六初入职场课件

初入职场1*初入职场1*课前引言：如何成为一名职业人在从一个大学生向职业人的转换过程中，应了解如何正确的自我定位，了解在职场生活中的人际关系，学会如何与上司、同事、客户保持良好的人际关系，学会如何提升自己的执行能力，如何合理安排好时间，以及如何化解面临的各种压力，尽快从一个大学生成功转变为职场新人。2*课前引言：如何成为一名职业人在从一个大学生向职业人的转换过程一、学生与职业人的差别角色转换角色（role）——个体在特定的社会关系中处于一定位置时所执行的职能；

社会角色（（socialrole)是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。3*一、学生与职业人的差别角色转换3*1.角色的差别学生职业人1．学校的主体，接受学校服务2．行事简单直接，3．松散的情感导向的合作1．职场的客体，为职场服务2．按规则做事，结果导向3．利益导向的合作4*1.角色的差别学生职业人4*2.环境的差别大学文化工作文化1．比较弹性的时间安排2．同学们可以逃课3．更有规律、更加个别化的反馈4．有长假和自由的节假休息5．要解决的问题常有标准式答案6．教学大纲提供了清晰的学习任务7．同学间围绕分数的个人竞争8．工作循环周期较短，基本在20周内，常有班会或其他班级活动9．奖励以较客观的标准和优点为基础1．更为固定的时间安排2．员工不可以旷工3．无规律和不经常的反馈4．没有暑假，节假休息很少5．要解决的问题很少有标准答案6．工作任务常比较模糊、不清晰7．员工间按团队业绩进行评估8．工作循环时间长，可能持续数月、数年甚至更长时间9．奖励更多以较主观的标准和个人判断为基础5*2.环境的差别大学文化工作文化5*3.老师与老板的差别大学老师老板与上司1．一般鼓励讨论，欢迎发表不同看法2．规定完成任务的交付时间，而且通常宽容延迟交付者3．通常尽量公平地对待所有同学4．知识导向1．通常对讨论不感兴趣，更关心执行2．常分派紧急的工作，交付周期很短，对不能按期完成者常伴有不满甚至处罚3．许多老板经常很独断，并不总是公平4．结果（利益）导向6*3.老师与老板的差别大学老师老板与上司6*4.学习过程的差别大学的学习过程工作的学习过程1．抽象性、理论性色彩重2．正规化、制度化、结构性和象征性的学习3．个人化的学习1．具体的问题解决和决策制定2．以工作中发生的临时事件和具体真实的生活为基础3．社会性、分享性的学习7*4.学习过程的差别大学的学习过程工作的学习过程7*二、从学生到职业人的转换大学生告别校园，踏上新的工作岗位，意味着学习、工作、生活环境的转换，意味着一个正式社会成员的产生，同时也意味着更多更具体的社会期待在等待着大学生。这些变化和期待陡然间出现在大学生面前，意味着大学生拥有了一个全新的角色，这也势必给大学毕业生带来许许多多的困惑和苦恼。8*二、从学生到职业人的转换大学生告别校园，踏上新的工作岗位，意角色转换过程中的心理问题对学生角色的依恋心理观望等待的依赖心理消极退缩的自卑心理苦闷压抑的孤独心理眼高手低的自傲心理见异思迁的浮躁心理9*角色转换过程中的心理问题对学生角色的依恋心理9*如何顺利实现角色转变？注重第一印象，理立良好的人际关系

第一印象在心理学上又称为首因效应，在第一印象形成中，最初接触到的信息材料对印象形成起着重要作用，因为第一印象具有强烈的定向作用，会长期保留在人的头脑中，并对以后的交往起重要作用。10*如何顺利实现角色转变？注重第一印象，理立良好的人际关系

10第一印象这种初次的印象对人的整个印象形成举足轻重，它往往是以后交往的根据。所以，能否给别人留下良好的“第一印象”，往往决定着与他人交往的成功与否。毕业生应该尽量注意内在和外在的因素，从着装仪态、言谈举止，以及待人接物、态度品性等等各方面给人留下美好的第一印象，为今后的交往环境和人际关系奠定一个良好的基础。11*第一印象11*“第一印象”的组成因素第一印象中的55%来自你的外表，包括你的衣着、发型等；38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等；7%来自谈话的内容。

7%38%55%12*“第一印象”的组成因素第一印象中的55%来自你的外表，包括你如何建立良好的第一印象求职过程中的第一印象进入职场后的第一印象人际交往中的第一印象13*如何建立良好的第一印象求职过程中的第一印象13*策略一：印象整饰首先要给人良好的第一印象。我们给别人的第一印象是可以自己控制的。这种通过对自己的装束、语言、表情以及动作的控制来影响和改变他人对自己的印象的过程在心理学中叫“印象整饰”。14*策略一：印象整饰首先要给人良好的第一印象。14*策略一：印象整饰修饰外表社会心理学家艾根根据研究发现，在同陌生人相遇的开初，按SOLER模式来表现自己，可以明显增加别人对于我们的接纳性，使我们在别人心目中建立起良好的第一印象。SOLER是由五个英文单词的词头字母拼写起来的专用术语。其中：S表示“坐（或站）要面对别人”；O表示“姿势要自然开放”；L表示“身体微微前倾”；E表示“目光接触”；R表示“放松”。15*策略一：印象整饰修饰外表15*策略一：印象整饰修饰语言不滥用感叹词：头一次与人见面，尤其是在比较正式的场合，不要随便说诸如“哎哟”、“老天爷、”“噢”之类的感叹词。这些词如果用多了往往使说话变成拿腔拿调。谈话前须经过思考：信口开河、文不对题，会给人一种不诚实、不认真和罗嗦的感觉。清楚表达：必须养成准确、清楚地表达自己的意见的习惯。要做到这一点，你就必须要先想清楚自己要讲的意见。并要避免粗俗的话语。要避免尖刻、损人的谈话。注意表达的艺术：节奏不要太快，语调应抑扬顿挫，有起伏的音乐美感。摇头晃脑、指手划脚等不雅观的伴随动作应尽量避免。16*策略一：印象整饰修饰语言16*策略一：印象整饰修饰态度

