咨询的真相讨论：咨询到底是什么

咨询的真相

——讨论：咨询到底是什么

2004年6月19日1管理咨询到底是什么？－概念篇定义一：国内教科书管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。2管理咨询到底是什么？－概念篇定义二：美国哈佛管理百科全书管理咨询是“有独立的合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。”3管理咨询到底是什么？－概念篇定义三：英国管理咨询研究所对现营的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境的变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来制定计划并切实执行。”4管理咨询到底是什么？－概念篇定义N：栖息谷欢迎各位家人谈谈自己的见解1、2、3、……5咨询顾问到底像什么？－角色篇医生？教练？老师？幕僚？保姆？伙伴？？6管理咨询到底为什么？－目的篇帮助企业发现生产、经营、管理上的主要问题，找出真正的原因，制定切实可行的改善方案指导企业进行改善方案的实施传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质……7管理咨询到底为什么－目的篇请各位家人简要总结：1、2、3、？8管理咨询到底作什么？－内容篇战略规划组织设计流程优化企业文化人力资源生产运营财务管理营销推广信息化……9管理咨询到底作什么？－内容篇为企业的经营发展总体战略及人才战略、科技开发战略、市场扩张战略、营销战略提供咨询意见，并经其同意参与企业战略的制定。为企业日常经营管理或组织发展上所产生的问题提供建议和解决方案。为企业产品的开发、市场的拓展、市场占有率和客户满意度的提升提供建议和解决方案。协助企业建立管理制度和激励机制以及协助企业培训管理层及各级员工的素质和技能，为企业人力资源体系建设提供建议和专业辅导。协助企业建立科学、规范的管理模式、营销体系和制订各项管理规章制度及具有特色的企业文化。协助企业信息化系统的建立、完善和改进。组织各类培训、各项管理经验交流、研讨活动。其他……10管理理咨咨询询到到底底作作什什么么？？－－内内容容篇篇家人人们们的的观观点点：：1、、2、、3、、………11管理理咨咨询询到到底底怎怎么么作作？？－－流流程程篇篇项目目管管理理项目目总总结结计划划管管理理角色色管管理理驻点点管管理理质量量管管理理业绩绩管管理理客户户满满意意度管管理理项目目评评审审经验验总总结结模版版制制订订文档档立立宗宗经验验发发表表市场开发客户开发客户拜访客户提案客户签约知识识库库建建设设12管理理咨咨询询到到底底怎怎么么作作？？－－流流程程篇篇13管理理咨咨询询到到底底怎怎么么作作？？－－流流程程篇篇初步接洽阶段预备咨询阶段正式咨询阶段指导实施阶段项目评估阶段计胜咨询概况，成功案例介绍，了解客户咨询需求初步接洽阶段预备咨询阶段正式咨询阶段指导实施阶段项目评估阶段根据计胜目前可控资源，确定可满足客户需求的程度确定客户方的项目直接决策者以及接口部门和联络人根据初步接洽结果，收集整理客户、行业的背景资料为保障企业沟通顺畅与客户签订《保密协议》拟定调研提纲提交客户讨论，内部召开咨询立项分析会依据确认的调研提纲，在客户内外部收集相关信息资讯根据需要，征得客户同意，进行必要的重点问题访查界定合作范围和项目内容，签订合同，并支付前期费用与客户共同组成项目组，确定咨询计划和项目进度表整理分析相关调研资料信息和行业背景资讯撰写《项目建议书》提交客户讨论，为签合同作准备访谈客户相关人员（客户项目负责人及联络人深度访谈）全面诊断分析，深入讨论共识问题，共同探讨解决思路研究、拟定解决方案、提交客户讨论，并不断完善方案按照确认思路方案，完成咨询项目报告，支付中期费用与客户召开咨询项目提案会，详细解说项目方案、进程协助客户制定实施改善方案的整体计划和具体措施及时把握改善方案的执行情况，进行必要的调整和督导召开项目总结会议，检查、汇报项目各模块完成情况对项目的方案设计、人员辅导和实施效果进行级别评定联合出具项目评估报告，支付项目后期费用（结清余款）检核项目初始需求与达成情况，对于新的需求继续合作根据项目反馈和客户内部状况，进行必要的针对性培训14管理理咨咨询询到到底底卖卖什什么么？？－－产产品品篇篇方案案？？知识识？？技能能？？方法法？？思想想？？团队队？？专家家？？………15管理理咨咨询询到到底底卖卖什什么么？？－－产产品品篇篇肖知知兴兴－－法法国国枫枫丹丹白白露露欧欧洲洲商商学学院院管管理理学学博博士士君主主的的聪聪明明程程度度决决定定建建议议的的好好坏坏，，而而不不是是建建议议的的好好坏坏决决定定君君主主的的聪聪明明程程度度。。----咨咨询询公公司司卖卖什什么么？？很很多多行行内内人人可可能能都都会会回回答答，，卖卖的的是是解解决决方方案案（（Solutions））。。大大家家容容易易忽忽视视的的是是，，咨咨询询公公司司其其实实还还出出售售另另外外两两种种更更为为宝宝贵贵的的商商品品，，一一是是认认可可（（Endorsement）），，二二是是合合法法性性（（Legitimacy））。。而而且且很很多多时时候候，，这这两两种种商商品品卖卖得得怎怎样样，，才才真真正正决决定定一一个个咨咨询询公公司司的的生生与与死死、、兴兴与与衰衰。。16管理理咨咨询询到到底底卖卖什什么么？？－－产产品品篇篇家人人总总结结：：1、、2、、3、、………17咨询询顾顾问问到到底底卖卖什什么么？？－－产产品品篇篇明星星？？品牌牌？？学历历？？经验验？？年龄龄？？关系系？？技能能？？信息息？？18一笑笑而而过过————关关于于咨咨询询顾顾问问与与坐坐台台小小姐姐1、、都都是是靠靠出出卖卖为为生生。。2、、吃吃青青春春饭饭，，人人老老珠珠黄黄肯肯定定混混不不下下去去。。3、、除除了了极极少少数数人人，，没没有有人人会会把把这这个个作作为为终终身身的的职职业业。。4、、拥拥有有各各种种各各样样密密不不宣宣人人的的技技巧巧和和工工具具，，并并常常常常以以此此作作为为炫炫耀耀的的资资本本。。5、、做做的的越越多多，，经经验验越越丰丰富富，，新新鲜鲜感感也也就就越越少少。。时时间间长长了了，，工工作作内内容容就就成成为为一一种种固固定定的的模模式式。。6、、级级别别越越高高收收入入越越高高，，当当然然中中间间人人的的抽抽头头会会更更高高。。7、、通通常常按按照照时时间间长长度度收收费费，，客客户户要要求求时时，，也也可可以以按按照照次次数数收收费费。。8、、生生活活没没有有规规律律。。多多以以夜夜生生活活为为主主，，如如果果需需要要，，凌凌晨晨也也要要加加班班。。9、、通通常常不不做做广广告告，，一一般般靠靠口口口口相相传传。。10、、名名声声越越大大，，越越容容易易受受到到青青睐睐。。11、、必必须须尽尽最最大大可可能能满满足足客客户户各各种种各各样样非非正正常常的的需需求求。。12、、除除非非用用户户自自己己愿愿意意，，一一般般不不会会透透露露用用户户的的身身份份和和名名称称。。13、、鼓励励创新新精神神。14、希希望能能够和和大客客户建建立长长期、、良好好关系系。15、流流动性性较大大，正正常情情况下下没有有工会会。16、吸吸引大大量人人，很很多人人排队队准备备进入入这个个行业业。17、如如果怀怀孕了了，既既不能能做咨咨询顾顾问，，也不不能做做小姐姐。18、工工作状状态相相同。。工作作时精精神高高度集集中，，最怕怕外界界干扰扰。工工作完完毕身身心放放松，，体会会到一一种种不可可替代代的工工作快快乐和和成就就感。。19、、收入入不稳稳定，，多与与整体体宏观观经济济形势势波动动一致致。20、女女孩子子最好好还是是不要要做这这两个个职业业，但但还是是有很很多女女孩子子做。。21、、除非非在转转行以以后，，否则则都不不愿意意结婚婚………没空空儿啊啊。22、客客户不不满意意的时时候，，经常常会不不给钱钱。23、第第一次次的时时候，，总是是过分分紧张张。24、人人老珠珠黄后后，凭凭着混混个脸脸熟，，咨询询顾问问可以以混个个合伙伙人，，小姐姐也行行，不不过俗俗称老老鸨。。19咨询顾顾问到到底谁谁能作作？－－素质质篇Wilson77：：一个好好的咨咨询公公司，，或者者好的的咨询询顾问问，必必须具具备三三个要要素：：第一一是洞洞察力力，第第二是是知识识，第第三是是具体体的技技能。。mania：1、、沟通通能力力：对对外善善于发发现客客户需需求，，将客客户需需要的的和客客户想想要的的紧密密结合合起来来，并并能够够与客客户达达成一一致；；2、、扎实实的理理论基基础：：不能能一知知半解解东拼拼西凑凑，对对企业业建模模的各各种方方法工工具，，要掌掌握它它的前前提假假设与与应用用范围围，要要形成成严密密的逻逻辑和和体系系。3、、实践践经验验：管管理是是经验验学科科，没没有实实践是是难以以形成成管理理者的的直觉觉，任任何““最佳佳实践践”都都有其其形成成的轨轨迹，，不能能深入入其中中，实实在难难解其其味！！本科生生？研研究生生？MBA？教教授？？海归归？企企业高高层主主管？？还是是？？？20咨询顾顾问到到底谁谁能作作？－－素质质篇请各位位家人人总结结：1、2、3、……21管理咨咨询公公司怕怕什么么？－－败笔笔篇fisherljy：1、店店大欺欺客，，没有有职业业道德德。2、模模版化化泛滥滥，没没有头头脑，，没有有思想想。3、咨咨询业业的““浮躁躁”。。jcl：在没有有足够够客户户的基基础上上,如如何谈谈创新新?所所以模模版化化也不不出奇奇.没有足足够的的客户户如何何支撑撑咨询询公司司的发发展呢呢?所所以浮浮澡也也不出出奇。。至于泄泄漏客客户的的资料料,也也是因因为经经历得得少,还没没有受受到教教训,故而而有此此差错错吧?!曾祥文文：：企业主主、社社会对对咨询询的指指责，，实际际上针针对那那些半半瓶醋醋的，，针对对那些些背书书匠的的。真懂行行的咨咨询，，是背背了别别人的的黑锅锅。22新创咨咨询公公司怕怕什么么？－－反思思篇刘威：：整合合策略略咨询询机构构首席席咨询询总监监反思一一：咨咨询其其实很很时尚尚反思二二：““咨询询英雄雄”的的时代代已经经不再再反思三三：没没有战战术的的咨询询模式式绝走走不远远反思四四：没没有见见效快快的项项目不不可能能有整整案业业务反思五五：专专注是是存亡亡大道道反思六六：对对客户户深度度开发发红旗旗才能能打得得久反思七七：从从“1：1：1”内内耗到到“1＋1＋1”23管理咨咨询公公司怕怕什么么？－－败笔笔篇请各位位家人人总结结：1、2、3、……24如何给给小企企业作作咨询询？－－争论论篇古董：洗脑比比咨询询更重重要1、在在咨询询体系系上：：是全全面粗粗糙的的“面面面俱俱到””？还还是集集中一一点的的“专专业精精细””？2、在在咨询询方法法上：：是从从不带带假设设的““开始始”开开始？？还是是从假假设的的“结结果””开始始？3、在在咨询询结果果上：：是重重视咨咨询过过程中中的洗洗脑？？还是是重视视最终终的结结果方方案？？给中小小企业业做咨咨询，，我个个人认认为应应该是是一套套“系系统、、快速速、简简单、、低廉廉”的的八字字咨询询体系系。25如何给给小企企业作作咨询询？－－争论论篇木人康康：1、大大公司司的咨咨询流流程并并未亲亲见，，据自自己揣揣测，，它们们应该该是问问题导导向在在前，，产品品导向向在后后的。。2、《管理咨咨询—优绩通通鉴》－中小小企业管理咨咨询的一个重重要内容，是是给中小企业业主上”MBA精华“课课。3、咨询到底底从”开始““开始，还是是从”结果““开始？咨询询的方法应当当是理性的，，是可以解析析的，而非““道可道，非非常道”。26如何给小企业业作咨询？－－争论篇wilson77：1.做中小企企业的管理咨咨询，当然是是应该站在中中小企业的角角度，重新审审视和制订咨咨询的体系、、流程和标准准，这个没有有必要讨论。。每家咨询公公司都应该是是这样做的。。2.大公司的的咨询流程也也是问题导向向在前，产品品导向在后的的。都是首先先仔细诊断问问题的根源所所在，然后针针对根源，拿拿出自己的产产品。3.中小企业业管理咨询的的一个重要内内容，就是给给中小企业主主上课！4.合适的才才是最好的。。就我这俩年年做的几个国国有企业的人人力资源的例例子，我就没没有采用360度全方位位的考核办法法，因为不可可能实施。27成长形民营企企业咨询失败败的原因－分分析篇木人：作用没说清楚楚，企业的期期望过高。咨询能力欠缺缺，对民营企企业真正的人人力资源问题题把握不准。。咨询不从容，，盲目运用所所谓先进工具具。工具跟企业现现实不匹配。。现有人员能力力短时间内无无法提升导致致系统不能体体现效果。缺乏合适的执执行人员。顾问思维简化化，对变革难难度估计偏低低。缺乏合适的策策略来沟通或或者动员大家家的参与。28一些关于管理理咨询的书籍籍－武器篇《麦肯锡方法法》、《麦肯肯锡意识》、、《麦肯锡营营销》、《金金字塔原理》》、《用图表表说话》《管理咨询——优绩通鉴》》上海远东出出版社《在中国做管管理咨询》、、《战略管理理咨询实务》》、《人力资资源管理咨询询实务》北大大纵横《像咨询顾问问一样思考》》AMT王佑佑先生《咨询业务的的全程运作》》机械工业出出版社《咨询大师的的忠告》《管理咨询方方法》刘继勇勇《顶级管理咨咨询公司》《高绩效咨询询——咨询中中的实施差距距及其解决方方案》《咨询师的百百宝箱》《咨询师的工工具箱》《咨询的奥秘秘（1.2））》、《完美美咨询》《咨询顾问培培训技能提升升》《企业生命周周期》、《《博弈论》《竞争战略》》、《竞争优优势》、《国国家竞争战略略》波特竞争争三部曲《把握变革》》、《追求鼎鼎盛》、《完完美管理者》》爱迪思先生生《管理咨询－－专业指南（（第四版）》》营销类有：科科特勒的市场场营销管理、、消费者心理理学、市场调调研、整合营营销传播、品品牌管理等29其他关于管理理咨询的话题题砖头就此打住住，大家的美美玉隆重出场场吧！l老猫感谢大大家的积极交交流！309、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:26:0303:26:0303:2612/22/20223:26:03AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:26:0303:26Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:26:0303:26:0303:26Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:26:0303:26:03December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20223:26:03上午午03:26:0312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:26上上午午12月月-2203:26December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/223:26:0303:26:0322December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:26:03上上午3:26上上午03:26:0312月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:26:0303:26:0303:2612/22/20223:26:03AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2203:26:0303:26Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:26:0303:26:0303:26Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:26:0303:26:03December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20223:26:03上上午午03:26:0312月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月223:26上上午12月-2203:26December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行