经济专业基础理论教程课后简答题

PAGEPAGE21教程课后题第一章社会主义市场经济理论坚持公有制的主体地位，是社会主义的一条根本原则，也是社会主义市场经济的基本标志。1、简述我国社会主义初级阶段的内涵？答：是特指我国在生产力落后、商品经济不发达条件下建设社会主义必然要经历的特定阶段。根据这一特定的含义，社会主义初级阶段，既不同于社会主义基本经济制度尚未建立的过渡时期，又不同于已经实现了社会主义现代化的阶段，而是指从我国生产资料私有制的社会主义改造基本完成，即社会主义经济制度基本确立开始，到基本实现社会主义现代化的整个历史阶段。2、简述我国社会主义初级阶段的基本经济制度？答：社会主义初级阶段的基本经济制度，是以公有制为主体、多种所有制经济共同发展，以按劳分配为主体、多种分配方式并存的经济制度。3、资源配置有两种基本方式：计划配置方式和市场配置方式。以计划作为资源配置的主要方式的经济体制就是计划经济；以市场作为资源配置的主要方式的经济体制就是市场经济。。二者的区别在于以哪种资源配置方式为主要方式。在计划经济体制下，资源配置是通过中央政府的统一计划进行的；而在市场经济条件下，资源配置是通过市场机制或价格机制实现的。计划和市场都是资源配置的手段。在社会主义市场经济体制中，只有将计划和市场有机地结合起来，按照它们各自的功能和发挥作用的领域，使之优势互补，相辅相成，才能实现资源的最优配置。（充分发挥市场在资源配置中的基础性作用，必须发展和健全统一、开放、竞争、有序的市场体系，建立公平竞争、讲求诚信、依法行事的市场秩序，促进商品和生产要素在不同行业、部门、地区之间自由流动，为市场主体的经济活动创造或提供一个良好的场所和环境。）4、什么是市场经济？市场经济的一般特征与主要功能是什么？答：市场经济是以市场配置方式作为资源配置的基础性方式的一种经济运行体制，而非一种特殊的社会经济制度。一般特征：①一切经济活动都被直接或间接地纳入市场关系之中，市场机制是推动生产要素流动和促进资源优化配置的基本运行机制②企业是自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束的市场主体③政府不直接干预企业的生产经营活动，而主要是通过经济政策来调节经济运行④所有的经济活动都是在一整套法律法规体系的约束下进行的。主要功能：①提高资源配置效率的功能。②经济联系的功能③信息产生和传递的功能④利益关系调整的功能⑤社会评价的功能。5、市场经济存在和运行必须具备的条件（基本构成要素）：（1）规范的市场主体；（2）完善的市场体系；（3）规范的市场运行规则；（4）有效的宏观调控体系。6、市场经济实现（发挥）的条件是什么？P4答：主要是完全竞争，价格及时反映资源的供求状况；卖方和买方掌握的信息完全对称等等。但在实际上，市场只能大体上具备这些条件，不可能完全具备这些条件。因此，市场经济功能的发挥就会受到一定的限制。7、市场主体的含义和构成市场体系的三大支柱市场是什么？P5答：市场主体就是指市场上从事交易活动的组织和个人。按企业资本组织形式的不同，可以将企业分为公司企业（从性质上分是法人企业）、独资企业（属自然企业）和合伙企业（属自然人企业）。市场体系是指商品市场和要素市场在相互联系和相互作用过程中形成的市场有机整体。商品市场、资本市场与劳动力市场是市场体系的三大支柱市场。其中商品市场是市场体系发展的基础，资本市场是体系的核心，劳动力市场是最能动的生产要素市场。8、简述社会主义市场经济的体制框架？答：社会主义市场经济是市场经济与社会主义基本经济制度的结合，它既具有市场经济的一般特征，又反映了社会主义经济制度和具体国情的特殊性。体制框架为①在坚持公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基础上，进一步转换国有企业的经营机制，建立适应市场经济要求，产权清晰，权责明确，政企-2-分开，管理科学的现代企业制度，塑造出充满活力的微观经济主体②建立全国统一开放的市场体系，实现城乡市场紧密结合，国内市场与国际市场相互衔接，促进资源的优化配置③转变政府管理经济的职能，建立以间接手段为主的完善的宏观调控体系，保证国民经济的健康运行④建立发按劳分配为主体、多种分配方式并存的收分配制度，把按劳分配和按生产要素分配结合起来，贯彻效率优先、兼顾公平的原则⑤建立多层次的社会保障体系，为城乡居民提供同我国国情相适应的社会保障，促进经济发展和社会稳定。9、简述现代企业制度的基本内容与基本特征。P6答：基本内容：所谓现代企业制度是指适应社会化大生产和现代市场经济要求的公司法人制度，其组织形式主要为股份有限公司与有限责任公司。他包括三项制度，即企业法人制度、有限责任制度、有制衡的组织制度（通称法人治理结构）。基本特征：产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学等方面。10、如何理解产权概念？产权制度的功能是什么？答：产权是指由法律确认的人们对财产的行为权利的总和。对产权概念的理解，首先要明确产权是指财产权，包括物权、债权、股权、知识产权等各类财产权。然后须进一步明确，产权是指人们对财产的行为权利，即当人们使用财产谋取得奖（交易）时，引起民的交易双方对财产的权责利关系。有效的产权制度构成要素：产权清晰、产权结构合理、产权可交易性。产权制度功能：①确立排他性的产权，界定交易界区②确立产权主体的行为边界，规范交易行为③界定财产的最终归属，保护产权主体不受侵害④明确产权主体的权利和义务，使行为人具有稳定的预期，并形成有效的激励和约束。产权制度的核心：明晰产权。产权制度作用：维护市场秩序，保障市场经济的正常运行，降低交易费用和提高资源配置效率。11、什么是法人财产权？P8答：是指企业对其全部法人财产依法拥有独立支配的权利。企业法人财产从归属意义上讲，是属于出资者或债权人，而不属于企业。企业法人地位的基础是法人财产权。12、简述现代产权制度的内涵？答：现代产权制度是与社会化大生产和现代市场经济相适应的产权制度。现代产权制度特征：中共十六届三中全会指出“建立归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代产权制度。”建立现代产权制度，“这是完善基本经济制度的内在要求，是构建现代企业制度的重要基础”。13、在公司制企业，为什么要对经理人实施激励与监管？P10答：在公司制企业，由于所有权与经营权两权分离而形成的委托－代理制度本身存有风险，因而如何防范风险，加强对经理人员的监督与激励就显得十分重要。委托－代理制度的实施，使得所有者与经营者之间出现诸方面的不对等。首先利益不一致，企业利润最大化并不意味着经营者效用最大化；第二，责任不对等，所有者和经营者对于企业经营结果所负的责任是不对等的；第三，信息不对称，所有者与经营者对企业经营信息的了解、掌握是不对称的。“内部人控制”既可能带来潜在效率，又更可能带来侵犯所有者利益、蚕食企业收益的问题。因此，对经理人员的有效激励与监督机制显得十分重要。14、什么是公司治理结构？描述其制衡关系？答：公司治理结构是指所有者、董事会和高级执行人员即高级经理人员三者组成的一种组织结构。在这种结构中，上述三者之间形成一定的制衡关系。通过这一结构，所有者将自已的资产交由公司董事会托管：在股东大会闭会期间，公司董事会是公司的最高决策机构，拥有对高级经理人员的聘用、奖惩及解雇权，高级经理人受雇于董事会，组成在董事会领导下的执行机构，在董事会范围内经营企业。制衡关系：（1）股东大会和董事会之间的信任托管关系（2）董事会和公司经理人员之间委托代理关系（3）股东、董事会和经理人员之间的相互制衡关系。15、简述宏观经济调控的内涵？答：是指为了实现国民经济持续、快速、健康发展，以国家为主体，运用各种有效手段，对国民经济总体进行调节器控制。主要任务是：在确保市场对资源配置发挥基础性作用的同时，保持宏观经济总量平衡，促进重大经济结构优化，实现经济稳定增长。16、简述宏观经济调控的必然性？