要保持真诚、热情、大方的交谈态度。虚情假意、言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲闪闪、转弯抹角，或贸然发问、多嘴多舌等都会破坏交往的形象和谈话的氛围。善于倾听：听别人讲话，不要心不在焉，只有你留心了解对方所说的一切，才能应对得体。打断对方的讲话一般是不礼貌的。不管对方讲的内容自己有没有兴趣，都要耐着性子听完。这不仅是一种谈话的正确方式，也是你尊重别人的表现。17*策略一：印象整饰修饰态度

17*策略一：印象整饰修饰内在

与陌生人的交往，我们会选择对象。有些人是我们愿意交往的，有些人是我们不愿意交往的。那么哪些人是我们愿意交往的呢？模拟实验：1.在朋友的生日晚会中，有两个异性朋友坐在你的左右，一边是外表漂亮的异性，另一边是外表丑陋的异性。你会先选择与谁说话：（）A．漂亮的异性B．丑陋的异性2.当你与她们的交谈持续一段时间后，发现漂亮的异性只是一个花瓶，没有内涵，对你的话题一窍不通；而丑陋的异性对你的话题能够做深入的分析，你们有太多的共同语言。你会选择与谁做进一步的交流：（）A．漂亮的异性B．丑陋的异性18*策略一：印象整饰修饰内在

18*讨论：如何选择交往对象心理学家发现，我们在选择交往对象的时候，往往会首先注意那些外表漂亮的人，可是如果我们要与交往对象保持良好的人际关系时，我们只会选择那些在我们的价值观点上具有重要意义的人。19*讨论：如何选择交往对象心理学家发现，我们在选择交往对象的时候策略二：主动交往许多缺乏人际交往能力的人大多是被动地等待别人的接触，而自己却从来没有尝试去主动引起别人的注意。

毕业生人际交往中的问题：不敢交往不愿交往不善交往不易交往不利交往不懂交往20*策略二：主动交往许多缺乏人际交往能力的人大多是被动地等待别人策略二：主动交往主动与人打招呼，寻找话题

打了招呼以后，我们可以选择一些简单轻松的问题，或轻松评论在你身边发生的事情，引起对方的注意。交往只有变单向注意为双向注意，才能继续下去。在初次交往中，你不要试图想出一些有深远意义的或自以为聪明的话题。你的话题应该尽可能地是对方熟悉的，这样对方才会有话可说，交往才能深入。⊙去谈对方熟悉的领域。如：“你喜欢你的工作（专业）吗？为什么？”⊙去谈对方熟悉的风俗人群。如：“你的家乡怎么样？有什么特色？”⊙去谈对方最关注的人或事。如：“昨天的球赛你看了吗？”21*策略二：主动交往主动与人打招呼，寻找话题⊙去谈对方熟悉的领域策略二：主动交往主动自我介绍自我介绍是进行社交的一把钥匙。主动恰当、别具一格的自我介绍，往往能给对留下良好、深刻的印象。22*策略二：主动交往主动自我介绍22*策略二：主动交往主动赞美对方每个人都有希望被人欣赏和赞扬的基本心理需要。为了引起对方的注意，主动赞美是非常有益的。⊙赞美对方最出众的地方。如：“你笑起来真美！”⊙赞美对方最重要的地方。如：“你真能干！”⊙赞美你希望对方做的。如：“你做的PPT太漂亮了！”⊙赞美对方最得意的事。如：“你获了奖，真了不起！”注意：你的赞美要真诚，要具体，要及时，要恰当。23*策略二：主动交往主动赞美对方⊙赞美对方最出众的地方。如：“策略二：主动交往主动关心对方，抓住对方的情感善意的关心，亲切的话语无疑会给人留下好的印象。如果对方正处在挫折、失败、和不幸之中，你便会轻松而灵活地处理接下来发生的事了，即使你没有灵活处理的能力，至少你有了一个很好的开端。例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时，我们可以这样说：“你看起来气色不太好，是不是身体不舒服？”“看来你不太愉快，遇到什么难过的事情了吗？”“若你需要帮助，我会……”24*策略二：主动交往主动关心对方，抓住对方的情感例如：遇到对方脸讨论：如何留下完美的第一印象戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中给出了留下良好第一印象的六条建议:做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己微笑多提别人的名字谈符合别人兴趣的话题以真诚的方式让别人感到他很重要真诚地对别人感兴趣25*讨论：如何留下完美的第一印象戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影如何顺利实现角色转变？树立自信心，相信天生我材必有用

刚刚走出校门的毕业生们尽管拥有许多新的理论知识，对工作和未来的事业也充满热情，但毕竟欠缺实践经验。因此，在实际工作中往往会力不从心，甚至不断地出现失误或失败，从而产生挫败感。要相信自己能够很快在不断的摸索和实践中成熟起来，得心应手地将自己所学的理论知识变为实际工作的能力。无论遇到怎样的挫折，都应该对自己的才学和价值充满信心。26*如何顺利实现角色转变？树立自信心，相信天生我材必有用

