项目管理精华版课件

第九章项目管理第一节现代与传统项目管理第二节项目管理的基本概念第三节项目管理知识体系和项目管理过程第四节项目组织管理与项目经理第九章项目管理1

《财富》杂志断言：项目管理将成为美国政府和企业界的主流管理模式；项目管理能力和水平将构成新经济时代个人及组织的核心竞争力……

当前，

“按项目进行管理”的思想逐渐渗透到各行各业，成为政府和企业提高工作效率的利器。据统计，在发达国家，政府和公司80%的工作是以项目制来完成的，提高了工作效率和综合效益。成功的“项目管理”是当今动态组织的一个持续优势。

《财富》杂志断言：项目管理将成为美国政府和企业界的主流2

“项目管理”已包括了企业管理、行政管理、行业管理甚至军队管理等各个领域，已成为一种广义的“黄金职业”，被《时代》杂志评为二十一世纪最具前景的“黄金职业”。目前国内“项目管理”人才已经成为跨国公司、大型企业和政府争相追逐的对象。席卷全球的项目管理热潮代表着现代管理学的最新发展趋势！项目管理已经成为继MBA、EMBA之后的又一热门学科。

“项目管理”已包括了企业管理、行政管理、行业管理甚至军队3

在中国，各类组织和机构“按项目进行管理”的项目化变革时代已全面到来。企业在追求竞争力的过程中，现代的企业家和管理人员在他们的常规职责范围内都不同程度地参与了项目管理工作。许多组织和机构正在设法持续提高它们的竞争力，将它们的运作转化为“按项目进行管理”的管理模式。具有管理和领导不同规模项目及复杂性工作的能力正逐渐成为各类管理人员及领导者至关重要的技能。

4一、项目管理的发展历史 1．传统项目管理阶段

从上世纪40年代中期到60年代，项目管理主要是应用于国防工程建设和工民建工程建设。传统项目管理方法主要是致力于项目预算、规划和为达到特定目标而借用的一些运营管理的方法，在相对较小的范围内所开展的一种管理活动。

第一节现代与传统项目管理一、项目管理的发展历史第一节现代与传统项目管理5

从60年代起，建立起两大国际性项目管理协会，即：以欧洲为主的国际项目管理协会（InternationalProjectManagementAssociation—IPMA）和以美国为首的美国项目管理协会（ProjectManagementInstitute—PMI）以及各国相继成立的项目管理协会，为推动项目管理的发展发挥了积极的作用、做出了卓越的贡献。从60年代起，建立起两大国际性项目管理协会，即：以欧洲为6

2．现代项目管理阶段

80年代之后项目管理进入现代项目管理阶段，项目管理已广泛应用于建筑、国防、航天、电子、通讯、计算机、软件开发、制药、会展、金融、学校以及政府机关和社会团体等各个领域。

7

二、项目管理发展的现状

1.项目管理专业的现状 当代的项目管理已发展成为：一门学科广泛开展“项目管理知识体系”的研究一个专业在大学开设“项目管理”专业，可授予学士、硕士和博士学位一种职业职业项目经理项目管理专业资质认证二、项目管理发展的现状8

■项目管理师国家职业资格证书

颁证机构：劳动和社会保障部

适合人群：项目管理人员执业、求职、任职和发展的一张通行证，是国内各企事业机构招聘人才的重要参考和依据。

■美国项目管理证书（PMI）

颁证机构：美国项目管理学会PMI

适合人群：面向一般项目经理，并要求大学本科毕业有三年工作经验或大专毕业有五年工作经验的管理者。

■欧洲国际项目管理证书（IPMP）

颁证机构：国际项目管理协会(IPMA)

适合人群：面向跨国、多公司合作复杂项目总负责人、多公司合作复杂项目负责人、一般项目经理、大专学历的工作人员等。

■项目管理师国家职业资格证书

颁证机构：劳动和社会保9

中国项目管理师（PMP）国家职业资格认证

中国项目管理师（PMP）国家职业资格认证是中华人民共和国劳动和社会保障部在全国范围内推行的四级项目管理专业人员资质认证体系的总称。它共分为四个等级，项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师，每个等级分别授予不同级别的证书。中国项目管理师是一种对项目管理专业人员知识、经验、能力水平和创新意识的综合评估证明，具有广泛的认可度和专业权威性，代表了当今国内项目管理专业人员资格认证的最高水平。项目管理师证书已成为我国各企事业机构组织对项目管理专业人员素质考核的主要参考因素，是对项目管理专业人员执业、求职、任职的基本要求。

中国项目管理师（PMP）国家职业资格认证10一、分类项目管理师师级（工程类、IT类、投资类、通用类）。二、考试内容1、基础知识；2、项目启动；3、进度管理；4、风险管理；5、费用管理；6、质量管理；7、人力资源、沟通管理,团队建设、组织结构；8、范围管理、综合计划；9、项目收尾、采购管理10:理论及技能；11、项目管理软件。三、申报人员及申报条件

各从事项目管理工作的专业人员和其他管理人员均可报名。（具备以下条件之一者）

一、分类111、取得本职业助理项目管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。2、具有大学本科以上学历（或同等学历），申报前从事本职业工作5年以上，担任项目管理领导2年以上（工作出色人员可放宽至大专毕业8年以上）。3、具有研究生学历（或同等学历），申报前从事本职业工作3年以上，担任项目管理领导1年以上，能够管理一般复杂项目。

1、取得本职业助理项目管理师职业资格证书后，连续从事本职业工12

PMI报考条件

符合下列两类条件之一者，均可报名。

第一类：申请者需具有学士学位或同等的大学学历或以上者

PMI要求申请者在五大项目管理过程中（项目的起始阶段、计划阶段、实施阶段、控制阶段和收尾阶段）至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。

注：在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。

13第二类：申请者不具备学士学位或同等大学学历或以上者

PMI要求申请者在五大项目管理过程中（项目的起始阶段、计划阶段、实施阶段、控制阶段和收尾阶段）至少具有7500小时的项目管理经验，并且在申请之日前8年内，累计项目管理月数至少达60个月。

