护士礼仪课件

护士礼仪心内二科鲍晓娜

前言护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。第一章

护士仪表礼仪一、护士的仪表礼仪在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响着对他的整体评价。护士所面对的主要是患者，仪表更加显得重要，并有其特殊的职业要求。一、护士的仪表礼仪护士的仪容护士的仪表护士的化妆护士的仪容仪容美自然美：先天条件好，天生丽质。修饰美：根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。内在美：秀外慧中，表里如一。护士的仪容一、发型护士的职业发型发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。护士的职业发发型目录录上一页下一页退出出护士的职业发发型目录录上一页下一页退出出护士的职业发发型护士的仪容二、着装护理人员服饰饰要求:整洁洁、卫生、端端庄、大方、、得体衣裙：干净、无污渍渍、不缺纽扣扣，衣带平整整，松紧适度度。鞋：白色，合合脚，轻便，，走路无声护士的仪容三、养成良好好的卫生习惯惯手部的清洁护士要随时洗洗净双手，尤尤其是指甲缝缝；指甲要及时修修剪，不得留留得过长或过过于修饰；不能在公众场场合或病人面面前修剪指甲甲；经常擦拭护手手霜以保护手手的细腻、光光泽和无干裂裂；护士的仪表正确的目光交交流与微笑护士良好的形形象对自己对对病人都具有有积极意义；；而正确的目目光交流与微微笑更是医务务人员本职工工作的重要内内容职业的微笑护士职业的微微笑比其他行行业的微笑更更为重要，我我们作为医务务工作者每天天面对在病痛痛中挣扎的患患者，所以我我们这个职业业就更应该比比其他行业更更懂得微笑在在病人的身上上能起到什么么样的作用。。微笑服务微笑服务对我我们医务工作作者来说是以以真诚服务来来取信于病人人，所以这是是我们一种很很重要的劳动动方式，微笑笑它不光仅仅仅是礼貌，它它本身就是一一种劳动方式式。我们每天天面对的是在在病痛中挣扎扎的病人，我我们就应该更更懂得对病人人微笑和示爱爱，拉近与病病人的距离。。所以我们的的一份关怀，，一个微笑，，一个表情达达意的动作，，需要我们每每天都重视，，每天都重复复的去做好它它。淡妆上上岗淡妆上上岗是是自尊尊自爱爱、热热爱生生活的的直接接的体体现，，能创创造和和挖掘掘自身身的魅魅力，，体现现积极极健康康的人人生态态度。。护理人人员淡淡妆上上岗既既能使使她自自身容容光焕焕发，，充满满活力力，又又可以以让病病人从从心底底感到到很舒舒畅，，唤醒醒他追追求美美的天天性，，树立立战胜胜疾病病，回回归社社会的的信心心。护士的的化妆妆1.勿勿当众众化妆妆2.勿勿在异异性和和患者者面前前化妆妆3.勿勿化浓浓妆4.勿勿使妆妆面出出现残残缺5.勿勿借用用他人人化妆妆品6.勿勿评论论他人人的化化妆7.避避免异异味：：过浓浓香水水等化妆禁禁忌第二章章护士举举止礼礼仪举止：：人们在在活动动或交交往中中表现现出的的各种姿姿态，，也称称为举举动、、动作、仪仪态。。举止的的基本本要求求：文明、、优雅、、敬人人一、基基本手手姿：：垂放：：双手自自然下下垂，，掌心心向内内，叠叠放或或相握握于腹腹前；；双手自自然下下垂，，掌心心向内内，分分别贴贴放于于大腿腿两侧侧。背手：：双臂伸伸到身身后，，双手手相握握。持物：：用手拿拿物品品。鼓掌：：双手有有节奏奏的掌掌心对对拍。。夸奖：：竖起大大拇指指，指指尖向向上，，指腹面面向被被称道道者。指示：：右手或或左手手抬至至一定定高度度，五指并并拢，，掌向向上，，以肘肘部为轴轴，朝朝向目目标伸伸出手手臂。第二节节站站姿姿一、站立有有相：：头正颈颈直，，双目目平视视，面带微微笑，，表情情自然然挺胸收收腹，，两肩肩平行行、外展放放松，，立腰腰提臀臀两臂自自然下下垂，，两手手相握握在腹腹前；；两腿并并拢，，两脚脚呈““Ⅴ”““丁”““Ⅱ”字型型。