电气公司售后服务规范

本文格式为Word版，下载可任意编辑——电气公司售后服务规范电气公司售后服务模范之相关制度和职责，电气公司售后服务模范产品保修政策与退换管理规定一、产品保修政策说明;1.1凡属z系列产品的严格按照国家、本公司相关规定实行最新三包服务政策。1.2用户凭有效发票、...

电气公司售后服务模范

产品保修政策与退换管理规定

一、产品保修政策说明;

1.1凡属z系列产品的严格按照国家、本公司相关规定实行最新三包服务政策。

1.2用户凭有效发票、包修卡或有效购机证明的均可免费享受保修服务。

1.3z系列产品只要用于工、商业用途的整机保修1年压缩机3年，家用型系列产品整机3年压缩机5-6年不等。片面定制非标产品那么按照销售合同承诺书为准。

1.4假设用户产品说明书或原承诺的保修期限上有冲突的，以有效原承诺说明为准。

1.5如产品保修过程中有变更，以通知为准。

1.6对于用户不能供给购机日期凭证或包修卡的，那么按原出厂日期或出厂编码算起后推3个月作为保修期的起始日期。报修产品无出厂编码、出厂日期或模糊不清以及私自修改号码的那么不予保修。

1.7因用户使用疏忽、维护、保养不当引起故障的那么不在保修范围内。

1.8外观外壳部件因自然污旧者不属于保修范围。

1.9产品因使用环境存在对产品零部件具有腐蚀性气体、钙化现象、环境粉尘过大，高温环境处境下使用导致展现故障的那么不属于保修范围内。

1.10保修卡、添置日期经过涂改的或不相符合的不予保修。

1.11因其它自然苦难不成抗拒造成损坏的不属免费保修。

1.12超过包修期限的不予包修。

1.13因使用电压奇怪，电源线安装有误，不符合相关模范接线标准造成损坏的不予保修。

1.14未经厂家同意非厂家售后指定委派修理服务单位擅自去除、改装、修理造成损坏或事故的不予保修。

1.15远超出正常服务范围区域，因某施工单位施工需求产品远离城区较偏远山区或其它特殊工程创办现场的因上门服务交通不便可以与顾客协商售后处理方式或供给有偿服务(含保内产品)。

产品保修类型：

产品

类别

保修年限

备注

二、产品退换管理规定

2.1产品退换条件

2.1.1自产品添置不到7天内就展现机器故障的，经确定后不能正常工作的。

2.1.2自用户添置z产品展现在15日内，经确定是属主要性能故障的，不能正常使用，用户猛烈拒绝修理且符合退换机条件的。换机后三包有效日期那么按更换之日起重计。但务必填写《产品故障鉴定表》。

2.1.3自添置之日起2个月以内的机器连续发生修理3以上的，仍不能摈弃主要性能。

2.1.4自用户送修超过60天未能修复的。

2.1.5新机机体严重变型或大面积泛黄、漆层大面积(50mm*50mm)脱落的而非用户所致的。

2.1.6自添置新机不超30天内的冷凝器、蒸发器、片面连接工艺管发生内漏的，非用户使用环境或人为所致引起的，经检查切实无法修复的。

2.1.7退换机务必配件、附件说明书及相关手续齐全，否那么销售单位有权拒收或扣除相关费用。

2.1.8服务鉴定人员或网点单位务必对产品鉴定结果负责，如经察觉属误判的，损失由个人或服务网点承受责任。

2.2折旧费;

2.2.1只要超过15天的对于能修且不符合退换的用户坚决要求退换的应收取折旧费。

2.2.2收取折旧费的方法从销售日期开头计算至报修日止，可扣除修理所占用的时间。

2.2.3收取费用标准;按有效发票价格每日千分之五收取折旧费。

2.2.4折旧费经双方确定之后由通知销售单位收取或是直接汇款到指定汇款账号。

2.3产品退换物流、快递规定

2.3.1家用机自添置超出1年以上的，原那么上由寄方承受。返程由厂家承受。工业产品自添置超出半年以上的，原那么上由寄方承受，返程由厂家承受。

2.3.2相关运费需要厂家承受的，需寄件方确认运费金额告知收件人，待厂家回复同意后才能寄回厂家，如寄回未先通知擅自寄回工厂的且运费金额超出正常运费范围的公司不予承受全体运费。

2.3.3不同省市返厂寄件的不能选择到付运费，务必需由寄件方预先垫付运费或协商解决，待产品收到后由厂家审核确定是否符合报销运费。(寄件方与收件方同一个省、市的可以选择到付运费)。

2.4退款、物流费事项

2.4.1客服跟用户沟通好确认退换货事项后，根据退换货申请表状态确认举行退款。

2.4.2银行汇款退款：供给银行帐号，并注明开户行、分行名称以及账户名。

2.4.3收到产品后应当实时切实的把客户预先垫付运费返还给顾客，应留存快递单及