电子商务复习资料全

复习重点2011年11月09日李智一、概念：1、电子商务：不同时期，不同的专家、学者对电子商务有不同的理解，甚至电子商务的英文表述也有EB、EC、ES、EM。但几乎所有的定义对电子商务与互联网的关系都是认同的。即电子商务的基础是互联网络，在互联网络上采用电子方式的商务才是电子商务。区别；对电子方式所涵盖的范围认识不同，(1)多数认为电子方式始于计算机网络。(2)对于商务活动的认识差异较大。一部分认为商务活动就是商业交易另一部分认为电子商业只是电子商务发展的一个阶段。中国电子商务应确立“商务为本”的思想，以商务为主，以技术为辅，将其作为实现商务目标的手段。电子商务：是指商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。2、客户集成：是指企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时也通过创新性的生产推动客户的需求。3、计算机网络概述计算机网络就是计算机与通信技术相融的产物。大体上可以分为面向终端的计算机通信网、分组交换网、形成计算机网络体系机构、因特网的应用与高端网络技术四个阶段。 Internet、Intranet和Entranet是当前企业网研究与应用的热点，也是电子商务的网络技术基础。（1）定义：是指将分布在不同地理上的具有独特工作能力的计算机、终端及其附属设备用通信设备和通信线路连接起来，并配有网络软件，以实现计算机资源共享的系统。（2）组成部分：网络服务、传输介质和协议。4、计算机网路拓扑机构，包括：总线拓扑、星形拓扑、环形拓扑、网络拓扑、因特网：是由一些使用公共语言相互通信的计算机连接而成的全球网络。、因特网通信协议——TCP/IPTCP/IP协议是因特网上不同子网间的主机进行数据交换所遵守的网络通信协议，泛指所有与因特网有关的一系列的网络协议的总称。其中传输控制协议（TCP）和因特网协议（IP）是其中最重要的协议。、域名系统（1）IP地址：用数字表示的因特网上主机的地址。由网络标识和主机标识两部分组成。（2） 域名：因特网中联网计算机的名字。（3） 域名系统和域名服务器：把域名翻译成 IP地址的软件称为域名系统（简称 DSN）；装有域名系统的主机就是域名服务器。、企业内部网（ Intranet）的基本概念：是指将因特网技术应用到企业内部的信息管理和交换平台的产物，它基于 TCP/IP通信协议和 WWW技术规范。、技术对策包括：设置虚拟专用网、使用安全访问设备、防火墙技术、网络防毒、信息加密、访问控制等。、管理对策包括：人员管理制度、保密制度、跟踪审计稽核制度、网络系统的日常维护制度、数据备份和应急措施、抗病毒。、宏观环境分析， 包括：技术环境分析、 社会环境分析、 法律环境分析、经济环境分析。12、微观环境分析，包括：顾客分析、竞争对手分析、供应者分析、替代品分析、潜在进入者分析。13、电子货币： 是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展，要求资金快速流通的产物。其最大的问题是安全问题。14、客户集成： 是指企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时也通过创新性的生产推动客户的需求。二、简答、电子商务的构成要素：商务活动分为企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。主体是电子商务的主要因素，是指能过掌握运用电子商务理论与技术的人。客体是指进入电子商务活动领域的人、财、物、信息等因素。其中，人是第一类客体， 物质因素是第二类客体。 二类客体最基本的构成是三种“流” ，即物质流、资金流和信息流。2、电子商务的分类：（1）按照活动范围分类，包括：本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。（ 2） 按照对象类型分类，包括：企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务和企业对政府的电子商务。（ 3） 按照运作方式分类，包括：完全电子商务和非完全电子商务。（4）按照内容分类， 包括：有形商品的电子商务和无形商品的电子商务。、电子商务的主要功能：（ 1 ） 企业网络营销；（ 2 ） 信息发布；（ 3 ） 网上购物；4）企业网上招投标；（ 5 ） 网上服务；（ 6 ） 网络财务管理。4、驱动电子商务发展的主要因素（ 1 ） 现代工业的发展是电子商务产生的内在动力；（ 2 ） 信息产业的发展为电子商务的产生提供了技术可能；（3） 各国政府是推动电子商务发展的重要角色。5、我国电子商务的发展电子商务发展的成功之路必须具备三个要素：一是整合；二是创新；三是基础设施。我国电子商务的发展经历了四个阶段：一是利用；二是运行；三是转变；四是建立。6、我国发展电子商务面临的主要问题（ 1） 安全问题；（ 2） 观念问题；（ 3） 技术问题；4） 法律问题；5） 物流问题；6） 其他问题。