ICT业务服务流程及的项目管理规范课件

等ICT业务服务流程及项目管理规范中国电信政企客户事业部2009年8月等1等目录1T涉及的业务及内容GT业务支撑体系lCT资源调配及商务策略QT业务流程CT项目管理规范1CT项目管理考核要求等2以政企客户营销服务三年规划发展阶段鸳思价值提升期(2019-)能力拓展期(2019.1-200912)1.优化商务模式,实现经整合创新期营业绩的突破(2019.1-2019.12)1.抓住信息化发展机遇,全面提力:,整合政企客户渠道,加强渠道协同升CT整体服务能力,包括营销、2.营销和服务策略与战略销售、服务、管理、支撑和人规划保持高度一致性逐步形成渠道营销合力员能力方面得到全面提升3.具备良好的企业创新能结合商务领航三版推广,加强业务2.品牌营销工作细分力和知识管理能力阻合捆绑,促进政企客户存量保有客户商务领航认知度得到4.提供客户世界一流水平的服务承诺,具备差异基于行业细分,以系统集成为基础3.聚焦客户,专业化纵横结合的以网络外包和专业服务为重点,不营销服务体系运作良好化和充分整合的服务能断拓展ICT业务市场4.IC产品及行业应用创新开发集|5具备快速适应企业变革4.整合内外部资源,不断完善ICT业刻约高效,实现CT业务的快速规模发展的企业文化和高度企业站服务支撑能力凝聚力5.加强队伍建设,人员结构和能力不5.保持业务收入年度两位数增长断优化和提升以政企客户营销服务三年规划发展阶段鸳思3等2019年经营目标达成情况业务发展11.9%■2019年政企客户业务收入增长依托全64.8亿元网能力,实现了119%增长的挑战目67.6亿元标,实现增量收入772亿元277,5365,7■政企客户业务收入占集团公司业务收入比重达34.2%,比2019年提升3.5290,1个百分点2019年2019年业务收入结构继续优化,2019年固定口话音收入口非话音收入电话业务收入同比下降38%,非话音业务收入占比达56.7%,等4等2019年全国ICT业务收入情况红全国cT业务持续快速发展,CT贡献增量业务收入达273亿元。∏服务及应用拉动集团收入35%指标08年收入(亿)同比ICT63.176.4%全球眼107144.9%集成服务24.059.0%外包及专业服务901099%信息化应用8.092.1%其他11479.2%等5ICT业务服务流程及的项目管理规范课件6ICT业务服务流程及的项目管理规范课件7ICT业务服务流程及的项目管理规范课件8ICT业务服务流程及的项目管理规范课件9ICT业务服务流程及的项目管理规范课件10ICT业务服务流程及的项目管理规范课件11ICT业务服务流程及的项目管理规范课件12ICT业务服务流程及的项目管理规范课件13ICT业务服务流程及的项目管理规范课件14ICT业务服务流程及的项目管理规范课件15ICT业务服务流程及的项目管理规范课件16ICT业务服务流程及的项目管理规范课件17ICT业务服务流程及的项目管理规范课件18ICT业务服务流程及的项目管理规范课件19ICT业务服务流程及的项目管理规范课件20ICT业务服务流程及的项目管理规范课件21ICT业务服务流程及的项目管理规范课件22ICT业务服务流程及的项目管理规范课件23ICT业务服务流程及的项目管理规范课件24ICT业务服务流程及的项目管理规范课件25ICT业务服务流程及的项目管理规范课件26ICT业务服务流程及的项目管理规范课件27ICT业务服务流程及的项目管理规范课件28ICT业务服务流程及的项目管理规范课件29ICT业务服务流程及的项目管理规范课件30ICT业务服务流程及的项目管理规范课件31ICT业务服务流程及的项目管理规范课件32ICT业务服务流程及的项目管理规范课件33ICT业务服务流程及的项目管理规范课件34ICT业务服务流程及的项目管理规范课件35ICT业务服务流程及的项目管理规范课件36ICT业务服务流程及的项目管理规范