答：（1）解决市场管不了的总量问题（2）处理经济外部性问题（3）提供公共物品（4）维护市场秩序，保护平等竞争（5）调节个人收分配。17、宏观经济调控的政策目标有哪些？答：从理论上说，宏观调控的最终目标包含两个方面的内容，一是提高经济效率；二是实现社会公平。在现实生活中，宏观调控的最终目标具体表现为宏观经济政策目标，即经济持续均衡增长、充分就业、稳定物价和平衡国际收支。18、简述宏观经济调控的方式和手段。P16－18答：政府对经济运行进行宏观调控的方式有两种：直接调控和间接调控。直接调控是指政府为实现其预定的调控目标，利用其掌握的资源，用行政手段对经济运行进行直接的调节与控制的一种调控方式。其基本特征是经济运行非参数的数量调节，直接调控方式具有强制性的特点。间接调控是指政府运用经济手段，通过价格、税率、汇率、工资等市场参数来影响经济运行，从而最终达到政府预定目标的一种调控方式。在社会主义市场经济条件下，宏观调控采取直接调控与间接调控相结合，以间接调控为主的方式。政府对经济运行的调控的手段：国家计划、经济手段、法律手段、行政手段。19、宏观经济政策是指国家在市场调节的基础上，为调节宏观经济变量，实现宏观经济调控目标而制定的各种原则、方针、策略的总称。我国目前进行宏观调节经济政策主要有财政政策、货币政策和产业政策等。20、简述财政政策、货币政策的内涵？答：财政政策是指一国政府为实现一定目标而制定的财政工作基本方针，准则和措施的总和，财政政策包括财政收入政策和财政支出政策，它是国家主要的宏观经济政策之一。从财政政策取向的角度，可分为扩张性财政政策和紧缩性财政政策。货币政策是中央银行采取各种政策工具调节货币供求以实现宏观经济调控目标的方针和策略的总称，是国家宏观经济政策的重要组成部分。它可分为扩张性货币政策和紧缩性货币政策。21、社会保障制度（P20）具有两个基本功能：储蓄功能和再分配功能。法律基础：2004年3月第十届全国人民代表大会第二次会议通过修正的《中华人民共和国宪法》明确规定规定，“国家建立健全同经济发展水平相适应的社会保障制度”社会保障制度建设的原则：（1）社会保障水平要与经济发展水平相适应；（2）公平原则和效率原则相结合；（3）政府的行政管理职能与基金的收缴运营相分离；（4）城镇保障制度与农村保障制度相区别；（5）社会保险和商业保险合理分担风险社会保障制度建设主要任务（1）进一步完善养老保险体系（2）全面推行失业保险制度（3）医疗保险制度的改革。22、社会主义分配的原则是什么？P27答：在社会主义初级阶段，坚持以按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度，把按劳分配与按生产要素（包括资本、土地、劳动）分配结合起来，坚持效率优先、兼顾公平。其中“坚持效率优先、兼顾公平”，是我国现阶段收入分配的总原则。在个人收入的初次分配中，应强调效率，而在再分配过程中应兼顾公平。基尼系数的值域通常在0和1之间，基尼系数越小，表明收入分配越趋于平等。第二章管理经济学1、.经济学：是一门研究如何实现有限资源最优配置的科学。经济学核心：稀有资源有效配置问题，有效配置的过程就是选择和决策。经济学研究的生产和消费等经济问题是以下述四个条件为前提的：（1）人的欲望和需要是无限的；（2）这些需要的轻重缓急是不同的；（3）可以支配的各种资源是有限的；（4）每一种资源在大多数情况下可以有两种或两种以上的用途。2、管理经济学：是微观经济学的理论和方法应用于企业管理决策的一门学问。管理经济学（管理决策）研究的主要内容一是投资与市场方向决策；二是生产决策；三是成本决策；四是销售决策；五是技术改造决策。3、管理经济学的分析方法主要有：函数分析法、弹性分析法、最优化分析法、增量分析法、边际分析法等。其中，边际分析法是管理经济学的基本分析方法，它贯穿于管理经济学决策分析的始终。边际分析法：就是企业在管理决策时，不是根据全部成本投入来衡量一定的产出或收益，而是将增量要素投入带来的收益即边际收益，与增量要素投入的成本即边际成本进行比较，由此来判断一项决策的利弊得失。4、简述管理经济学的研究对象及客观存在与微观经济学的关系？答：就研究对象而言，管理经济学主要研究企业管理中所遇到的各种决策问题，而这种研究是建立在微观经济学的理论与方法基础上的。这是因为企业的管理决策总是与微观经济学所研究的基本问题在本质上是相当一致的。因此，微观经济学的大量研究成果在企业管理决策中有着广泛的应用。微观经济学作为一门理论科学，是管理经济学所依据理论的重要来源，而管理经济学作为一门应用科学，则要把微观经济学的原理和分析方法应用于企业管理实践。但具体来说，两者在研究范围及假设条件等方面都还存在一些不同之处。管理经济学的经济原理与方法主要来自微观经济学，但是管理经济学不是简单借用这些原理和结论，更重要的是应用在推导这些原理和结论时所使用的分析方法。5、简述决策的程序以及如何保证决策的正确性？答：决策过程要分两步走：第一步，单纯从经济上进行分析，把利润最大化作为决策的准则，在许多可供选择的方案中选出最优和次优的方案来；第二步结合企业的其他目标，经过企业决策者的综合判断，从上述最优和次优的方案中，选出最后的方案，当然这一最后的选择方案，不一定是利润最大化的方案。西蒙提出正确的决策主要受四个因素的影响：正确的目标与准则；住处的掌握；决策者的素质；科学的理论方法。6、需求是指在一定时期内，在每一价格水平上，消费者有欲望并且有能力购买的商品或服务的数量。需求量：是指在一定时期内，对应某一确定的价格水平，消费者对某种商品或服务愿意且能够购买的数量。7、影响需求的因素该商品的价格、消费者的收入、消费者的偏好、相关商品的价格、该商品的预期价格、广告费用、该商品的市场饱和程度。8、决定商品价格弹性的因素。P42（1）商品的替代性（2）商品的必需性（3）一种商品的消费在消费者收入所占的比重（4）一种商品的市场饱和程度（5）时间的长短9、相关商品一般分为替代品和互补品两类，当某种商品的替代品价格上升的时候，会使该商品的需求增强，反之，替代品价格下降的时候，则会使该商品的需求减弱。当某种商品的互补品价格上升的时候，会使该商品的需求减弱，反之，互补品价格下降的时候会使该商品的需求增强。10、供给量：是指在一定时期内，对应于某一确定的价格水平生产者对某种商品或服务愿意且能够生产或提供的数量。11、影响供给的因素：商品的价格、生产中相关商品的价格、商品的成本、生产者对该商品未来价格的预期。12、影响供给弹性的因素（1）时间因素（2）生产周期的长短（3）生产的技术类型（4）生产成本的高低13、市场均衡：是指市场上的商品价格与买卖双方的成交量达到一种稳定的状态，在这种状态下，买者与卖者都不再希望改变当时的价格与买卖的数量。市场处于均衡状态时的价格称为均衡价格。14、需求价格弹性：反映需求量对价格变动反应的敏感程度。需求价格弹性值大于1的商品称为需求富有弹性商品，反之，小于1的商品叫做需求缺乏弹性。15、价格弹性与销售收入之间存在什么关系？在一般情况下，对弹性商品降低价格，可增加销售收入；提高价格则会减少销售收入。所以对弹性商品一般采取降价策略。对非弹性商品，提高价格，可以增加销售收入，降低价格可以减少销售收入，所以对非弹性商品一般应采取提高价格策略。16、市场结构：是指某种商品在市场上的竞争程度。一般分为完全竞争、垄断竞争、寡头垄断、完全垄断四种类型。后三种称为不完全竞争市场。完全竞争市场的基本特征有四点：市场上有很多买者和卖者、产品同质、企业可以自由进入和退出该行业、信息充分。垄断竞争市场的特征：（1）市场中存在较多卖者和众多买者；（2）产品性质有一定差异，但又具有可替代性；（3）企业能自由进出该行业；（4）市场信息能够交流。寡头垄断市场的特点：（1）行业内企业屈指可数；（2）产品差别可有可无；（3）企业间利害关系直接，相互关系密切，相互依存；（4）进入该行业不易。完全垄断市场的特征：（1）市场上存在唯一的卖者（2）产品没有替代品（3）其他企业进出行业极为困难（4）市场信息垄断。