【培训课件】督导人员教育训练

Ｔ．Ｗ．Ｉ督導人員訓練Ｔ．Ｗ．Ｉ督導人員訓練1壹、工作教導（ＪＩ）關於部屬及後進的工作方面有不知、不會、做不好的情形關於工作方法及順序方面有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形關於職場中之人際關係方面有缺乏意願、不想做、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形

壹、工作教導（ＪＩ）關於部屬及後進的工作方面2一、督导人员有那些职责品质交期成本生产力安全士气激励改变部属思想行为与价值观一、督导人员有那些职责品质交期成本生产力安全士气激励改变部行3二、督导人员应具备的知识与技能

工作关系（ＪＲ）工作方法（ＪＭ）工作教导（ＪＩ）知識工作責任领导技巧改善技巧教导技巧二、督导人员应具备的知识与技能工作关系（ＪＲ）工作方法（Ｊ4三、工作教导应有的理念人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养

教导他就能领导他

教育可改变习性、增力信心、解惑、启发灵感

始于教育终于教育

子不教父之过，责任在我

三、工作教导应有的理念人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养5教导的领域─知识、技巧、思想、行为、价值观不能再学习叫文盲缺乏干劲教导无用成就感可以弥补一切教导则自己的成长欲更大

教导的领域─知识、技巧、思想、行为、价值观6做出来才叫做学问

透过教导达成绩效

工作内教导（ＯＪＴ）更重要

管理者要有教育家的胸襟

终身学习型组织

做出来才叫做学问7四、ＴＷＩ简介

(TrainingWithinIndustryForSupervisors)始于第二次世战美国战时生产局

包括：

（１）

工作教导（ＪＩ）JobInstruction（２）工作方法（ＪＭ）JobMethod（３）工作关系（ＪＲ）JobRelation

四、ＴＷＩ简介

(TrainingWithi8ＴＷＩ训练课目程序表

工作教导（ＪＩ）

班组长职责

两种错误教导方式ＴＷＩ教导方式工作分解表制作训练预定表制作冗长工作教导方式结束（工作教导四阶段）

ＴＷＩ训练课目程序表工作教导（ＪＩ）班组长职责两种错误9工作改善（ＪＭ）

班组长职责

工作改善范例工作改善-问题选表工作解析表制作提案报告写法

结束工作改善四阶段

工作改善（ＪＭ）班组长职责工作改善范例工作改善-问题10工作关系（ＪＲ）班组长职责

工作关系范例工作关系问题处理表员工问题发生原因晤谈方法处理不当的范例预期问题的处理运用其它人员解决问题

运用监督人员解决问题结束工作关系（ＪＲ）班组长职责工作关系范例工作关系问题处理11督导人员必备的五个基本条件:工作的知识职责的知识改善的技巧领导的技巧教导的技巧

督导人员必备的五个基本条件:12督导人员如何有效做好工作教导:

先拟定训练计划表

做工作分解

善用四阶段法来教导

督导人员如何有效做好工作教导:13五、如何教导工作教导（ＪI）的四个阶段

有一张时间表、将工作予以分解、使一切东西准备妥善、整理工作场所。

五、如何教导工作教导（ＪI）的四个阶段14第一阶段

学习准备ａ、使他平心静气

ｂ、告诉他将做何种工作

ｃ、查知他对这种工作认识的程度

ｄ、造成使他对学习的气氛

ｅ、使他进入正确的位置

第一阶段学习准备15第二阶段

传授工作

ａ、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看

ｂ、强调要点

ｃ、清楚地、完整地、耐心地教导

ｄ、不要超过他的理解能力

第二阶段传授工作16第三阶段

试作

ａ、让他试作，一一改正错误

ｂ、请他一面试作，一面说出主要步骤，再请他做一遍，同时说出要点

ｃ、教导确实了解为止

第三阶段试作17第四阶段

考验成效

ａ、请他开始工作

ｂ、指定协助他的人

ｃ、常常检查

ｄ、鼓励发问

ｅ、逐渐减少指导

～假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他～

第四阶段考验成效～假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教18训练预定表的作法

用途

新人训练

副手培养

轮调计划

异常排除能力训练

前程规划

训练预定表的作法19区分

训练（生产性）

教育（知识性）

发展（未来需求）

区分20要点

培养兴趣与荣誉心

由浅而深

设身处地

正确示范

实际练习

纠正错误

重点的提示

～养成正确习惯（品质是习惯出来的）～

要点～养成正确习惯（品质是习惯出来的）～21工作分解:

为什么需要做工作分解?

事先明白工作教导时的困难所在及容易失败的地方.

藉此深入了解工作的合理性,整体性与技巧性.

避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.

工作分解:22何谓工作分解:

工作分解并不是将所想到的每一细小步骤,要点,动作和注意事项全部都写出来,也不是工作说明书,更不是给作业员的工作指导单,它是教导者自己的备忘录,不是写给别人看的.

主要步骤(参考工作分解表):

主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序主要步骤时,以常识观点所选择出来的一系列简明扼要的主要动作.(指做什么?)

何谓工作分解:23要点(参考工作分解表):

要点是能正确执行一个步骤的锁钥,它是完成某一步骤有关成败,安全,易做的事项.(指怎么做?)

要点(参考工作分解表):24工作分解的作法:

首先要亲自将要教导的工作亲自做一次,并依下列方法将主要步骤一步一步找出来:

做第一个主要步骤

考虑该主要步骤–请自问自答:

工作是否进行了一个段落?做了什么事?

