商务礼仪全通分享

符光辉收集制作1商务礼仪全通符光辉收集制作2商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。符光辉收集制作3为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率符光辉收集制作4什么是礼仪?礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性符光辉收集制作5主题导航商务礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯符光辉收集制作6商务礼仪准则职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人”双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中符光辉收集制作7塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语符光辉收集制作8塑造专业形象——基本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪符光辉收集制作9商务服饰礼仪服饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质符光辉收集制作10商务服饰礼仪基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明符光辉收集集制作11商务服饰礼礼仪穿着得当忌过分裸露露忌过分透薄薄忌过分瘦小小忌过分艳丽丽饰品适宜符光辉收集集制作12塑造专业形形象——服饰礼仪男士基本要要求不求华丽、、鲜艳；““三色”原原则着西装八忌忌：西裤过短衬衫放在西西裤外不扣衬衫扣扣西服袖子长长于衬衫袖袖领带太短西服上装两两扣都扣上上（双排扣扣西服除外外）西服的衣、、裤袋内鼓鼓鼓囊囊西服配便鞋鞋符光辉收集集制作13塑造专业形形象——服饰礼仪男士西服的选择择和穿着面料、色彩彩、图案、、款式、造造型、尺寸寸、做工拆除商标、、熨烫平整整、系好纽纽扣、不卷卷不挽、慎慎穿毛衫、、巧配、少少装东西领带和衬衫衫的搭配鞋子：光亮亮、有形、、保养袜子：着深深色或与西西服颜色相相类似的袜袜子符光辉收集集制作14塑造专业形形象——服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包符光辉收集集制作15塑造专业形形象——服饰礼仪商务着装要要求：整洁洁、利落女士着西装装时要注意意“六不””套装不允许许过大或过过小不允许衣扣扣不到位不允许不穿穿衬裙不允许内衣衣外观不允许随意意搭配不允许乱配配鞋袜符光辉收集集制作16塑造专业形形象——服饰礼仪服饰装扮温和的表情情，化妆清清淡以自然然为原则保持指甲的的清洁套裙的选择择面料、色彩彩、图案、、点缀、尺尺寸、造型型、款式套裙的穿法法长度适宜、、穿着到位位、考虑场场合、协调调装饰、兼兼顾举止裤子与裙长长以适中为为原则符光辉收集集制作17塑造专业形形象——服饰礼仪短裙穿长袜袜，长裤着着短袜尽量不穿着着无袖的衣衣服不穿着凉鞋鞋、运动鞋鞋或露趾的的拖鞋佩饰少而精精香水皮包符光辉收集集制作18塑造专业形形象——服饰礼仪行政女性的的六类时尚尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的的直筒长裤裤无袖连衣裙裙隐形钮扣西西装外套红色衣装---成熟熟的感应符光辉收集集制作19塑造专业形形象——服饰礼仪日用品的选选择工作用品工作卡书写笔计算器记事簿形象用品纸巾梳子化妆盒符光辉收集集制作20商务仪容礼礼仪面部修饰规规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然符光辉收集集制作21商务仪容礼礼仪局部修饰眉部的修饰饰眼部的修饰饰耳部的修饰饰鼻部的修饰饰口部的修饰饰符光辉收集集制作22商务仪容礼礼仪发部修饰礼礼仪确保发部的的整洁慎选发部的的造型注意发部的的美化符光辉收集集制作23商务仪容礼礼仪化妆修饰守则：淡雅雅、简洁、、适度、庄庄重、避短短方法：打粉粉底、画眼眼线、施眼眼影（浅咖啡）、、描眉形、上上腮红、涂涂唇彩（棕色、橙色色）、喷香水水禁忌：离奇奇出众、技技法出错、、惨状示人人、岗上化化妆、指教教他人符光辉收集集制作24商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿符光辉收集集制作25商务仪态站姿礼仪：：挺，直，，高为顾客商务务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练符光辉收集集制作26商务仪态行姿礼仪：：从容，轻轻盈，稳重重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美符光辉收集集制作27商务仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅符光辉收集集制作28商务仪态行姿运用的的特例陪同引导本人所处方方位行进速度及时的关照照提醒采用正确的的体位上下楼梯走指定楼梯梯减少楼梯上上的停留“右上右下”礼让客户进出电梯要使用专用用的电梯要牢记住“先出后进”要照顾好商商务对象要尊重周围围的乘客侧身而行出入房门要先通报要以手开关关要面向他人人要“后入后出”要为人拉门门搀扶帮助符光辉收集集制作29商务仪态蹲、坐礼仪仪蹲姿注意事事项不要突然下下蹲不要距人过过近不要方位失失当：在人人身边下蹲蹲，侧身相相向不要毫无遮遮掩不要蹲在椅椅子上不要蹲着休休息说明：一脚脚在前，一一脚在后，两腿腿向下蹲，前脚全全着地，小腿基本垂垂直于地面后腿跟跟提起，脚掌着着地，臀部向下。。符光辉收集集制作30商务仪态坐姿：端庄庄，稳重，，大方入座在他人之后后在适当之处处从座位左侧侧向周围人致致意毫无声息以背部接近近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开符光辉收集集制作31商务仪态下肢的体位位正襟危坐式式垂腿开膝式式双腿叠放式式双腿斜放式式双脚交叉式式双脚内收式式符光辉收集集制作32商务仪态手、臂势礼礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别符光辉收集集制作33表情神态礼礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神符光辉收集集制作34表情神态礼礼仪笑容可以调节情情绪可以消除隔隔阂可以获取回回报有益身心健健康符光辉收集集制作35商务语言礼礼仪礼貌用语问候：统一一问候、由由尊而卑、、由近及远远迎送请托致谢征询推托：道歉式式、转移式、、解释式道歉符光辉收集制制作36商务语言礼仪仪文明用语礼仪仪称呼恰当按职务或社会会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅符光辉收集制制作37建立职业习惯惯——基本行为礼仪仪个人举止行为为的禁忌见面礼仪电话礼仪办公礼仪交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪符光辉收集制制作38建立职业习惯惯个人举止行为为的禁忌忌在众人之中中从身体内发发出各种异常常的声音忌用手抓挠身身体的任何部部位公开露面前需需整理好衣裤裤参加正式活动动前不宜吃带带有强烈刺激激性气味的食食物忌在公共场所所大声喧哗忌对陌生人盯盯视或评论在公共场合最最好不要吃东东西感冒或其他传传染病患者应应避免参加社社交活动遵守一切公共共活动场所的的规则在大庭广众下下不要趴在或或坐在桌上,也不要在他他人面前躺在在沙发里符光辉收集制制作39见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片符光辉收集制制作40建立职业习惯惯——问候早上好——上午10点以以前您好晚上好——太阳落山之后后欢迎光临请多关照多多指教符光辉收集制制作41致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上上，介绍陌生生人认识时非商务场合别别人为你上茶茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色色眼镜迎送客客人、与人握握手、交谈符光辉收集制制作42介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问问候对方明朗、爽快、、速度稍慢、、流畅而不可可炫耀介绍他人——为他人架起沟沟通的桥梁原则：先提到到名字者为尊尊重仪态：标准站站姿，手掌五五指并拢，掌掌心朝上，指指向被介绍人人符光辉收集制制作43介绍他人的次次序首先把：年轻的介绍给给年长的；男子介绍给女女子；低职位的介绍绍给高职位的的；未婚的介绍给给已婚的；与自己熟悉、、关系密切的的介绍给与自自己不熟、关关系不密切的的；符光辉收集制制作44握手握手时的姿态态女士握位：食食指位男士握位：整整个手掌一般关系，一一握即放三手相握，四四手相握屈前相握符光辉收集制制作45握手的注意事事项不可滥用双手手；不可交叉握手手；双眼要注视对对方；不可手向下压压；不可用力过度度。符光辉收集制制作46握手的伸手次次序男女之间，女女士先；长幼之间，长长者先；上下级之间，，上级先，下下级屈前相握握；迎接客人，主主人先；送走客人，客客人先。