某物业公司物业管理实务培训教材

物业管理实务（一）厦门市xx物业管理有限公司培训教材

什么是物业管理

广义的物业管理泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。狭义的含义则指楼宇的维修及相关机电设备和公共设施的管护，治安保卫、清洁卫生、绿化等内容。理论上可总结为：由专业化的企业组织，运用现代管理手段和先进的维修养护技术，为物业售后的整个使用过程提供对房屋及其设备、基础设施与周围环境的专业化管理。厦门市xx物业管理有限公司培训教材我的体会：

物业管理既是专业，又不是专业。说它是个专业吧，物业管理每天遇到的都是业主和物业使用人生活中急需解决的家居小事。说它不是个专业吧，可物业管理毕竟有它的作业流程以及需要遵循的法律法规政策等。

厦门市xx物业管理有限公司培训教材

从事物业管理，不仅需要学习相关作业规程和专业知识，更需要生活和工作经验的积累。热爱生活、体验生活、享受生活、积累生活”，厚积薄发，方可得心应手。厦门市xx物业管理有限公司培训教材物业管理主要内容

1、如何取得物业管理项目（1）物业管理招投标概述（2）物业管理招投标程序（3）投标书制作（4）投标技巧与策略厦门市xx物业管理有限公司培训教材2、物业管理早期介入（1）物业管理的早期介入（2）物业管理的前期管理（3）物业接管验收厦门市xx物业管理有限公司培训教材3、做好物业管理入伙工作（1）业主入伙的概念（2）业主入伙前期准备（3）入伙工作内容（4）迁入／迁出手续及程序（5）入伙工作流程（6）协助住户验楼厦门市xx物业管理有限公司培训教材4、提供装修管理与服务（1）建筑物基本构造知识（2）装修管理相关人员职责及流程（3）装修施工的现场管理与竣工验收（4）装修管理细则（5）装修施工中的常见问题及处理厦门市xx物业管理有限公司培训教材5、如何进行规范服务（1）礼仪规范（2）保洁服务规程（3）保安服务规程（4）维修服务规程（5）绿化服务规程（6）停车场、交通管理标准作业规程（7）消防系统管理规程厦门市xx物业管理有限公司培训教材6、如何处理业主投诉（1）概述（2）投诉处理原则（3）投诉处理流程（4）投诉规范（5）投诉案例分析及应急机制（6）物业管理的三个“投诉期”及投诉原因（7）物管企业如何减少与避免有效投诉（8）建立业主投诉体系厦门市xx物业管理有限公司培训教材7、防范物业业管理服务风风险（1）物业管管理服务风险险的类型（2）治安风风险防范（3）车辆管管理安全防范范（4）消防风风险防范（5）设备风风险防范（6）公共环环境风险防范范厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材8、规范业主主大会及业主主委员会的运作（1）做好业业主大会的规规范工作（2）规范业业主委员会的的运作（3）物业管管理公司协调调好业主委员员会工作案例例厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材一、重视员工工培训厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材不是所有的人人都能想明白白，所以才需需要解释不是所有的人人都能想透彻彻，所以才需需要教育厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材员工培训的主主要环节1、培训组织织与计划2、培训师资资与教学法训训练3、培训实施施与考核4、培训的保保障5、培训成果果的运用厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材员工培训的重重点与方法1、培养员工工有一个好的的工作思路2、抓一日工工作养成训练练3、重视培训训细节4、领导要成成为教练员厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材做一个清醒、、称职、让人人放心的管理理处主任熟悉岗位职责责明明确工作作实务收费管理卫卫生保洁洁绿绿化化养护安安全消防维维修保保养公公共关系熟悉收费标准准掌掌握卫生标标准了了解基本知知识掌掌握安防防知识熟熟悉悉维保知识协协调社区组织织控制收费时时间明明确责任任范围掌掌握考评评标准熟熟悉安安防设施了了解责任范围围受受理业主投投诉摸索收费费规律熟熟悉清清扫要领熟熟悉工工作环节维维护护保养达标热热情接待诉诉求联联络业委委委员掌握收收费方法注注重重保洁养成防防范范毁损肋点落落实应急预案案及及时亲临临操办宣宣传物物管知识提升升收费效率适适时指导检查查注注重配合协作作巡巡卫职责到到位维维系维维保效应展展示示物管业绩重视素质教育育提提高劳劳动技能明确学习目标标彰显自学功能能注重问题研究究探探究工作技技巧充充分发发挥潜能不不断断总结提高计划控制优先先保保障措措施得当计划控制费费用用开支员员工管理理明确工作目标标熟熟悉费费用范围制制度管理严谨谨把握重点难点点完完善申申购手续履履行职责到位位调控工作节奏奏及及时登登录台帐生生活体贴关心心及时考评督查查定定期核核对过账为为人处事师表表准确登记统计计无无差错错无延误切切忌亲疏厚薄薄厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材事务助理日常常工作规范表表8：00～8：30处理理住户申报投投诉；8：30～9：30巡视视；工作安排9：：30～12：00跟踪踪监督；14：00～～15：30学习、培训训、整理档案案；15：30～～16：30巡视；16：30～～18：30走访、回访访。跟踪监督日日常：3遍／／天；人伙期期间：8小时时／天巡视视日日常：2遍遍／天；入伙伙期间：8小小时／天走访访3次／周周；1遍／月月工作内容回回访访处处理率：100％，回回访记录100％。日检项目1、装修巡巡视；2、投诉接接待；3、违章检检查；4、车辆管管理；5、、治安；6、清洁；7、绿化；；8、维修修；9、仓仓库察看；10、机电电设备；11、社区活活动；12、员工食堂堂；13、、员工宿舍；；14、内内务巡视。处理方法1、记录巡巡视发现的问问题，搜集住住户的反馈意意见；2、对巡视中中发现的问题题，分类进行行处理；（1）填写意意见转呈表；；（2）发现的的维修不合格格，填写维修修记录，安排排维修；检查内容及（（3）即即行关闭轻微微不合格项目目；处理方法（（4））发现违章行行为按“违章章处理规定””执行；（5）发现的的严重不合格格，填写纠正正措施报告。。周检项目全全面检检查小区各项项工作，着重重对房管日检检中发现的不不合格项进行行检查处理处理办法管管理处处主任组织事事务助理、班班组长，对发发现的不合格格项及时整改改，严重不合合格项制定纠正措施施并上报公司司品质管理部部。考核标准平平时日检、周周检、月检按按IS09000质量体体系考核标准准；年终按中国物物协《普通住住宅小区物业业管理服务等等级标准》进进行考核验收收。厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材项目状况项目状况车辆刮、碰有□定期消杀，有告示和标识有□车辆停放秩序（含自行车）好□道路卫生良好□差□道路情况好□保