26*如何顺利实现角色转变？克服完美心理，做好自身职业规划部分学生对新的工作环境和岗位等期望值过高，不切合实际。当按照这个过高的目标接触现实时，就会感觉现实与理想的差距太远，心理的落差太大，失落感油然而生，甚至灰心丧气、一蹶不振。必须调整好自己的期望值，在客观认识自己的基础上，按照现实条件和自身特点作一个大致的职业规划。27*如何顺利实现角色转变？克服完美心理，做好自身职业规划27*如何顺利实现角色转变？脚踏实地，做好艰苦创业的准备刚参加工作的年轻人都会怀着勃勃的雄心，立志干出一番大事业。但是进入职场后发现，有许多与自己理想相去甚远的小事情不得不做，甚至各种各样以前从未遇到过的挫折会接踵而至。要摆正自己在新岗位上的位置，切忌眼高手低，好高骛远，忽视身边的小事。要从零开始，踏实勤奋，艰苦创业。28*如何顺利实现角色转变？脚踏实地，做好艰苦创业的准备28*如何顺利实现角色转变？更新思想，树立创新意识

毕业生应该使自己建立强烈的创新愿望，不断培养创新的能力，了解自身的创新优势，把握与本职业相关的最新信息与动态，创造性的解决不断涌现的新问题。29*如何顺利实现角色转变？更新思想，树立创新意识

29*如何顺利实现角色转变？加强归属感，形成团队意识

进入职场后，应从心理上认同周围的每一个人，以主人翁的姿态对待集体的每一件事，加强与同事的交流与协作。这样才能尽快在这个群体中找到自己的位置，形成归属感和团队意识。30*如何顺利实现角色转变？加强归属感，形成团队意识

30*如何顺利实现角色转变？保持良好心态，及时缓解心理压力

初涉职场，实现从校园人向职业人的角色转换，是每个人职业生涯必经的过程。必须做好充分的心理准备，掌握主动权，迅速适应职业要求。31*如何顺利实现角色转变？保持良好心态，及时缓解心理压力

31*三、如何快速走出“蘑菇期”职场“蘑菇”

职场新人往往被安排在不受重视的部门，干着打杂跑腿的工作，得不到必要的指导和提携，在“阴暗”的角落里自生自灭，时常还会面临无端的批评、指责，代人受过。这种状态被成为“蘑菇期”。32*三、如何快速走出“蘑菇期”职场“蘑菇”

32*三、如何快速走出“蘑菇期”调整期望，保持良好心态。磨去棱角，适应环境。从小事做起，认真对待每一件事。少说多听多做，累积人脉。不断学习，提高学习力。33*三、如何快速走出“蘑菇期”调整期望，保持良好心态。33*四、打造职场竞争力学历证照专业技能听说读写算性格特质历练人脉形象管理情报信息34*四、打造职场竞争力学历34*1、人际关系方面的心理压力与调整

失去依赖关系的“空落感

不被重视的“自卑感”

面对等级压力的“沉重感”

初尝“世态炎凉”的“孤独感”

调整应该遵循两个原则：首先承认现实，承认环境的变化；接受并适应这个现实。五、就职准备、职业适应及其规律

35*1、人际关系方面的心理压力与调整调整应该遵循两个原2、工作方面的心理准备与调整你必须有责任感

你必须尽力把工作做得尽善尽美

不要挑剔工作

养成守时的习惯36*2、工作方面的心理准备与调整36*3、职业适应职业适应是指个体在职业认知和职业实践的基础上，不断调整和改善自己的观念、态度、习惯、行为和智能结构等，以适应职业实践的发展和变化。职业适应从内容主要包括：“角色”适应、心理适应、生理适应、群体适应、智能适应。

37*3、职业适应37*1）、职业适应的过程从时间上讲，一般经历如下三个阶段：一是陌生、不适应阶段；二是思考调整阶段；三是协调与适应阶段。每一位毕业生走上工作岗位以后，应努力缩短前两个阶段，尽快进入第三阶段。38*1）、职业适应的过程38*2）、职业适应的基本要求从学生角色向职业角色转换就不同的人而言是一个需要时间长短不一付出努力有别的过程。在此过程中应注意以下几点：面对现实，正确认识自我主动了解工作，敬业爱岗，虚心学习，勤于思考勇挑重担，乐于奉献正确对待他人评价39*2）、职业适应的基本要求39*4、适应新的环境和工作单位了解你的新单位：包括对单位的历史、现状及有关的政策、规章制度、人事制度等等的了解。还因了解具体细节及非正式标准。非正式标准基本上全由你的上司决定。熟悉你的工作：了解你的工作内容是什么、那些技能对你的工作最重要、单位将以何方式测评你的工作好坏等等。尽快熟悉你的工作和生活环境，以及与你有工作往来的同事40*4、适应新的环境和工作单位40*5、工作程序及要领

