B、顾客止步C、严禁喧哗D、顾客至上答案：AB203.（易）库房分区的技巧有：（）。A、食品与非食品分区存放，可利用玩具将化工类日化品与食品分隔开B、货架最顶层可堆叠商品，提高库房空间使用率C、食品离地离墙存放，易造成虫鼠害影响的商品放置在中部货架的中间层板D、依据补货频率将高流转率商品放置在靠近门口的货架答案：ACD204.（易）加油机紧急切断阀的特点是（）。A、保持架能使副阀常开使油流阻力减少，流量不受影响B、弹簧用于增强副阀关闭后的密封性C、剪切环用于受力切断，保证切断力矩为350～550NmD、（常开型）副阀关闭后能阻止加油机管道内的油液倒流泄漏答案：ABCD205.（难）汽油的安定性能是指在储存、运输或使用过程中，()。A、汽油抵抗被氧化的能力B、汽油生成胶质的倾向性C、汽油变质的可能性D、汽油的挥发性答案：ABC206.（难）发现顾客在加油现场检修车辆，以下哪些做法是正确的是（）。A、加油员应该告诉顾客不能在加油现场检修车辆，这样容易发生安全事故B、帮助顾客把车辆推到加油站安全的地方进行检修C、加油站要指定人员监控检修现场，确保安全D、大声呵斥顾客，让其立即离开加油站答案：AB207.（难）柴油低温流动性可用（）等指标评价。A、浊点B、凝点C、冷滤点D、闪点答案：BC208.（难）增值税发票的价税合计由哪些组成（）。A、销售金额B、价格C、税金D、数量答案：AC209.（难）下列选项中，对桌面演练理解正确的有（）。A、桌面演练的特点是对演练情景进行口头演练B、一般在会议室内举行C、由应急组织的代表或关键岗位人员参加D、一般在现场举行答案：ABC210.（易）激励的原则包括（）。A、目标结合原则B、物质激励和精神激励相结合的原则C、时效性原则D、普遍性原则答案：ABC211.（易）市场调查的主要步骤是（）。A、明确市场调查的任务B、制定市场调查的方案C、具体实施调查方案，进行实地调查D、整理调查资料撰写调查报告答案：ABCD212.（难）金字塔原理通过对主题进行层层细致的划分，可得到一个由培训主题、基本问题、基本观点、（）组成的金字塔结构。A、子问题B、子观点C、论据D、数据答案：ABC213.（难）抗爆性能好的车用汽油在发动机中燃烧时有（）等现象和特点。A、不易自燃B、燃烧有规律C、噪音小D、动力足答案：ABCD214.（易）处理顾客异议正确的方法是（）。A、据理力争B、调查事实C、及时反馈D、置之不理答案：BC215.（难）设有油气回收系统的汽油罐，罐内为正压，需对（）进行专项检查。A、人孔密封垫B、计量口密封垫C、法兰密封垫D、球阀密封垫答案：ABCD216.（易）应急预案注意事项包括（）。A、使用抢险救援器材方面的注意事项B、现场自救和互救注意事项C、现场应急处置能力确认和人员安全防护注意事项D、应急救援结束后的注意事项答案：ABCD217.（易）发电机组主要由（）部分组成。A、电气、仪表B、机械动力C、冷却与润滑系统D、安装场地答案：ABC218.（易）变配电间防火距离起算点错误的有（）。A、外墙最近点B、外墙最远点C、内墙D、门窗答案：ABC219.（难）加油机提枪不出油的原因包括（）。A、电机不转或反转B、电磁阀打不开，机器噪声很大C、流量计卡死D、溢流阀弹簧失效答案：ABCD220.（难）加油站吨油费用的控制方法正确的是（）。A、减少费用支出B、努力提高销量C、控制人工成本D、努力提高销售毛利答案：ABC221.（难）卸油连通胶管一般采用导静电耐油胶管制成，用以连接（）。A、油罐B、卸油口C、油罐车D、潜油泵答案：BC222.（难）品类战术主要包含（）和供应链的管理。A、商品组合B、商品价格C、商品促销D、商品陈列答案：ABCD223.（难）加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等因素。A、促销的目标B、诱因大小C、促销工具的成本效益D、市场的类型答案：ABCD224.（易）发生一般食品安全事故后，消费者在便利店现场出现吵闹、打骂等现象，营业员应（）。A、应将消费者引导至办公区进行处理B、报告加油站站长C、向顾客耐心解释原因并安抚其情绪D、按照顾客要求进行赔偿答案：ABC225.（难）潜泵式加油机调试时，应注意（）。