绿地卫生良好□差□

安

区内有无治安案件有□洁

梯间卫生良好□差□

全

巡卫脱岗、漏岗、睡岗现象有□

事

公厕卫生良好□差□

事

巡卫员有无违法违纪现象有□项

水体卫生良好□差□项

巡卫员训练是否按计划有□定期（及时）清洗垃圾桶及时□延误□巡卫员按规定挂牌和着装有□垃圾清运及时□延误□（中控室）警情处理有□市政设施路灯管网标识牌良好□差□树木病虫害有□给排水管、管网正常□异常□定期（及时）除喷药除害有□公

化粪池、雨（污）水井清理有□绿

喷洒农药前安全公告通知有□共

二次供水清洗有□

化

苗木施肥有□设

委外维保项目跟进有□事

有无杂草、枯枝、残苗有□施

委外维保项目结果良好□差□

项

定时（及时）修剪、整枝有□设

消防设备设施技术状态好□差□及时培植、分栽有□备

电梯系统运行好□差□绿篱维护好□维

供电系统运行正常□住

住户装修审批有□保

自备发电机组定期试运转有□

户

施工人员办证有□事

智能化系统运行正常□异常□装

住户违章搭建有□项

房屋本体报修有□修

住户装修验收有□房屋维修效果好□差□项目事项描述解决方法或处理结果住户投诉

重不符合项要重大事故

事项目改造项政府通知社区文化管理处周工作作汇报表厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材序号资金收入项目收入金额收入本期序号资金支出项目支出金额一经营收入一经营成本

1高层管理费1工资2多层管理费2福利费3统建房管理费3工会费4店面管理费4教育经费5写字楼管理费5住房公积金6会所管理费6社会保险费7停车位租金7办公费用8临时停车费8邮电费用9自行车管理费9手机费10摩托车管理费10交通差旅费11水电维修费11固定资产折旧12其他特约服务12保洁卫生二应付帐款

13公共绿化1业主委员会14巡卫费用

三其他应付款

15维修保养1代收水费16社区文化宣传2代收电费17业务招待费3公摊电费18汽车费用4公共绿化水费19停车场5代收卫生费20税金6装修履约金21制服款7土头清运费22其他8其他履约金23低值易耗品四专项维修资金

