呼叫中心后台用户操作手册

呼叫中心租赁平台用户操作手册版权所有©福建福诺移动通信技术有限公司2010PAGE58呼叫中心租赁平台用户操作手册目录TOC\o"1-5"\h\z\u1 文档基本信息 41.1 编写目的,背景 41.1.1 文档目的 41.1.2 文档相关背景 41.1.3 阅读对象 41.1.4 功能范围 41.1.5 参考文档 42 呼叫系统功能概述 52.1.1 呼叫中心租赁运营示意图 52.1.2 产品功能简介 53 呼叫中心租赁平台系统功能概述 53.1 企业会员管理 63.1.1 功能描述 63.1.2 操作说明 6 首页 6 开户信息 6 费率信息 7 余额信息 9 充值记录 9 网关信息 10 客户资料 10 知识库 163.1.3 问题处理 183.2 企业坐席信息管理 183.2.1 坐席工作组管理 18 功能描述 18 操作说明 18 问题处理 193.2.2 坐席信息管理 19 功能描述 19 操作说明 19 问题处理 213.2.3 坐席公告管理 21 功能描述 21 操作说明 21 问题处理 233.2.4 客户类型设置管理 23 功能描述 23 操作说明 23 问题处理 253.2.5 技能管理 26 功能描述 26 操作说明 26 问题处理 263.2.6 咨询类型设置管理 26 功能描述 26 操作说明 26 问题处理 273.2.7 公共通讯录管理 27 功能描述 27 操作说明 27 问题处理 293.2.8 接听黑名单管理 29 功能描述 29 操作说明 29 问题处理 313.2.9 呼转黑名单管理 31 功能描述 31 操作说明 31 问题处理 323.2.10 接听录音质检 32 功能描述 32 操作说明 32 问题处理 333.2.11 呼转录音质检 33 功能描述 33 操作说明 33 问题处理 343.2.12 OCX文件列表管理 35 功能描述 35 操作说明 35 问题处理 353.2.13 路线监控 35 功能描述 35 操作说明 35 问题处理 363.3 企业统计报表 363.3.1 呼叫中心明细信息 36 功能描述 36 操作说明 36.1 客户呼入明细 36.2 坐席接听明细 36.3 坐席呼转明细 38.4 坐席签入明细 40.5 呼损明细 41.6 客户进入等待明细 42 问题处理 433.3.2 呼叫中心报表信息 43 功能描述 43 操作说明 43.1 客户呼入量对比报表 43.2 客户按键选择对比报表 44.3 客户退出等待原因对比报表 46.4 系统呼损次数对比报表 48.5 坐席接听量对比报表 48.6 坐席呼转量对比报表 48.7 座席平均接听时长对比报表 48.8 座席平均呼转时长对比报表 48.9 座席平均振铃时长对比报表 48.10 座席服务评价对比报表 48.11 座席状态时长对比报表 48.12 座席呼损类型对比报表 48 问题处理 48文档基本信息编写目的,背景文档目的本文档详细描述了呼叫中心租赁平台管理员的使用说明，方便管理员更加快速的掌握操作技巧。文档相关背景本产品根据中国移动福建公司网络部提出需求，由福诺负责进行开发。本产品主要面向用户群体为：需要通过租用呼叫中心租赁平台座席的方式，无需自建，即可拥有自己的呼叫中心系统的企业；本系统部署至中国移动福州市马尾区网管中心内。阅读对象软件开发人员、用户后台需求人员。功能范围本产品呼使企业轻松拥有一个简单快捷通讯平台，方便与其客户的联络。对不同价值取向的客户，可以有不同的应用，如营销类企业可以利用它方便、高效地进行电话营销产品。服务类企业可以利用它方便地组建高效的企业客服热线系统等等。参考文档呼叫中心租赁平台功能概述呼叫系统功能概述呼叫中心租赁运营示意图注：企业A座席可能分布在福州，也可以分布在厦门，也可以分布在其它地市，企业B、C也是一样。企业A的客户可能在福州，也可以在厦门，也可以在其它地市。产品功能简介本产品主要功能及为方便管理员查看相关统计信息和管理坐席信息，主要包含以下主要功能：1）企业会员管理企业会员管理主要使得管理员对能够详细查看企业的【开户信息】、【费率信息】、【余额信息】、【充值记录】、【网关信息】、【客户资料】、【知识库】等功能。2）企业坐席信息企业坐席信息主要使得管理员能够对【坐席工作组】、【坐席信息】、【坐席公告】、【技能管理】、【客户类型设置】、【咨询类型设置】、【公共通讯录】、【接听黑名单】、【呼转黑名单】、【接听录音质检】、【接听录音质检】、【OCX文件列表】、【路线监控】有效的查看和管理相关信息。