注：在计算项目管理月份时，所要求的60个月是不重叠的、单独的。认证费用：￥3300

试每年四次，在3月、6月、9月、12月的某个周六第二类：申请者不具备学士学位或同等大学学历或以上者

142.国际项目管理发展的趋向项目管理的全球化:

主要表现在国际间的项目合作日益增多、国际化的专业活动日益频繁、项目管理专业信息的国际共享。项目管理的多元化:

行业领域及项目类型的多样性，导致了各种各样的项目管理方法，从而促进了项目管理的多元化发展。项目管理的专业化:

突出表现在PMBOK的不断发展和完善、学历教育和非学历教育竞相发展、项目与项目管理学科的探索及专业化项目咨询机构的出现。2.国际项目管理发展的趋向153.国内项目管理发展的动态（1）项目管理书籍纷纷出版（2）项目管理学培训盛行（3）项目管理资质认证工作的开展（4）新闻媒体的推波助澜（5）2004年全国72家高校获批MPM(项目管理硕士学位)3.国内项目管理发展的动态16

三、项目管理快速发展的原因

1.信息社会和知识经济之中创造社会财富和福利的途径已经逐步转向了以项目开发和项目实施活动为主的模式。2.组织工作和经营环境发展变化加快，出现了大量的例外情况需要处理，例外管理需要采用项目管理的方法。3.各种创新（技术、组织和制度等）工作成了人们工作中的主要内容，创新工作都是项目，需要项目管理。三、项目管理快速发展的原因17

四、现代与传统项目管理的比较传统项目管理内容工期管理造价管理质量管理现代项目管理知识体系集成管理范围管理风险管理成本管理时间管理质量管理沟通管理采购管理人力资源管理四、现代与传统项目管理的比较传统项目管理内容现代项目管18现代项目管理与传统项目管理的比较以工程建设项目等为主的狭窄应用领域

工程建设项目、信息系统集成项目、科学研究项目、新产品开发项目、国防项目等各种非日常运营的工作都可采用现代项目管理的方法去管理现代项目管理与传统项目管理的比较以工程建设项目工程19现代管理学科领域的划分组织全面管理（管理原理和战略管理等）对一次性和独特性任务的项目管理对周而复始重复性任务的运营管理现代管理学科领域的划分组织全面管理对一次性和对周而复始20一、项目的基本概念1.项目的定义一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。PMI的定义：项目是为创建独特的产品或服务，为达到一个特定目标而临时进行的一次性努力。第二节项目管理的基本概念一、项目的基本概念第二节项目管理的基本概念212.项目具有以下特性：目的性：任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。独特性：项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。一次性：每一个项目都有自己明确时间起点和终点，都是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。制约性：每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主要的制约是资源的制约。其它特性：项目的不确定性、风险性、项目过程的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等等。项目管理精华版课件22项目的三个约束条件质量成本时间牵一发而动全身范围风险项目的三个约束条件质量成本时间牵一发而动全身范围风险23建立一个新企业开发一个新产品实施一项新工程规划一项新活动举办一次招商引资大会一次与投资商的合作谈判可行性调研与分析油田开发举办奥运会开一次专题会议惠普与康柏机构重组生产线产品制造新工艺的实施建立人员激励机制家庭购房子女培养

这些活动哪些是项目？

哪些不是项目？？建立一个新企业举办一次招商引资大会

这些活动哪些是项目？

哪24

3.项目的分类（1）业务项目和自我开发项目业务项目是由专业性项目公司为特定的客户或业主所完成的项目。自我开发项目是项目团队为自己企业或组织所完成的各种开发项目。（2）盈利性项目和非盈利性项目盈利性项目是以获得平均利润为目标而开展的项目，非盈利项目是以增加社会福利或公益为目标所开展的项目项目管理精华版课件25二、项目管理的基本概念

1.项目管理的定义PMI的定义：项目管理是将知识、技能、工具和技术应用于项目的各项活动中，以实现或超过项目利益相关者的要求和期望。二、项目管理的基本概念26

2.项目管理与日常运营的区别日常运营项目管理大量的常规性、不断重复的工作或劳动，强调效率和效果创新性的一次性工作或劳动，面向目标工作环境相对封闭和确定相对开放和不确定的环境标准化的产品和服务独特的产品或服务组织形式相对不变和持久，基本上是分部门成体系的组织形式相对变化和临时性，不同的管理团队持续运作确定的开始和结束日期2.项目管理与日常运营的区别日常运营项目管理大量27

下图是为理解项目管理这个概念绘制的框架图。这个框图中的关键要素包括项目利益相关者（干系人）、项目管理知识领域以及项目管理工具和技术。

9大知识领域核心功能范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理辅助功能项目管理整合项目管理工具项目管理技术项目成功项目利益相关者的需要和期望项目管理框架下图是为理解项目管理这个概念绘制的框架图28

三、项目阶段和项目生命周期1.项目阶段每个项目通常都分为多个项目阶段（ProjectPhase）。项目阶段的集合组成一个项目生命周期。典型的项目阶段包括以下阶段：概念（Concept）开发/规划（Development/Planning）实施/执行（Implementation/Executing）收尾/结束（Close-out/Termination）其中，前两个阶段也称为项目可行性阶段；后两个阶段称为项目获得阶段。三、项目阶段和项目生命周期29

项目可行性阶段项目获得阶段概念开发实施收尾管理计划初步成本分析项目计划预算成本估计最底层工作包确定的成本估计绩效报告完成的工作经验教训客户接受项目可行性阶段项目获得阶段概念开发实施收尾管理计划项目计划最30

每个项目阶段的结束以一个对主要的项目可交付成果和绩效进行评审作为标志，称为阶段出口（PhaseExit）或终止点（KillPoint）。项目的阶段特性体现在：项目可交付成果（每个阶段结束都要提供有形的、可检验的工作成果）管理评审（项目经理、项目利益相关者评审项目是否继续到下一阶段）每个项目阶段的结束以一个对主要的项目可交付成果和绩效进31

2.项目生命周期

项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始到终的整个过程构成了一个项目的生命周期。 PMI的定义：项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。2.项目生命周期32项目生命周期的内容:

