《公共关系学》练习题

浙江工商大学函授《公共关系学》练习题PAGEPAGE10《公共关系学》练习题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1、对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于（）A、边缘公众B、顺意公众C、首要公众D、次要公众2、1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中提出了()。A、“公众必须被告知”的原则B、“投公众所好”的传播方针C、“凡宣传皆是好事”的信条D、“双向对称”的公共关系模式3、公关机构附属于组织的某个职能部门，其模式属于()。A、公共关系委员会B、直属型C、部门并列型D、部门隶属型4、对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于()。A、边缘公众B、顺意公众C、首要公众D、次要公众5、现代公共关系的发源于()。A、中国B、美国C、日本D、英国6、“四步工作法”的第一步是()。A、策划方案B、调查研究C、组织实施D、评估效果7、MIS的全称是()。A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、听觉识别系统8、从()的发展看，公共关系事业是商品经济和社会化大生产的产物。A、社会经济B、社会制度C、社会文化D、技术手段9、晕轮效应是指人们在感知事物时形成的印象，受（ ）的强烈影响。A、第一印象B、最近印象C、最后印象D、以偏概全的片面知觉10、艾维·李提出：“说真话”、“（）”命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域A、投公众所好B、凡宣传皆好事C、公众必须被告知D、普遍原则特殊用11、与组织联系最为紧密的公众()。A、个体公众B、组织公众C、首要公众D、顺意公众12、最佳的公共关系状态是()。A、高知名度、高美誉度B、高美誉度、低知名度C、低知名度、低美誉度D、低美誉度、高知名度13、分别造访被调查者，通过个别谈话的方式收集信息的是()。A、问卷调查法B、深度调查法C、访谈法D、信访调查法14、BIS的全称是()。A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、听觉识别系统15、第一印象成为一种心理定势深刻地影响人们今后的行为，这种心理定势是（ ）。A、定势效应B、首次效应C、近因效应D、晕轮效应16、已经考意识到问题的存在，但还没有付诸行动的公众，是（ ）。A、非公众B、知晓公众C、潜在公众D、行动公众17、以下不吃牛肉的是（）A、印度教徒B、伊斯兰教徒C、俄罗斯人D、犹太人18、有人认为，公共关系的本质是（）A、宣传B、传播沟通C、广告D、庸俗关系19、巴纳敏是现代公共关系发展哪一个阶段的代表人物（）A、愚弄公众时期B、单向灌输时期C、投公众所好时期D、双向对称时期20、现代公共关系的创始人是（）A、巴纳敏B、艾维·李C、伯内斯D、森物21、在“组织形象地位四象限图”中，处于（D）形象地位的状态为良好公共关系状态A、低知名度/低美誉度B、低知名度/高美誉度C、高知名度/低美誉度D、高知名度/高美誉度22、（）是组织形象的客观基础A、环境形象B、产品质量C、产品形象D、个人形象23、某企业公共关系部设置员工关系组，属于以下哪种结构模式（）A、按公众对象设置B、按工作手段设置C、按工作区域设置D、按内外有别设置24、某企业公共关系部设置信息调研组，属于以下哪种结构模式（）A、按公众对象设置B、按工作手段设置C、按工作区域设置D、按内外有别设置25、购买银广夏股票的股民虽然来自四面八方，但是他们都受到了上市公司虚假信息的误导而导致投资亏损，因此向该公司提出了诉讼。这一事例反映了公众具有（）A、同质性B、群体性C、多变性D、能动性26、由于公众受三聚氰胺事件影响减少了牛奶消费，各大牛奶企业展开了力度空前的促销活动。这一事例反映了公众具有（）A、同质性B、群体性C、多变性D、能动性27、从对象的某种特征推及对象的总体特征，这是一种（）A、定势效应B、首次效应C、近因效应D、晕轮效应28、相对于从众心理，（）是一种背离群体心理产生的个体心理。