社会心理学 第八章 人际交往课件

第八章人际交往交往CONTACT

互动INTERACTION人际沟通Interpersonalcommunication人际影响Interpersonalinflunence

人际关系Interpersonalrelation--Relationships第一节人际交往及其类型

人际交往是指人与人沟通、交流，是人们之间相互作用的动态过程人际交往包括人与人之间的信息传递，物质交换过程，还包括信息交流与物质交换的相互作用过程而形成的稳定关系，即人际交往由信息交流、物质交换和稳定关系所组成2022/12/283社会心理学(2)按交往对象的关系，将人际交往关系分为上行交往、下行交往和平行交往上行交往是指组织中的下级向上级汇报和反映情况的交往，如报告工作进展、汇报思想等平行交往则是指组织中地位平等的人之间的交流。如同学间的联谊活动、公司的聚餐等下行交往是指组织中地位较高的上级向下级主动传达工作目标、工作计划等的沟通方式，如公司年终总结、项目计划等2022/12/285社会心理学(3)按人际交往渠道有无组织系统，可将人际交往分为正式交往和非正式交往正式交往是指在一定组织系统中按照规定的要求，进行信息传递与交流。正式交往受到组织的监督，信息需准确、翔实非正式交往指以个人信息为主要的传递方式。非正式交往可提供正式交往过程中难以得到的信息，但可靠性却较差，易使信息误解2022/12/286社会心理学(4)按信息传递方式的不同，将人际关系分为口头交往和书面交往口头交往是指以语言为媒介，借助口头语言沟通的交往方式。它具有简便、高效、灵活的特点书面交往是以文字为媒介，借助书面语言进行的沟通。它的保留保存时间长，具有反复研究的特点研究者比较口头交往和书面交往的效果时，发现口头与书面搭配使用的方式效果最佳，单独使用书面交往的方式的沟通效果最差2022/12/287社会心理学(5)传统交往与现代交往心理学一些研究还将交往类型分为代际交往、同龄交往和异性交往等传统交往形式和自我交往、阶层交往、网络交往等现代交往形式也有心理研究将青少年的交往方式按照人际交往能力划分为退缩型、认知型、动力型、完美型4种类型2022/12/288社会心理学第三阶段是交流阶段。交往双方，更加相互信任，相互依赖。沟通程度有所深入并融入较深的情感。此时，真诚的赞许或批评等评价性反馈，会带给对方信心、鼓励第四阶段是稳定阶段。在此阶段，友谊出现。彼此间有喜欢的成分，心理相容性增强，甚至允许对方进入自己的私人空间2022/12/2810社会心理学一、人际需要的三维理论美国心理学家威廉姆.舒茨（WillamSchutz）提出该理论。他从人际需要来解释人际交往模式，认为，人际需要是个体想要与他人建立一种满意关系的需要（1）包容的需要它是指个体想要与他人接触、交往，想与他人建立并维持一种相互和谐和满意关系的需要（2）支配的需要支配的需要是指个体控制他人或被他人控制的需要，是个体在权力上与他人建立并维持良好人际关系的需要。一般而言，支配行为表现在人们的决策过程，主要特征是运用权威和权力来领导和控制、影响和支配他人。因此，支配行为分为拒绝型、独裁型和民主型三类（3）情感的需要是指个体在与他人的关系中建立并维持亲密的情感联系的需要。如讨人喜欢、被人爱的需要，这些需要都是积极情感的表现，他们有利于建立和谐的人际关系；而消极的情感需要则表现为不赞成、憎恨和反对。2022/12/2812社会心理学二、社会交换理论（一）报偿理论霍曼斯提出该理论，它是强调个人主义的社会交换理论,从个人付出代价与获得期望酬赏的角度分析人际交往的运行机制它认为，一个人与他人交往时，既想付出最少的代价，同时又想尽力获得最多的报酬根据该理论，在交往中，得到对方奖励时，就会引起人们愉悦的情感体验，增强彼此之间的喜欢度2022/12/2814社会心理学霍曼斯人际交换理论的主要内涵：