24水电维修1高层维修金25业主委员会2多层维修金二应付帐款

3店面维修金1业主委员会三其他应付款

1付代收水费2付代收电费3交公摊电费4交公共绿化水费5付代收卫生费6退装修履约金7付土头清运费8退其他履约金四专项维修资金

1高层维修金2多层维修金3店面维修金收入合计

支出合计

资金余额合计现金:银行存款:审核人:审核日期:制表人:制表日期:分公司/管理理处__月资资金报表厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材东京迪斯尼乐乐园员工培训训案例全世界有五家家迪斯尼乐园园，我去过巴巴黎的迪斯尼尼乐园，据说说东京迪斯尼尼乐园的客流流量不是最大大的，但效益益是最好的。。原因何在？？东京迪斯尼尼乐园十分重重视一线员工工的培训。到迪斯尼乐园园去游玩，人人们不大可能能碰到迪斯尼尼的经理，门门口卖票和剪剪票的也许只只会碰到一次次，碰到最多多的还是扫地地的清洁工。。所以东京迪迪斯尼对清洁洁员工非常重重视，将更多多的训练和教教育大多集中中在他们的身身上。厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材１、从扫地的的员工培训起起东京迪斯尼扫扫地的有些员员工，他们是是暑假工作的的学生，虽然然他们只扫两两个月时间，，但是培训他他们扫地要花花３天时间。。厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材◆学扫地第一天上午要要培训如何扫扫地。扫地有有３种扫把：：一种是用来来扒树叶的；；一种是用来来刮纸屑的；；一种是用来来掸灰尘的，，这三种扫把把的形状都不不一样。怎样样扫树叶，才才不会让树叶叶飞起来？怎怎样刮纸屑，，才能把纸屑屑刮的很好？？怎样掸灰，，才不会让灰灰尘飘起来？？这些看似简简单的动作却却都应严格培培训。而且扫扫地时还另有有规定：开门门时、关门时时、中午吃饭饭时、距离客客人1.5米米以内等情况况下都不能扫扫。这些规范范都要认真培培训，严格遵遵守。厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材◆学照相第一天下午学学照相。十几几台世界最先先进的数码相相机摆在一起起，各种不同同的品牌，每每台都要学，，因为客人会会叫员工帮忙忙照相，可能能会带世界上上最新的照相相机，来这里里度蜜月、旅旅行。如果员员工不会照相相，不知道这这是什么东西西，就不能照照顾好顾客，，所以学照相相要学一个下下午。厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材◆学包尿布第二天上午学学怎么给小孩孩子包尿布。。孩子的妈妈妈可能会叫员员工帮忙抱一一下小孩，但但如果员工不不会抱小孩，，动作不规范范，不但不能能给顾客帮忙忙，反而增添添顾客的麻烦烦。抱小孩的的正确动作是是：右手要扶扶住臀部，左左手要托住背背，左手食指指要顶住颈椎椎，以防闪了了小孩的腰，，或弄伤颈椎椎。不但要会会抱小孩，还还要会替小孩孩换尿布。给给小孩换尿布布时要注意方方向和姿势，，应该把手摆摆在底下，尿尿布折成十字字形，最后在在尿布上面别别上别针，这这些地方都要要认真培训，，严格规范。。厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材◆学辨识方向向第二天下午学学辨识方向。。有人要上洗洗手间，“右右前方，约５５０米，第三三号景点东，，那个红色的的房子”；有有人要喝可乐乐，“左前方方，约１５００米，第七号号景点东，那那个灰色的房房子”；有人人要买邮票，，“前面约２２０米，第十十一号景点，，那个蓝条相相间的房子””……顾客会会问各种各样样的问题，所所以每一名员员工要把整个个迪斯尼的地地图都熟记在在脑子里，对对迪斯尼的每每一个方向和和位置都要非非常地明确。。厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材训练３天后，，发给员工３３把扫把，开开始扫地。如如果在迪斯尼尼里面，碰到到这种员工，，人们会觉得得很舒服，下下次会再来迪迪斯尼，也就就是所谓的引引客回头，这这就是所谓的的员工面对顾顾客。厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材２、会计人员员也要直接面面对顾客有一种员工是是不太接触客客户的，就是是会计人员。。迪斯尼规定定：会计人员员在前两三个个月中，每天天早上上班时时，要站在大大门口，对所所有进来的客客人鞠躬，道道谢。因为顾顾客是员工的的“衣食父母母”，员工的的薪水是顾客客掏出来的。。感受到什么么是客户后，，再回到会计计室中去做会会计工作。迪迪斯尼这样做做，就是为了了让会计人员员充分了解客客户。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材3、其它重重视顾客的的规定游迪斯尼有有很多小孩孩，这些小小孩要跟大大人讲话。。