A、移情心理B、经验心理C、逆反心理D、时尚心理29、传播的起点是（）A、传播者B、受传者C、编码D、符号30、属于初创时期传播的基本内容的是（）A、价格波动B、企业性质C、澄清事实D、致歉声明31、可分为下行传播、上行传播、平行传播的是（）A、组织传播B、群体传播C、大众传播D、人际传播32、所谓礼仪，是指礼节和（D）两个方面A、礼貌B、修养C、秩序D、程序33、手势、表情、体势等属于（）A、副语言B、类言语语言C、言语语言D、非语言34、下列哪项不属于网络公关的特点（）A、互动性强B、效果不易评估C、形式多样D、能够影响终端消费者35、（）是企业发展的“原动力”。A、员工关系B、顾客关系C、政府关系D、媒体关系36、公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。A、环境意识B、社会意识C、个人意识D、集体意识37、公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。A、客体B、手段C、主体D、过程38、在部门隶属模式中，容易将公关局限于迎送往来、交际应酬、过分偏重于人际关系功能，这主要体现在公关机构归属于（）A、办公室B、联络接待部门C、广告宣传部门D、销售部门39、往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。A、媒介关系B、顾客关系C、政府关系D、国际关系40、划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A、顺意B、稳定C、逆意D、边缘41、在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（）。A、知觉的偏见B、知觉的主动选择性C、知觉的被动选择性D、知觉的主观性42、态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。A、热爱的倾向B、情感的倾向C、支持的倾向D、偏离的倾向43、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A、“量”B、“质”C、“度”D、“信”44、在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A、低知名度/低美誉度B、低知名度/高美誉度C、高知名度/低美誉度D、高知名度/高美誉度45、Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。A、物质资源B、信息资源C、人力资源D、知识资源46、公共关系活动的客体是（）A、公众B、政府C、新闻媒介D、企业员工47、面访调查的一个主要缺点是（）。A、调查对象不理解问卷B、时间短，难以深入C、调查对象易受访问者的主观影响D、答案简单，难以深入48、下属各项哪些是不属于公共关系策划的原则（）A、求实原则B、公平原则C、弹性原则D、创新原则49、所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。A、礼貌B、修养C、秩序D、程序50、以下哪个要素是香农-韦弗信息模式的负面要素（）A、信源B、信道C、新宿D、噪音二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分）1、公共关系产生有()等方面的原因。Ａ、社会经济Ｂ、社会制度Ｃ、管理理论Ｄ、人性文化Ｅ、传播事业2、公关广告的形式有以下几种（）A、倡议广告B、信誉广告C、产品广告D、观念广告E、谢意广告3、按公众对组织的态度可将公众分为（）。Ａ、顺意公众Ｂ、知晓公众Ｃ、重要公众Ｄ、独立公众Ｅ、逆意公众4、公共关系活动过程的三个基本要素（）A、组织B、群众C、传播D、交流E、公众5、以下属于组织客体形象要素的有（）。A、产品形象B、文化形象C、品牌形象D、人员形象E、服务形象6、ＣＩ由（）构成。Ａ、ＭＩＢ、ＴＩＣ、ＢＩＤ、ＶＩＥ、ＨＩ7、根据问卷对问题和答案设计的形式不同将问卷分为（）Ａ、抽样问卷Ｂ、电话问卷Ｃ、封闭式问卷Ｄ、开放式问卷Ｅ、信访式问卷8、一般说来，仪容包括（）A、面部B、头发C、肢体D、着装E、服饰9、访谈调查可分为（）等具体形式。Ａ、访谈法Ｂ、抽样法Ｃ、信访调查法Ｄ、问卷调查法Ｅ、电话访问法10、公共关系的全过程包括（）等阶段。