技导下加盟店的培训教材

PAGEPAGE39技导下加盟店的培训教材（参照技导培训大纲）一、自身形象要求：1、工作期间必须着工作服（配黑皮鞋、丝袜）。2、盘头、化妆。㎏㎏3、注意体态、行为举止落落大方。4、应使用公司的B—LEKES或ELAC系列。5、遇到问题要冷静妥善处理，如果不能自己解决就即时回电话公司，再行处理。二、莎兰国际美容连锁企业有限公司简介：“莎兰国际”是一家集化妆品的研制、开发、生产、销售及连锁经营于一体的大型综合化集团企业。旗下拥有占地面积10000多平方为的现代化妆品生产基地，成立于1994年的金日美化妆品厂，与瑞士INTERGRAND医学研究院使用成立的莎兰国际生命环保科技发展有限公司，莎兰国际生命环保科学研究院、莎兰国际专业美容培训学院、莎兰营销管理企划中心等经营实体和1998年启动的莎兰国际美容连锁运营机构——莎兰国际化妆品有限公司。莎兰集团拥有在世界引以为豪的巨大品牌资产，引领世界护肤潮流的瑞士顶级疗肤品牌——“贝雅克斯”，国内首创无水工艺生产的贝雅克斯全新一代产品“伊莱斯”，倡导中国新女性生活方式的莎兰国际美容连锁品牌。展望未来，莎兰集团将一如既往地以“真心真意为顾客，真实真业创连锁”，为经营宗旨，本着多元化、规模化的发展方向，不断为人类营造健康，美丽拳生活，开启莎兰国际更璀璨辉煌的明天。一、国际护肤品牌的潮流趋势1、生化科技生化科技是利用或根据微生物学（生物学、细胞学、细菌学）的理谕，利用天然的成份或经细菌处理而得到珍贵成份，作为护肤品的基本主要原料，提供滋润、修复、活化肌肤细胞的作用。生化技术可针对性研究出特殊功效的原料，是护肤品崭新的一个方向。2、天然成份现今社会越来越多人感觉自已的皮肤为敏感性肌肤，不能接受任何含有化学成份的产品，因为天然的物质比起人工合成的，更容易为人体皮肤所接受，所以纯天然护肤品的需求越来越大。3、香薰美容香薰美容是一种全面的美容艺术，能创造全面、整体的美，所谓{有之於内形之於外}，香薰美容除了针对皮肤的保护外，还着重身体情绪和精神等多方面的需要，特别在现今的社会，大多数人都生活在紧张和压力下，采用纯天然植物精华油，对美容、健康、平衡心理均具一定程度的帮助，令五官和潜意识获得真正的舒缓。4、环保美容随着臭氧层的破坏，太阳光线与人体的关系渐渐由朋友变成了敌人，直接或开接被照射，均会催化肌肤的衰老，令皱纹呈现，严重的更会导致皮肤受损。环境受污染，空气质素未如理想，滞留在皮肤的污染毒素也增多；所以连肌肤也需要环保，重拾洁净清新的脸容。贝雅克斯产品的背景：瑞士INTERGRAND医学研究院长以来一直致力于预防医学的研究,并以基因治疗技术成果著称.70年代末至80年代初是世界美容发展的重要时期,未来的各种美容流派已初露倪端,但这时仍以修饰化妆品为主,对皮肤的深层养护认识不够,很多美容品的使用对皮肤造成了伤害.这一时候,瑞士INTERGRAND医学研究朋细胞学的角度出发,发先进生物医学技术创造一种划时代的专业保养及功效型护肤美容品.二十多年以来,通过长时间的经验积累,瑞士INTERGRANDA医学研究院逐渐形成了独具特色的生物基因美容产品.1999年,在维耐尔夫人的领导下,瑞士INTERGRAND医学研究院更结合生物学家、皮肤科医生、化妆品学权威共同将引项贡献性的技术应用到化妆品上，制造出具有卓越再生功效的DNA美容护肤系列。为了保持其产品的纯正性，贝雅克斯产品只在指定的地方销售，包括一些有信誉的美容沙龙。长期以来，它一直保持着品牌独特的及引力。在瑞士，使用贝雅克斯专业护肤系列产品的除了爱美的有闲阶层，更多的还是知识女性和职业女性，她们不仅懂得追求事业的成功，更懂得如何使自己变得自信而富有魅力，于是她们往往选择了贝雅克斯。贝雅克斯产品系列是一个集保养、功效、修复于一体的综合性现代基因美容产品，它较早利用瑞士DNA修复片段、皮肤细胞DNA免疫因子PHA、羊胚胎活细胞护脍术及法国纳米仿生技术等科学结晶，创造卓越美容产品。贝雅克斯依循“人性、自然、简约”品牌风格，以“基因再生修复，细胞免疫活化”为基本概念，专业解决各种皮肤难题，满足现代女性生活所需，给女性美白自由自在的天空。三、莎兰国际晨会练习：晨会练习的目的是为了激励美容师的士气，增强美容院的凝聚力，以最好的状态迎接一天的工作，在做晨会的过程中，总结昨天，把昨天好的事情拿出来学习，昨天不好的事情当作教训来积累经验，避免以后继续发生，布置和分配今天的工作，把应做的事情落到实处。莎兰晨会一、（全体工作人员站一排，迟到者站一排）A：我是今天晨会的执行官，大家准备好了吗？（好）A：执行官响亮击掌三下；B：全体“莎兰”国际美容顾问响亮击掌呼应二下；A：；“莎兰”国际B：早上好！A：莎兰的精神是：B：诚信、创新、绩效、（左拳、右掌）；A：我们的职责是：B：做与您至亲近的专业美容顾问！A：我们在共同创造：B：纯美新生活；A：我们与客人之间：B：客人更重要！A：我们怎样与大家和睦相处；B：多说您，少说我，不说她，说她就说她的好！二、训练A：现在我们来做晨会练习，首先请报数；B：1、2、3、4、5、6、7、8——————；A：单数向左转，双数向右转；B：相互检查形象和姿态；A：检查合格者微笑点头确认；A：您做的很好，现在我们来做“多说您”的3句话练习，首先，由单数的同伴（现在由双数的同伴）以对方为核心，从精神、着装、健康方而表达您的关心，塑造人们的信赖感，现在请开始；B：1、2、3—————；A：现在我们来做说她就说她的好（练习，是否发现您对面的同伴今天的许多优点？请您向后转，将您所发现她的优点告诉您现在对面的同伴；B：——————；三、A：好，请大家转向正前方，现在有请今天的晨会执行主管（C）做晨会安排；C：————限6名话，三项内容；四、A：今天的晨会即将结束；A：我们的形象是：B：热忱、专业、负责；A：我们的要求是：B：团队、纪律、荣誉！A：今天，我们要————；B：快乐的工作；A：我们要将服务：B：做的比昨天更好，A：让我们一起来(响亮击掌三下)；B：响亮击掌呼应二下；A：谢谢大家！注：A：执行官、B：全体员工、C：执行主管、D考勤官四、如何成为一名优秀的美容导师在专业线化妆品的销售中，有一个重要的后期工作，那就是美容导师对销售对象进行的兢兢业业的技术指导。一个新的产品投放市场后，产品本身所该反映出的效果，需要我们的美容导师认真、仔细、灵活的讲解和操作。如果一个品质优秀的化妆品，后期得不到这支队伍的呵护，那么，产品的效果也不会那么明显，其生命力也不会很长久。当然，每当一个新的品牌或产品诞生，化妆品生产厂家都会制定出一完善的培训课程，去培训自己的美容导师。但是，在实际工作中，有些美容导师的工作做得还不尽人意，她们没有在这个能充分锻炼自己的岗位上发挥自己的积极性和创造性，给自己的公司和产品埋下隐患。那么，美容导师怎样才能做得更好呢？了解自己所在公司的背景：了解其企业文化理念，并反自己的个人形象与公司的形象紧紧联系在一起，有些导师一出差，在客户面前常常表现得十分随意、松散。当然，具有良好的亲和力是非常值得赞赏的。但过度的随意、松散会降低自身的形象，公司的信任度也会大打折扣。熟练掌握产品的功能、效果、操作程序及注意事项等。这里指的熟练，其程度是要达到对任何客户（包括终端消费者）所提的疑问要对答如流，解释合理；在客户使用产品过程中，所出现的一切现象应科学、妥善地处理好，又怎么能够让客户接受你的产品呢？2、有丰富的美容专业知识和技能。身为美容导师，除了要对产品有足够的了解外，美容知识的掌握也是必不可少的。因为我往往要培训店内的美容师，从接待、咨询到操作技巧等，都必须精通。相信一套娴熟的手法，一套全新的美容理念，会使自己增色不少。但也需要注意，有些东西不能生硬套，应有较为灵活的应变能力。容导师还得具有美容院经营管理经验和良好的沟通能力。美容院的老板最欣赏和喜欢这样的美容导师，现在的产品五花八门，人人都说自己的好。产品效果好当然是最基本的，但美容院的老板也许会想：我和你所属的厂家合作，能获得额外的超值的东西吗？例如能否免费从厂家学到更多的经营管理理念？在竞争激烈的今天，老板们最大的压力就是寻思着怎样让自己的美容院立于不败之地。