迪斯尼的的员工碰到到小孩在问问话，统统统都要蹲下下，蹲下后后员工的眼眼睛跟小孩孩的眼睛要要保持一个个高度，不不要让小孩孩子抬着头头去跟员工工讲话。因因为那个是是未来的顾顾客，将来来都会再回回来的，所所以要特别别重视。◆怎样与小小孩讲话厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材◆怎样送货货迪斯尼乐园园里面有喝喝不完的可可乐，吃不不完的汉堡堡，享受不不完的三明明治，买不不完的糖果果，但从来来看不到送送货的。因因为迪斯尼尼规定在客客人游玩的的地区里是是不准送货货的，送货货统统在围围墙外面。。迪斯尼的的地下像一一个隧道网网一样，一一切食物、、饮料统统统在围墙的的外面下地地道，在地地道中搬运运，然后再再从地道里里面用电梯梯送上来，，所以客人人永远有吃吃不完的东东西。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材这样可以看看出，迪斯斯尼多么重重视客户，，所以客人人就不断去去迪斯尼。。去迪斯尼尼玩１０次次，大概也也看不到一一次经理，，但是只要要去一次就就看得到他他的员工在在做什么。。这就是前前面讲的，，顾客站在在最上面，，员工去面面对客户，，经理人站站在员工的的底下来支支持员工，，员工比经经理重要，，客户比员员工又更重重要，这个个观念人们们应该建立立起来。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材我们的差距距培训理念不不前卫培训组织不不健全培训保障不不到位培训措施不不落实培训方法不不实用厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材结论-----物业管理人人员长年累累月与客户户打交道，，而且创立立服务品牌牌远比产品品的品牌要要难，一线线员工的素素养决定了了物业管理理的品质。。必须十分分重视员工工培训，打打牢工作基基础。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材二、完善作作业规程厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材《物业管理理作业规程程汇编》序序言本书稿通篇篇讲的是物物业管理的的小事，““关注小事事，成就大大事”，这这是我从事事物业管理理的基本心心得。物业业管理是““小事”，，但决不是是“无事””。事实上上，物业管管理就是由由许许多多多的小事组组成的，从从事物业管管理的人都都是普通人人，每天都都在做一些些服务于业业主的普通通而平常的的小事，没没有惊天动动地的大事事可做，做做好了也没没有“划时时代”的意意义。怕只只怕小事也也做不好，，小事也做做不到位。。对于敬业业者来说，，凡事无小小事，花大大气力做好好小事情，，把小事做做细、做专专。物业管管理的所谓谓成功，就就是在平凡凡中做出不不平凡的坚坚持。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材应该指出：：“简单不不等于容易易，小事并并非易事””。物业管管理事虽小小，却涉及及千家万户户、方方面面面，要求求很高，难难度不小。。因此，物物业管理企企业决不能能粗放经营营，满足于于“差不多多”的管理理，要有争争取尽善尽尽美的意识识。随着社社会和经济济的发展，，人们对生生活质量的的要求越来来越高，对对产品和服服务质量的的要求也是是越来越高高。这种高高要求，落落实到物业业管理中，，就是对管管理细节的的完善要求求。物业管管理企业要要发展，一一定要不遗遗余力的重重视管理细细节的改进进，凡是不不愿意改进进，不愿意意在管理细细节上努力力的企业，，必定被淘淘汰出局。。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材物业管理中中对细节的的追求是无无止境的，，但对细节节的追求是是可以衡量量的，衡量量的尺度就就是制定出出相应的标标准和规范范，这就是是将管理细细节量化。。没有标准准和规则的的企业肯定定是管理不不到位的。。德鲁克在在《卓有成成效的管理理者》一书书中说：““管理好的的企业，总总是单调无无味，没有有任何激动动人心的事事件，那是是因为凡是是可能发生生的危机早早已被预见见，并已将将它转化为为例行作业业了”。本本《规程汇汇编》力求求将物业管管理的标准准、规则变变成物业管管理的例行行作业。认认真做好每每件事，做做好每一天天，物业管管理的明天天将一定属属于我们。。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材我这所以将将它称为书书稿，是因因为本《汇汇编》远未未完善，我我热切期待待着公司同同仁在执行行过程中，，结合物业业管理实操操潜心研究究，精心修修改好每个个细节，使使书稿成为为公司同仁仁集体智慧慧的结晶和和共同的劳劳动成果。。