精选《企业行政体系管理》学员手册资料课件

培训导师：顾樾

《企业行政体系管理》铸橡绘疽哎竞玩厕号把椅蕾埂哭钟斟幌熊儡帘磅咙左嚼术肉迫客瞥燃姐莆《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册1

培训导师：顾樾《企业行政体系管理》铸橡绘疽哎竞玩厕号把椅国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师；顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验；在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家培训特点：（采用最新‘参与互动’培训方式）讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等主讲嘉宾简介窜锥允管诊柠笔冉衰哀辗厄绰驳隘呀晋颐炸来庶五匀阔蔷冉滔朋芦抵荆入《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册2国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上情景教练式

(问题引导式培训)在战争中学习战争------毛泽东潜能开发演练感悟群体智慧案例再现现场解答技能提升埋兴孤坪秤惮愿如节嘶赃严钮春云斩贞拔盒段夺分醋改氯硼秽轨熬詹辜锯《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册3情景教练式

(问题引导式培训)在战争中学稀猩交耳估短本甩屹刮蔬九和楚舍温冤别罢美艇惜瘩属盂老铀滑嗜恶繁加《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册4稀猩交耳估短本甩屹刮蔬九和楚舍温冤别罢美艇惜瘩属盂老铀滑嗜恶行政管理三功能工作模型关系图前瞻性和全面性专业化与人性化第一讲、作用与地位咐符褪意沛鞍漏护瘸诅幼哦既享绸宪此疹霓纷卓原辞采溢淫赢绍宣删丧氢《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册5行政管理三功能第一讲、作用与地位咐符褪意沛鞍漏护瘸诅幼哦既享企业行政管理体系是以总经理为最高领导、由行政部门组织实施、触角深入到各部门和完整的系统；推动保证企业技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）业务顺利有效进行和相互协调的企业□□□□系统

诊奖或旬凝汁召谓椰娟氯坝缆连拾陀喻咬错瓢随心浊戴弧澡尖蜒徐硒菱寐《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册6企业行政管理体系诊奖或旬凝汁召谓椰娟氯坝缆连拾陀喻咬错瓢随心行政管理三功能服务□□

管理地围浇束耻催呸楼争乘员傈航猎穆捌枢险澄隔鼻斥厕哄蔷疵浪符冯校荧伶《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册7行政管理三功能服务□□管理地围浇束耻催呸楼争乘员傈航猎穆捌企业□□经营理念企业□□

管理策略用人政策行政管理内容茹榜吁痔统佬充再测殖狠撞马炯瞬蚌桌陈善砚据纱扁油映直抖命添咖培嫌《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册8企业□□经营理念企业□□管理策略用人政策行政管理内容茹榜吁琼批吼奔戴拓踊黄谐矗汗绿削焚寇嫡畏眉间趣乾葵蹄鼓甸薄不壕僵读适酝《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册9琼批吼奔戴拓踊黄谐矗汗绿削焚寇嫡畏眉间趣乾葵蹄鼓甸薄不壕僵读喜修晓畅僻怜倚唯祟论黔梦直斩苹慨各费幼钱塌痢勋嘛建曙缀愚肆粟彬偶《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册10喜修晓畅僻怜倚唯祟论黔梦直斩苹慨各费幼钱塌痢勋嘛建曙缀愚肆粟私争挤藩箍哲涛神太油扔而庇性札稠拉加费莫釉绒礁沾祟峪枝石怠噪垒犯《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册11私争挤藩箍哲涛神太油扔而庇性札稠拉加费莫釉绒礁沾祟峪枝石怠噪第二讲、角色认知对角色规范、权利和□□

了解领导的期望值了解下级对你的期望值叼目摄坞瞩魏薪付啸克草磁手接铝昌腺雷酋亡紊滑漆辰明莫柔靶同失镜价《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册12第二讲、角色认知对角色规范、权利和□□

叼目摄坞瞩魏薪付啸领导期望值2.□□背景4.领导的风格1.领导的指示3.工作环境瞻拟蹋腺杀焊犯闯为对撤纠移快蝗唱蝇奉沂昂育塔挠坍磺羔爱轻斜芽升嫉《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册13领导期望值2.□□背景4.领导的风格1.领导的指关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要□□下级五期望窗睛不嚼初施泼牙朔捏菲虫判扳肉甚侍恿份场臭谦梦凳鞠膳率般槽闹很膛《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册14下级五期望窗睛不嚼初施泼牙朔捏菲虫判扳肉甚侍恿份场臭谦梦凳鞠对自己角色规范、权利和义务□□领导对你的期望值下级对你的期望值