A、启动前应确认每只油枪必须与各自的油品一一对应B、启动后，打开油枪，当油液吸上来后，必须检查各部件的渗漏情况C、调试过程中，防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后才能接通电源D、加油机送电后需检查电脑显示屏和预置显示屏的显示是否正确答案：ABCD226.（难）事故预防中工程技术措施主要从（）方面予以改进,减少和消除不安全因素。A、设备B、设施C、工艺D、质量答案：ABC227.（难）二次油气回收主要设备由（）组成。A、加油枪B、真空泵C、同向反轴软胶管D、拉断阀答案：BD228.（易）汽油着火时应用（）灭火，用水无效。A、泡沫B、二氧化碳C、干粉D、砂土答案：ABCD229.（难）对公路运输损耗率的表达，下列说法正确的是（）。A、运距每增加50km，运输损耗率增加0.01%B、运距不足50km的，按50km计算C、汽油与柴油运输损耗率不同D、汽油和柴油公路运输损耗率相同答案：ABD230.（易）在加油站营运过程中，可通过（）计量油品入库数量。A、加油机B、液位仪C、量油尺D、标准计量罐答案：BC231.（难）加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。A、蔬菜和水果B、方便食品和报刊杂志C、润滑油和汽车用品D、香烟、饮料和糖果答案：BCD232.（易）L-E、L-C、L-X分别是（）的组别代号。A、内燃机油B、齿轮油C、液压油D、润滑脂答案：ABD233.（易）排气量大于2.5L,压缩比大于10的轿车适合的机油有（）。A、SF（SF/CD）级B、SG级C、SH级D、SJ级答案：BCD234.（易）国家规定的安全色叙述中，正确的是（）。A、绿色表示提示、安全状态通行B、红色表示禁止、停止C、蓝色表示指令，必须遵守的规定D、黄色表示警告、注意答案：ABCD235.（难）生产经营单位必须为从业人员提供（）的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。A、有安全合格标识B、符合国家标准C、符合行业标准D、符合企业标准答案：ABC236.（易）地面火灾事故发生后正确的做法有（）。A、当班员工迅速用干粉灭火器扑救，用灭火毯、消防沙进行压盖，同时报告应急组长B、后勤保障小组成员迅速按下紧急开关、切断电源，停止作业，并清理周围可燃物C、警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆D、立即拨打外部火警119电话答案：ABCD237.（易）下列（），不应登记在商品销售表中。A、过期商品B、已付款未取走商品C、借调出去商品D、未付款已取走商品答案：ACD238.（难）加油站低压供配电系统应采用TN-S或TN-C-S系统，在低压配电输出回路上，应设置（）。A、接地线母排B、中性线母排C、保护线母排D、火线母排答案：BC239.（难）关于危险源的实质，说法正确的有（）。A、具有潜在危险的源点或部位B、是爆发事故的源头C、是能量、危险物质集中的核心D、是能量传出来或爆发的地方答案：ABCD240.（难）加油站工程施工的要求包括（）。A、质量控制B、进度控制C、安全管理D、合同管理答案：ABCD241.（难）发票的管理哪些是正确的（）。A、任何单位和个人未经批准，不得跨规定的使用区域携带、邮寄、运输空白发票。禁止携带、邮寄或者运输空白发票出入境。B、任何单位和个人不得转借、转让、代开发票，未经税务机关批准，不得拆本使用发票；不得自行扩大专业发票使用范围。C、所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他经营活动支付款项，应当向收款方取得发票。取得发票时，可以按照实际的要求填写品名和金额。D、由开票人保管发票答案：ABC242.（易）市场营销研究系统的基本工作任务是（）。A、广告评估B、销售研究C、消费者偏好测验D、市场调查答案：ABCD243.（难）门店促销活动中要想达到预期的目标应该注意的是（）。A、促销商品的库存充足B、促销时机的选择C、参与者的类型及条件D、确定促销活动的时间长短答案：ABCD244.（易）加油站单站核算反应加油站盈利能力的原则有（）。A、客观B、公平C、真实D、可比答案：ABCD245.