商务礼仪基础知识

商务礼仪知识

每天都像与恋人约会一样重要，出门前对镜检查自己。人不可貌相乎?6秒钟震撼（第一印象）

对方对你的气质、教养、内涵的认识——非也

客户喜欢哪一种？职业、专业、可信赖的礼仪的特征礼仪有规范性礼仪有对象性礼仪有沟通性仪表礼仪举止礼仪服饰礼仪社交礼仪宴会礼仪电话礼仪商务礼仪个人卫生头部卫生脸部卫生手部卫生气味头部卫生头发鼻毛胡须发型脸部卫生保持清爽的面孔保持眼部卫生口部卫生女士淡妆手部卫生手部卫生是是你的第二二张名片勤洗手勤剪指甲女士甲油男职员仪表表要求男职员必须须着深色配配套西装，，单色衬衣衣，深色袜袜子，黑色色皮鞋；不不得穿花格格或条纹衬衬衣，不得得穿白色袜袜子，不得得穿棕色或或白色等其其它浅色皮皮鞋，不得得穿西装短短裤；炎热热夏季，可可穿与西裤裤配套的单单色衬衣必须系领带带，领带紧紧贴领口，，整体美观观大方必须在西装装左胸前佩佩带公司司司徽必须精神饱饱满，面带带微笑着装

