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本文格式为Word版，下载可任意编辑——汽修接待工作处罚条例汽修接待工作处置条例之相关制度和职责，汽车修理接待处置条例条例细那么:1.早晨值班人员未按规定时间上班,一次处置50元。2.没有就近接听电话,一次处置10元。3.接车时没有套好三件套,一次处置10元。4.接车时没有做环车检...

汽车修理接待处置条例

条例细那么:

1.早晨值班人员未按规定时间上班,一次处置50元。

2.没有就近接听电话,一次处置10元。

3.接车时没有套好三件套,一次处置10元。

4.接车时没有做环车检查,一次处置50元。

5.接车时做环车检查工作不留心,一次处置20元。

6.修理终止后没有实时通知车主,一次处置20―100元。

7.修理时间的变化没有实时与车主沟通,一次处置50―200。

8.接车时修理工时未按规定标准执行,或重复收费,一次处置50―200,并10倍扣罚所在班组当月工时。

9.接待桌上物品应随时整理并摆放整齐,否那么一次处置20元。

10.在用户前面发生不利于公司形象的言论和行为,一次处置50―200元。

11.索赔工单未实时提交(3日内提交),一次处置30元,假设由于时间延误而不能索赔,责任人承担损失金额。

12.登记时展现里程错误、号码错误等人为失误,一次处置50元,假设由于登记错误而不能索赔的,责任人承受损失金额。

13.展现推委用户,一次处置100元。

14.预约车辆原那么上,谁预约谁登记,如展现挣抢行为,一次处置责任人100元,该车修理工时归预约班组。

15.有客户投诉且处境属实,一次50―200元。

16.上班时间吃零食,一次扣罚20元。

17.无故拒绝上级工作安置,一次扣罚50元。

18.上班时间着装不整齐,一次扣罚30元。

19.接听客户接洽、救援等电话后,,长时间没有答复客户(包括接听后没有回音),一次处置责任人100元。

20.当天星月服务人员没有上班,排在后面的人员自动顶替,如不能值班,需实时与上级领导协调,否那么处置责任人50元。

21.用户报修的修理工程漏项或者登记不领会,一次处置责任人30元。

22.夜间星月服务早退者,一次处置50元。

23.在前台不允许看报子、杂志,否那么一次处置20元。

24.喷漆车辆务必在通知用户前,做结果检验,如用户提车时察觉漏项或修理质量怨恨,一

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