它是不是主要步骤?

工作分解的作法:25将它写在工作分解表上面.

照上述的顺序,考虑其它所有步骤.其次重复将工作再做一次,并将每一步骤的要点找出,且同时要考虑下列三个条件:有没有左右工作成败的事项?–

成败

有没有使工作人员遭受危险的事项?–

安全?

有没有使工作容易做的事项?–

易做

依上述原则将工作重点依序写在工作分解表上面八.训练预定表:

将它写在工作分解表上面.26训练预定计划要考虑事项如下:

训练谁?

训练何种工作?

何时完成训练?

训练预定计划要考虑事项如下:27一份完整的训练预定表应包括下列要项:

督导人员

工作别

被督导人员

被督导人员对工作熟悉状况

人事异动及工作情况

何时完成所需训练?(何时要训练何人?)

工作分解编号

一份完整的训练预定表应包括下列要项:28冗长工作的教导方法:

可携带的工作

不可携带的工作

冗长的组合工作

冗长的加工工作

冗长工作的教导方法:29請點擊圖示請點擊圖示30工作分解的作法与教导工具：

作业名称：

主要步骤：

＊是整个作业中必经的阶段，工作赖以进展

工作分解的作法与教导31要点

成败

安全

易做（窍门）

特殊规定

要点32工作分解表（范例）

作业名称：灯头、接线

用品：小刀、起子、灯

主要步骤

要点

１、切除绝缘２、扭紧铜线３、打开上盖４、打结５、锁紧电线６、盖上盖７、搬运．自主检查．安全

（１）1.5CM（２）勿切到铜线

（１）3CM（１）顺时钟方向（２）铜线不再相互接触

（１）10条1盒工作分解表（范例）主要步骤要点１、切除绝缘33請點擊圖示請點擊圖示34特殊状况的教导方法

冗长工作的教导方法

区分为几段

重复性多，无法中途停顿

特殊状况的教导方法35嘈杂工作场所的教导方法

「讲给他听」与「做给他看」分别进行分段

「感觉」与「秘诀」的教导亲身体验

松紧

粗细

轴承检查

嘈杂工作场所的教导方法36常有的教导缺点

未给予充分的学习心理准备及自己没有充分的准备

没有训练时间表及工作分解表

没有完整的工作教导的理念

不懂得如何教导及表达

常有的教导缺点37没有实作及欠考验成效

使用代用品传授

自己很熟练，但不懂得如何教导

～假使学习者未曾学到乃因教导者未教他～

没有实作及欠考验成效～假使学习者未曾学到乃因教导者未教他～38六、督导人员应有的潜力１、

有比别人更强的精力、毅力２、

善于沟通的技巧３、

身心健康及成熟４、

有高度成就的企图心

５、

吸取和应用新知的能力６、

有信心７、

人际关系良好８、

高度道德的完整六、督导人员应有的潜力１、

有39七、部门内训练规划手册工作法

部门：制造课年度：______年制定日期：______年______月______日１、人员训练分级标准及时间表---------附件１２、工作教导ＴＷＩ-ＪＩ评价表--------附件２工作分解表（操作标准）（ＳＯＰ）---附件３

七、部门内训练规划手册工作法部门：制造课40請點擊圖示請點擊圖示41貳、工作方法（ＪＭ）

一、流动率的问题ＷＨＹ

ＷＯＲＫ？

自我实现自尊社会安全生理．高收入．成就感．多样化．丰富化．自由化．弹性化貳、工作方法（ＪＭ）

一、流动率的问题ＷＨＹＷＯＲＫ？自42探讨流动率的项目与顺序

（１）＄（２）工作环境、工作条件（３）工作时间（４）良好的管理（５）活泼探讨流动率的项目与顺序43二、班组长如何对部属实施教育训练

教育训练应有的理念是

（１）人力资源决胜的关键，人才必须长期培养（２）教导他就能领导他（３）教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感（４）始于教育终于教育二、班组长如何对部属实施教育训练教育训练应有的理念是44（５）子不教父之过，责任在我（６）教导的领域─技巧、知识、思想、行为、价值观（７）不能再学习叫文盲（８）缺乏干劲，教导无用（９）成就感可以弥补一切（１０）教导则自己的成长却更大（５）子不教父之过，责任在我45（１１）做出来才叫做学问（１２）透过教导达成绩效（１３）工作内教导（ＯＪＴ）更重要（Ｏｎ

Ｔｈｅ

Ｊｏｂ

Ｔｒａｉｎｉｎｇ）（１４）管理者要有「教育家的胸怀」（１５）塑造学习型组织（１１）做出来才叫做学问46培育部属的目的与作法

（１）

目的ａ、增进工作能力及适应能力ｂ、培养旺盛的企图心ｃ、发现优点、伸展优点，矫正缺点、能力改善（２）

了解部属的资料、背景（３）

使部属养成思考习惯（４）

重视部属不平衡的情绪培育部属的目的与作法47（５）

指导部属的基础知识与心智发展（６）

尊重部属的意见（７）

把失败作为最好的学习机会（８）

消除部属的依赖心及自卑感（９）

增进部属的自信与人际关系（１０）

帮助部属做好时间管理与职涯规划（５）

指导部属的基础知识与心智发展48ＯＪＴ（Ｏｎ

Ｔｈｅ

Ｊｏｂ

Ｔｒａｉｎｉｎｇ）在职训练的作法

（１）

分段教导ａ、ＴＷＩ之想法ｂ、逐步训练ＯＪＴ（ＯｎＴｈｅＪｏｂＴｒａｉｎｉｎｇ）在职训练的作49（２）

如何轮调（互换工作）ａ、排除观念之障碍ｂ、决定轮调的范围ｃ、养成互调之习惯ｄ、轮调与升迁（２）

如何轮调（互换工作）50（３）如何培养训练副手ａ、改变规格ｂ、报废处理ｃ、品检ｄ、重修、重加工ｅ、训练新手ｆ、品质异常处理ｇ、样品试作ｈ、首件（或末件）检查（３）如何培养训练副手51（４）