1．项目的阶段项目的主要阶段划分和各主要阶段之间的接续关系。

2．项目的时限一个项目或一个项目各个阶段的起点和终点。3．项目的任务项目各个阶段的主要任务和主要任务中的主要活动。4．项目的成果项目各阶段的成果项目阶段里程碑。项目生命周期的内容:33项目生命周期的特性：成本和人员的配备在项目开始时是最低的，在向实施阶段进展时逐渐增高，在项目接近收尾时快速降低。成功完成项目的概率在开始时是最低的，风险和不确定性是最高的。项目的利益相关者影响项目产品最终特性的能力在项目开始时是最高的，然后随着项目的继续而逐渐降低。项目生命周期的特性：34

项目生命周期的特性示意图开始结束时间开始阶段最后阶段一个或多个中间阶段项目资源风险和不确定性项目生命周期的特性示意图开始结束时间开始353.项目生命周期描述

（1）一般工程建设项目的生命周期描述一般工程建设项目的生命周期也可以划分为四个阶段，下页图给出了一般工程建设项目四阶段生命周期的图示描述。（2）美国新药物开发项目的生命周期描述在新产品研究与开发项目中，新药物研究与开发项目的生命周期是最具代表性的。后面图给出了美国食品与药品管理局（FoodandDrugAdministration，FDA）规定的新药开发项目生命周期的流程图描述。项目管理精华版课件36阶段1阶段2阶段3阶段4项目上与不上的决策主要承包合同已签署完成设施的建设全面投入使用可行性研究－项目建议书－可行性研究－初步设计－项目审批规划与设计－技术设计－造价预算－计划安排－合同订立－详细计划实施－构件发运－土建工程－安装－检验交付使用－检验完毕－投入使用一般工程建设项目生命周期示意图完成程度100%阶段1阶段2阶段3阶段4项目上与不上的决策主要承包合同已签署37临床前实验和新药研究调查申请形成稳定性批准后期阶段审验活动递交新药申请注册实验开发过程后期审验审批过程临床前开发注册工作药物探源寻找和识别递交与审批新药研究调查申请研究过程发现临床前开发搜寻后期活动发现搜寻至少十年专利形成过程毒理研究药理研究临床实验3临床实验2临床实验1美国新药开发项目生命周期描述临床前形成稳定性批后期阶段递交注册实验开发过程后期审验审批过38

四、项目相关利益主体及其分析和管理

1.项目主要的相关利益主体 一个项目会涉及到许多组织、群体或个人的利益，它们构成了项目的相关利益主体。一个项目的主要相关利益主体通常包括下述几个方面：1．项目的业主2．项目的客户3．项目经理4．项目实施组织5．项目团队6．其他相关利益主体例如，项目供应商、贷款银行、政府主管部门，项目涉及的市民、社区、公共社团等。四、项目相关利益主体及其分析和管理39

2.项目相关利益主体之间的利益关系1) 项目业主与项目实施组织之间的利益关系双方利益一致而形成委托和受托的关系。双方利益的对立和冲突需按互利原则解决。2)其他人相关利益主体之间的利益关系其他不同项目相关利益主体之间的利益冲突应采用合作伙伴式管理（PartneringManagement）等方法解决。2.项目相关利益主体之间的利益关系40第三节项目管理的知识体系和

项目管理过程一、项目管理知识体系美国项目管理学会（ProjectManagementInstitution,PMI）从1984年开始致力于项目管理的研究和推广，并将项目管理方法逐步制定并修订为项目管理知识体系（ProjectManagementBodyofKnowledge,PMBOK）。PMBOK已被世界项目管理界公认为一个全球性标准。该标准是现代项目管理中所要开展的各种管理活动所使用的理论、方法和工具等一系列内容的总称。第三节项目管理的知识体系和

41二、项目管理知识体系的构成 PMI将项目管理知识体系分为9大知识领域： 1．项目集成管理 2．项目范围管理 3．项目时间管理 4．项目成本管理 5．项目质量管理 6．项目人力资源管理 7．项目沟通管理 8．项目风险管理 9．项目采购管理二、项目管理知识体系的构成42三、项目管理过程一个项目的全过程或项目阶段都需要有一个相对应的项目管理过程。项目管理过程描述和组织项目的工作。根据PMBOK2000，项目管理分为9个知识领域，总共包含了39个项目管理过程。这些管理过程可以被分为5个项目管理过程组：启动过程、计划过程、实施（执行）过程、控制过程和收尾过程。每个管理过程组可以包含一个或多个项目管理过程。下图我们用不同的图例来表示过程的类别：启动过程计划过程实施过程控制过程收尾过程启动过程计划过程实施过程控制过程收尾过程43启动过程：包括开始或结束项目及项目的相关活动。计划过程：包括拟定、编制和修订一个项目或项目阶段的工作目标、工作计划方案、资源供应计划、成本预算、计划应急措施等方面的工作。实施过程：包括协调人力资源和其它资源来执行项目计划，并产生项目产品或者项目可交付成果的相关活动。控制过程：包括按照项目计划测量项目进度，并在需要时采取纠正措施来确保项目目标能被满足的相关活动。收尾过程：包括阶段或者项目最终能被接受的相关活动。项目管理精华版课件44每个项目管理过程都是通过输入和输出与其他过程或外部环境联系起来的。一个项目管理过程通过与其相关的工具和技术，将其输入转换为输出。项目管理过程输入输出工具和技术项目管理过程输入输出工具和技术45四、项目管理过程组之间的联系项目管理过程组由他们所产生的结果相联系。一个过程的结果或输出通常是另一个过程的输入。在计划过程组、实施过程组和控制过程组之间，这种联系是迭代。计划过程先提供给实施过程文档化的项目计划；实施过程执行项目计划，并有可能向控制过程发出变更请求；控制过程按照项目计划监控并测量执行结果，检查是否产生了偏差。如果偏差比较明显，控制过程将随着项目的进展向计划过程发出文档化的计划更新，向实施过程发出纠正措施。四、项目管理过程组之间的联系46启动过程计划过程控制过程实施过程收尾过程计划更新项目计划纠正措施变更请求项目管理过程组的联系和交互作用启动过程计划过程控制过程实施过程收尾过程计划更新项目计划纠正47