所以，我们应主动与客户沟通、交流，建议她该么做必效才最好。容导师还需要有独立主持演示会的能力。一般公司会有专门的美容师从事这样的工作，有时厂家老总也会亲自挂帅，但如果美容导师能独立承担这一切，那么，在人员安排不过来的时候，就可以为所属的公司节省一部份人力、财力，美容导师自己也得到逐步提高。当然，要成为一名优秀的美容导师，除了以上几点外，还应有健康的身体，要有较强的敬业精神和忠诚度。最生要的是我们要相信自己，相信自己的产品；不断学习，提高自己。这样，我们才无愧于这个神圣的工作，把美的理念授于美容师，而她们又把美施于爱美的人。五、美容师礼仪礼节培训：一位专业美容师在人们心目中的形象应该是：具的典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐。在待人接物时，要彬彬有礼、落落大方。（一）美容师的站、坐、走姿姿势是美容师风度、举止的外在表现形式之一。正确的姿势能够改善仪态，在工作中带给人以优雅的举止和美的形象，并有助于预防疲劳，不合理的姿势，则会使人表现为不雅观、不文明。正确、优美的姿势是可以通过训练形成的。1、站姿正确的站姿正确的站立姿势应该是：表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颌、挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，两臂自然下垂，双肩放松稍向后。女子双腿并拢，双腿成“V”字或“丁”字型站立；男子双腿平行，分开与肩同宽站立。站立时，身体重心放在两足中间脚弓前端的位置上。日常生活中，站立时腿及手臂的姿势可以有所变化，但头部及上体要始终保持正确的姿势。容师工作时的站立姿势美容师需要长时间站立工作，应避免骨的长时间弯曲。两脚不要离得太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚哏承受体重。但如果以两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易平衡，也很容易造成疲劳。因此，在工作中只有保持正确的站立姿势，才能获得良好的平衡性、肌肉的适合控制以及手脚的协调等到，从而减少或避免疲劳。2、坐姿正确的坐姿正确的坐姿是上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。两腿前后、左右略分开，或腿向前伸出，两腿上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。容师工作时的坐姿美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。其要领是：椅面与膝部基本平行，能使双腿顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿总形成九十度的直角，以脚支撑大腿部的重量。坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。3、走姿正确的走姿走路时，身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动、摇头晃肩或歪脖、斜肩。2）双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动。后摆时勿甩手腕。提臀（臀部肌肉紧张），用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条线上。步伐平稳，忌上下颠动、左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部。呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。（2）美容师工作时的步伐美容师在美容院工作时，步伐要轻、稳、灵活。无论是站姿、坐姿还是走姿的基础是站姿，因此要掌握姿势美的要领，首先要练好站立的确姿势，这样，再练坐姿和走姿就容易多了。（二）美容师的语言规范悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。1、语音、语调文字本身并不能表达友善的感情，因些需要悦耳的声音来配合。说话如果要悦耳、流利，则必须配合适当的语调，因为从语调的表达上可以看出一个人的个性入心理状况，同时，也可以从语调中去辨别诸如愤怒、喜悦、爱、嫉妒、友善以及羡慕等情绪。而单调的声音既枯燥，又索然无味。美容师的语音应该清晰，音量适中。假若别人听不懂或听不清所讲的话，那么再悦耳、动听的声音也是没有意义的。美容师的语调应该是柔和、悦耳的。在语调中应表达出亲切热情、真挚、友善、柔顺和谅解的思想感情以及个性。当然，美容谈话首先应该是言行一致的。2、谈话的主题与原则（1）正确选择谈话主题美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题。例如：美容化妆品、流行的服饰、发型、顾客的个人兴趣、顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题。这些都需要美容师具有丰富的知识内涵。（2）谈话原则为使谈话进行得愉快，气氛和谐，在谈话时，应采取以下基本原则：主动打开话题，少说多听、不争论、始终保持愉快的心情；谈话内容不单调、不谈自己的私事、宁可谈理想、不要谈论人、更不要背后论人长短或谈同事较差的手艺、不谈、不问别人的隐私、不要表现出处处比别人强而威胁到他人。应用简单、易懂的言词、不使用粗话。（三）美容师的个人卫生良好的清洁习惯，，高标准的个人卫生要求和保健法则，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要。1、美容师的良好清洁习惯（1）随时携带干净的手帕或纸巾、化妆纸。（2）避免与他人共用毛巾、茶杯、化妆品、梳子、发刷等物品。2、美容师的个人卫生要求（1）头发要保持清洁，经常洗发；发型要适合面型特点；留长头发者，工作时要束发。（2）面部美容师的面部皮肤状况是最有说服力的广告，应加强日常的面部皮肤护理，工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳妆。（3）口腔保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激味的食品，不吸烟、不喝酒，不作中不嚼口香糖。（4）手加强手部皮肤护理，保持手部皮肤病细嫩，保持手部清洁，不作前后、厕后要洗手，指不可留长，甲型不可太尖，选用甲油时宜选无色甲油，忌甲油脱落。饰服装整洁、适：合体、大方，饰物不可珠光宝气，不可戴戒指。袜鞋袜、适：合脚，不作时不宜穿高跟鞋，保持鞋、袜清洁，无异味。沐浴经常沐浴，保持清洁。香水使用香水宜清馨、淡雅。六、莎兰完善的服务流程电话咨询→上门咨询→皮肤测试、填写美容咨询卡→开卡成功→电话预约→上门→美容师拉开门说欢迎光临→前台欢迎→换鞋→更衣→锁手袋→G5神经传导→卸妆→清洁→平衡PH值→按摩（能刺激油脂分沁）→导入（精华素）→面膜→手部放松→保护（眼霜、面霜、防晒、平衡）→全身放松→更衣拿手袋→带到前台结帐→预约下次时间→打开鞋柜请客人换鞋→拉开门送客人出门欢迎下次光临→整理床铺→填写美容咨询卡→填写顾客跟踪表→查看预约表准备产品迎接下一位客人1、电话咨询要点：A.美容师尽量不在电话里与顾客详谈(价格、项目及适应做什么护理)。B.美容师应讲有吸引力的语言吸引顾客上门咨询。C.美容师在电话时应告诉顾客，因皮肤不同所选项目及价格也不同。D.美容师尽量让顾客留下联系电话，以方便跟踪。E.美容师在电话里告诉顾客我们这里有免费的资深美容师为你咨询及免费的皮肤测试。