因材施教ａ、数据之应用ｂ、耐心关心的教导（５）亲自参与作业（６）

品质标准与工时标准之要求（７）忙死活该（４）

因材施教52三、个人品质及效率之管理

１、数据之应用及分析之作法（图标、＄）２、问题点之区分与对策（１）

经济效用（２）

原料、机械、方法之因素（３）

人为因素三、个人品质及效率之管理１、数据之应用及分析之作法（图标、53３、班组长如何以此项工作为管理之重心（１）

教育训练（２）

问题的反应（３）

考绩（４）

生产奖励（５）

品质与效率等问题的管理４、

是全厂标准工作之成绩单５、

是全厂之Ｘ光片６、

实例参照３、班组长如何以此项工作为管理之重心54四、如何做好早会

１、目的何在：（１）

促销、共识、为什么之说明、是传道型的领导。（２）

教导（３）

追踪与管理（４）

激励四、如何做好早会１、目的何在：55（５）

培养权威、架势及形象（６）

容易采取一致的步调（７）

利用早会执行管理（８）

是基层管理重要的一环（以第一线、班长、组长、股长为主）（５）

培养权威、架势及形象56２、内容是什么：（１）教导５０％ａ、新产品、新方法之说明ｂ、标准化工作ｃ、品质异常及个人品质、效率之掌握２、内容是什么：57（２）理念２５％ａ、工作教养ｂ、工作伦理ｃ、工作习惯（３）工作目标２５％ａ、生产安排ｂ、工作目标ｃ、政令传达、市场反应（２）理念２５％58３、怎么做早会：（１）每周１～２次，每次１０分钟（２）统一时间（３）笔记本（早会报告单）事前充分准备（４）上司指导、协助及列席（５）上司情报传递３、怎么做早会：59（６）最好排队（７）作业员可以反应问题（工作上）（８）间接部门时间会较长或研讨（９）利用早会实施教育或技术交流及研讨（１０）操作标准之维系（是现场的灵魂）（６）最好排队60（１１）音量要大（１２）态度（希望你做好、期待，谢谢，关心）（１３）气氛要轻松，若有早操也要全力赴（１１）音量要大61４、早会的理念：（１）

培养好习惯（２）

提升个人的价值观（３）

培养主管的风范与气质（４）

教育、主导与激励（５）

带动部门气氛及提供良好沟通园地（６）

是公司重要的文化网络，是基层管理的重要园地。４、早会的理念：62五、班组长与部属之沟通１、部属相互间相处和谐２、正面了解问题与非正面了解问题３、要有反应问题之机会４、重视并解决所反应的问题５、提高创意五、班组长与部属之沟通１、部属相互间相处和谐63六、底线的坚持

１、对标准化工作的管理与要求２、对品质标准与效率的管理与要求六、底线的坚持１、对标准化工作的管理与要求64七、享受工作，享受生活─建立和谐愉快的工作环境

１、品质没有问题２、效率很好３、工作进行顺利４、各项工作有条有理（虽然很忙）５、没有人（人为因为）让你操心６、没有过度的加班７、彼此相处愉快七、享受工作，享受生活─建立和谐愉快的工作环境１、品质没有65八、标准化工作

１、各阶层标准化工作的角色

职

阶业务内容最高位

开发

部课长

改善

组

长

维持

一

般

０％

５０％

１００％八、标准化工作１、各阶层标准化工作的角色职阶业务内容66２、标准化体系

（１）制造标准（设备之条件、速度、温度、压力…）（２）管制标准（３）校正标准（４）保养标准２、标准化体系67（５）

工时标准（６）

流程（产品）（７）

表格标准（８）

编号标准（９）

事务流程（５）

工时标准68（１０）管理规定（１１）职务标准（１２）检查标准

（１３）材枓用量标准（ＢＯＭ）

（１０）管理规定69（１４）图面（１５）操作标准（１６）卷宗（１７）手册（１４）图面70九、结论

１、子不教父之过２、底线的坚持３、例外九、结论１、子不教父之过71參、工作关系（ＪＲ）

基层领班在企业经营体系中所扮演之角色

參、工作关系（ＪＲ）72一、

组织中基层主管的角色：1.

承上启下。2.

透过别人的努力完成工作。3.

做好事，不要只把事做好。4.

像教练，也像推销员。一、

组织中基层主管的角色：1.

承上启下。73二、组织中基层主管所需的人格特质：

1.

主管是劳心而不是劳力者。2.

主管是「人才」而不是「人手」。3.

主管不是「主官」。4.

主管是既「管」又「理」的人。5.

主管是负责单位绩效的人。6.

主管是综合各方关系的人。二、组织中基层主管所需的人格特质：1.

