LED显示屏售后服务方案

??????????????????????????????????????????1111技术效劳与培训及售后效劳、质量保证承诺技术效劳与培训打算:一、技术培训良好使用和准时维护，我们制定了以下的培训打算。我公司负责培训人员全部具备同类五年以上的工程阅历系统培训均由本公司供给免费培训(需要厂家发证书的只酌情收取付给厂家的证书费用)。维护的上岗条件。供给技术指导，以利于工程的良好使用和准时维护。为使业主对设备能够有效使用和正确操作、维护，我司有实际操作培训以及买方指定的认证培训。培训开头之前，应提出培训打算，编写培训教材，由业主确认后实施培训。负责使承受培训的人员到达能正确操作和维护的上岗资格。设备通过业主接收后，卖方需帮助业主建立起维护和修理制度。制定安全保障预案。针对本会议系统工程及以上宗旨，我公司的培训内容为:1、培训内容(操作培训、维护培训)名操作人员、维护人员，培训内容包括:显示屏治理软件的使用;系统应用软件(多媒体制作和播放)的使用;显示屏系统的根本.工作原理;显示屏系统的安全操作规程;使用显示屏系统的留意事项;显示屏日常维护保养;计算机掌握系统根本故障的排解;显示屏体根本故障的排解。2、培训目标让使用方操作人员能够初步了解并安全、正确的使用显示屏系统。削减因使用不当造成的系统故障，避开常规的操作错误，可以自行排解简洁的系统故障，最大限度的发挥显示屏系统的全部功能。3、培训使用的设施、培训教材、资料培训使用的计算机、显示屏、培训教材和资料由我公司供给。资料、教材包括计算机原理、计算机操作、各种软件使用说明、LED器仪表的使用等。培训设施包括模拟系统一套、有关仪器仪表有关工具等。对受训人员的要求：要求受训人员具有肯定的承受力量，有计算机操作根底，最好使用过有关图像处理软件4、客户培训方案LED显示屏系统操作及维护的业,并能处理一些根本故障。培训分三个阶段进展：序项号 目