例：A美容师接听张小姐电话咨询，A告诉张小姐，因为无没有亲眼看到你皮肤真实的情况，而且皮肤每天的情况在每人的身体上发生的变化都有所不同，非常的复杂；我们促销期间有资深美容专家免费为你做咨询及皮肤测试，让你更好的认识和了解你的皮肤，也更好的方便你在以后护理中有一个见证及参考；因为我们“贝雅克斯”前来上门咨询的顾客较多，为了你来我店能及时的咨询，我帮你约好时间、留下你的姓名及联系方式、以至于你不会等候。2、皮肤测试、填咨询卡：填咨询卡及皮肤测试的目的，主要是让顾客感到“莎兰国际”的专业及完善的服务，填写咨询卡，我们可以更明确顾客皮肤的病因在哪里，应做好哪些针对性的护理及使用哪些针对性的产品等，让顾客了解自己皮肤的变化与自己的身体状况及生活习惯、环境息息相关。更好的积极而主动配合我们美容师。3、电话预约：让顾客感觉“莎兰”店内生意兴旺，又体现了时间的统筹安排、及规范化的服务，同时稳定客源，有利于美容师及时服务好每一位客人，并有充足的时间与客人沟通，有利于产品销售及其它项目的推广。４、换拖鞋、更衣、锁手袋：更衣目的：方便肩、颈部的按摩，就好像睡觉时要穿宽松的睡衣一样，使客人身体有舒适感，便于休息，同时也体现了“莎兰国际”的专业性。锁手袋目的：以勉顾客的财物丢失、表现了店内周到细致的服务。注：顾客锁手袋后，锁匙自己保管，美容师不能为顾客代管锁匙。５、神经传导：所使用的仪器为ＣＡＴＥＮＡ—G5徊旋振动仪有两大功能，全身放松按摩和美体减肥时振脂。Ａ：作用：抗自由基、加速体内新陈代谢，消除疲劳，加速血液循环带动面部皮肤的新陈代谢，有利于产品的吸收。（抗疲劳、身体放松）。Ｂ：操作方法：由脚掌至肩部，打通背部经络。Ｃ：G5神经传导对美容的作用：G5徊旋振动仪能对全身的肌肉做放松，目的是消除疲劳，抗自由基的产生，自由基能使人体在疲劳时出现肌肉松弛、缺水、色斑、暗黄，破坏体内的维生素Ｃ，而引起色斑加重，促使胶原蛋白流失的速度加快，我们通过G5能加速血液循环，加速人体新陈代谢，增加细胞的活有利于皮肤对产品内营养和水份的吸收。D：何为自由基呢？科学家的解释是：细胞中原子是由原子核和围绕核的电子组成的。通常电子是成对出现的，当原子或分子含有一个或更多不成对电子时，即成为自由基。这种没有配对的电子特别不稳定，要寻找电子配对，就像单身汉要找配偶一样。单电子要配对就容易破坏别的“家庭”（既细胞正常分子的平衡），导致新的“单身汉”——具有侵犯性的自由基产生。例如，众所周知，氧是生命的“一口气”，但氧同时也是生命的杀手。通常吸入体内的氧气有98%被正常利用，其余分别形成过氧化离子或超氧化离子在体内“瞎转”，变为氧自由基，又称活性氧。这种活性氧剧毒，就像氧化作用腐蚀金属一样，氧自由基“腐蚀”正常细胞，导致人体产生各种疾病：如皱纹、晒斑、黄褐斑、老年斑、心脑血管病、癌症、老年痴呆、白内障、糖尿病、酒精性肝损伤、过敏症、炎症、免疫力低下、帕金森氏症等。自由基攻击到DNA附近时，还会造成DNA损伤与基因突变，加速人体和皮肤老化，破坏皮肤内的蛋白质，使皮肤储水功能下降，皮肤的免疫力和抵抗力降低，而致使皮肤出现暗黄、干燥、色斑、皱纹及松弛下垂。6、洗背：人体油脂腺分泌最旺盛的地方分三部位A：前胸B：后背C：面部为什么“莎兰”在皮肤护理之前为客人洗背？因为背部是我们平时无法清洗干净的部位，也是油脂分泌最旺盛的部位。（如果清洁不当会导致毛孔堵塞、毛囊发炎、长暗疮及粉刺），并且背部、肩部的皮肤也像面部一样需要细心呵护补充水份和营养的。而很多客人往往疏忽了这一点，所以我们洗背的目的不仅仅是清洁肩、背部，而是减少肩、背部皮肤出现问题，也是肩、背部皮肤保养的一种方式。注：为客人清理背以后南方城市夏天拍舒缓水，冬天擦美体滋润露北方城市夏天擦均颜华露或舒缓水，冬天擦美体润肤霜卸妆：2分钟，贝雅克斯能深层的清洁油彩及表油脂，对皮肤没有任何刺激，卸妆不只是化了妆的皮肤需要，而未化妆的皮肤每晚洗面前也应该用活性洗颜液在面部擦拭一遍，保证皮肤彻底干净。8、洁面：3分钟，跟据皮肤的PH值选择洁面乳，不同皮肤PH值不同，所选择的洗面奶应有所不同，如果选择的洗面奶不适合皮肤的话，对皮肤的PH值的改变有很大的影响，皮肤的PH值不同，皮肤出现的问题就有所不同，例如：油性皮肤的PH值在5.5—6.6，这时的油脂分泌比较旺盛，容易长出暗疮，这时我们会选择去污力较强、清爽的洗面奶，如：海藻雪疗洁面爽，又例如：敏感性皮肤PH值在4—4.5，受外界刺激时，最易出现红肿、发痒，这时选择洗面奶必须是性质温和的，加有防敏、抗敏的成份，如：舒缓保湿洁面乳，洗面的时间应不超过3分钟。A：为什么每天早晚要用洗面奶清洁皮肤？因为在夜晚我们的皮肤处于新陈代谢最旺盛的时期，皮肤分泌出大量的油脂及废物，所以早是必须清洁干净，而白天环境污染比较严重，皮肤上会粘附大量的灰尘，这样晚上睡觉前把这些灰尘污垢彻底清洁干净，避免毛孔堵塞。B：为什么清洁完皮肤后，感觉皮肤干燥不用擦任何化妆品半小时以后，皮肤同样不干燥？在清洁完皮肤后，因洁面乳不仅能除去污垢还能除去面部一部份的油脂，油脂与汗液所形成的油脂膜在我们的皮肤表面有锁住水份、滋润皮肤、增加皮肤抵抗力的功能，所以这时会感觉皮肤紧绷，通常皮肤有自我调节功能，在不擦任何化妆品的情况下，30分钟以后，被破坏的油脂膜慢慢恢复正常状态。9、爽肤（平衡PH值）2分钟爽肤水呈现弱酸性，是经过特殊处理过的，又称软水其分子量小、渗透力强皮肤容易吸收,有收敛皮肤、补充水份、平衡PH值，再次清洁皮肤的作用，当我们清洁完皮肤后，皮肤的PH值会被改变，而爽肤水的PH值呈弱酸性，跟皮肤的PH值相吻合，所以我们洗完面后必须拍爽肤水，使被改变了的PH值恢复到原来的状况。B、自来水呈现中性或碱性，分子量较大、皮肤很难吸收，不停的用清水洗面会导致皮肤干燥缺水。C、伊莱斯采用植物自身体液,与人体细胞结构相似,更易吸收。10、蒸脸（3-5分钟）软化角质、有利于死去的角质脱落。11、祛角质（3分钟）一星期祛一次。A、为什么通常一星期祛一次角质？答：因为皮肤细胞的新陈代谢周期为21~28天，每天都有大量的细胞于基底层繁殖，同时每天都有大量的细胞死去，堆积在皮肤表面已形成厚厚的角质层。B、角质层过厚或过薄对皮肤有何影响？答：角质层覆着于皮肤表面，主要是保护皮肤，加强皮肤的抵抗力和免疫力的，但是角质层过厚皮肤会变得粗糙、灰暗无光泽、毛孔堵塞、发炎、易长暗疮、粉刺、黑头等，阻碍皮肤吸收产品内的营养和水份等。皮肤角质过薄会造成皮肤敏感、毛细血管外露，色素加深，抵抗力及免疫力下降等。C、是不是所有的皮肤必须一星期去一次角质？答：不是，正常的皮肤应该一星期去一次角质，而较薄、较敏感的皮肤则应视皮肤情况半个月或一个月才去一次死皮。正在过敏的皮肤、红血丝皮肤或暗疮感染的皮肤则禁止去角质。12、蒸脸、做头部按摩（8~10分钟）湿棉敷脸“T”字部位可滴上黑头导出液导出黑头，软化角质、毛孔扩张、排泄出污垢。A：为什么要在面部敷湿棉花？防止蒸气在皮肤表面产生过热的温度及水蒸气对皮脂膜的破坏及毛孔长时间的扩张，失去弹性而造成皮肤干燥缺水、松弛下垂、毛孔粗大等情况，它有保持皮肤水份及避免油脂膜被破坏及隔热作用。保护皮肤/滋润皮肤/锁住水份B：油脂膜的形成及作用：油脂膜是由皮肤分泌出的汗液及皮脂腺分泌出的油脂混合而形成的，呈“弱酸性”具有保护皮肤、滋润皮肤、锁住水份和避免细菌感染的作用。C：黑头导出液的作用：黑头导出液可使毛孔内的油脂及黑头乳化，浮在毛孔表面，便于做深层清洁。13、深层清洁（雾化美颜机）8—10分钟选用CATINABIOCT005、CT001的雾化美颜机的电脑程式来深层清除油脂及污垢。雾化美颜机、暗疮针、吸黑头机的区别：暗疮针使用时感觉非常痛，易刮伤皮肤，而吸黑头机使用时，力度小时清理不干清，力度大时容易造成毛孔扩张、表皮受损，雾化美颜机是在无痛、快速、无刺激的情况下进行清理，振动频率非常高，与水的波长相吻合，能把毛孔里的黑头、油脂粒、污渍等乳化，并清除出毛孔。14、导入（10—15分钟）目的：因为皮肤细胞处于新陈代谢状态、毛孔干净易吸收、精华素里面特有的营养成份，更好的达到治疗及改善皮肤的作用。按摩后导入皮肤吸收精华素特有的成份较差在不到更好的效果，因按摩后皮肤内已有很多的营养储存已达饱和状态。