汇报与报告的技巧及时汇报中途报告口头报告打电话的艺术打电话接电话41*5、工作程序及要领41*5、提高效率的途径计划原则优先原则高效原则弹性原则42*5、提高效率的途径42*1．问候的次序：通常是位低者先问候；遇到多人逐一问候，次序可以是由尊而卑、由长及幼来进行，也可以由近而远2．问候的态度：要积极、主动/要热情、友好/要亲切、自然（口到、眼到、意到）3．问候语：一种是直接式，另外一种是间接式六、工作中的礼仪礼节问候礼43*1．问候的次序：通常是位低者先问候；遇到多人逐一问候，次序可敲门礼敲门前调整呼吸、整理形象轻扣房门，以三声为一节一节三声的频率与心跳两声速度齐得到允许后，轻推房门轻步入内44*敲门礼敲门前调整呼吸、整理形象44*引领礼走在客人右前方大约两三步外每隔15秒要回头关注一下客人是否跟上遇有转弯要放缓步速，给客人手势和语言指引遇有上下楼梯，上行时，应该让客人走在前面，引领人员走在后面；下行时，应该由引领人员走在最前面，客人在后面。并且要特别注意客人的安全进门时，请客人先进，客人入座后，才能行点头礼离开出门时，引领人员先出，站立门口引导客人45*引领礼走在客人右前方大约两三步外45*电话礼仪接听铃响三声以内应接起问候对方，自报家门认真倾听，及时记录友好热情、提供帮助礼貌道别，对方先挂拨打注意时间提前准备谈话内容遇对方忙碌，另约时间对方接起后，简短问候/自报家门/开门见山礼貌道别，轻轻挂断46*电话礼仪接听拨打46*乘梯礼只身乘梯的礼仪按完电梯外呼按钮后，靠边等梯电梯到后，先下后上上梯选完楼层后，自觉向轿厢内部走，面向电梯门站立提前做好下梯准备47*乘梯礼只身乘梯的礼仪47*乘梯礼仪陪同乘梯的礼仪负责点按电梯外呼电梯到后，可先行上梯，从轿厢内部按住开门按钮、用手扶电梯门等待客人上梯下梯时，按住开门按钮，请客人先下。48*乘梯礼仪陪同乘梯的礼仪48*介绍他人礼仪介绍长辈与晚辈认识，先将晚辈介绍给长辈介绍年长者与年轻者认识，先将年轻者介绍给年长者介绍老师与学生认识，先将学生介绍给老师介绍女士与男士认识，先将男士介绍给女士介绍同事、朋友与家人认识时，先将家人介绍给同事、朋友介绍社交场合的先到者与后来者认识，应先将后来者介绍给先到者介绍来宾与主人，应先将主人介绍给来宾在公务场合，先将位低者介绍给位高者尊者有权先知道49*介绍他人礼仪介绍长辈与晚辈认识，先将晚辈介绍给长辈尊49*握手礼仪握手的次序。尊者有权决定握与不握握手的力度。适中，忌指尖式/死鱼式握手的时间。要紧握双方的手，时间一般以1—3秒为宜。握手的禁忌：（1）戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；（2）在握手时戴着墨镜；（3）在握手时另外一只手插在衣袋里；（4）握手时面无表情；（5）握手时，另一只忙于其他事情；（6）在握手时长篇大论，让对方不自在、不舒服；（7）与一个人握手的同时，同另外的人打招呼；（8）与人握手后，立即擦拭自己的手掌，这样做是很不礼貌的。50*握手礼仪握手的次序。尊者有权决定握与不握50*51*51*递接名片递送名片的姿势。双手递过去，并将名片正面向上置于手掌中，用两手拇指夹住名片，其余手指托住名片，名片的文字要正向对方递送名片的时间。偶然相遇，可在相互问候后；事先有约，告辞时再递上名片递送名片的顺序接受他人名片时，应起身、面带微笑注视对方，用右手去接对方的名片，然后说“谢谢”。在别人给了名片后，如果发现不认识或读不准的字要虚心请教。要索取名片，则先予后取52*递接名片递送名片的姿势。双手递过去，并将名片正面向上置于手掌53*53*拜访礼仪拜访的准备：预约/仪容仪表的修饰/准备有关资料/如有必要，准备礼物拜访中的礼仪·守时践约。可早到五分钟却不能迟到一分钟·进行通报·登门有礼·进门有。对已在室内的人，应主动打招呼·控制拜访时间。礼节性的拜访，尤其是初次拜访，应控制在一刻钟至半小时以内。最长的拜访，也不要超过两个小时54*拜访礼仪拜访的准备：预约/仪容仪表的修饰/准备有关资料/如有迎送礼迎接客人事先了解情况，相应身份人员迎接提前到达，恭候客人接到客人后，首先要问候，然后再向对方作自我介绍，如果有名片，可送给对方提前准备好交通工具如有必要提前安排好食宿送别客人主动问候礼貌相送目送客人走远55*迎送礼迎接客人送别客人55*中式宴会礼仪宴会的准备：确定人员/准备菜单/检查餐具座次的安排：右高左低，先右后左。·通常情况下，若是圆桌，则正对大门的为首席，主宾坐首席的右位，副主宾坐左位；如果没有大门，则面东面一侧右席为主宾。·较大规模的中式宴会的桌次是有讲究的，首席居前居中。台下最前列的一两桌一般都是主人或贵宾的。·除了以上的介绍，座次的安排一般还有以下讲究：右高左低；中座为尊；观景为佳；临墙为好；临台为上；各桌同向；以远为上

56*中式宴会礼仪宴会的准备：确定人员/准备菜单/检查餐具56*宴会座次图57*宴会座次图57*主席台座次图（就座人数为奇数）58*主席台座次图（就座人数为奇数）58*主席台座次图（就座人数为偶数）59*主席台座次图（就座人数为偶数）59*掌握职业礼仪，塑造完美印象衣着整洁、仪态大方待人接物，举止得体工作认真，踏实肯干讲信用、守纪律从小事做起，不以事小而不为注意小节，不要因小而失大60*掌握职业礼仪，塑造完美印象衣着整洁、仪态大方60*活动：办公室礼仪自我检查1、头发是否干净整齐？2、衬衫、外套是否清洁？3、指甲是否过长，经常修剪？4、皮鞋是否光亮、无灰尘？5、清晨上班时是否相互打招呼？6、上班5分钟前是否已到座位上？7、在走廊内有无奔跑？8、是否佩带胸牌？9、办公时有无窃窃私语？61*活动：办公室礼仪自我检查1、头发是否干净整齐？61*活动：办公室礼仪自我检查10、对办公用品和公共物品是否爱护？11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？12、午休或下班时，有无整理办公台面？13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？14、有无在办公室进食？15、有无向正在计算或写字的人发问？16、有无在办公室吸烟？17、公共物品有无谁使用谁整理？18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？62*活动：办公室礼仪自我检查10、对办公用品和公共物品是否爱护？七职场规则菜鸟守则

