商务礼仪实训教材

—会面礼仪

商务礼仪实训目录致意礼仪2交换名片礼仪4介绍和问候礼仪31握手、拥抱、贴面礼仪331.

把握时机：选择合适的时间2.举止得体：站位及手势；3.称谓得当：尊称与自谦；4.语气谦和：多用敬语；5.顺序准确：让位尊者，优先了解对方情况

介绍礼仪—基本准则谁当介绍人？专职接待人员，如秘书、接待办职员等；交往双方的熟人；登门拜访时，女主人是专职介绍人；贵宾介绍应由我方职务最高者，表示重视和尊重。

介绍他人时有一定规矩,应讲究次序，讲究礼貌：1.一般应将年轻的先介绍给年长的；2.将地位低的先介绍给地位高的;3.将男子先介绍给女士;4.将未婚的先介绍给已婚的;5.将主人先介绍给宾客。向一个人介绍多个人时，应先高后低，先长后幼，先女后男等。

介绍礼仪—介绍他人，尊者居后当别人介绍自己时，要从座位上起立，或用目光先向对方示意，表示出很愿意认识对方的样子。应主动与对方握手。

被介绍时要与对方打招呼。如对方是女士，男士应微鞠躬，若对方伸出手来则握手，她如不伸手，不可主动伸手。

介绍礼仪–被介绍

别人向自己介绍他人时，应当主动热情地向对方伸出手去或点头示意。

主动对被介绍人说一声“欢迎、欢迎！幸会、幸会！”“很高兴认识您”“初次见面，请多关照”等。

介绍礼仪–接受介绍

自我介绍要简单明了，不要太唐突、生硬，要让对方感到自然、随意。时间控制：一分钟或半分钟顺序：地位低的人先做介绍基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。内容：寒暄式—姓名;公务式（商务式）—单位；部门；职务；姓名;

