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医院专家人才服务专员管理制度总则第一条为进一步提升医院人才服务水平，根据上级相关部门要求，结合医院实际，制定本制度。第二条通过建立专家人才服务专员制度，面向人才推行“专员”服务模式，打造以“保姆式”“零跑腿”为标志的人才服务新优势，逐步构建上下贯通、职责明确、精准高效的人才服务体系。第三条医院专家人才服务专员队伍建设及管理工作，由医院人事科负责统筹管理，并会同有关科室组织实施。专家人才服务专员构成第四条专家人才服务专员是指按照“专员”服务标准，为医院符合条件的人才配备的专属服务工作人员。第五条专家人才服务专员队伍主要由人事科、医务科、护理部、党政办等相关工作人员组成，人事科工作人员具体负责人才服务对接工作。第六条服务专员部门专员由职能部门熟悉政策规定和业务办理流程、具有良好沟通协调能力的工作人员担任。服务专员工作职责第七条专家人才服务专员是为人才提供“专员”服务的主要工作力量，要切实提高做好人才服务工作的责任感和紧迫感，熟悉各类人才政策措施、工程项目、流程标准，强化热情服务、主动服务意识，在政策解读、待遇落实、人文关怀等方面为人才提供个性化、精准化服务，确保各类人才应享有的政策、待遇、服务落实到位。第八条服务专员工作职责：（一）学习了解××地区及所在地方支持人才创新创业的政策措施，熟悉专家人才服务绿色通道事项与内容；（二）全面掌握应当向专家人才提供的各项优惠政策及相关待遇，并负责协调兑现相关待遇；（三）为专家人才代办各类服务手续；（四）及时向专家人才宣讲最新人才政策，代表用人单位向人才直接提供多样化人文关怀；（五）与专家人才保持密切联系，收集专家人才在工作生活中遇到的困难问题和意见建议，及时向医院反馈。服务专员工作流程第九条专家人才服务事项，由服务专员按照“随时受理、直接服务”“专员受理、集中办理”“集中反馈、统一建档”的方式，为人才提供全方位、全过程服务。第十条随时受理，直接服务。服务专员全天24小时保持电话畅通，随时接收办理专家人才服务，直接对接专家人才需求。第十一条专员接件，并联办理。专员收到专家人才需求后，进行汇总整理，及时向人事科负责人汇报。第十二条集中反馈，统一建档。服务专员向人事科负责人报告为专家人才需求情况后，再提交给医院，由医院召开相关会议研究落实。服务专员的日常管理第十三条信息公示。在医院公众号、医院官网或公示栏上公布专家人才服

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