17、形成垄断市场的主要原因：一是企业的规模经济性，某些产品的生产必须在相当大的规模上才能达到最好的经济效益；二是行业中少数几家企业对生产所需的基本原材料的控制；三是政府的扶植和支持；四是专利保护等等。第三章现代企业理论与公司治理1、何为现代企业理论？现代企业理论都包括哪些理论？答：是指从契约分析出发来研究企业组织及各种生产要素之间相互关系的企业理论。包括交易费用理论和委托代理理论。两者的区别与联系：交易费用理论的重点限于研究与市场的关系，委托代理则侧重于分析企业内部组织结构有企业成员之间的代理关系。两者的共同之处就是两者都强调的契约性、契约的不完全性及由此导致的所有权的重要性。2、现代企业制度：：指现代市场经济中的法人企业制度，也叫现代公司制度。它包括现代企业产权制度、现代组织制度和企业管理制度。其中现代产权制度是现代企业制度的核心。现代企业制度的基本特征：企业的资产所有权与企业的资产控制权、经营决策权、经济活动的组织管理权相分离。现代企业制度的核心是建立法人财产制度。法人财产制度的建立，使企业的财产权利被分解为财产终级所有权和法人财产权两种。现代企业制度的主要内容：企业资产的所有者与企业经营者之间的委托代理关系、有限财产责任制度、法人财产制度和法人治理结构。委托代理关系——企业资产的所有者和企业经营者之间委托代理关系。在现代企业制度中，构建有效的控制机制和约束机制，是建立和完善企业资产的所有者和企业经营者之间委托代理关系的核心。建立法人治理结构的核心内容是在企业内部构造有效的权力制衡机制3、何为产权？产权有哪些属性、功能和类型？答：产权是指由法律确认的人们对财产的行为权利的总和，是一组权利或一个权利体系。产权的本质体现的是人与人之间的社会关系，而不是表面上的人与物之间的关系。属性（P84）：产权的排他性、产权的可分割性、产权的可分离性和产权的不完备性。功能：产权是一种社会工具；产权是引导人们实现外部性内部化的激励机制。类型：共有产权、国有产权、私有产权。4、简述一下产权理论？参考P85-875、我国国有企业产权制度存在哪些弊端？如何推进国有企业的产权制度建设？答：弊端：（1）产权所有者缺位与国有资产流失；（2）政企不分，企业身兼多种功能，负担重。（3）企业发展目标扭曲，对激烈的市场竞争很不适应（4）国有企业没有形成有效的约束机制和激励机制。推进国有企业的产权制度建设的具体措施：（1）要分解政府职能，加速实现政企分开，为企业法人财产权形成创造条件；（2）建立平等竞争的产权市场；（3）建立出资人制度，加强国有资产的有效管理（4）实行国有企业股权多元化，转换国有企业经营机制。（5）完善公司法人治理结构（6）建立完善的国有资产管理机构（7）加快政府职能转变，建设新型公共服务型政府（8）建立完善的企业经营者激励与约束机制。6、公司治理架构是如何构成的？答：我们常说的公司治理指的就是法人治理。法人治理的核心内容是公司内部的公司治理机构设置及权力分布。在现代公司中，公司权力结构配置是确保公司政党经营和科学决策的重要内容。根据权力制衡的思想、现代公司要设立相互制衡是确保公司正常经营和科学决策的重要内容。常见的公司治理内部机构包括-6-股东大会、董事会、执行机构、监事会。加强内部治理，就是以更恰当的方式组织好董事会、监事会以及相关的审计委员会，争取有责任心的大股东对公司关注，保证企业的报告系统向股东大会、董事会、监事会以及外界提供和披露系统的、及时的和准确的信息，保障经营者很好地履行对股东的说明责任，尽到作为受托者的义务。7、公司内部治理是如何运作的？参考P94-1018、公司外部治理是如何运作的？参考P101-1039、未来的公司治理结构演变趋势是什么？（1）强化独立董事制度，有效保护小股东的利益（2）严格公司信息披露制度（3）鼓励利益相关者有效介入公司治理（4）机构投资者将在公司治理中扮演更重要的角色。第四章现代管理基础1、什么是管理？其职能有哪些？为什么说管理的本质是协调？P110答：管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。管理职能：计划（是管理者的首选职能）、组织、领导（是管理过程中最经常、最关键的职能）和控制。2、中国古代有哪些优秀的管理思想？你怎样看待中国古代的管理思想？答：古代的管理思想：儒家管理思想、道家管理思想、法家管理思想、兵家管理思想。中国古代管理思想，在中国古代的管理活动中具有不可忽视的地位和作用。总结这份遗产，对于发展现代管理理论，指导现代管理实践，都具有十分重要的意义。3、西方古典管理理论（又称科学管理理论）代表人物美国泰罗的科学管理原理包括哪些内容？P115答：（1）科学管理的实质是劳资双方的一次完全的思想革命。（2）科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率；（3）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（4）科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。4、法约尔（法国人）的科学管理理论包括哪些内容？P116答：法约尔的代表作是《工业管理和一般管理》，它把工业企业的全部活动做了科学的分类，分为六大类工作：（1）技术工作（生产、制造、加工）；（2）商业工作（采购、销售、交换）；（3）财务工作（资金的筹集和使用）；（4）安全工作（财产及人员的保护）；（5）会计工作（财产盘点、资产负债表制作、成本核算、统计等）；（6）管理工作（计划、组织、指挥、协调和控制）。法约尔在总结实际工作经验的基础上，提出了实施管理的14条原则：分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；员工的报酬；集中；等级链；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；团结精神。5、管理面临的挑战是什么？这些挑战使管理有哪些新发展？答：挑战：来自技术的挑战、来自组织的挑战、来自经济的挑战。新发展：管理的中心从物转向人，人力资源的开发与管理成为最重要的管理课题。创新是现代管理的灵魂。知识是最重要的资源或要素。管理民主化是现代管理的内在要求。6、现代管理的新特点：（1）突出经营管理决策（2）注重经营发展战略的研究和预测（3）实行系统管理（4）采用现代自然科学和技术的新成果（5）进行“行为科学”的研究和运用（6）十分重视员工培训（7）强调权变管理。7、什么是目标管理？简述目标管理实施步骤？（计划职能）目标管理：是美国管理学家彼得.德鲁克提出的，它是以重视成果管理达的思想为基础，组织中上下级管理人员共同参与制定一定时期内每个人必须达到的各项工作目标，并以此明确个人的主要责任领域。在实现目标过程中主要靠自主管理和自我控制，最终根据目标的实现程度考订每个成员的贡献。步骤：（1）形成目标体系（2）组织实施（3）成果检查。8、影响授权程度的因素是什么？P129（组织职能）答：（1）、决策的代价；（2）、政策的一致性；（3）、企业规模；（4）、企业的形成历史；（5）、管理人才；（6）、控制技术及手段；（7）、管理哲学；（8）、环境因素。9、有效控制的要求是什么？答：（1）控制要有明确的目的（2）控制要及时（3）控制要讲求经济效益（4）控制要有客观性（5）控制要有灵活性（6）控制要有全局观点。10、在常见的组织形式中“事业部制”其最大的特点是什么？P126答：事业部制也叫联邦分权化，它是一种分权制的组织形式。是指在公司总部下增设一层相对独立经营的“事业部”，实行公司统一政策，事业部独立经营的一种体制。11、组织变革的方法是什么？P130（1）以改革组织结构来实现组织变革；（2）以改革技术来实现组织变革；（3）以调节和控制外部环境来实现组织变革；（4）以改变成员的心理来实现组织变革。12、举例说明企业管理者应具备哪些方面的素质？