符光辉收集制制作47引导手势：五指并并拢，手心向向上与胸齐，，以肘为轴向向外转引领时，身体体稍侧向客人人，注意上下下楼梯、遇障障碍物时的手手势电梯引领：先先进后出原则则符光辉收集制制作48名片礼仪名片的准备名片不要和钱钱包、笔记本本等放在一起起，原则上应应该使用名片片夹名片可放在上上衣口袋（但但不可放在裤裤兜里）要保持名片或或名片夹的清清洁、平整符光辉收集制制作49名片礼仪接受名片必须起身接收收名片应用双手接收收接收的名片不不要在上面作作标记或写字字接收的名片不不可来回摆弄弄接收名片时，，要认真地看看一遍不要将对方的的名片遗忘在在座位上，或或存放时不注注意落在地上上符光辉收集制制作50名片礼仪递名片次序：下级或或访问方先，，被介绍方先先递名片时，应应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语语互换名片时，，应用右手拿拿着自己的名名片，用左手手接对方的名名片后，用双双手托住符光辉收集制制作51名片礼仪要看一遍对方方职务、姓名名等遇到难认字，，应事先询问问在会议室如遇遇到多数人相相互交换名片片时，可按对对方座次排列列名片会谈中，应称称呼对方的职职务、职称，，如“X经理”、“X教授”等。无职务、、职称时，称称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不不使用“你”字，或直呼其其名符光辉收集制制作52名片礼仪名片交换的时时间、方式、、途径勿把自己的名名片强递给每每一个见面的的高级主管，，除非他主动动向你索取勿太早递出你你的名片，尤尤其是面对完完全陌生的人人和偶然认识识的人勿在一大堆陌陌生人中散发发你的名片，，应在商业性性社交场合交交换名片参加同业会议议时，交换名名片通常是在在会议开始时时进行，有时时在结束时进进行勿把有缺点、、过时或肮脏脏的名片给人人用餐期间一般般不要交换名名片在参加社交性性晚宴时，不不论女士或男男士都应该带带着名片要知道何时和和如何使你的的名片个性化化符光辉收集制制作53建立职业习惯惯——电话礼仪公司中电话承承担一个内外外联系工作的的第一线角色色，直接影响响客户满意度度！电话礼貌三要要素：声音、态度、、言词成功电话沟通通做好通话准备备检查通话表现现讲究通话内容容做好电话记录录符光辉收集制制作54电话礼仪禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方符光辉收集制制作55电话礼仪体谅对方的期期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助练习：哪些语语言能满足通通话对方的期期待？符光辉收集制制作56电话礼仪成功电话沟通通做好通话准备备拨打电话：备好号码、内内容；慎选时间、地地点；准备对方回呼呼接听电话：保持畅通专人职守预备记录符光辉收集制制作57电话礼仪检查通话表现现声音清楚咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确符光辉收集制制作58电话礼仪检查通话表现现态度平和拨打方通话要见机行行事：询问对对方是否方便便通话拨错要及时道道歉时间要有所限限制：电话要轻轻挂挂上接听方积极接听：铃铃响三声左右右全力呼应善解人意巧妙终止符光辉收集制制作59电话礼仪讲究通话内容容通话初始双方相互问好好双方自我介绍绍双方进行确认认通话中途内容紧凑主次分明重复重点积极回应代接电话符光辉收集制制作60电话礼仪讲究通话内容容通话告终再次重复重点点暗示通话结束束感谢对方帮助助代向他人问候候互相进行道别别符光辉收集制制作61电话礼仪做好通话记录录留言的方法电话旁随时放放着便笺和铅铅笔每个人都需知知道固定传递递留言的地点点记下来电者的的姓名、电话话号码、分机机号码和区域域号码留言时垫一张张复写纸给别人留言时时内容请简明明扼要留言清楚，切切忌词义不明明符光辉收集制制作62使用电子通讯讯媒体的礼仪仪使电子邮件更更人性化不要在某人在在家休息时传传真给他除非有急事，，否则不要打打呼叫器给在在家的某人手机礼仪：除非必要，绝绝对不要打电电话给行车中中的人，如果果打了，说话话要简短会客时，手机机应设置振动动，如果是在在需要接听，，应走出室外外飞机上不能使使用手机符光辉收集制制作63基本礼仪之书书信1、不应用红墨墨水写信，红红字书信表示示绝交；2、一般不用铅铅笔写信，如如果这样，对对方会人为你你不尊重他，，轻视他；3、遇见他人读读信，看信，，不应凑进听听、看，不应应问“是谁的来信？？”；4、不准私拆他他人信件。私私看他人信件件是违法行为为，有损他人人通信自由。。符光辉收集制制作64办公室礼仪——接待来访不可“冷板凳”习惯倾听不随意拍板、、许诺避免电话干扰扰应付尴尬不拖延办事婉拒准时赴约主动通报等待约见见面礼节节有效谈话话察言观色色接待来访符光辉收收集制作作65办公室礼礼仪上班前的的准备准时计划当天天工作内内容工作时间间办公室走廊、楼楼梯、电电梯间保密意识识下班建立良好好的人际际关系遵时守约约尊重上级级和老同同事公私分明明加强沟通通、交流流不推诿责责任态度认真真不背后议议论他人人符光辉收收集制作作66办公室礼礼仪避免带有有男性优优越意味味的字眼眼怀孕的职职员老板应该该第一个个知道，，同时把把你的打打算告诉诉他只有当你你的肚子子已经看看得出时时，才把把怀孕的的事告诉诉同事不论你要要求老板板在休假假或者请请假上给给你什么么样的帮帮忙，记记得要再再让老板板坚信你你会专心心投入工工作，并并且让他他觉得他他如果为为你保留留职位，，你绝对对不会违违背允诺诺回来上上班的时时间，并并且会热热忱地致致力于工工作不要一直直提醒你你的顾客客你现在在是个孕孕妇不要到处处跟人诉诉苦在工作上上要比以以前更为为勤奋符光辉收收集制作作67办公室礼礼仪给怀孕员员工同事事的忠告告为她感到到高兴并并恭喜她她不要不停停地问她她一些怀怀孕的情情形不要轻拍拍她的肚肚子，或或者把耳耳朵贴在在她的肚肚子上听听宝宝的的动静符光辉收收集制作作68交谈礼仪仪交谈：避避免谈及及的话题题与钱有关关的事自己或别别人的健健康状况况争论性的的话题哀伤的话话题谣言与闲闲话陈腐和夸夸张的话话题常见的话话题文艺、体体育、旅旅游、时时尚、习习俗等练习：回回忆给你你深刻印印象的某某次交谈谈符光辉收收集制作作69座位安排排礼仪右方为上上的原则则前座为上上原则居中为上上原则离门以远远为上为为原则景观好的的位子为为上为原原则符光辉收收集制作作70乘车礼仪仪了解尊卑卑次序同同时尊重重客人习习惯有司机时时司机后后右侧为为上位，，左侧为为次位、、中间第第三位、、前坐最最小主人开车车时，驾驾驶座旁旁为上位位九人座车车以司机机右后侧侧为第一一位，再再左再右右，以前前后为序序为客户及及女士开开车门符光辉收收集制作作71电梯礼仪仪电梯无人人时在客人之之前进入入电梯，，按住“开”的按钮，，请客人人进入电电梯到达目标标楼层时时，按住住“开”的按钮，，请客人人先下电梯有人人时无论上下下都应客客人、上上司优先先符光辉收收集制作作72电梯礼仪仪电梯内先上电梯梯的人应应靠后面面站，以以免妨碍碍他人乘乘电梯电梯内不不可大声声喧哗或或嬉笑吵吵闹电梯内已已有很多多人时，，后进的的人应面面向电梯梯门站立立离得远的的人可请请离按钮钮近者协协助，不不可伸手手越过数数人去按按按钮靠近电梯梯者先离离电梯使用手扶扶梯应靠靠右站立立符光辉收收集制作作73赠送礼仪仪赠送礼仪仪礼品的挑挑选突出礼品品的纪念念性体现礼品品的民族族性明确礼品品的针对对性重视礼品品的差异异性赠送方法法重视包装装把握时机机区分送礼礼途径八类不宜宜礼品一定数额额的现金金、有价价证券天然珠宝宝和贵金金属首饰饰药品和营营养品广告性、、宣传性性物品易于引起起异性误误会的物物品为受礼人人所忌讳讳的物品品涉及国家家机密或或商业密密密的物物品法律法规规禁流通通的物品品符光辉收收集制作作74赠送礼仪仪常见礼品品文具：书书、邮册册、纪念念币、笔笔食品：酒酒类、特特色食品品、茶叶叶艺术品鲜花符光辉收收集制作作75赠送礼仪仪礼品的接接受欣然接受受启封赞赏赏拒绝有方方事后再谢谢办公室内内不适宜宜交换礼礼物符光辉收收集制作作76谢谢大家家！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。10:05:5110:05:5110:0512/22/202210:05:51AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2210:05:5110:05Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。10:05:5110:05:5110:05Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2210:05:5110:05:51December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202210:05:51上上午10:05:5112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:05上上午12月月-2210:05December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2210:05:5110:05:5122December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:05:51上上午午10:05上上午午10:05:5112月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:05:5110:05:5110:0512/22/202210:05:51AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2210:05:5110:05Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。10:05:5110:05:5110:05Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2210:05:5110:05:51December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202210:05:51上上午午10:05:5112月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九