在项目管理过程组的相互作用关系中，存在4个关键的信息流：项目计划：相关的知识领域的计划过程的输出，执行过程的输入。变更请求：执行过程的输出和控制过程的输入。变更请求与纠正措施构成项目实施过程中最重要的反馈环路。纠正措施：纠正措施是使预期的将来项目绩效与项目计划一致的任何可以做的事情。是不同的控制程序的输出。计划更新：从控制过程输出到计划过程的输入。计划更新通常是对项目计划或支持细节内容的任何修改。

48第四节项目组织管理与项目经理一、项目的组织系统组织对于项目成功的影响是很重要的。组织的系统、结构、文化和风格都可能对项目产生影响。以项目为基础的组织通过为其他组织承担项目来获取收入的组织，例如建筑设计公司、工程设计公司、咨询公司、建筑施工单位、政府分包商等；不以项目为基础的组织缺乏以项目为导向的组织，通常是持续运作型的组织，例如生产型企业、金融服务公司等。这种组织常常不重视项目管理系统，会使项目管理的实施难度加大。第四节项目组织管理与项目经理一、项目的组织系统49二、项目的组织结构任何一个组织都是为完成一定的使命和实现一定的目标而设立的，由于每个组织的使命、目标、资源、条件和所处的环境不同，导致他们的组织结构也会不同。组织的结构会对取得项目资源的可能性有所影响，从而确定有多少高级管理权限能够分配给项目经理。组织结构从大类上可以按照从面向功能到面向项目的程度划分为：直线职能型、矩阵型、项目型和组合型四类。二、项目的组织结构50直线职能型组织雇员雇员雇员直线部门直线部门总经理职能部门经理直线部门经理职能部门经理雇员雇员雇员雇员雇员P雇员雇员P雇员P雇员P项目协调层次直线职能型组织雇员雇员雇员直线部门直线部门总经理职能部51项目型组织雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员总经理项目经理职能部门项目经理项目经理项目协调层次项目型组织雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇52矩阵型组织总经理直线部门直线指挥部门直线部门职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P项目经理P项目经理P项目经理P项目协调层次矩阵型组织总经理直线部门直线指挥部门直线部门职能部门经理雇员53组合型组织职能部门经理雇员P雇员P雇员P直线指挥部门直线部门直线部门职能部门经理雇员P雇员P雇员P总经理职能部门内部项目职能部门经理雇员P雇员P雇员P主管项目经理的经理P项目经理P项目经理P项目经理P组合型组织职能部门雇员P雇员P雇员P直线指挥直线部门直线部54组织环境造成的项目管理特征组织结构特征直线职能型弱矩阵型均衡矩阵型强矩阵型项目型组织项目经理的权利很低较低中等中等偏高很高项目实施组织人员的全职投入情况几乎没有0-25%15-60%50-95%85-100%项目经理的角色非全职非全职全职全职全职项目经理的称谓项目协调人/领导项目协调人/领导项目经理/官员项目经理/官员项目经理/官员项目管理人员情况非全职非全职非全职全职全职组织环境造成的项目管理特征组织55

三、项目团队

1．项目团队的定义项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。 2．项目团队的特性项目团队是为完成特定的项目而设立的专门组织，具有很强的目的性。项目团队是一种一次性临时组织。项目团队强调的是团队精神和团队合作。项目团队具有渐进性和灵活性等方面的特性。项目团队的成员有时同时接受双重领导。三、项目团队56

3.项目团队的创建与发展

任何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段。项目团队创建与发展四个阶段的示意图如下：震荡阶段规范阶段辉煌阶段形成阶段项目团队的创建与发展阶段示意图3.项目团队的创建与发展震荡阶段规范阶段辉煌阶段形574.团队精神与团队绩效项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图形成阶段震荡阶段规范阶段辉煌阶段团队精神工作绩效4.团队精神与团队绩效项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精58

四、项目经理

1.项目经理的角色与职责项目经理是项目的领导者/决策人项目经理是项目的计划者/分析师项目经理是项目的组织者/合作者项目经理是项目的控制者/评价者项目经理是项目利益的协调人/促进者

2.项目经理的素质要求要有勇于承担责任的精神要有积极创新精神要有实事求是的作风任劳任怨积极肯干的作风四、项目经理59

3.项目经理技能要求项目经理的概念性技能项目经理的人际关系能力沟通能力激励能力影响他人行为的能力人际交往能力处理矛盾和冲突的能力。项目经理的专业技能3.项目经理技能要求60

4.项目经理与项目相关利益者的关系项目经理项目委托人/业主项目其他相关者项目团队项目客户项目经理与项目相关利益者关系图4.项目经理与项目相关利益者的关系项目经理项目委托61

五、项目管理办公室项目管理办公室的主要特点：项目管理办公室可以存在于任何形式的组织结构中项目管理办公室是为建立和维护项目管理程序和标准，并在组织中应用而设立的项目管理办公室负责收集和追踪项目信息，并负责维护和整理项目文档项目管理办公室为项目经理提供支持。包括顾问和咨询工作等项目管理办公室协助对项目执行情况的监督和评审五、项目管理办公室621、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻长久，就需克服自我中心意识。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。11时3分11时3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)为了保住这最后的、最伟大的自由堡垒，我们必须尽我们所能。20.8.520.8.5Wednesday,August5,202014、Wherethereisawill,thereisaway.(ThomasEdison,Americaninventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/202011:01:19AM15、

Everymanisthemasterofhisownfortune.----RichardSteele每个人都主宰自己的命运。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、Asselfishnessandcomplaintcloudthemind,solovewithitsjoyclearsandsharpensthevision.----HelenKeller自私和抱怨是心灵的阴暗，愉快的爱则使视野明朗开阔。11:01:1911:01:1911:01Wednesday,August5,202017、Donot,foronerepulse,giveupthepurposethatyouresolvedtoeffect.----WillianShakespeare,Britishdramatist不要只因一次失败，就放弃你原来决心想达到的目的。20.8.520.8.511:01:1911:01:19August5,202018、Thereisnoabsolutesuccessintheworld,onlyconstantprogress.世界上的事没有绝对成功，只有不断的进步。2020年8月5日星期三上午11时1分19秒11:01:1920.8.519、Nothingismorefataltohappinessthantheremembranceofhappiness.