答：（1）思想品德素质（2）作风素质（3）个性素质（4）智能素质（5）身体素质。第五章组织行为学P1451、举例说明影响知觉准确性的因素。答：知觉特征：整体性、选择性、理解性、恒常性。影响客观因素：（1）知觉对象本身的特征。（2）对象和背景的差别（3）对象的结合。主观因素（1）兴趣和爱好（2）需要和动机（3）知识和经验（4）个性特征。2、社会知觉发生偏差或错觉时，有多种反应效果，主要表现为以下几种形式P147（1）首因效应是指人对人的知觉中留下的第一印象，能够以同样的性质影响着人们再一次发生的知觉。（2）近因效应是指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起飞丰强烈的影响。（3）（3）晕轮效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，进行将其扩大成为他的整体行为特征。（4）定型效应是指人们对某类知觉对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈的影响。3、什么是价值观？举例说明价值观的作用。价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义，重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。在我国社会主义市场经济条件下，有效的经营管理者更须重视价值观的变化及其对经营管理和经济效益的影响作用。为此，一方面要使经营管理工作适应人们普遍存在的价值观，另一方面又要注重树立和栽培新的价值观。比如在改革开放过程中出现的“时间就是金钱”、“效率就是生命”、“信息就是资源”等价值观念，一旦为更多的人们所接受，就会大大推动整个经济工作的发展。4、如何运用个性理论提高管理水平？参考P150（1）根据人的气质类型安排工作，合理用人（2）根据人的气质特征调整组织结构，增强团体战斗力（3）根据人的气质特征来做好思想工作5、简述激励及其过程？P155答：激励就是激发鼓励的意思。从心理学的角度看是指激发人的行为动机，从而使人向所期望的目标行动的心理过程。从管理学的角度看，激励是管理者通过采取各种能满足员工需要的措施，激发员工工作动机，调动人的潜在能力和创造性，高效地实现组织目标的过程。过程：人未满足的需要是整个激励过程的起点，当人由于某种需要得不到满足时，内心就公紧张和不平衡，就会驱动人去寻求满足的途径和方法，此时如果管理环境存在满足需要的诱因（目标及相应的措施），人的心理紧张就会激发为指向某一目标的工作动机，继之产生工作行为去实现目标。员工在取得工作绩效之后，如果获得的报酬可以满足需要而产生满意的感觉，这种反馈会增强人们继续努力工作的动机而维持积极性；如果行为结果不能使人获得满足感，就会使人变得消极下来。在这一动态过程中，影响激发和维持工作动机的主要因素是需要、诱因、工作目标、报酬及满意程度和反馈五个方面，这就提示了管理激励必须把握的五个环节。6、双因素理论（赫兹伯格）为管理者激发员工提供了哪些新思路？答：第一他告诉我们一个事实，即采取了某项激励措施后并不一定就带来满意，更不等于劳动生产率就能够提高。第二满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的物质需求的满足是没有必要的，没有它会导致不满，倡即使获得满足，它的作用往往是很有限的，不能持久的。第三要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，适得其反，注意对人进行精神鼓励，对工作中的成绩给予表扬和认可，注意经人以成才、发展、晋升的机会。7、如何运用期望理论（弗鲁姆）调动员工积极性？答：期望理论认为，人的努力工作是建立在对某种奖酬目标的期望基础上的。当人有获得奖酬的需要，又有达到目标的可能性时，人的工作积极性就会最大程度地激怒出来。调动人们工作积极性的三个条件。第一努力与绩效的关系。管理应设置适宜难度的目标，通过支持和帮助，增强员工达成目标的信心。第二工作成绩与奖励的关系。组织奖励必须与绩效成正比，并能可靠地兑现，使人感到奖赏得当而公平。第三奖励与满足需要的关系。应采用多种形式奖赏，努力使奖赏尽可能地满足员工需要。只有这样才能收到较好的激励效果。8、强化理论（斯金纳）的基本观点是什么？如何控制、强化员工的行为？答：基本观点：强化理论是由美国心理学家斯金提出的。他着重研究人的行为的结果对行为的反作用。凡能影响行为频率的刺激物，即称为强化物。因此，人们可以通过控制强化物来控制行为，求得员工行为的改造。强化理论应用的原则：第一要依照强化对象的不同需要采用不同的强化措施。第二小步子前进，分阶段设立目标。第三及时反馈。第四强化理论告诉我们，奖励和惩罚都有激励作用，但应以正激励为主，负激励为辅，才会收到以更好的效果。9、非正式群体有哪些特征？组织管理中如何发挥非正式群体的作用？答：特征：第一是未经官方规定而自发形成的。第二以心理相容为基础，以感情为纽带，有较强的凝聚力和排他性。第三有一套约定俗成的群体规范。第四有自然形成的领袖人物，威望高，支配力极强。第五群体中住处沟通灵敏。作用：能够满足个人的一些正常的心理和兴趣需要；有利于增强正式群体的凝聚力；可以协助组织和正式群体克服困难，解决难题；在做促进转化工作上有特殊功效。10、、联系实际阐述如何培养团体的凝聚力？参考P162答：（1）制定共享的团队目标（2）各级主管要提高个人修养与魄力，对部属从工作、生活上关心、爱护。（3）对部属的信任与正确使用，知人善任，做好授权工作。（4）掌握正确的激励技术。了解员工的需要，物质奖励与精神奖励并用，来激发员工的工作意愿。（5）掌握正确的沟通艺术，掌握正确的表扬和批评艺术，多给下属支持和鼓励，用压力激发下属的潜能，用信任和尊重去感动下属。11、通过对群体决策与个人决策的比较，试举例说明群体决策的适用范围。参考P16412、领导的影响力表现在哪些方面？如何提高领导者的影响力？答：第一强制性的影响力。第二自然性的影响力。提高领导者影响力的主要途径是合理发挥权力性影响力与非权力影响力的作用，以获得最佳的领导效果。13、你认为领导特质理论、行为理论、权变理论分别有何缺陷？如何你是一名领导者，将如何运用这些理论指导自己的领导活动。参考P16714、觉见的沟通障碍有哪些？简述有效沟通的原则。答：沟通障碍种类：传递工具的障碍、地位不同的障碍、选择性知觉的障碍、传递层次的障碍、情绪障碍、语言障碍、过滤障碍。有效沟通的原则：（1）总体考虑确定沟通目标，明确主题和概念。（2）了解听众，选用合适的语言。（3）调动情绪。（4）随时调整沟通的内容和方式。（5）尽可能传递有用的信息。（6）应有必要的反馈跟踪。（7）沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。（8）应该言行一致。（9）多听不要轻易下结论。（10）使用例外原则。（11）使用需知原则。15、简述组织结构设计的原则。P175答：明确组织目标、责权利相结合、管理层次与跨度适当、制度化管理、效率优先、规范性与灵活性相结合。16、分析组织变革中的阻力来源并说明如何对待。参考P178答：组织变革中的阻力：（1）心理因素造成的阻力（2）经济因素造成的阻力（3）社会因素造成的阻力。第六章人力资源管理人力资源管理的主要内容：选人、育人、用人、留人。1、什么是人力资源？人力资源管理的定义与主要内容是什么？答：人力资源具有广义和狭义之分。从广义上讲，智力正常的人都是人力资源。狭义的人力资源的表述方法有很多。在这里，我们把人力资源定义为：人力资源是指能够推动社会和经济发展的具有智力和体力劳动能力的人们的总和。人力资源的特征：（1）不可剥夺性（2）再生性（3）人力资源生成过程的时代性（4）人力资源存在过程的能动性（5）人力资源开发过程的持续性（6）人力资源使用过程的时效性人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分人的主观能动性，使人尽其才、事得其人，人事相宜，以实现组织目标。