3）企业统计报表企业坐席信息主要使得管理员能够及时有效的查看【呼叫中心明细信息】、【呼叫中心报表信息】相关信息。呼叫中心租赁平台系统功能概述提示：不同人员账号具有不同的权限，所看到的按钮或菜单可能不一样，操作人员根据自己的权限查看相对应的用户操作手册的功能。企业会员管理功能描述企业会员管理主要使得管理员对能够详细查看企业的【开户信息】、【费率信息】、【余额信息】、【充值记录】、【网关信息】、【客户资料】、【知识库】等功能。操作说明首页当用户使用用户和密码登录系统后看到的界面——即首页，如下图所示：【首页】主要展现给用户的有四块信息：公告：显示最近最新的公告信息的标题，点击标题即可以查看公告详细信息。当前时间：显示当前的年月日。个人信息：主要显示个人主要信息：企业名称、联系电话、企业网址、地址、账号到期时间、余额。当天统计：开户信息操作界面如下图所示，点开右边的菜单：【企业会员管理】→【开户信息】。【开户信息】主要显示企业的有关详细信息：「企业账号」zsycc「企业名称」中石油;「企业电话」63307303;「企业传真」暂无;「企业性质」IT类;「企业规模」小型;「企业地址」中石油;「企业状态」启用;「开户人」中石油;「开户人电话」63307303;「开户人邮箱」63307303@139.com;「企业网址」暂无;「经营范围」县级;费率信息操作界面如下图所示，点开右边的菜单：【企业会员管理】→【费率信息】。【费率信息】主要显示企业两方面的信息1）套餐费率信息：「套餐费率名称」标准版「月最低消费金额」3000.0000;「包含外呼分钟数」3000;「留言功能」是;「会议功能」是;「套餐总费用」18000.0000;「包含的坐席个数」10;「录音最大分钟数」30000;「传真功能」是;「页面400功能」是;「套餐有效月数」6;「包含呼入分钟数」3000;「知识库最大使用空间」30(MB);「是否启动短信功能」是;「电话营销功能」是;2）标准费率信息：「标准费率名称」基础「录音时长单位费率」200.0000;「留言功能费用」0.0000;「会议功能费率」0.0000;「接听计费单位时长」60;「呼转单位费率」0.1000;「坐席单位费用」400.0000;「知识库增长单位」10;「传真功能费率」0.0000;「页面400功能费率」0.0000;「接听单位费率」0.1800;「录音时间增长单位」1000;「知识库增长单位费率」100.0000;「短信功能费率」0.0000;「电话营销费率」0.1000;「电话营销费率」60余额信息操作界面如下图所示，点开右边的菜单：【企业会员管理】→【余额信息】。【余额信息】主要显示企业有关的余额详细信息：「400接听费用剩余金额」0.0000「400呼转费用剩余金额」0.0000;「录音空间剩余」29453;「剩余接听分钟数」3000;「剩余呼转分钟数」2981;「知识库空间剩余」30;充值记录操作界面如下图所示，点开右边的菜单：【企业会员管理】→【充值记录】。【充值记录】主要使用列表的方式显示企业充值记录信息，并提供缴费时间查询条件以便准确查询充值记录，列表主要显示项有：费用类型、缴费金额、缴费时间。网关信息操作界面如下图所示，点开右边的菜单：【企业会员管理】→【网关信息】。【余额信息】主要显示企业有关的余额详细信息：「网关名称」192内网9558;「PBX地址」6;「Agent地址」2;「最大注册人数」200;客户资料操作界面如下图所示，点开右边的菜单：【企业会员管理】→【客户资料】。【充值记录】主要使用列表的方式显示企业充值记录信息，并提查询条件以便准确查询充值记录，查询条件有：客户姓名、客户地址、移动电话、Email、公司电话、城市、证件号、家庭电话、公司名称、公司网站、出生年月、客户类型、单位电话、公司地址、公司性质。列表主要显示项有：客户姓名、所在城市、移动电话、公司名称、公司电话。并可以对客户信息进行增、删、该、查操作。