精华素：精华素为化妆品工业高效物质的包装形式，以浓缩物形式出现，可改善皮肤的肤质及功能，补充皮肤流失的水份营养及重建皮肤组织，改善血液循环及新陈代谢状况，防止皮肤受过度刺激，也延迟皮肤老化，含有微分子，可缓和肌肤刺激，安定肌肤，冷却及收敛肌肤使皮肤表面受到防护而显得光滑。高效物质：促进皮肤活动性或生长性的美容成份，具有良好的渗透作用。可防止发炎、改善皮肤保湿性，让皮肤再生，收敛并减轻刺激，使退化的细胞作用活化。15、按摩：（以皮肤情况定时间长短最多不超过30分钟）一般美容院都是边按摩边喷雾，为什么莎兰按摩时不进行热喷，边按摩边热喷对皮肤有何影响？不同皮肤的按摩时间？答：首先要了解皮脂膜的作用，它是由皮脂腺分泌的皮脂和汗腺分泌的汗腺混合而成的弱酸性的油脂膜，油脂膜具有：①能滋润皮肤；②锁住水份，防止水份流失；③由于它的弱酸性所以有预防和抵抗细菌感染的作用，而皮肤进行热喷时，首先是受到热账冷缩的原理的影响，皮肤毛孔扩张，热的温度能使皮肤的油脂膜遭到破坏，使皮肤出现水份流失和抵抗力下降，而按摩的目的是帮助皮肤作运动，按摩的过程使皮肤血液循环加快，毛孔慢慢扩长，长时间的操作可使皮肤的弹性受到影响，毛孔变的粗大，引起油脂分泌旺盛及出现皮肤问题。不同皮肤的按摩时间为：干性、老化皮肤不超过30分钟，敏感皮肤不超过10分钟，最好采用淋巴排毒手法，油性皮肤按摩时超过15分钟，暗疮皮肤出现感染者，微血管扩张及正在过敏的皮肤禁止按摩。17、倒膜：面膜膏、软膜、硬膜）倒膜能促进皮肤对营养和水份的吸收，深入清洁皮肤的废物和老化角质、刺激皮肤、加速新陈代谢、增加皮肤的湿润性，滋养皮肤并使皮肤有清新感觉，而且可以缓和爽肤。A：面膜膏的辨别：1、品质好的面膜膏的膏体细腻、水份足、气味纯正分子量小，易吸收。2、品质不好的面膜膏的膏体粗糙，水份不足，气味不纯正，干后成粉状，分子较大，皮肤不仅难吸收反倒易吸收皮肤本身的水份。面膜膏含有较多的有效成份，针对不同的皮肤作用不同，面膜膏分子小，紧贴皮肤表层，渗透力强，皮肤易吸收，但是干后应立即擦去。注：敏感性皮肤敷膜时间过长会出现过敏现象。B：软膜（15—25分钟）：能够在皮肤表面形成膜状，它隔离空气在皮肤表皮形成渗透感，促进皮肤更好的吸收营养，补充皮肤水份，可收缩毛孔，并且能够较好的清洁改良皮肤，使皮肤表面变成更光滑、更均匀的组织。C：硬膜：（主要成份为医用石膏）1、热膜：用前可先涂层稍厚的营养产品，再敷上倒模粉调好的面膜，面膜逐渐变硬、发热，通过热力帮助营养物质的渗透，并产生滋润皮肤作用，同时可加速血液循环和新陈代谢。一段时间后，面膜逐渐冷却，收紧皮肤，防止皮肤松弛，令皮肤更加结实有弹性。热膜特别适合干性皮肤、成熟衰老皮肤、松弛及有皱纹皮肤、缺水皮肤和中性皮肤。禁忌：很多粉刺黑头皮肤、油性皮肤和暗疮皮肤。2、冷膜：用前可先涂一些消炎类或其它底霜，因这种面膜内含有薄荷，敷在脸上，外部暖和，内部产生一种清凉效果。面膜可平衡油脂分泌，去除死皮、收缩毛孔，还具有医疗作用，可消除或减轻发炎症状。冷膜适用油性、有黑头粉刺皮肤、少量暗疮皮肤。禁忌：干性、成熟衰老及敏感皮肤。美容咨询卡一、填写美容咨询卡的目的和意义：1、为美容院建立完整的顾客档案；2、体现“莎兰国际”美容院的专业性；3、了解客人的日常饮食起居习惯，找出皮肤问题出现的原因；4、使客人能够了解自己的皮肤情况，并对“莎兰国际”美容专业性有一定的了解；5、便于美容师同顾客建立良好的关系，有利于以后的跟踪服务；6、为以后美容师的销售打基础。7、即使客人未开卡，美容院也可以有机会在促销或其他情况进行跟踪。二、内容咨询莎兰美容咨询卡大致可分以下几个栏目：1、顾客姓名、家庭住址、电话、职业等；这一栏填写的目的早是为了便于联系客人，对客人进行跟踪服务，但是有些客人如果不愿意留下自己的电话或地址时，我们应找一些技巧促使她留下；例如：①、您过生日时我们会寄上一份精美的礼物表达美容院的心意；②、过段时间我们可能会有一批试用装，到时我们按照您的皮肤情况给您寄去或请你来取；③、现在美容院搞抽奖，凡是在我们美容院咨询过的客人都有机会获大奖；④、我们美容院经常会搞一些促销活动，到时我好通知你。所以，我们要通过以上技巧使客人明白，如果不留下电话或联系地址，对她来说是一个大的损失。2、客人的日常饮食起居习惯。身体的素质的好与坏，跟饮食习惯，起居规律和运动有着直接的关系，而皮肤跟我们的身体素质和饮食习惯及起居规律等也有着直接关系，例如：经常吃辛辣食品的人，容易引起体内毒素堆积而引起皮肤暗淡无光，甚至长暗疮等，而经常熬夜的人容易出现毛孔粗大，黑眼圈、眼袋、皮肤松弛下垂等现象，就像医生给病人看病一样，美容师根据客人的饮食习惯找出问题的原因，引导客人走向的饮食起居习惯，根据皮肤问题，内部做调理，外部做治疗，而达到彻底治疗和改善的效果。3、皮肤分析。根据皮肤的外观情况和出现问题的原因，而正确判断出客人皮肤的，便于引导客人根据皮肤情况正确的使用化妆品和选择护理项目。4、客人以前家庭使用的护肤品和美容院现正做的美容项目，客人是消费者而不是专业人士，她所选择的化妆品多是听广告而不一定适合她自己身的皮肤，曾经接触过一位客人，她脸上有暗并出现感染，当我问她使用何种化妆品时，她说她用的是玉兰油，后来我告诉她，玉兰油并不适合她的皮肤时，她不禁惊叫，“为什么？玉兰油是比较出名的啊！并且我买的这一瓶并不便宜。”后来我给她做了的解，她又购买了B_LEKES系列产品，皮肤问题才得以治疗，从以上例子我们知道虽然一分价钱一分货，好货才会贵，但是好货也要针对皮肤才行，如果不适合自己的皮肤而滥用，对皮肤出现的问题不仅不能解决，反而使问题严重化，化妆品如此，护理项目更是如此。5、根据客人的皮肤情况为客人设计家庭护理产品，流程，和美容院护理项目、流程。6、每次做完护理项目后进行登记。这一栏详细列明了年月日、护理次数、护理项目，有无购买产品及所操作的美容师，从这一栏中我们可以详细了解客人大约多少天来做一次护理，都购买了哪些产品，以便美容师服务跟踪和引导客人消费。三、美容咨询卡咨询常识1、运动与皮肤有何关系？答：1）生命在于运动，运动能够通经活络，加速血液及淋巴循环，促进新陈代谢，使脾胃健康，加强机体的抗体，提高皮肤的抵抗力及环境适应能力。2）在出汗过程中，排除身体内的毒素，多余水份及废气，增加皮肤的弹性、滋润度。运动过程中，毛孔扩张，顺畅的排出污垢及油脂，减少皮肤感染机会，使皮肤更好的吸收营养，并可改善皮肤因缺氧而引起的晦暗，无光泽，保持皮肤红润及健康。室内室外的工作对皮肤有什么影响？春夏秋冬皮肤有什么变化？答：1）室内空气流动性较差，致使皮肤缺氧而晦暗无光泽。2）室内空调，灯光等电器的使用引起空气干燥易使皮肤缺水，产生皱纹，出现老化的现象。3）机体内缺水，血液循环差，细胞代谢能力下降，致使皮肤容易衰老及产生疾病。室外工作由于受紫外线、空气、气候、尘埃和环境的影响，会使皮肤的黑色素沉着增加，缺水而引起色斑、皱纹、黄黑、粗糙等。由于大气污染，刺激皮肤油脂分泌旺盛，很容易引起毛孔粗大和毛孔堵塞，而引起发暗疮。春夏秋冬的变化春天：春天空气潮湿、滋润，万物复苏，气候慢慢变暖，各种细菌及疾病也见渐渐活跃起来，而皮肤此时抵抗力最低，最容易细菌感染及花粉等过敏。夏天：夏天气温较高，皮脂分泌旺盛，汗液排泄较多，而毛孔变得粗大，应注意多做深层清洁，避免灰尘、污垢堵塞毛孔及细菌感染引起暗疮或皮肤炎症等。另外，夏天阳光灿烂，紫外线照射强烈，过多的户外活动会引起黑色素沉着而形成色斑。秋天：秋风起，空气变得干燥，且皮肤干燥缺水，容易长皱，严重者会出现脱皮的现象。冬季：皮肤进入冬眠状态，新陈代谢下降，汗液排出量及皮脂腺分泌油脂减少，皮肤水份容易流失而引起干燥缺水，补充适当的油脂及大量的水份。正常睡眠时间？皮肤代谢旺盛吸收高峰是在日间还是在夜间？时间？熬夜或睡眠欠佳对皮肤有何影响？答：正常睡眠时间是7-8小时，而皮肤代谢吸收高峰在夜间10点至凌晨2点之间，此时为美容黄金时间，是皮肤细胞分裂再生的最佳时段。熬夜或睡眠欠佳对皮肤的影响为：体内雄性激素增加，皮脂腺油脂分泌旺盛，毛孔变大，皮肤易长暗疮及油脂粒。人体的过度疲劳会令体内游离基大量增加，维生素C减少引起黑色素增加，皮肤易出现色斑，发黄发暗及皮肤弹力下降，皱纹现象。