（难）非油销售阶段的诊断指标有（）。A、便利店平效指数B、高峰期拥堵指数C、品类布局效率D、非油客单价答案：ACD246.（难）下列表述的灭火方法，不属于冷却法的是（）。A、阻止空气流入燃烧区，或用不燃烧物质冲淡空气，使燃烧物质断绝氧气的助燃而熄灭B、将灭火剂直接喷洒在燃烧着的物体上吸收热量，使可燃物的温度降低到燃点以下，终止燃烧C、将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，使燃烧停止D、让灭火剂参加到燃烧反应过程中去，使燃烧过程中产生的自由基消失，形成稳定的或低活性的游离基，从而终止燃烧答案：ACD247.（易）开展餐饮业务应坚持（）的原则。A、因地制宜B、规范发展C、稳步推进D、自购自销答案：ABC248.（难）便利店店面优化提升时目标顾客诊断目标包括（）。A、定位目标客户B、确定客户需求C、明确商品引进和员工排班D、明确差异化营销方式答案：ABCD249.（易）加油站顾客常见的异议一般有（）。A、质量方面的异议B、数量方面的异议C、价格方面的异议D、服务方面的异议答案：ABCD250.（难）加油站使用的磁致伸缩液位仪探棒的安装要求（）。A、位置应尽量靠近油罐中间，同时远离卸油口B、安装孔直径150mm以内,至油罐底部无障碍C、液位仪安装口和手工计量口必须在同一位置，以避免误差D、安装孔必须在油罐的轴线上答案：ABD251.（易）在发票管理方面，下列错误的是（）。A、按发票的不同领用环节分别建立发票领用记录册B、增值税专用发票存放于保险柜内C、班组之间进行交接班时，不进行发票交接D、作废发票只作废报销联答案：CD252.（难）加油站的环境保护措施，下面哪些符合规范要求（）。A、洗车污水不得散排，加油站洗车场应设置必要的排水沟，污水经排水沟直接进入城市管网B、水封井定期清掏，特殊情况及时清理，清淘的含油沙集中统一处理C、加油站清洗油罐产生的残液必须集中收集、统一处理D、加油站危废物应统一处理答案：BCD253.（难）加油机出油不计数的原因包括（）。A、金属活塞流量计卡死或流量计传动轴上的传动销断裂B、传感器板损坏或N3、N4信号线接反C、主板损坏或主板芯片版本号不对D、信号线有断线或虚接的情况答案：ABCD254.（难）润滑油的粘度主要是指（）。A、润滑油的粘稠程度B、润滑油分子间内摩擦力的大小C、润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小D、润滑油的流速大小答案：AB255.（易）针对没有陈列图的商品，基本原则是什么（）。A、遵循先进先出原则B、轻的商品置于顶部，重的商品置于底部C、商品的关联性D、同品类商品集中陈列答案：ABCD256.（易）油品换号后加油站进行()后方可正常运营。A、油罐收油B、加油机排空C、检定合格D、调整油品标识答案：BCD257.（易）提高车辆进站率手段描述正确的是（）。A、美化站容站貌，宽敞方便的加油场地B、亲切快捷的加油操作C、物品供应丰富的便利店D、富有古典复杂气息的销售环境答案：ABC258.（难）输油管道系统的压力试验，可采用（）两种类型介质试压。A、水B、洁净水C、氮气D、气体答案：BC259.（易）下列属于便利店标准件的是（）。A、店招/门头B、收银台背柜C、中岛陈列架D、玻璃防撞条答案：ABCD260.（难）加油机防作弊检查机械部分检查内容包括（）。A、流量测量变换器铅封是否完好B、编码器铅封是否完好C、有无分流回油装置D、加油机底阀是否漏油答案：ABC261.（难）油品质量目测程序要求对（）进行目测检查。A、透明度B、水分C、悬浮和沉降的固体杂质D、油品气味答案：ABC262.（难）黏度等级为85W/140的齿轮油适用地区为（）。A、华东、华北、华中冬夏适用B、华南、西南地区冬季适用C、特寒冷地区冬季适用D、全国各地夏季适用答案：AB263.（易）汽油的质量要求是（）。A、适宜的蒸发性B、良好的抗爆性C、良好的抗氧化安定性D、良好的无腐性答案：ABCD264.（难）编制应急预案应收集的资料包括（）等。A、本单位技术资料B、相关法律法规及技术标准C、国内外同行业事故案例分析D、相关应急预案答案：ABCD265.（难）不同品类角色，其商品组合的宽度和深度不一样，以下说法错误的是（）。