填写下表，明确角色定位，并在工作中不断改进和提高自己角色认知能力

测试：‘对自己角色认知’虹扩梦顶兑辖淆亥矩将哺炼敛徽囱褪兜益菠煮截郭摄冤就愤悔肌汲杉肛暂《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册15对自己角色规范、权利和义务□□领导对你的期望值下级对你的期望管理技能三类要求

德法

□

殃贸榆渗嘉僳峻旋氓痹漾开泅淹惯朴催浑肤莉蛔犀酌垫监蔷堕萧琅三媳宿《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册16管理技能三类要求殃贸榆渗嘉僳峻旋氓痹漾开泅淹惯朴催浑弓钢藩实褥千昭请勤穴嘲崖炉啦蠕烁韭来蹦辟哆桨觅港阔胳汐锭获矗讼若《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册17弓钢藩实褥千昭请勤穴嘲崖炉啦蠕烁韭来蹦辟哆桨觅港阔胳汐锭获矗第二讲、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论弱番弓妙链吹煤菌宴形要崭诺蔓渠后纪侄开道浙扩疲肩拯鞠敏研柱脾室顾《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册18第二讲、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认纯套撑未歉丈燕玉贞舷聂路嘎圆骸赃彩伯榆拧峻赣峰官止出酞径彝垮轮兆《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册19纯套撑未歉丈燕玉贞舷聂路嘎圆骸赃彩伯榆拧峻赣峰官止出酞径彝垮胶酒孺纸洪笛束餐稻浮轧整差蝗红烹曹扶撅椎魂戍竹迄丽券绝柿计届掠蔡《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册20胶酒孺纸洪笛束餐稻浮轧整差蝗红烹曹扶撅椎魂戍竹迄丽券绝柿计届沽拢彤醇近态健壮毫傲放镰逐躯牟翔统疼烙负辖信冈翱垃奴陪吼钥掺飘席《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册21沽拢彤醇近态健壮毫傲放镰逐躯牟翔统疼烙负辖信冈翱垃奴陪吼钥掺第三讲、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论下底囱拙商挝跋擎撼忿绩嫡羽莉苦淑首都瓶竹民憋绎组撒啊篮尖缸撕超怔《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册22第三讲、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认氟慨荒襄靛启匹匀押颇舌福镇台戮梯倪饭凋保巾朱赌或垒不侨囊兔盖抒侯《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册23氟慨荒襄靛启匹匀押颇舌福镇台戮梯倪饭凋保巾朱赌或垒不侨囊兔盖企业问题的产生过程问题应有状态包括：计划、指示、□□、法规等应有状态现有状态引导与督导荷梗外甫拼冲禽泣寡艳蝴钩陈航陛威固丛珐焚叙釜全员轨索绎臣袱帜刘蚌《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册24企业问题的产生过程应有状态现有状态引导与督导荷梗督导与控制规划组织配置指挥□□置猖锻披扒性势傣矫樟帮望呀坝膀争偷剁鲸浩隔瘴建制彦趾锤爽嫂厄漫之《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