皮肤会变得敏感，表层储水功能受影响，对外界的刺激丧失防御功能，自我调节能力下降，出现发炎性的肿皮炎症。正常人体液呈弱碱性，如果饮食用太多的算性食物进入体内后会导致机体细胞的新陈代谢下降，需要碱性物质去中和以及维持人体皮肤的酸碱度，碱性食物促进血液循环，防止皮肤粗糙和老化，补充大量的维生素，而酸性食物则能供应人体所需要的能量。所以要维持人体的酸碱平衡，我们正常的酸碱食物摄取量应为1：3或1：4。蔬菜水果对人体内有何作用，每天正常应喝多少量水？答：蔬菜、水果含有大量的维生素及水份等营养素这些物质能促进人体的新陈代谢，并有效的排除人体废气的、毒素等，有助于机体营养的平衡，细胞的正常运作，并有补充水份滋润皮肤的作用。每天正常应喝1800CC——2500CC的水，才能供足新陈代谢的需要。皮肤缺水如何更好地补充？答：通常在很多人的美容观点中，皮肤缺水要饮大量的水补充水份就可以了，其实这种想法是很片面的，其实皮肤从外向内可分表皮层、真皮层及皮下组织等。真皮层中含有大量丰富的血管和淋巴管等，血液循环和淋巴循环把吸收进的水份及氧气、养分等带入各个器官的各个细胞内，同时有把细胞产生的毒素、废气物及多余的水份带出体外，所以饮进的水大部分补充到了真皮层，真皮层的水份仅占整个皮肤含水量的60%。而表皮层因为只有毛细血管，且表皮层的水份占整个皮肤的20%，表皮层的水份易受季节、气候、温度及体内影响而蒸发掉，所以饮入的水份很难补充表皮层所需水份，必须依靠外界的水份补充。但是，很多人可能又会认为，表皮缺水，我只要经常洗脸或拍清水就可以了，其实这种说法是很错误的，水分分为软水和硬水，软水经过特殊处理，呈弱酸性与皮肤的PH值相等吻合。分子小渗透力强皮肤易于吸收，而硬水呈碱性含大量矿物质及无机物分子大，饮用水等未作特殊处理的水属硬水。美容中使用的化妆水，精华素等属于软水，所以，皮肤缺水除了体内要补充足够的水份外还要经常定期去美容院做补水护理，如导入补水精华素等，家庭要坚持做基础护理。流程为：洗面——爽肤——眼霜——润肤。刺激性食物对皮肤产生什么样的影响？答：进食刺激性食物，刺激肠胃，使肠胃的吸收功能降低人体循环功能及新陈代谢受到影响而导致使湿热毒素带流体内无法排出，人体的分泌失调导致皮肤长暗疮、色斑加重皮肤易敏感度。胃肠吸收、排泄欠佳对皮肤健康有何影响？答：胃肠吸收不好，令毒素积聚于体内，导致气紊乱，气血运行不畅顺，人体不能正常吸收养份及水份等，从而使皮肤缺少营养和水分，皮肤变得干燥晦暗无光，甚至长色斑等。而排泄欠佳，会引起便泌，通常便泌我们又叫宿便，是指大便带留在大肠内无法排出，我们知道，人体是通过大、小二便，出汗等方式排出人体内多余的水份产生的毒素、废气物的，当大便带留在大肠内时大便内毒素等会被再次收经血液循环送回人体各个器官的各项工作个细胞内对身体所影响，而同时大肠内水份吸附走，所以便秘的人皮肤易长暗疮或皮肤暗黄长斑等。决定皮肤的性质是否与饮食有关？答：决定皮肤的性质不仅是与遗传、气候和环境有关，也与饮食有关，因为正常人体体液呈弱酸性，如果食用太多的酸性食物进入体内后会导致机体细胞的新陈代谢下降，需要碱性物质去中和以及维持人体皮肤的酸碱度，碱性食物促进血液循环，防止皮肤粗糙和老化，补充大量的维生素，而酸性食物则能供应人体所需要的能量。所以要维持人体的酸碱平衡，我们正确的酸碱食物摄取量应为1：3或1：4。九：色斑、暗疮与肝胆疾病是否有关？为什么？答：有关。因为肝脏有贮存营养和解毒排毒的作用，而胆囊不断产生的胆汁可促进消化，如肝胆有疾病排毒和解毒的功能会下降，毒素会积积累于肌体内，肌体的免疫力下降而诱发暗疮及色斑等皮肤病。内分泌肌能紊乱及妇科病会令皮肤产生什么样的变化？答：内分泌肌能紊乱及妇科病会引起人体各种激素分泌失调。而雌性激素可兴奋黑色素颗粒增多，黄体酮能促使色素沉着。10、长期工作压力、情绪波动，对睡眠有一定的影响，对皮肤有何影响？答：长期工作压力，情绪波动，精神过于紧张睡眠时会出现失眠或多梦、做恶梦等情况，人体会变得疲劳，人体的新陈代谢及身体的各种激素的分泌会失调，这样的皮肤毛孔粗大，油脂分泌旺盛长暗疮，且皮肤弹性下降，易干燥、缺水、长皱及色素沉着加重。11、换肤后皮肤为什么会特别敏感应如何护理？答：因为皮肤表皮层的角质有保护皮肤的作用，角质层有一层弱酸性的保护膜，能够锁住水分，滋润皮肤，抵抗细菌的感染等功能，角质层厚时，皮肤会出现干燥、晦暗且会堵塞毛孔，影响皮肤对水分及营养的吸收，而角质层过薄时皮肤的水分易蒸发、流失、抵抗力下降，受到一些轻微的刺激时，就会出现敏感及红血丝外露等现象。换肤通常是人为将角质层在特定的短时间内强行脱落，使皮肤的正常生理周期缩短至7至10天，皮肤自然的生理保护膜丧失，皮肤缺少保护抵抗力下降，免疫力差，就会变的特别第三体制改革以我们要在美容院做常规的防敏、抗敏护理。提高细胞活性，修复受损的细胞，增强皮肤的厚度等护理外，而且家庭护理也必不可少，并且还要注意休息，多饮水，情绪要稳，更不能外出晒太阳等。12、健康的皮肤应通过哪几方面观察？答：1）肤色：红润、自然、富有光泽。肤质：光滑细嫩，柔软而富有弹性，毛孔不明显。水分：水分充足。油脂：油脂分泌适中，皮肤不油不腻。PH值：PH值为4.5——5，呈弱酸性。皮肤疾病：皮肤无任何疾病，皮肤的新陈代谢快，对水分及营养的吸收效果好。角质层：角质层不厚不薄柔软而光滑。毛孔：毛孔细小且不明显。13、高、中、低的护肤品区别及对皮肤的作用有什么区别？答：通常护肤品可以从包装、成分、质量及价格上区分档次：包装上分：高档包装上有注明生产厂家，生产日期，有效日期及生产、卫生许可证，中低档则不一定有这些证明。成分上分：高档的护肤品的纯天然成分制造而成，而中低档的护肤品则化学成分较多。质量：高档的护肤品质量通过严格检测把关，质量好，而中。低档的产品很多则未经鉴定测试就流入市场，效果差。价格：通常高档护肤品较高，而中低档的护肤品价位则稍低。效果：高档护肤品含有纯天然成分，渗透力强，能够针对于不同的皮肤做有效的补充，且易于不同的皮肤吸收，效果明显多以保养型为主。中低档护肤品含化学成分，重金属等较多，对皮肤有刺激，且长期使用对皮肤有一定的伤害，渗透力差，护肤品特别油腻物或特别干燥呈粉状容易集于皮肤表层，阻碍水分吸收，皮肤容易干燥、长斑、老化及毛孔堵塞长暗疮等。14、真正改善及调理肌肤应在皮肤哪一层？为什么？答：应在真皮层和皮下组织，因为真皮和皮下组织含有丰富的神经、血管、淋巴管、毛囊、汗腺、皮脂腺、结缔组织和脂肪，具有高弹性、韧性，可防止机械损伤，抵抗刺激，有排泄，呼吸和调节体温之功能。15、换肤后的色斑皮肤为何容易反弹？答：“换肤”过程大多采用含酸护肤品，腐蚀角质层和表皮，并应用多种细胞生长肽和营养成分，使新的角质层迅速生长，黑斑皮肤很快转为天斑皮肤，由于其见效迅速，曾在美容界风靡一时，但是，角质层和表皮的去除与新皮的生长不能同步，不可避免地让过多的紫外线直接照射到真皮层，刺激酪氨酸酶催化黑色素细胞分泌大量黑色素颗粒，而导致皮肤光泽暗沉，黑斑再次大量出现，、即人称的：“反弹”。16、什么叫UVA？UVB？UVC？紫外线依据波长可分为短波紫外线（UVC）、中波紫外线）（UVB）及长波紫外线（UVA）。短波紫外线（UVC）在通过自氧层是时通常已被吸收，极少能够到达地面伤害人体。中波紫外线（UVB）是造成皮肤红肿、热痛的罪魁祸首，但一部分在通过臭氧层时已被过滤掉。它可刺激皮肤的黑色素稀薄产生大量的黑色素，以形成天然屏障阻挡紫外线伤害肌肤。日晒不仅使皮肤变黑，同时也会导致雀斑的形成、表皮的变厚以及皮肤老化的加速。暴晒严重时还会灼伤皮肤，引起炎症。长波紫外线（UVA）是使皮肤老化、松弛的元凶。几乎所有的长波紫外线都能穿透臭氧层，因此大部分到达地面的紫外线都是长波紫外线。即使人在房间里，紫外线也能穿透玻璃照射到皮肤上，深入负责衍生新皮肤细胞的真皮层，破坏骨胶原和弹性蛋白，令皮肤弹性受损，时间长了会导致皮肤松弛及形成皱纹，加速皮肤老化，甚至导致皮肤癌。17、紫外线如何使皮肤变黑及产生黑色素沉淀？人的肌色（包括整体的肌色及瑕疵，如黑斑）是由一种成为黑色素的物质决定的。