绩效管理模拟61

2010年江西省自考绩效管理模拟试卷(六)一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.在影响人员工作绩效的因素中，涉及员工精神面貌的是A.工作条件B.工作文化氛围C.工作计划D.工作态度答案：B解析：(P5)工作环境主要包括工作文化氛围、工作条件等。工作文化氛围涉及员工精神风貌、民主参与还是垄断集权等，工作条件涉及工作场所的物质条件和资源配备等。2.在结果导向评价指标中，企业竞争的基础是A.数量B.成本C.时间D.质量答案：D解析：(P66)质量是企业竞争的基础。提高产品和服务质量是整个绩效和绩效管理的主要目标。以产出质量为评价指标，意味着关注那些表示质量达成状况的指示器。3.设置绩效评价指村应符合的原则是A.SMARTB.MINITABC.BSCDD.SHARP答案：A解析：（P59）4.管理者倾向给下属普遍打低分，易出现A.近因效应B.木桶效应C.天花板效应D.地板效应答案：D解析：(P103)在管理者倾向给员工打高分，出现“天花板效应”，或者给下属普遍打低分，出现“地板效应”，以及给几乎所有下属都打一个“居中”分数的情况下，适合采用强迫分配法。5.依据职种工作性质决定的KPI体系更多的是A.驱动性指标B.过程性指标C.结果性指标D.动态性指标答案：C解析：（P129）依据职种工作性质决定的KPI体系更多的是结果性指标，缺乏驱动性指标对过程的描述。6.性格内向的人在沟通时的风格是A.感觉交谈舒适B.大多时沉默C.喜欢讲出问题D.好滔滔不绝答案：B解析：(P151)7.“解决问题公式”是一种A.单向沟通B.双向沟通C.封闭沟通D.开放沟通答案：B解析：(P156)8.员工是否接受绩效评价指标受到什么的影响。A.信度B.员工与管理者的关系C.效度D.员工情绪答案：C解析：(P61)绩效评价指标还应当被员工接受。员工是否接受绩效评价指标受两个方面影响。第一个方面是绩效评价指标的效度，第二个方面是绩效评价指标是否公平。9.产生企业级KPI工时，找出企业业务重点的方法是A.头脑风暴法B.关键事件法C.评价中心法D.鱼刺分析法答案：A解析：(P121)企业级KPI的产生，不是凭个别或少数管理者的想象，而应由专家、管理者和普通员工群策群力，其中专家的作用尤其重要。首先让专家充分了解本企业的战略发展目标及企业的组织结构和运行情况后，由企业的高层管理人员和专家一起，借以利用头脑风暴法和鱼骨分析法等，找出本企业的业务重点，即价值评估重点。10.关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限。一个工作岗位的关键工作领域通常不少于A.两个B.三个C.四个D.五个答案：B解析：(P63)关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限。一个工作岗位的关键工作领域通常不少于3个，不超过7个。11.6σ管理出发角度强调A.整个经营B.单个产品C.服务D.过程答案：A解析：(P220)12.企业绩效的根基是A.员工个体绩效B.部门绩效C.组织绩效D.团队绩效答案：A解析：(P4)13.组织成员的共同价值观体系是指A.组织文化B.组织原则C.组织系统D.组织信息答案：A解析：(P32)价值观是组织文化的核心，在一定程度上表明组织的特征及存在的理由。组织文化有多种定义，代表性的是罗宾斯和布朗所界定的，罗宾斯认为，组织文化是组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。14.施恩认为：企业行为的根本来源是A.战略B.目标C.价值观D.文化答案：C解析：(P33~34)施恩认为信念、价值观是行为的根本来源；企业的战略、目标、理念是一种已接受的价值观、已作为组织的一种正当形式；可见的组织结构和程序是在价值观的基础上形成的，但通常看上去难以辨认或直接反映出价值观。15.在绩效中属于影响工作结果产生的方面的是A.工作效率B.工作利润C.工作态度D.工作效益答案：C解析：(P4)16.实施绩效评估巧用语言，批评时多用A.你们B.我们C.他们D.咱们答案：B解析：(P160)17.下列关于周边绩效的说法不正确的是A.它是直接的生产和生活服务互动B.它是构成组织的社会，心理背景行为C.它包括与选定作业无关的绩效行为D.工作奉献行为包含坚持与自律答案：A解析：(P73)周边绩效不是直接的生产和生活服务互动，而是构成组织的社会、心理背景行为，包括自愿的行为、组织公民行为、亲组织行为、组织奉献精神以及特定作业无关的绩效行为。莫托维德罗和斯科特将周边绩效计划分为工作奉献和人际促进。工作奉献行为包含努力、主动、坚持和自律，预期能提高员工和管理者个体的效率。18.在绩效管理中起决定性作用的角色是A.高层管理者B.人力资源部C.部门经理D.员工答案：A解析：(P19)19.管理者刻录的行为属于A.优秀高效行为B.中间层次行为C.一般绩效行为D.关键行为答案：D解析：(P100)20.分析企业现有的长处、短处、机会和威胁的分析方法是A.KPIBB.SMARTC.SWOTD.KRA答案：C解析：(P31)21.评价中心法考核方法针对A.工作任务B.工作潜力C.关键事件D.工作成果答案：B解析：(P101)22.下列属于领导小组讨论评价对象的是A.综合能力B.决策能力C.倾听能力D.人际交往能力答案：A解析：(P101)无领导小组讨论。由一组评价对象组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就是观察小组讨论过程中每个人的表现，对评价对象的组织行为、洞察力、倾听能力、说服力、感染力、团队意识和成熟度进行评估。