秘书礼仪的起源、发展与特点课件

有礼走遍天下有礼走遍天下1人无礼，则不立；事无礼，则不成；国无礼，则不宁。——孔子相鼠有皮，人而无仪。······相鼠有齿，人而无耻。······相鼠有体，人而无礼。——《诗经》为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——（宋）《三字经》人无礼，则不立；事无礼，则不成；国无礼，则不宁。——孔子2一个人如果他不与人打交道，那么他不是一个神，就是一个兽。——亚里士多德人是各种社会关系的总和。——马克思一个人如果他不与人打交道，人是各种社会关系的3学礼知礼用礼学礼4礼仪名言非礼勿听，非礼勿动，非礼勿视。——孔子世界上最廉价而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。——（美）拿破仑·希尔礼貌不用花钱，却能赢得一切。——（厄瓜多尔）蒙塔尔礼貌是一面照出一个人肖像的镜子。自我控制是强者的本能。——萧伯纳让礼一寸，得礼一丈。——曹操礼仪名言非礼勿听，非礼勿动，非礼勿视。——孔子5只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。——海德罗形象意味着一切。——（美）安德鲁礼，天之经，民之行也。——《左传》有礼的风度，主要是自我克制的表现。——（美）爱默生7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象——（英）罗伯特•庞德安上治民，莫善于礼。——《孝经》对别人的意见要表示尊重，千万别说“你错了。”——卡耐基只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。——海德罗6秘书礼仪主讲：甄强秘书礼仪7第一章秘书礼仪导论礼仪的起源和发展礼仪的特点秘书礼仪与秘书工作的关系秘书礼仪的特点秘书礼仪的意义学习要点第一章秘书礼仪导论学习要点8“礼者，履也，所以示神致福也。”——《说文解字》“仪者，度也；度，法制也。”——《说文解字》“礼者，履也，“仪者，度也；9第一节

礼仪的起源、发展和特征第一节

礼仪的起源、发展和特征10

一、礼仪的起源

祭祀说法庭规定说风俗习惯说

一、礼仪的起源

祭祀说法庭规定说风俗习惯说11“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”——郭沫若Etiquette——法庭的通行证表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。——《西方礼仪集萃》“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾12二、礼仪的内涵礼和仪的结合。礼包括：礼貌、礼节仪包括：仪式、仪容、仪表、仪态二、礼仪的内涵礼和仪的结合。13

礼仪是指社会交往中为了表示尊重、友好善意而约定俗成的行为规范和准则，是优雅形式与高雅内涵的有机结合。礼者，敬人也。小结礼仪是指社会交往14礼仪是交往的艺术。礼仪是沟通的技巧。礼仪是行为规范。礼仪是交往的艺术。礼仪是沟通的技巧。礼仪是行为规范。15生命自我实现尊重社交安全马斯洛关于人的需求层次论生命自我实现尊重社交安全马斯洛关于人的需求层次论16三、礼仪在中国的发展祭祀人封建社会奴隶社会礼教三纲五常近代社会新旧礼仪互相胶着和抗衡新中国融东西礼仪文化于一体又有中国特色的新型礼仪三、礼仪在中国的发展祭祀人封建社会奴隶社会礼教三纲五常近代社17四、礼仪的特征社会性差异性发展性礼仪是社会发展的产物。内外有别中外有别外外有别在继承中发展在交流中发展在科技进步中发展礼仪与社会制度密不可分。今古有别场合有别四、礼仪的特征社会性差异性发展性礼仪是社会发展的产物。内外有18藏族的哈达藏族的哈达19案例1：献“哈达”是藏族人民最普遍的一种礼节，是向对方表达自己的纯洁、诚心、忠诚和尊敬。在西藏，大凡婚丧节庆、迎来送往、拜会尊长、觐见佛像、送别远行等，都有献“哈达”的习惯。据说，藏民进了寺庙大门，先献一条哈达，然后参拜佛像，到各殿参观，随坐，到离别时，还在自己坐过的座位后边放一条哈达，表示人虽离去，但心还在。

“哈达”在不同情况下代表着不同的意义。佳节之日，人们互献哈达，表示祝贺节日愉快，生活幸福；婚礼上呈献哈达，意味着祝愿新婚夫妇恩爱如山、白头偕老；迎宾时奉献哈达，表示一片虔诚、祈祷菩萨保佑；葬礼上献哈达，是表示对死者哀悼和对死者家属的安慰。

秘书礼仪的起源、发展与特点20案例2：

杭州7月24日讯

今后，全省工商行政管理人员及从事机关工作的工勤人员，均不得留怪异发型，着制服时应修饰得体，不浓妆艳抹、佩戴外露饰品。

来自省工商局的消息，该局日前专门出台了《工商行政管理系统职业文明礼仪规范》。除了外表礼仪外，还对公务接待礼仪等作了规定。如受理群众电话投诉举报要及时接听，并用：“您好，我是××工商局‘12315’投诉举报中心，请讲”等礼貌用语。对投诉举报的时间、地点、当事人、事由等，要作好详细记录；对署名举报的还要问清姓名、单位、地址、联系电话等。