汇编中作作业规程所所要求的记记录文书统统一编制在在公司《物物业管理表表格手册》》中，用对对应编码相相链接，方方便查找。。作业规程程的附录均均收录在公公司《物业业管理示范范文本》中中。作业规规程和附件件均同时配配电子文档档，可直接接打印使用用。公司将将以本《汇汇编》为纲纲，理顺和和完善物业业管理思路路，并根据据各管理处处的实际情情况决定其其适用规程程。我衷心心地希望：：本《汇编编》将引领领本企业的的物业管理理走向规范范化、标准准化和细节节化。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材《表格手册册》序言不论您的企企业是什么么类型、什什么规模，，也不论您您的企业处处于什么行行业，表格格始终是企企业沟通系系统中一个个不可缺少少的组成部部分，是您您经营管理理企业的重重要工具和和手段。如如果您用心心在做企业业经营管理理，就可能能经常会因因有一张出出色的表格格而欣喜，，因为它可可以提示并并帮助您理理顺思路，，它可以条条理分明地地记录您工工作的情况况，它可以以帮助您推推行企业管管理标准化化，它可以以成为您的的工作参考考资料，甚甚至成为您您的证明材材料。您有有时也可能能因缺少一一张合适的的表格而心心烦意燥，，因为没有有表格的帮帮助，您往往往感到工工作没有头头绪，企业业管理信息息没有合适适的形式存存放，历史史记录空泛泛而无法验验证。总之之，表格可可以帮助您您提供信息息、获得信信息、记录录信息，它它在企业经经营管理中中的作用是是其他记录录形式所无无法替代的的。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材物业管理涉涉及面广、、头绪多，，其经营管管理活动更更需要各类类管理表格格的支持。。业内人士士也都十分分重视物业业管理表格格的作用，，在理论研研究方面做做了大量的的工作，取取得卓越成成果。但是是，物业管管理表格的的运用水平平还不高，，其原因是是理论成果果的转化工工作成效甚甚微，很难难适应企业业的差异化化和个性化化要求，物物业管理企企业自创的的表格难以以形成系列列化和标准准化。因此此，物业管管理表格的的完善与使使用是摆在在物业管理理企业面前前的一项重重大课题。。据此，公公司从年初初开始组织织力量着手手编制本《《表格手册册》。经过过坚持不懈懈的艰辛努努力，《表表格手册》》终于与大大家见面了了。可以相相信：《表表格手册》》一定能在在公司物业业经营管理理活动中发发挥积极作作用。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材本《表格手手册》共收收集整理了了428张张表格，涵涵盖了物业业管理的各各个方面，，力求物业业管理表格格体系的系系列化、标标准化和完完整性。《《表格手册册》将作为为公司员工工的培训教教材、作业业工具书和和标准作业业文件，统统一公司经经营管理作作业。厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材直接效果---有了统一的的作业流程程有了标准的的作业手法法有了规范的的培训教材材厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材执行规程应应注意的问问题---编制规程的的目的在于于运用规程与质量量认证相吻吻合作业规程要要成为全体体员工的自自觉行动执行规程的的要点是领领导要作表表率作业规程也也是因企业业而异厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材三、运用科科技手段厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材（一）住宅宅智能化技技术日新月月异，物业业管理必须须熟练掌握握和驾驭这这些新的科科技手段。。住宅智能化化控制系统统主要包括括：数字监控系系统停车场管理理系统红外防越界界系统保安巡更系系统背景音乐控控制系统门禁系统等等等厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材1、前期介介入时的工工作提出智能化化控制系统统配置建议议审定系统集集成商提出出的系统方方案参与与系统统集成商的的谈判配合施工作作业参与检查验验收厦门市xx物业管理理有限公司司培训教材材2、注意事事项与原则则争取开发商商保障部分分维保经费费要求系统集集成商保证证系统的高高可靠性保证得到到良好的的售后服服务物业管理理企业人人才和知知识的储储备建议开发发商适度度配置厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材目前管理理软件的的运用不不理想，，原因是是：物业管理理企业的的观念还还处在较较低的层层面；物业管理理从业人人员软件件运用水水平还比比较低；；物业管理理软件价价位太高高，普遍遍受用不不起；物业管理理软件底底层功能能不太实实用；二次开发发周期长长，成本本高。