主管是劳心74三、基层管理工作的特性1.基层管理的一般特性[1]

基层管理的时效性：短期、立即、紧急。[2]

基层管理的立即性：立竿见影、马上看到成果(恶果？)[3]

基层管理的实践性：以身做则、知易行难三、基层管理工作的特性1.基层管理的一般特性75[4]基层管理的累积性：一点一滴、日复一日[5]

基层管理的重复性：周而复始[6]

基层管理的重要性：[4]基层管理的累积性：一点一滴、762.基层对人员的管理[1]人员入厂管理[2]量的管理：人员需求、人员分配[3]质的管理：工作效率、工作技能、工作品质[4](工作教导、工作方法改善、工作关系(领导统御)、工作安全)2.基层对人员的管理77[5]

生活管理：工作态度、出勤管理、伙食管理、住宿管理、休闲管理、人际关系[6]

观念播种[7]

离职管理[5]

生活管理：工作态度、出勤管理、783.

基层管理与自我管理[1]

以身作则[2]

身先士卒[3]

大数管理[4]

绝对管理[5]

人性管理3.基层管理与自我管理79四、JR领导统御

1.

何谓领导统御？在诡谲多变的大环境中，带领一群人或一个组织(或国家、企业等)，能团结并激励人心，同时适应变化图谋发展，使组织整体表现卓越者。四、JR领导统御1.何谓领导统御？80在目前这个竞争激烈的社会中，任何组织想要有卓越的表现，只有好的管理人员是不够的，出色的领导人物才是组织真正需要的。一个成功的领导者会把精力放在「做正确的事」上面，唯有如此才能把一个组织带上卓越之路。在目前这个竞争激烈的社会中，任何组织想要有卓越的表现，只有好81２.

管理还是领导？[1]

管理者是监督别人使按照正确方法有效率做事的人。[2]

领导者是带领别人做正确的事的人。２.管理还是领导？82３.

影响领导力的三大因素：[1]

投入的程度。(1)

成员对工作之态度(2)

员工的训练不足？(3)

员工对工作投入不足？３.影响领导力的三大因素：83(4)

员工远景与公司远景(5)

信任与授权(6)领导力是人力资源管理的最重要关键(4)

员工远景与公司远景84[２]

复杂的环境。(1)

快速变动之环境(2)

交互作用(3)

传统直线思统之挑战(4)

「追求简单可以，可别信任它」[２]

复杂的环境。85【3】领导者的信用。(1)

不安全感(2)

无信不立(3)

攘外必先安内(4)有所为，有所不为；正直、廉明、负责任【3】领导者的信用。86４.

成功领导者的共通模式？[1]

塑造众望所归的远景(Vision)(1)

执着的精神(2)

远景的冲激４.成功领导者的共通模式？87[２]

利用沟通，建立共识(1)

如果你能梦想，就有机会做到(2)

用比喻来说明(3)

重建废墟(4)

建立共识[２]

利用沟通，建立共识88[３]

利用定位，建立信任(1)

了解环境，了解自我(2)

弱水三千，我只取一瓢饮(3)

组织概念(4)

坚持到底[３]

利用定位，建立信任89[４]

自我的发展(1)

自我肯定a、认清自己的优点，接受并弥补自己的缺点b、持续不段努力，发展个人才智[４]

自我的发展90(２)

有过勿惮改(３)

自重而后人重之(４)

以鼓励代替批评(５)

情感的智能(EQ)(２)

有过勿惮改91５.

错误的领导观念[1]

领导是一种稀有的技巧[2]

领袖是天生的，不是后天造就的[3]

领袖是具有神奇魅力的人[4]

领导只存在于组织的最上层[5]

领导者控制、指挥、督促、操纵别人５.错误的领导观念92６.

工作场所领导统御问题处理方法[1]

决定目的[2]

采行四阶段法处理[３]

确认目的是否达成？６.工作场所领导统御问题处理方法93第一阶段

－

掌握事实(1)

调查问题发生前的事实(2)

涉及那些规则和惯例(3)

应与有关人员交谈(4)

了解其说明与心情

＊＊＊

应掌握全部事实经过

＊＊＊第一阶段－掌握事实94第二阶段

－

慎思决定(1)

整理事实(2)

考虑事实互相的关系(3)

考虑可能采取的措施(4)

确认有关规定与方针(5)

符合目的吗？对其本人、对其它部属、对公司将有何影响＊＊＊

切忌过早以偏盖全的判断

＊＊＊

第二阶段－慎思决定95第三阶段

－

采取措施(1)

是否应该由自己做(2)

是否需要别人帮助(3)

是否要向上级报告(4)

注意实施的时机＊＊＊

不要推诿责任

＊＊＊

第三阶段－采取措施96第四阶段

－

确认结果(1)何时确认(2)要确认多少次(3)生产量、态度、以及相互关系是否变好(4)所采措施对生产是否有贡献？第四阶段－确认结果97７.督导人员改善人际关系的基本要诀[1]

工作情形应告知(1)事先决定希望对方应如何做(2)指导对方使其能做的更好７.督导人员改善人际关系的基本要诀98[2]表现优者赞赏之(1)随时注意既少又感人的工作或行为(2)赞赏时要打铁趁热[2]表现优者赞赏之99[3]切身变更先通知(1)如果可能应将理由告诉他(2)设法使其接受变更[3]切身变更先通知100[4]发挥其能励其志(1)发掘其潜在的能力(2)不要阻碍其发展的途径(3)以独立的人格善待部属[4]发挥其能励其志101請點擊圖示請點擊圖示102肆、工作安全管理（ＪＳ）１、安全管理工作的目标２、安全作业规范的宣传指导和教育肆、工作安全管理（ＪＳ）１、安全管理工作的目标103３、部门安全管理工作的推展和执行ａ、设备的安全防护ｂ、危险标示ｃ、愚巧法的应用

３、部门安全管理工作的推展和执行104ｄ、安全动作的示范和演练ｅ、危险性高的工作应采取执照管制ｆ、安全防护用具的使用：

＊安全头盔

＊安全鞋

ｄ、安全动作的示范和演练105＊高温防护衣及手套

＊低温防护衣及手套

＊化学品防护衣及手套

＊辐射线防护用具

＊防护墨镜

＊高温防护衣及手套106ｇ、现场５Ｓ管理的落实执行ｈ、不安全事件的统计分析ｉ、安全管理竞赛和奖励ｊ、安全推展月的实施４、向零灾害挑战ｇ、现场５Ｓ管理的落实执行107伍、参考资料：创造性思考的技术脑力激荡术(BrainStorming)◆团队运作:以[5-10人]为最佳。

◆基本原则:

1‧杜绝否定主义：不可抹杀新生的想法。2‧自由思考异想天开：想法愈多愈好。3‧相互激荡：利用别人的想法刺激自己的灵感，产生新构想。伍、参考资料：创造性思考的技术脑力激荡术(BrainSto108◆五不原则:

1‧不可批评或嘲笑别人的意见。2‧不可太早下判断性的结构。3‧不要私下或小团体交谈。4‧不要犹豫或不好意思。

5‧不要偏离主题。◆五不原则:109替换查检表(AlternativeCheckList)

--奥斯朋博士(Dr.AlexF.Osborn)–1‧可否改作其它用途?

2‧可否修改?

3‧可否扩增?

4‧可否缩减?

5‧可否替换?

6‧可否重新排列?

7‧可否颠倒变换?

8‧可否合并?

替换查检表(AlternativeCheckList110特性列举法(AttributeListing)

--克罗福博士(Dr.RobertCrawford)–

1‧名词特性(NounAttribute)

→部份品名称。→材料。→制造方法。特性列举法(AttributeListing) 1112‧形容词特性(Adjective

Attribute)→颜色。→重量。→形状。→图案。

3‧动词特性(VerbAttribute)→功能。2‧形容词特性(Adjective Attribute112演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！113Ｔ．Ｗ．Ｉ督導人員訓練Ｔ．Ｗ．Ｉ督導人員訓練114壹、工作教導（ＪＩ）關於部屬及後進的工作方面有不知、不會、做不好的情形關於工作方法及順序方面有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形關於職場中之人際關係方面有缺乏意願、不想做、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形

壹、工作教導（ＪＩ）關於部屬及後進的工作方面115一、督导人员有那些职责品质交期成本生产力安全士气激励改变部属思想行为与价值观一、督导人员有那些职责品质交期成本生产力安全士气激励改变部行116二、督导人员应具备的知识与技能

工作关系（ＪＲ）工作方法（ＪＭ）工作教导（ＪＩ）知識工作責任领导技巧改善技巧教导技巧二、督导人员应具备的知识与技能工作关系（ＪＲ）工作方法（Ｊ117三、工作教导应有的理念人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养

教导他就能领导他

教育可改变习性、增力信心、解惑、启发灵感

始于教育终于教育

子不教父之过，责任在我

三、工作教导应有的理念人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养118教导的领域─知识、技巧、思想、行为、价值观不能再学习叫文盲缺乏干劲教导无用成就感可以弥补一切教导则自己的成长欲更大

教导的领域─知识、技巧、思想、行为、价值观119做出来才叫做学问

透过教导达成绩效

工作内教导（ＯＪＴ）更重要

管理者要有教育家的胸襟

终身学习型组织

做出来才叫做学问120四、ＴＷＩ简介

(TrainingWithinIndustryForSupervisors)始于第二次世战美国战时生产局

包括：

（１）

工作教导（ＪＩ）JobInstruction（２）工作方法（ＪＭ）JobMethod（３）工作关系（ＪＲ）JobRelation

四、ＴＷＩ简介

(TrainingWithi121ＴＷＩ训练课目程序表

工作教导（ＪＩ）

班组长职责

两种错误教导方式ＴＷＩ教导方式工作分解表制作训练预定表制作冗长工作教导方式结束（工作教导四阶段）

ＴＷＩ训练课目程序表工作教导（ＪＩ）班组长职责两种错误122工作改善（ＪＭ）

班组长职责

工作改善范例工作改善-问题选表工作解析表制作提案报告写法

结束工作改善四阶段

工作改善（ＪＭ）班组长职责工作改善范例工作改善-问题123工作关系（ＪＲ）班组长职责

工作关系范例工作关系问题处理表员工问题发生原因晤谈方法处理不当的范例预期问题的处理运用其它人员解决问题

运用监督人员解决问题结束工作关系（ＪＲ）班组长职责工作关系范例工作关系问题处理124督导人员必备的五个基本条件:工作的知识职责的知识改善的技巧领导的技巧教导的技巧

督导人员必备的五个基本条件:125督导人员如何有效做好工作教导:

先拟定训练计划表

做工作分解

善用四阶段法来教导

督导人员如何有效做好工作教导:126五、如何教导工作教导（ＪI）的四个阶段

有一张时间表、将工作予以分解、使一切东西准备妥善、整理工作场所。

五、如何教导工作教导（ＪI）的四个阶段127第一阶段

学习准备ａ、使他平心静气

ｂ、告诉他将做何种工作

ｃ、查知他对这种工作认识的程度

ｄ、造成使他对学习的气氛

ｅ、使他进入正确的位置

第一阶段学习准备128第二阶段

传授工作

ａ、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看

ｂ、强调要点

ｃ、清楚地、完整地、耐心地教导

ｄ、不要超过他的理解能力

第二阶段传授工作129第三阶段

试作

ａ、让他试作，一一改正错误

ｂ、请他一面试作，一面说出主要步骤，再请他做一遍，同时说出要点

ｃ、教导确实了解为止

第三阶段试作130第四阶段

考验成效

ａ、请他开始工作

ｂ、指定协助他的人

ｃ、常常检查

ｄ、鼓励发问

ｅ、逐渐减少指导

～假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他～

第四阶段考验成效～假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教131训练预定表的作法

用途

新人训练

副手培养

轮调计划

异常排除能力训练

前程规划

训练预定表的作法132区分

训练（生产性）

教育（知识性）

发展（未来需求）

区分133要点

培养兴趣与荣誉心

由浅而深

设身处地

正确示范

实际练习

纠正错误

重点的提示

～养成正确习惯（品质是习惯出来的）～

要点～养成正确习惯（品质是习惯出来的）～134工作分解:

为什么需要做工作分解?

事先明白工作教导时的困难所在及容易失败的地方.

藉此深入了解工作的合理性,整体性与技巧性.

避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.

工作分解:135何谓工作分解:

工作分解并不是将所想到的每一细小步骤,要点,动作和注意事项全部都写出来,也不是工作说明书,更不是给作业员的工作指导单,它是教导者自己的备忘录,不是写给别人看的.

主要步骤(参考工作分解表):

主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序主要步骤时,以常识观点所选择出来的一系列简明扼要的主要动作.(指做什么?)

何谓工作分解:136要点(参考工作分解表):

要点是能正确执行一个步骤的锁钥,它是完成某一步骤有关成败,安全,易做的事项.(指怎么做?)

要点(参考工作分解表):137工作分解的作法:

首先要亲自将要教导的工作亲自做一次,并依下列方法将主要步骤一步一步找出来:

做第一个主要步骤

考虑该主要步骤–请自问自答:

工作是否进行了一个段落?做了什么事?

它是不是主要步骤?

工作分解的作法:138将它写在工作分解表上面.

照上述的顺序,考虑其它所有步骤.其次重复将工作再做一次,并将每一步骤的要点找出,且同时要考虑下列三个条件:有没有左右工作成败的事项?–

成败

有没有使工作人员遭受危险的事项?–

安全?

有没有使工作容易做的事项?–

易做

依上述原则将工作重点依序写在工作分解表上面八.训练预定表:

将它写在工作分解表上面.139训练预定计划要考虑事项如下:

训练谁?

训练何种工作?

何时完成训练?

训练预定计划要考虑事项如下:140一份完整的训练预定表应包括下列要项:

督导人员

工作别

被督导人员

被督导人员对工作熟悉状况

人事异动及工作情况

何时完成所需训练?(何时要训练何人?)

工作分解编号

一份完整的训练预定表应包括下列要项:141冗长工作的教导方法:

可携带的工作

不可携带的工作

冗长的组合工作

冗长的加工工作

冗长工作的教导方法:142請點擊圖示請點擊圖示143工作分解的作法与教导工具：

作业名称：

主要步骤：

＊是整个作业中必经的阶段，工作赖以进展

工作分解的作法与教导144要点

成败

安全

易做（窍门）

特殊规定

要点145工作分解表（范例）

作业名称：灯头、接线

用品：小刀、起子、灯

主要步骤

要点

１、切除绝缘２、扭紧铜线３、打开上盖４、打结５、锁紧电线６、盖上盖７、搬运．自主检查．安全

（１）1.5CM（２）勿切到铜线

（１）3CM（１）顺时钟方向（２）铜线不再相互接触

（１）10条1盒工作分解表（范例）主要步骤要点１、切除绝缘146請點擊圖示請點擊圖示147特殊状况的教导方法

冗长工作的教导方法

区分为几段

重复性多，无法中途停顿

特殊状况的教导方法148嘈杂工作场所的教导方法

「讲给他听」与「做给他看」分别进行分段

「感觉」与「秘诀」的教导亲身体验

松紧

粗细

轴承检查

嘈杂工作场所的教导方法149常有的教导缺点

未给予充分的学习心理准备及自己没有充分的准备

没有训练时间表及工作分解表

没有完整的工作教导的理念

不懂得如何教导及表达

常有的教导缺点150没有实作及欠考验成效

使用代用品传授

自己很熟练，但不懂得如何教导

～假使学习者未曾学到乃因教导者未教他～

没有实作及欠考验成效～假使学习者未曾学到乃因教导者未教他～151六、督导人员应有的潜力１、

有比别人更强的精力、毅力２、

善于沟通的技巧３、

身心健康及成熟４、

有高度成就的企图心

５、

吸取和应用新知的能力６、

有信心７、

人际关系良好８、

高度道德的完整六、督导人员应有的潜力１、

有152七、部门内训练规划手册工作法

部门：制造课年度：______年制定日期：______年______月______日１、人员训练分级标准及时间表---------附件１２、工作教导ＴＷＩ-ＪＩ评价表--------附件２工作分解表（操作标准）（ＳＯＰ）---附件３

