突发事件工作制度4篇

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名目第1篇突发大事的处理工作规程制度第2篇对物业社区停水突发大事处理工作程序制度第3篇物业辖区突发大事工作规程制度第4篇保安部对抢劫突发大事处理工作程序制度

【第1篇】突发大事的处理工作规程制度

突发大事的处理工作规程

1.0目的:确保发生突发大事或特别状况时,能快速、坚决进行处理,爱护客户的人身及其财产平安。

2.0适用范围:适用于管理处辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、设备重大事故等各类突发大事或特别状况。

3.0职责:

3.1保安部队长负责对员工进行突发大事及特别状况处理等的培训,并负责抢险现场指挥及督导。

3.2当值人员应严守岗位。

3.3保安员负责平安防范,修理人员负责水、电供应及抢修。

3.4其他员工应听从上级领导的调遣,乐观参加抢救或抢险。

4.0工作程序:

4.1应急预备:

4.1.1保安部负责制定适合本小区各类突发大事的应急处理措施,每年至少进行两次应急训练并做好培训、训练记录。

4.1.2管理处主任/经理负责相关突发大事培训、训练内容的监督、指导。

4.2值勤中遇到现行抢劫或盗窃分子的处置方法:

4.2.1马上通过对讲机向上级报告并大声发出信号召集接近护卫员或群众支援。

4.2.2可采纳警械上前将罪犯制服,扭送公安机关处理。

4.2.3如罪犯逃跑又无法追上时,要留意看清人数、特征、所用交通工具及特征等,准时向保安部和公安机关报告。

4.2.4要爱护好作案现场的一切物品不受破坏。

4.2.5妥当保存犯罪分子遗留的物品、作案工具等,以便公安机关提取收集相关证据。

4.2.6如有人员受伤应准时拨打“120”求救。

4.3客户居所发生刑事或治安大事的处置方法:

4.3.1马上向保安部和公安机关报案,如客户已投保还应通知承保保险公司。

4.3.2应依据详细状况,实行适当方法把整个现场封锁爱护起来,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响证据的收集。

4.3.3抓紧时机向发觉人或四周群众了解案件发生、发觉的经过,收集群众的反映和谈论了解更多的状况并仔细记录。

4.3.4向到达现场的公安人员仔细汇报案件发生的状况,乐观帮助破案。

4.3.5客户居所发生刑事或治安案件处理流程图:

4.4发生火警的处理方法:

4.4.1如火情较小,马上实行措施扑救,全力将火灾毁灭在萌发状态,使损失降到

最小限度。

1)电源接触短路引起的家用电器燃烧起火,应准时关闭电源,在没有关电源之前切不行用水扑灭火焰,应用“1211”或“1301”等灭火器。

2)液化气管道漏气起火,应立刻关掉液化气分闸和总闸。

3)液化气瓶漏气起火,应马上用不燃材料扑灭。

4.4.2如火势较大,一时难以扑灭,应马上拨打“119”报警,留意讲明火警单位、具体地址、联系电话(如用手机报警,切记不行关机)、着火物品等。

4.4.3马上报告上级领导,启动应急方案,组织人员尽快赶赴火灾现场进行扑救。

4.4.4马上切断现场电源总开关、液化气等,同时快速转移易燃易爆的危急物品(留意:装有自动灭火设施的地方,不要把喷淋系统的电源切断)。

4.4.5爱护好现场,全力协作消防部门工作,维护火场秩序,防止坏人趁火打劫,

并乐观参与抢救伤员和财物的工作。

4.5值勤中发觉斗殴大事的处理:

4.5.1乐观劝阻斗殴双方,缓解冲突。如双方不听劝阻,应马上汇报领导并恳求支援。

4.5.2明确能认定属违反治安管理行为或犯罪行为时,应准时报告上级或公安机关,并实行措施将行为人制服,扭送公安机关。

4.5.3劝说、劝阻围观群众离开,确保保安目标区域内的正常秩序。

4.5.4提高警惕,防止坏人利用混乱之机,进行破坏活动或盗窃。

4.6值勤中发觉可疑人员的处置方法:

4.6.1马上用对讲机向其它区域值勤保安员发出信号并报告当值班长。

4.6.2视状况可对可疑分子进行跟踪监视,防止其作案或制造其它事故。

4.6.3上前盘问应两人协作,一人查看有效证件,一人负责在旁边监视。如其漏洞百出可带回保安部办公室作进一步盘问。

4.6.4如发觉与公安机关通缉、调查的人员(三逃人员)特征体貌相像者,可跟踪监视并通知护卫主管或辖区派出所。

4.7值勤中发觉醉酒滋事或精神病人闯入保安目标的处理:

4.7.1这类人失去了理智,通常处于不能自控的状态,极易造成危害,因此应参照以下处理方法:

4.7.1.1进行劝阻或阻拦,让其离开保安目标的范围。

4.7.1.2假如熟识或熟悉醉酒者或精神病人,应设法马上通知其家属或工作单位,让他们派人领回,并实行掌握和监护措施。

4.7.1.3若醉酒者或精神病人有危害社会平安的行为时应马上阻挡,并上前将其制服后送有关部门处理,过程中留意爱护自己。

4.8值勤中遇到不执行规定,不听劝阻的处理方法:

保安员在值勤巡逻中,常常会遇到有些人不主动出示证件强行进入;有的人在不准吸烟的地方吸烟;有的在不准停车的地方停车;在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等状况,遇到这些问题时尽量避开争吵,应实行如下措施:

4.8.1上前面对当事人敬礼,订正违章,留意肯定要态度和气、说话和气。对仍旧不听劝阻者,尽量想方法查清其姓名或单位,照实记录以便向领导汇报。

4.8.2发生纠纷时,保安员肯定要克制,避开争吵,同时向班长或队长报告。

4.8.3若遇到个别蛮横无理、打骂保安员情节严峻者,保安员可视状况进行正值防卫并报告保安部和公安机关,依法处理。

4.9遇急症病人的处理:

4.9.1第一时间赶到病人所在现场,不要擅自移动病者。

4.9.2马上通知保安部队长。

4.9.3在有可能的状况下,通知客户的单位及家属。

4.9.4如状况危险,速打急救电话(电话号码120)。

4.10发觉有人触电的处理方法:

4.10.1立刻赶到现场关闭电源,如四周没有电源,要找绝缘的东西(如:竹竿)

将线头挑开,切忌在关闭电源之前用身体接触被电者,防止自己触电。

4.10.2马上向上级报告并快速通知“120”求救。

4.10.3可采纳人工呼吸法和心脏挤压法对触电者进行急救,过程中留意爱护防止触电者摔伤。

4.11突发性水浸事故处理程序:

4.11.1当接到客户投诉或报告后,即时前往现场观看。

4.11.2抵达现场后,马上查找出水的来源,检查出水阀位置,并马上关闭有关的水阀;如下水道堵塞,应马上疏通。

4.11.3观看现场四周的电掣。如有浸水应马上切断电源,以防水浸漏电伤人。

4.12台风攻击前或刮剧烈大风的预防措施:

4.12.1检查紧急应用工具并确定其性能良好;

4.12.2检查急救箱,确定各项基本药物齐备;

4.12.3将紧急应用电话表张贴于小区惹眼的地方;

4.12.4提示客户搬离挂在窗台及花架上的花盆及各类杂物;

4.12.5天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人;

4.12.6搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通;

4.12.7紧闭全部门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗,还必需做好防水措施;

4.12.8加固全部树木或用绳索捆好,将盆栽花卉移至低处或隐藏角落;

4.12.9留意电台播放有关风暴进展消息,准时将最新台风讯号张贴于小区大堂或适当地方以便向客户显示台风的进展;

4.12.10刮八号风球时,非当值员工须与本部门主管联络,听候指示;

4.12.11为本身之平安应避开逗留在空旷地方,如须执行紧急任务时,员工应采

取适当的平安措施及知会其他员工;

4.12.12如风暴持续昼夜不停,员工需轮番当值,实行适当的平安措施,并通知

其他员工。同时,避开逗留在空旷地方;

4.13台风来临后的措施;

4.13.1当值、当班人员要仔细负起责任,勤巡查,擅长发觉问题,准时做好现场督导工作,真正做到“三个关键”,即:在关键的时候,消失在关键的地方,解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通,做好协调协作工作。

4.13.2要求供方紧急修理前,修理部须先征得经理的批准,在特别状况下,修理部可通知供方进行抢修,但须快速通知经理,并将该项修理具体报公司领导。

4.13.3当台风讯号减低至三号时,修理部应准时进行检查,填报台风损毁报告,以便支配保险赔偿事宜。清洁人员快速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

4.14气体泄漏:

4.14.1保安员发觉或接报有煤气等泄漏状况时,马上通知队长及管理处领导。

4.14.2保安员及有关工程人员到现场(关闭对讲机),不行使用任何电话、电动工具、机械工具)。

4.14.3将门窗打开,进行通风,检查有关系统。

4.14.4如无法掌握事态,马上疏散客户到平安地点。

4.14.5必要时经请示有关领导后,通知消防当局及有关部门。

4.14.6事情处理完毕后,回报管理处经理及客服部。

4.14.7有关人员调试系统,恢复正常。

4.15农药泄漏:

4.15.1农药泄漏到水道时,应马上通知当值岗位保安员或向管理人员汇报状况,并通知客服部。绿化部领班负责组织人员,保洁部负责帮助、实行对水道受农药污染的水源准时隔断,防止污染集中。准时把水生鱼类打捞放回未受污染的水道,同时用抽水泵把污染水源排放掉;

4.15.2农药泄漏到鱼池时,应马上通知当值岗位保安员或向管理人员汇报状况,并通知客服部。联系保洁部帮助打捞鱼池内的鱼类,彻底对鱼池进行换水、清洗,鱼池换水一天后方可把鱼类放回鱼池,若是业主家鱼池则通知业主征求看法,做好应急抢救措施;

4.15.3农药泄漏到绿化带里,应准时把受污染的花草土壤换掉,填上新泥,补上

新苗;

4.15.4农药泄漏到道路面上时,应准时用水冲洗洁净;

4.15.5农药浓度过大或农药配兑出错并已喷洒至花木上时,应准时用水把花木叶

面上的药水彻底清洗洁净。

4.16停电:

4.16.1保安员发觉或接报停电时,马上通知管理处并作好人员、车辆、物品,的出入掌握登记放行工作。

4.16.2由管理处指派保安员或技工到现场爱护,检查供配电系统。

4.16.3对供配电系统进行调试正常后,将按钮等掌握开关恢复到正常位置。

4.16.4如需要更换部件时,应加强停电期间的保安工作亲密留意特别状况。

4.16.5停电期间,应准时启用有关的备用电源、手电、应急照明灯或蜡烛。

4.16.6调试正常后,由保安部形成书面调查报告报管理处备案。

4.16.7如特别或停电造成经济损失或社会影响后,由客服务部组织有关部门对停电事故责任进行调查并形成书面报告和处理看法报告,由经理批阅。

4.17停水:

4.17.1基本同停电一样。

4.18发觉电梯故障的处理方法.