人力资源管理主要内容：即选人、育人、用人、留人。每一方面的工作相互影响，也可能是相互交叉的。2、人力资源管理的发展趋势是怎样的？答：（1）策略导向型人力资源规划成为企业战略规划不可分割的组成部分。（2）人力资源管理善将成为识别企业实力和优劣的重要指标。（3）人力资源管理人员将是具备人力资源专业知识和经营管理知识的通才。（4）“以人为”的业绩辅导流程管理方式成为主流。（5）人员甄选方式多元化与弹性化。（6）建立动态目标管理的绩效评估体系是人力资源管理的核心职能。（7）、激励导向式的薪酬策略与自助餐式的福利政策相结合。（8）充分开发，利用智力资本，使其成为企业强大的竞争武器。3、人力资源管理与人事管理的区别：人事管理是最早的对人的管理，是早期的企业管理职能之一。人力资源管理取代传统人事管理，使得管理的宽度更加宽泛，管理深度也进一步加大。（1）从管理理念看人事管理视人力为成本，而人力资源管理则人力为资本（2）从管理模式看人事管理多为被动反映型”而人力资源管理是主动开发型”（3）从管理的重心看，人事管理以事为中心，而人力资源管理则以人为中心，注重人与事的相互适应，把人的发展和组织目标有机的结合起来（4）从管理的地位看，人事管理处于执行层，而人力资源管理处于决策层。4、影响人力资源需求的因素主要有哪些？P190答：（1）经济发展水平对人力资源需求的影响2）产业结构对人力资源需求的影响（3）技术水平对人力资源需求的影响（4）国家对人力资源需求的总体规划对人力资源需求的影响。预测方法有（1）经验预测法（2）德尔菲法（专家预测法）（3）趋势预测法（4）比率分析法5、人力资源供求平衡及决策。人力资源供大于求时，一般采取措施：（1）撤消、合并臃肿的机构，减少冗员。（2）对那些劳动态度差、技术水平低、不遵守劳动纪律的员工予以辞退（3）鼓励提前退休或内退（4）坚强培训工作（5）减少工作时间，工资工资水平。人力资源供不应求时，一般采取措施：（1）内部调剂（2）外部招聘（3）如果短缺现象不严重，在《中华人民共和国劳动法》许可的范围内，在本企业员工自愿的前提下，可适当延长劳动时间并增加劳动报酬人力资源总量平衡、结构不合理。当企业人力资源在问题上是平衡的，但由于人力结构不合理，造成某些职位空缺或人员不足时，企业应根据具体情况，制定针对性较强的业务计划。6、人力资源培训的意义、原则及常见的培训方法及培训的误区。培训的意义：培训作为人力资源开发与管理活动中必不可少的一个组成部分，对企业的发展起者非常重要的作用（1）提高企业的竞争力（2）适应环境的变化（3）提高企业的效益（4）满足员工自身发展的需要。原则：（1）激励原则（2）个体差异原则（3）实践原则（4）反馈和强化原则（5）有利于个人发展原则培训方法：（1）课堂讲授法（2）管理案例法（3）角色扮演法（4）游戏（5）拓展训练培训的误区：（1）企业精挑细先的员工自然而然胜任工作（2）高层管理者不需要培训（3）流行什么就培训什么（4）培训是为他人做嫁衣（5）培训是一项花钱的工作（6）培训时重知识、轻技能、忽视态度7、什么是人力资源规划？其内容有哪些？要求是什么？答：定义：是指预测未来的组织任务和环境对组织的要求，以及为了完成这些任务和满足这些要求而设计的提供人力资源的过程。内容：从大的方面讲，人力资源规划可分为人员补充规划和人员发展规划，人员补充主要是针对企业人员需求，招聘和选拔新员工到企业中来的过程，而人员发展规划则是对内部已有员工在企业中成长的规划。要求：（1）人力资源规划庆从的发展目标与任务出发（2）人力资源规划在实现目标和发展的同时，也要满足个人的目标和发展，争取做到企业目标和个人目标的相互协调和共同实现。（3）人力资源规划还要保证人力资源与未来发展各阶段相适应，为未来的生产经营活动准备人务。（4）人力资源规划还包括为实现及人人目标而制定的政策和措施。8、影响人力资源需求的因素有哪些？答：1经济发展水平对人力资源需求的影响。2产业结构对人力资源需求的影响。3技术水平对人力资源需求的影响4国家对人力资源需求的总体规划对人力资源需求的影响。9、对企业外部人力资源供给预测需考虑哪些因素？答：1宏观经济形势2当地劳动力市场的供求情况3行业劳动力市场的供求情况4政府的政策法规。10、如何制定人力资源规划？答：制定人力资源规划至少应该包括以下几个方面：规划的时间段、目标、情况分析、具体内容、制定者、制定时间。11、如何确定培训需求？答：工作分析：通过工作分析确定培训的内容。绩效分析。12、人力资源选聘的原则有哪些？答：公开原则、竞争原则、平等原则、择优原则、能级原则。13、员工招聘可以通过哪些渠道？答：内部招聘、广告招聘、通过中介机构招聘、校园招聘、网络招聘。14、什么是人力资源配置？其作用是什么？配置原则是什么？定义：是指根据经济和社会发展的客观要求，科学合理地分配人力资源，使其实现与生产资料的合理结合，充分发挥人力资源作用的过程。可以划分为宏观人力资源配置和微观人力资源配置。作用：1实现充分就业2最大程度地发挥人员潜力，避免人才浪费3增强组织凝聚力4优化组合效果，提高群体质量。原则：（1）个体素质与岗位要求对应（2）群体结合全理化第一能级原则第二互补原则第三效益原则。15、简述绩效考核的定义、原则和作用、内容是什么？P212答：定义：绩效考核就是按照一定的标准，对员工的工作结果及影响其工作结果的行为、表现和素质特征进行了考核和评价的过程。原则：（1）客观公正原则。客观公正是绩效考核的基本原则，只有坚持了这个原则，才能保证考核结果真实有效。（2）公开原则。坚持公开原则，可以提高绩效考核结果的可信度，同时，还能够保证考核的客观公正性。（3）分级分类原则。不同层次的人员，不同岗位的工作，考核的标准、方式等是不同的，不能用同一标准和方法考核企业所有的员工。（4）全面综合兼有侧重原则。即考核标准、考核方法等是全面的、系统的，但这不等于事无巨细、面面俱到。事实上，在具体的绩效考核过程中，企业往往是选择那些关键绩效指标进行考核。这样可降低成本，提高考核效率。更重要的是它可以让员工清楚自己工作的关键点是什么。作用：1为确定员工薪酬提供依据2为员工的升降调配提供依据3为员工培训提供依据4为奖惩提供依据5帮助员工自我发展6改善管理者与员工的关系。内容：（1）工作成果评价（2）工作行为评价（3）工作态度评价（4）工作潜力评价16、绩效考核结果的应用（1）用于报酬的分配和调整（2）用于职侠的变动（3）促进人力资源开发（4）用于员工个人职业生涯发展（5）用于员工选拔和培训效果评估17、绩效考核的误区，如何避免误区？误区（1）晕轮效应（1）近因效应（3）感情效应（4）群体定见（5）暗示效应（6）趋中效应采取措施：（1）加强沟通（2）考核与有关的方面（3）保证考核的公开公平公正（4）对考核者进行培训18、简述薪酬的构成及功能。答：构成：工资、奖金、津贴、福利。功能：补偿功能、激励功能、调节功能、内聚功能。18、影响薪酬水平的因素答：企业外部因素（1）全社会劳动生产率（2）国家的政策和法律（3）劳动力市场供求头部（34）当地的经济民展状况（5）当地的生活指数企业内部因素（1）企业的支付能力（2）企业文化（3）工作差别（4）员工自身的差别（5）工会19、薪酬管理的原则P220（1）合法原则（2）公平原则包括外部公平、内部公平和个人公平原则）（3）竞争能力原则（4）激励原则（5）效益原则20、薪酬体系设计应注意什么问题？答：1薪酬水平要充分拉开差距，要有利于企业的核心层、中坚层和骨干队伍，薪酬向核心职能、核心人才倾斜。2薪酬制度要保持高度的弹性，从而为企业成长壮大和员工的发展提供长久的机制。3提供有竞争力的薪酬。4建立技术与管理并重多种发展渠道的薪酬。第七章战略管理企业竞争战略的核心是企业内部所采取的用来为顾客提供上乘价值的行动。企业战略可分为总体战略、经营战略和职能战略三个层次。1、军事战略对企业战略的影响有哪些？