(1)成功命题(2)刺激命题(3)价值命题(4)剥夺-满足命题

(5)攻击-赞同命题

(6)理性命题

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14（二）代价和报酬的关系理论约翰.沃特.西博特和哈罗德.凯利在《群体社会心理学》一文中提出了代价和报酬的关系理论该理论的基本假设为：在人与他人交往时，给予是代价，得到的是报酬，人们会在交往中最大限度地扩大利润。在人际交往模式中，人际关系所带来的报酬与付出的代价比个人的人格特质更为重要获得报酬与付出代价之间存在三种基本的关系：对称获利的人际关系，对称吃亏的人际关系，双方代价与报酬不对称的人际关系

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15三、公平理论公平理论指向人际交往中的交往双方。易斯特.哈特菲尔德（EastHartfield）认为人们对人际关系的满意程度是以交往中双方的报酬和代价之比的大小来衡量的：自己的报酬/自己的付出=对方的报酬/对方的付出当交往双方的收益与付出比率相等时，交往双方对关系的评价最为满意。当交往双方为建立关系所付出的代价和得到的报酬保持平衡时，交往双方最有吸引力。当报酬和代价之比高于对方，会体验到内疚；比率低于同伴时，会感到失衡。

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16四、人际交往的不确定性减少理论(UncertaintyReductionTheory)“不确定性”译自uncertainty，,指“个体对自己的心理和行为无法作出具体而明确的标识和评价时形成的一种游移不定的心理状态”经典的不确定性减少理论提出了7项公设，认为人际交往的不确定性是与以下关键变量相联系的：语词输出、非语词兴奋(nonverbalwarmth)、信息搜寻、自我表露、相互性、相似性、喜爱程度等

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17人际交往的不确定性减少理论的发展第一个阶段，是对URT的完善和运用Berger认为，要减少不确定性须满足三个先决条件：对进一步交际的期望、诱因价值、与期望行为的差距；他还认为语言是减少不确定性的中介，并进一步将不确定性划分为认知不确定性和行为不确定性。这一归类有助于人们辨别不确定性的起因。Berger强调代价和回报在人际关系中的作用，并认为减少不确定性是解释社会交换代价的必要条件

Parks和Adelman(1983)等人的研究发现，那些经常与伴侣及其亲友进行交往的人感受到与伴侣有更多的相似性，会更多地得到伴侣及其亲友的支持，从而体验到低水平的不确定性

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19第二个阶段，是URT理论的模式化阶段有学者根据人际关系发展的阶段性，提出了交往不确定性减少的模型(如下图)

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20信息：有关人口统计学方面的交往：根据一定规范进行信息：有关态度、价值和信念方面的交往：更加自在，受规范限制减少信息：更少直至为零交往：打算进一步交往或不在交往关系开始阶段关系个人化阶段关系退出阶段交往不确定性减少模型一、人际吸引的因素（一）相似性与熟悉性（二）互补性（三）邻近性（四）个人特质

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22（一）相似性与熟悉性1、相似性人们通常喜欢与自己有相同观点、态度和特质的人产生好感，相似是人际吸引的重要因素研究表明态度相似性可以预测人际吸引力，但却存在性别差异可以用对称理论与进化理论来解释相似性与人际吸引之间的关联2、熟悉性熟悉本身，就可以增加一个人对某种对象的喜欢在对熟悉性的研究中，人们常常用交往频率和曝光频率来控制熟悉程度

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23（二）互补性

互补性吸引是指两个彼此有差异的人所构成的吸引力一般来说，互补一般分为两种情况。一种情况是，交往中的一方能满足另一方的某种需要，或者弥补某种短处，前者就会对后者产生吸引力，像性格外向与性格内向的人结为好友；另一种情况则是，因为别人的某一特点满足了自己的理想，而增加自己对他的喜欢程度一些研究者却提出了反对的意见。如多数人会被富有表现力、性格外向的人所吸引。可当一个人情绪沮丧的时候，却非这样。事实上，人们更喜欢与自己有相同需求和人格特征的人，作为婚姻伴侣