遵守公司的“劳动纪律”了解公司的文化别害怕说“我不懂”不要给自己找借口加倍努力多做事少开口，避免卷入是非漩涡63*七职场规则菜鸟守则

63*七职场规则同事相处规则

保持距离学会尊重、平等待人不可张狂、避免争吵常帮助人、不伤害他人64*七职场规则同事相处规则

64*七职场规则下属生存智慧

为上司着想。讲究效率，让上司确认你是个能干的人公私分明，不要由于过于亲密而太随便荣耀归于上司65*七职场规则下属生存智慧

65*八、建立良好的人际关系

社会就是一个庞大的人际关系网络，一个人就算是能力再强，人际关系搞不好也终将是一事无成。66*八、建立良好的人际关系社会就是一个庞大的人际关系网络1、建立良好的人际关系要做到：打破自我封闭，主动与人交往尊重别人，广交朋友保持谦虚的态度 发扬“团队精神”，要有相互保护意识襟怀坦荡，心态平和诚恳接受批评意见，勇于承认错误，总结教训，及时改正67*1、建立良好的人际关系要做到：打破自我封闭，主动与人交往62、与上司相处

热爱工作要了解你的上司要尊重你的上司要在工作中时时处处配和你的上司68*2、与上司相处热爱工作68*3、与同事相处

积极热情，建立新的社交圈子满足对方的安全需要乐于助人69*3、与同事相处积极热情，建立新的社交圈子69*4、与客户相处

诚信守约原则身份原则知己知彼原则互利原则70*4、与客户相处诚信守约原则70*九、“职业”地完成工作比客户期待的做得更好为了达到客户满意的目的，你要制订比客户期望更高的服务标准，即你要随时准备给你的客户惊喜。追求高效率具备经营意识的职业人总是在追求高效率。评估一个职业人的第二个标准是效率的高低。实事求是在信息爆炸的时代，职业人在分析资料时，只有尽可能地保持其客观性，才有可能做出较为准确的判断。先射击再瞄准在这个急剧变革的时代，应该先行动再学习。不要等一切都完全明白之后再去做。善于做检查做每一件事都要心里有底。职业人提供的方案，每个细节都应是高水准的。71*九、“职业”地完成工作比客户期待的做得更好71*经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe写在最后72经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量写感谢聆听不足之处请大家批评指导PleaseCriticizeAndGuideTheShortcomings结束语讲师：XXXXXXXX年XX月XX日

73感谢聆听结束语讲师：XXXXXX73

初入职场74*初入职场1*课前引言：如何成为一名职业人在从一个大学生向职业人的转换过程中，应了解如何正确的自我定位，了解在职场生活中的人际关系，学会如何与上司、同事、客户保持良好的人际关系，学会如何提升自己的执行能力，如何合理安排好时间，以及如何化解面临的各种压力，尽快从一个大学生成功转变为职场新人。75*课前引言：如何成为一名职业人在从一个大学生向职业人的转换过程一、学生与职业人的差别角色转换角色（role）——个体在特定的社会关系中处于一定位置时所执行的职能；

社会角色（（socialrole)是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。76*一、学生与职业人的差别角色转换3*1.角色的差别学生职业人1．学校的主体，接受学校服务2．行事简单直接，3．松散的情感导向的合作1．职场的客体，为职场服务2．按规则做事，结果导向3．利益导向的合作77*1.角色的差别学生职业人4*2.环境的差别大学文化工作文化1．比较弹性的时间安排2．同学们可以逃课3．更有规律、更加个别化的反馈4．有长假和自由的节假休息5．要解决的问题常有标准式答案6．教学大纲提供了清晰的学习任务7．同学间围绕分数的个人竞争8．工作循环周期较短，基本在20周内，常有班会或其他班级活动9．奖励以较客观的标准和优点为基础1．更为固定的时间安排2．员工不可以旷工3．无规律和不经常的反馈4．没有暑假，节假休息很少5．要解决的问题很少有标准答案6．工作任务常比较模糊、不清晰7．员工间按团队业绩进行评估8．工作循环时间长，可能持续数月、数年甚至更长时间9．奖励更多以较主观的标准和个人判断为基础78*2.环境的差别大学文化工作文化5*3.老师与老板的差别大学老师老板与上司1．一般鼓励讨论，欢迎发表不同看法2．规定完成任务的交付时间，而且通常宽容延迟交付者3．通常尽量公平地对待所有同学4．知识导向1．通常对讨论不感兴趣，更关心执行2．常分派紧急的工作，交付周期很短，对不能按期完成者常伴有不满甚至处罚3．许多老板经常很独断，并不总是公平4．结果（利益）导向79*3.老师与老板的差别大学老师老板与上司6*4.学习过程的差别大学的学习过程工作的学习过程1．抽象性、理论性色彩重2．正规化、制度化、结构性和象征性的学习3．个人化的学习1．具体的问题解决和决策制定2．以工作中发生的临时事件和具体真实的生活为基础3．社会性、分享性的学习80*4.学习过程的差别大学的学习过程工作的学习过程7*二、从学生到职业人的转换大学生告别校园，踏上新的工作岗位，意味着学习、工作、生活环境的转换，意味着一个正式社会成员的产生，同时也意味着更多更具体的社会期待在等待着大学生。这些变化和期待陡然间出现在大学生面前，意味着大学生拥有了一个全新的角色，这也势必给大学毕业生带来许许多多的困惑和苦恼。81*二、从学生到职业人的转换大学生告别校园，踏上新的工作岗位，意角色转换过程中的心理问题对学生角色的依恋心理观望等待的依赖心理消极退缩的自卑心理苦闷压抑的孤独心理眼高手低的自傲心理见异思迁的浮躁心理82*角色转换过程中的心理问题对学生角色的依恋心理9*如何顺利实现角色转变？注重第一印象，理立良好的人际关系

第一印象在心理学上又称为首因效应，在第一印象形成中，最初接触到的信息材料对印象形成起着重要作用，因为第一印象具有强烈的定向作用，会长期保留在人的头脑中，并对以后的交往起重要作用。83*如何顺利实现角色转变？注重第一印象，理立良好的人际关系