参考P225虽然军事战备与企业战略的目的不同，但是商场如战场的古训表明，商业竞争与军事对抗这两种看似不同的有着极为相似的内涵，以至于战略管理的思想、应考技术对两者都可以通用。就相同点而言（1）两种战略管理活动的成功进行都必须依赖于正确确立各自的基本目标或使命，如果一个组织的战略目标是错误的或无效的，那么即使战略实施的效率再高，战略管理活动也不可能取得成功，（2）两种战略管理活动中，企业组织与军事组织都积极利用自己的优势去攻击对手的弱点，而优势与弱点的区分是变化的、相对而言的，这就要求企业和军事组织都必须适应环境与条件并不断进行自我调整与改进，以获得竞争怀对抗的胜利与成功。2、简述企业战略管理过程？答：战略管理过程分为战略制定、战略执行、战略控制和战略调整四个部分，制定企业战略过程的程序如下：（1）分析企业的外部环境和内部条件，寻找发挥本企业优势的机会（2）确定企业经营的方向和目标（3）制定战略方案（4）选择战略方案。3、简述制约企业战略的外部环境因素有哪些？它们分别对企业战略有什么样的影响？答：因素有宏观环境与微观环境。宏观环境的影响：（1）政治法律环境，持续稳定的政治环境是保障企业生产经营活动正常开展的基本条件，而动荡、突变的政治环境则会给企业的战略制定与实施带来较大风险。（2）经济环境（3）技术环境社会文化和自然环境。4、企业价值链由哪些活动组成？价值链分析的内容有哪几项？答：企业价值链由基本活动和支持活动两大类。内容有：（1）确定支持竞争优势的关键性活动。（2）发掘形成竞争优势的资源整合能力（3）探求形成竞争优势的生产组织形式。5、按照迈克尔波特的理论，企业的一般竞争战略有哪几项？各自的特点和适用范围是什么？P237答：有三种：低成本领先战略：以很低的总成本提供产品或服务，从而靠价格吸引广大的顾客。差别化战略：寻求针对竞争对手的产品判别化进而吸引广泛的顾客。聚焦或集中战略：以某个狭窄的购买者群体为目标市场，通过为这个小市场上的购买者提供比竞争对手成本更低或更具差别化的产品和服务来战胜竞争对手。6、阐述增长率（10%）市场占有率（1.5倍）矩阵法的主要内容。参考P244一个经营单位的相对竞争地位和市场增长率是决定整个经营组合中每一经营单位应当奉告什么样战略的两个基本九。以这两个参数为坐标，横轴代表经营产相对竞争地位，它以经营单位相对于其主要竞争对手的相对市场占有率来表示。相对竞争地位决定了该经营单位获取现金的速度。纵轴表示市场增长率，代表着对一个经营单位来说市场的吸引力大小，也就说它决定着投资机会的大小。一般来说，高市场增长率被认为是高于10%，而高与低相对市场占有率的分界线是1.5。根据此方法可以把企业分为四种（1）金牛单位。指的是有较低的市场增长率和较高的相对市场占率。对此类企业，就采取维护现有市场占有率，保持经营单位地位的维护战略。或采取抽资转向战略，获得更多的现金收入。（2）瘦狗单位是指那些相对市场占有率和市场增长率都较低的经营单位。对此类单位采取清算战略和放弃战略。（3）幼童单位。是指那些相对占用率较低而市场增长率较高的经营单位。一人战略是对其进行必要的投资，以扩大市场占有率使期转变成明星。当市场增长率降低以后，这颗明星就变成了金牛。如果认为成为不了明星，就采取放弃战略。（4）明星单位。是指相对市场占有率和市场增长率都较高。代表着最优的利润增长率和最佳的投资机会。7.、战略控制过程包括哪些基本步骤？（1）决定必须测定和或评估的业绩（2）建立业绩标准（3）测定实际业绩（4）进行业绩比较（5）采取纠正措施。8、常用的战略控制方法有哪些？答：1、预算2、审计3、财务比率控制9、如何理解战略控制的反馈作用？答：反馈是任何管理过程都不可缺少的重要环节，的战略管理活动也不例外。在战略控制过程中，经过测定，将实现业绩与预定标准进行比较分析，发现与分析差异，向有关方面和人员传递信息，采取纠正措施的阶段和过程，就是战略控制的反馈与调整过程。一、分析差异：深入分析战略实施活动出现差异的原因就成为在动态中保持战略行动正确方向的前提和基础。二、信息反馈：准确的信息是适当行动的必要前提，因此战略控制过程在测定行动业绩、分析战略差异后，还要通过信息反馈机制，把方方面面的信息传递给相关的战略管理者。三、偏差的纠正与战略的调整：根据一个阶段战略实施活动所反馈回来的信息，对组织行动和目标进行重新决策的过程。第八章市场营销1、市场营销的基本功能是什么？答：交换功能、物流功能、便利功能、导向功能。2、市场营销的含义及组成要素？市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。要素：（1）需要、欲望和需求（2）产品（3）价值（4）交换和交易（5）市场。3、现代企业的营销观念分为哪几种（市场营销观念发展的几个阶段）？，营销思想是什么？P260现代企业的营销观念分为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念五种。营销思想是生产观念：生产什么卖什么。产品观念：只要产品物美价廉，顾客必然会找上门，无需大力推销。推销观念：企业必须大力开展推销和促销活动，刺激消费者做出更多的购买。市场营销观念：实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标所期望的产品和服务，进而比竞争者更有和地满足目标这几年来需要和欲望。4、简述市场营销组合策略的主要内容。答：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。5、市场营销调研的方法。（1）观察法。（2）集中小组座谈法（3）调查法：最适宜于描述性研究。（4）行为数据法（5）实验法：是最科学的调研方法。6、市场营销调研工具包括调查表、心理学工具、仪器和定性测量。简述市场调研的步骤。7、市场调研的步骤是什么？答：1确定问题和调研目标2制定调研计划3收集信息4分析信息5陈述研究发现。8、市场调研的作用：确定顾客需求；发现新的机会；掌握竞争者的动态；了解整个经济环境对企业发展的影响8、随着全球形势的迅速变化，公司必须监测以下六种外部环境因素：人文统计、经济、自然环境、技术、政治/法律、社会文化力量。9、什么是市场细分，市场细分的作用是什么？市场细分的程序是什么？定义：是企业根据购买者的不同特征，依据一定标准氢整体市场分割为两个或更多个子市场的过程，每个子市场都具有相同或相似的需求特征。作用：（1）有利于发现市场营销机会（2）能有效地制定最优营销策略（3）能有效地与竞争对手抗衡（4）能有效地拓展新市场，扩大市场占有率。（5）有利于企业扬长避短，发挥优势。程序：（1）识别细分市场（2）收集研究信息（3）拟定综合评价标准（4）确定营销因素（5）估计市场潜力（6）分析市场营销机会（7）提出市场营销策略7、简述目标市场选择策略的主要内容。10、目标市场策略的种类：企业在市场细分的基础上，根据主客观条件选择好目标市场，目的在于不断开拓市场。要想顺利实现这一目的，一般采取三种目标市场策略答：（1）无差异性目标市场策略。是指企业不进行市场细分，把整个市场作为目标市场。适宜于企业资源雄厚，通用性适应性较强、差异性小以及市场类似性较高、且具有广泛的产品。优点：品种少、适合大批量生产，有规模经济优势。缺点：是应变能力差，对目标市场的依赖性强，风险大。（2）差异性目标市场策略。是指企业将整个市场细分后，选择两个或两个以上甚至所有的细分市场作为目标市场。企业可以根据自身的条件及市场细分情况采取以下策略：完全差异性市场策略、市场专业化策略、产品专业化策略和选择性专业化策略。优点：是顾客满意度高，销量大适应性强，风险低。缺点：小批量多品种生产、要求有较高的经济管理水平，生产成本、库存费用以及销售推广费用高，（3）集中性目标市场策略。又称产品——市场专业化策略。企业在市场细分后，由于受到资源等的限制，选取一个或少数几个细分市场，作为企业的目标市场，以某种市场营销组合集中实施于该目标市场。11、简述市场营销环境分析的主要内容。