A、深度体现不同商品的互补性B、宽度体现不同商品的互补性C、宽度体现不同商品的替代性D、深度体现不同商品的替代性答案：AC266.（难）门店促销组合的方式有（）。A、广告和人员推销组合B、广告人员推销销售促进和公共关系组合C、销售促进和广告组合D、广告人员推销和销售促进组合答案：ABCD267.（难）HM抗磨液压油要求具有良好的（）性能。A、抗磨性能B、水分离性能C、过滤性D、橡胶相容性答案：ABCD268.（难）库存管理原则包括（）。A、减少缺货率B、降低库存率C、降低库存周转时间D、提高订货量答案：ABC269.（难）潜油泵不运转的故障判断方法是（）。A、检查控制箱的电压是否满足要求B、检查加油机和控制线之间的连线C、检查电容是否有损坏痕迹D、查看电机转轴是否卡住答案：ABCD270.（难）下列说法正确的是()。A、严禁在加油站内从事可能产生火花性质的作业B、车辆可以不熄火进行加油C、加油站内禁止烟火D、严禁向塑料桶内灌装汽油答案：ACD271.（难）在加油站区域内，应办理“作业许可证”的工作有（）。A、检维修作业B、无安全标准、规则、程序规定的工作C、交叉作业D、由承包商负责完成的非常规作业活动答案：ABCD272.（难）预案演练安全措施检查的主要内容有（）等。A、确认演练所需的工具、设备、设施以及参演人员到位情况B、确认应急演练安全保障方案的可行性C、确保安全设备、设施的完好性D、确认预案的有效性答案：ABC273.（难）下面哪些做法是错误的（）。A、在遇到外国顾客持外币进行消费时，自己要按照当时的汇率进行兑换，进行交易B、当发现有人大量使用假币进行消费时，应拨打110进行报警C、当消费者在油站消费金额较小时，以金额较小以后等积累多了，再一起开具发票为由，拒绝开具发票。D、当消费者在用信用卡进行消费的时候，要求在POS机上多刷现金进行套现，这种做法是可以的答案：ACD274.（易）加油站油气回收系统日常检查中，加油枪部分需要重点检查（）。A、枪管气罩是否完好无破损、是否无裂纹、弹性是否良好B、枪管自封孔、油气回收孔是否无堵塞C、加油枪与胶管连接是否无破损、是否无渗漏D、加油时汽车油箱口是否无明显油气逸散，加油现场是否没有明显油气味答案：ABCD275.（易）加油站经营数据分析的职能是（）。A、信息职能B、监督职能C、咨询职能D、盈利职能答案：ABC276.（易）（）通常是加油站便利店店内顾客流最多区域。A、地堆B、快餐台C、收银台D、饮料展示柜答案：CD277.（难）国内外广泛使用的抗氧防胶剂有（）。A、磺酸型B、酚型C、胺型D、酚胺型答案：BCD278.（难）预防加油站发生火灾事故的主要途径（）。A、控制火源B、减少油蒸汽的蒸发C、杜绝跑、冒、滴、漏现象D、填实低洼区域答案：ABCD279.（难）顾客产生投诉的原因有（）。A、对服务的投诉B、对环境，设备设施的投诉C、对促销活动异议的投诉D、对商品的质量或数量投诉（油品，非油）答案：ABCD280.（难）在分析企业所处的宏观市场环境时，通常要考虑技术因素，技术要素不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的（）以及应用前景。A、新技术B、新工艺C、新材料D、发展趋势答案：ABCD281.（难）在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油中不含有()。A、烷烃B、蜡C、沥青D、C17以上的正构烷烃答案：BD282.（难）下列关于零售损耗说法正确的是（）。A、零售损耗处理必须实事求是，不得不弄虚作假B、如发现盈余，则应作当月收溢，不能转跨下月抵消亏损C、发生超耗或溢余时，查找原因后，报上级主管部门批准核销D、损耗或溢余在规定范围内时，可以自行核销答案：ABC283.（难）加油站管道工艺要求有（）。A、通气管直径不小于50mmB、吸油管距离罐底0.15mC、进油管管端做成伞柄形或斜开口形D、管道的设计压力不低于0.6MPA答案：ABCD284.（难）在进行网点的建设时应考虑到（）。A、占地面积B、功能设置C、城市规划D、道路规划答案：ABCD285.（难）磁致伸缩式液位仪一般由（）等几部分组成。A、波导丝B、测量头C、磁浮子D、控制台答案：ABCD286.（易）齿轮泵产生噪声或震动异常的原因有（）。