没有什么比回忆幸福更令人痛苦的了。2020年8月上午11时1分20.8.511:01August5,202020、Nomanishappywhodoesnotthinkhimselfso.——PubliliusSyrus认为自己不幸福的人就不会幸福。2020年8月5日星期三11时1分19秒11:01:195August202021、Theemperortreatstalentastools,usingtheirstrongpointtohisadvantage.

君子用人如器，各取所长。上午11时1分19秒上午11时1分11:01:1920.8.5谢谢观看THEEND1、Geniusonlymeanshard-worki63

第九章项目管理第一节现代与传统项目管理第二节项目管理的基本概念第三节项目管理知识体系和项目管理过程第四节项目组织管理与项目经理第九章项目管理64

《财富》杂志断言：项目管理将成为美国政府和企业界的主流管理模式；项目管理能力和水平将构成新经济时代个人及组织的核心竞争力……

当前，

“按项目进行管理”的思想逐渐渗透到各行各业，成为政府和企业提高工作效率的利器。据统计，在发达国家，政府和公司80%的工作是以项目制来完成的，提高了工作效率和综合效益。成功的“项目管理”是当今动态组织的一个持续优势。

《财富》杂志断言：项目管理将成为美国政府和企业界的主流65

“项目管理”已包括了企业管理、行政管理、行业管理甚至军队管理等各个领域，已成为一种广义的“黄金职业”，被《时代》杂志评为二十一世纪最具前景的“黄金职业”。目前国内“项目管理”人才已经成为跨国公司、大型企业和政府争相追逐的对象。席卷全球的项目管理热潮代表着现代管理学的最新发展趋势！项目管理已经成为继MBA、EMBA之后的又一热门学科。

“项目管理”已包括了企业管理、行政管理、行业管理甚至军队66

在中国，各类组织和机构“按项目进行管理”的项目化变革时代已全面到来。企业在追求竞争力的过程中，现代的企业家和管理人员在他们的常规职责范围内都不同程度地参与了项目管理工作。许多组织和机构正在设法持续提高它们的竞争力，将它们的运作转化为“按项目进行管理”的管理模式。具有管理和领导不同规模项目及复杂性工作的能力正逐渐成为各类管理人员及领导者至关重要的技能。

67一、项目管理的发展历史 1．传统项目管理阶段

从上世纪40年代中期到60年代，项目管理主要是应用于国防工程建设和工民建工程建设。传统项目管理方法主要是致力于项目预算、规划和为达到特定目标而借用的一些运营管理的方法，在相对较小的范围内所开展的一种管理活动。

第一节现代与传统项目管理一、项目管理的发展历史第一节现代与传统项目管理68

从60年代起，建立起两大国际性项目管理协会，即：以欧洲为主的国际项目管理协会（InternationalProjectManagementAssociation—IPMA）和以美国为首的美国项目管理协会（ProjectManagementInstitute—PMI）以及各国相继成立的项目管理协会，为推动项目管理的发展发挥了积极的作用、做出了卓越的贡献。从60年代起，建立起两大国际性项目管理协会，即：以欧洲为69

2．现代项目管理阶段

80年代之后项目管理进入现代项目管理阶段，项目管理已广泛应用于建筑、国防、航天、电子、通讯、计算机、软件开发、制药、会展、金融、学校以及政府机关和社会团体等各个领域。

70

二、项目管理发展的现状

1.项目管理专业的现状 当代的项目管理已发展成为：一门学科广泛开展“项目管理知识体系”的研究一个专业在大学开设“项目管理”专业，可授予学士、硕士和博士学位一种职业职业项目经理项目管理专业资质认证二、项目管理发展的现状71

■项目管理师国家职业资格证书

颁证机构：劳动和社会保障部

适合人群：项目管理人员执业、求职、任职和发展的一张通行证，是国内各企事业机构招聘人才的重要参考和依据。

■美国项目管理证书（PMI）

颁证机构：美国项目管理学会PMI

适合人群：面向一般项目经理，并要求大学本科毕业有三年工作经验或大专毕业有五年工作经验的管理者。

■欧洲国际项目管理证书（IPMP）

颁证机构：国际项目管理协会(IPMA)

适合人群：面向跨国、多公司合作复杂项目总负责人、多公司合作复杂项目负责人、一般项目经理、大专学历的工作人员等。

■项目管理师国家职业资格证书

颁证机构：劳动和社会保72

中国项目管理师（PMP）国家职业资格认证

中国项目管理师（PMP）国家职业资格认证是中华人民共和国劳动和社会保障部在全国范围内推行的四级项目管理专业人员资质认证体系的总称。它共分为四个等级，项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师，每个等级分别授予不同级别的证书。中国项目管理师是一种对项目管理专业人员知识、经验、能力水平和创新意识的综合评估证明，具有广泛的认可度和专业权威性，代表了当今国内项目管理专业人员资格认证的最高水平。项目管理师证书已成为我国各企事业机构组织对项目管理专业人员素质考核的主要参考因素，是对项目管理专业人员执业、求职、任职的基本要求。

中国项目管理师（PMP）国家职业资格认证73一、分类项目管理师师级（工程类、IT类、投资类、通用类）。二、考试内容1、基础知识；2、项目启动；3、进度管理；4、风险管理；5、费用管理；6、质量管理；7、人力资源、沟通管理,团队建设、组织结构；8、范围管理、综合计划；9、项目收尾、采购管理10:理论及技能；11、项目管理软件。三、申报人员及申报条件

各从事项目管理工作的专业人员和其他管理人员均可报名。（具备以下条件之一者）

一、分类741、取得本职业助理项目管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。2、具有大学本科以上学历（或同等学历），申报前从事本职业工作5年以上，担任项目管理领导2年以上（工作出色人员可放宽至大专毕业8年以上）。3、具有研究生学历（或同等学历），申报前从事本职业工作3年以上，担任项目管理领导1年以上，能够管理一般复杂项目。