答：人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会/文化环境。12、简述产品生命周期各阶段的主要营销策略。参考P273产品引入期：企业营销的重点不在于取得利润，而是要大力推销，增进顾客对该产品的了解，以使产品能够顺利通过导入期而进入成长期。市场成长期：（1）在提高产品质量的基础上，努力增加产品的新款式、新型号、开拓新用途（2）促销策略应从以提高产品知名度为中心转到以树立产品形象为中心，目标是建立良好的品牌，争取新的顾客。（3）在原有的营销渠道的基础上，增加新的销售渠道，开拓新的市场/（4）在价格决策上，选择适当的时机调整价格，以争取更多的顾客。市场成熟期：（1）市场改良（2）产品改良（3）营销组合改良，是指通过改变定价、销售渠道及促销方式来延长产品的成熟期。市场衰退期：（1）集中策略（2）维持策略（3）榨取策略13、企业定价的方法（1）成本导向定价法（2）竞争导向定价法（3）需要导向定价法14、促销方式：广告、人员推销、营销推广、公共关系。15、简述市场营销计划的原则及内容。P2178内容：执行概要和目录表、当前营销状况、机会和问题分析、目标、营销战略、行动方案、财务目标、执行控制。16、简述市场营销计划的工作过程。答：分析营销机会、研究与选择目标市场、设计营销战略、计划营销方案以及组织、执行和控制营销努力。17、市场营销计划的作用：使企业能充分作好准备；便于资源和相互协作。第九章财务管理P2831、简述企业财务管理的内容。答：筹资管理、投资管理、利润分配管理。2、企业筹资的目的：满足企业设立的需要、满足生产经营的需要、满足资金结构调整的需要。3、企业筹资渠道：国家财政资金、银行信贷资金、非银行金融机构资金、其他和单位资金、职工和民间资金、企业自留资金和外商资金。4、企业筹资方式主要有P290：吸引直接投资、发行股票、发行债券、银行借款、商业信用和融资租赁等。5、简述发行债券筹资的优缺点。答：优点：1资金成本低2有利于保障所有者权益3发挥财务杠杆作用。缺点：1筹资风险高压2限制条件多3筹资额有限。6、简述企业利用普通股筹资的优缺点。优点：1普通股筹资没有固定的利息负担2公司可以根据自己的盈余情况发放股利用3普通股没有固定的到期日，不用偿还4由于普通股没有固定的到期日和不用支付固定的利息，所以利用普通股筹资的财务风险小5采用普通股筹资历要提高公司的信用价值等。缺点：1普通股筹资的资金成本较高，发行费用也比较高压锅利用普通股筹资，出售了新的股票，引进了新的股东，容易分散公司的控制权3利用普通股筹资发行了新的股票，增加了公司股本，就会引起每股收益的稀释，损害现有股东的价值。7、简述企业的资金成本。是指企业为筹集和使用资金而付出的代价，也称为资本成本，包括使用费用和筹资费用两部分。8、什么是最佳资本结构？判断标准是什么？298最佳资本结构是指企业在一定时期内，使综合资本成本最低、企业价值最大时的资本结构。其判断标准：（1）有利于最大限度地增加所有者财富，能使企业价值最大化（2）综合资本成本最低（3）资产保持适宜的流动，并使资本结构具有弹性。确定最佳资本结构的方法是比较资本成本法和每股利润分析法两种。9、简述流动资产投资的特点。答：（1）流动资产投资回收期短，变现能力强。（2）流动资产的获利能力较弱，投资风险较小。（3）流动资产的数量波支较大（4）流动资产的占用形态经常变动。10、现金的持有动机：交易需求、预防需求、投机需求现金的成本：持有成本、转换成本、短缺成本。确定最佳现金持有量的方法：（1）现金周转模式（2）成本分析模式（3）存货模式11、简述如何做好现金收支的内部控制。答：（1）明确现金收支的职责分工及内部牵制制度（2）明确现金支出的批准权限（3）做好收支凭证的管理及账目的核对。12、应收账款的作用：促进销售和减少存货。13、应收账款的成本：机会成本、管理成本和坏账成本。14、信用政策，又称应收账款政策，是财务政策的重要组织部分，信用政策是企业对应收账款进行规划与管理而制定的基本原则和行为规范，一般由信用标准、信用条件和帐账政策三部分组成。15、存货是指企业在生产经营过程中为了生产或是储备的物资。企业持有存货的动机：（1）保证生产和销售的正常进行（2）获取规模效益。企业持有存货的成本：（1）取得成本（2）储存成本（3）缺货成本16、P315存货的经济批量：是指能够使一定时期存货的总成本达到最低的采购数量。与经济批量决策有关的成本主要包括变动性订货成本、变动性储存成本以及允许缺货时的缺货成本。不同的成本项目与进货批量有着不同的变动关系。订购的批量大，储存的存货就多，储存成本就高，同时采购次数少，订货成本和缺货成本少；订购的批量小，储存的存货就少，储存成本就低，同时，采购次数多，订货成本和缺货多。经济批量决策就是要权衡这些成本，使得它们的总和最低。17、股利政策分为剩余股利政策、固定股利政策、固定股利支付率政策、低正常股利加额外股利政策。股利的形式：现金股利形式、股票股利形式。18、简述企业进行利润分配的顺序。答：1提取法定盈余公积2提取法定公益金。第十章企业文化1、什么是企业文化？答：从广义上来看，企业文化是指企业在长期的生产经营活动中创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上看，企业文化主要指企业的精神文化，也就是在长期的经营活动中形成的共同的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总和。2、为什么说价值观是企业文化的核心。答：它决定着企业的发展方向，影响着员工的行为取向，并为员工提供强大的精神支柱。在企业文化建设中，价值观的作用越为越受到重视，许多企业家认为，企业价值观的核心作用远远高于技术或经济的资源、组织结构作用等。树立明确的价值观，赋予企业价值观以生命，是企业必须解决的首要问题。3、企业道德包括三个原则：（1）集体主义原则（2）诚实原则（3）公正原则。特点：（1）非制度化特点（2）非强制性特点（3）非外化特点4、简述企业文化的功能？答：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、协调功能、辅射功能、品牌功能。5、什么是企业宗旨？答：是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为企业使命。是指企业由于社会责任、义务所承担或由企业自身发展所规定的任务。6、目前，国内企业文化建设的主要模式有哪些？答：三层次模式、“一本三涵”模式、CIS（企业识别系统）构建模式、“用户满意工程“的构建模式、”三维立体“构建模式。7、企业文化行为层包含的内容有哪些？答：企业家的行为、企业模范人物的行为、企业员工的行为。8、列举你所了解的企业文化建设的误区？答：企业文化政治化、企业文化表象化、企业文化僵化、企业文化空泛化、企业文化文体化、企业文化趋同化、企业文化全盘西化。9、建设中国特色的企业文化庆做到“六结合”（1）建设中国特色的企业文化必须与社会主义、爱国主义、集体主义相结合。（2）建设中国特色的企业文化必须与充分地体现时代精神相结合，同建设中国特色的社会主义这个伟大的时代同步共进。（3）建设中国特色的文化必须与深深根植于悠久的民族传统文化土壤之中的优秀文化相结合。（4）建设中国特色的企业文化必须与“学习贯彻三个代表”思想相结合，体现和代表先进文化的前进方向。（5）建设中国特色的文化必须与企业的广大员工群众相结合，广大员工群众是文化建设的主体和生力军。10、我国企业在企业文化建设中应如何对待西方文化？参考P361发展社会主义市场经济不仅需要地外经济技术交流与人选，而且需要文化的交流与合作，对于主要来自欧美发达国家的西方企业文化，我们要认真地分析研究，有选择地加以借鉴。西方的文化，既有反映社会化大生产的现代市场经济发展以及现代企业客观要求的一面，又有作为资本主义社会制度和资产阶级意识形态特征的一而。对于西方企业文化中那些先进的、具有科学性民主性的因素，我们应予积极参与学习借鉴。