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本文格式为Word版，下载可任意编辑——某大厦保安员值勤巡逻指导书某大厦保安员值勤巡逻指导书之相关制度和职责，大厦保安员值勤巡逻指导书1.目的保证安好服务质量,提高保安人员值勤才能.2.范围适用于XX大厦保安员值勤巡逻的管理.3.职责3.1保安部经理负责监视检查保安员服务质量,并制定工...

大厦保安员值勤巡逻指导书

1.目的

保证安好服务质量,提高保安人员值勤才能.

2.范围

适用于XX大厦保安员值勤巡逻的管理.

3.职责

3.1保安部经理负责监视检查保安员服务质量,并制定工作筹划.

3.2保安部警卫主管、警卫队长负责监视各岗位值勤处境,检查批阅值班日志,并检查巡查记录、日报表、加班登记、出入登记的记录处境与实施处境,辅助班优点理疑难处境,并做《保安部工作日报表》上做好记录

3.3警卫班长、交通班长负责本班的班次安置与定人定岗,记录本班次所发生的处境、问题及处理方法,辅助本班队员处理问题,检查各岗位工作处境,并作出讲评,汇报警卫队长与警卫主管.并在《值班日志》上做好记录。

4.程序

4.1上岗文明用语及要求

4.1.1上前先向客人敬礼,然后问先生/小姐您好,再提出问题或服务内容:

A.请您……,感谢合作.

B.我能为您做些什么

C.请您稍候.

D.请问您有出门条吗没有请您补办,感谢.

E.对不起,这里不能……,请您……,感谢合作.

F.请您使用货梯,感谢.

4.1.2执勤要求:

A.警员在执勤时,应精神饱满、集中精力,待客要文明、热心、礼貌、主动,严禁与无关人员闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项.

B.站立标准:一律两手背后,左手握右手,两脚分开与肩同宽,挺胸收腹,上体保持正直,严禁靠墙扶物.

C.警员除正常处理处境外,严禁在执勤区域内来回走动.处理处境后,应立刻回到原站立点.

4.1.3警员在前台执勤时,要留神以下事项.

A.要严格登记.

B.客人登记时,严禁展现双手扶值班台与他人说笑、打闹,有不礼貌不崇敬客人的行为.

C.遇有违反大厦规定的处境和人员时,应采取相应的措施立刻制止,同时应讲究方法政策.遇有处理不了的处境,应立刻上报,遏止展现处理问题时所产生的不利影响大于所发生问题的影响,必要时采用迂回方法处理.

4.2警卫班工作程序.

4.2.1上岗提前十五分钟整队,整理着装、仪容.由班长主持开班前会,调配勤务,安置岗位,提出要求.警卫队长监视此活动实施过程,并下达上岗指令.

4.2.2班长接到指令后,下达口令,将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位,逐一接岗.警卫队员在交接岗时应彼此敬礼,问候"您好",同时交接值勤设备、用具及其它需要交接的事项,如上级通知、要求、未办事宜.

4.2.3交接完毕,下岗队员由班长统一带步,齐步行进到指定地点,讲评当班工作处境,指出存在问题,并向接班班长移交质量记录表格、值勤用品,向队长

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