平衡圈品管圈护理应用1-

1提升护士与患者的沟通力----品管圈中医科编号圈名票数最终选定1华佗圈22百草圈03杏林圈14平衡圈3

圈名的选定3意义：使护患之间达到平衡状态，从而提高患者对护理服务的满意度，提升护士沟通能力，使其得到一个双赢的局面。圈名的意义

4

我们的口号爱中医！爱同事！

爱患者！爱自己！

圈名5圈徽的意义：圈徽6平衡圈圈员7

我们通过组织圈会议，开启头脑风暴，分别列出突出问题点，圈员通过问卷调查的方式，选取本次活动的主题。一、主题的选定8问卷调查试卷图片

9主题评价题目迫切性可行性上级政策圈能力总分顺序选定提升老年患者按时服药的自觉性141010844A提高护士沟通能力2624222294D提高护理文件书写完整性1624182078E提高住院患者满意度1218161763C提高手卫生依从性1616161258B评价说明分数上级政策迫切性圈能力可行性1次重要性次迫切0%-45%次可行3重要迫切45%-65%可行5极重要极迫切65%-100%极可行主题确定10★提高护士与患者沟通能力最终主题选定11言选题理由12月份周次

活动步骤

2014年3月

2014年4月2014年5月

2014年6月2014年7月2014年8月

2014年9月负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周

2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周全体圈员主题选定★

活动计划★★

现状把握★★

目标设定★★

问题分析★★★

对策实施与检讨★★★★★★★★★★全体圈员效果确认★★

现状调查★★★

初步成立★★★★

巩固期★★★

成果期★★

二、拟定活动计划书（6-10月）

13治标问题过渡问题治本问题

服务礼仪、

服务态度欠佳环境布局限制服务意识，专业知识不强

如何逐步解决护士与患者之间的沟通能力？护士关于礼仪培训需加强锻炼，以及端正工作态度。14医生因素患者因素设施因素护士因素工作学习压力大患者对生病感到烦心隐私保护意识不够宣教资料欠缺医护沟通不够对医务人员的不信任对住院消费担忧语言技巧因素家庭因素工作责任意识不强护士礼仪方面欠佳年龄大听力差宣教处方质料不能识别对住院环境陌生对对疾病康复信心不够影响护士与患者沟通的因素设施因素护士因素医生因素设施因素护士因素患者因素家属因素其它因素护士因素患者对护士不信任医院环境方面影响护士与患者沟通的因素

15六、对策拟定对策拟定评分表（甘特计划whyhowwho决策

whenwhere原因对策拟定负责人评价总分实施计划地点可行性效益性圈能力阶段一4月15日阶段二5月30日阶段三6月30日提高护士服务态度1、加强护理礼仪培训2、提升护理服务意识3、对此反复沟通，请家属配合

483839125保护患者隐私不够重视1、向医院申请安装屏风或隔帘2、组织培训护理人员病人隐私保护的规定30323698对宣教处方不能识别1、以文字改为图片方式向病人宣教2、将书面信息改为通俗易懂的语言424030112患者因对遵守理疗时间安排1、叮嘱患者遵守住院规章制度

2、责任护士指定理疗时间，要求患者按时返回病房

30242882评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数人，总分分以上评定为采行对策。16对策名称主要原因问题点对策内容：What：全体护士How：1、进行调查问卷2、进行专业培训

3、进行模拟训练对策处置：达目标列入标准未到目标再对策PDCA对策效果：对策执行情形对问题点改善效果对策：Who：肖敏When：2014年5月25日地点:中医科室对策实施17十、检讨与改进活动项目优点缺点或今后努力方向目标设定解析对策拟定对策实施与检讨效果确认标准化圈会运作情形残留问题

检讨与改进18十一、下一步计划（一）选题过程（二）下期活动主题

急诊患者压疮发生率评价醒目主题提案人重要性迫切性圈能力上级政策总分顺序选定提高护士与患者之间的沟通肖敏575551552171√提高手卫生的依从性朱俊文424538301556提高健康教育率张艳珍504535501804提高老年患者按时张运兰554831551892夏佩423550501775杨艳45325550182319主题选定提高护士与患者沟通能力衡量指标：满意度=当月调查满意人数∕当月调查总人数＊100℅现状把握NOYES现状把握高危导管可留置时间内意外拔管率检查表说明：原因（1）医护因素包括：镇静不到位、约束不妥、操作不当等。（2）患者因素：神志不清、烦躁、不理解、不配合等。（3）并发症：堵管、感染、导管破裂、扭曲等。日期原因项目

8.1-8.78.8-8.148.15-8.218.22-8.288.29-8.31合计拔管率医护因素患者因素并发症医护因素患者因素并发症医护因素患者因素并发症医护因素患者因素并发症医护因素患者因素并发症气管插管气管切开套管胸腔引流管动脉留置针空肠营养管透析管深静脉置管对策实施是改善前、中、后效果比较项目改善前改善中该善后目标达标率目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）X100%=(%-%)/(-)X100%%效果确认编号评价项目活动前活动后活动成长正/负向合计平均合计平均1责任心30.1↑2自信心334.7↑3积极性