商务装女士裙装男士西装男士袜子男士领带长度要适中中，保证领领带下摆盖盖住皮带扣扣即可如果不打领领带，衬衫衫的第一粒粒扣子一般般要解开，，系着会让让人感觉傻傻气必须理短发发，保持头头发的清洁洁、整齐；；必须经常整整刮胡须；；西装、衬衣衣必须平整整、清洁，，领口、袖袖口无污迹迹，西装口口袋不放物物品；必须剪短指指甲，保持持清洁；鞋必须擦抹抹光亮，无无灰尘。女职员仪表表要求女职员必须须着职业套套装或套裙裙，与套装装协调的皮皮鞋；在夏夏季炎热时时期，可穿穿着与西裤裤或西裙配配套的衬衣衣。不得穿穿花哨衬衣衣，西裙长长度不得短短于膝盖三三寸以上的的地方必须在套装装左胸前佩佩带公司司司徽化淡妆，面面带微笑必须保持头头发清洁，，发型文雅雅、庄重、、梳理齐整整西装、西裙裙、衬衣必必须平整、、清洁指甲不宜过过长，并保保持清洁，，涂抹指甲甲油时必须须自然色穿套裙时须须配肤色丝丝袜，无破破损皮鞋必须擦擦抹光亮，，保持清洁洁女士袜子鞋要常打理理注意：女士在商务场合不能穿平底鞋、凉鞋，穿连裤丝袜仪表礼仪举止礼仪服饰礼仪社交礼仪宴会礼仪电话礼仪商务礼仪站的标准姿姿势头：头正、、颈直；眼：平视前前方；嘴：微闭；；肩：平并保保持放松，，收腹挺胸胸；手指：并拢拢自然微屈屈，中指压压裤缝；腿：挺直脚脚跟并拢；；脚尖：张开开角度成45度或60度；身体：重心心落在两脚脚正中。给给人一种精精神饱满的的感觉。避免头下垂垂或上抑，，收胸含腰腰，手插在在衣裤口袋袋里或搓脸脸，弄头发发，脚打拍拍子，靠柱柱子、餐桌桌、柜台或或歪斜站立立。走的标准准姿势目光平视视两臂自然然下垂并并自然摆摆动两肩不要要晃动脚跟着地地，脚距距1.5至2个脚长男士走路路健步如如飞；女女士穿裙裙装时，，要走成成一条直直线坐的标准准姿势腰背挺直直，双肩肩放松，，女士两两膝并拢拢，男士士膝部可可分开，，但不能能超过肩肩宽。女女士穿裙裙装入座座，应用用手将裙裙后摆稍稍拢一下下，再慢慢慢坐下下。表情的控控制适当的视视线对方的头头发以下下、下颚颚以上。。不要过过多地注注意对方方的胸部部、腹部部和腿部部。视线的方方向应避避免俯视视，要往往上抬表表示仰望望的意思思，也不不要侧视视，切忌忌长时间间紧盯对对方双眼眼或激光光扫描式式地看。。应在T字区。真诚的微微笑第一，应应该与场场合吻合合，不要要过于夸夸张；第二，笑笑的时候候要合乎乎规范，，露出上上排的六六颗牙齿齿。不要矫揉揉造作，，如假笑笑、吐舌舌头笑。。手势手势是谈谈话必要要的辅助助手段。。手势的的幅度和和频率不不要过大大过多，，要特别别注意手手势的规规范和手手势的含含义在示意方方向或人人物时，，应用手手掌，切切不可用用手指在示意他他人过来来时，应应用手掌掌，且掌掌心向下下，切不不可掌心心向上仪表礼仪仪举止礼仪仪服饰礼仪仪社交礼仪仪宴会礼仪仪电话礼仪仪商务礼仪仪服饰礼仪仪的原则则1、TPO原则T（Time）：时间P（Place）：地点O（Occasion）：场合2、三色原则则演练仪表礼仪举止礼仪服饰礼仪社交礼仪宴会礼仪电话礼仪商务礼仪介绍的礼节节尊者优先——指“优先知道权权”地位低晚辈职位低者男士客人个人地位高长辈职位高女士主人团体握手的礼节节正确姿势：：双方距离离约为一个个手臂，拇拇指向上，，其余四指指并拢，将将虎口一直直伸向对方方的虎口有力但不能能握痛大约持续三三秒，只晃晃两三下不要在整个个介绍过程程中一直握握着对方的的手手出汗等原原因如不能能握手，道道歉，说明明情况表示示不方便握握手握手的姿势势强调“五五到”，即即：身到、、笑到、手手到、眼到到、问候到到。握手时时双方的上上身应微微微向前倾斜斜，面带微微笑，同时时伸出右手手和对方右右手相握，，上下抖几几下，眼睛睛平视对方方的眼睛，，同时寒暄暄问候握手时，伸伸手的先后后顺序：贵贵宾先，长长者先，主主人先，女女士先握手的四忌忌忌戴手套忌不专心忌坐着握手手忌顾此失彼彼交谈的礼节节一、不要询询问私人问问题：忌：婚否、、家庭成员员；政治、、宗教。宜：天气、、兴趣、健健康、最近近看电影等等话题二、学会倾倾听：宜：倾听或或附合别人人的话。例：“这个个很有意思思啊！”，，“那后来来怎么样了了?”三、尊重自自己的职业业和公司：：如果别人问问你：“在在哪里高就就，具体做做什么工作作？”：瞎混四、灵活应应对：例：“欢迎迎再来。””：银行对客客人：交警对因因违章被罚罚款的司机机忌十种嘴闭嘴不说话话脏嘴痞子嘴（满满口俗语））色语油嘴刀子嘴电报嘴插嘴贫嘴强嘴神态上---忌东张西望望左顾右盼盼心不在焉焉面带倦容容打哈欠、、伸懒腰腰会使对方方感到被被你轻视视而不悦悦交换名片片的礼仪仪递送名片片时，应应将名片片放置手手掌中，，用拇指指压住名名片边缘缘，其余余四指托托住名片片反面，，名片的的文字要要正对对对方，然然后身体体前倾，，用双手手递过去去，以示示尊重对对方，同同时讲一一些“请请多多关关照”之之类的客客气话。。接受对方方名片时时，应恭恭恭敬敬敬，双手手捧接，，并道感感谢。接接受后应应仔细观观看上面面的内容容，并称称呼对方方的职务务以示对对赠送者者的尊重重；切忌忌马马虎虎虎瞟一一眼，便便顺手塞塞进衣袋袋里。交换名片片时应注注意晚辈在递递名片时时，一定定要站起起来递名片时时应双手手递出，，注意文文字方向向接名名片片时时一一定定要要双双手手接接接过过来来的的名名片片不不要要马马上上就就收收起起来来，，要要先先仔仔细细拜拜读读不礼礼貌貌的的表表现现无意意识识地地玩玩弄弄对对方方的的名名片片把对对方方名名片片放放入入裤裤兜兜里里当场场在在对对方方名名片片上上写写备备忘忘事事情情先于于上上司司向向客客人人递递交交名名片片乘车车礼礼仪仪乘汽汽车车时时，，通通常常遵遵循循右右为为上上、、左左为为下下，，后后为为上上，，前前为为下下的的原原则则。。故故一一般般情情况况下下，，司司机机后后排排右右侧侧是是上上宾宾席席。。但但若若主主人人亲亲自自驾驾车车，，则则副副驾驾驶驶位位置置为为上上宾宾席席。。另另外外，，如如果果上上宾宾首首先先上上车车，，则则其其所所坐坐的的位位置置即即是是上上宾宾席席，，不不必必劳劳驾驾移移位位上车时正确确的姿势是是扶着门，，把身体放放低，轻轻轻移进车子子里；下车车时则是先先伸出一只只脚，站稳稳后。让身身体慢慢直直立同行礼仪通常两人并并排走路，，右为尊三人并排走走路，中为为尊四人不能并并排走路，，应分成两两排行走上下楼梯、、扶梯时，，应靠右边边行，让年年长者或客客人走在上上方一阶，，以防意外外保持距离人与人交往往时，相互互间适度的的距离感可可以营造一一种更宽容容、和谐的的氛围。