商务礼仪讲座课件

商务礼仪

主讲人：目录职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值有礼走遍天下内强素质外塑形像提高商业竞争力目录职场礼仪商务常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）职业形像塑造商务礼仪的价值职业形象塑造假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？职业形象塑造仪容仪表仪态仪容职业形象仪表三大功能实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表西装三大禁忌三色原则三一定律皮鞋、、腰带带、公公文包包一致致，首首选黑黑色全身不不超过过三种种颜色色不拆商商标穿白色色或尼尼龙丝丝袜非职业业装或或短袖袖衬衣衣打领领带西装合身、、笔挺挺颜色以以黑色色、藏藏青、、深蓝蓝、灰灰色为为主面料选选用羊羊毛质质地，，不用用皮、、麻、、丝、、棉日版西西装最最适合合亚洲洲人宜：忌：三排扣扣西服服最下下面扣扣子扣扣上腰间挂挂钥匙匙、手手机上衣口口袋放放东西西手揣上上衣口口袋鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪仪表衬衣穿干净净、整整齐、、质地地好的的长袖袖衬衣衣袖口、、领口口干净净、平平整衬衣下下摆要要扎进进裤子子里袖口要要系好好，袖袖子应应比西西装的的袖子子长出出1公公分不打领领带时时，仅仅衬衣衣第一一个扣扣子解解开不要穿穿太旧旧、起起泡或或起球球的衬衬衣加内衣衣时选选择低低领内内衣配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪仪表领带颜色：：蓝色色、灰灰色、、紫色色，不不要浅浅于衬衬衣质地：：真丝丝、纯纯毛、、混纺纺为主主图案：：条纹纹、格格纹、、点纹纹为主主长度：：领带带下摆摆刚好好在腰腰带扣扣领夹：：VIP、、公司司制服服专用用打法：：普通通结、、温莎莎结、、半温温莎结结时尚打打法：：露出出男人人的酒酒窝西装衬衣领带鞋袜配饰男士仪仪表鞋袜男士的的皮鞋鞋应以以深色色为主主，如如黑色色、棕棕色或或灰色色，不不要穿穿太陈陈旧的的皮鞋鞋，要要干净净，跟跟不要要太高高袜子与与皮鞋鞋或裤裤子颜颜色相相近，，棉袜袜为主主，忌忌穿白白色袜袜子或或尼龙龙丝袜袜夏天穿正装时，不穿皮凉鞋！！衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪仪表配饰袖扣领带夹夹手表包腰带女士仪仪表

职业装

鞋包首饰花俏的、超短裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光腿3避免出现三节腿4职业套套装四四忌职业套套装六六注意意着装六六注意意残破杂乱鲜艳暴露透视短小女士仪仪表职业装

鞋包首饰鞋不要穿穿露脚脚趾的的鞋不穿凉鞋去去商务场合合颜色不要过过于鲜艳，，鞋跟不要要太高或太太细或有破破损，鞋面面干净，装装饰物不宜宜过多无跟鞋会使使女士缺少少女人味女士仪表

职业装

鞋包首饰包女士用的提提包不一定定是皮包，，但必须质质地好，庄庄重，并与与服装相配配不能拎纸袋袋或塑料袋袋，不能背背双肩背包包，更不要要只拿一个个化妆包女士仪表

职业装

鞋包首饰首饰原则：符合身份以少为佳同质同色仪态仪态表情动作手势指引时，手手指并拢，，手心朝上上切忌“指点点江山”站姿全身笔直，，挺胸收腹腹，两眼正正视，两肩肩平齐，两两臂自然下下垂男士双脚分分开，不超超过肩宽女士双腿并并拢立直，，两脚跟靠靠紧，脚尖尖分开呈60度，也也可双脚分分开站立坐姿上体自然挺挺直，双肩肩平正放松松男士双脚分分开，不超超过肩宽女士双膝自自然并拢，，双腿正放放或侧放走姿全身挺直，，步伐均匀匀，两臂自自然摆动，，手掌向内内，不左右右摇晃蹲姿一脚在前，，一脚在后后，前脚全全着地，小小腿基本垂垂直于地面面，后脚脚脚跟提起，，脚尖着地地。女士应靠紧紧双腿，男男士则可适适度的将其其分开表情微笑亲切的微笑笑是最美丽丽的语言目光眼睛是心灵灵的窗户看着您您说话话的对对象看着在在说话话的人人礼仪三三到眼到口到意到目录职场礼礼仪商务常常用礼礼仪（（二））商务常常用礼礼仪（（一））职业形形像塑塑造商务礼礼仪的的价值值商务常常用礼礼仪（（一））电话礼礼仪介绍礼礼仪名片礼礼仪握手礼礼仪电话礼礼仪接听响铃三三遍再再接听听迅速准准确的的接听听认真清清楚的的记录录（5W1H））挂电话话前的的礼貌貌拨打拨打电电话的的时机机注意事事项注意正式场场合调调成静静音确需通通话找找安静静地点点接听听、尽尽量缩缩短通通话时时间特殊场场合禁禁止使使用手手机电话禁禁忌喂…你是谁谁？你你找谁谁？有什么么事呀呀？通话中中打哈哈欠、、吃东东西、、与其其他人人闲聊聊猛挂电电话手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。商务常常用礼礼仪（（一））电话礼礼仪介绍礼礼仪名片礼礼仪握手礼礼仪介绍礼礼仪介绍类类型自我介介绍、、介绍绍他人人、他他人介介绍注意事项介绍的时机机介绍的主角角介绍的表达达方式介绍礼仪年轻同事职位低男性非官方人士本国同事先将位卑者介介绍给位尊者者商务常用礼仪仪（一）电话礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪名片礼仪禁忌无意识地玩弄弄对方的名片片把名片放入裤裤兜里当场在对方名名片上写备忘忘事情先于上司向客客人递交名片片怎样索要名片片交易法、明示示法、谦恭法法名片礼仪递名片尊卑有序、由由近至远、顺顺时针接名片站起来双手接注视名片1－－3秒以示尊尊重名片放在名片片夹或口袋里里，忌随手乱乱放礼尚往来———要将自己的的名片给对方方商务常用礼仪仪（一）电话礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪握手的顺序主人、长辈、、上司、女士士主动伸手客人、晚辈、、下属、男士士再相迎握手手握手的方法一定要用右手手握手不可交叉握手手握手时要稍用用力，时间一一般以1-3秒为宜切忌戴帽子、、墨镜、手套套握手。女士士如果戴薄纱纱手套则可不不必脱下在握手的同时时要注视对方方，态度真挚挚亲切，切不不可东张西望望，漫不经心心目录职场礼仪商务常用礼仪仪（二）商务常用礼仪仪（一）职业形像塑造造商务礼仪的价价值商务常用礼仪仪（二）行进礼仪就餐礼仪馈赠礼仪座次礼仪行进礼仪当客人不认路路时，陪同人人员应在客人人左前方1-1.5米处处带路，身体体侧向客人。。如果客人认认路，应让客客人走在前面面。走楼梯：右侧侧单行，前方方为上。但男男女同行上下下楼梯，女士士居后（避免免走光）；出入门门：尊尊者先先入先先出。。但内内开门门时，，陪同同人员员应先先进入入为客客人推推开并并扶住住门。。电梯礼礼仪有人驾驾驶的的升降降电梯梯，陪陪同人人员后后进后后出；；无人驾驾驶的的升降降电梯梯，先先按电电梯，，让客客人先先进。。若客客人不不止一一人时时，可可先进进电梯梯，按按“开开”请请客人人进入入后按按下要要去的的楼层层数，，侧身身面对对客人人。到目的的地后后，按按“开开”请请客人人先出出电梯梯，然然后自自己立立即步步出，，在前前面引引导方方向。。若是送送客人人时，，应为为其按按好楼楼层并并目送送其离离开。。商务常常用礼礼仪（（二））行进礼礼仪就餐礼礼仪馈赠礼礼仪座次礼礼仪座次礼礼仪基本原原则以右为为上（（国际际）、、居中中为上上、前前排为为上、、以远远为上上、面面门为为上会议座座次前高后后低，，中高高侧低低，左左高右右低（（中国国政府府惯例例）、、右高高左低低（国国际惯惯例））宴会座座次以远为为上、、面门门为上上、以以右为为上、、以中中为上上、观观景为为上、、靠墙墙为上上轿车座座次右高左左低，，后高高前低低会议座座次主席台7531246听众席主席台人数为奇数时主席台75312468听众席主席台人数为偶数时会议座座次会议座座次会议桌75312466421357门主方客方会议桌75312466421357门主方客方会客室室座次次宴会会座座次次门主位位2156副主主位位34门主位位213456轿车车座座次次司机机41主人人1当有有专专职职司司机机时时主人人亲亲自自驾驾驶驶时时23234轿车车座座次次司机机123司机机123越野野车车、、吉吉普普车车、、SUV多排排座座45商务务常常用用礼礼仪仪（（二二））行进进礼礼仪仪就餐餐礼礼仪仪馈赠赠礼礼仪仪座次次礼礼仪仪就餐餐礼礼仪仪做好好饭饭前前功功课课注意意点点菜菜注意意搭搭配配注意意要要有有特特色色注意意口口味味喜喜好好、、民民族族禁禁忌忌忌询询问问菜菜价价尊者者先先入入座座小毛毛巾巾擦擦手手让菜菜不不夹夹菜菜动作作要要文文雅雅切忌忌发发出出声声响响点菜菜注注意意事事项项用餐餐注注意意事事项项饮酒酒礼礼仪仪韬光光养养晦晦，，厚厚积积薄薄发发，，切切不不可可一一上上酒酒桌桌就就充充大大；；领导相互喝完完才轮到自己己敬；可以多人敬一一人，决不可可一人敬多人人，除非你是是领导；饮酒礼仪自己敬别人，，如果不碰杯杯，自己喝多多少可视乎情情况而定，比比如对方酒量量，对方喝酒酒态度，切不不可比对方喝喝得少，要知知道是自己敬敬人；自己敬别人，，如果碰杯，，一句:我喝喝完你随意，，方显大肚；；如果没有特殊殊人物在场，，碰酒最好按按时针顺序，，不要厚此薄薄彼；饮酒礼仪端起酒杯，右右手扼杯，左左手垫杯底，，杯子低于别别人；自己职位低，，记得多给领领导添酒，不不要瞎给领导导代酒，就是是要代，也要要在领导确实实想找人代，，还要装作自自己是因为想想喝酒而不是是为了给领导导代酒而喝酒酒；西餐礼仪西餐类型正餐、便餐、、快餐餐具刀、叉、匙、、杯上菜顺序开味菜、汤、、副菜、正菜菜、甜品商务常用礼仪仪（二）行进礼仪就餐礼仪馈赠礼仪座次礼仪馈赠礼仪选择礼品不适宜赠送的的物品刀、钟、鞋、、药品、动植植物活体、生生鲜食品、种种子赠送礼品的包包装赠礼的时机赠礼的方式接受赠礼目录职场礼仪商务常用礼仪仪（二）商务常用礼仪仪（一）职业形像塑造造商务礼仪的价价值职场礼仪尊重他人办公室人际关关系整洁的办公环环境适度的音量遵守工作纪律律文明礼貌用语语你好、请、谢谢谢、不客气气、对不起、、没关系、再再见与上司相处尊重与体谅了解上司的脾脾气和工作方方式工作第一位体谅上司并协协助工作大方合理距离就是美学会赞扬与同事相处平等与相互尊尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁与异性同事相相处工作不分性别别避免办公室恋恋情工作与感情分分开谢谢9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。11:30:0511:30:0511:3012/22/202211:30:05AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2211:30:0511:30Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。11:30:0511:30:0511:30Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2211:30:0511:30:05December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月202211:30:05上上午午11:30:0512月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:30上上午12月-2211:30December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2211:30:0511:30:0522December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:30:05上上午午11:30上上午11:30:0512月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。11:30:0511:30:0511:3012/22/202211:30:05AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2211:30:0511:30Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。11:30:0511:30:0511:30Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2211:30:0511:30:05December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月202211:30:05上上午11:30:0512月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2211:30上上午午12月月-2211:30December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2211:30:0511:30:0522December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。11:30:05上午午11:30上上午11:30:0512月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人