社交式—姓名；职业；籍贯；爱好等介绍礼仪–自我介绍注重社交过程中的首轮效应见面之初的3.8秒决定了双方的第一印象；握手是国际礼仪中最通用的礼仪：男士标准的握手应用力度在两公斤左右；女士握手时应适度用力，更能表示落落大方。问候礼仪——位低者先行一、问候顺序晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候；主人先向客人问候；男士先向女士问候；二、区分场合地点社交场合“女士优先”，但商务场合不分男女三、问候的地方性游牧民族的问候——“牲口好吗？”农业主产区的问候——“庄稼好吗？”1.行行政政职职务务性性称称呼呼：：以以交交往往对对象象的的职职务务相相称称，，以以示示身身份份有有别别、、敬敬意意有有加加，，这这是是一一种种最最常常见见的的称称呼呼。。例如如：：““崔崔市市长长、、王王院院长长、、李李经经理理…………””————关关于于““饭饭局局””和和““范范局局””2.职职称称性性称称呼呼：：对对于于具具有有职职称称者者，，尤尤其其是是具具有有高高级级、、中中级级职职称称者者，，在在工工作作中中直直接接以以其其职职称称相相称称。。例如如：：““王王教教授授…………””3.学学衔衔性性称称呼呼:在在工工作作中中，，以以学学衔衔作作为为称称呼呼，，可可增增加加被被称称呼呼者者的的权权威威性性，，有有助助于于增增强强现现场场的的学学术术气气氛氛。。例如如：：““王王博博士士…………””介绍绍礼礼仪仪-称称呼呼4.行行业业性性称称呼呼：：在在工工作作中中，，有有时时可可按按行行业业进进行行称称呼呼。。对对于于从从事事某某些些特特定定行行业业的的人人，，可可直直接接称称呼呼对对方方的的职职业业。。例如如：：““王王医医生生、、李李老老师师…………””5.性性别别性性称称呼呼：：对对于于从从事事商商界界、、服服务务性性行行业业的的人人，，一一般般约约定定俗俗成成地地按按性性别别的的不不同同分分别别称称呼呼“小姐姐”、“女士士”或“先生生”，“小姐姐”是称称未未婚婚女女性性，，“女士士”是称称已已婚婚女女性性。。例如如：：““王王小小姐姐、、李李先先生生、、张张女女士士…………””6.姓姓名名性性称称呼呼：：在在工工作作岗岗位位上上称称呼呼姓姓名名，，一一般般限限于于同同事事、、熟熟人人之之间间。。可可以以直直呼呼其其名名；；只只呼呼其其姓姓要要在在姓姓前前加加上上“老、、大大、、小小”等前前缀缀。。例如如：：““老老王王、、小小李李、、大大刘刘…………””介绍绍礼礼仪仪-称称呼呼职场场称称呼呼四四大大禁禁忌忌①不不称称呼呼：：哎哎、、喂喂…………②替替代代性性称称呼呼：：下下一一位位、、106号号…………③随随意意称称兄兄道道弟弟：：伙伙计计、、朋朋友友、、张张哥哥、、李李姐姐…………④不不适适当当的的地地方方性性称称呼呼：：婆婆婆婆、、大大娘娘、、大大婶婶…………目录录致意意礼礼仪仪2交换换名名片片礼礼仪仪4介绍绍礼礼仪仪31握手手、、拥拥抱抱、、贴贴面面礼礼仪仪33举手手致致意意:一一般般不不必必出出声声，，只只将将右右臂臂伸伸直直，，掌掌心心朝朝向向对对方方，，轻轻轻轻摆摆一一下下手手即即可可，，不不要要反反复复摇摇动动。。举举手手致致意意，，适适于于向向较较远远距距离离的的熟熟人人打打招招呼呼。。致意意礼礼仪仪––举举手手致致意意点头头致致意意:适适于于不不宜宜交交谈谈的的场场所所，，如如在在会会议议、、会会谈谈进进行行中中，，与与相相识识者者在在同同一一场场合合见见面面或或与与仅仅有有一一面面之之交交者者在在社社交交场场合合重重逢逢，，都都可可以以点点头头为为礼礼。。点点头头致致意意的的方方法法是是头头微微微微向向下下一一动动，，幅幅度度不不大大。。致意意礼礼仪仪––点点头头致致意意3.欠欠身身致致意意:欠欠身身致致意意，，即即全全身身或或身身体体的的上上部部微微微微向向前前一一躬躬，，这这种种致致意意方方式式表表示示对对他他人人的的恭恭敬敬，，其其适适用用的的范范围围较较广广。。致意礼仪仪–欠欠身致致意4.脱脱帽致意意:与朋朋友、熟熟人见面面时，若若戴着有有檐的帽帽子，则则以脱帽帽致意最最为适宜宜。即微微微欠身身，用距距对方稍稍远的一一只手脱脱帽子，，将其置置于大约约与肩平平行的位位置，同同时与对对方交换换目光。。致意时要要注意文文雅，一一般不要要在致意意的同时时向对方方高声叫叫喊，以以免妨碍碍他人。。致意的的动作也也不可以以马虎，，或满不不在乎。。而必须须是认认认真真的的，以充充分显示示对对方方的尊重重。