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25互补性VS相似性虽然，相似性和互补性看似矛盾，实则不然。两种因素发挥的领域范围不同相似性更多表现在兴趣、爱好、思想、观念、态度等方面互补性更多表现在性格、气质、个性等方面即在思想观念上强调“志同道合”，在性格气质上更强调“刚柔互补”

2022/12/2826（三）邻近性

邻近性主要指个体交往的空间距离邻近费斯廷格的研究发现居住距离越近的人，交往次数越多，关系越亲密邻近性使人们从人际交往中获得收益期待性使人与人的交往更加密切重复的见面所导致的吸引

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27二、人际吸引的表现形式（一）亲近（二）喜欢（三）爱情

2022/12/2829（一）亲近人天生就有一种与人亲近的需求心理学家理查德.阿特金森（RichardAtkinson）等人认为，有两种动机影响人们的社会交往：一是亲和的需求；二是亲密需求斯坦利的实验研究“人面对孤独时的忍耐力”，研究表明，人对孤独感的忍耐力存在差异，人无法长时间生存在孤独的环境中

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30（二）喜欢喜欢是人际吸引的一般表现形式，也是中等强度的人际吸引形式喜欢是由对他人的现实评价唤起的，是一种单纯的情感体验且比较平稳、宁静喜欢是爱情的基础，影响喜欢的因素也影响爱情佐斌等研究态度确定性中的情感确定问题，得出了“因为喜所以爱”这样的结论

2022/12/2831（三）爱情1、爱情（love）是指男女双方间产生的爱慕思恋的感情，是一种根源于种族延续的本能的对异性之爱激情的爱情2、爱情的类型

2022/12/2832伴侣的爱情3、斯滕伯格的爱情三元论（triangulartheoryoflove）基本成分都是亲密（intimacy）、激情(passion)、承诺(commitment)4、心理学家卡罗.亨德里克（CarolynHendriks）等人将爱情确定为情欲之爱、游戏之爱和友谊之爱三种基本形式斯滕伯格根据爱情的三种成分的组合，将人类两性之间的爱划分为7种基本的类型，如下图：

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334、爱情的测量爱情观念的测量爱情成分的测量爱情类型的测量

2022/12/2834第四节人际沟通人际沟通是指人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程一、人际沟通的功能满足交往心理需要自我表露协调社会促进自我发展

2022/12/2835二．人际沟通能力心理学家对沟通能力及其结构的探索分别采用自上而下的演绎和自下而上的归纳这两种思路演绎思路是从理论的推演概括人际沟通能力的含义和成分情境论、状态论、特质论、行为表现论与过程能力论就是采用演绎的研究思路归纳思路主要是通过对实际沟通领域中所需要的能力及其重要性的调查，采用归纳的方法概括人际沟通能力成分

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36（一）人际沟通能力的情境论

凯瑟琳.里尔顿（KathleenK.Reardon）认为，人际沟通能力水平是人的行为适合情境并有助实现个人或关系目标的程度评定人际沟通能力的两个指标是沟通目标和沟通质量。沟通目标有个人目标和关系目标两个方面，沟通质量则涉及适当性和有效性两个方面人际沟通能力的结构包括了认知技能和行为技能

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37（二）人际沟通能力的状态论沟通能力是“一种从他人那里以你和他人都可接受的能保持关系的方式得到你所要得到的东西的能力”有效的人际沟通体现在适应性（adaptability）、卷入（commitment）和利益性（profitability）三方面有能力的沟通者应具备以下条件：可供选择的广泛的行为方式；选择适当行为的能力；完成行为的技能；移情或预期；认知复杂性；自我监控；对关系的卷入

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38（三）人际沟通能力的特质论个体具有反映跨情境和跨内容的沟通能力特质或倾向，这种特质具有指挥个体沟通行为的能力，使不同刺激能导致相似的行为绍恩.斯卑诺（ShawnSpano）等人以人际沟通的有效性和适当性作为评价指标。有效性即完成人际交往目的和目标，适当性是与情境和关系限制保持一致斯卑诺提出两种沟通特质：沟通灵活性和修辞敏感性