（二）物物业管理理软件的的运用厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材物业管理理企业规规模不大大的，不不妨选择择单机版版；物业业管理企企业较大大，管理理项目较较多时，，不妨选选择网络络版；物物业管理理企业利利润空间间不大时时，选择择价位较较低的管管理处单单机版加加总部服服务器版版，数据据集成通通过定期期电子邮邮件报送送数据集集成来实实现。物物业管理理企业利利润空间间较大时时，可选选择纯B/S结结构，客客户端不不用装任任何软件件，只要要有浏览览器就行行，软件件安装和和维护都都在总部部服务器器上，但但相对投投资比较较高。。1、选用用物业管管理软件件的要领领厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材2、物业业管理软软件的新新思维其要点主主要有物业管理理软件功功能的高高度集成成化提出电子子物业和和电子保保安的新新概念物业管理理软件的的模块化化物业管理理软件桌桌面的自自定义基于网络络智能化化的新思思路厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材3、诚兴兴物业管管理系统统介绍简便实用用易维护护突出收费费系统功功能数据用电电子邮件件传送符合最新新法规政政策厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材（三）智智能网络络办公系系统的运运用办公自动动化系统统，通常常叫OA系统OA系统统软件首首先来自自西方OA系统统的神秘秘面纱已已经揭开开OA系统统的价格格走向低低端OA系统统的作用用已被普普遍认知知不使用OA系统统被认为为不可思思议厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材1、运用用OA系系统的实实践本公司运运用了一一套共享享免费OA管理理软件，，花了3300元买了了一台戴戴尔服务务器，加加上必要要的外设设。软硬硬件加起起来，只只花了5000元。使使用动态态IP，，内部局局域网挂挂接长城城宽带网网，并与与电信IDSL宽带并并网。为为了保证证一定的的速度要要求，内内部局域域网访问问时使用用IP地地址。局局域网外外使用域域名访问问。厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材2、OA系统使使用效果果（1）工工作计划划性增强强了打开OA系统，，电脑提提示你有有什么待待办工作作，有未未接收的的文件，，领导交交办的事事项等。。马上就就有一种种新的工工作思路路，很快快就能进进入情况况、进入入状态。。同时系系统中有有自己的的工作计计划、日日程安排排，可以以通过系系统安排排自己的的工作，，系统根根据此安安排可以以及时提提醒自己己，按时时完成工工作任务务。厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材（2）工工作效率率提高了了工作节奏奏快了，，进入工工作流程程后，电电脑就开开始计算算你的工工作用时时，记录录你的工工作成果果。公司司领导可可以对该该工作流流程的各各个环节节进行监监控，知知道工作作到了谁谁的手上上，进程程如何，，必要时时通过系系统短信信提醒他他加快办办理速度度。厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材（3）全全局意识识增强了了一上系统统就知道道公司的的当前动动态，公公司有什什么公告告、通知知、新闻闻，你都都能及时时了解到到。当前前公司有有多少人人在OA系统上上工作，，一目了了然。你你可以向向上线工工作的各各位同仁仁问个安安，道个个谢，充充分展示示人性化化的办公公环境。。系统可可以帮助助你很轻轻松便捷捷地与公公司的各各位同仁仁沟通，，在内部部聊天室室讨论问问题，在在网络上上召开小小型会议议。你是是不是感感到身临临一个温温馨的集集体中，，而不是是孤军奋奋战。厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材运用新科科技的重重要提示示改变员工工的观念念提高员工工的素养养培养新科科技运用用的兴趣趣建立新科科技运用用的环境境领导身体体力行创建好机机制厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材四、重视视文化建建设厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材一个企业业存活五年年，靠的的是运气气；存存活十年年，靠的的是组织织；存存活十十五年，，靠的是是管理；；