新增客户资料：在查询列表左上方点击【添加客户资料】，如下图所示：个人信息：例如：可以填如下信息：「客户姓名」张三「所在省份」选择《北京》;「客户类型」选择《》;「家庭电话」87726131;「备注」客户信息;「邮政编码」350000;「生日」1988-12-12;「电子邮箱」zhangsan@163.com;「MSN」暂无;「职位」是;「地址」福建福诺「性别」男;「所在城市」福州;「移动电话「公司电话」87726352;「证件类型」身份证「证件号码「QQ」福州278217975;「部门」信息服务部;「平台内部账号」103;企业信息：例如：可以填如下信息：「公司名称」中石油「传真」87726131;「公司性质」选择《IT类》;「经营范围」选择《县级》;「联系电话「公司网址」「公司规模」中型;「地址」福州软件园A28栋;点击【保存】即可添加客户信息修改客户资料个人信息：「客户姓名」张三「所在省份」选择《北京》;「客户类型」选择《》;「家庭电话」87726131;「备注」客户信息;「邮政编码」350000;「生日」1988-12-12;「电子邮箱」zhangsan@163.com;「MSN」暂无;「职位」是;「地址」福建福诺「性别」男;「所在城市」福州;「移动电话「公司电话」87726352;「证件类型」身份证「证件号码「QQ」福州278217975;「部门」信息服务部;「平台内部账号」103;企业信息：「公司名称」中石油「传真」87726131;「公司性质」选择《IT类》;「经营范围」选择《县级》;「联系电话「公司网址」「公司规模」中型;「地址」福州软件园A28栋;点击【保存】即可添加客户信息查看客户资料个人信息：「客户姓名」张三「所在省份」选择《北京》;「客户类型」选择《》;「家庭电话」87726131;「备注」客户信息;「邮政编码」350000;「生日」1988-12-12;「电子邮箱」zhangsan@163.com;「MSN」暂无;「职位」是;「地址」福建福诺「性别」男;「所在城市」福州;「移动电话「公司电话」87726352;「证件类型」身份证「证件号码「QQ」福州278217975;「部门」信息服务部;「平台内部账号」103;企业信息：「公司名称」中石油「传真」87726131;「公司性质」选择《IT类》;「经营范围」选择《县级》;「联系电话「公司网址」「公司规模」中型;「地址」福州软件园A28栋;点击【返回】即可返回到查询页面。删除客户资料单击【删除】可以删除客户信息，如下图：单击【确定】完成客户信息删除操作。知识库操作界面如下图所示，点开右边的菜单：【企业会员管理】→【知识库】。新增目录例如：「目录名称」常见问题解答;单击【添加】完成目录信息新增操作。单击【知识库】→【文件目录】→【常见问题解答】，如下图所示：此界面显示知识库信息列表，并提供根据条件查询，查询条件：标题、关键字、创建时间，列表主要显示项：名称、类型、修改时间。单击【添加知识库信息】可以添加知识库新，如下图所示：例如：「信息类型」选择《上传文件》;「信息标题」优惠折扣;「关键字」暂无;「文件地址」D:\我的文档\0.jpg单击【确定】完成添加知识库信息操作。查看详细信息单击【知识库】→【文件目录】→【常见问题解答】下的列表【名称】可以查看知识库内容详细信息，如下图所示：删除知识库信息【知识库】→【文件目录】→【常见问题解答】下的列表【删除】可以删除客户信息，如下图：问题处理*.如果提示信息必填时，请补充完整相应的信息。企业坐席信息管理坐席工作组管理功能描述管理员可以对坐席工作组进行有效的新增。操作说明操作界面如下图所示，点开右边的菜单：【企业坐席信息】→【坐席工作组】→单击列表左上方【添加坐席工作组】可以新增坐席工作组：例：可填如下信息「工作组名」admin「工作组描述」中输入张三;单击【确定】完成添加坐席工作组操作。单击【企业坐席信息】→【坐席工作组】，即在界面根据【工作组名称】查询条件搜寻相对应的工作组信息列表。如下图：问题处理*.如果提示信息必填时，请补充完整相应的信息。坐席信息管理功能描述管理员可以对坐席信息进行有效的改、查信息。操作说明操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业坐席信息】→【坐席信息】即可以在界面根据【坐席账号】、【坐席类型】、【企业工作组名称】、【坐席电话号码】、【坐席状态】、【是否电话转移】等查询条件搜寻相对应的坐席信息列表，如下图所示：单击坐席信息列表右边的【修改】，即修改坐席信息，如下图：可修改如下信息：「坐席姓名」104;「企业工作组」选择《中石油坐席》;「坐席登录密码」666666;「是否电话转移」否;「转移号码」空;「一键外呼号码」空;单击【确定】完成坐席信息修改操作。