4.18.1电梯消失故障或遇停电时,应首先巡察全部电梯,查明电梯内是否关人,

如有人被困,应善言劝慰,稳定其心情。

4.18.2马上通知管理处或电梯维护人员前来处理。

4.18.3维持秩序,防止客户再进入故障电梯,以免发生意外。

4.18.4切忌用硬物强行撬启电梯轿厢门。

4.19监控中心接警和处理程序:

4.19.1监控中心值班员接到报警信号时,快速通过键盘指示灯判定报警类型,

然后通过字母显示屏幕确定现场精确     方位;

4.19.2使用对讲机通知就近保安员前往现场查看,确定报警;

4.1

9.3快速报告保安队长及公司领导;

4.19.4假如紧急报警医疗求助时可实行以下方法:

1)实行现场救人措施(如人工呼吸等);

2)状况紧急速打急救电话(120)或联系车辆将病人送往就近医院;

3)稳定其亲属、家人心情;

4.19.5消失非法入侵时:

1)快速调集力气、封锁现场出口。

2)马上报告公安机关(报警电话110)

3)设法将犯罪嫌疑人擒获。

4.19.6周边红外线报警处理程序:

1)周界红外线报警时,立刻切换闭路电视镜头进行跟踪;

2)使用对讲机通知就近保安员查看;

3)快速报告领班、队长及公司领导;

4)调集力气,封锁现场各个出口;

5)设法将犯罪嫌疑人擒获。

4.20值勤中缴获物品的处理方法:

4.20.1值勤时,查扣的赃款、赃物必需连人带物送交保安部,并做好登记。

4.20.2查扣的款、物必需按要求列出清单,并在保安部作移交签名。

4.20.3查扣的证件、物品必需准时上缴,不得擅自处理,违者根据奖惩条例的有关规定进行处理。

4.21突发大事阅历教训及文档资料管理:

4.21.1客服部、修理部负责突发大事的起因调查分析。

4.21.2客服部负责组织相关部门处理突发大事的善后工作,并以书面报告形式向上级主管领导汇报。

4.21.3相关部门负责收集大事的有关资料、分析报告和处理结果,分类存档,以备今后参考借鉴。

4.22当群体性在小区门口闹事时。

4.22.1马上向部门主管报告,主管依据状况向上级汇报请示。

4.22.2若事态严峻,立刻向110公安机关报告。

4.22.3组织人员把好大门,只留侧门,严格凭证出入。

4.22.4亲密留意群体性闹事者的动向,记住带头人的特征,准时供应线索。

4.22.5保持缄默,不要乱发个人看法,等候政府部门处理。

4.22.6打开大门区域的全部灯光,以利于观看及维护秩序。

4.23对小区人员所带的物品有所怀疑时。

4.23.1对携带的提包、包裹等有所怀疑时,可先礼貌地要求对方详细说出包内物品名称、数量、型号,并请他自己打开包裹,自己拿出物品,一一核查。

4.23.2若查无公物、脏物,应礼貌地说声:“感谢您的合作”并予以放行,若有不明物品,请其出示有关证明,对无正值手续的,通知管理到处理。

4.23.3假如小区住户人员及业主有物品带出时,应礼貌地让其出示能证明其在小区入住的有关证件,经核实,赐予放行,若不能证明,让其去客服部开具放行条。

4.23.4假如业主等拒绝自已开包检查及按有关手续登记,可礼貌地让其稍候,避开发生口角吵闹,立刻通知领班或保安队特长理。

4.23.5订正违章肯定要讲究文明礼貌,态度和气,说话和气,以理服人。双方发生纠分时肯定要镇静冷静,一面按门卫制度执行,无出入证的一律不准入内,无放行单的物资不予放行。

4.23.6双方在等保安队或上级期间,护卫员坚持原则的同时,进行劝导,不要跟其争吵,领导到场处理时,问明状况后,护卫员可离开,由领导按规定处理。

5.0支持性文件和记录:

5.1《突发大事处理记录表》

【第2篇】保安部对抢劫突发大事处理工作程序制度

保安部对抢劫突发大事的处理

1.工作目标:

(1)确保接报后当值人员2分钟之内至现场处理;

(2)处理程序正确,无因程序处理不当而造成人员伤亡或严峻后果。

2.工作流程

(1)接报后快速至现场,设法制服劫犯;并拔打110报警;

(2)监控中心队员快速呼叫门岗封闭各路口设卡,并运用监控录相追踪或锁定疑犯位置;

(3)若劫犯逃逸,应出动摩托车或机动车辆实施追捕;

(4)如追不上,应看清人数、衣着、相貌、体征、驾驶交通工具及车号牌特征等,并准时向'110'通报状况;

(5)爱护好现场,不得擅自移动任何物品,包括劫犯引留下的身体痕迹、烟头等;外人不得进入现场;等待公安机关人员勘查现场;

(6)向住户、当事人了解相关线索,怀疑对象等状况并具体记录;

(7)如有重伤者,应准时打'120'或送医院急救;

(8)综合分析案情,总结阅历教训并上报。

3.留意事项

(1)当劫犯持有枪械时,应留意自身平安,尽可能采纳迂回战术,避开正面对抗以致人员伤亡;同时应力保事主的人身平安;如持刀具等一般凶器,可采纳强制手段坚决制服;

(2)报警应准时,报告方位要精确     ,争取时间。

【第3篇】对物业社区停水突发大事处理工作程序制度

对物业社区停水突发大事的处理

(一)工作目标:

处理程序正确,确保无因物业公司工作人员服务态度不佳、向客人解释不清、

前期知照不足,供应帮助不够而引发投诉。

(二)工作流程:

1.预见性停水

(1)接管理处通知,全面撑握停水缘由、时间;

(2)会议传达或将停水相关信息通播传递至车场、卡口、巡逻岗及监控室等一切可能对业主、客人供应解释的岗位;

(3)下发书面停水通知至别墅区每户及张贴于洋房大堂通启栏处;

(4)消防车提前做好水贮备工作,随时听候调遣,对未能提前做好贮水预备的业主、住户供应便利;各岗位当值成为临时送水员,为楼上住户义务送水;

2.突然停水

(1)接报后快速与管理处前台联系,了解停水缘由及可能涉准时的区域;

(2)将大事缘由及可能恢复供水的时间通传至各岗位当值及监控室,准时向业户解释(如属来电了解停水缘由的业户而又无法当时赐予答复的应记录其电话及姓氏,待查清后速回复);

(3)快速启动消防车紧急供水;部门应抽调相应人数的应急队员于洋房区为楼上住户提水义务供应帮助;

(4)如属区内水管爆裂,应乐观帮助修理部抢修;如属自来水公司方面缘由,应准时跟进供水恢复时间;