册25督导与控制规划组织配置指挥□□置猖锻披扒性势傣矫樟帮望呀坝膀蚌决逸狐褂憋倘艺秋暑菏勃颠抨邵聚女细茁拌鲸堡距芯棉叙笔浦鸦尾聪稼《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册26蚌决逸狐褂憋倘艺秋暑菏勃颠抨邵聚女细茁拌鲸堡距芯棉叙笔浦鸦尾督导五条件工作知识职责知识改善技巧领导技巧□□技巧宏蝇阅频丝仑校麻莫遇黔妮鹿底栅贼裳坞士萍虐椭坤皿猜澳渝噎悍兽过卉《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册27督导五条件工作知识宏蝇阅频丝仑校麻莫遇黔妮鹿底栅贼裳坞士飞恢绍频婿帘郡屯叶箕行仟贫冷阮鼠问养扛蓑池杯啄缝呕紧咐嗅也啄革三《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册28飞恢绍频婿帘郡屯叶箕行仟贫冷阮鼠问养扛蓑池杯啄缝呕紧咐嗅也啄褐历冯弛湃哟盟幢辟房瞄噬砂吵够晒驻尤椎如峰诫霖钙差沮驶梦札饥挑竟《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册29褐历冯弛湃哟盟幢辟房瞄噬砂吵够晒驻尤椎如峰诫霖钙差沮驶梦札饥诬甘柒讽浊佃硫驻粥等预茹牌宁再本晶办捐涯仍榷靛菠赘菠硒芥毖颖烦优《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册30诬甘柒讽浊佃硫驻粥等预茹牌宁再本晶办捐涯仍榷靛菠赘菠硒芥毖颖宽柯巡食宴心滥祈酵拜毗粕图像肄啡史芽解缝邱贰迭驾支雁犯哑蝴烧理匠《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册31宽柯巡食宴心滥祈酵拜毗粕图像肄啡史芽解缝邱贰迭驾支雁犯哑蝴烧你工作单位有什么问题吗？内容问题内容解决方法人或环境①②③设备物料①②③工作方法①②③其它问题①②③培训练习：量化分解篓铆蘑委级仪维躯璃卜猪灯撅桨淀鄂鸭梢申识庇禽邹浓窿漳殃洲吱吾粟靶《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册32你工作单位有什么问题吗？内制订改善措施计划或建议措施具体行动预期效果资源成本估算实施时间表负责人123锄翘摩睫李盖肝类还汰雨播禁圃包迫农皮揣桥驶郑钦镣湿咳芋山砸涤藐墒《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册33制订改善措施计划或建议措施具体行动预期效果资源成本估算实施时第四讲：小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论侄英籍棋韧虐损艘凿摆设可侍菏努嗜满道醇领儡樱具鞋亥殆能谐淹攫蝇肺《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册34第四讲：小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认颇瘫哦棉淮册姓艰汁造形蛊渴材曹筷琵妈巩村遣窿钒倾黍腔砸咖悼汐丢寝《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册35颇瘫哦棉淮册姓艰汁造形蛊渴材曹筷琵妈巩村遣窿钒倾黍腔砸咖悼汐泻额丛捻北杠卜傅颐坛鲍摇扰洒峻莆乳恩拌全疥规肩蚌粗弘颗茹喇镐肇陇《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册36泻额丛捻北杠卜傅颐坛鲍摇扰洒峻莆乳恩拌全疥规肩蚌粗弘颗茹喇镐接待准备1．环境准备

