YS酒店大堂副理权责规定

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L酒店大堂副理的权责规定

目的

大堂副理是总经理的代表和得力助手,直接对总经理、副总经理负责。外负责处理日常客人的投诉和观法,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安好。对各部门的工作起监视和合作作用。因此,特制定大堂副理的工作岗位责任制,明确职责范围并依此采纳各部门的监视。

权利规定

1、免费延迟退房至18:00;延迟退房至24:00收取半日租。

2、根据客人的重要性可签免50元/间以内的客房赔偿。

3、根据贵宾或临时需要,签批客房赠品。

4、在处理客人投诉时,大堂副理可根据不可怜况赠送不同级别的果盘。

在处理客人投诉时,大堂副理可根据不可怜况可在包厢赠送软饮。

在处理客人投诉时,大堂副理可根据不可怜况可在包厢打折至9折。

在处理客人投诉时,大堂副理可根据客人重要性,在客人开房2个小时以内免收房费。

5、可以对酒店全体副经理以下包括副经理的违纪行为可直接赋予罚单警告。

6、可根据运作需要免费升级入住二级。

7、各部门有责任合作大堂副理的工作,大堂副理有权对不合作的人员直接赋予处置。

8、其他总经理室临时授予的权力。

责任规定

1、代表总经理采纳及处理酒店客人对酒店内全体部门和区域(包括个人)的一切投诉,听取客人的各类观法和建议;

2、会同有关部门处理客人在酒店发生的意外事故(伤亡、凶杀、火警,失窃、自然苦难);

3、解答客人的接洽,向客人供给必要的扶助和服务(报失、报警、寻人、寻物、叫车、散客旅游、导游等);

4、维护客人安好(电动门、制止玩危害嬉戏,酗酒、房客之间的纠纷等);

5、维护天海元国际大酒店的利益(有权拒绝患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反酒店住宿规定者入住。);

6、收集客人观法并实时向总经理及有关部门反映;

7、辅助总经理或代表总经理接待好VIP客户和商务楼层客人;

8、向客人介绍并推销酒店的各项服务;辅助各部门维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系;

9、每周三次对酒店举行全面质量检查,并根据检查处境举行考核。

10、按月制订培训筹划,对酒店在职员工举行培训。

11、对酒店的设备、家具、器具、灯具、工具、用具等资产按月清查并做好记录,维护酒店及邻近公共区域的秩序和环境的恬静、感激、卫生、绿化;

12、做好值班记录(对当班发生的每件事需做好细致的记录,包括时间、地点、房号、当事人姓名、身份、联系电话、地址、事情经过、处理结果等)。如遇特殊、紧急处境需实时向上级汇报;

13、加入酒店管理例会,察觉酒店管理内部展现的问题,应实时向总经理室提出解决观法;

14、协调与各部门之间的关系,辅助做好会议、宴会安置和内部活动组织;

15、定期回访各类重要客人,听取观法,并整理好呈总经理室;

16、编报大堂副理工作筹划和相关报表