诸如，西方文化中“以人为中心的现代企业管理主旨，既注重团体精神的培养，又注重个体的个性发展和积极性的发挥；注重依赖科技、重视市场，树立强烈的科技进步意识、质量意识和顾客意识等等，都应该认真研究吸收。因此，我国在当胶建构机关报型的企业文化过程中，对于西方企业文化，我们主张坚持”以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家“的方针，来搞好我国文化建设。11、决定品牌价值的因素有哪些？答：品牌知晓度、品牌接受度、品牌偏好度、品牌忠诚度。12、企业家与企业文化建设的关系体现在哪里？答：（1）企业文化反映了企业家特定的价值观念和领导风格。（2）企业家是企业文化建设的灵魂，是企业文化的动力源泉。企业家在企业文化建设中的作用：（1）确定和传播核心的价值观和原则（2）详述那些代表公司价值观和原则的行为，并通过模范作用和影响力业加以倡导。（3）确保监督系统处天合适的位置上，辨别并发扬可取的行为、惩罚不良的行为。13、企业家精神包含三个要素创新、竞争和社会责任感。第十一章财政税收P374财政是以政府为主体的分配活动，分为财政收入和财政支出两个阶段。国家取得财政收入的最主要的开幕式税收。1、财政的基本特征有哪些？答：（1）财政是以国家为主体的集中性分配（2）财政分配具有强制性（3）财政分配是无偿性分配。2、纯公共产品的特征：非排他性和非竞争性。3、市场经济条件下财政的职能有哪些？答：资源配置职能、收入分配职能、经济稳定与发展职能。4、财政政策由税收政策、支出政策、抽穗政策、国债政策、补贴政策等组成。5、试述财政政策的类型？答：扩张性财政政策、紧缩性财政政策、中性财政政策。6、我国财政收入的形式有哪些？答：税收、国有资产收益、国债、政府收费、其他收入。7、国债的功能：弥补财政赤字，筹集建设资金、调节经济。决定国债的规模的因素：（10经济发展水平（2）社会经济发展战略（3）国家还本付息的能力。8、影响财政收入规模的因素有哪些？参考P382答：（1）经济发展水平（2）生产技术水平（3）分配制度和分配政策（4）价格变动9、按财政支出的经济性质把财政支出分为哪几类？答：购买性支出和转移性支出。10、简述我国的基本社会保障制度。P386答：养老保险：养老保险的范围、保险费用筹集、运行模式、养老金待遇、养老金的管理。失业保险：失业保险的覆盖范围、失业保险金的发放、保险费用筹集。医疗保险：医疗保险的覆盖范围、保险费用筹集、运行模式。11、财政补贴：主要有物价补贴和企业亏损补贴。12、税收的形式特征有哪些？答：无偿性、强制性、固定性。无偿性是税收这种特殊分配手段本质的体现，强制性是实现税收无偿性征收和保证，固定性是无偿性和强制性的必然要求。13、税收的原则是什么？答：财政原则、公平原则和效率原则。14、税收的种类答：（1）流转税类：增值税、消费税、营业税、关税等（2）所得税类：企业所得税、个人所得税。（3）财产税类：房产税、车船使用税、契税等（4）资源税类：资源税、士地使用税。（5）行为税类：证券交易税、印花税。15、税收制度的构成要素是什么：一般包括纳税人、课税对象、税目、税率、纳税环节、减免税等。16、税率的类型有哪些？答：比例税率、定额税率、累进税率（全额累进和超额累进）17、增值税的征税范范围包括哪些？答：现行《中华人民共和国增值税暂行条例》规定，增值税的征特派员范围包括在中华人民共和国增内销售的货物，提供加工、修理修配劳务以及进口的货物。18、消费税有哪些特点？答：课征范围的有限性。只在生产、委托加工、进口环节征收。按产品设计税率，采用比例税率和定额税率。采用价内计征办法。与增值税交叉征收，双层调节。19、我国现行的个人所得税的征税项目有哪些？答：工资薪金所得、个体工商户的生产、经营所得、对企业、事业单位的承包经营、承租经营所得、劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用所得、财产租赁所得、财产转让所得。第十二章货币银行与金融1、货币有哪些职能？答：价值尺度、流通手段、贮藏手段、支付手段、世界货币、货币诸职能的关系。2、货币形态的演变经历了哪几个阶段？答：商品货币、代用货币、信用货币。3、我国现行的金融机构体系是怎样构成的？答：我国已形成了以中国人民银行为核心、商业银行为主体、多种金融机构并存、分工协作的金融机构体系格局。我国的金融机构按地位和功能大致可分为：货币当局（中国人民银行）、银行（商业银行和政策性银行）、非银行金融机构（保险公司、证券公司、投资基金公司、财务公司、金融租赁公司）、境内外资金融机构与境外中资金融机构。4、什么是政策性银行，它有哪些特点？答：是指由政府出资设立，以贯彻国家产业政策和区域发展政策为目的，不以盈利为目的的金融机构。特点：一是政策性银行有自己特定的融资途径，财政拨款、发行政策性金融债券是其主要的资金来源，不面向公众吸收存套。二是政策性银行的资本金多由政府财政拨付。三是政策性银行经营时主要考虑国家的整体利益、社会利益，不以盈利为目标，一旦出现亏损，一般由财政弥补。四是政策性银行有自己特定的服务领域，不与商业银行竞争。五是政策性银行一般不普遍设立分支机构，其业务一般由商业银行代理。5、金融市场包括货币市场和资本市场。货币市场（短期市场）主要包括同亚拆借市场、票据市场、大面额存单市场、国库券市场和证券回购市场。资本市场（长期市场）主要包括股票市场、债券市场和投资基金市场。6、、同业拆借市场有哪些功能？答：1同业拆借市场的存在加强了金融机构资产的流动性，保障了金融机构运营的安全性，2同业拆借市场的存在提高了金融机构的盈利水平。3同业拆借市场是中央银行制定和实施货币政策的重要载体。7、股票的交易方式有哪些？答：包括现货交易、期货交易、信用交易和期权交易。8、商业银行的负债业务包括哪些内容？答：商业银行的业务大体分为：负债业务、资产业务和其他业务。商业银行的负债业务包括资本金业务、存款业务。9、按贷款的风险程度把贷款分为哪几类？答：正常贷款、关注贷款、次级贷款、可疑贷款和损失贷款。10、我国利率水平确定的依据是什么？答：一是物价总水平，这是维护存款人利益的重要依据。二是国有大中型企业的利息负担。三是国家财政和银行的利益。四是国家政策和社会资金供求状况。此外期限、风险等其他因素也是确定利率水平的重要依据。11、决定和影响利率变动的因素有哪些？（1）社会平均利润率（2）奖金供求状况（3）物价水平（4）国际利率水平（5）国家政策12、我国利率市场化改革的目标是什么？答：目标是实现利率由市场决定。13、利率变动对经济的影响有哪些？（1）利率变动对储蓄的影响。居民的全部收入可分为储蓄和消费两部分，两者是一种此消彼长的关系。大收入水平一定的情况下，储蓄的多少取决于消费倾向。当利率下降时，有利于刺激消费增加，使人们的消费倾向增大，储蓄减少；当利率上升时，却会掏人们的消费欲望，增加储蓄。可见，利率变动会影响会社会的消费水平，进而影响全社会的储蓄好资金供给。（2）利率变动对投资的影响。投资代表社会资金的需求。由于利率高低能直接影响厂商投资成本，降低利率可使厂商投资成本下降，提高利率则使厂商投资成本增加。所以，利率变动会影响全社会的投资需求。（30利率变动对物价的影响。在商品经济中，利率变动和物价变动之间有着密切的联系。利率作为一个经济杠杆，如果运用得好，可以起到稳定物价，抑制通货膨胀的作用。利率对通货膨胀的抑制作用是通过以下途径实现的第一利率可以调节货币供应总量。第二利率可以调节社会总供给和总需求。（4）利率对经济的调节作用。利率变动对宏观经济和微观经济都有重要的调节作用，主要通过以下途径实现第一聚集社会闲散资金第二优化产业结构。第三调节货币流通第四平衡国际收支。第十三章审计P4261、试述审计定义及审计产生的动因是什么？答：定义：审计是一项具有独立性的经济监督活动。它是由独立的专职机械或人员接受委托或授权，对被审计单位特定时期的会计报表及其他有关资料的公允性、真实性以及经济活动的合规性、合法性和