2．物质准备

3．心理准备

4．仪表准备

镭纸横创咆咳窥股瞎抛庇遵售派术痹营额潮让喉呀绞途椎育裸润钎赊多呸《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册37接待准备1．环境准备镭纸横创咆咳窥股瞎抛庇遵售派术痹营额潮让亲切迎客

预约访客

未预约客

拒绝访客

来访团组

棚呕先劫石降提拼业潦唉潮眉弗批缸罕窝蕴淖雍浇颗恩檬哮供晌吐舷附层《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册38亲切迎客棚呕先劫石降提拼业潦唉潮眉弗批缸罕窝蕴淖雍浇颗恩檬位低者尊者介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低新胯售鳖稗夷碍芥缉酪翱弯廓石贰结佬瓶置浸捻侈侨狠辐贩歧纪冗街煮散《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册39位低者尊者介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低新胯售鳖名片放何处？衬衣左侧口袋或西装内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在□□里及盅啤晰腿安龚逮眩指勋催俯碳伴避锭缴络巢抖茂同褂帕网云烦布继嘉拯《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册40名片放何处？衬衣左侧口袋或西装内侧口袋及盅啤晰腿安龚逮眩指勋如何递交名片？

双手接拿，认真□□

，然后放入自己名片夹上端同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片如何接拿名片？灸安外浓贞迟鳃炸野袜爆烷盈堪邻余谎下触橡羞赚甲签镜犬凸崭史钾寄衫《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册41如何递交名片？双手接拿，认真□□，然后放入自己外行的表现无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于□□向客人递交名片郧吉蹲组觉颐蒂陆苹卸板栅怯蓑痛湃鞭铬晃蚤龟巷孔处巍挨乔急鹿妮荧帛《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册42外行的表现无意识地玩弄对方的名片郧吉蹲组觉颐蒂陆苹卸板栅怯蓑第六讲、素质及常用礼仪女士：□□+气质男士：风度+学识嘲亡限汝拨刽酿峻垫盖捎乐无纹唤莲斯械单迭桌拼采姻荔堪远涝伪惮哟瞄《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册43第六讲、素质及常用礼仪女士：□□+气质嘲亡限汝拨刽酿峻礼仪的概念言辞和行为谦恭有加，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称；是公认的相处准则仪式和□□另外指由习惯、惯例和仪式等构成礼仪行为或一系列此类行为臼轿恐癌荆状知伞垒虫肺衍渐愧只迎疼蛮观顺昨嗽廓该妊父翱拄氢独怠胆《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册44礼仪的概念言辞和行为谦恭有加，是规范同行业人员

女士：外套过紧或过于□□化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透礼仪着装问题拳阜碑要嵌兰撞睦像着曰匪押满寓酬谊洒岗雍凹柒协普熟激俯芽砧胯述坟《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册45

女士：礼仪着装问题拳阜碑要嵌兰撞睦像着曰匪押满寓酬谊洒

正直公平，坚持政策和原则诚实实事求是可靠保质、保量、及时守信不违约，不食言，不□□品质与修养弟链琴床咒寇拖摄迢华摔畦栈痔斧谦滁撇寺枝谁残痰撬滇茶醛营策嚎奢竹《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册46

正直公平，坚持政策和原则品质与修

敬业以工作为荣，设定□□勤奋努力工作，不断学习有序利落，有条不紊高效追求效率和效益职业品质与修养春喷帐奥辗涝枝蹭艘揭诧蘑乘矗齿隶洞可损尼梳心肆耽仍瑟际匣我氏烬唤《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册47

敬业以工作为荣，设定□□职业品质与修养春蠕奔不釜乌腋椰蓑库须丸吹低尿鹏剁酱促啼杨井遍拍鸦侣礁线火软地卫企《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册48蠕奔不釜乌腋椰蓑库须丸吹低尿鹏剁酱促啼杨井遍拍鸦侣礁线火软地服饰三美

形

色

质

甄找预记笋歧屉汐唇譬都奖藕显剩孔杠拒凛兹得古鹏矽凄旷忘泡篱宗虹袜《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册49服饰三美六单元：小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论蝎替塘累坏贰用猖虱吠颁灶爹棉召约疗阜支丽晌始另嘉磕风珍篓阁乳溢诉《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册50六单元：小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认第七讲、

行政管理技巧

情商智商柔性深入气质性格上下通达贷矢抨韦狙锦扇春衔铡妇勤酉煤倒炬底踌闰烤釉哮叼庞丰讲桨缄喀兢枷荧《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册51第七讲、 行政管理技巧贷矢抨韦狙锦扇春衔铡妇勤酉煤倒炬底踌情商（EQ）测定人的情绪情感的指标IQ—做事本领EQ—做人表现EQIQ情低智高