黑色素在表皮基层的黑色素细胞内形成，这个形成过程涉及一系列的氧化反应，其中一个最重要的氧化反应是一种成为酪氨酸的氨基酸转换为多巴（DOPA）。如果没有这一步骤，即使有黑色素的形成也将是很少的分量。而要产生这项反应，移一种名为酪氨酸酶的物质不可缺少。当人体受到紫外线照射等外界刺激时，黑色素细胞中的酪氨酸酶的活性被激活时，刺激酪氨酸转换成多巴，从而在基底层中形成更多的黑色素来对抗紫外线对皮肤的伤害。一般来说，皮肤正常的新陈代谢约28天，黑色素会随细胞的新陈代谢进入皮肤表面，最后随老化的角质剥落。但如果日晒过度，或者代谢不好，黑色素就会在皮肤表层内沉积，肌色就会变黑，如果黑色素是局部沉积，就会形成斑点。观念篇一听说要时常更换品牌较好，否则会习惯或品质不好会伤害皮肤？*选择保养品条件1了解皮肤性质的需要，给予所需产品。2经测定不伤皮肤且有保养及改善效果。3专业咨询服务。常换不同品牌产品，无意使皮肤不断的受测试，反而是一种伤害。而贝雅克斯产品属于保养兼治疗合二为一效果，请放心使用，且由至亲近的专业美容顾问提供专业的皮肤咨询，相信顾客皮肤会得以很好改善。四、如何让顾客目前正使用其他品牌产品不错的情况下，改用贝雅克斯？1每个人都有个人的喜好与需求，但通过咨询以及对顾客皮肤的进一步了解，找到顾客目前使用的产品的突破口（价位、质、量、效果），以及眼霜、化妆水、防晒霜等必须产品，可以针对贝雅克斯单项产品做推荐，一旦接受，相信美容师以更好的服务与专业知识定能带动全产品的更换。五、顾客认为自己还年轻，不需要使用保养品？保养年龄始于12岁（即青春期开始），请问你的顾客几岁？少见于贝雅克斯刊登广告，顾客不信任？1广告量的多少，只会影响产品的知名度，但不会增加产品的功能与品质。2现在于各知名度的平面媒体中，已可看致电贝雅克斯单品及形象广告。3今生有约每年都会在全国各地大型美博会中闪亮登场！并且全国有600多家连锁店在用贝雅克斯、伊莱斯系列产品，影响力足以说明一切。六、新产品太便宜，有些人不信任，认为非名牌？羊毛出在羊身上，广告只会增加产品的知名度，而且不会增加产品的功能与品质。七、产品需要持续使用多久？若中止使用肌肤会回复到原来的状况？皮肤保养就象身体保健一样，是终身必须的，请勿因一时的懒惰，而造成未来的遗憾。八、顾客平日不化妆，只以清水洁面，所以，只要用润肤产品就可以了吗？即使不化妆，也得在洁肤前先卸妆才能完全清洁皮肤，怎能只用清水洁面！程序：1、卸妆2、洁肤3、爽肤4、润肤，是最基本的保养，缺一不可。九、很忙，没时间，懒得使用保养品，怎么办？简单奏效只需2—5分钟，就能做到延缓老化，为什么不用5分钟来留住一辈子的青春光彩？贝雅克斯产品，可否与其他品牌一起使用？1、一套产品的设计，每一瓶都有单独功能，但更有延续功能，每个品牌设计的产品的功能都不同，所以若有问题出现，是无法清楚：责任归属：的。2、贝雅克斯产品，全是针对顾客不同的皮肤类型量身定做的方式而设计的，使用配套产品，不仅安全，更能发挥更大效益。十一、皮肤已经很白皙，还需要使用美白产品吗？1、空气污染、紫外线的照射不会因肤色白皙而不受侵害。2、较白的皮肤黑色素的含量较低，遇到紫外线侵害时，比肤色较黑者易长斑。十二、不卸妆睡觉会造成皮肤伤害吗？是的，将化妆品残留在皮肤上过久，会影响毒素排出皮肤表层，而使皮肤呈现暗黑色，且眼影在皮肤上太久，也容易引起过敏，为保持健康的皮肤，请每晚使用贝雅克斯活性洗颜液彻底清洁及保养皮肤。权益卡一、推广权益卡的目的和意义：迅速吸引客源；稳定客源；帮助美容院快速回笼资金；提高美容院的销售业绩，便于推广其它项目；为美容院做宣传、打口碑，使更多的客人了解“莎兰”的专业技术及优质服务；从权益卡的流程来突出IC卡的服务流程，以便引导客人进行另类消费；为美容院造成一定的声势。二、权益卡的咨询要点：1、权益卡的促销价为488元（根据各地区的消费水平而定，权益卡的价格也有所不同）。并送一套价值500元的礼品大套装，客人家庭使用；2、客人成为权益会员后，一年内可以不限时间，不限次数，免费在美容院享受基础营养护理；3、权益卡会员可以在全国任何一家“莎兰国际”连锁店内做美容护理是身份的象征；4、权益卡会员在全国各地可享受住宿、购物、饮食及购机票优惠；5、权益卡会员在进行另类消费时，可享受产品8.8折的优惠价、6、权益卡所享受的护理流程属于最基础的护理流程，此流程主要是保护、保养皮肤，延缓皮肤衰老，是人人都需要做的护理。三、权益卡护理流程：权益卡护理疗程：洗面（3分钟）→平衡PH值（2分钟）→去死皮（5分钟）→热喷（3—5分钟）→按摩（15分钟）→眼部按摩→面膜膏（15分钟）→头颈按摩→保养（爽肤、眼霜、面霜）（2分钟）全流程共同45分钟至1小时（根据不同的皮肤情况选择产品）。四、做权益卡护理时应注意的事项：1、严格按照流程时控进行护理，时间掌握在45分钟至1小时之内；2、根据当地气候变化及顾客皮肤类型，护理第三步清除角质时应灵活进行，但必须对客人讲解说明；3、喷雾时间掌握在3—5分钟，喷雾时应该用湿棉敷眼，根据客人的皮肤情况选择热喷或冷喷；4、按摩时间控制在15分钟内，按摩时间的长短根据客人的皮肤情况来定；5、不同的气候、不同的皮肤所选择的按摩手法应不同，例如淋巴排毒法、穴位指压法等；6、敷面膜的时间通常是15分钟，如果面膜膏干了，应马上擦掉，因为干了的面膜膏会把面部的水份吸收走；7、在做权益卡客人护理过程中，如果皮肤出现敏感现象，应立即停止护理，改用安肤美颜原液，或海藻雪疗冰敷水晶露，或将棉花用生理盐水或地塞米松打湿后敷面，冷喷30分钟左右。五、权益卡办理程序：1、开收据；2、填写权益卡顾客登记表，并贴上照片；3、填写权益卡上的内容，并贴上照片，顾客和美容师必须签名；4、填写美容师业绩表。（如顾客未带照片或身份证，可以将卡别在登记表上，下次发卡），做权益项目的顾客，在做护理之前应出示权益卡；5、前台认可后，填写权益使用记录，请顾客签名；备注：客人做护理时，把权益卡交给前台，由收银在权益卡的使用记录上注明此次护理的时间及所做护理的美容师，最后由顾客签名。六、销售权益卡及权益卡客人护理时应注意事项：1、本卡背面需张贴客人照片，并填写姓名、身份证号码及售卡日期，本卡只能本人使用；2、权益卡客人在享受前3—4次免费服务的过程中，要求美容师尽可能的不要强行推荐任何加收费用的护理项目及客用装产品；3、建议店主对美容师销售权益卡给到20元—40元的提成，提高美容师推广嘉宾卡的兴趣；4、及时对客人进行服务跟踪，与客人建立良好的信任关系；5、凡是到期店内咨询或已开卡的客人全部做免费咨询，包括：回答客人所提出的所有有关皮肤方面的疑问；免费为客人做皮肤测试和皮肤分析，使其了解自己的皮肤情况；为客人填写美容咨询卡，建立顾客档案，在咨询的过程中，让客人对今生有约的项目、流程及产品有一定的了解，及自己的皮肤使用哪些产品，项目最适合。七、权益卡客人每次护理应需的消耗量：洗面奶：1ml爽肤水：2ml去角质膏：2g按摩膏：4g眼部:1g面霜：0.5g面膜膏：3g八、权益卡疑难问题解答：1、权益卡客人可在一年内不限时间、次数到美容院做护理，如果真的有客天天来做护理该如何处理：答：必须要让权益卡的客人对皮肤护理方面的一些问题有所了解，例如：为什么7—10天去一次角质，又为什么要一星期按摩一次，而时间不能过长，使客人充分了解皮肤的护理周期应该为每星期一次，而且公司有严格规定，凡权益卡客人做护理时必须严格按照流程时控时行，如天天做美容或一星期做多次美容的话，严重违反了皮肤正常护理周期，对皮肤正常生理周期有一定的损害。如有个别客人不听劝告者，我们将请她在“申请书”上签名，如造成皮肤出现问题，将由其本人自行负责。2、完善的服务流程中曾经讲过，热喷时必须用湿棉敷面，避免皮肤毛孔扩张，皮脂膜被破坏，而权益卡护理时不用湿棉敷面直接热喷，会不会对皮肤造成伤害？答：首先了解热喷的功能：（1）热喷可软化角质、美白皮肤、补充水份衡温，使皮肤的毛孔扩张，便于皮肤更好的吸收营养和水份、排出污垢；（2）如长时间对皮肤热喷，而不用湿棉时会引起皮肤表皮的油脂膜破坏，水份流失，毛孔长时间扩张而变得弹性下降等现象，这样对皮肤造成一定的伤害；（3）短时间的热喷，可软化角质，使皮肤变得柔嫩、湿润，有利于皮肤对营养和水份的吸收，所以如果不用湿棉敷面而进行喷雾时，时间最好在3分钟内。