单击坐席信息列表右边的【详细】可以查看坐席的详细信息，如下图：问题处理*.如果提示信息必填时，请补充完整相应的信息。坐席公告管理功能描述管理员可以对坐席公告进行有效的增、删、改、查。操作说明操作界面如下图所示，点开右边的菜单：【企业坐席信息】→【坐席公告】即可以在界面根据【公告标题】、【创建时间】查询条件搜寻相对应的坐席公告信息列表，如下图：单击公告信息列表左上方边的【添加公告】，即可以新增公告信息，如下图：例：可填如下信息「公告标题」开会通知;「公告内容」下午4点开会;「是否置顶」选择打钩;「收取坐席组」选择《全部》;单击【确定】完成公告信息的新增操作。单击公告信息列表右边的操作【详细】可以查看公告的详细信息，如下图：「公告标题」开会通知;「公告内容」下午4点开会;「是否置顶」选择打钩;单击公告信息列表右边的操作【修改】可以修改公告信息，如下图：可修改如下信息「公告标题」开会通知;「公告内容」下午4点开会;「是否置顶」选择打钩;「收取坐席组」选择《全部》;单击【确定】完成公告信息修改操作。单击【删除】可以删除系统配置信息，也可以选择全选或者多选进行批量删除，如下图：单击【确定】完成公告信息删除操作。问题处理*.如果提示信息必填时，请补充完整相应的信息。客户类型设置管理功能描述管理员可以对客户类型信息进行有效的增、删、改等功能。操作说明操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业坐席信息】→【客户类型设置】即可以在界面根据【客户类型名称】查询条件搜寻相对应的客户类型信息列表，如下图所示：单击客户类型设置信息列表左上方边的【添加客户类型】，即可以新增客户类型信息，如下图：例：可填如下信息「客户类型」大客户;「描述」可为空;单击【确定】完成客户类型信息新增操作。单击客户类型设置信息列表操作列的【修改】可以修改客户类型信息，如下图：可修改如下信息「「客户类型」大客户;「描述」可为空;单击【确定】完成客户类型息修改操作。单击客户类型设置信息列表操作列的【删除】可以删除客户类型信息，如下图：单击【确定】完成客户类型信息删除操作。问题处理*.如果提示信息必填时，请补充完整相应的信息。技能管理功能描述操作说明问题处理咨询类型设置管理功能描述管理员可以对客户咨询类型信息进行有效的增、删、改等功能。操作说明操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业坐席信息】→【客户咨询类型设置】即可以在界面根据【咨询类型名称】查询条件搜寻相对应的咨询类型信息列表，如下图所示：单击咨询类型设置信息列表左上方边的【添加客户咨询类型】，即可以新增客户咨询类型信息，如下图：例：可填如下信息「客户咨询类别」缴费咨询;「描述」可为空;单击【确定】完成客户咨询类型信息新增操作。单击客户咨询类型设置信息列表操作列的【修改】可以修改客户咨询类型信息，如下图：可修改如下信息「客户咨询类别」缴费咨询;「描述」可为空;单击【确定】完成客户类型息修改操作。单击客户咨询类型设置信息列表操作列的【删除】可以删除客户咨询类型信息，如下图：单击【确定】完成客户咨询类型信息删除操作。问题处理*.如果提示信息必填时，请补充完整相应的信息。公共通讯录管理功能描述管理员可以对公共通讯录进行有效的增、删、改、查等功能。操作说明操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业坐席信息】→【公共通讯录】即可以列出所有公共通讯录信息列表，如下图所示：单击客公共通讯录信息列表左上方边的【添加公共通讯录】，即可以新增公共通讯信息，如下图：例：可填如下信息「联系人姓名」张三;「联系人电话」87726131;「公司名称」福诺;「电子邮箱」可为空;「QQ号」可为空;「MSN」可为空;「联系人地址」可为空;「描述」可为空;单击【确定】完成公共通讯录信息新增操作。单击公共通讯录信息列表操作列的【修改】可以修公共通讯录信息，如下图：可修改如下信息「联系人姓名」张三;「联系人电话」87726131;「公司名称」福诺;「电子邮箱」可为空;「QQ号」可为空;「MSN」可为空;「联系人地址」可为空;「描述」可为空;单击【确定】完成公共通讯录信息修改操作。单击公共通讯录息列表操作列的【删除】可以删除公共通讯录信息，如下图：单击【确定】完成公共通讯录信息删除操作。问题处理*.如果提示信息必填时，请补充完整相应的信息。