存活活二十年年，靠的的是文化化。我们要建建设有文文化的企企业。厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材什么是企企业文化化？（其实文文化就是是做人的的学问））企业文化化是以企企业在长长期生产产经营过过程中逐逐步形成成与发展展的、带带有本企企业特征征的企业业经营哲哲学，即即价值观观念和思思维方式式为核心心所生成成外化的的企业行行为规范范、道德德准则、、风俗习习惯和传传统的有有机统一一。企业文化化可以分分为企业精神神文化、、企业制制度行为为文化和企业形象象物质文文化三大层次次。企业业文化的的核心是是企业精精神文化化即它的的价值观观念、思思维方式式。厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材我对新员员工的致致辞xx物业业公司新新员工：：欢迎您加加入我们们共同的的事业---厦门门市xx物业有有限公司司这个大大家庭。。我深信信这是您您人生道道路上的的一个重重要决定定，我也也希望这这个决定定将是您您在为社社会创造造价值、、个人事事业发展展与实现现理想的的人生道道路上跨跨出的关关键一步步。本公司是是具有建建设部三三级资质质等级的的物业管管理专业业化公司司。公司司运用先先进的服服务规程程和科技技手段，，致力于于物业管管理的标标准化、、规范化化。我敬敬请您在在3个月月的试用用期内，，勤奋学学习、努努力工作作，迅速速掌握物物业管理理服务本本领。我我热切期期待您能能通过考考核，成成为本公公司正式式员工。。物业服务务每天都都是一些些普通而而平常的的小事。。对敬业业者来说说，凡事事无小事事，花大大气力做做好小事事情，把把小事做做细致、、做专业业，在平平凡中做做出不平平凡的坚坚持。因因此，本本公司十十分重视视员工的的细节服服务技能能的训练练。您进进入本公公司之际际，应确确认已具具有从事事细节服服务的素素能，或或通过短短期训练练能迅速速具备此此素能。。竭诚为业业主和物物业使用用人服务务是本公公司的神神圣职责责。本公公司要求求您在理理解沟通通的氛围围中愉快快地提供供服务，，视服务务为乐趣趣，使物物业服务务成为““真情付付出”。。本公司司特别在在意业主主和物业业使用人人对您工工作的评评价，并并将据此此作出适适当的奖奖罚。我我真诚地地希望您您成为业业主和物物业使用用人信赖赖的好员员工。您的报酬酬将与工工作情况况挂钩，，物业管管理处的的经营利利润上升升时，会会适当增增加您的的报酬。。个别岗岗位将计计发相关关补贴，，以保证证您正常常履行职职责。但但本公司司绝不容容许严重重违反纪纪律和社社会公德德的行为为，一经经发现本本公司将将作出适适当的反反应，直直至决定定您离开开公司。。作为新型型的物业业管理企企业，xx物业业充分尊尊重员工工的价值值，重视视每个人人的劳动动，提倡倡昂扬向向上的敬敬业精神神。只有有全体员员工的共共同努力力，我们们才能赢赢得物业业管理广广阔市场场和建坤坤诚兴物物业的灿灿烂前景景。我期期待您的的配合和和支持，，用您的的真诚、、勤奋和和智慧，，共同创创造安全全、舒适适、洁净净、温馨馨的美丽丽家园！！厦门市xx物业业管理有有限公司司培训教教材（二）提提倡新的的管理理理念1、用人人要疑，，疑人要要用重管理、、重教育育，用规规范和制制度育人人允许一线线管理人人员有一一定的差差错将机会给给勤奋、、专业、、有作为为的员工工用好机制吸引引人才加盟，，鼓励员工成成才厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材2、相马不如如赛马外部找人不如如内部培训，，建立物业管管理人员后备备干部队伍，，定期组织培培训考核竞赛赛。当有管理理人员位置时时，优先考虑虑从后备干部部队伍中选聘聘。这样做，，既保护了现现职人员的工工作积极性，，又保证了管管理人员的素素质，用上来来心里有底。。厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材3、表扬和自自我表扬要懂得激励自自己，激励别别人。在企业业激烈的市场场竞争中，一一个士气低落落的团队是无无法取得成功功的。著名管管理顾问尼尔尔森提出，未未来企业经营营的重要趋势势之一，是企企业经营管理理者不再像过过去那样扮演演权威角色，，而是要设法法以更有效的的方法，激发发员工士气，，间接引爆员员工潜力，创创造企业最高高效益。厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材表扬与自我表表扬源自于情情商理论孩子是夸大的的，对待职工工也是如此。。严格管理是是必要的，但但一定要贯彻彻表扬为主。。物业管理企企业有许多特特殊性，物业业管理的员工工远离公司领导导、独立开展展工作，其主主观能动性特特别重要。他们特别需需要得到尊重重、理解和关关爱。工厂的的工人，心里里有疙瘩，有有思想包袱，，但在生产线线上就那么几几个动作，还还不致于对工工作造成太大大的影响。而而物业管理却却不一样，带带着思想问题题，心情很沉沉重，就无法法很好地自如如地与业主沟沟通。厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材要学会表扬自自己你做了许多工工作，业主往往往不知道，，他们甚至还还抱怨：交了了物业管理费费却未享受到到服务。你就就要宣传，宣宣传你做了什什么，准备做做什么，欢迎迎业主提出意意见和建议。。不聪明的物物业管理人员员做事闷闷的的，聪明的物物业管理人员员浑身透着灵灵气，总是不不失时机地告告诉业主：他他在做什么。。要通过宣传传表扬自己，，让业主了解解你、赞扬你你，你也从业业主的赞扬得得到鼓舞，心心情更舒坦地地提供服务。。厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材要学会赞美别别人（人人都有自自卑情结，人人人需要别人人那里得到鼓鼓舞）