(5)在受停水影响的大堂或电梯内张贴致歉信三日;

(6)物业管理部经理应将状况准时汇报至屋村管理处经理处。

(三)留意事项:

1.由于停水影响群众生活,因此应实行乐观措施应对,如属预见性停水,应至少提前2日告知住户做好贮水预备;并对少数未知户供应关心;如属临时突然停水,应准时把握停水缘由及可能恢复供水的时间,合理地向业户做好解释;

2.全部接待人员对业户的埋怨均应接受和理解,并向业户表示歉意。

【第4篇】物业辖区突发大事工作规程制度

物业辖区突发大事工作规程

一、目的

规范保安处理突发大事的程序(火警、火灾除外),提高对突发大事的应急处理力量,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

二、适用范围

适用于管理服务中心辖区范围内各类突发大事的处理(火警、火灾除外)。

三、职责

保安班长负责指挥突发大事的处理。

四、程序要点

(一)处理各类突发大事的基本原则。

1.快速反应原则。

1)当值保安接警后:

--4分钟内到达突发大事现场;

2)保安班长在当值时接到突发大事报告后:

--4分钟内到达突发大事现场;

3)保安班长在休息时接到突发大事报告后,10分钟内到达突发大事现场。

2.统一指挥原则:

1)处理突发大事由事务主管负责统一指挥;

2)在特别状况下,由保安班长负责统一指挥;

3.团结协作的原则:

保安作为突发大事的处理部门,行使公司给予的指挥权和处理权,任何部门或个人不应干预。在保安作出突发大事处理打算时,各相关部门均应团结全都,紧密协作,协作保安处理好突发大事。

(二)盗窃。

1.当保安员发觉有盗窃现象或接到盗窃报案时,马上用通讯器材(对讲机或电话)向保安班长报告现场的详细位置,班长马上快速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,爱护现场,禁止一切人员进消失场:

1)保安员到达现场后马上了解被盗的详细地点、时间及状况;

2)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随便泄露案件性质。正确的呼叫对讲术语:'班长,请你速到**单位/位置(或使用特别频道报告)';

3)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安班长报告。

2.保安班长接报告后马上用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行爱护,并快速赶赴现场指挥。

1)与当值保安干部联系,要求保安干部对案发觉场进行爱护。

2)保安班长到达现场马上了解案情及相关资料(询问笔录),依据案情需要作出布置:

--向被盗窃的当事人或知情人了解清晰犯罪嫌疑人的特征及逃离方向后,视状况马上组织保安员去抓捕犯罪嫌疑人;

--保安班长将了解的案情及收集资料进行鉴别;

--保安班长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向事务主管汇报,请示作出进一步工作指示。

3.事务主管收集有关资料及信息后,依据案件损失及影响的大小向公安机关中心主任报告案情。

(三)打架斗殴

1.当值保安员在巡逻中发觉有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时:

1)应马上上前制止或快速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应马上用通讯器材向保安班长报告详细位置、已伤的人数、参加打架斗殴的人数以及恳求支援的范围。

2)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,爱护好现场。

3)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

2.保安接到报告后,马上用通讯器材指挥调遣现场四周的保安员和当值巡逻保安员对现场进行爱护,并快速赶赴现场指挥。

与当值保安班长联系,要求保安班长对现场进行爱护,到达现场马上了解案情及相关资料,依据现场的事态作出布置。

4.事务主管收集有关资料及信息后应做好工作支配,处理善后工作,对于事态严峻造成人员伤亡时,应马上与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

(四)抢劫

1.当值保安员在巡逻中发觉有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

1)应马上上前制止该违反犯罪行为或快速赶赴现场制止,并对现场进行爱护,同时用通讯器材向保安主管报告;

2)如犯罪嫌疑人仍在现场时应马上抓捕带回保安办公室,并请事主一起到保安办公室后交由公安机关处理;

3)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失状况,如事主受伤则应视其伤势的状况送医院救治;

4)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应实行'敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络'的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

2.保安班长接报告后,马上用通讯器材指挥,调谴案发觉场四周的保安员和当值的保安员、机动保安员对现场进行封锁和爱护,并快速赶赴现场指挥。

1)与当值的保安员联系,要求保安员及案发区域保安员参与现场爱护工作。

2)保安班长到达现场后马上了解案情及相关资料,依据案情需要准时作出布置:

--调派保安员增援、抢救、围捕、爱护现场;

--向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征和被抢劫的经过并制作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行鉴别、询问并制作笔录;

--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

3)保安班长将收集的资料、讯息及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步的工作指示。

3.事务主管接报告后马上赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及管理中心主任,乐观协作公安机关工作。

(五)凶杀

1.当值保安班长及保安员在巡逻中发觉有凶杀行为或接到凶杀报案时:

1)马上赶赴现场制止违反犯罪行为,并对现场进行爱护,同时用通讯器材向保安班长或事务主管报告;

2)封锁案发觉场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进消失场(如公司领导、受害者家属、伴侣等);

3)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;

4)对伤者应马上送往医院抢救;

5)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行仔细细致的登记;

6)在公安人员到达时,马上将登记的事项向公安人员报告。

2.保安班长接报后马上上报事务主管,并快速赶赴现场指挥:

1)调遣指挥现场四周的保安员和当值的保安班长及机动保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

2)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;

3)帮助公安机关工作,供应资料及线索。

3.事务主管

将案情向公安机关通报,并帮助和指挥保安人员协作公安人员工作,并将案情报告中心主任。

(六)中毒大事(如住户煤气、食物中毒等)。

1.当值保安员在巡逻中发觉有中毒状况或接到中毒大事报告时:

1)应马上用通讯器材报告保安班长,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再连续集中,疏散现场四周的围观者。

2)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气畅通处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;

3)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消退口腔异物,维持呼吸通畅,留意保温并马上送往医院抢救;