接听黑名单管理功能描述管理员可以对接听黑名单进行有效的增、删等功能。操作说明操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业坐席信息】→【接听黑名单】即可以在界面根据【号码】查询条件搜寻相对应的接听黑名单信息列表，如下图所示：单击接听黑名单信息列表左上方边的【添加呼入黑名单】，即可以新增接听黑名单信息，如下图：例：可填如下信息「电话号码「号码说明」可为空;单击【确定】完成接听黑名单新增操作。单击接听黑名单信息列表操作列的【删除】可以删除接听黑名单信息，如下图：单击【确定】完成接听黑名单信息删除操作。问题处理*.如果提示信息必填时，请补充完整相应的信息。呼转黑名单管理功能描述管理员可以对接听黑名单进行有效的增、删等功能。操作说明操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业坐席信息】→【呼转黑名单】即可以在界面根据【号码】查询条件搜寻相对应的呼转黑名单信息列表，如下图所示：单击呼转黑名单信息列表左上方边的【添加呼出黑名单】，即可以新增呼转黑名单信息，如下图：例：可填如下信息「电话号码「号码说明」可为空;单击【确定】完成呼转黑名单信息新增操作。单击呼转黑名单信息列表操作列的【删除】可以删除呼转黑名单信息，如下图：单击【确定】完成呼转黑名单信息删除操作。问题处理*.如果提示信息必填时，请补充完整相应的信息。接听录音质检功能描述管理员可以对接听录音进行听取和下载等功能。操作说明操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业坐席信息】→【接听录音质检】即可以在界面根据【主叫号码】、【坐席工号】、【创建时间】查询条件搜寻相对应的接听录音质检信息列表，如下图所示：单击接听录音质检信息列表操作列的【听取】可以听取相对应的接听录音，如下图：单击接听录音质检信息列表操作列的【删除】可以下载相对应的接听录音，如下图：问题处理*如听取和下载不成功请及时联系技术人员。呼转录音质检功能描述操作说明操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业坐席信息】→【呼转录音质检】即可以在界面根据【被叫号码】、【坐席工号】、【创建时间】查询条件搜寻相对应的呼转录音息列表，如下图所示：单击呼转录音质检信息列表操作列的【听取】可以听取相对应的呼转录音，如下图：单击呼转录音质检信息列表操作列的【删除】可以下载相对应的呼转录音，如下图：问题处理*如听取和下载不成功请及时联系技术人员。OCX文件列表管理功能描述管理员可以对OCX文件下载功能。操作说明操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业坐席信息】→【OCX文件列表】即可以在界面根据【版本号】、【上传时间】查询条件搜寻相对应的OCX文件列表信息，如下图所示：单击OCX文件列表操作列的【下载】可以下载OCX文件信息。问题处理*如下载不成功请及时联系技术人员。路线监控功能描述操作说明操作说明操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业坐席信息】→【路线监控】即可以在界面查看各个工作组是否连接服务器成功，如下图所示（就是连接服务器不成功）：问题处理*如连接服务器不成功请及时联系技术人员。企业统计报表呼叫中心明细信息功能描述管理员可以及时有效的查看【客户呼入明细】、【坐席接听明细】、【坐席呼转明细】、【坐席签入明细】、【呼损明细】、【客户进入等待明细】的相关信息。操作说明客户呼入明细操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业统计报表】→【统计报表】→【呼叫中心明细信息】→【客户呼入明细】可以根据：拨入号码、用户按键、时间段条件来查询相对应的客户呼入明细信息列表，如下图所示：信息列表主要列出的项有：拨入号码、被叫号码、用户按键、开始时间、结束时间、通话时长、费用。