DH物业项目入伙应急方案

DH物业项目入伙应急方案_物业经理人DH物业工程入伙应急方案

一、目的

维护入伙现场秩序，保证入伙工作的顺当进展，提高对应急大事的处理力量。

二、应急小组成员

1.组长：XX

2.副组长：XX

3.组员：XXXX及效劳中心各专业工作人员

三、处理权限

1.组长：接待特别客户，并对所负责的事项中消失的问题作最终决策;

2.副组长：对一般的突发大事实行相应的应急处理措施，并准时向组长报告;

3.组员：掌握现场秩序，引导相关人员，并马上报告应急小组领导处理。

四、应急大事的处理

(一)客户对工作(含对开发、工程、筹划、签署等)不满的处理

1.引导客户到物业办公室沟通，并通知相关事项责任人到场处理;

2.认真倾听，了解事情真相;

3.保持友好、礼貌、冷静的态度，并使客户安静下来，向客户提出解决问题的建议;

4.照实记录下业主(使用人)谈话的内容，马上处理涉及自己权限范围内的事;

5.与相关事项的详细责任部门沟通确认解决问题的方法，做好大事的处理记录。

(二)对房屋质量不满足拒绝收楼的处理

1.询问客户房屋存在问题的详细状况，并引导至整改组由相关专业工程师解释;

2.如的确存在问题，马上安排施工队限时整改，并向当事人作好解释工作;

3.如属无理取闹，应想方设法引导至特别客户处理室由专人处理。

(三)客户相互串联，要求与开发商对话的处理

1.先以客户的身份观看，了解串联的目的，锁定带头的人员;

2.将带头人员引导至特别客户处理室由专人单独处理，了解其真正的目的，由答疑组依据详细状况实行相应措施;

3.马上疏散闲杂人员，并以客户的身份引导其他客户去办理相关手续;

4.处理完结后，安排专人在特别客户处理室为带头人员办理相关手续。

(四)客户质问配套、规划等事宜的处理

1.由接待人依据公司的指导思想作一般解释;

2.如对方有因此拒绝收楼或与其他客户串联的矛头，马上将对方引导至特别客户处理室由答疑组处理;

3.依据详细状况由现场总负责人做出最终决策(必要时向公司最高领导张总请示)。

(五)有意闹事的处理

1.掌握现场，谢绝全部人员(处理人员除外)进入现场;

2.尽量引导闹事人员到相对封闭或独立的地方处理;

3.经向现场总负责人请示，可将闹事者隔离到入伙现场以外的区域;

4.如的确无法掌握现场，经现场总负责人指示后，报派出所处理。

(六)客户要求先交半年治理费也享受免收三个月治理费的优待，再办理其它手续的处理

1.在了解客户要求的同时，将客户引导至特别客户处理室由答疑组单独处理;

2.如客户的确坚持，再办理其它手续，由答疑组安排专人在特别客户处理室办理相应手续。

3.全公司统一口径，必需是交一年才能享受三个月的优待待遇。

(七)对可疑分子的处理找范湘江

1.先观看，然后上前盘问，留意对方的神态，如有异样，马上安排专人跟进;

2.对可疑分子严密跟踪观看，暗中监视，防止其破坏或造成其它意外事故;

3.经查证如属拉业务等闲杂人员，应马上请其离开戒备区域。

(八)对撞车大事的处理

1.劝告当事人协商解决，并向当事人说明报警的利弊;

2.爱护现场，并马上报告应急小组;

3.解决后马上引导车辆驶离现场，保持交通畅通;

4.如当事人无法协商，则请其自行报警处理。

(九)对突然停电的处理

1.安抚现场客户，告之办理现场具有备用电源，立刻可以回复正常;

2.维护现场秩序，加强现场戒备，防止有人乘机偷窃等;

3.联系修理值班员了解停电缘由、发电状况等;

4.供电正