监理工作方法和提升监理管理水平(二)

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真理惟一稳当的标准就是永远自相符合监理工作方法和提升监理管理水平（二）

三、树立全力为业主服务的理念1.监理与业主签订的《监理合同》条款确定要

不折不扣地执行。在监理工作中无论发生什么处境都要把业主的利益放在首位，业主的合意是我们工作的启程点和落脚点，要始终保持与业主立场的一致性，任何处境(包括业主的一般性误差)都不允许与业主发生冲突。由于监理是为业主服务，执行业主的决策，贯彻业主要求的管理者。有些问题不要强行要业主表态，要理解业主的地位和抉择，甚至能宽容某些业仆人员不理解监理或不公正的行为，以不发生违背《监理合同》的失误和自己的尽职尽责赢得业主的合意。

2.有不同看法要擅长与业主沟通，实时把处境和问题向业主汇报，大胆提出自己的观法，取得业主的支持和理解。总监理工程师要经常组织监理人员学习监理合同中监理的责任和义务，检查工作中有无失职和缺乏，坚持正确，修正缺乏。对某些业仆人员的“成见”和“曲解”不争而善胜，必要时为了大局还需要承受一时

的“委曲”，任何处境下都不允许与业主发生冲突。只要我们尽职尽责，一丝不苟，擅长摈弃干扰，最终总会赢得业主的合意。

3.遇到阻力实时协调处理，不要拖延。向业主汇报都要有书面材料备查，做好记录，防止事后说不清。

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真理惟一稳当的标准就是永远自相符合

4.监理不是万能的，什么问题都能解决。只是在业主授权范围内为业主分忧，服好务。要摆正自己和业主、施工单位之间的位置，用《监理合同》和法规约束自己的行为。不说没依据或过头的话，擅长多斟酌再决断。有些处境还需要换位斟酌，综合分析各方观法后再表态。更加要求总监理工程师思维灵巧、表达切实，切忌“张嘴就来，一说就错”。

四、既要从严要求，又要诚恳扶助;既要坚持原那么，又要讲求方式

1.对施工过程要坚持按程序、按设计、按模范从严要求。根据业主的授权范围，在进度操纵上把握总工期，实时协调随时发生的冲突;在质量操纵上预控防止返工，不展现不合格品;在投资操纵上动态管理，不发生概算外费用;在安好文明

施工操纵上按国家规定从严要求，不发生非文明施工和安好事故。在“进度、质量、投资和安好操纵”上为业主把好关、服好务。2.面对施工单位的管理水平、人员素质和技术才能的差异，监理应从实际启程“监、帮结合”。不仅实时察觉问题，还要实时解决问题。不把不合格品当成合格品验收，而通过监理的扶助把不合格品变成合格品。要从监视管理到引领监视。要充分断定施工单位的劳绩和努力，又要指出缺乏，扶助提升。要熟悉到监理和施工是相互制约的统一目标体。业主对施工单位都弥漫了相当的信任度和期盼，而施工中总会展现某些问题并不古怪，要断定和激励施工单位的点滴进步，引领施工人员修正错误。监理要专心听取不同观法，通过找依据、讲道理服人。更加要擅长处理不同观法的争执，必要时组织专题会共同商讨，达成共识。有些难点不确定一次求成，还需要再斟酌或变换方式，那种高人一等、盛气凌人、单凭阅历办事的错误做法反倒事倍功半。工作

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真理惟一稳当的标准就是永远自相符合中有时会遇到各方面的某些压力，能否坚持原那么，讲求方式也是对监理的考验。监理的抉择代表了业主，确定要经得起检查和验证，“说的清、道的明、查的到”。

五、自我加压，提升监理管理水平，创造监理

监理不仅要完成《监理合同》中的承诺，还要把握监理市场的机遇，研究新动向，解决新问题，要有危机感和使命感。

1.工作中主动为业主的利益和长期效益着想，把业主的事当成自己的事来办，不留私心，只留口碑。

2.擅长学习和借鉴其它监理单位的管理阅历，结合自己的实际制定切实可行的手段，瞄准制高点，不断提升管理水平。

3.总结工作时“劳绩要说够，问题要说透”。抓住突发性，完善管理制度。管理标准要逐年提高。

4.在新形势下，不断创造新的有效监理方式和方法，保持自身监理特色。夯实竞争根基(包括硬件和软件)，自我加压，敢于向“高手”挑战。

5.树立监理内部模范或标兵，宣传其事迹，学有标杆。人才管理上“以人为本”培养人、关切人、使用人，制定重奖重罚手段，优胜劣汰。使人人有责任感和危机感。

6.加大宣传，扩大在监理市场的知名度和占有率，制定监理企业中期进展规划和实施步骤，稳步地推进监理企业自身的进展。

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