坐席接听明细操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业统计报表】→【统计报表】→【呼叫中心明细信息】→【坐席接听明细】可以根据：坐席工号、拨入号码、用户按键、时间段条件来查询相对应的坐席接听明细信息列表，如下图所示：信息列表主要列出的项有：拨入号码、被叫号码、用户按键、开始时间、结束时间、呼叫时长、通话时长、用户评价、录音，可以听取或下载每次坐席接听信息的录音，也可以导出所查询的全部数据，如下图所示：（a）听取录音：单击坐席接听明细信息列表录音项的【听取】即可听取录音（b)下载录音：单击坐席接听明细信息列表录音项的【下载】即可下载录音（c)导出数据：单击坐席接听明细信息列表右上方的【导出数据】即可导出数据，单击【保存】，完成坐席接听明细信息保存至本地计算机上的操作坐席呼转明细操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业统计报表】→【统计报表】→【呼叫中心明细信息】→【坐席呼转明细】可以根据：坐席工号、外呼号码、时间段条件来查询相对应的坐席呼转明细信息列表，如下图所示：信息列表主要列出的项有：拨入号码、被叫号码、用户按键、开始时间、结束时间、通话时长、费用，可以听取或下载每次坐席接听信息的录音，也可以导出所查询的全部数据，如下图所示：（a）听取录音：单击坐席呼转明细信息列表录音项的【听取】即可听取录音（b)下载录音：单击坐席呼转明细信息列表录音项的【下载】即可下载录音（c)导出数据：单击坐席呼转明细信息列表右上方的【导出数据】即可导出数据，单击【保存】，完成坐席呼转明细信息保存至本地计算机上的操作坐席签入明细操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业统计报表】→【统计报表】→【呼叫中心明细信息】→【坐席签入明细】可以根据：坐席工号、坐席操作、时间段条件来查询相对应的坐席签入明细信息列表，如下图所示：信息列表主要列出的项有：坐席工号、坐席电话号码、坐席操作、开始时间、结束时间、操作时长，可以导出所查询的全部数据，如下图所示：单击坐席签入明细信息列表右上方的【导出数据】即可导出数据，单击【保存】，完成坐席签入明细信息保存至本地计算机上的操作呼损明细操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业统计报表】→【统计报表】→【呼叫中心明细信息】→【呼损明细】可以根据：拨入号码、用户按键、时间段条件来查询相对应的呼损明细信息列表，如下图所示：信息列表主要列出的项有：呼损内容、插入时间、拨入时间、被叫号码、用户按键、坐席工号，可以导出所查询的全部数据，如下图所示：单击呼损明细信息列表右上方的【导出数据】即可导出数据，单击【保存】，完成呼损明细信息保存至本地计算机上的操作客户进入等待明细操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业统计报表】→【统计报表】→【呼叫中心明细信息】→【客户进入等待明细】可以根据：拨入号码、用户按键、时间段条件来查询相对应的客户进入等待明细信息列表，如下图所示：信息列表主要列出的项有：拨入号码、被叫号码、用户按键、进入时间、退出时间、排队时长、退出原因，可以导出所查询的全部数据，如下图所示：单击客户进入等待明细信息列表右上方的【导出数据】即可导出数据，单击【保存】，完成客户进入等待明细信息保存至本地计算机上的操作问题处理*.如果提示信息必填时，请补充完整相应的信息。呼叫中心报表信息功能描述管理员可以及时有效的查看【客户呼入量对比报表】、【客户按键选择对比报表】、【客户退出等待原因对比报表】、【系统呼损次数对比报表】、【坐席接听量对比报表】、【坐席呼转量对比报表】、【座席平均接听时长对比报表】、【座席平均呼转时长对比报表】、【座席平均振铃时长对比报表】、【座席服务评价对比报表】、【座席状态时长对比报表】、【座席呼损类型对比报表】的相关信息。操作说明客户呼入量对比报表操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业统计报表】→【统计报表】→【呼叫中心报表信息】→【客户呼入量对比报表】可以根据：呼入号码、时间段以及对比条件（全部、按日对比、按时对比）条件来查询相对应的客户呼入量对比信息列表，如下图所示：信息列表主要列出的项有：呼入号码、呼入次数、呼入通话分钟数、开费用，可以导出所查询的全部数据，也可以生成图形报表。