1、取得本职业助理项目管理师职业资格证书后，连续从事本职业工75

PMI报考条件

符合下列两类条件之一者，均可报名。

第一类：申请者需具有学士学位或同等的大学学历或以上者

PMI要求申请者在五大项目管理过程中（项目的起始阶段、计划阶段、实施阶段、控制阶段和收尾阶段）至少具有4500小时的项目管理经验，并且，在申请之日前6年内，累计项目管理月数至少达36个月。

注：在计算项目管理月份时，所要求的36个月是不重叠的、单独的。

76第二类：申请者不具备学士学位或同等大学学历或以上者

PMI要求申请者在五大项目管理过程中（项目的起始阶段、计划阶段、实施阶段、控制阶段和收尾阶段）至少具有7500小时的项目管理经验，并且在申请之日前8年内，累计项目管理月数至少达60个月。

注：在计算项目管理月份时，所要求的60个月是不重叠的、单独的。认证费用：￥3300

试每年四次，在3月、6月、9月、12月的某个周六第二类：申请者不具备学士学位或同等大学学历或以上者

772.国际项目管理发展的趋向项目管理的全球化:

主要表现在国际间的项目合作日益增多、国际化的专业活动日益频繁、项目管理专业信息的国际共享。项目管理的多元化:

行业领域及项目类型的多样性，导致了各种各样的项目管理方法，从而促进了项目管理的多元化发展。项目管理的专业化:

突出表现在PMBOK的不断发展和完善、学历教育和非学历教育竞相发展、项目与项目管理学科的探索及专业化项目咨询机构的出现。2.国际项目管理发展的趋向783.国内项目管理发展的动态（1）项目管理书籍纷纷出版（2）项目管理学培训盛行（3）项目管理资质认证工作的开展（4）新闻媒体的推波助澜（5）2004年全国72家高校获批MPM(项目管理硕士学位)3.国内项目管理发展的动态79

三、项目管理快速发展的原因

1.信息社会和知识经济之中创造社会财富和福利的途径已经逐步转向了以项目开发和项目实施活动为主的模式。2.组织工作和经营环境发展变化加快，出现了大量的例外情况需要处理，例外管理需要采用项目管理的方法。3.各种创新（技术、组织和制度等）工作成了人们工作中的主要内容，创新工作都是项目，需要项目管理。三、项目管理快速发展的原因80

四、现代与传统项目管理的比较传统项目管理内容工期管理造价管理质量管理现代项目管理知识体系集成管理范围管理风险管理成本管理时间管理质量管理沟通管理采购管理人力资源管理四、现代与传统项目管理的比较传统项目管理内容现代项目管81现代项目管理与传统项目管理的比较以工程建设项目等为主的狭窄应用领域

工程建设项目、信息系统集成项目、科学研究项目、新产品开发项目、国防项目等各种非日常运营的工作都可采用现代项目管理的方法去管理现代项目管理与传统项目管理的比较以工程建设项目工程82现代管理学科领域的划分组织全面管理（管理原理和战略管理等）对一次性和独特性任务的项目管理对周而复始重复性任务的运营管理现代管理学科领域的划分组织全面管理对一次性和对周而复始83一、项目的基本概念1.项目的定义一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。PMI的定义：项目是为创建独特的产品或服务，为达到一个特定目标而临时进行的一次性努力。第二节项目管理的基本概念一、项目的基本概念第二节项目管理的基本概念842.项目具有以下特性：目的性：任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。独特性：项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。一次性：每一个项目都有自己明确时间起点和终点，都是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。制约性：每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主要的制约是资源的制约。其它特性：项目的不确定性、风险性、项目过程的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等等。项目管理精华版课件85项目的三个约束条件质量成本时间牵一发而动全身范围风险项目的三个约束条件质量成本时间牵一发而动全身范围风险86建立一个新企业开发一个新产品实施一项新工程规划一项新活动举办一次招商引资大会一次与投资商的合作谈判可行性调研与分析油田开发举办奥运会开一次专题会议惠普与康柏机构重组生产线产品制造新工艺的实施建立人员激励机制家庭购房子女培养

这些活动哪些是项目？

哪些不是项目？？建立一个新企业举办一次招商引资大会

这些活动哪些是项目？

哪87

3.项目的分类（1）业务项目和自我开发项目业务项目是由专业性项目公司为特定的客户或业主所完成的项目。自我开发项目是项目团队为自己企业或组织所完成的各种开发项目。（2）盈利性项目和非盈利性项目盈利性项目是以获得平均利润为目标而开展的项目，非盈利项目是以增加社会福利或公益为目标所开展的项目项目管理精华版课件88二、项目管理的基本概念

1.项目管理的定义PMI的定义：项目管理是将知识、技能、工具和技术应用于项目的各项活动中，以实现或超过项目利益相关者的要求和期望。二、项目管理的基本概念89

2.项目管理与日常运营的区别日常运营项目管理大量的常规性、不断重复的工作或劳动，强调效率和效果创新性的一次性工作或劳动，面向目标工作环境相对封闭和确定相对开放和不确定的环境标准化的产品和服务独特的产品或服务组织形式相对不变和持久，基本上是分部门成体系的组织形式相对变化和临时性，不同的管理团队持续运作确定的开始和结束日期2.项目管理与日常运营的区别日常运营项目管理大量90

下图是为理解项目管理这个概念绘制的框架图。这个框图中的关键要素包括项目利益相关者（干系人）、项目管理知识领域以及项目管理工具和技术。

9大知识领域核心功能范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理辅助功能项目管理整合项目管理工具项目管理技术项目成功项目利益相关者的需要和期望项目管理框架下图是为理解项目管理这个概念绘制的框架图91

三、项目阶段和项目生命周期1.项目阶段每个项目通常都分为多个项目阶段（ProjectPhase）。项目阶段的集合组成一个项目生命周期。典型的项目阶段包括以下阶段：概念（Concept）开发/规划（Development/Planning）实施/执行（Implementation/Executing）收尾/结束（Close-out/Termination）其中，前两个阶段也称为项目可行性阶段；后两个阶段称为项目获得阶段。三、项目阶段和项目生命周期92