致意礼仪仪–脱脱帽致致意目录致意礼仪仪2交换名片片礼仪4介绍礼仪仪31握手、拥拥抱、贴贴面礼仪仪33握手是一一种很常常用的礼礼节，一一般在相相互见面面、离别别、祝贺贺、慰问问等情况况下使用用。握手应热热烈而有有力，代代表信心心、热情情、勇气气、责任任心。握手礼仪仪1.遇遇到较长长时间没没见面的的熟人；；2.在在比较正正式的场场合和认认识的人人道别；；3.在在以本人人作为东东道主的的社交场场合，迎迎接或送送别来访访者时；；4.拜拜访他人人后，在在辞行的的时候；；5.被被介绍给给不认识识的人时时；6.在在社交场场合，偶偶然遇上上亲朋故故旧或上上司的时时候；握手礼仪仪–握手的场场合17.别别人给予予你一定定的支持持、鼓励励或帮助助时；8.表表示感谢谢、恭喜喜、祝贺贺时；9.对对别人表表示理解解、支持持、肯定定时；10.得得知别别人患病病、失恋恋、失业业、降职职或遭受受其他挫挫折时；；11.向向别人人赠送礼礼品或颁颁发奖品品时。握手礼仪仪–握手礼场场合2职位或身身份高者者先伸手手；女士先向向男士伸伸手；已婚者先先向未婚婚者伸手手；年长者先先向年幼幼者伸手手；长辈先向向晚辈伸伸手；上级先向向下级伸伸手；客人到来来时主人人先向客客人伸手手；客人告辞辞时客人人先向主主人伸手手。握手礼仪仪–谁谁先伸伸手1．握手手时，距距对方约约一步远远，上身身稍向前前倾，两两足立正正，伸出出右手，，四指并并拢，虎虎口相交交，拇指指张开下下滑，向向受礼者者握手;2.掌心心向里握握手显示示出一个个人的谦谦卑和恭恭敬。平平等而自自然的握握手姿态态是两手手的手掌掌都处于于垂直状状态。这这是一种种最普通通稳妥的的握手方方式。3.握手手时双方方应互相相注视，，微笑，，问候，，致意;4.一般般握两三三下即可可。时间间控制在在三五秒秒钟以内内。握手礼仪仪–握手礼规规范1．忌掌掌心向下下握住对对方的手手，显示示着强烈烈的支配配欲，无无声告诉诉别人，，他地位位高人一一等;2.忌忌戴着手手套握手手。男士士在握手手前先脱脱下手套套，摘下下帽子。。女士只只有在社社交场合合戴着薄薄纱手套套握手，，才是被被允许的的;3.忌忌握手时时看第三三者或显显得心不不在焉;4.忌忌漫不经经心“蜻蜓点水水”式握手。。忌与异异性握手手时间过过长。握手礼仪仪–握手礼禁禁忌15.忌忌在握手手时另外外一只手手插在衣衣袋里;6.忌忌在握手手时面无无表情或或长篇大大论、点点头哈腰腰，过分分客套;7.忌忌在握手手时把对对方的手手拉来推推去，或或者上下下左右抖抖个没完完;8.不不要拒绝绝和别人人握手，，如果有有手疾或或汗湿、、弄脏了了，要和和对方说说“对不起，，我的手手不太……”。以免造造成不必必要的误误会；9、忌坐坐着与人人握手。。商务礼仪仪-见见面礼礼仪–握手礼禁禁忌2拥抱的礼礼仪所谓拥抱抱礼，一一般指的的是交往往双方互互相以自自己的双双手揽住住对方的的上身，，借以向向对方致致意。在中国，，人们对对此不甚甚习惯，，而在国国际社会会中，它它却得到到广泛的的运用。。具体做法法：两人人走近之之后，对对面站立立。先各各自抬起起右臂，，把右手手搭在对对方左肩肩之后，，随后向向对方右右侧拥抱抱，最后后再向对对方的左左侧拥抱抱。拥抱礼在在西方国国家广为为流行。。在中东东欧、阿阿拉伯各各国、大大洋洲各各国、非非洲与拉拉丁美洲洲的许多多国家里里，拥抱抱礼也颇颇为常见见。但是是在东亚亚、东南南亚国家家里，人人们对此此却不以以为然。。拥抱的礼礼仪拥抱的具具体场合合：在庆庆典、仪仪式、迎迎送等较较为隆重重的场合合，拥抱抱礼最为为多见，，在政务务活动中中尤为如如此。在在私人性性质的社社交、休休闲场合合，拥抱抱礼则可可用可不不用。在在某些特特殊的场场合，诸诸如谈判判、检阅阅、授勋勋等等，，人们则则大都不不使用拥拥抱礼。。在欧美和和澳洲诸诸国，男男女老幼幼之间均均可采用用拥抱礼礼。而在在亚洲、、非洲的的绝大多多数国家家里，尤尤其是在在阿拉伯伯国家，，拥抱礼礼仅适用用于同性性之人，，与异性性在大庭庭广众之之前进行行拥抱，，是绝对对禁止的的。西方人在在商务往往来中一一般不使使用拥抱抱礼，而而多在政政务往来来中使用用。吻礼和吻吻手礼仪仪吻礼是欧欧美各国国人们在在社交活活动中的的见面礼礼。在欧欧美各国国、中东东和南美美洲，亲亲友、熟熟人见面面或告别别常常使使用拥抱抱礼或与与亲吻并并行。在在涉外场场合，如如果外方方男士向向中方女女士行吻吻手礼时时，应礼礼貌地予予以接受受。贴面礼仪仪法式贴面面礼简单单来说，，就是双双方互相相用脸颊颊碰一下下，嘴里里同时发发出“啵啵啵”的的声音，，声音越越大表示示越热情情。通常常从右脸脸颊开始始，左右右各碰一一下。贴面的次次数根据据地区不不同，讲讲究也不不一样，，一般来来说是越越往南越越多。