为方便群众办事，《规范》还提出，全省工商部门的注册厅或“12315”投诉举报中心要设计合理、布置得体、宽敞明亮，有条件的还要配备电子显示屏或触摸屏以及必要的桌椅、纸笔、饮水机、纸杯等。——摘自《浙江日报》

案例2：21

案例3浏阳公安推出民警礼仪26条

市公安局推出的省内首部公安民警礼仪规范，将从２６个方面规范公安民警的举止行为，以培养优良的警风，树立良好形象。

公安民警礼仪规范是公安民警在各种时间、场合言行举止所必要的礼节。民警礼仪规范分为五个方面：公安民警基本礼仪、公安“窗口”接待礼仪、社区走访礼仪、勤务工作礼仪、公务及社会活动礼仪。

歪戴警帽、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等有损公安民警形象行为在公安民警基本礼仪规范中被禁止。而着警服驾摩托车不得带便装异性、女警着警服乘摩托车不得偏座也被写进了礼仪规范。在公安“窗口”的民警，接待群众除了要做到来有迎声、问有答声、走有送声等这些必备的礼仪外，特别提出不能在服务窗口聚堆聊天、嬉笑打闹、吃零食、看电视、玩电脑。以往婚宴及丧事活动中，常有公安民警大摇大摆出现，现在这种现象也被禁止，礼仪规范第二十六条规定：着警服不得参加婚丧嫁娶活动。

大瑶中心派出所的公安民警罗世杰对记者说，没有这个规范，也要这样做，有了规范更应该做。——摘自《湖南日报》

案例3

22六、礼仪的原则平等自律宽容诚信互信六、礼仪的原则平等自律宽容诚信互信23第二节秘书礼仪一、秘书礼仪与秘书工作的关系秘书工作的性质辅助性秘书工作的内容“三办”秘书岗位的特点外向型第二节秘书礼仪一、秘书礼仪与秘书工作的关系秘书工作的性24辅助领导乃秘书的天职，而用礼仪的方式进行辅助是其中之一。用礼仪来协调人际关系：与领导的关系；与同事和职能部门的关系；与外部世界的关系。通过礼仪促进自身素质、能力的提高。辅助领导乃秘书的天职，而用礼仪用礼仪来协调人际关系：与领导的25第二节秘书礼仪的特点日常礼仪与专项礼仪的统一公务礼仪与私人礼仪的统一外在能力与内在修养的统一第二节秘书礼仪的特点日常礼仪与专项礼仪的统一公务礼仪26案例分析

某公司经理早上一上班就大发雷霆，命令其秘书立即向协作单位发出绝交信，以表示对对方破坏协作行为的惩罚。秘书不动声色地写好了信，却没有遵嘱立刻发出。下班时，秘书拿着那封信问经理：“信还要发吗？”经理早晨的怒火已被一整天的工作冲淡了，他有可能重新考虑发出绝交信的后果，面对写好而未发出的信，经理甚至庆幸秘书幸亏没发。分析案例中秘书对公务礼仪和私人礼仪的综合运用。案例分析某公司经理早上一上班就大发雷霆27思考与练习你认为秘书的礼仪修养应该从哪些方面来提高？根据礼仪的起源，你认为礼仪产生的意义是什么？分别举一个例子来说明礼仪的特点。思考与练习你认为秘书的礼仪修养应该从哪些方面来提高？28有礼走遍天下有礼走遍天下29人无礼，则不立；事无礼，则不成；国无礼，则不宁。——孔子相鼠有皮，人而无仪。······相鼠有齿，人而无耻。······相鼠有体，人而无礼。——《诗经》为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——（宋）《三字经》人无礼，则不立；事无礼，则不成；国无礼，则不宁。——孔子30一个人如果他不与人打交道，那么他不是一个神，就是一个兽。——亚里士多德人是各种社会关系的总和。——马克思一个人如果他不与人打交道，人是各种社会关系的31学礼知礼用礼学礼32礼仪名言非礼勿听，非礼勿动，非礼勿视。——孔子世界上最廉价而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。——（美）拿破仑·希尔礼貌不用花钱，却能赢得一切。——（厄瓜多尔）蒙塔尔礼貌是一面照出一个人肖像的镜子。自我控制是强者的本能。——萧伯纳让礼一寸，得礼一丈。——曹操礼仪名言非礼勿听，非礼勿动，非礼勿视。——孔子33只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。——海德罗形象意味着一切。——（美）安德鲁礼，天之经，民之行也。——《左传》有礼的风度，主要是自我克制的表现。——（美）爱默生7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象——（英）罗伯特•庞德安上治民，莫善于礼。——《孝经》对别人的意见要表示尊重，千万别说“你错了。”——卡耐基只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。——海德罗34秘书礼仪主讲：甄强秘书礼仪35第一章秘书礼仪导论礼仪的起源和发展礼仪的特点秘书礼仪与秘书工作的关系秘书礼仪的特点秘书礼仪的意义学习要点第一章秘书礼仪导论学习要点36“礼者，履也，所以示神致福也。”——《说文解字》“仪者，度也；度，法制也。”——《说文解字》“礼者，履也，“仪者，度也；37第一节

礼仪的起源、发展和特征第一节

礼仪的起源、发展和特征38

一、礼仪的起源

祭祀说法庭规定说风俗习惯说

一、礼仪的起源

祭祀说法庭规定说风俗习惯说39“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”——郭沫若Etiquette——法庭的通行证表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。——《西方礼仪集萃》“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾40二、礼仪的内涵礼和仪的结合。礼包括：礼貌、礼节仪包括：仪式、仪容、仪表、仪态二、礼仪的内涵礼和仪的结合。41

礼仪是指社会交往中为了表示尊重、友好善意而约定俗成的行为规范和准则，是优雅形式与高雅内涵的有机结合。礼者，敬人也。小结礼仪是指社会交往42礼仪是交往的艺术。礼仪是沟通的技巧。礼仪是行为规范。礼仪是交往的艺术。礼仪是沟通的技巧。礼仪是行为规范。43生命自我实现尊重社交安全马斯洛关于人的需求层次论生命自我实现尊重社交安全马斯洛关于人的需求层次论44三、礼仪在中国的发展祭祀人封建社会奴隶社会礼教三纲五常近代社会新旧礼仪互相胶着和抗衡新中国融东西礼仪文化于一体又有中国特色的新型礼仪三、礼仪在中国的发展祭祀人封建社会奴隶社会礼教三纲五常近代社45四、礼仪的特征社会性差异性发展性礼仪是社会发展的产物。内外有别中外有别外外有别在继承中发展在交流中发展在科技进步中发展礼仪与社会制度密不可分。今古有别场合有别四、礼仪的特征社会性差异性发展性礼仪是社会发展的产物。内外有46藏族的哈达藏族的哈达47案例1：献“哈达”是藏族人民最普遍的一种礼节，是向对方表达自己的纯洁、诚心、忠诚和尊敬。在西藏，大凡婚丧节庆、迎来送往、拜会尊长、觐见佛像、送别远行等，都有献“哈达”的习惯。据说，藏民进了寺庙大门，先献一条哈达，然后参拜佛像，到各殿参观，随坐，到离别时，还在自己坐过的座位后边放一条哈达，表示人虽离去，但心还在。

“哈达”在不同情况下代表着不同的意义。佳节之日，人们互献哈达，表示祝贺节日愉快，生活幸福；婚礼上呈献哈达，意味着祝愿新婚夫妇恩爱如山、白头偕老；迎宾时奉献哈达，表示一片虔诚、祈祷菩萨保佑；葬礼上献哈达，是表示对死者哀悼和对死者家属的安慰。

秘书礼仪的起源、发展与特点48案例2：

杭州7月24日讯

今后，全省工商行政管理人员及从事机关工作的工勤人员，均不得留怪异发型，着制服时应修饰得体，不浓妆艳抹、佩戴外露饰品。

来自省工商局的消息，该局日前专门出台了《工商行政管理系统职业文明礼仪规范》。除了外表礼仪外，还对公务接待礼仪等作了规定。如受理群众电话投诉举报要及时接听，并用：“您好，我是××工商局‘12315’投诉举报中心，请讲”等礼貌用语。对投诉举报的时间、地点、当事人、事由等，要作好详细记录；对署名举报的还要问清姓名、单位、地址、联系电话等。

为方便群众办事，《规范》还提出，全省工商部门的注册厅或“12315”投诉举报中心要设计合理、布置得体、宽敞明亮，有条件的还要配备电子显示屏或触摸屏以及必要的桌椅、纸笔、饮水机、纸杯等。——摘自《浙江日报》

案例2：49

案例3浏阳公安推出民警礼仪26条

市公安局推出的省内首部公安民警礼仪规范，将从２６个方面规范公安民警的举止行为，以培养优良的警风，树立良好形象。

公安民警礼仪规范是公安民警在各种时间、场合言行举止所必要的礼节。民警礼仪规范分为五个方面：公安民警基本礼仪、公安“窗口”接待礼仪、社区走访礼仪、勤务工作礼仪、公务及社会活动礼仪。

歪戴警帽、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等有损公安民警形象行为在公安民警基本礼仪规范中被禁止。而着警服驾摩托车不得带便装异性、女警着警服乘摩托车不得偏座也被写进了礼仪规范。在公安“窗口”的民警，接待群众除了要做到来有迎声、问有答声、走有送声等这些必备的礼仪外，特别提出不能在服务窗口聚堆聊天、嬉笑打闹、吃零食、看电视、玩电脑。以往婚宴及丧事活动中，常有公安民警大摇大摆出现，现在这种现象也被禁止，礼仪规范第二十六条规定：着警服不得参加婚丧嫁娶活动。

大瑶中心派出所的公安民警罗世杰对记者说，没有这个规范