A、电子不转B、齿轮磨损C、溢流阀调节过紧D、过滤器堵塞答案：BCD287.（难）应急预案演练的种类有（）。A、桌面演练B、功能演练C、全面演练D、实践演练答案：ABC288.（易）检定合格的加油机必须在三个位置加以铅封，即：（）。A、流量测量变换器的机械调整装置处B、编码器与流量测量变换器C、计控主板与机壳D、编码器与机壳答案：ABC289.（难）参与促销的各项影响因素中，应着重考虑的因素有（）。A、建立促销目标B、参与者的类型及条件C、送达方式的选择D、确定促销活动的时间答案：ABCD290.（易）属于加油站氛围营造工具的有（）。A、进站口立式灯箱B、店外立柱广告C、站前刀旗D、店内吊旗答案：ABCD291.（难）我国内燃机油按粘度等级不同分低温粘度等级和高温粘度等级，其中低温粘度等级可分为0W、5W、10W、15W、20W、25W，高温粘度等级可分为20、30、40、50。其中10W/40SG/CF的内燃机油属于（）。A、冬夏通用油B、汽柴通用油C、单级油D、多级油答案：ABD292.（难）非油消费阶段计算非油客单价需要（）数据。A、非油顾客人数B、非油销售收入C、非油商品价格D、非油交易笔数答案：BD293.（难）加油站前庭服务表述正确的是（）。A、为顾客加油时，应礼貌询问：“您好，请问要加什么油？加满吗？（或者加多少钱？）”B、为顾客加完油后，应礼貌告知顾客：“已经为您加满（好）油，请看显示屏。”C、提醒顾客付款时，应说“油加好了，请快点给钱!”D、提示顾客其他服务时应问：“请问您还有什么需要？”答案：ABD294.（难）橇装式加油装置的油罐要求采取一些埋地油罐所没有的安全措施，如设置（）。A、紧急泄压装置B、防溢流装置C、燃烧抑制装置D、紧急切断装置答案：ABC295.（难）潜油泵的部件包括（）。A、油泵B、连接管C、控制器D、电控箱答案：ABC296.（易）加油站液位仪的维护保养应做到（）。A、无油气渗漏B、接地良好C、跨接良好D、信号线接管确保密封答案：ABCD297.（难）便利店商品安全检查内容包括（）。A、商品摆放是否符合安全要求B、商品摆放是否有对应的价格标签C、仓库商品是否按区域品类分开存放D、是否食品与非食品分开存放答案：ACD298.（易）请你选出正确的商品展示()。A、机油-热点区域B、糖果-热点区域C、日用品-中性区域D、饼干-冷点区域答案：BC299.（难）粘度的表示方式有（）和赛氏粘度。A、动力粘度B、运动粘度C、恩氏粘度D、雷氏粘度答案：ABCD300.（易）在便利店商业化氛围设计中，可通过（）等丰富便利店商品销售氛围。A、吊旗B、挂旗C、品牌画面D、货架答案：ABC301.（易）工业动火指生产作业过程中直接或间接产生明火或爆炸的作业。以下各种情况属于动火作业的有（）。A、使用焊接、切割工具在工业场所进行的焊接、切割、加温作业B、利用金属进行的打磨作业C、利用远红外线及其它产生热源能导致易燃易爆物品、有害物质产生化学变化的D、作业中使用遇水或空气中的水蒸汽产生爆炸的固体物质答案：ABCD302.（易）油站发票的（）及保存方法应按照当地税务机关的规定执行。A、领用B、使用C、核销D、销毁答案：ABC303.（易）加油站防静电措施有哪些?（）A、输油管线与油罐必须安装静电接地装置B、加油枪胶管上的静电导线要经常检查C、不能向塑料桶灌注汽油D、作业人员要穿防静电服和防静电鞋，以消除人体静电答案：ABCD304.（难）收货过程中应该注意的问题有：（）。A、商品品项、商品数量B、商品名称C、商品生产日期及保质期D、商品颜色答案：ABC305.（易）加油机出油不计数的常见原因包括（）。A、双光电板损坏或接触不良B、分度盘倾斜或松动C、主板损坏D、双电光板的光槽内有污物答案：AC306.（易）关于灭火的基本方法，下列正确的是()。A、窒息法B、冷却法C、隔离法D、加速法答案：ABC307.（难）绩效管理的基本流程是（）。A、绩效计划——绩效目标的制定B、绩效实施——持续有效的沟通绩效信息的收集C、绩效考核——根据绩效计划在考核期内对员工进行绩效评价D、绩效反馈——是促进员工绩效提升的重要环节答案：ABCD308.（易）口头促销要做到（）。