七、部门内训练规划手册工作法部门：制造课153請點擊圖示請點擊圖示154貳、工作方法（ＪＭ）

一、流动率的问题ＷＨＹ

ＷＯＲＫ？

自我实现自尊社会安全生理．高收入．成就感．多样化．丰富化．自由化．弹性化貳、工作方法（ＪＭ）

一、流动率的问题ＷＨＹＷＯＲＫ？自155探讨流动率的项目与顺序

（１）＄（２）工作环境、工作条件（３）工作时间（４）良好的管理（５）活泼探讨流动率的项目与顺序156二、班组长如何对部属实施教育训练

教育训练应有的理念是

（１）人力资源决胜的关键，人才必须长期培养（２）教导他就能领导他（３）教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感（４）始于教育终于教育二、班组长如何对部属实施教育训练教育训练应有的理念是157（５）子不教父之过，责任在我（６）教导的领域─技巧、知识、思想、行为、价值观（７）不能再学习叫文盲（８）缺乏干劲，教导无用（９）成就感可以弥补一切（１０）教导则自己的成长却更大（５）子不教父之过，责任在我158（１１）做出来才叫做学问（１２）透过教导达成绩效（１３）工作内教导（ＯＪＴ）更重要（Ｏｎ

Ｔｈｅ

Ｊｏｂ

Ｔｒａｉｎｉｎｇ）（１４）管理者要有「教育家的胸怀」（１５）塑造学习型组织（１１）做出来才叫做学问159培育部属的目的与作法

（１）

目的ａ、增进工作能力及适应能力ｂ、培养旺盛的企图心ｃ、发现优点、伸展优点，矫正缺点、能力改善（２）

了解部属的资料、背景（３）

使部属养成思考习惯（４）

重视部属不平衡的情绪培育部属的目的与作法160（５）

指导部属的基础知识与心智发展（６）

尊重部属的意见（７）

把失败作为最好的学习机会（８）

消除部属的依赖心及自卑感（９）

增进部属的自信与人际关系（１０）

帮助部属做好时间管理与职涯规划（５）

指导部属的基础知识与心智发展161ＯＪＴ（Ｏｎ

Ｔｈｅ

Ｊｏｂ

Ｔｒａｉｎｉｎｇ）在职训练的作法

（１）

分段教导ａ、ＴＷＩ之想法ｂ、逐步训练ＯＪＴ（ＯｎＴｈｅＪｏｂＴｒａｉｎｉｎｇ）在职训练的作162（２）

如何轮调（互换工作）ａ、排除观念之障碍ｂ、决定轮调的范围ｃ、养成互调之习惯ｄ、轮调与升迁（２）

如何轮调（互换工作）163（３）如何培养训练副手ａ、改变规格ｂ、报废处理ｃ、品检ｄ、重修、重加工ｅ、训练新手ｆ、品质异常处理ｇ、样品试作ｈ、首件（或末件）检查（３）如何培养训练副手164（４）

因材施教ａ、数据之应用ｂ、耐心关心的教导（５）亲自参与作业（６）

品质标准与工时标准之要求（７）忙死活该（４）

因材施教165三、个人品质及效率之管理

１、数据之应用及分析之作法（图标、＄）２、问题点之区分与对策（１）

经济效用（２）

原料、机械、方法之因素（３）

人为因素三、个人品质及效率之管理１、数据之应用及分析之作法（图标、166３、班组长如何以此项工作为管理之重心（１）

教育训练（２）

问题的反应（３）

考绩（４）

生产奖励（５）

品质与效率等问题的管理４、

是全厂标准工作之成绩单５、

是全厂之Ｘ光片６、

实例参照３、班组长如何以此项工作为管理之重心167四、如何做好早会

１、目的何在：（１）

促销、共识、为什么之说明、是传道型的领导。（２）

教导（３）

追踪与管理（４）

激励四、如何做好早会１、目的何在：168（５）

培养权威、架势及形象（６）

容易采取一致的步调（７）

利用早会执行管理（８）

是基层管理重要的一环（以第一线、班长、组长、股长为主）（５）

培养权威、架势及形象169２、内容是什么：（１）教导５０％ａ、新产品、新方法之说明ｂ、标准化工作ｃ、品质异常及个人品质、效率之掌握２、内容是什么：170（２）理念２５％ａ、工作教养ｂ、工作伦理ｃ、工作习惯（３）工作目标２５％ａ、生产安排ｂ、工作目标ｃ、政令传达、市场反应（２）理念２５％171３、怎么做早会：（１）每周１～２次，每次１０分钟（２）统一时间（３）笔记本（早会报告单）事前充分准备（４）上司指导、协助及列席（５）上司情报传递３、怎么做早会：172（６）最好排队（７）作业员可以反应问题（工作上）（８）间接部门时间会较长或研讨（９）利用早会实施教育或技术交流及研讨（１０）操作标准之维系（是现场的灵魂）（６）最好排队173（１１）音量要大（１２）态度（希望你做好、期待，谢谢，关心）（１３）气氛要轻松，若有早操也要全力赴（１１）音量要大174４、早会的理念：（１）

培养好习惯（２）

提升个人的价值观（３）

培养主管的风范与气质（４）

教育、主导与激励（５）

带动部门气氛及提供良好沟通园地（６）

是公司重要的文化网络，是基层管理的重要园地。４、早会的理念：175五、班组长与部属之沟通１、部属相互间相处和谐２、正面了解问题与非正面了解问题３、要有反应问题之机会４、重视并解决所反应的问题５、提高创意五、班组长与部属之沟通１、部属相互间相处和谐176六、底线的坚持

