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本文格式为Word版，下载可任意编辑——商务中心客户入驻退租服务操作规程商务中心客户入驻退租服务操作规程之相关制度和职责，商务中心客户入驻/退租服务操作规程一.客户入驻服务规程1.客户入驻打定(1)服务部接到行政部《客户入驻通知书》,实时书面通知工程部、保安部对入驻单元举行预检。(2)服务部为客户入...

商务中心客户入驻/退租服务操作规程

一.客户入驻服务规程

1.客户入驻打定

(1)服务部接到行政部《客户入驻通知书》,实时书面通知工程部、保安部对入驻单元举行预检。

(2)服务部为客户入驻打定好《单元验收整改单》、《单元钥匙交接单》、《电表读数确认单》。

2.客户入驻交接验收手续

(1)服务部核室客户身份:客户身份证明(原件)。

(2)服务部依据有关收费标准,收费工程向行政部发书面收费通知,有关与管理费用相关的收费标准详见《管理协议》。

3.管理协议的签署

(1)管理处与客户签订《管理协议》,《管理协议》文本由管理处与进展商共同拟定。

(2)服务部向客户递送《用户手册》、《装修指南》,用户签收。

4.单元的交付

(1)服务部陪伴客户验收交接房屋。

(2)交付房屋设备,客户签交《单元验收整改单》。

(3)交付单元钥匙,客户签交《单元钥匙交接单》。

(4)与客户确认电表初始读数,签交《电表读数确认单》,工程部做好记录。

(5)客户验收交接时,若有整改观法,请客户在《单元验收整改单》上填入观法,交工程部门处理。

5.向客户介绍物业服务工程和环境处境

(1)介绍管理处各部门主要负责人及联系电话,递送"联系卡"。

(2)介绍商务中心服务工程

(3)介绍物业周边交通、医院、治安、消防、垃圾处理、空调、电梯使用等处境。

(4)在客户入驻验收,交接服务过程中,采纳客户接洽。

6.辅助客户办理入驻所需事项及二次装修手续。

(1)假设客户不举行二次装修,即可与客户商定搬家时间,安置好货梯的使用,并做好《客户搬迁登记表》记录。

(2)收到客户二次装修的申请,向客户介绍工程部装修管理负责人,并陪伴客户与该负责人举行首次接洽。

(3)负责建立客户档案:客户档案包括:

a)客户身份资料(身份证明复印件和公司注册证明复印件)

b)产权证复印件

c)管理协议

d)用客户联系通讯资料

e)其他相关文件,租赁合同复印件,车位租用证明,电话线租用合同,钥匙领用文件等,

二.租户退租规程

1.退租打定

服务部务必随时掌管物业内各客户租赁合同到期处境,在合同到期前两个月访问了解客户意向,以指点客户就续签或退租事项举行商谈。

2.现场清点

服务部会同工程部清点退租客户单元的设备、设施,填写《单元整改验收单》,工程部负责抄录退租单元的电表读数,一式二份,一份留工程部,一份留服务部。租赁期间单元设施部件损坏由客户予以赔偿。

3.整理退租客户档案

服务部在客户退租后举行客户档案管理,档案内容:

(1)整理退租用户资料,做好归档工作。

(2)调整《用户处境一览表》及用户

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