客户按键选择对比报表操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业统计报表】→【统计报表】→【呼叫中心报表信息】→【客户按键选择对比报表】可以根据：用户按键、时间段以及对比条件（全部、按日对比、按时对比）条件来查询相对应的客户按键选择对比息列表，如下图所示：信息列表主要列出的项有：用户按键、呼入次数、呼入通话分钟数，可以导出所查询的全部数据，也可以生成图形报表。客户退出等待原因对比报表操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业统计报表】→【统计报表】→【呼叫中心报表信息】→【客户退出等待原因对比报表】可以根据：时间段以及对比条件（全部、按日对比、按时对比）条件来查询相对应的客户退出等待原因对比信息列表，如下图所示：信息列表主要列出的项有：等待退出原因、进入等待次数、等待平均时长秒，可以导出所查询的全部数据，也可以生成图形报表，如下图所示：（a)导出数据：单击客户退出等待原因对比信息列表右上方的【导出数据】即可导出数据，单击【保存】，完成客户退出等待原因对比信息保存至本地计算机上的操作（b)生成图形报表：单击客户退出等待原因对比信息列表右上方的【生成图形报表】→【设置图像信息】→【确定】即可生成生成图形报表，如下所示：在此界面可以再次设置查询条件，也可单击【保存结果】将图像保存本地计算机上。系统呼损次数对比报表操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业统计报表】→【统计报表】→【呼叫中心报表信息】→【系统呼损次数对比报表】可以根据：时间段以及对比条件（全部、按日对比、按时对比）条件来查询相对应的系统呼损次数对比信息列表，如下图所示：信息列表主要列出的项有：呼损内、呼损次数，可以导出所查询的全部数据，也可以生成图形报表，如下图所示：（a)导出数据：单击系统呼损次数对比报表信息列表右上方的【导出数据】即可导出数据，单击【保存】，完成系统呼损次数对比报表信息保存至本地计算机上的操作（b)生成图形报表：单击系统呼损次数对比报表信息列表右上方的【生成图形报表】→【设置图像信息】→【确定】即可生成生成图形报表，如下所示：在此界面可以再次设置查询条件，也可单击【保存结果】将图像保存本地计算机上。坐席接听量对比报表操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业统计报表】→【统计报表】→【呼叫中心报表信息】→【坐席接听量对比报表】可以根据：坐席工号、时间段以及对比条件（全部、按日对比、按时对比）条件来查询相对应的坐席接听量对比信息列表，如下图所示：信息列表主要列出的项有：坐席工号、接听通话次数、通话分钟数，可以导出所查询的全部数据，也可以生成图形报表，如下图所示：（a)导出数据：单击坐席接听量对比信息列表右上方的【导出数据】即可导出数据，单击【保存】，完成坐席接听量对比信息保存至本地计算机上的操作（b)生成图形报表：单击坐席接听量对比信息列表右上方的【生成图形报表】→【设置图像信息】→【确定】即可生成生成图形报表，如下所示：在此界面可以再次设置查询条件，也可单击【保存结果】将图像保存本地计算机上。坐席呼转量对比报表操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业统计报表】→【统计报表】→【呼叫中心报表信息】→【坐席呼转量对比报表】可以根据：坐席工号、时间段以及对比条件（全部、按日对比、按时对比）条件来查询相对应的坐席呼转量对比信息列表，如下图所示：信息列表主要列出的项有：坐席工号、外呼通话次数、通话分钟数，可以导出所查询的全部数据，也可以生成图形报表，如下图所示：（a)导出数据：单击坐席呼转量对比信息列表右上方的【导出数据】即可导出数据，单击【保存】，完成坐席呼转量对比信息保存至本地计算机上的操作（b)生成图形报表：单击坐席呼转量对比信息列表右上方的【生成图形报表】→【设置图像信息】→【确定】即可生成生成图形报表，如下所示：在此界面可以再次设置查询条件，也可单击【保存结果】将图像保存本地计算机上。座席平均接听时长对比报表操作界面如下图所示，单击右边的菜单：【企业统计报表】→【统计报表】→【呼叫中心报表信息】→【座席平均接听时长对比报表】可以根据：坐席工号、时间段以及对比条件（全部、按日对比、按时对比）条件来查询相对应的座席平均接听时长对比信息列表，如下图所示：信息列表主要列出的项有：