Ａ、调查研究Ｂ、公关分析Ｃ、策划方案Ｄ、组织实施Ｅ、评估效果11、公共关系是由（）等基本要素构成的一个系统。Ａ、组织Ｂ、公众Ｃ、形象Ｄ、传播Ｅ、媒介12、公共关系的基本原则有（）Ａ、互惠互利Ｂ、真实真诚Ｃ、不断创新Ｄ、尊重公众Ｅ、平时联络13、社会组织的特征有（）Ａ、目标性Ｂ、盈利性Ｃ、独立性Ｄ、系统整体性Ｅ、环境适应性14、引起知觉的偏见常见的原因（）A、第一印象B、逆反心理C、无意注意D、晕轮效应E、心理定势15、公众的基本特征有（）Ａ、同质性Ｂ、群体性Ｃ、组织性Ｄ、能动性Ｅ、多变性16、公共关系传播有着（）等特征。Ａ、道德性Ｂ、共享性Ｃ、文化性Ｄ、情感性Ｅ、新奇性17、公共关系广告的基本原则有（）。Ａ、实事求是Ｂ、独具风格Ｃ、富于创新Ｄ、注重效果Ｅ、寻求佳时18、组织处理危机公共关系的原则有（）。Ａ、及时主动处理Ｂ、透明Ｃ、统一Ｄ、防患于未然Ｅ、消费者利益至上19、公共关系是()。A、一种特殊的社会实践活动B、从属于组织总目标的C、组织整体功能中的一个有机构成部分D、组织职能系统中的一个子系统E、一种有目的、有计划、受控制、持久的过程20、公共关系的发展时期包括（）。A、古代时期B、近代时期C、巴纳姆时期D、艾维·李时期E、爱德华·伯尼斯时期21、组织CI系统的内部功能包括（）A管理功能B整合功能C凝聚功能D传播功能E竞争功能22、流言大致分为以下几种类型：（）。A正确流言B愿望流言C恐怖流言D错误流言E攻击流言23、引起知觉的偏见常见的原因有：（）。A、首因效应B、近因效应C、无意注意D、晕轮效应E、刻板印象24、加强组织公共关系管理的意义主要在于：（）。A、增强公共关系工作的系统性B、提高公共关系工作的可控性C、加强公共关系工作的预测性D、促进公共关系工作的成熟性E倡导公共关系工作的科学性25、根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（）。A、谁传播B、传播什么C、通过什么渠道D、向谁传播E、传播的效果怎样26、公关调查常用的方法有：（）。A、民意测验B、传播的内容分析C、公众代表座谈会D、资料分析E、传播的效果分析27、在组织参观游览活动中应注意的事项有：（）。A、日期选择B、安排布置C、陪同与介绍情况D、摄影E、食宿交通28、公关人员应具备的心理素质（）A、封闭心理B、自信心理C、开放心理D、热情心理E、豪放心理三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分）1、公众2、公共关系调查3、公共关系礼仪4、公共关系5、公共关系策划6、ＣＩ7、公共关系评估8、危机公共关系9、社会组织10、公共关系传播11、公共关系谈判四、简答题（本大题共3题，每题8分，共24分）1、简述危机公共关系的主要类型及成因。2、简述公共关系的职能。3、简述公共关系调查的内容。4、简述危机来临时组织应作哪些准备5、简述公共关系策划的主要内容和程序。6、简述公共关系评估的意义。7、简述公共关系传播的基本内容。8、简述中国公共关系发展中的问题及对策。9、简述公共关系部的具体工作有哪些。10、简述公共关系危机的含义及其特点。11、简述网络公关的特点和功能12、简述政府公共关系的特征。13、简述公共关系产生的动因，现代公共关系的发展分为哪几个阶段14、简述演讲的传播优势。15、简述记者招待会的会前准备工作有哪些五、论述题（12分）1、试论公共关系从业人员应具备的基本素质。2、试论公共关系策划的方法。3、试论如何进行MI策划。4、公共关系的基本职责是什么?5、试述电视在传播信息中的优势和弱点。六、案例题（12分）1、5月12日四川汶川地震当天，万科宣布捐款200万元。与去年超过48亿元的净利润相比，200万的善款不足其净利润的万分之四。万科因此被网友批为“捐款数额与收入不符”。震后第三天，王石在博客中予以理性回应：“200万是个适当的数额……企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担……普通员工的捐款以10元为限。”其意就是不要慈善成为负担。此回应立刻遭到网民一致批评与指责。不少人甚至自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动。5月19日晚，王石公开道歉。5月21日，万科发出“补捐”公告，称将参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，该工作为纯公益性质，净支出额度为人民币一亿元。