（当当人们被奉承承的时候，就就会忍受好多多事情）要善于赞美同同事，赞美业业主要真诚地赞美美别人赞美别人实际际上是尊重自自己善于真诚地赞赞美别人是你你情商和智慧慧的表现，表表明你已经达达到很高的人人生境界厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材要学会激励员员工向他们描绘远远景领导者要让下下属了解工作作计划的全貌貌及看到他们们自己努力的的成果，员工工愈了解公司司目标，对公公司的向心力力愈高，也会会更愿意充实实自己，以配配合公司的发发展需要。厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材授予他们的权权力授予不仅仅是是封官任命，，领导者在向向下属人派工工作时，也要要授予他们权权力，否则就就不算授予。。所以，要帮帮被授权者清清除心理障碍碍，让他们觉觉得自己是在在"独挑大梁梁"，肩负着着一项完整的的职责。厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材给他们好的评评价有些员工总是是会抱怨说，，领导只要在在员工出错的的时候，才会会注意到他们们的存在。身身为领导人的的你，最好尽尽量给予下属属正面的回馈馈，就是公开开赞美你的员员工，负面批批评可以私下下再提出。厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材听他们诉苦不要打断下属属的汇报，不不要急于下结结论，不要随随便诊断，除除非对方要，，否则不要随随便提供建议议，以免流于于“瞎指挥””。就算下属真的的来找你商量量工作，你的的职责应该是是协助下属发发掘他的问题题。所以，你你只要提供信信息和情绪上上的支持，并并避免说出类类似像“你一一向都做得不不错，不要搞搞砸了”之类类的话。厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材奖励他们的成成就认可下属的努努力和成就，，不但提高工工作效率和士士气，同时也也可以有效建建立其信心。。厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材提供必要的训训练支持员工参加加职业培训，，如参加学习习班，或公司司付费的各种种研讨会等，，不但可提升升下属士气，，也可提供其其必要的训练练。教育训练会有有助于减轻无无耻情绪，降降低工作压力力，提高员工工的创造力。。厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材重要体会改变一个要花花费太多的时时间和精力，，而激励一个个人有时候也也许只需要一一句话。人才不是笨狗狗熊，不是只只会懒洋洋地地躺在路边晒晒太阳的波斯斯猫，人才是是只虎，天生生就有要在旷旷野山林里成成就一番事业业的雄心。每位人才都有有自我激励的的本能，他们们都希望能够够自主，希望望自已的能力力得以施展，，希望得到认认可，希望自自已的工作富富有意义。一个聪明的组组织或者领导导如果能够利利用他们的这这一本能去激激励人才，甚甚至可能不需需花费分文。。厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材致加西亚的信信阿尔伯特.哈哈伯德在所有与古巴巴有关的事情情中，有一个个人常常令我我无法忘怀。。美西战争爆发发以后，美国国必须马上与与西班牙反抗抗军首领加西西亚将军取得得联系。加西西亚将军隐藏藏在古巴辽阔阔的崇山峻岭岭中——没有有人知道确切切的地点，因因而无法送信信给他。但是是美国总统必必须尽快地与与他建立合作作关系。怎么办呢?有人对总统推推荐说：“有有一个名叫罗罗文的人，如如果有人能找找到加西亚将将军，那个人人一定就是他他。”厦门市xx物物业管理有限限公司培训教教材于是，他们将将罗文找来，，交给他一封封信——写给给加西亚的信信。关于那个个名叫罗文的的人，如何拿拿了信，将它它装进一个油油纸袋里，打打封，吊在胸胸口藏好，如如何在3个星星期之后，徒徒步穿越一个个危机四伏的的国家，将信信交到加西亚亚的手上———这些细节都都不是我想说说的，我要强强调的重点是是：美国总统将一一封写给加西西亚的信交给给了罗文，罗罗文接过信后后，并没有问问：“他在哪哪里？”厦门市xx物物业管理