课件37ICT业务服务流程及的项目管理规范课件38ICT业务服务流程及的项目管理规范课件39ICT业务服务流程及的项目管理规范课件40ICT业务服务流程及的项目管理规范课件41ICT业务服务流程及的项目管理规范课件42ICT业务服务流程及的项目管理规范课件43ICT业务服务流程及的项目管理规范课件44ICT业务服务流程及的项目管理规范课件45ICT业务服务流程及的项目管理规范课件46ICT业务服务流程及的项目管理规范课件47ICT业务服务流程及的项目管理规范课件48ICT业务服务流程及的项目管理规范课件49ICT业务服务流程及的项目管理规范课件50ICT业务服务流程及的项目管理规范课件51ICT业务服务流程及的项目管理规范课件52ICT业务服务流程及的项目管理规范课件53ICT业务服务流程及的项目管理规范课件54ICT业务服务流程及的项目管理规范课件55ICT业务服务流程及的项目管理规范课件56ICT业务服务流程及的项目管理规范课件57ICT业务服务流程及的项目管理规范课件58ICT业务服务流程及的项目管理规范课件59ICT业务服务流程及的项目管理规范课件60ICT业务服务流程及的项目管理规范课件61ICT业务服务流程及的项目管理规范课件62ICT业务服务流程及的项目管理规范课件63ICT业务服务流程及的项目管理规范课件64ICT业务服务流程及的项目管理规范课件65ICT业务服务流程及的项目管理规范课件66ICT业务服务流程及的项目管理规范课件67ICT业务服务流程及的项目管理规范课件68ICT业务服务流程及的项目管理规范课件69ICT业务服务流程及的项目管理规范课件70ICT业务服务流程及的项目管理规范课件71ICT业务服务流程及的项目管理规范课件72ICT业务服务流程及的项目管理规范课件73ICT业务服务流程及的项目管理规范课件74ICT业务服务流程及的项目管理规范课件75ICT业务服务流程及的项目管理规范课件76ICT业务服务流程及的项目管理规范课件77ICT业务服务流程及的项目管理规范课件78ICT业务服务流程及的项目管理规范课件79ICT业务服务流程及的项目管理规范课件80ICT业务服务流程及的项目管理规范课件81等ICT业务服务流程及项目管理规范中国电信政企客户事业部2009年8月等82等目录1T涉及的业务及内容GT业务支撑体系lCT资源调配及商务策略QT业务流程CT项目管理规范1CT项目管理考核要求等83以政企客户营销服务三年规划发展阶段鸳思价值提升期(2019-)能力拓展期(2019.1-200912)1.优化商务模式,实现经整合创新期营业绩的突破(2019.1-2019.12)1.抓住信息化发展机遇,全面提力:,整合政企客户渠道,加强渠道协同升CT整体服务能力,包括营销、2.营销和服务策略与战略销售、服务、管理、支撑和人规划保持高度一致性逐步形成渠道营销合力员能力方面得到全面提升3.具备良好的企业创新能结合商务领航三版推广,加强业务2.品牌营销工作细分力和知识管理能力阻合捆绑,促进政企客户存量保有客户商务领航认知度得到4.提供客户世界一流水平的服务承诺,具备差异基于行业细分,以系统集成为基础3.聚焦客户,专业化纵横结合的以网络外包和专业服务为重点,不营销服务体系运作良好化和充分整合的服务能断拓展ICT业务市场4.IC产品及行业应用创新开发集|5具备快速适应企业变革4.整合内外部资源,不断完善ICT业刻约高效,实现CT业务的快速规模发展的企业文化和高度企业站服务支撑能力凝聚力5.加强队伍建设,人员结构和能力不5.保持业务收入年度两位数增长断优化和提升以政企客户营销服务三年规划发展阶段鸳思84等2019年经营目标达成情况业务发展11.9%■2019年政企客户业务收入增长依托全64.8亿元网能力,实现了119%增长的挑战目67.6亿元标,实现增量收入772亿元277,5365,7■政企客户业务收入占集团公司业务收入比重达34.2%,比2019年提升3.5290,1个百分点2019年2019年业务收入结构继续优化,2019年固定口话音收入口非话音收入电话业务收入同比下降38%,非话音业务收入占比达56.7%,等85等2019年全国ICT业务收入情况红全国cT业务持续快速发展,CT贡献增量业务收入达273亿元。