4)将中毒人员人数、地点(现场的详细位置)及已做的抢救措施报告保安班长。

2.保安班长接到报告后,马上调遣人员支援,并报告事务主管并快速赶赴

现场参与抢救:

1)调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员;

2)调查中毒的缘由,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而连续造成不必要的伤亡;

3)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救状况准时报告事务主管。

3.事务主管将状况通报有关部门及总经理:

1)若中毒大事是属犯罪行为所致,应准时向公安机关报告;

2)将中毒状况通报给医院,请示求援;

3)通知中毒者家属进行对外协调工作。

(七)交通预案

1.当值保安班长及保安员在巡逻中发觉交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:

1)应马上用通讯器材报告保安班长发生交通意外事故现场的详细位置;

2)留在现场或快速赶赴现场维护交通秩序和爱护现场,抢救伤者;

3)对重大的交通意外事故须请示保安班进步行支援。

2.保安班长接报后马上报告主管经理,并快速赶赴现场参与抢救。

1)调遣指挥当值的保安班长、交通意外事故现场的保安员、机动巡逻保安员维护现场秩序、交通秩序。

2)送重伤者到医院抢救。

3)报交警大队事故组(电话120)

--事故发生的时间及地点;

--事故造成的伤亡及损毁状况;

--已送抢救状况。

2.事务主管接报后马上赶赴现场,依据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警事故组和公司总经理。

(八)台风、水浸、火灾等自然灾难事故。

1.当值保安班长及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾难事故时:通知或帮助住户做好防风措施,帮助机

1)电修理部对水浸的疏导排泄工作;帮助消防管理中心对火灾的救援灭火工作;

2)防止在台风、水浸、火灾等自然灾难发生时,伴随发生犯罪行为;

3)帮助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。

3.保安班长接报后马上调遣、指挥保安部的全部保安员支援其他部门处理各类灾难大事。

4.事务主管接报后马上作出统一指挥:

1)支配人员及车辆对住户做好疏散工作;

2)通报医院、公安、消防等有关部门,恳求救援;

3)报告公司总经理。

(九)其他突发大事。其他突发大事的处理听从公司统一调度和布置。

突发大事处理登记表

年月日№:

接报时间报告人案大事性质

处警时间接报人

参加处理部门及参加人

处置状况

负责人签名/日期:

领导看法

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名目第1篇突发大事的处理工作规程制度第2篇对物业社区停水突发大事处理工作程序制度第3篇物业辖区突发大事工作规程制度第4篇保安部对抢劫突发大事处理工作程序制度

【第1篇】突发大事的处理工作规程制度

突发大事的处理工作规程

1.0目的:确保发生突发大事或特别状况时,能快速、坚决进行处理,爱护客户的人身及其财产平安。

2.0适用范围:适用于管理处辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、设备重大事故等各类突发大事或特别状况。

3.0职责:

3.1保安部队长负责对员工进行突发大事及特别状况处理等的培训,并负责抢险现场指挥及督导。

3.2当值人员应严守岗位。

3.3保安员负责平安防范,修理人员负责水、电供应及抢修。

3.4其他员工应听从上级领导的调遣,乐观参加抢救或抢险。

4.0工作程序:

4.1应急预备:

4.1.1保安部负责制定适合本小区各类突发大事的应急处理措施,每年至少进行两次应急训练并做好培训、训练记录。

4.1.2管理处主任/经理负责相关突发大事培训、训练内容的监督、指导。

4.2值勤中遇到现行抢劫或盗窃分子的处置方法:

4.2.1马上通过对讲机向上级报告并大声发出信号召集接近护卫员或群众支援。

4.2.2可采纳警械上前将罪犯制服,扭送公安机关处理。

4.2.3如罪犯逃跑又无法追上时,要留意看清人数、特征、所用交通工具及特征等,准时向保安部和公安机关报告。

4.2.4要爱护好作案现场的一切物品不受破坏。

4.2.5妥当保存犯罪分子遗留的物品、作案工具等,以便公安机关提取收集相关证据。

4.2.6如有人员受伤应准时拨打“120”求救。

4.3客户居所发生刑事或治安大事的处置方法:

4.3.1马上向保安部和公安机关报案,如客户已投保还应通知承保保险公司。

4.3.2应依据详细状况,实行适当方法把整个现场封锁爱护起来,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响证据的收集。

4.3.3抓紧时机向发觉人或四周群众了解案件发生、发觉的经过,收集群众的反映和谈论了解更多的状况并仔细记录。

4.3.4向到达现场的公安人员仔细汇报案件发生的状况,乐观帮助破案。

4.3.5客户居所发生刑事或治安案件处理流程图:

4.4发生火警的处理方法:

4.4.1如火情较小,马上实行措施扑救,全力将火灾毁灭在萌发状态,使损失降到

最小限度。

1)电源接触短路引起的家用电器燃烧起火,应准时关闭电源,在没有关电源之前切不行用水扑灭火焰,应用“1211”或“1301”等灭火器。

2)液化气管道漏气起火,应立刻关掉液化气分闸和总闸。

3)液化气瓶漏气起火,应马上用不燃材料扑灭。

4.4.2如火势较大,一时难以扑灭,应马上拨打“119”报警,留意讲明火警单位、具体地址、联系电话(如用手机报警,切记不行关机)、着火物品等。

4.4.3马上报告上级领导,启动应急方案,组织人员尽快赶赴火灾现场进行扑救。

4.4.4马上切断现场电源总开关、液化气等,同时快速转移易燃易爆的危急物品(留意:装有自动灭火设施的地方,不要把喷淋系统的电源切断)。

4.4.5爱护好现场,全力协作消防部门工作,维护火场秩序,防止坏人趁火打劫,

并乐观参与抢救伤员和财物的工作。

4.5值勤中发觉斗殴大事的处理:

4.5.1乐观劝阻斗殴双方,缓解冲突。如双方不听劝阻,应马上汇报领导并恳求支援。

4.5.2明确能认定属违反治安管理行为或犯罪行为时,应准时报告上级或公安机关,并实行措施将行为人制服,扭送公安机关。

4.5.3劝说、劝阻围观群众离开,确保保安目标区域内的正常秩序。

4.5.4提高警惕,防止坏人利用混乱之机,进行破坏活动或盗窃。

4.6值勤中发觉可疑人员的处置方法:

4.6.1马上用对讲机向其它区域值勤保安员发出信号并报告当值班长。

4.6.2视状况可对可疑分子进行跟踪监视,防止其作案或制造其它事故。

4.6.3上前盘问应两人协作,一人查看有效证件,一人负责在旁边监视。如其漏洞百出可带回保安部办公室作进一步盘问。

4.6.4如发觉与公安机关通缉、调查的人员(三逃人员)特征体貌相像者,可跟踪监视并通知护卫主管或辖区派出所。

4.7值勤中发觉醉酒滋事或精神病人闯入保安目标的处理:

4.7.1这类人失去了理智,通常处于不能自控的状态,极易造成危害,因此应参照以下处理方法:

4.7.1.1进行劝阻或阻拦,让其离开保安目标的范围。

4.7.1.2假如熟识或熟悉醉酒者或精神病人,应设法马上通知其家属或工作单位,让他们派人领回,并实行掌握和监护措施。

4.7.1.3若醉酒者或精神病人有危害社会平安的行为时应马上阻挡,并上前将其制服后送有关部门处理,过程中留意爱护自己。

4.8值勤中遇到不执行规定,不听劝阻的处理方法:

保安员在值勤巡逻中,常常会遇到有些人不主动出示证件强行进入;有的人在不准吸烟的地方吸烟;有的在不准停车的地方停车;在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等状况,遇到这些问题时尽量避开争吵,应实行如下措施:

4.8.1上前面对当事人敬礼,订正违章,留意肯定要态度和气、说话和气。对仍旧不听劝阻者,尽量想方法查清其姓名或单位,照实记录以便向领导汇报。

4.8.2发生纠纷时,保安员肯定要克制,避开争吵,同时向班长或队长报告。

4.8.3若遇到个别蛮横无理、打骂保安员情节严峻者,保安员可视状况进行正值防卫并报告保安部和公安机关,依法处理。

4.9遇急症病人的处理:

4.9.1第一时间赶到病人所在现场,不要擅自移动病者。

4.9.2马上通知保安部队长。

4.9.3在有可能的状况下,通知客户的单位及家属。

4.9.4如状况危险,速打急救电话(电话号码120)。

4.10发觉有人触电的处理方法:

4.10.1立刻赶到现场关闭电源,如四周没有电源,要找绝缘的东西(如:竹竿)

将线头挑开,切忌在关闭电源之前用身体接触被电者,防止自己触电。

4.10.2马上向上级报告并快速通知“120”求救。

4.10.3可采纳人工呼吸法和心脏挤压法对触电者进行急救,过程中留意爱护防止触电者摔伤。

4.11突发性水浸事故处理程序:

4.11.1当接到客户投诉或报告后,即时前往现场观看。

4.11.2抵达现场后,马上查找出水的来源,检查出水阀位置,并马上关闭有关的水阀;如下水道堵塞,应马上疏通。

4.11.3观看现场四周的电掣。如有浸水应马上切断电源,以防水浸漏电伤人。

4.12台风攻击前或刮剧烈大风的预防措施:

4.12.1检查紧急应用工具并确定其性能良好;

4.12.2检查急救箱,确定各项基本药物齐备;

4.12.3将紧急应用电话表张贴于小区惹眼的地方;

4.12.4提示客户搬离挂在窗台及花架上的花盆及各类杂物;

4.12.5天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人;

4.12.6搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通;

4.12.7紧闭全部门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗,还必需做好防水措施;

4.12.8加固全部树木或用绳索捆好,将盆栽花卉移至低处或隐藏角落;

4.12.9留意电台播放有关风暴进展消息,准时将最新台风讯号张贴于小区大堂或适当地方以便向客户显示台风的进展;

4.12.10刮八号风球时,非当值员工须与本部门主管联络,听候指示;

4.12.11为本身之平安应避开逗留在空旷地方,如须执行紧急任务时,员工应采

取适当的平安措施及知会其他员工;

4.12.12如风暴持续昼夜不停,员工需轮番当值,实行适当的平安措施,并通知

其他员工。同时,避开逗留在空旷地方;

4.13台风来临后的措施;

4.13.1当值、当班人员要仔细负起责任,勤巡查,擅长发觉问题,准时做好现场督导工作,真正做到“三个关键”,即:在关键的时候,消失在关键的地方,解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通,做好协调协作工作。

4.13.2要求供方紧急修理前,修理部须先征得经理的批准,在特别状况下,修理部可通知供方进行抢修,但须快速通知经理,并将该项修理具体报公司领导。

4.13.3当台风讯号减低至三号时,修理部应准时进行检查,填报台风损毁报告,以便支配保险赔偿事宜。清洁人员快速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

4.14气体泄漏:

4.14.1保安员发觉或接报有煤气等泄漏状况时,马上通知队长及管理处领导。

4.14.2保安员及有关工程人员到现场(关闭对讲机),不行使用任何电话、电动工具、机械工具)。

4.14.3将门窗打开,进行通风,检查有关系统。

4.14.4如无法掌握事态,马上疏散客户到平安地点。

4.14.5必要时经请示有关领导后,通知消防当局及有关部门。

4.14.6事情处理完毕后,回报管理处经理及客服部。

4.14.7有关人员调试系统,恢复正常。

4.15农药泄漏:

4.15.1农药泄漏到水道时,应马上通知当值岗位保安员或向管理人员汇报状况,并通知客服部。绿化部领班负责组织人员,保洁部负责帮助、实行对水道受农药污染的水源准时隔断,防止污染集中。准时把水生鱼类打捞放回未受污染的水道,同时用抽水泵把污染水源排放掉;

4.15.2农药泄漏到鱼池时,应马上通知当值岗位保安员或向管理人员汇报状况,并通知客服部。联系保洁部帮助打捞鱼池内的鱼类,彻底对鱼池进行换水、清洗,鱼池换水一天后方可把鱼类放回鱼池,若是业主家鱼池则通知业主征求看法,做好应急抢救措施;

4.15.3农药泄漏到绿化带里,应准时把受污染的花草土壤换掉,填上新泥,补上

新苗;

4.15.4农药泄漏到道路面上时,应准时用水冲洗洁净;

4.15.5农药浓度过大或农药配兑出错并已喷洒至花木上时,应准时用水把花木叶

面上的药水彻底清洗洁净。

4.16停电:

4.16.1保安员发觉或接报停电时,马上通知管理处并作好人员、车辆、物品,的出入掌握登记放行工作。

4.16.2由管理处指派保安员或技工到现场爱护,检查供配电系统。

4.16.3对供配电系统进行调试正常后,将按钮等掌握开关恢复到正常位置。

4.16.4如需要更换部件时,应加强停电期间的保安工作亲密留意特别状况。

4.16.5停电期间,应准时启用有关的备用电源、手电、应急照明灯或蜡烛。

4.16.6调试正常后,由保安部形成书面调查报告报管理处备案。

4.16.7如特别或停电造成经济损失或社会影响后,由客服务部组织有关部门对停电事故责任进行调查并形成书面报告和处理看法报告,由经理批阅。

4.17停水:

4.17.1基本同停电一样。

4.18发觉电梯故障的处理方法.

4.18.1电梯消失故障或遇停电时,应首先巡察全部电梯,查明电梯内是否关人,

如有人被困,应善言劝慰,稳定其心情。

4.18.2马上通知管理处或电梯维护人员前来处理。

4.18.3维持秩序,防止客户再进入故障电梯,以免发生意外。

4.18.4切忌用硬物强行撬启电梯轿厢门。

4.19监控中心接警和处理程序:

4.19.1监控中心值班员接到报警信号时,快速通过键盘指示灯判定报警类型,

然后通过字母显示屏幕确定现场精确     方位;

4.19.2使用对讲机通知就近保安员前往现场查看,确定报警;

4.1

9.3快速报告保安队长及公司领导;

4.19.4假如紧急报警医疗求助时可实行以下方法:

1)实行现场救人措施(如人工呼吸等);

2)状况紧急速打急救电话(120)或联系车辆将病人送往就近医院;

3)稳定其亲属、家人心情;

4.19.5消失非法入侵时:

1)快速调集力气、封锁现场出口。

2)马上报告公安机关(报警电话110)

3)设法将犯罪嫌疑人擒获。

4.19.6周边红外线报警处理程序:

1)周界红外线报警时,立刻切换闭路电视镜头进行跟踪;

2)使用对讲机通知就近保安员查看;

3)快速报告领班、队长及公司领导;

4)调集力气,封锁现场各个出口;

5)设法将犯罪嫌疑人擒获。

4.20值勤中缴获物品的处理方法:

4.20.1值勤时,查扣的赃款、赃物必需连人带物送交保安部,并做好登记。

4.20.2查扣的款、物必需按要求列出清单,并在保安部作移交签名。

4.20.3查扣的证件、物品必需准时上缴,不得擅自处理,违者根据奖惩条例的有关规定进行处理。

4.21突发大事阅历教训及文档资料管理:

4.21.1客服部、修理部负责突发大事的起因调查分析。

4.21.2客服部负责组织相关部门处理突发大事的善后工作,并以书面报告形式向上级主管领导汇报。

4.21.3相关部门负责收集大事的有关资料、分析报告和处理结果,分类存档,以备今后参考借鉴。

4.22当群体性在小区门口闹事时。

4.22.1马上向部门主管报告,主管依据状况向上级汇报请示。

4.22.2若事态严峻,立刻向110公安机关报告。

4.22.3组织人员把好大门,只留侧门,严格凭证出入。

4.22.4亲密留意群体性闹事者的动向,记住带头人的特征,准时供应线索。

4.22.5保持缄默,不要乱发个人看法,等候政府部门处理。

4.22.6打开大门区域的全部灯光,以利于观看及维护秩序。

4.23对小区人员所带的物品有所怀疑时。

4.23.1对携带的提包、包裹等有所怀疑时,可先礼貌地要求对方详细说出包内物品名称、数量、型号,并请他自己打开包裹,自己拿出物品,一一核查。

4.23.2若查无公物、脏物,应礼貌地说声:“感谢您的合作”并予以放行,若有不明物品,请其出示有关证明,对无正值手续的,通知管理到处理。

4.23.3假如小区住户人员及业主有物品带出时,应礼貌地让其出示能证明其在小区入住的有关证件,经核实,赐予放行,若不能证明,让其去客服部开具放行条。

4.23.4假如业主等拒绝自已开包检查及按有关手续登记,可礼貌地让其稍候,避开发生口角吵闹,立刻通知领班或保安队特长理。

4.23.5订正违章肯定要讲究文明礼貌,态度和气,说话和气,以理服人。双方发生纠分时肯定要镇静冷静,一面按门卫制度执行,无出入证的一律不准入内,无放行单的物资不予放行。

4.23.6双方在等保安队或上级期间,护卫员坚持原则的同时,进行劝导,不要跟其争吵,领导到场处理时,问明状况后,护卫员可离开,由领导按规定处理。

5.0支持性文件和记录:

5.1《突发大事处理记录表》

【第2篇】保安部对抢劫突发大事处理工作程序制度

保安部对抢劫突发大事的处理

1.工作目标:

(1)确保接报后当值人员2分钟之内至现场处理;

(2)处理程序正确,无因程序处理不当而造成人员伤亡或严峻后果。

2.工作流程

(1)接报后快速至现场,设法制服劫犯;并拔打110报警;

(2)监控中心队员快速呼叫门岗封闭各路口设卡,并运用监控录相追踪或锁定疑犯位置;

(3)若劫犯逃逸,应出动摩托车或机动车辆实施追捕;

(4)如追不上,应看清人数、衣着、相貌、体征、驾驶交通工具及车号牌特征等,并准时向'110'通报状况;

(5)爱护好现场,不得擅自移动任何物品,包括劫犯引留下的身体痕迹、烟头等;外人不得进入现场;等待公安机关人员勘查现场;

(6)向住户、当事人了解相关线索,怀疑对象等状况并具体记录;

(7)如有重伤者,应准时打'120'或送医院急救;

(8)综合分析案情,总结阅历教训并上报。

3.留意事项

(1)当劫犯持有枪械时,应留意自身平安,尽可能采纳迂回战术,避开正面对抗以致人员伤亡;同时应力保事主的人身平安;如持刀具等一般凶器,可采纳强制手段坚决制服;

(2)报警应准时,报告方位要精确     ,争取时间。

【第3篇】对物业社区停水突发大事处理工作程序制度

对物业社区停水突发大事的处理

(一)工作目标:

处理程序正确,确保无因物业公司工作人员服务态度不佳、向客人解释不清、

前期知照不足,供应帮助不够而引发投诉。

(二)工作流程:

1.预见性停水

(1)接管理处通知,全面撑握停水缘由、时间;

(2)会议传达或将停水相关信息通播传递至车场、卡口、巡逻岗及监控室等一切可能对业主、客人供应解释的岗位;

(3)下发书面停水通知至别墅区每户及张贴于洋房大堂通启栏处;

(4)消防车提前做好水贮备工作,随时听候调遣,对未能提前做好贮水预备的业主、住户供应便利;各岗位当值成为临时送水员,为楼上住户义务送水;

2.突然停水

(1)接报后快速与管理处前台联系,了解停水缘由及可能涉准时的区域;

(2)将大事缘由及可能恢复供水的时间通传至各岗位当值及监控室,准时向业户解释(如属来电了解停水缘由的业户而又无法当时赐予答复的应记录其电话及姓氏,待查清后速回复);

(3)快速启动消防车紧急供水;部门应抽调相应人数的应急队员于洋房区为楼上住户提水义务供应帮助;

(4)如属区内水管爆裂,应乐观帮助修理部抢修;如属自来水公司方面缘由,应准时跟进供水恢复时间;

(5)在受停水影响的大堂或电梯内张贴致歉信三日;

(6)物业管理部经理应将状况准时汇报至屋村管理处经理处。

(三)留意事项:

1.由于停水影响群众生活,因此应实行乐观措施应对,如属预见性停水,应至少提前2日告知住户做好贮水预备;并对少数未知户供应关心;如属临时突然停水,应准时把握停水缘由及可能恢复供水的时间,合理地向业户做好解释;

2.全部接待人员对业户的埋怨均应接受和理解,并向业户表示歉意。

【第4篇】物业辖区突发大事工作规程制度

物业辖区突发大事工作规程

一、目的

规范保安处理突发大事的程序(火警、火灾除外),提高对突发大事的应急处理力量,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

二、适用范围

适用于管理服务中心辖区范围内各类突发大事的处理(火警、火灾除外)。

三、职责

保安班长负责指挥突发大事的处理。

四、程序要点

(一)处理各类突发大事的基本原则。

1.快速反应原则。

1)当值保安接警后:

--4分钟内到达突发大事现场;

2)保安班长在当值时接到突发大事报告后:

--4分钟内到达突发大事现场;

3)保安班长在休息时接到突发大事报告后,10分钟内到达突发大事现场。

2.统一指挥原则:

1)处理突发大事由事务主管负责统一指挥;

2)在特别状况下,由保安班长负责统一指挥;

3.团结协作的原则:

保安作为突发大事的处理部门,行使公司给予的指挥权和处理权,任何部门或个人不应干预。在保安作出突发大事处理打算时,各相关部门均应团结全都,紧密协作,协作保安处理好突发大事。

(二)盗窃。

1.当保安员发觉有盗窃现象或接到盗窃报案时,马上用通讯器材(对讲机或电话)向保安班长报告现场的详细位置,班长马上快速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,爱护现场,禁止一切人员进消失场:

1)保安员到达现场后马上了解被盗的详细地点、时间及状况;

2)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随便泄露案件性质。正确的呼叫对讲术语:'班长,请你速到**单位/位置(或使用特别频道报告)';

3)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安班长报告。

2.保安班长接报告后马上用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行爱护,并快速赶赴现场指挥。

1)与当值保安干部联系,要求保安干部对案发觉场进行爱护。

2)保安班长到达现场马上了解案情及相关资料(询问笔录),依据案情需要作出布置:

--向被盗窃的当事人或知情人了解清晰犯罪嫌疑人的特征及逃离方向后,视状况马上组织保安员去抓捕犯罪嫌疑人;

--保安班长将了解的案情及收集资料进行鉴别;

--保安班长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向事务主管汇报,请示作出进一步工作指示。

3.事务主管收集有关资料及信息后,依据案件损失及影响的大小向公安机关中心主任报告案情。

(三)打架斗殴

1.当值保安员在巡逻中发觉有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时:

1)应马上上前制止或快速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应马上用通讯器材向保安班长报告详细位置、已伤的人数、参加打架斗殴的人数以及恳求支援的范围。

2)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,爱护好现场。

3)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

2.保安接到报告后,马上用通讯器材指挥调遣现场四周的保安员和当值巡逻保安员对现场进行爱护,并快速赶赴现场指挥。

与当值保安班长联系,要求保安班长对现场进行爱护,到达现场马上了解案情及相关资料,依据现场的事态作出布置。

4.事务主管收集有关资料及信息后应做好工作支配,处理善后工作,对于事态严峻造成人员伤亡时,应马上与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

(四)抢劫

1.当值保安员在巡逻中发觉有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

1)应马上上前制止该违反犯罪行为或快速赶赴现场制止,并对现场进行爱护,同时用通讯器材向保安主管报告;

2)如犯罪嫌疑人仍在现场时应马上抓捕带回保安办公室,