23.强调从哪些方面对工作产出进行评价，解决的是评估什么的问题的是A.绩效评价指标B.绩效评价标准C.绩效评价类型D.绩效评价方法答案：B解析：(P63)绩效评价指标强调的是从哪些方面对工作产出进行评价，而评价标准注重的是在各项指标上分别应该达到什么样的水平。指标解决的是评估什么的问题，而标准解决的是要求被评估者做到什么水准、完成多少以及达到什么程度的问题。24.企业中作为职工工作成效的指标的是A.日常表现B.与领导的关系C.客观的生产与工作数据D.薪水答案：A25.“反馈与学习”赋予企业的一项能力是A.反馈B.学习C.战术性学习D.战船略性学习答案：D解析：(P145)26.下列属于财务性报酬的是A.培训B.福利C.晋升D.表彰答案：B解析：(P227)27.对任务型团队而言，调薪主要依据A.团队绩效B.个人能力C.个人贡献D.个人绩效答案：D解析：(P227)不同的团队类型，其报酬亦应不同。对任务型团队而言，固定薪资应参考市场薪资水准，调薪主要根据个人绩效。个人绩效一般由直属主管及团队主管来评定，奖金则由团队总体绩效和个人贡献来考虑确定。除财务性报酬之外，非财务性的报酬也需重视。28.绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的A.希望B.忠诚感C.向心力D.荣誉感答案：B解析：(P241)29.有些企业明确提出客户第一的经营理念，充分强调客户是【】的根本来源。A.企业价值B.企业效率C.企业利润D.企业效率答案：C解析：(P35)30.在通过与被评估人相似位置的人员作出评估是指A.上级领导评估B.同级同事评估C.下属评估D.专业人员评估答案：B解析：(P210)同级同事评估，指在通过与被评估人相似位置的人员作出评估。这种评估在一定程度上代表同类岗位的观点和想法，有利于矫正直接主管的不恰当的评价。但这种评价只能作为一种参考，因为同级同事的评估受到多种因素的影响。如果在一个崇尚权力的组织环境中，同级同事的评估可能受主管评分的左右。此外，同级同事的评估也可能受人际关系的影响。二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）下列各题备选答案中有两个或两个以上正确答案，将其选出并填入括号内，多选、少选、错选均无分。1.组织的内部环境包括A.竞争对手B.组织发展规模C.组织文化和价值观D.企业利益相关者E.可比较的绩效标杆答案：B^C^D^解析：(P30)分析和诊断的组织环境包括内部环境与外部环境，前者主要包括企业的目标和战略、组织发展规模、组织文化和价值观、企业利益相关者，后者主要包括竞争对手、可比较的绩效标杆。2.SMART”原则包括A.具体的B.能够被测量的C.能够获得的D.与工作职责和组织目标相关的E.有时间限制的答案：A^B^C^D^E^解析：(P59)3.组织行为学和人力资源管理研究表明A.目标模糊或难度太高将有利于目标的实现B.工作职责不清，将降低工作积极性与工作效率C.管理风格粗暴，人际关系复杂将水解员工的上进心与敬业精神D.组织奖励制度混乱会使员工偏离努力方向E.工作作高度专业化及单调将降低劳动生产率答案：B^C^D^解析：(P81)组织行为学和人力资源管理研究表明，工作任务高度专业化及单调可能提高劳动生产率，也可能降低生产率；目标模糊、或者难度太高，将不利于目标的实现；工作职责不清、互相扯皮，将同时降低工作积极性和工作效率；人际关系复杂、管理风格简单粗暴、工作群体缺乏凝聚力将消解员工的上进心和敬业精神；组织奖励制度的混乱、官僚主义盛行等组织特点会使员工偏离努力方向。4.引导员工寻求提高绩效的方法是A.让员工正确认识企业推行绩效管理和评估的目的B.引导员工认清绩效指标适度的重要性C.在计划和制定绩效目标时需要强化员工的参与意识D.鼓励员工沟通和反馈E.引导员工注重团队绩效答案：B^C^D^E^解析：(P229)5.下列属于企业利益相关者的有A.政府B.客户C.员工D.股东E.社区答案：A^B^C^D^E^解析：(P34)利益相关者，顾名思义指那些与企业成功有利益关系的人。它主要包括所有者或股东、管理层、员工、联合合作伙伴、供应商、客户等。除了主要利益相关者之外，金融机构、政府和社区，甚至竞争者在某种意义上也是企业的利益相关者。三、填空题(每空1分，共10分)1.从系统角度，将影响人员绩效的因素分为：___和___。答案：(P6)个人情景2.绩效管理应实现___、___的目的。答案：奖优罚劣盘活人力资源3.罗宾斯提出的积极倾听的要求有：___、___专注和接受。答案：(P154)移情对完整性负责的意愿4.绩效评价又称___、___和绩效考评。答案：(P9)绩效考核绩效评估5.在绩效评价中，结果与过程评价指标应按一定比例得到动态平衡，而这个比例的确定主要取决于绩效管理目标、___和___。答案：(P81)工作性质要求四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.“八种职业锚”的内容包括什么？答案：(P229~230)(1)技术/职能型；(2)管理能力型；（3）自主/独立型；(4)安全/稳定性；(5)创业型；（6）生活型；（7）服务型；（8）纯挑战型。2.6σ项目实施的基本条件要求有哪些？答案：(P221)(1)建立数据采集系统；(2)规范清晰流程；(3)确定关键因素；(4)掌握应用软件技术。3.如何才能恰当把握“正面反馈”与“负面反馈”的面谈呢？答案：(P161~163)(1)正面：真诚；具体；建设性。(2)负面：描述而不判断；不指责；倾听；制定改进措施；智慧应对评估面谈中的对抗反应；以积极的方式结束面谈。4.