巴巴黎一般般两下，，在昂热热是两下下或四下下。如果继续续南下，，一直走走到地中中海之滨滨的尼斯斯、戛纳纳和马赛赛，迎接接你的可可能将是是热情似似火的五五下贴面面礼:右右、左、、右、左左、右！！目录致意礼仪仪2交换名片片礼仪4介绍礼仪仪31握手、拥拥抱、贴贴面礼仪仪33职务低者者先递（（注：不不可强递递）对方为多多人，从从高阶开开始交换换准备好随随时可以以递出（（名片不不可放在在裤子口口袋）注意场合合、时机机选择交换名片片礼仪–交换名片片四大要要领双手食指指、拇指指执名片片的两角角，文字字正对对对方胸部部高度,弧线递递出，递递交时要要目光注注视对方方，微笑笑致意，，可同时时自报家家门，顺顺带一句句“请多多多关照照”等；；如双方同同时递出出，左手手接对方方名片，，右手从从对方稍稍下方递递出。交换名片片礼仪–递名片的的礼节双手接过过对方名名片，可可轻声读读出对方方姓名及及职位；；如对对方方姓名等等有问题题可有技技巧的提提问；勿马上放放入口袋袋、可将将名片按按对方位位置放在在自己面面前，保保证不被被其他东东西压起起来，使使对方感感觉到你你的重视视；最好能牢牢记对方方姓名及及职位。。交换名片片礼仪–接名片的的礼节1.出出席重大大的社交交活动，，一定要要记住带带名片。。参加会会议时，，应该在在会前或或会后交交换名片片，不要要在会中中擅自与与别人交交换名片片。2.不不要在一一群陌生生人中到到处传发发自己的的名片，，这会让让人误以以为你想想推销什什么物品品，反而而不受重重视。3.除除非非对方方要求求，否否则不不要在在年长长的主主管面面前主主动出出示名名片。。4.无无论论参加加私人人或商商业餐餐宴，，名片片皆不不可于于用餐餐时发发送。。5.如如果果名片片用完完，可可用干干净的的纸代代替，，在上上面写写下个个人资资料。。交换名名片礼礼仪——注注意事事项名片使使用三三不准准名片不不得随随意涂涂改，，如手手机改改号；；一张名名片不不得提提供两两个以以上的的职务务；名片应应区分分社交交场合合和商商务场场合，，后者者一般般不提提供私私人联联系方方式。。回顾致意礼礼仪2交换名名片礼礼仪4介绍礼礼仪31握手、、拥抱抱、贴贴面礼礼仪33ThankYou!9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。10:50:5210:50:5210:5012/22/202210:50:52AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2210:50:5310:50Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。10:50:5310:50:5310:50Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2210:50:5310:50:53December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202210:50:53上上午10:50:5312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:50上午12月-2210:50December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2210:50:5310:50:5322December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:50:54上午午10:50上上午10:50:5412月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。10:50:5610:50:5610:5012/22/202210:50:56AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2210:50:5610:50Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。10:50:5610:50:5610:50Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2210:50:5610:50:56December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:50:56上上午午10:50:5612月月-2215、楚塞三