10第一印象这种初次的印象对人的整个印象形成举足轻重，它往往是以后交往的根据。所以，能否给别人留下良好的“第一印象”，往往决定着与他人交往的成功与否。毕业生应该尽量注意内在和外在的因素，从着装仪态、言谈举止，以及待人接物、态度品性等等各方面给人留下美好的第一印象，为今后的交往环境和人际关系奠定一个良好的基础。84*第一印象11*“第一印象”的组成因素第一印象中的55%来自你的外表，包括你的衣着、发型等；38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等；7%来自谈话的内容。

7%38%55%85*“第一印象”的组成因素第一印象中的55%来自你的外表，包括你如何建立良好的第一印象求职过程中的第一印象进入职场后的第一印象人际交往中的第一印象86*如何建立良好的第一印象求职过程中的第一印象13*策略一：印象整饰首先要给人良好的第一印象。我们给别人的第一印象是可以自己控制的。这种通过对自己的装束、语言、表情以及动作的控制来影响和改变他人对自己的印象的过程在心理学中叫“印象整饰”。87*策略一：印象整饰首先要给人良好的第一印象。14*策略一：印象整饰修饰外表社会心理学家艾根根据研究发现，在同陌生人相遇的开初，按SOLER模式来表现自己，可以明显增加别人对于我们的接纳性，使我们在别人心目中建立起良好的第一印象。SOLER是由五个英文单词的词头字母拼写起来的专用术语。其中：S表示“坐（或站）要面对别人”；O表示“姿势要自然开放”；L表示“身体微微前倾”；E表示“目光接触”；R表示“放松”。88*策略一：印象整饰修饰外表15*策略一：印象整饰修饰语言不滥用感叹词：头一次与人见面，尤其是在比较正式的场合，不要随便说诸如“哎哟”、“老天爷、”“噢”之类的感叹词。这些词如果用多了往往使说话变成拿腔拿调。谈话前须经过思考：信口开河、文不对题，会给人一种不诚实、不认真和罗嗦的感觉。清楚表达：必须养成准确、清楚地表达自己的意见的习惯。要做到这一点，你就必须要先想清楚自己要讲的意见。并要避免粗俗的话语。要避免尖刻、损人的谈话。注意表达的艺术：节奏不要太快，语调应抑扬顿挫，有起伏的音乐美感。摇头晃脑、指手划脚等不雅观的伴随动作应尽量避免。89*策略一：印象整饰修饰语言16*策略一：印象整饰修饰态度

要保持真诚、热情、大方的交谈态度。虚情假意、言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲闪闪、转弯抹角，或贸然发问、多嘴多舌等都会破坏交往的形象和谈话的氛围。善于倾听：听别人讲话，不要心不在焉，只有你留心了解对方所说的一切，才能应对得体。打断对方的讲话一般是不礼貌的。不管对方讲的内容自己有没有兴趣，都要耐着性子听完。这不仅是一种谈话的正确方式，也是你尊重别人的表现。90*策略一：印象整饰修饰态度

17*策略一：印象整饰修饰内在

与陌生人的交往，我们会选择对象。有些人是我们愿意交往的，有些人是我们不愿意交往的。那么哪些人是我们愿意交往的呢？模拟实验：1.在朋友的生日晚会中，有两个异性朋友坐在你的左右，一边是外表漂亮的异性，另一边是外表丑陋的异性。你会先选择与谁说话：（）A．漂亮的异性B．丑陋的异性2.当你与她们的交谈持续一段时间后，发现漂亮的异性只是一个花瓶，没有内涵，对你的话题一窍不通；而丑陋的异性对你的话题能够做深入的分析，你们有太多的共同语言。你会选择与谁做进一步的交流：（）A．漂亮的异性B．丑陋的异性91*策略一：印象整饰修饰内在

18*讨论：如何选择交往对象心理学家发现，我们在选择交往对象的时候，往往会首先注意那些外表漂亮的人，可是如果我们要与交往对象保持良好的人际关系时，我们只会选择那些在我们的价值观点上具有重要意义的人。92*讨论：如何选择交往对象心理学家发现，我们在选择交往对象的时候策略二：主动交往许多缺乏人际交往能力的人大多是被动地等待别人的接触，而自己却从来没有尝试去主动引起别人的注意。

毕业生人际交往中的问题：不敢交往不愿交往不善交往不易交往不利交往不懂交往93*策略二：主动交往许多缺乏人际交往能力的人大多是被动地等待别人策略二：主动交往主动与人打招呼，寻找话题

