服务质量奖分配办法范例

本文格式为Word版，下载可任意编辑——服务质量奖分配办法范例服务质量奖调配手段范例之相关制度和职责，服务质量奖调配手段根据张煤矿发[2022]51号《物业公司服务质量赏赐手段》文件精神,进一步强化全体后勤线职工的服务意识,努力推动矿井后勤生活保障工作质量和管理水平提档升级,以及年度职...

服务质量奖调配手段

根据张煤矿发[2022]51号《物业公司服务质量赏赐手段》文件精神,进一步强化全体后勤线职工的服务意识,努力推动矿井后勤生活保障工作质量和管理水平提档升级,以及年度职工综合合意度考核目标的实现。经研究,特制定本手段。

一、组织领导

公司成立合意度测评服务质量奖调配领导小组,总经理任组长,副总经理、总支副书记任副组长,公司办公室主任、工会主席及各单位党政主管为成员。领导小组下设考评和核算办公室,考评和核算办公室设在公司办公室,负责合作矿企业管理科做好日常合意度测评,以及全公司服务质量奖调配草案的拟定、上报、核算和执行等工作。

二、概括分工

1、公司办公室考核组每月下旬,合作矿企管科等部门组织的月度职工合意度测评工作。同时,按照逐级上报程序将测评结果报公司领导阅示,并报公司办公室备案。

2、公司经营组负责每月服务质量奖总额,以及各单位受奖总额的测算、上报公司领导研究批示后予以做帐,并严格审核和统计。

3、公司工会负责各单位“星级员工”的名单统计并上报给矿工会、矿文明办,并在公司网站上公示。

三、目标分解

公司八个后勤场所职工合意度月单项确保70%;月度职工综合合意度确保80%,力争82%。其中:

1、餐饮中心:年度职工综合合意度确保78%。月度职工食堂76%;班中餐80%。

2、房管中心:年度职工综合合意度确保88%。月度职工单宿92%;环境卫生86%;厕所86%。

3、水暖中心:年度职工综合合意度确保80%。月度职工浴室80%;洗衣房80%;供暖80%。

四、受奖范围

公司范围内(医院除外)在岗全民工、集体工。

五、赏赐标准

㈠、基数标准

1、当月度职工综合合意度达成80%(含),分别赏赐公司领导层400元/人;办公室主任及各单位党政主管300元/人;副职200元/人;公司办公室人员100元/人;其他职工50元/人。

2、当月度职工综合合意度低于80%(不含)时,按每欠1%,分别减发公司领导层100元/人、办公室主任及各单位党政主管80元/人、副职60元/人、办公室人员40元/人。

3、后勤场所当月有一单项低于70%(不含)时,取消本单位党政主管、分管领导及该场所职工服务质量奖。

㈡、特殊赏赐

1、当职工食堂达成80%时,嘉奖该场所3000元;当达成85%时,以每提高一个百分点追加500元。

2、当班中餐达成80%(含)及以上时,嘉奖该场所2000元。

3、当职工单宿达成90%(含)及以上时,嘉奖该场所1000元。

4、当环境卫生和厕所达成86%(含)时,另分别嘉奖该场所800元和400元。

5、当职工浴室达成80%(含)时,嘉奖该场所2000元;当达成90%时,以每提高一个百分点追加500元。

6、当洗衣房达成80%(含)时,嘉奖该场所1000元;当达成90%时,以每提高一个百分点追加500元。

7、当供暖达成80%(含)时,嘉奖该场所2000元。

六、相关要求

1、凡月度出满勤者方可享受。

2、探亲假、年休假、公假、婚(丧)假、工伤假、停班等各类有薪假不计算出勤(影响1个月)。

3、月度内有不模范行为或展现“三违”的人员不享受。

4、受留矿观测人员在处分期内不享受。

5、特殊赏赐由各单位自行研究调配。

6、各单位“星级员工”评比赏赐在此总额中列支。“星级员工”评比比例和赏赐手段,仍按张煤物司发[2022]3号文附件二执行。

7、公司办公室经营组务必严格把关,加强审核,做好预算和统计。

8、医院按本单位医疗服务质量赏赐手段执