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文档简介

报告人：陈意喆◎医患双方信任危机◎医疗纠纷数量增多◎极端事例屡见不鲜

2002年4月，南京大学对30所医院调查显示：据卫生部2008年的统计，全国每年发生的医疗纠纷超过上百万起，平均每年每家医疗机构发生医疗纠纷的数量多达40起左右。医患间的

信任缺失医患关系不和谐的原因是什么？“GLTC”医患沟通模式本质：医方示善—医方倾听—医患交流—医患合作肢体语言仪态据统计，医生与患者之间的沟通至少有三分之一是非语言交流方式，而人的态度和情感，也大多是以非语言的交流方式表达的。示善：眼睛是“心灵的窗户”，眼神传

达的感情常常比语言更加深刻。

恐惧诚恳专注坚定忧郁悲伤示善：亲切的口头语言：在表达肢体语言的同时，需要我们对患者及家人给予尊敬的称呼、基本的礼貌、必要的介绍、合适的安慰。语言亲和得体，是根据不同患者情况而选择，要考虑当地文化习俗。医护人员养成这种习惯很重要。示善：要点反馈职业语言讨论选择孤立语言抚触肢体告知坏消息

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