二、禁禁忌站站姿全身不不够端端正双腿叉叉开过过大手脚随随意活活动表情自自由散散漫附：蹲蹲姿：：下蹲的的姿势势，多多用于于拾物物、帮帮助别别人或或照顾顾自己己时使使用。。基本方方法：单膝膝点地地式；；双腿腿高低低式主要禁禁忌：面对对他人人、背背对他他人、、双腿腿平行行叉开开第三节节坐坐姿落座有有姿：：取站立立姿态态，右右脚后后移半半步，，单手手或双双手捋捋平衣衣裙，，轻轻稳落落座在在椅面面的前前2/3处处，两两眼平平视，，挺胸胸抬头头，躯躯干与与大腿腿、大大腿与与小腿腿均呈呈90°；；双脚脚平稳稳放在在地面面上，，足尖尖向前前；双双手掌掌心向向下，，两手手相叠叠置于于一侧侧大腿腿中部部。二、禁禁忌坐坐姿头部上上身手手部腿腿部脚脚部行走有有态：：以站姿姿为基基础，，脚尖尖朝向向正前前方，，收腹腹挺胸胸，两两眼平平视，，双肩肩平衡衡略后后展，，两臂臂自然然摆动动或持持物在在胸前前，步步履轻轻捷，，弹足足有力力，柔柔步无无声，，充满满活力力。以胸领领动肩肩轴摆摆，提提髋提提膝小小腿迈迈；跟落掌掌接趾趾推送送，双双眼平平视背背放松松。第四节节行行姿姿双手持持盘，，肘关关节为为90°屈曲，，自然然贴近近躯干干，距距胸骨骨柄前前方约约5cm，，用肩肩部侧侧身开开门。。持文件件夹或或记录录本左手持持本放放在侧侧胸上上部1/3处，，右手手自然然摆动动或托托本的的右下下角。。第五节节持持物物双手扶扶把，，躯干干略前前倾，，入病病室先先停车车，用用手开开门，，后推推车入入室。。第六节节推推车车第三章章护士语语言礼礼仪语言的的礼貌貌性语言的的规范范性语言的的情感感性语言的的道德德性护理人人员应应具备备的语语言修修养语言交交往的的艺术术-语语言礼礼仪直接交交流1.交交流双双方的的仪态态：精精力集集中，，自然然诚恳恳，和和颜悦悦色，，距离离适宜宜。2.话话题的的选择择：宜选的的话题题：与健健康有有关的的话题题使心情情愉悦悦的话话题忌谈的的话题题：个人人隐私私，捉捉弄患患者，，非议议他人人，错错误误倾向向，令令人反反感的的话题题。职业业语语言言语言的的沟通通是思思想沟沟通的的一个个重要要内容容，语语言文文字艺艺术是是一门门科学学，语语言的的水平平能最最直接接的反反映出出一个个人思思维能能力、、理论论水平平、道道德修修养、、学识识和才才华。。与病人人的沟沟通是是我们们职业业的需需要，，沟通通不仅仅内容容非常常重要要，方方式也也很重重要，，分为为语言言型交交流和和非语语言型型交流流。（（如肢肢体语语言、、表情情语言言，包包括微微笑、、目光光交流流等属属于非非语言言交流流。））我们的的职业业语言言必须须具备备四性性：礼礼貌性性、规规范性性、情情感性性、道道德性性。职业语语言职业语语言美美的特特点准确简洁富有感感情职业风风度态度诚诚恳大大方语气亲亲切自自然表达得得体明明确职业语语言美美的特特点准确：：就是是想让让表达达的意意思叫叫人一一听就就清楚楚。简洁：：具体体可行行，形形象性性强，，好记记好用用。富有感感情：：就是是把自自己摆摆在病病人和和病人人家属属的位位置上上换位位思考考。职业风风度医务人人员在在任何何环境境、条条件和和情况况下，，是不不可以以与病病人发发生争争执的的，不不能去去激化化矛盾盾。我我们应应以柔柔和来来化解解矛盾盾。柔和的的力量量例子：：生物课课上，，先生生问学学生：：“用用什么么浓度度的酒酒精消消毒最最好””。学学生们们齐声声回答答：““当然然是越越浓越越好啦啦！””先生生说：：“错错了，，太高高的浓浓度会会使细细菌的的外壁壁在极极短的的时间间内形形成一一道坚坚固的的屏障障，而而细菌菌依旧旧在屏屏障的的后面面活着着，最最有效效的浓浓度应应该是是柔和和的润润透进进去，，效果果才好好。””所以以酒精精有效效的杀杀菌浓浓度被被科学学的确确定为为75%。。柔和和的的力力量量例子子总总结结：：柔和和有有时时比比风风暴暴更更有有力力量量柔和和是是品品质质和和风风格格，，它它不不丧丧失失原原则则柔和和是是一一种种更更高高境境界界的的坚坚守守柔和和是是依依旧旧恪恪守守尊尊严严的的艺艺术术文明明服服务务七七声声患者者初初到到有有迎迎声声进行行治治疗疗有有称称呼呼声声操作作失失误误有有道道歉歉声声与患患者者合合作作有有道道谢谢声声遇到到患患者者有有询询问问声声接电电话话时时有有问问候候声声患者者出出院院有有送送声声护士士日日常常工工作作礼礼仪仪接待待新新入入院院病病人人礼礼仪仪与病病人人礼礼貌貌交交谈谈并并带带病病人人熟熟悉悉一一下下环环境境。。护士士在在引引导导病病人人进进入入病病房房的的过过程程中中，，要要主主动动热热情情帮帮助助拎拎包包或或提提取取重重物物。。要与与病病人人平平行行，，切切忌忌只只顾顾自自己己往往前前走走把把病病人人甩甩在在身身后后。。病房房护护士士要要做做到到““八八个个一一””一张张真真诚诚的的笑笑脸脸一个个亲亲切切的的称称呼呼一张张整整洁洁的的病病床床一壶壶新新鲜鲜的的开开水水一次次周周到到耐耐心心的的入入院院介介绍绍一次次准准确确规规范范的的健健康康评评估估一次次用用药药的的宣宣教教做好好第第一一次次治治疗疗病房房护护士士要要做做到到““七七到到””病人人到到医生生护护士士敬敬语语到到微笑笑到到水到到饭到到治疗疗到到护理理措措施施到到使新新入入院院病病人人有有归归宿宿感感入院院后后，，责责任任护护士士应应在在第第一一时时间间内内看看望望病病人人，，安安排排病病人人的的衣衣食食住住行行，，尽尽快快通通知知主主管管医医生生到到场场，，做做好好自自我我介介绍绍以以及及入入院院当当天天相相关关检检查查治治疗疗，，以以满满足足病病人人归归属属的的需需求求。。在护护患患交交谈谈中中，，如如果果病病人人取取坐坐位位，，护护士士要要取取站站位位；；患患者者如如果果取取卧卧位位，，护护士士要要取取坐坐位位，，用用基基本本平平行行的的视视线线，，这这样样更更能能体体现现护护士士的的亲亲切切和和彼彼此此的的尊尊重重。。一切切从从病病人人的的需需求求出出发发新入入院院病病人人来来到到病病区区，，接接诊诊护护士士应应起起立立问问候候病人人在在护护士士站站办办理理手手续续后后，，应应尽尽快快将将病病人人引引导导入入病病房房责任任护护士士不不应应在在护护士士站站询询问问病病史史、、测测血血压压和和查查体体。。护士士的的首首问问负负责责制制当病病人人对对治治疗疗有有疑疑问问或或对对病病情情渴渴望望了了解解时时，，护护士士不不应应推推脱脱。。作为为被被病病人人首首次次问问到到的的护护士士，，应应设设法法把把结结果果告告知知病病人人。。护理理的的理理念念：：以以病病人人为为中中心心。。呼叫叫器器不不能能代代替替观观察察巡巡视视护士士要要教教会会病病人人使使用用呼呼叫叫器器的的方方法法，，但但是是它它不不能能取取代代了了护护士士巡巡视视病病房房的的责责任任。。护士士应应多多巡巡视视、、主主动动的的照照顾顾病病人人。。接应应红红灯灯时时态态度度要要礼礼貌貌、、语语言言要要文文明明。。操作作治治疗疗前前的的礼礼仪仪护士士举举止止要要端端庄庄、、大大方方、、热热情情、、友友好好，，充充分分体体现现对对病病人人的的尊尊重重和和关关心心，，让让病病人人能能感感觉觉到到亲亲切切和和温温暖暖。。操作作前前，，耐耐心心地地给给病病人人做做好好解解释释安安慰慰工工作作，，以以取取得得病病人人的的配配合合。。输液液前前周周到到细细致致的的解解释释礼礼仪仪。。操作作中中的的礼礼仪仪上班班期期间间不不携携带带手手机机或或将将手手机机调调至至静静音音状状态态。。操作作中中通通知知你你接接电电话话，，应应请请转转告告对对方方一一会会儿儿给给他他回回电电话话，，并并按按原原操操作作速速度度有有条条不不紊紊地地完完成成操操作作。。处理理护护患患纠纠纷纷中中的的互互补补礼礼仪仪护患患纠纠纷纷中中，，对对方方失失态态失失礼礼的的时时候候，，可可以以适适当当应应用用沉沉默默来来表表达达不不同同意意对对方方的的观观点点。。护患患发发生生纠纠纷纷的的时时候候，，同同事事之之间间应应该该是是互互补补礼礼仪仪。。领导导者者调调停停弥弥补补纠纠纷纷的的礼礼仪仪。。出院的的礼礼仪出院宣教教及随访访护士应主主动协助助办理出出院手续续，并做做好出院院卫生宣宣教和服服药告知知。必要时护护士可根根据病情情给予书书面的健健康指导导。主动为病病人提供供专家坐坐诊时间间，告诉诉病人要要遵医嘱嘱定期来来院复查查，如有有不适，，应随时时来医院院就诊或或电话咨咨询。出院道别别出院道别别是我们们对病人人关爱的的延续。。临别的时时候表达达友好祝祝愿，是是增进护护患关系系的良好好时机。。冰心老人人的名言言爱在左，，同情在在右，走走在生命命两旁，，随时播播种随时时开花，，将这一一径长途途，点缀缀的花香香弥漫，，使穿杖杖拂柳的的行人，，踏着荆荆棘，不不觉得痛痛苦，有有泪可落落，却不不悲凉。。奔往2015的的路上你你到底是是谁？“这事我我负责！！”=领领导人“这事我我顶着！！”=顶顶梁柱“这事我我来做！！”=领领导左右右手“这事我我不会！！”=最最基层员员工“这事没没人教我我？”=团队的的拖累“这是找找谁啊？？”=团团队的白白痴“这事不不怪我！！”=团团队的垃垃圾“这事为为什么我我来做？？”=团团队寄生生虫谢谢大家家9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:52:5003:52:5003:5212/24/20223:52:50AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:52:5003:52Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:52:5003:52:5003:52Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:52:5003:52:50December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20223:52:50上午午03:52:5012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月223:52上午午12月-2203:52December24,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/243:52:5003:52:5024December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:52:50上午3:52上上午03:52:5012月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:52:5003:52:5003:5212/24/20223:52:50AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2203:52:5003:52Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:52:5003:52:5003:52Saturday,December24,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:52:5003:52:50December24,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。24十十二二月20223:52:50