∏服务及应用拉动集团收入35%指标08年收入(亿)同比ICT63.176.4%全球眼107144.9%集成服务24.059.0%外包及专业服务901099%信息化应用8.092.1%其他11479.2%等86ICT业务服务流程及的项目管理规范课件87ICT业务服务流程及的项目管理规范课件88ICT业务服务流程及的项目管理规范课件89ICT业务服务流程及的项目管理规范课件90ICT业务服务流程及的项目管理规范课件91ICT业务服务流程及的项目管理规范课件92ICT业务服务流程及的项目管理规范课件93ICT业务服务流程及的项目管理规范课件94ICT业务服务流程及的项目管理规范课件95ICT业务服务流程及的项目管理规范课件96ICT业务服务流程及的项目管理规范课件97ICT业务服务流程及的项目管理规范课件98ICT业务服务流程及的项目管理规范课件99ICT业务服务流程及的项目管理规范课件100ICT业务服务流程及的项目管理规范课件101ICT业务服务流程及的项目管理规范课件102ICT业务服务流程及的项目管理规范课件103ICT业务服务流程及的项目管理规范课件104ICT业务服务流程及的项目管理规范课件105ICT业务服务流程及的项目管理规范课件106ICT业务服务流程及的项目管理规范课件107ICT业务服务流程及的项目管理规范课件108ICT业务服务流程及的项目管理规范课件109ICT业务服务流程及的项目管理规范课件110ICT业务服务流程及的项目管理规范课件111ICT业务服务流程及的项目管理规范课件112ICT业务服务流程及的项目管理规范课件113ICT业务服务流程及的项目管理规范课件114ICT业务服务流程及的项目管理规范课件115ICT业务服务流程及的项目管理规范课件116ICT业务服务流程及的项目管理规范课件117ICT业务服务流程及的项目管理规范课件118ICT业务服务流程及的项目管理规范课件119ICT业务服务流程及的项目管理规范课件120ICT业务服务流程及的项目管理规范课件121ICT业务服务流程及的项目管理规范课件122ICT业务服务流程及的项目管理规范课件123ICT业务服务流程及的项目管理规范课件124ICT业务服务流程及的项目管理规范课件125ICT业务服务流程及的项目管理规范课件126ICT业务服务流程及的项目管理规范课件127ICT业务服务流程及的项目管理规范课件128ICT业务服务流程及的项目管理规范课件129ICT业务服务流程及的项目管理规范课件130ICT业务服务流程及的项目管理规范课件131ICT业务服务流程及的项目管理规范课件132ICT业务服务流程及的项目管理规范课件133ICT业务服务流程及的项目管理规范课件134ICT业务服务流程及的项目管理规范课件135ICT业务服务流程及的项目管理规范课件136ICT业务服务流程及的项目管理规范课件137ICT业务服务流程及的项目管理规范课件138ICT业务服务流程及的项目管理规范课件139ICT业务服务流程及的项目管理规范课件140ICT业务服务流程及的项目管理规范课件141ICT业务服务流程及的项目管理规范课件142ICT业务服务流程及的项目管理规范课件143ICT业务服务流程及的项目管理规范课件144ICT业务服务流程及的项目管理规范课件145ICT业务服务流程及的项目管理规范课件146ICT业务服务流程及的项目管理规范课件147ICT业务服务流程及的项目管理规范课件148ICT业务服务流程及的项目管理规范课件149ICT业务服务流程及的项目管理规范课件150ICT业