3、权益卡的护理流程，敷面膜时为何用面膜膏而不用软膜，会不会影响到美容的效果？答：首先了解敷面膜的目的，主要是促进皮肤对营养和水份的有为收，按照国际惯例，敷面时通常使用面膜膏，因为面膜膏成膏体状，膏体细腻，分子小，与皮肤毛孔接触比较紧密，所以有效成份便于皮肤吸收。做权益卡的护理，美容师提成只有1—2元，甚至没有提成，美容师不愿为权益卡客人服务，怎么办？答：公司在直营店推广权益卡时，也曾经遇到过这个问题，所有的美容师都在抗议，认为这样做，自己的利益太少，后来有一位美容师主动找到我，她要求多做权益卡客人，我觉得很奇怪，问她为什么要这样做，她告诉我，以前的老客即IC卡客人，她们已经拥有IC卡了，想要她入钱，必须先把IC卡上的钱消费完，而且她们也已经买过产品了，我必须等她的产品使用完后才能销售产品给她，如果我只做这些客人，那么我销售方面就会变得很被动。听了她这番话我深受启发，那位美容师考虑的是长远利益，而不仅仅是眼前利益，事实上时间证明，那位美容师后来成了一名很出色的专业人士。我们可以算这样一个帐，一位美容师如果没有销售只做项目的话，她的月收入应该是多少。例如：她的底薪是800元，每月上26天班，每天上8小时，平均每2个小时做一名顾客，那么一天做4名顾客而每名顾客消费100元的，美容师的提成为10%的话，即每做一个客人提成10元，800 元+4×10×26=1840元也就是说她必须每天不停的辛苦工作，每个月最高的收入只有1840元。如果美容师为嘉宾卡客人服务好，而嘉宾卡客人通常即需要购买卡又需要买产品，美容师每天只销一张IC卡，一瓶200元的产品的话。{（1000元×5%）+（200元×10%）}×26天=1820元1820元（销售提成）+1840=3660也就是说，如果美容师为权益卡客人服务好的话，虽然前二个月收入可能会少一些，而以后每个月最少都有3660元的收入。算算看，做权益卡客人划不划算？5、权益卡这么便宜，美容院会不会亏本？促销由莎兰公司提供产品支持，有一定时间限制，美容院不会亏本，广告促销，主要是让大家认识，了解“贝雅克斯”。如果有客人在促销活动之后，要求得到那套礼品，必须提前向公司书面申请。6、如何让权益卡客人转换为IC卡客人？答：A：专业的技术的引导：例，一家时装店门前挂有一条高档裤子，标价500元，来了两位客人，A客人手触摸、看看立刻买下这条裤子，B客人看看摸摸走了，一星期后这条标价为300元，B客人正好又路过，走近看看，再摸摸总感觉这条裤子不值那个价，所以这表明了一位专业客人与不专业客人的区别，做为一位美容师，不仅自己要专业，而且要让每一位客人都要专业起来，并且要客人对美容院、美容师的专业素质有一个了解。（包括：流程、产品、仪器、技术、手法等）B：服务跟踪：例，当客人做完这次护理之后，美容师主动帮她预约下一次做护理的时间，在第二天打电话跟踪她，皮肤状况及对店面环境、服务有什么更好的建议；在她预约时间的前一天打电话提醒她已预约做护理，如果她讲忘记了，在那时间不能来做护理，美容师应告诉她“没关系，帮你取消这次预约，你看你什么时候有空，打电话来我帮你约好时间，”对客人有一个良好的服务，拉近美容师和客人的关系，使客人对美容院的运作过程有所了解，对美容师和美容院产生信任感。C：促销活动：当权益卡顾客做护理时很想做眼部护理，美容师告诉权益卡顾客，持权益卡做项目打8.8折，你看你入一张IC卡存入现金1仟元，既可成为我们的会员可享受项目折扣的折，而且一卡多用，IC卡针对性进行护理，这样对你的皮肤更有治疗效果，而权益卡只是一般的基础护理，是任何一种类型皮肤都必须进行的一步曲，只有清洁、滋润、保养、延缓皮肤衰老的作用，而且不能做美体及特殊治疗项目；权益卡限你一人使用，而IC卡不限名额，不限项目，店内任可仪器都可以享用，通过优惠，打折和其它方面的优惠方式，促进离不开客人转为IC卡7、权益卡这么便宜，美容院会不会亏本？促销由莎兰公司提供产品支持，有一定时间限制，美容院不会亏本，广告促销，主要是让大家认识，了解‘贝雅克斯’。如果有客人在促销活动之后，要求得到那套礼品，必须提前向公司书面申请。8、您们权益卡是否便宜，基础护理项目材料与服务流程是否保证？答：按一般单次基础护理，收费为60元/次（壹年52次算）合计金额为：2600元/年。贝雅克斯的权益卡一年服务费只需488元，一年可省下2112元，而且基础护理项目材料是贝雅克斯系列产品，护理流程“洗面→去死皮→热喷→按摩→局部按摩→面膜→头部按摩→完成保养程序”服务方面。凡加入权益会员，若遇所属地区加盟店服务问题，可直接致电中国管理中心。9、成为会员后会否预约不到时间到美容院享受服务？答：不会，因为每张床位一天可接待10位权益会员服务，6张床位为起点，每天可接待60名会员服务，保证为每位客人每月有四次服务以上。10、我成为会员后，可否天天到美容院服务呢？答：可以，但是按科学与医学角度来讲，人体脸部皮肤护理期为每七天一周期，若天天护理会导致，毛孔扩张弹性减少，建议每周一次。11、莎兰公司礼品装质量如何？答：贝雅克斯护肤系列—源自瑞士先进的护肤概念和技术，精取纯天然植物精华，专为东方女性解决肌肤危机而设计。贝雅克斯以多种套装构成全方位一系列专业护肤进程。全面、深入、细致地呵护东方女性的肌肤。贝雅克斯专业护肤系列对肌肤生理代谢机能有深入调节的作用，让所有的滋养渗透肌肤，充分营养肌肤，令肌肤活力再现，保持自然弹性与青春光泽。贝雅克斯专业护理系列，温和护肤，成分天然，适合任何东方女性的肤质。12、如何让权益卡客人转换为IC卡客人？专业的技术的引导：例，一家时装店门前挂有一条高档裤子，标价500元，来了两位客人，A客人手触摸、看看立刻买下这条裤子。B客人看看摸摸走了，一星期之后这条裤子标价为300元，B客人正好又路过，走近看看，再摸摸总感觉这条裤子不值那个价，所以这表明了一位专业客人与不专业客人的区别，做为一位美容师，不仅自己要专业而且要让每一位客人都要专业起来，并且要客人对美容院、美容师的专业素质有一个了解（包括：流程、产品、仪器、技术、手法等）。服务跟踪：例，当客人做完这次护理之后，美容师主动帮她预约好下一次做护理的时间，在第二天打电话跟踪她，皮肤状况及对店面环境、服务有什么更好的建议；在她预约时间的前一天打电话提醒她已预约做护理，如果她讲忘记了，在那时间不能来做护理，美容师应告诉她“没关系，帮你取消这次预约，你看你什么时候有空，打电话来我帮你约好时间”，对客人有一个良好的服务，拉近美容师和客人的关系，使客人对美容院的运作过程有所了解，对美容师和美容院产生信任感。促销活动：当权益卡顾客做护理时，很想做眼部护理，美容师告诉权益卡顾客，持权益卡做项目打8.8折，你看你入一张IC卡存入现金1仟元，既可成为我们的会员可享受项目折扣的2.5~5.5折，而且一卡多用，IC卡针对性进行护理，这样对你的皮肤更有治疗效果，而权益卡只是一般的基础护理，是任何一种类型皮肤都必须进行的一步曲，只有清洁、滋润、保养、延缓皮肤衰老的作用，而且不能做美体及特殊治疗项目；权益卡限你一人使用，而IC卡不限名额、不限项目，店内任可仪器都可以享用，通过优惠，打折和其它方面的优惠方式，促进权益卡客人转为IC卡。九、如何了解权益卡客人的心态：每个客人都有一种心态，权益卡这么优惠而又有产品送，这样的客人我们现在来总结一下她们的心态。1、会不会骗人（可以免费做护理，又有产品大套装送，肯定是温柔的陷阱）；2、是不是给我们用的产品不好；3、要么美容师是新学的，拿我们来练习。以上顾客的心态属于正常，如开了权益卡的客人，要打消这种念头应该怎么做？1、为客人做皮肤测试及咨询时，使客人了解莎兰国际的专业性和皮肤必须做的护理；2、一个月内尽量不予推产品或其它项目；3、为客人服务时，应告诉客人为什么要洁面，去死皮等专业知识；4、客人走时应先为客人预约好下次的服务时间，例：可问客人下星期是否有空，我先帮你留位，这段时间较忙，预约床位比较麻烦，以后再打电话跟踪（你今天做后感觉怎么样）；促销（促使转IC卡再次消费）。