１、对标准化工作的管理与要求２、对品质标准与效率的管理与要求六、底线的坚持１、对标准化工作的管理与要求177七、享受工作，享受生活─建立和谐愉快的工作环境

１、品质没有问题２、效率很好３、工作进行顺利４、各项工作有条有理（虽然很忙）５、没有人（人为因为）让你操心６、没有过度的加班７、彼此相处愉快七、享受工作，享受生活─建立和谐愉快的工作环境１、品质没有178八、标准化工作

１、各阶层标准化工作的角色

职

阶业务内容最高位

开发

部课长

改善

组

长

维持

一

般

０％

５０％

１００％八、标准化工作１、各阶层标准化工作的角色职阶业务内容179２、标准化体系

（１）制造标准（设备之条件、速度、温度、压力…）（２）管制标准（３）校正标准（４）保养标准２、标准化体系180（５）

工时标准（６）

流程（产品）（７）

表格标准（８）

编号标准（９）

事务流程（５）

工时标准181（１０）管理规定（１１）职务标准（１２）检查标准

（１３）材枓用量标准（ＢＯＭ）

（１０）管理规定182（１４）图面（１５）操作标准（１６）卷宗（１７）手册（１４）图面183九、结论

１、子不教父之过２、底线的坚持３、例外九、结论１、子不教父之过184參、工作关系（ＪＲ）

基层领班在企业经营体系中所扮演之角色

參、工作关系（ＪＲ）185一、

组织中基层主管的角色：1.

承上启下。2.

透过别人的努力完成工作。3.

做好事，不要只把事做好。4.

像教练，也像推销员。一、

组织中基层主管的角色：1.

承上启下。186二、组织中基层主管所需的人格特质：

1.

主管是劳心而不是劳力者。2.

主管是「人才」而不是「人手」。3.

主管不是「主官」。4.

主管是既「管」又「理」的人。5.

主管是负责单位绩效的人。6.

主管是综合各方关系的人。二、组织中基层主管所需的人格特质：1.

主管是劳心187三、基层管理工作的特性1.基层管理的一般特性[1]

基层管理的时效性：短期、立即、紧急。[2]

基层管理的立即性：立竿见影、马上看到成果(恶果？)[3]

基层管理的实践性：以身做则、知易行难三、基层管理工作的特性1.基层管理的一般特性188[4]基层管理的累积性：一点一滴、日复一日[5]

基层管理的重复性：周而复始[6]

基层管理的重要性：[4]基层管理的累积性：一点一滴、1892.基层对人员的管理[1]人员入厂管理[2]量的管理：人员需求、人员分配[3]质的管理：工作效率、工作技能、工作品质[4](工作教导、工作方法改善、工作关系(领导统御)、工作安全)2.基层对人员的管理190[5]

生活管理：工作态度、出勤管理、伙食管理、住宿管理、休闲管理、人际关系[6]

观念播种[7]

离职管理[5]

生活管理：工作态度、出勤管理、1913.

基层管理与自我管理[1]

以身作则[2]

身先士卒[3]

大数管理[4]

绝对管理[5]

人性管理3.基层管理与自我管理192四、JR领导统御

1.

何谓领导统御？在诡谲多变的大环境中，带领一群人或一个组织(或国家、企业等)，能团结并激励人心，同时适应变化图谋发展，使组织整体表现卓越者。四、JR领导统御1.何谓领导统御？193在目前这个竞争激烈的社会中，任何组织想要有卓越的表现，只有好的管理人员是不够的，出色的领导人物才是组织真正需要的。一个成功的领导者会把精力放在「做正确的事」上面，唯有如此才能把一个组织带上卓越之路。在目前这个竞争激烈的社会中，任何组织想要有卓越的表现，只有好194２.

管理还是领导？[1]

管理者是监督别人使按照正确方法有效率做事的人。[2]

领导者是带领别人做正确的事的人。２.管理还是领导？195３.

影响领导力的三大因素：[1]

投入的程度。(1)

成员对工作之态度(2)

员工的训练不足？(3)

员工对工作投入不足？３.影响领导力的三大因素：196(4)

员工远景与公司远景(5)

信任与授权(6)领导力是人力资源管理的最重要关键(4)

员工远景与公司远景197[２]

复杂的环境。(1)

快速变动之环境(2)

交互作用(3)

传统直线思统之挑战(4)

「追求简单可以，可别信任它」[２]

复杂的环境。198【3】领导者的信用。(1)

不安全感(2)

无信不立(3)

攘外必先安内(4)有所为，有所不为；正直、廉明、负责任【3】领导者的信用。199４.

成功领导者的共通模式？[1]

塑造众望所归的远景(Vision)(1)

执着的精神(2)

远景的冲激４.成功领导者的共通模式？200[２]

利用沟通，建立共识(1)

如果你能梦想，就有机会做到(2)

用比喻来说明(3)

重建废墟(4)

建立共识[２]

利用沟通，建立共识201[３]

利用定位，建立信任(1)

了解环境，了解自我(2)

弱水三千，我只取一瓢饮(3)

组织概念(4)

坚持到底[３]

利用定位，建立信任202[４]

自我的发展(1)

自我肯定a、认清自己的优点，接受并弥补自己的缺点b、持续不段努力，发展个人才智[４]

自我的发展203(２)

有过勿惮改(３)

自重而后人重之(４)

以鼓励代替批评(５)

情感的智能(EQ)(２)

有过勿惮改204５.

错误的领导观念[1]

领导是一种稀有的技巧[2]

领袖是天生的，不是后天造就的[3]

领袖是具有神奇魅力的人[4]

领导只存在于组织的最上层[5]

领导者控制、指挥、