客房清扫服务程序

本文格式为Word版，下载可任意编辑——客房清扫服务程序客房清扫服务程序之相关制度和职责，一、打定1、领取工作表;2、了解、分析房态,抉择清扫房间的程序;一般处境:VIP房——挂makeuproom房-—领班更加交待房——住客房-—长住房——空房;特殊处境:VIP房——挂makeuproom房—...

一、打定

1、领取工作表;

2、了解、分析房态,抉择清扫房间的程序;

一般处境:

VIP房——挂makeuproom房-—领班更加交待房——住客房-—长住房——空房;

特殊处境:

VIP房——挂makeuproom房——领班更加交待房——走客房——住客房——长住房——空房。

3、检查工作车是否清洁,用品是否齐全:

a、将清洁篮放于工作车的最底层,内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具;

b、打定好抹布,五块(两干三湿)。

4、打定好吸尘器。

二、敲门

1、轻按门铃或敲门,每次三次。第一次敲门报:Housekeeping,MayIcomein(客房服务员,我可以

进房清扫吗),若无声音,间隔5秒钟;

2、再敲其次次与第一次一致,若无人应答,缓缓地把门开启,不成猛烈开门,将门轻轻开启10公分,再敲门第三次,报明自己的身份,询问:Housekeeping,Maycomein后,方可进入房间;

3、假设客人在房内,要等客人同意方可进入,向客人问候,询问是否可以清洁房间;

4、清洁住房须将工作车停放房门口靠墙一侧,须将工作车停放房门口2/3处。

三、撤

1、将小垫巾放在卫生间门口,清洁篮摆在靠墙一侧;

2、进房内将空调关闭,关闭亮的灯具,拉开窗帘开启窗户;

3、将房内垃圾桶及烟缸拿出,倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头;

4、撤掉脏布草,同时检查是否有损失或损坏现象,并留神是否有客人遗留物品和衣物;

5、撤掉全体茶杯

四、擦

1、使用抹布由门铃开头按顺时针方向由外到里,从上到下对房门、行李柜、桌椅、窗台、床板、灯具及桌面举行擦拭,达成清洁无异物;

2、使用消毒剂擦拭电话;

3、灯泡、电视、电话、镜子需用干布擦拭;

4、擦拭完毕后,要把各处物品按标准要求摆放整齐,同时默记房间内短缺用品,以便补充;

5、保证房间内全体的家具、设备明净、感激、无尘。

五、铺床

1、拿取明净的床单、枕套按程序铺床。

2、确保床单明净无污渍。

3、确保四角为90度。

六、补充客用品

按规定的数量和摆放补充:

普遍信封2个

传真纸2张

普遍纸2张

便签纸1本

圆珠笔1支

茶杯2个

口杯2个

茶叶4包

拖鞋2双

擦鞋纸2张

七、吸尘

1、从窗户下方吸起,留神顺毛吸尘,并向同一方向推爬;

2、留神吸边角处:写字台下,床头柜下,床角等;

3、吸尘后,将吸尘器开启,灰尘倒出,收好吸尘器,放至工作车侧面。

八、查看

1、检查空调是否调至适合温度,电视节目是否标准、明显,电话是否正常;

2、检查清洁是否明净、整齐,家具用品是否摆放整齐,地毯是否有杂物,清洁用具是否遗留在房内,房间内是否有异味;

3、关闭窗户、灯具;

4、检查房内一切设施、设备是否运转正常。

九、填写工作表

1、按工作表的内容填写进出时间、所用客用物品、数量并举行合计;

2、将需修理内容填写做记录