IC卡一、IC卡的作用：1、一卡多用，可以享受贝雅克斯的任何项目（美容减肥、丰胸除外）；2、消费项目时可以单次结算；3、享受项目单次折扣的2.5—5.5折；4、买产品时可享受8折优惠；5、不限期限使用。IC卡的项目属于针对性的完善的护理项目，能够针对不同的皮肤出现的问题做治疗和改善，是人人都必须做的项目。二、办理IC卡的程序：1、开收据；2、填写IC卡客户申购单，顾客及美容师须签名；3、由收银充值IC卡；4、填写美容师业绩表。备注：做IC卡项目的顾客，在做护理前，把IC卡交给前台，前台据美容师告知的护理项目，在IC卡上扣减消费金额，前台在顾客服务结束之前把IC卡刷好，打印帐单，等护理结束后，返还IC卡，请顾客在帐单上签名。（IC卡从电脑里打印出来的单张一式三联，把签过名的第二联给顾客，经便查询卡上余额），最后前台填写美容师业绩表。三、IC卡使用时应注意的事项：1、登记、结算前请出示此卡；2、此卡可不限本人使用和打折，但恕不更改；3、此卡只限在发卡店内使用，消费项目及购买产品或限制只可以消费项目不可以购买产品，恕不退还；4、此卡长期有效，但增值及赠送只限在促销期内开卡方有。护肤品的分类表层作用：(1)清洁：洗面奶——表层清洁爽肤水——再次清洁，平衡PH值，收紧皮肤，软化角质脱屑类——深层清洁，液体、膏状、磨砂(2)保护：隔离霜：防辐射、灰尘、彩妆防晒霜：防紫外线、防水份流失日霜：补水、防水份流失表层的清洁和保护不会引起过敏现象，如用后T字或U字部位出现暗疮、红疹，不是过敏现象，可能是清洁不到的原因，应换洗面奶，如两狭同时也长出红疹，则要停用产品。深层作用：(1)吸收类产品可分为1）精华素（多种提取）包装：液液：水份结构、经过提取（内在成份）2）源液：多种提取液(2)营养霜、晚霜助渗透作用：所有化妆前一定要用隔离霜半渗透作用的产品：（1）按摩膏：含大量的油份（美容师用来作润滑）（2）面膜贝雅克斯、伊莱斯一、莎兰公司简介二、贝雅克斯的核心释义：红与蓝代表着科技、梦想和希望，稳中有变的方块元素构成了特写的“B”，它传达了这样一种含义：合理的资源配置达到整体的高效率，而蓝中有红的色差构成则表示了对技术和理念应用的选择和聚焦。贝雅克斯的理念构成：B(Biolog)：生物科技一表示了贝雅克斯美容产品对生物技术的选择性应用。L(Life)：生活－代表现代女性丰富多彩生活。即产品的生活化表现。E(Earth)：地球—因地球生态对女性身心生活的影响,主张祛除有害因素,追求天人合一的自然愉悦境界。K(Knowledge)：知识—加强文化修养,丰富审美能力,提高生活水平。S(Sex)：女性美—代表女性对美的无限追求。贝雅克斯的产品形象:由瑞士intergrand医学研究院为背景的高科技含量的基因护肤品瑞士INTERGRAND医学研究院,长期以来一直致力于预防医学的研究,并以基因治疗技术成果著称.贝雅克斯产品系列是一个集保养、功效、修复于一体的综合性现代基因美容产品,它较早利用瑞士DNA修复片段、皮肤细胞DNA、羊胚胎活细胞护肤及法国纳米仿生技术等科学结晶,创造卓越美容产品.贝雅克依循“人性、自然、简约”品牌风格,以“基因再生修复、细胞免疫活化”为基本概念,专业解决各类皮肤难题,满足现代女性生活所需,给女性美自由自在的天空.贝雅克斯的产品特点:高科技基因产品从胚胎提取液→生物因子→基因诊断进行治疗→纳米仿生技术,科枝含量也在不断的提高,贝雅克斯系列产品就属于最新的纳米仿生技术产品,公司的技术合作伙伴遍及韩国、日本、法国、台湾和香港等地区.萃取了最先进的美容技术.高品质高吸收度比如采用高科技超微乳化技术的“变形水通透乳”……DNA系列吸收率达90%以上。高安全度高回报迅速占领市场→代理商高回报美容院效果好→回款快利润大品种多元化莎兰国际品牌理念以人为本,人性自然.追求健康自然的肤色莎兰国际经营宗旨真心真意为顾客,真心真业创连锁产品卖点:根据每一个顾客不同的肤质,灵活的搭配产品,针对性更强。产品宗旨:科技领先、生命至上、品质保障、科学研究八、伊莱斯的特点:高品质:“伊莱斯”产品在很严格的质量控制下进行生产安全性:产品经过一系列的严格生物试验创新型:为配合将来的潮流而发展的新产品新配方.天然性:纯天然绿色植物提取物高功效:产品经过长时间的科研和大多数试验已经证明.九、伊莱斯的工艺:伊莱斯采用高科技的生产工艺--无水工艺与世界最新全植物提取复合物的完美结合.伊莱斯背景:伊莱斯依托于法国“太平洋”生化科技停车集团.太平洋生化集团公司建立于1945年,今天，她已成为世界化妆品行业及数千家生产原料供应商中具无可取代的重要地位.近60年以来,太平洋公司一直以创造卓越的美容产品及开发保健食品为核心,以高质量及领先世界水平的化妆品原料及技术服务于社会.太平洋公司亚洲SC&B分公司目前已率先提出“21世纪新生化”的核心理念,并在此理念头指导下研发成功的核心技术,开创了化妆品及健康护理产品原材料的最新领域.太平洋公司已成为目前世界各大品牌化妆品生产原料、工艺和枝术支持的国限际级供应商.“伊莱斯”产品大部分原料的供应,都是由该公司提供的当今最新科技的多种植物复合物,多为5-8种植物提取物,其活性成分性质稳定,打破了传统化妆品单一的植物提取物,从而使伊莱斯产品具有更高的功效和安全性能.]10月10日,太平洋总裁班尼斯先生正式来到中国广州,与莎兰国际生命环保科技发展有限公司签署合作协议,太平洋公司成为伊莱斯产品法国唯一原料供应厂商,并提供伊莱斯产品全面的技术支持.伊莱斯品牌理念:珍爱生命,科学养护,营造健康,内流供需产品理念:按生命的机理,促进皮肤自我完善、健康的功能.伊莱斯科技含量:一、无水工艺的应用二、高科技原料的应用三、维生素完全精粹的应用四、安全独特气体携带剂应用.美容篇[B—lekes]产品篇瑞士B—lekes是一个综合性基因疗护品牌一、关于基因和纳米1:什么叫基因？基因是DNA分子中具有特定遗传学效应的核苷酸顺序。是合成专一多肽或RNA的蓝本。按照最近的分子学定义：基因是编码一条多肽链或RNA分子所必须的所有DNA的顺序。核酸是由数十个以至数千万计的核苷酸构成的生物大分子(核苷酸由碱基、和核酸或脱氧核糖核酸、磷酸三种大分子连接)2:什么叫DNA？DNA是组成染色体的基本物质，它包括着每个人遗传属性的基因，即基因代码。基因是遗传物质的最小单位，它实际上是含有蛋白质编码信息的DNA片段。它决定了人的性别、身高、发色、肤色等一切。存在于所有生物（人类、动物、植物、微生物）的细胞核中。在任何细胞中的DNA都会制造无限量的蛋白质，并可维持生命发育，持续和多变，可促进和加速和生化反应。3:DNA的结构和形态DNA是生命体的遗传物质，存在于细胞核里，在细胞分裂时，分离出染色体，保证全部信息完整的传给下一代细胞。DNA分子由两股长长的互相盘绕的链组成的一种双螺旋结构。它的每一股都是由四种核苷酸（A、T、G、C）一个接一个的排列组合而成，其首尾相连，形状有些像火车车厢，同时，这两股长链又是互补的。即两股中的A和T，G和C分别形成互补氨基酸，再由氨基酸组成蛋白质和酶。基因的突变及治疗虽然细胞拥有十分有效的校对机制，以保持DNA复制中的保真度，由于基因库所含DNA碱基对数量巨大，细胞还是难免在DNA复制中出现误差。即指某个DNA片段中的核苷酸（A、T、G、C）的缺失、嵌入、置换或倒立，引起DNA分子上的遗传密码的改变，如果这种误差不能及时被DNA修复系统发现并修复，该误差就会在下一次的复制中遗传下去，从而形成突变，发生在生殖细胞的突变就有可能遗传给下一代。另外，紫外线的照射及各种环境因素也会引起基因突变。基因治疗，就是把外界的正常基因或治疗基因即DNA片段，通过载体转移到人体的靶细胞、肝细胞、内皮细胞、角化细胞和上皮细胞均可作为基因治疗的靶细胞。因此，可以通过基因治疗，修复皮肤细细胞DNA，促进再生，延缓皮肤老化，从而使皮肤健康红润，紧致饱满。3:DNA的主要功能DNA的主要功能是遗传繁殖、新陈代谢及防御功能。(1)、DMA是细胞核中遗传的最基本物质，能促进细胞内部的新陈代谢，延缓细胞衰老。(2)、DNA可以改造基因，产生新的细胞。(3)、DNA分