打了招呼以后，我们可以选择一些简单轻松的问题，或轻松评论在你身边发生的事情，引起对方的注意。交往只有变单向注意为双向注意，才能继续下去。在初次交往中，你不要试图想出一些有深远意义的或自以为聪明的话题。你的话题应该尽可能地是对方熟悉的，这样对方才会有话可说，交往才能深入。⊙去谈对方熟悉的领域。如：“你喜欢你的工作（专业）吗？为什么？”⊙去谈对方熟悉的风俗人群。如：“你的家乡怎么样？有什么特色？”⊙去谈对方最关注的人或事。如：“昨天的球赛你看了吗？”94*策略二：主动交往主动与人打招呼，寻找话题⊙去谈对方熟悉的领域策略二：主动交往主动自我介绍自我介绍是进行社交的一把钥匙。主动恰当、别具一格的自我介绍，往往能给对留下良好、深刻的印象。95*策略二：主动交往主动自我介绍22*策略二：主动交往主动赞美对方每个人都有希望被人欣赏和赞扬的基本心理需要。为了引起对方的注意，主动赞美是非常有益的。⊙赞美对方最出众的地方。如：“你笑起来真美！”⊙赞美对方最重要的地方。如：“你真能干！”⊙赞美你希望对方做的。如：“你做的PPT太漂亮了！”⊙赞美对方最得意的事。如：“你获了奖，真了不起！”注意：你的赞美要真诚，要具体，要及时，要恰当。96*策略二：主动交往主动赞美对方⊙赞美对方最出众的地方。如：“策略二：主动交往主动关心对方，抓住对方的情感善意的关心，亲切的话语无疑会给人留下好的印象。如果对方正处在挫折、失败、和不幸之中，你便会轻松而灵活地处理接下来发生的事了，即使你没有灵活处理的能力，至少你有了一个很好的开端。例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时，我们可以这样说：“你看起来气色不太好，是不是身体不舒服？”“看来你不太愉快，遇到什么难过的事情了吗？”“若你需要帮助，我会……”97*策略二：主动交往主动关心对方，抓住对方的情感例如：遇到对方脸讨论：如何留下完美的第一印象戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中给出了留下良好第一印象的六条建议:做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己微笑多提别人的名字谈符合别人兴趣的话题以真诚的方式让别人感到他很重要真诚地对别人感兴趣98*讨论：如何留下完美的第一印象戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影如何顺利实现角色转变？树立自信心，相信天生我材必有用

刚刚走出校门的毕业生们尽管拥有许多新的理论知识，对工作和未来的事业也充满热情，但毕竟欠缺实践经验。因此，在实际工作中往往会力不从心，甚至不断地出现失误或失败，从而产生挫败感。要相信自己能够很快在不断的摸索和实践中成熟起来，得心应手地将自己所学的理论知识变为实际工作的能力。无论遇到怎样的挫折，都应该对自己的才学和价值充满信心。99*如何顺利实现角色转变？树立自信心，相信天生我材必有用

26*如何顺利实现角色转变？克服完美心理，做好自身职业规划部分学生对新的工作环境和岗位等期望值过高，不切合实际。当按照这个过高的目标接触现实时，就会感觉现实与理想的差距太远，心理的落差太大，失落感油然而生，甚至灰心丧气、一蹶不振。必须调整好自己的期望值，在客观认识自己的基础上，按照现实条件和自身特点作一个大致的职业规划。100*如何顺利实现角色转变？克服完美心理，做好自身职业规划27*如何顺利实现角色转变？脚踏实地，做好艰苦创业的准备刚参加工作的年轻人都会怀着勃勃的雄心，立志干出一番大事业。但是进入职场后发现，有许多与自己理想相去甚远的小事情不得不做，甚至各种各样以前从未遇到过的挫折会接踵而至。要摆正自己在新岗位上的位置，切忌眼高手低，好高骛远，忽视身边的小事。要从零开始，踏实勤奋，艰苦创业。101*如何顺利实现角色转变？脚踏实地，做好艰苦创业的准备28*如何顺利实现角色转变？更新思想，树立创新意识

毕业生应该使自己建立强烈的创新愿望，不断培养创新的能力，了解自身的创新优势，把握与本职业相关的最新信息与动态，创造性的解决不断涌现的新问题。102*如何顺利实现角色转变？更新思想，树立创新意识

29*如何顺利实现角色转变？加强归属感，形成团队意识

进入职场后，应从心理上认同周围的每一个人，以主人翁的姿态对待集体的每一件事，加强与同事的交流与协作。这样才能尽快在这个群体中找到自己的位置，形成归属感和团队意识。103*如何顺利实现角色转变？加强归属感，形成团队意识

30*如何顺利实现角色转变？保持良好心态，及时缓解心理压力

初涉职场，实现从校园人向职业人的角色转换，是每个人职业生涯必经的过程。必须做好充分的心理准备，掌握主动权，迅速适应职业要求。104*如何顺利实现角色转变？保持良好心态，及时缓解心理压力

31*三、如何快速走出“蘑菇期”职场“蘑菇”

职场新人往往被安排在不受重视的部门，干着打杂跑腿的工作，得不到必要的指导和提携，在“阴暗”的角落里自生自灭，时常还会面临无端的批评、指责，代人受过。这种状态被成为“蘑菇期”。105*三、如何快速走出“蘑菇期”职场“蘑菇”

32*三、如何快速走出“蘑菇期”调整期望，保持良好心态。磨去棱角，适应环境。从小事做起，认真对待每一件事。少说多听多做，累积人脉。不断学习，提高学习力。106*三、如何快速走出“蘑菇期”调整期望，保持良好心态。33*四、打造职场竞争力学历证照专业技能听说读写算性格特质历练人脉形象管理情报信息107*四、打造职场竞争力学历34*1、人际关系方面的心理压力与调整

失去依赖关系的“空落感

不被重视的“自卑感”

面对等级压力的“沉重感”

初尝“世态炎凉”的“孤独感”

调整应该遵循两个原则：首先承认现实，承认环境的变化；接受并适应这个现实。五、就职准备、职业适应及其规律

108*1、人际关系方面的心理压力与调整调整应该遵循两个原2、工作方面的心理准备与调整你必须有责任感

你必须尽力把工作做得尽善尽美

不要挑剔工作

养成守时的习惯109*2、工作方面的心理准备与调整36*3、职业适应职业适应是指个体在职业认知和职业实践的基础上，不断调整和改善自己的观念、态度、习惯、行为和智能结构等，以适应职业实践的发展和变化。职业适应从内容主要包括：“角色”适应、心理适应、生理适应、群体适应、智能适应。