虽虽然因民族族、地域、、文化、身身份、关系系等因素，，人们相互互间的距离离会有所差差异通常人们认认为1.2米一3.6米为社交距距离0.5米一1.2米为私人距距离小于0.5米为亲密距距离，大于于3.6米则为公共共距离访客礼仪（1）预先联系：：时间段应避避开用餐时时间，这是是基本礼仪仪。上午：9：00—11：00下午：2：00—4：00事先通过电电话确定好好时间访客礼仪（（2）遵守时间：：早一点出门门。因重要事故故不能按时时赶到，一一定要设法法通知对方方比所约时间间早5分钟敲门才才是最好的的时间提前半小时时、一小时时到达，是是违反礼节节的访客礼仪（（3）进门：到达目的地地后，先轻轻轻敲门3声，然后静静静等待，，不要在门门口高声叫叫喊见人开开门时时，要要说：：“谢谢谢，，打扰扰了！！”如逢雨雨天，，先在在门口口把鞋鞋子擦擦干净净，雨雨伞用用塑料料袋装装好，，或放放在客客户指指定地地方进入内内屋后后，在在客户户吩咐咐后就就座，，不要要一屁屁股坐坐在不不应坐坐的位位置上上接受茶茶点时时，要要欠身身轻轻轻地道道谢不要随随意帮帮忙接接听电电话访客礼礼仪（（4）遵守时时间：：早一点点出门门。互互道问问候见到客客户出出来时时，要要站起起来请请安问问候，，不要要坐在在椅子子上问问候互道问问候后后，待待对方方伸手手方可可与对对方握握手如有礼礼物，，可以以拿出出来双双手献献给客客户，，表明明：这这是我我们公公司的的一点点薄礼礼，请请笑纳纳不要默默默无无闻地地把礼礼物拿拿出来来访客礼礼仪（（5）告辞：：为什么么来访访，要要有一一个明明确的的说明明。事情办办妥了了，尤尤其预预约的的时候候到了了，应应该告告辞，，不要要耽误误对方方太多多预约约外的的时间间向客户户告辞辞时应应站起起来，，把椅椅子放放好在门口口告辞辞时，，待对对方伸伸手方方可握握手，，否则则用行行礼表表示，，说声声“再再见””别忘了了把桌桌上曾曾喝过过的纸纸杯等等垃圾圾扔到到垃圾圾桶仪表礼礼仪举止礼礼仪服饰礼礼仪社交礼礼仪宴会礼礼仪电话礼礼仪商务礼礼仪餐饮饮绝对不不可以以迟到到，尤尤其是是东道道主，，要提提前十十分钟钟到保持优优雅的的用餐餐姿势势：身身体应应直坐坐，手手腕自自然放放在桌桌子边边缘为为准把握进进餐的的进度度：““您您慢用用”不出声声餐饮饮不可以以在餐餐桌上上吸烟烟吃饭期期间不不要摸摸头发发咳嗽、、打喷喷嚏或或打哈哈欠时时保持必必要的的交流流，忌忌嘴中中有食食物剩饭时时遵从主主人做东结结账时时仪表礼礼仪举止礼礼仪服饰礼礼仪社交礼礼仪宴会礼礼仪电话礼礼仪商务礼礼仪迅速准准确的的接听听认真清清楚的的记录录选择适适当的的时间间拨打打电话话恰当地使用用电话挂电话前的的礼貌重要的第一一声要有喜悦的的心情端正的姿态态与清晰明明朗的声音音电话礼仪除紧急要事事外，一般般不宜在早早上八点之之前，晚上上十点之后后打电话电话接通等等对方应声声后，应即即刻报上自自己的名字字并说明身身份来意若是当事人人直接接的的，要确认认一下对方方是否方便便说话要等对方挂挂断电话后后，再挂断断开会时，要要注意将手手机调到无无声状态电话礼仪注注意事项要使用文明用语“您好，请讲”、“请稍等”、切忌用“喂，你找谁？你是哪里？”、“不知道”、“等一会！”微笑微笑是一种种世界通行行的货币微笑礼仪是是一种深层层次的美，，它富有永永久的魅力力完美的微笑笑应当是藏藏起牙龈，，露出洁白白牙齿，盖盖住下牙，，而且让双双唇处于恰恰当的角度度女士：容貌貌+气质男士：风度度+学识实战演练行动从现在开始9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:46:4210:46:4210:4612/22/202210:46:42AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2210:46:4210:46Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。10:46:4210:46:4210:46Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2210:46:4210:46:42December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月202210:46:42上上午午10:46:4212月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:46上午12月-2210:46December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2210:46:4210:46:4222December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:46:42上午午10:46上上午10:46:4212月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:46:4310:46:4310:4612/22/202210:46:43AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2210:46:4310:46Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。10:46:4310:46:4310:46Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2210:46:4310:46:43December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月202210:46:43上午午10:46:4312月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2210:46上上午12月-2210:46December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2210:46:4310:46:4322December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。10: