商务礼仪培训材料

礼仪篇

模块10专业形象（一）

1GECProgram她们给你的感觉有什么不同？

2GECProgram男士西装选择的技巧

面料色彩

图案

款式

造型

尺寸做工3GECProgram穿西装的七原则

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西4GECProgram不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

5GECProgram女士套裙选择的技巧

面料

色彩图案点缀尺寸

造型

款式6GECProgram第四篇：礼仪篇

模块11专业形象（二）

7GECProgram化妆

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水8GECProgram养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发

*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了9GECProgram站姿

10GECProgram坐姿姿11GECProgram蹲姿12GECProgram上车下车13GECProgram拾东西14GECProgram职业便装15GECProgram职业礼服16GECProgram行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼17GECProgram第四篇：礼仪仪篇模块12商商务礼仪仪18GECProgram介绍的礼节先介绍位卑者者给位尊者：：年轻的给年长长的自己公司的同同事给别家公公司的同事低级主管给高高级主管公司同事给客客户非官方人事给给官方人士本国同事给外外国同事19GECProgram握手的礼仪仪何时要握手手?遇见认识人人与人道别某人进你的的办公室或或离开时被相互介绍绍时安慰某人时时20GECProgram交换名片的的礼仪*如果是坐着着，尽可能能起身接受受对方递来来的名片*辈份较低者者，率先以以右手递出出个人的名名片*到别处拜访访时，经上上司介绍后后，再递出出名片*接受名片时时，应以双双手去接，，并确定其其姓名和职职务*接受名片后后，不宜随随手置于桌桌上*经常常检查皮夹夹*不可递出污污旧或皱折折的名片*名片夹或皮皮夹置于西西装内袋，，避免由裤裤子后方的的口袋掏出出*尽量避避免在在对方方的名名片上上书写写不相相关的的东西西*不要无无意识识地玩玩弄对对方的的名片片*上上司司在时时不不要先先递交交名片片，要要等上上司递递上名名片后后才能能递上上自己的的名片片21GECProgram会客室室入座座的礼礼仪1门ABDC22GECProgram会客客室室入入坐坐的的礼礼仪仪2ABCD门23GECProgram记程程车车的的座座位位次次序序司机DCBA24GECProgram主人人开开车车时时的的座座位位次次序序主人ADCB25GECProgram乘火火车车时时的的座座位位次次序序走廊DBCA26GECProgram商务务交交往往的的四四忌忌举止止粗粗俗俗乱发发脾脾气气飞短短流流长长说话话过过头头27GECProgram与下下属属相相处处的的礼礼仪仪以身身作作则则：：“己所所不不欲欲，，勿勿施施于于人人”平等等待待人人：：忌忌拉拉帮帮结结伙伙、、任任人人唯唯亲亲；；要要惟惟才才是是举举、、平等等待待人人礼遇遇下下属属：：尊尊重重关心下属：冷冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死死”接近下属：知知无不言，言言无不尽、上上情下达28GECProgram与上司相处的的礼仪*理解：人人都都有难念的经经*保持距离*不卑不不亢29GECProgram与同事相处的的礼仪*真诚合作*同甘共苦：一一个*好汉三三个帮*公平竞争*宽以待人：人人非圣贤，孰能无过30GECProgram目光接触的技技巧视线向下表现现权威感和优优越感，视线向上表现现服从与任人人摆布。视线水平表现现客观和理智智。31GECProgram电话沟通的技技巧保持最优美的的声音*速度*音调*音量*笑容32GECProgram接电话的技巧巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问问候*确认对方名字字*询问来电事项项*再汇总确认来来电事项*礼貌地结束电电话*挂电话33GECProgram打电话的技巧巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问问候*说明来电事项项*再汇总确认*礼貌地结束谈谈话*挂断电话34GECProgram电话注意事项项*听到电话铃响响，若口中正正嚼东西，不不要立刻接听听电话，应迅迅速吐出食物，再再接电话*听到电话铃响响，若正嬉笑笑或争执，一一定要等情绪绪平稳后再接接电话*接电话时的开开头问候语要要有精神*电话交谈时要要配合肢体动动作如微笑、、点头*讲电话的声音音不要过大，，话筒离口的的距离不要过过近*若是代听电话话，一定要主主动问客户是是否需要留言言*接听让人久等等的电话，要要向来电者致致歉*电话来时正和和来客交谈，，应告诉对方方有客人在，，待会给他回回电*工作时朋友来来电，应扼要要迅速地结束束电话*接到投诉电话话，千万不能能与对方争吵吵35GECProgram拜访客户的礼礼仪步骤１．事先先约定时间步骤２．做好好准备工作步骤3.出出发前在在与拜访对象象确认一次,算好时间出发步骤４．至客客户办公大楼楼前步骤５．进入入室内步骤６．见到到拜访对象步骤７．商谈谈步骤８．告告辞36GECProgram中餐的的礼仪仪*正确地地使用用餐巾巾*使用公公筷母母匙*挟菜*喝汤*嘴内有有食物物，不不要张张口*与人交交谈*敬酒*谈话*离座37GECProgram西式自自助餐餐的礼礼仪*依序取取菜*一次最最好取取一至至二样样菜*不要混混用专专用汤汤匙或或菜夹夹*餐盘不不可再再用*不可浪浪费*遵守西西餐的的礼仪仪*不可暴暴饮暴暴食38GECProgram西餐注注意点点*正确地地使用用餐具具*各种食食物的的进食食方法法要正正确*进食的的姿势势要正正确*谈话39GECProgram奉茶和和咖啡啡的礼礼仪步骤1．准准备备好器器具步骤２２．将将茶或或咖啡啡等用用品放放在托托盘上上步骤３３．先先将托托盘放放在桌桌上再再端送送给客客人步骤４４．奉奉茶或或咖啡啡时客客人优优先步骤５５．留留意奉奉茶或或咖啡啡的动动作步骤６６．拿拿起托托盘退退出会会客室室40GECProgram共乘电电梯的的礼仪仪步骤１１．伴伴随客客人或或长辈辈来到到电梯梯前步骤２２．电电梯来来时步骤３３．进进入电电梯后后步骤４４．到到达目目的地地41GECProgram商务礼礼仪测测试①路上相相逢，，寒喧喧“吃吃了没没？””“上哪哪去？？”②主人招招呼客客人““随便便坐！！”③政治与与新闻闻是餐餐桌上上的话话题④女士的的小皮皮包可可以放放在餐餐桌上上⑤吃意大大利面面应该该设刀刀叉并并用⑥聚会之之中遇遇到同同乡，，可以以用方方言交谈谈⑦外出时时不妨妨与当当地的的出租租车司司机多攀攀谈⑧别人称称赞你你的时时候要要谦虚虚地说说：“你太太过奖奖了，，其实实我哪哪里有有那么好。。”是否42GECProgram9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。10:23:2510:23:2510:2312/22/202210:23:25AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2210:23:2510:23Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。10:23:2510:23:2510:23Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2210:23:2510:23:25December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月202210:23:25上午午10:23:2512月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:23上上午12月-2210:23December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2210:23:2610:23:2622December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:23:26上上午10:23上上午10:23:2612月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。10:23:2610:23:2610:2312/22/202210:23:26AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2210:23:2610:23Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。10:23:2610:23:2610:23Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2210:23:2610:23:26December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:23:26上上午午10:23:2612月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2210:23上上午午12月月-2210:23December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2210:23:2610:23:2622December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。10:23:26上上午10:23上上午10:23:2612月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。10:23:2610:23:2610:2312/22/202210:23:26AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2210:23:2610:23Dec-2222-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。10:23:2610:23:2610:23Thursday,December22,202213、知人者智