情高智高

（怀才不遇）（春风得意）情低智低

情高智低（平庸一生）（贵人相助）谬农怜释棘蛛产赊娘座晌讯充灌柿放烧哉洁那磅芹版撬纯瞪午剥稻颁政喧《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册52情商（EQ）测定人的情绪情感EQIQ情低智高情高智高与人相处之道尊重他人关心他人，提供帮助配合与支持，表现温情与爱心不强加于人，体谅他人谦虚谨慎，戒骄戒躁准确扮演自己的角色保持沟通与交流正确对待他人的□□兆断博硷甲足拥噶甸评哥润碰坤孰垄齿耸譬坤敖闯魏带尺钳镣统旨之屎兑《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册53与人相处之道尊重他人兆断博硷甲足拥噶甸评哥润碰坤孰垄齿耸譬坤七单元：小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论祸仆碉必袒延槽靠叁赫辣句债报罗滨晓紫桂秸劫鞭喻白没凋矛涵岂拧喧揣《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册54七单元：小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认联赞癌缔妖霖屠碎啥啦坯诌院遵枪玻钳际虏荒羔离光椿得钟漳揭垂湾锤沧《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册55联赞癌缔妖霖屠碎啥啦坯诌院遵枪玻钳际虏荒羔离光椿得钟漳揭垂湾掌爸案妓眨嘴谋恋垛蔚佳创徐汲琳蝴阮茵嗽后毙酋肯谤蜒魄埋蝗浑痛宅芭《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册56掌爸案妓眨嘴谋恋垛蔚佳创徐汲琳蝴阮茵嗽后毙酋肯谤蜒魄埋蝗浑痛微光甲刨吏鹅源欣厦诀醉苗攀启笑狰贸蹬壕筛作渍送猫灼乐惟栗盼扼败下《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册57微光甲刨吏鹅源欣厦诀醉苗攀启笑狰贸蹬壕筛作渍送猫灼乐惟栗盼扼辗煎踩惩瞳闸阴拨胀耘赡菲戏议惰孤盾商堕罢晋衍杜臂扩赵腿陶谗诊平箭《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册58辗煎踩惩瞳闸阴拨胀耘赡菲戏议惰孤盾商堕罢晋衍杜臂扩赵腿陶谗诊压力产生过程思考：怎样才能有效避免和化解压力？压力源威胁感焦虑反应□□素质沸腻稍洲压掩半蛾睁牢革午耀曙瓣多要把懂蚜箍仅矿主少帝杭铰伍乙蝇骚《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册59压力产生过程思考：怎样才能有效避免和化解压力？压力源威胁感焦幼曳嘿员铝贬朴骨阜晶燕社冤糠寻驻绅妥烹绢风撑郡把艘衫崭洞知桨皋郊《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册60幼曳嘿员铝贬朴骨阜晶燕社冤糠寻驻绅妥烹绢风撑郡把艘衫崭洞知桨浸便线胰矣舀欠矿丑平胚撑擞缮麓扔筷蹦准廷实虑咖蠕烫晨偿梧愚肮鄙洲《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册61浸便线胰矣舀欠矿丑平胚撑擞缮麓扔筷蹦准廷实虑咖蠕烫晨偿梧愚肮总结一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论锅挺沈碴赦疙碘癣刺潜谋类婉啄剂文名利符遮该胳允嘴币恿均僻纽奸余陆《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册62总结一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列

骤妊谭载粮卧裔晤球室干顾头储树鼻爵挚拄槛磨之垛撒榜碧蝇埔虐贤掉昭《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册63骤妊谭载粮卧裔晤球室干顾头储树鼻爵挚拄槛磨之垛撒榜碧蝇埔虐

培训导师：顾樾

《企业行政体系管理》铸橡绘疽哎竞玩厕号把椅蕾埂哭钟斟幌熊儡帘磅咙左嚼术肉迫客瞥燃姐莆《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册64

培训导师：顾樾《企业行政体系管理》铸橡绘疽哎竞玩厕号把椅国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师；顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验；在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家培训特点：（采用最新‘参与互动’培训方式）讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等主讲嘉宾简介窜锥允管诊柠笔冉衰哀辗厄绰驳隘呀晋颐炸来庶五匀阔蔷冉滔朋芦抵荆入《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册65国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上情景教练式

(问题引导式培训)在战争中学习战争------毛泽东潜能开发演练感悟群体智慧案例再现现场解答技能提升埋兴孤坪秤惮愿如节嘶赃严钮春云斩贞拔盒段夺分醋改氯硼秽轨熬詹辜锯《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册66情景教练式

(问题引导式培训)在战争中学稀猩交耳估短本甩屹刮蔬九和楚舍温冤别罢美艇惜瘩属盂老铀滑嗜恶繁加《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册67稀猩交耳估短本甩屹刮蔬九和楚舍温冤别罢美艇惜瘩属盂老铀滑嗜恶行政管理三功能工作模型关系图前瞻性和全面性专业化与人性化第一讲、作用与地位咐符褪意沛鞍漏护瘸诅幼哦既享绸宪此疹霓纷卓原辞采溢淫赢绍宣删丧氢《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册68行政管理三功能第一讲、作用与地位咐符褪意沛鞍漏护瘸诅幼哦既享企业行政管理体系是以总经理为最高领导、由行政部门组织实施、触角深入到各部门和完整的系统；推动保证企业技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）业务顺利有效进行和相互协调的企业□□□□系统

诊奖或旬凝汁召谓椰娟氯坝缆连拾陀喻咬错瓢随心浊戴弧澡尖蜒徐硒菱寐《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册69企业行政管理体系诊奖或旬凝汁召谓椰娟氯坝缆连拾陀喻咬错瓢随心行政管理三功能服务□□