其次阶段 第三阶段培训内容

根底学问培训计算机根底知识数字电路根本原理操作系统与文字编辑系统

大屏软件培训功能介绍与软件安装节目编辑与制件节目编排与播放

大屏操作培训系统构成与功能介系统操作方法一般故障的处理培训时

一个工作日 两个工作日 两个工作日间3 培 客户指定地点

施工现场 施工现场训地训地点全彩LED显示屏通用显示软件培操作说明书训教公司展厅展屏及掌握机材现场系统安装培训人五名(须把握计算机的根本学问和操作)员二、售后效劳部门在公司的组织治理机构中，设立了一个部门--显示产品工程部。它是由假设干阅历丰富的工程师组成，主要负责工程的安装、日常障。三、售后效劳承诺我公司承诺对整套系统质保期力参年(人为因素及不行抗把因素除外)我公.以用户满章是检验工作的最高标准”计到工程安装、调试运行都给客户全面、细致的效劳。我公司承诺“叁年贯保。终生保修”,并以合同形式向用户保证维护响应时间。四、维护响应时间1年(包括硬件、软件)，1年内免费维护修理，免品使用培训和调试的费用，遇有重大活动时，供给现场维护。关问题。如有关技术问题未能实时解决,我司将按实际状况派出工程人员到工程现场帮助。效劳热线:8小时/天(8:30-5:30，6天/周(星期一)公司售后效劳联系:xxxxxxxxxx24小时运作的技术支持电子邮箱:xxxxxxxxxxxxx与我司联系，当我司收到邮件后，会于最短时间内解答用户的提问，尽里解决有关问题。、在保修期内，我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质里和部件造成的设备或部件损坏，进展无偿的更换和修理。、当系统软件版本升级时，无偿对设备进展终身软件升级，准时为使用方供给最版本。五、供给终身维护:、质保期后，我公司工程人员对大屏幕进展一次性的整体测试及调校。、在免费保修期过后，我公司向用户供给的同档次的备品备件可用作紧急的故障更换及大屏幕运作过程中可能发生的故障维护，确保系统的稳定运行,对更换的备件，只收取本钱费用。、保修期后，如有模块、电源、掌握系统等的故障，用户可,如遇到不能修复的状况，可向用户供给同档次配件,只收取本钱费。、在接到用户报障时，如不能在中解决问题的，我司将派出技术人员上门检测，期间只收取根本费用。六、其他条款、维护效劳只有效于原有供给的设备及该设备原有安装的地评估。否则，有关的维护效劳将作无效。、效劳不包括-切因疏忽、大意、意外、自然灾难、不按说明书操作、错误使用、不依批示处理产品而引致的故障或损坏，亦不包括经自行改造的产品和遗失零件。、任何由非本公司授权人士因修理、改动或擅自变动系统或而引致的损坏，不包括在此保修效劳条款之内。、保修期完毕后对系统终生维护，更换备件只收取本钱费。、对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产备损坏，我方进展修理更换收取相应的设备更换修理本钱费用。但不包括由于以下缘由可能造成时间延误:非我方主要缘由无法购到机票或车票到达现场，交通中断等因素。七、售后效劳内容〔1)我方承诺在客户有重大;活动期间,显示产品工程部指派专业工程师进展现场效劳。确保在活动中显示屏的正常使用。，对产品中固设计、制造、安装工艺村料等引起的产品质量问题，进展无临的更换和修理。在保修期以外,更换配件仅收取工本责。在用户供给备品备件的同时我公司也在修理点保存肯定数量的的备品备件以供修理效劳的需要。、不定期的系统检查觉察潜在的问题并予以解决;或通过、登记用户恳求，供给解决方案;对于、无法解决的问题可以派专业技术人员到现场进展维护。对于系统维护，承受以下几种方式:1〕通过定期、不定期的系统检查觉察潜在的问题并予以解决。??????????????????????????????????????????1111通过、登记、电子邮件登记用户恳求，供给解决方案。对于、、电子邮件无法解决的问题通过派专业技术人员到现场进展维护。定期巡检、上门效劳。售后效劳人员配备修理员修理员技术员检测员远程监控2人1人1人1人售后效劳体系??????????????????????????????????????????1111〔5〕、反响时间：724小时紧急支持效劳。20分钟内由修理工程师通过、、E-MAIL的方式供给解决方案。现场效劳:对、、E-MAIL无法排解的故障，修理工程师将在2日内到达现场对故障进展到排解。八、系统升级效劳在保修期内，对多媒体显示治理软件、播放软件在免费进展升级效劳。功能，收取本钱费用。九、质量保证承诺1、严格的选购掌握,实行供给商定点制度(IS09001质量体系认证)，通过正规渠道选购发光器件、集成电路芯片、接插件、印制电路板等。全部选购物资均依据供给商的技术标准、企业技术文件进展检验,保证了元器件品质的精良。同时对各供给商每半年重进展-次资格审核。2、生产、选购质量保证措施1)质量保证体系我公司在显示屏的设计、器件选购、制造、安装的全过程严格依据IS09001的标准实施。a.科学的、严谨的设计确立了产品的牢靠性LED显示系统是集电视技术、图像处理技术、计算机掌握技术、多学科的综合运用,由于系统简单，涉及的专业领域较多,因此，系统面。①严格的设计评审显示系统的总体方案、掌握系统方案、屏体电路硬件设计方案、和设计人员一起，反复进展论证、评审包括承受最先进的，高牢靠性的电路模式;从而在设计阶段，确保了对系统技术方案牢靠性的有效掌握。严格的设计标准显示屏系统的各组成局部在设计、制造、施工过程中，严格参照,进展标准化设计和施工。b、质量保证掌握体系为了确保显示产品的质量，在显示屏生产过程中，严格依据IS09001程掌握体系。①严格的选购掌握严格掌握元器件、原材料、外协件的选购渠道，实行供给商定点(全部通过1)技术标准、企业技术文件进展检验，保证了元器件品质的精良，同时对各供给商每半年重进展一次资格审核。②先进的制造工艺度高，焊接质量优良，大大降低了由于使用手工插件、波峰焊等其它能，到达设计标准，符合设计要求，保证出厂产品的优良品质。⑤有效的质保体系生产治理、调试与老化、包装入库、运输存储等环节均有严格的品质72小时老化，保证产品的牢靠性。c、产品质量和安装调试检验标准企业标准的制定是以国际照明委员会(CIE)的有关标准以及国家LED 显示屏通用标准为根底，结合本行业和本企业的实际状况制订的，各种重要的光学指标如亮度、色度坐标、色温等，在设计时，是依据显示屏的使用状况确定的并且这些标准参数的测量承受的仪器是CS-100,符合日标，可以确保产品是按设计要求制造