A、必须详细、完整地讲清商品的主要功能、特点、产地等B、促销人员推荐商品要积极主动，同时要避免顾客反感C、了解所有商品信息，做到顾客随问随答D、促销用语简单明确、通俗易懂答案：BCD309.（易）属于加油站优质服务一般技巧的是（）。A、使用文明用语B、熟悉商品知识C、小跑加油服务D、为顾客擦拭倒车镜答案：ABCD310.（易）属于加油作业现场安全检查内容的有（）。A、汽车、摩托车熄火加油情况B、吸烟情况C、油罐计量操作井的情况D、接听、拨打手机情况答案：ABD311.（难）对于偶然/季节性品类，以下说法正确的是（）。A、在应季期间处于领导地位B、在利润、现金流方面通常扮演第二位的角色C、品项占比10%~15%D、在某个时期是该品类的主要提供者答案：ABCD312.（易）加油站遇到法定质检部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须（）。A、干净B、干燥C、棕色D、白色答案：ABC313.（难）自吸式加油机为了避免产生“气穴”,安装管线时应注意（）。A、少用弯头B、距离不要超过20mC、尽量避免“变径连接”D、距离不要超过15m答案：ACD314.（易）柴油中的（）元素含量越多，柴油燃烧后尾气排放污染越大。A、硫B、氮C、氢D、碳答案：ABD315.（难）建立客户等级评定机制时，可以作为依据的客户因素有（）。A、信用B、忠诚度C、消费情况D、采购比例答案：ABCD316.（难）课程目标规定了阶段性的学员通过课程学习以后，在（）等方面期望实现的程度。A、思想品德B、技能水平C、服务技巧D、热情服务答案：ABC317.（难）下列说法正确的是()。A、油品与管道摩擦产生静电B、油品流层与流层之间摩擦产生静电C、油品与水摩擦不会产生静电D、油品因喷溅与空气产生摩擦产生静电答案：ABD318.（难）下列属于消费者购物行为评估指标的有（）。A、消费者何时到便利店购物B、消费者在便利店停留多长时间C、消费者在便利店喜欢购买哪些品类D、消费者是否接受推荐和产品知识教育答案：ABCD319.（难）将商品按照累计综合贡献度进行分类，可分为（）。A、A类商品B、B类商品C、C类商品D、D类商品答案：ABC320.（易）人员误差是指（）。A、受分辨能力影响所造成的误差B、受固有习惯影响所造成的误差C、受操作熟练程度的限制所造成的误差D、受一时疏忽所造成的误差答案：ABCD321.（难）以下对公路运输损耗率表达正确的是（）。A、运距每增加50km，运输损耗率增加0.01%B、运距不足50km的，按50km计算C、汽油与柴油运输损耗率不同D、汽油和柴油公路运输损耗率相同答案：ABD322.（难）下列关于洗手间的清洁保养作业表述正确的是：（）。A、污垢较为严重的便池或马桶，可停止使用，待公司更换新的便池或马桶B、卫生间垃圾篓要及时倾倒，保持干净C、洗手盆、大小便池、地漏、排污管、化粪池等应定期自行或请专业人员进行清理疏通D、日常营运中油站经理应抽查卫生间清洁状况，每次抽查后在《卫生间巡检记录》上签名答案：BCD323.（易）汛情来临前，加油站应做好的主要工作有（）等。A、下水道等排水系统的清理工作B、准备足量的防汛物资C、将易受潮物质转移到高处D、转移现金票证答案：ABCD324.（易）加油站的安全禁令包括（）。A、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。B、严禁违反操作规程操作。C、严禁无票证从事危险作业。D、严禁违章指挥、强令他人违章作业。答案：ABCD325.（难）加油站目前使用的防爆电气设备类型有（）。A、防爆型B、隔爆型C、增安型D、本质安全型答案：BCD326.（易）加油时，车辆底部漏油顾客投诉时的处理办法（）。A、认真的聆听顾客的抱怨B、耐心的向顾客解释“漏油”原因，底部或管路漏油车辆问题，需要维修C、建议顾客及时到维修店检查维修油箱及管路D、承诺顾客负责修理车辆答案：ABC327.（易）商品陈列的基本原则有（）。A、能够协助顾客迅速找到货品B、能够让货架保持丰富的陈列感C、能够刺激关联性购买D、能够更好地管理货品库存答案：ABCD328.（易）加油站经理是加油站油品质量管理的第一责任人，负责（）、维护油品质量。A、加油站质量管理工作B、监控收发油过程C、检查质量制度执行情况D、管理站内员工答案：ABC329.（难）必须要办理有效的作业许可证