110*3、职业适应37*1）、职业适应的过程从时间上讲，一般经历如下三个阶段：一是陌生、不适应阶段；二是思考调整阶段；三是协调与适应阶段。每一位毕业生走上工作岗位以后，应努力缩短前两个阶段，尽快进入第三阶段。111*1）、职业适应的过程38*2）、职业适应的基本要求从学生角色向职业角色转换就不同的人而言是一个需要时间长短不一付出努力有别的过程。在此过程中应注意以下几点：面对现实，正确认识自我主动了解工作，敬业爱岗，虚心学习，勤于思考勇挑重担，乐于奉献正确对待他人评价112*2）、职业适应的基本要求39*4、适应新的环境和工作单位了解你的新单位：包括对单位的历史、现状及有关的政策、规章制度、人事制度等等的了解。还因了解具体细节及非正式标准。非正式标准基本上全由你的上司决定。熟悉你的工作：了解你的工作内容是什么、那些技能对你的工作最重要、单位将以何方式测评你的工作好坏等等。尽快熟悉你的工作和生活环境，以及与你有工作往来的同事113*4、适应新的环境和工作单位40*5、工作程序及要领

汇报与报告的技巧及时汇报中途报告口头报告打电话的艺术打电话接电话114*5、工作程序及要领41*5、提高效率的途径计划原则优先原则高效原则弹性原则115*5、提高效率的途径42*1．问候的次序：通常是位低者先问候；遇到多人逐一问候，次序可以是由尊而卑、由长及幼来进行，也可以由近而远2．问候的态度：要积极、主动/要热情、友好/要亲切、自然（口到、眼到、意到）3．问候语：一种是直接式，另外一种是间接式六、工作中的礼仪礼节问候礼116*1．问候的次序：通常是位低者先问候；遇到多人逐一问候，次序可敲门礼敲门前调整呼吸、整理形象轻扣房门，以三声为一节一节三声的频率与心跳两声速度齐得到允许后，轻推房门轻步入内117*敲门礼敲门前调整呼吸、整理形象44*引领礼走在客人右前方大约两三步外每隔15秒要回头关注一下客人是否跟上遇有转弯要放缓步速，给客人手势和语言指引遇有上下楼梯，上行时，应该让客人走在前面，引领人员走在后面；下行时，应该由引领人员走在最前面，客人在后面。并且要特别注意客人的安全进门时，请客人先进，客人入座后，才能行点头礼离开出门时，引领人员先出，站立门口引导客人118*引领礼走在客人右前方大约两三步外45*电话礼仪接听铃响三声以内应接起问候对方，自报家门认真倾听，及时记录友好热情、提供帮助礼貌道别，对方先挂拨打注意时间提前准备谈话内容遇对方忙碌，另约时间对方接起后，简短问候/自报家门/开门见山礼貌道别，轻轻挂断119*电话礼仪接听拨打46*乘梯礼只身乘梯的礼仪按完电梯外呼按钮后，靠边等梯电梯到后，先下后上上梯选完楼层后，自觉向轿厢内部走，面向电梯门站立提前做好下梯准备120*乘梯礼只身乘梯的礼仪47*乘梯礼仪陪同乘梯的礼仪负责点按电梯外呼电梯到后，可先行上梯，从轿厢内部按住开门按钮、用手扶电梯门等待客人上梯下梯时，按住开门按钮，请客人先下。121*乘梯礼仪陪同乘梯的礼仪48*介绍他人礼仪介绍长辈与晚辈认识，先将晚辈介绍给长辈介绍年长者与年轻者认识，先将年轻者介绍给年长者介绍老师与学生认识，先将学生介绍给老师介绍女士与男士认识，先将男士介绍给女士介绍同事、朋友与家人认识时，先将家人介绍给同事、朋友介绍社交场合的先到者与后来者认识，应先将后来者介绍给先到者介绍来宾与主人，应先将主人介绍给来宾在公务场合，先将位低者介绍给位高者尊者有权先知道122*介绍他人礼仪介绍长辈与晚辈认识，先将晚辈介绍给长辈尊49*握手礼仪握手的次序。尊者有权决定握与不握握手的力度。适中，忌指尖式/死鱼式握手的时间。要紧握双方的手，时间一般以1—3秒为宜。握手的禁忌：（1）戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；（2）在握手时戴着墨镜；（3）在握手时另外一只手插在衣袋里；（4）握手时面无表情；（5）握手时，另一只忙于其他事情；（6）在握手时长篇大论，让对方不自在、不舒服；（7）与一个人握手的同时，同另外的人打招呼；（8）与人握手后，立即擦拭自己的手掌，这样做是很不礼貌的。123*握手礼仪握手的次序。尊者有权决定握与不握50*124*51*递接名片递送名片的姿势。双手递过去，并将名片正面向上置于手掌中，用两手拇指夹住名片，其余手指托住名片，名片的文字要正向对方递送名片的时间。偶然相遇，可在相互问候后；事先有约，告辞时再递上名片递送名片的顺序接受他人名片时，应起身、面带微笑注视对方，用右手去接对方的名片，然后说“谢谢”。在别人给了名片后，如果发现不认识或读不准的字要虚心请教。要索取名片，则先予后取125*递接名片递送名片的姿势。双手递过去，并将名片正面向上置于手掌126*53*拜访礼仪拜访的准备：预约/仪容仪表的修饰/准备有关资料/如有必要，准备礼物拜访中的礼仪·守时践约。可早到五分钟却不能迟到一分钟·进行通报·登门有礼·进门有。对已在室内的人，应主动打招呼·控制拜访时间。礼节性的拜访，尤其是初次拜访，应控制在一刻钟至半小时以内。最长的拜访，也不要超过两个小时127*拜访礼仪拜访的准备：预约/仪容仪表的修饰/准备有关资料/如有迎送礼迎接客人事先了解情况，相应身份人员迎接提前到达，恭候客人接到客人后，首先要问候，然后再向对方作自我介绍，如果有名片，可送给对方提前准备好交通工具如有必要提前安排好食宿送别客人主动问候礼貌相送目送客人走远128*迎送礼迎接客人送别客人55*中式宴会礼仪宴会的准备：