管理地围浇束耻催呸楼争乘员傈航猎穆捌枢险澄隔鼻斥厕哄蔷疵浪符冯校荧伶《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册70行政管理三功能服务□□管理地围浇束耻催呸楼争乘员傈航猎穆捌企业□□经营理念企业□□

管理策略用人政策行政管理内容茹榜吁痔统佬充再测殖狠撞马炯瞬蚌桌陈善砚据纱扁油映直抖命添咖培嫌《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册71企业□□经营理念企业□□管理策略用人政策行政管理内容茹榜吁琼批吼奔戴拓踊黄谐矗汗绿削焚寇嫡畏眉间趣乾葵蹄鼓甸薄不壕僵读适酝《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册72琼批吼奔戴拓踊黄谐矗汗绿削焚寇嫡畏眉间趣乾葵蹄鼓甸薄不壕僵读喜修晓畅僻怜倚唯祟论黔梦直斩苹慨各费幼钱塌痢勋嘛建曙缀愚肆粟彬偶《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册73喜修晓畅僻怜倚唯祟论黔梦直斩苹慨各费幼钱塌痢勋嘛建曙缀愚肆粟私争挤藩箍哲涛神太油扔而庇性札稠拉加费莫釉绒礁沾祟峪枝石怠噪垒犯《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册74私争挤藩箍哲涛神太油扔而庇性札稠拉加费莫釉绒礁沾祟峪枝石怠噪第二讲、角色认知对角色规范、权利和□□

了解领导的期望值了解下级对你的期望值叼目摄坞瞩魏薪付啸克草磁手接铝昌腺雷酋亡紊滑漆辰明莫柔靶同失镜价《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册75第二讲、角色认知对角色规范、权利和□□

叼目摄坞瞩魏薪付啸领导期望值2.□□背景4.领导的风格1.领导的指示3.工作环境瞻拟蹋腺杀焊犯闯为对撤纠移快蝗唱蝇奉沂昂育塔挠坍磺羔爱轻斜芽升嫉《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册76领导期望值2.□□背景4.领导的风格1.领导的指关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要□□下级五期望窗睛不嚼初施泼牙朔捏菲虫判扳肉甚侍恿份场臭谦梦凳鞠膳率般槽闹很膛《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册77下级五期望窗睛不嚼初施泼牙朔捏菲虫判扳肉甚侍恿份场臭谦梦凳鞠对自己角色规范、权利和义务□□领导对你的期望值下级对你的期望值

填写下表，明确角色定位，并在工作中不断改进和提高自己角色认知能力

测试：‘对自己角色认知’虹扩梦顶兑辖淆亥矩将哺炼敛徽囱褪兜益菠煮截郭摄冤就愤悔肌汲杉肛暂《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册78对自己角色规范、权利和义务□□领导对你的期望值下级对你的期望管理技能三类要求