但公众舆论并不领情。多数人认为他只不过是迫于压力而作出的妥协，甚至有人说追捐的一亿元只是“一种公关技巧”。有传闻猜测万科有意在遵道镇投资商品住宅、旅游开发业务，或在四川地震灾后重建中寻找业务机会。从5月12日到5月21日，万科毫无征兆地从捐款额220万元一下提升到以无偿投入1亿元参与灾后重建，董事长王石也改口向公众道歉，其中没有系统地过渡过程，反而让公众觉得这是万科在压力下的无奈之举，并非诚意。同样捐款一亿，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，成功树立了正面积极的良好形象；万科却屡遭质疑，让多年积累的品牌声望受损，实在可惜。问题：请你从公共关系的角度谈谈对以上案例的看法。2、5月24日，莎朗·斯通在戛纳出席公开活动，在被香港有线电视记者问及是否了解中国汶川地震时，突然口吐狂言，令在场众人惊讶不已。莎朗·斯通说：你知道，这非常有趣。因为，首先我很不高兴中国对待西藏的态度，我觉得任何人都不能对别人不善。……然后这次发生了地震，这是不是报应呢？如果你做得不够好，然后坏事就会发生在你身上。此言论遭到大众声讨，并呼吁抵制她所参与演出的影片和所代言产品。目前，《人鱼帝国》、《画魂》剧组决定弃用她；中国各地的书店和院线决定全面封杀她的作品。莎朗·斯通此番言论使其代言的品牌在中国市场陷入尴尬的境地。虽然Dior（迪奥）公司已于第一时间向媒体发出正式声明，Dior中国公司决定立即撤销并停止任何与她有关的形象广告，表示将立即撤销并停止任何与莎朗·斯通有关的合作，但网友仍呼吁抵制迪奥产品。截至6月4日12时，新浪网关于“迪奥代言人发表冷血言论”的调查，共有近40万人参与，其中89.05%的网民赞同抵制莎朗·斯通代言产品，95.83%的网民认为莎朗·斯通言论会影响自己购买其代言的产品。据悉，迪奥在南京化妆品市场的销量一直排在销售的前五名，平均一天能卖到6-7万元左右，在南京一年销售额预计至少在2000万元以上。而现在，与中国其他城市一样，南京也已撤掉其宣传海报。迪奥公司在中国有68家店，销量均收到严重影响。2008年6月2日，Dior中国通过媒体发布声明，表示就莎朗·斯通事件，Dio中国已及时公开声明绝不认同她的个人言论，并宣布了立即撤销并停止任何与莎朗·斯通有关的形象广告、市场宣传以及商业活动的决定。Dior中国不会再针对莎朗·斯通事件及相关话题做任何说明和评论，并相信媒体朋友已清楚了解Dior中国的立场并给予了充分理解。Dior中国在声明中最后再次感谢媒体朋友长期对Dior中国的关注和支持!问题：请你从公共关系的角度谈谈对以上案例的看法。3、甲乙两家企业坐落在比较偏僻的市郊，附近只有一家饭店，很受企业员工欢迎。每天到了下班的时候，两家企业的员工们都会到饭店喝酒。该酒家室内空间有限，晚到的只能坐在屋外。有人发现，尽管两家企业下班的时间一样，离饭店距离也差不多，但每次喝酒坐在屋里的都是身着统一制服的甲企业员工，而坐在屋外的都是身着便服的乙企业员工。有人见了很奇怪，便问乙企业员工为什么总是晚到。乙企业员工解释说：“我们每次下了班以后都先回宿舍，把制服换成便服才来喝酒，所以就晚到了。我们喝酒时容易醉酒出现窘态，制服上有公司名字，换了便服别人就不知道我们是哪家公司的员工，这样就不会损坏公司的形象了。”1、组织形象由哪些部份组成？（6分）2、如果你是甲企业公关负责人，你认为需要做哪些工作以提高员工的企业形象意识，并请说明理由。（5分）4、2003年，第二届消博会因为非典不得不推迟举办，消博会组委会也为此向所有客商发出了推迟办展的信息。但组委会担心有些客商因为各种原因没有接到这一信息，就在机场等地派出了专门人员等候前来采购的客商。果然，印度商人哈里斯来了，还带来了自己的采购清单。消博会组委会于是特地为他联系供应商，进行洽谈，成为“一个人的消博会”。后来，宁波市政府授予哈里斯“荣誉市民”称号，感谢哈里斯在非典期间冒险前来采购。哈里斯也因此成为消博会的明星，备受关注。从那届消博会起，哈里斯每年都要在消博会期间来宁波采购。1、公共关系的基本原则有哪些？（5分）2、你认为本案例体现了公共关系的哪些原则。如果你是组委会工作人员，针对消博会因为非典不得不推迟举办的情况，除案例中提到的措施以外，你认为还需要做些什么工作，并请说明理由。（6分）5、今世缘是地处苏北老区一个白酒企业，是在三