2022/12/2839（四）人际沟通能力的过程论萨拉.特伦霍姆(SarahTrenholm)认为，人际沟通能力是个体采用有效的和在社交上适当的方法和他人进行沟通的能力沟通能力可分为表现能力与过程能力两种水平。表现能力反映某人经常表现的实践中有效和适当的沟通行为；过程能力由所有的对产生适当表现所必须的认知行为和知识组成，包括我们为工作所必须知道的每一件事。有效性和适当性是评定人际沟通能力的重要标准。萨拉把人际沟通的过程能力划分为五种：理解能力、角色能力、自我能力、目标能力和信息能力。

2022/12/2840（五）人际沟通能力的归纳思路归纳思路从活动领域入手，研究不同活动领域中所需要的人际沟通能力研究范式主要采用文献搜索、问卷调查和等级评定法，先从沟通理论文献中搜集有关沟通行为的词汇，把它们编入问卷中，让一线工作人员或专家评定它们的重要性，再对调查结果进行统计处理，最后归纳出某一职业所需要的有效沟通技能我国学者张淑华通过研究提出，管理者的人际沟通能力由沟通倾向、沟通技能、沟通认知能力三元成分构成

2022/12/2841三．人际沟通分类（一）言语沟通

1、口头沟通（1）自然语言（2）辅助语言（3）类语言

2、书面语言（二）非言语沟通

1、面部表情

2、目光和注视

3、手势和步态

4、计算机为中介的人际沟通

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42第五节人际冲突一、人际冲突的概述（一）人际冲突的涵义人际冲突（interpersonalconflict）指的是相互依赖的个体和群体间互相知觉到的各自既定目标的不一致、出现了干涉行为以及同时伴有消极情绪体验的动态过程乔恩.哈特威克(JonHartwick)等提出了人际冲突中存在的3个主题：争执、消极情绪和干涉

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43（二）人际冲突的理论模型1、庞迪的主导范式庞迪提出了冲突发生的五步骤观点：（1）前条件；（2）潜在的冲突可能性；（3）意识到了冲突的势在必行；（4）发生冲突；（5）产生冲突结果庞迪的最大发现在于他对冲突前条件的分析上，这些前条件包括：对稀有资源的竞争、个体自由与组织权力控制的斗争、个体差异和目标差异庞迪进一步把人际冲突的类型分为三类：资源冲突、权力冲突以及人际关系冲突

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442、描述性模型描述性模型旨在描述冲突是什么，关注于冲突的基本状态，目的是了解或解释冲突发生的原因、过程或结果等相关内容，而没有为我们处理这些相关事件提供建议(1)交战模式(2)争论模式(3)步骤模式(4)双向关注模式(5)托马斯的结构模式

2022/12/28453、规范性模型规范性模型致力于为冲突化解和冲突解决提供建议，并为冲突过程中各个环节事态的处理提供操作规范布莱克等第一次将组织内人际冲突解决方式归纳为5种类型：强迫(forcing)、退避(withdrawing)、安抚(smoothing)、妥协(compromising)和问题解决(problemsolving)布莱克等又提出了面对面冲突解决模式(Interfaceconflict-solving)。这是一个解决组织内经常共事的不同团体之间冲突的新的步骤模式

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464、人际冲突理论模型的新发展关于人际冲突的类型和冲突类型对团体绩效的影响，成为了学者们关注的焦点居茨科.哈罗德(GuetzkowHarold)等首先提出了情感性冲突和实质性冲突的存在。其中情感性冲突指的是人际关系冲突，它主要侧重于个体的情感；而实质性冲突则指的是任务冲突，它主要侧重于各方意识到的基于任务的观点和意见的不同，类似于认知冲突卡伦.杰恩((KarenJehn)发现了第三种冲突类型——进程冲突(processconflict)的存在。所谓的进程冲突就是任务完成过程中关于程序或过程上的争执

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47二、引起人际冲突的原因（一）资源的稀缺（二）归因的错误（三）缺乏有效的沟通