项目可行性阶段项目获得阶段概念开发实施收尾管理计划初步成本分析项目计划预算成本估计最底层工作包确定的成本估计绩效报告完成的工作经验教训客户接受项目可行性阶段项目获得阶段概念开发实施收尾管理计划项目计划最93

每个项目阶段的结束以一个对主要的项目可交付成果和绩效进行评审作为标志，称为阶段出口（PhaseExit）或终止点（KillPoint）。项目的阶段特性体现在：项目可交付成果（每个阶段结束都要提供有形的、可检验的工作成果）管理评审（项目经理、项目利益相关者评审项目是否继续到下一阶段）每个项目阶段的结束以一个对主要的项目可交付成果和绩效进94

2.项目生命周期

项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始到终的整个过程构成了一个项目的生命周期。 PMI的定义：项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。2.项目生命周期95项目生命周期的内容:

1．项目的阶段项目的主要阶段划分和各主要阶段之间的接续关系。

2．项目的时限一个项目或一个项目各个阶段的起点和终点。3．项目的任务项目各个阶段的主要任务和主要任务中的主要活动。4．项目的成果项目各阶段的成果项目阶段里程碑。项目生命周期的内容:96项目生命周期的特性：成本和人员的配备在项目开始时是最低的，在向实施阶段进展时逐渐增高，在项目接近收尾时快速降低。成功完成项目的概率在开始时是最低的，风险和不确定性是最高的。项目的利益相关者影响项目产品最终特性的能力在项目开始时是最高的，然后随着项目的继续而逐渐降低。项目生命周期的特性：97

项目生命周期的特性示意图开始结束时间开始阶段最后阶段一个或多个中间阶段项目资源风险和不确定性项目生命周期的特性示意图开始结束时间开始983.项目生命周期描述

（1）一般工程建设项目的生命周期描述一般工程建设项目的生命周期也可以划分为四个阶段，下页图给出了一般工程建设项目四阶段生命周期的图示描述。（2）美国新药物开发项目的生命周期描述在新产品研究与开发项目中，新药物研究与开发项目的生命周期是最具代表性的。后面图给出了美国食品与药品管理局（FoodandDrugAdministration，FDA）规定的新药开发项目生命周期的流程图描述。项目管理精华版课件99阶段1阶段2阶段3阶段4项目上与不上的决策主要承包合同已签署完成设施的建设全面投入使用可行性研究－项目建议书－可行性研究－初步设计－项目审批规划与设计－技术设计－造价预算－计划安排－合同订立－详细计划实施－构件发运－土建工程－安装－检验交付使用－检验完毕－投入使用一般工程建设项目生命周期示意图完成程度100%阶段1阶段2阶段3阶段4项目上与不上的决策主要承包合同已签署100临床前实验和新药研究调查申请形成稳定性批准后期阶段审验活动递交新药申请注册实验开发过程后期审验审批过程临床前开发注册工作药物探源寻找和识别递交与审批新药研究调查申请研究过程发现临床前开发搜寻后期活动发现搜寻至少十年专利形成过程毒理研究药理研究临床实验3临床实验2临床实验1美国新药开发项目生命周期描述临床前形成稳定性批后期阶段递交注册实验开发过程后期审验审批过101

四、项目相关利益主体及其分析和管理

1.项目主要的相关利益主体 一个项目会涉及到许多组织、群体或个人的利益，它们构成了项目的相关利益主体。一个项目的主要相关利益主体通常包括下述几个方面：1．项目的业主2．项目的客户3．项目经理4．项目实施组织5．项目团队6．其他相关利益主体例如，项目供应商、贷款银行、政府主管部门，项目涉及的市民、社区、公共社团等。四、项目相关利益主体及其分析和管理102

2.项目相关利益主体之间的利益关系1) 项目业主与项目实施组织之间的利益关系双方利益一致而形成委托和受托的关系。双方利益的对立和冲突需按互利原则解决。2)其他人相关利益主体之间的利益关系其他不同项目相关利益主体之间的利益冲突应采用合作伙伴式管理（PartneringManagement）等方法解决。2.项目相关利益主体之间的利益关系103第三节项目管理的知识体系和

项目管理过程一、项目管理知识体系美国项目管理学会（ProjectManagementInstitution,PMI）从1984年开始致力于项目管理的研究和推广，并将项目管理方法逐步制定并修订为项目管理知识体系（ProjectManagementBodyofKnowledge,PMBOK）。PMBOK已被世界项目管理界公认为一个全球性标准。该标准是现代项目管理中所要开展的各种管理活动所使用的理论、方法和工具等一系列内容的总称。第三节项目管理的知识体系和

104二、项目管理知识体系的构成 PMI将项目管理知识体系分为9大知识领域： 1．项目集成管理 2．项目范围管理 3．项目时间管理 4．项目成本管理 5．项目质量管理 6．项目人力资源管理 7．项目沟通管理 8．项目风险管理 9．项目采购管理二、项目管理知识体系的构成105三、项目管理过程一个项目的全过程或项目阶段都需要有一个相对应的项目管理过程。项目管理过程描述和组织项目的工作。根据PMBOK2000，项目管理分为9个知识领域，总共包含了39个项目管理过程。这些管理过程可以被分为5个项目管理过程组：启动过程、计划过程、实施（执行）过程、控制过程和收尾过程。每个管理过程组可以包含一个或多个项目管理过程。下图我们用不同的图例来表示过程的类别：启动过程计划过程实施过程控制过程收尾过程启动过程计划过程实施过程控制过程收尾过程106启动过程：包括开始或结束项目及项目的相关活动。计划过程：包括拟定、编制和修订一个项目或项目阶段的工作目标、工作计划方案、资源供应计划、成本预算、计划应急措施等方面的工作。实施过程：包括协调人力资源和其它资源来执行项目计划，并产生项目产品或者项目可交付成果的相关活动。控制过程：包括按照项目计划测量项目进度，并在需要时采取纠正措施来确保项目目标能被满足的相关活动。收尾过程：包括阶段或者项目最终能被接受的相关活动。项目管理精华版课件107每个项目管理过程都是通过输入和输出与其他过程或外部环境联系起来的。一个项目管理过程通过与其相关的工具和技术，将其输入转换为输出。项目管理过程输入输出工具和技术项目管理过程输入输出工具和技术108四、项目管理过程组之间的联系项目管理过程组由他们所产生的结果相联系。一个过程的结果或输出通常是另一个过程的输入。在计划过程组、实施过程组和控制过程组之间，这种联系是迭代。计划过程先提供给实施过程文档化的项目计划；实施过程执行项目计划，并有可能向控制过程发出变更请求；控制过程按照项目计划监控并测量执行结果，检查是否产生了偏差。如果偏差比较明显，控制过程将随着项目的进展向计划过程发出文档化的计划更新，向实施过程发出纠正措施。四、项目管理过程组之间的联系109启动过程计划过程控制过程实施过程收尾过程计划更新项目计划纠正措施变更请求项目管理过程组的联系和交互作用启动过程计划过程控制过程实施过程收尾过程计划更新项目计划纠正110