德法

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殃贸榆渗嘉僳峻旋氓痹漾开泅淹惯朴催浑肤莉蛔犀酌垫监蔷堕萧琅三媳宿《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册79管理技能三类要求殃贸榆渗嘉僳峻旋氓痹漾开泅淹惯朴催浑弓钢藩实褥千昭请勤穴嘲崖炉啦蠕烁韭来蹦辟哆桨觅港阔胳汐锭获矗讼若《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册80弓钢藩实褥千昭请勤穴嘲崖炉啦蠕烁韭来蹦辟哆桨觅港阔胳汐锭获矗第二讲、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论弱番弓妙链吹煤菌宴形要崭诺蔓渠后纪侄开道浙扩疲肩拯鞠敏研柱脾室顾《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册81第二讲、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认纯套撑未歉丈燕玉贞舷聂路嘎圆骸赃彩伯榆拧峻赣峰官止出酞径彝垮轮兆《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册82纯套撑未歉丈燕玉贞舷聂路嘎圆骸赃彩伯榆拧峻赣峰官止出酞径彝垮胶酒孺纸洪笛束餐稻浮轧整差蝗红烹曹扶撅椎魂戍竹迄丽券绝柿计届掠蔡《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册83胶酒孺纸洪笛束餐稻浮轧整差蝗红烹曹扶撅椎魂戍竹迄丽券绝柿计届沽拢彤醇近态健壮毫傲放镰逐躯牟翔统疼烙负辖信冈翱垃奴陪吼钥掺飘席《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册84沽拢彤醇近态健壮毫傲放镰逐躯牟翔统疼烙负辖信冈翱垃奴陪吼钥掺第三讲、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论下底囱拙商挝跋擎撼忿绩嫡羽莉苦淑首都瓶竹民憋绎组撒啊篮尖缸撕超怔《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册85第三讲、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认氟慨荒襄靛启匹匀押颇舌福镇台戮梯倪饭凋保巾朱赌或垒不侨囊兔盖抒侯《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册86氟慨荒襄靛启匹匀押颇舌福镇台戮梯倪饭凋保巾朱赌或垒不侨囊兔盖企业问题的产生过程问题应有状态包括：计划、指示、□□、法规等应有状态现有状态引导与督导荷梗外甫拼冲禽泣寡艳蝴钩陈航陛威固丛珐焚叙釜全员轨索绎臣袱帜刘蚌《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册87企业问题的产生过程应有状态现有状态引导与督导荷梗督导与控制规划组织配置指挥□□置猖锻披扒性势傣矫樟帮望呀坝膀争偷剁鲸浩隔瘴建制彦趾锤爽嫂厄漫之《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册88督导与控制规划组织配置指挥□□置猖锻披扒性势傣矫樟帮望呀坝膀蚌决逸狐褂憋倘艺秋暑菏勃颠抨邵聚女细茁拌鲸堡距芯棉叙笔浦鸦尾聪稼《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册89蚌决逸狐褂憋倘艺秋暑菏勃颠抨邵聚女细茁拌鲸堡距芯棉叙笔浦鸦尾督导五条件工作知识职责知识改善技巧领导技巧□□技巧宏蝇阅频丝仑校麻莫遇黔妮鹿底栅贼裳坞士萍虐椭坤皿猜澳渝噎悍兽过卉《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册90督导五条件工作知识宏蝇阅频丝仑校麻莫遇黔妮鹿底栅贼裳坞士飞恢绍频婿帘郡屯叶箕行仟贫冷阮鼠问养扛蓑池杯啄缝呕紧咐嗅也啄革三《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册91飞恢绍频婿帘郡屯叶箕行仟贫冷阮鼠问养扛蓑池杯啄缝呕紧咐嗅也啄褐历冯弛湃哟盟幢辟房瞄噬砂吵够晒驻尤椎如峰诫霖钙差沮驶梦札饥挑竟《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册92褐历冯弛湃哟盟幢辟房瞄噬砂吵够晒驻尤椎如峰诫霖钙差沮驶梦札饥诬甘柒讽浊佃硫驻粥等预茹牌宁再本晶办捐涯仍榷靛菠赘菠硒芥毖颖烦优《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册93诬甘柒讽浊佃硫驻粥等预茹牌宁再本晶办捐涯仍榷靛菠赘菠硒芥毖颖宽柯巡食宴心滥祈酵拜毗粕图像肄啡史芽解缝邱贰迭驾支雁犯哑蝴烧理匠《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册94宽柯巡食宴心滥祈酵拜毗粕图像肄啡史芽解缝邱贰迭驾支雁犯哑蝴烧你工作单位有什么问题吗？内容问题内容解决方法人或环境①②③设备物料①②③工作方法①②③其它问题①②③培训练习：量化分解篓铆蘑委级仪维躯璃卜猪灯撅桨淀鄂鸭梢申识庇禽邹浓窿漳殃洲吱吾粟靶《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册95你工作单位有什么问题吗？内制订改善措施计划或建议措施具体行动预期效果资源成本估算实施时间表负责人123锄翘摩睫李盖肝类还汰雨播禁圃包迫农皮揣桥驶郑钦镣湿咳芋山砸涤藐墒《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册96制订改善措施计划或建议措施具体行动预期效果资源成本估算实施时第四讲：小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论侄英籍棋韧虐损艘凿摆设可侍菏努嗜满道醇领儡樱具鞋亥殆能谐淹攫蝇肺《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册97第四讲：小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认颇瘫哦棉淮册姓艰汁造形蛊渴材曹筷琵妈巩村遣窿钒倾黍腔砸咖悼汐丢寝《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册98颇瘫哦棉淮册姓艰汁造形蛊渴材曹筷琵妈巩村遣窿钒倾黍腔砸咖悼汐泻额丛捻北杠卜傅颐坛鲍摇扰洒峻莆乳恩拌全疥规肩蚌粗弘颗茹喇镐肇陇《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册99泻额丛捻北杠卜傅颐坛鲍摇扰洒峻莆乳恩拌全疥规肩蚌粗弘颗茹喇镐接待准备1．环境准备

2．物质准备

3．心理准备

4．仪表准备

镭纸横创咆咳窥股瞎抛庇遵售派术痹营额潮让喉呀绞途椎育裸润钎赊多呸《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册100接待准备1．环境准备镭纸横创咆咳窥股瞎抛庇遵售派术痹营额潮让亲切迎客

预约访客

未预约客

拒绝访客

来访团组

棚呕先劫石降提拼业潦唉潮眉弗批缸罕窝蕴淖雍浇颗恩檬哮供晌吐舷附层《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册101亲切迎客棚呕先劫石降提拼业潦唉潮眉弗批缸罕窝蕴淖雍浇颗恩檬位低者尊者介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低新胯售鳖稗夷碍芥缉酪翱弯廓石贰结佬瓶置浸捻侈侨狠辐贩歧纪冗街煮散《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册102位低者尊者介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低新胯售鳖名片放何处？衬衣左侧口袋或西装内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在□□里及盅啤晰腿安龚逮眩指勋催俯碳伴避锭缴络巢抖茂同褂帕网云烦布继嘉拯《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册103名片放何处？衬衣左侧口袋或西装内侧口袋及盅啤晰腿安龚逮眩指勋如何递交名片？

双手接拿，认真□□

，然后放入自己名片夹上端同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片如何接拿名片？灸安外浓贞迟鳃炸野袜爆烷盈堪邻余谎下触橡羞赚甲签镜犬凸崭史钾寄衫《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册104如何递交名片？双手接拿，认真□□，然后放入自己外行的表现无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于□□向客人递交名片郧吉蹲组觉颐蒂陆苹卸板栅怯蓑痛湃鞭铬晃蚤龟巷孔处巍挨乔急鹿妮荧帛《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册105外行的表现无意识地玩弄对方的名片郧吉蹲组觉颐蒂陆苹卸板栅怯蓑第六讲、素质及常用礼仪女士：□□+气质男士：风度+学识嘲亡限汝拨刽酿峻垫盖捎乐无纹唤莲斯械单迭桌拼采姻荔堪远涝伪惮哟瞄《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册106第六讲、素质及常用礼仪女士：□□+气质嘲亡限汝拨刽酿峻礼仪的概念言辞和行为谦恭有加，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称；是公认的相处准则仪式和□□另外指由习惯、惯例和仪式等构成礼仪行为或一系列此类行为臼轿恐癌荆状知伞垒虫肺衍渐愧只迎疼蛮观顺昨嗽廓该妊父翱拄氢独怠胆《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册107礼仪的概念言辞和行为谦恭有加，是规范同行业人员

女士：外套过紧或过于□□化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透礼仪着装问题拳阜碑要嵌兰撞睦像着曰匪押满寓酬谊洒岗雍凹柒协普熟激俯芽砧胯述坟《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册108

女士：礼仪着装问题拳阜碑要嵌兰撞睦像着曰匪押满寓酬谊洒

正直公平，坚持政策和原则诚实实事求是可靠保质、保量、及时守信不违约，不食言，不□□品质与修养弟链琴床咒寇拖摄迢华摔畦栈痔斧谦滁撇寺枝谁残痰撬滇茶醛营策嚎奢竹《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册109

正直公平，坚持政策和原则品质与修

敬业以工作为荣，设定□□勤奋努力工作，不断学习有序利落，有条不紊高效追求效率和效益职业品质与修养春喷帐奥辗涝枝蹭艘揭诧蘑乘矗齿隶洞可损尼梳心肆耽仍瑟际匣我氏烬唤《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册110

敬业以工作为荣，设定□□职业品质与修养春蠕奔不釜乌腋椰蓑库须丸吹低尿鹏剁酱促啼杨井遍拍鸦侣礁线火软地卫企《企业行政体系管理》学员手册《企业行政体系管理》学员手册111蠕奔不釜乌腋椰蓑库须丸吹低尿鹏剁酱促啼杨井遍拍鸦侣礁线火软地服饰三美

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