7、电子商务的运作过程：（ 1） 信息交流；（ 2） 产品信息的发布；（ 3） 商品的订购与资金支付；（4） 资金的支付方式；（ 5） 商品的实物交割与售后服务。8、客户信息处理（ 1） 客户资料在企业生产中的作用2）客户信息收集的典型模式： 企业内部网 +互联网 +企业外部网的模式。1313、电子商务站点的建立1313、电子商务站点的建立（3） 客户资料的收集过程：不同信息有 WWW服务器发送给相应的服务器进行处理。9、电子商务对企业经营管理的影响（ 1） 电子商务对经营思想的影响（ 2） 电子商务对企业组织机构和企业组织形式的影响（ 3） 电子商务对企业经营活动的影响10、电子商务对经济发展的影响（ 1） 电子商务对经济信息化的影响（ 2） 电子商务对经济波动的影响（ 3） 电子商务对经济增长的影响11、用户接入因特网的方式（ 1） 通过局域网连接到因特网（ 2） 通过专线连接到另一台已接入因特网的主机（ 3） 通过拨号接入因特网4） 以仿真终端方式接入因特网12、因特网的应用和服务主要包括以下四点：1） 电子邮件功能；2） 远程登录功能；3） 文件传输功能；4） 网络信息服务。11) 申请域名11) 申请域名2) 网站投资选择，可以选择：一是建立独立网站；二是外购整体网络服务方式。14、构造电子商务交易安全的综合保障体系) 组织力量研究) 尽快建立与安全电子交易相对应的国家电子商务认证中心) 强化电子商务交易市场管理，规范买卖双方和中介方的交易行为。) 尽快完善电子商务交易的法律法规。15、电子商务安全手段) 电子商务系统防火墙，即建立一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。) 电子商务信息加密，主要采取对称加密和非对称加密。) 电子商务数字签名) 电子商务身份认证) 电子商务数字时间戳) 电子商务数字证书16、计算机病毒及网络黑客的防范、 计算机病毒的类型，包括：蠕虫、逻辑炸弹、特洛伊木马、陷阱入口、核心大战。、 防范：1) 给自己的电脑安装防病毒软件2) 认真执行病毒定期清理制度（ （ 3） 控制权限44）无拒付支付（ （ 3） 控制权限44）无拒付支付（ 4） 高度警惕网络陷阱3、黑客防范措施1） 使用防火墙技术，建立网络安全屏障。2） 使用安全扫描工具发现黑客。3） 使用有效的监控手段抓住入侵者。4） 时常备份系统，若被攻击可及时修复。5） 加强防范意识，防止攻击。17、企业制定网络经营战略时，需要考虑以下四个因素：）产品或服务范围。它为企业的战略方向，决定着企业的资源配置方式。）资源配置。它是企业现实生产经营活动的支持点。）寻求竞争优势。它是企业战胜对手在市场上立于不败之地的手段。4）协同合作。它是企业寻求内部和外部的合作，以便建立起竞争优势。18、电子货币的特征：） 电子货币是一种电子符号，其存在形式随处理的媒体而不断变化。） 电子货币的流通以相关设备的正常运行为前提。） 电子货币使用了电子化方法并采用了安全对策。19、电子支付的要求：） 安全性要求） 完整性要求） 信息完整（ 5） 有效的查账机制（ 6） 隐私权（ 7） 非安全性要求（ 8） 低成本（ 9） 普遍性技术（ 10） 可度量性（ 11） 交易模式的一般性20、利用回归分析法进行预测，步骤包括：1） 确定预测目标和影响因素；2） 收集整理因变量和自变量观察样本资料；3） 建立回归方程预测模型；4） 进行相关分析、方差与显著兴检验；5） 进行预测。三、论述1、（一）、企业内部网（ Intranet）主要特点（1） Intranet归企业内部使用， 外部用户未经授权无法进入获取企业的内部资源；（2） 企业的大部分业务都和数据库有关，页面是动态的。（3）它的网络拓扑结构采用传统的构网理论，但技术上则以 TCP/IP通信协议和 Web技术为基础。（ （ 1） 网络安全问题（ （ 7） 制作导航器和搜索引擎4） 传输速度比万维网快得多。（二）、企业内部网（ Intranet）技术的优点1） 统一用户界面，浏览软件十分便宜。2） 易于设置、使用和管理。3） 三层体系结构。（4） 可伸缩性优于目前的两层客户机 /服务器模式。5） 客户机 / 服务器对各种不同应用有不同的用户接口。6） 客户机 / 服务器对不同的平台建立不同的应用。7） 开发相对简单。8） 应用更加灵活。9） 安全性较好。（三）、企业内部网（ Intranet）的缺点1） 提供协作应用的功能没有传统群件的功能强大。2） 组织需要建立并维护几种分散的应用。、企业建立站点应注意的问题1） 站点应提供客户所需的资源和工具2） 站点设计要有个性而且站点的内容要经常更新3） 开展站点活动4）使站点实现超值服务5） 设计自己与同业的连接6） 设置计数器8） 建立数据库、危害电子商务系统安全的主要因素1） 网络硬件的不安全因素，包括：通讯监视、非法终端、注入非法信息、线路干扰、运行中断、服务干扰、病毒入侵。2） 网络软件的不安全因素，包括：操作系统、网络协议和网络软件。3） 工作人员的不安全因素，包括：保密观念不强或不懂保密守则、业务不熟练、素质差等方面。4） 交易信用的风险因素，包括：买方信用风险、卖方信用风险和买卖双方都存在抵赖的情况。5） 计算机病毒和黑