在项目管理过程组的相互作用关系中，存在4个关键的信息流：项目计划：相关的知识领域的计划过程的输出，执行过程的输入。变更请求：执行过程的输出和控制过程的输入。变更请求与纠正措施构成项目实施过程中最重要的反馈环路。纠正措施：纠正措施是使预期的将来项目绩效与项目计划一致的任何可以做的事情。是不同的控制程序的输出。计划更新：从控制过程输出到计划过程的输入。计划更新通常是对项目计划或支持细节内容的任何修改。

111第四节项目组织管理与项目经理一、项目的组织系统组织对于项目成功的影响是很重要的。组织的系统、结构、文化和风格都可能对项目产生影响。以项目为基础的组织通过为其他组织承担项目来获取收入的组织，例如建筑设计公司、工程设计公司、咨询公司、建筑施工单位、政府分包商等；不以项目为基础的组织缺乏以项目为导向的组织，通常是持续运作型的组织，例如生产型企业、金融服务公司等。这种组织常常不重视项目管理系统，会使项目管理的实施难度加大。第四节项目组织管理与项目经理一、项目的组织系统112二、项目的组织结构任何一个组织都是为完成一定的使命和实现一定的目标而设立的，由于每个组织的使命、目标、资源、条件和所处的环境不同，导致他们的组织结构也会不同。组织的结构会对取得项目资源的可能性有所影响，从而确定有多少高级管理权限能够分配给项目经理。组织结构从大类上可以按照从面向功能到面向项目的程度划分为：直线职能型、矩阵型、项目型和组合型四类。二、项目的组织结构113直线职能型组织雇员雇员雇员直线部门直线部门总经理职能部门经理直线部门经理职能部门经理雇员雇员雇员雇员雇员P雇员雇员P雇员P雇员P项目协调层次直线职能型组织雇员雇员雇员直线部门直线部门总经理职能部114项目型组织雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员总经理项目经理职能部门项目经理项目经理项目协调层次项目型组织雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇115矩阵型组织总经理直线部门直线指挥部门直线部门职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P项目经理P项目经理P项目经理P项目协调层次矩阵型组织总经理直线部门直线指挥部门直线部门职能部门经理雇员116组合型组织职能部门经理雇员P雇员P雇员P直线指挥部门直线部门直线部门职能部门经理雇员P雇员P雇员P总经理职能部门内部项目职能部门经理雇员P雇员P雇员P主管项目经理的经理P项目经理P项目经理P项目经理P组合型组织职能部门雇员P雇员P雇员P直线指挥直线部门直线部117组织环境造成的项目管理特征组织结构特征直线职能型弱矩阵型均衡矩阵型强矩阵型项目型组织项目经理的权利很低较低中等中等偏高很高项目实施组织人员的全职投入情况几乎没有0-25%15-60%50-95%85-100%项目经理的角色非全职非全职全职全职全职项目经理的称谓项目协调人/领导项目协调人/领导项目经理/官员项目经理/官员项目经理/官员项目管理人员情况非全职非全职非全职全职全职组织环境造成的项目管理特征组织118

三、项目团队

1．项目团队的定义项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。 2．项目团队的特性项目团队是为完成特定的项目而设立的专门组织，具有很强的目的性。项目团队是一种一次性临时组织。项目团队强调的是团队精神和团队合作。项目团队具有渐进性和灵活性等方面的特性。项目团队的成员有时同时接受双重领导。三、项目团队119

3.项目团队的创建与发展

任何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段。项目团队创建与发展四个阶段的示意图如下：震荡阶段规范阶段辉煌阶段形成阶段项目团队的创建与发展阶段示意图3.项目团队的创建与发展震荡阶段规范阶段辉煌阶段形1204.团队精神与团队绩效项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图形成阶段震荡阶段规范阶段辉煌阶段团队精神工作绩效4.团队精神与团队绩效项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精121

四、项目经理

1.项目经理的角色与职责项目经理是项目的领导者/决策人项目经理是项目的计划者/分析师项目经理是项目的组织者/合作者项目经理是项目的控制者/评价者项目经理是项目利益的协调人/促进者

2.项目经理的素质要求要有勇于承担责任的精神要有积极创新精神要有实事求是的作风任劳任怨积极肯干的作风四、项目经理122

3.项目经理技能要求项目经理的概念性技能项目经理的人际关系能力沟通能力激励能力影响他人行为的能力人际交往能力处理矛盾和冲突的能力。项目经理的专业技能3.项目经理技能要求123

4.项目经理与项目相关利益者的关系项目经理项目委托人/业主项目其他相关者项目团队项目客户项目经理与项目相关利益者关系图4.项目经理与项目相关利益者的关系项目经理项目委托124

五、项目管理办公室项目管理办公室的主要特点：项目管理办公室可以存在于任何形式的组织结构中项目管理办公室是为建立和维护项目管理程序和标准，并在组织中应用而设立的项目管理办公室负责收集和追踪项目信息，并负责维护和整理项目文档项目管理办公室为项目经理提供支持。包括顾问和咨询工作等项目管理办公室协助对项目执行情况的监督和评审五、项目管理办公室1251、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdesti