安城物业制度

文件号：ACWY-BGS-001PAGEPAGE60 郑州安诚物业管理有限公司规章制度汇编文件编号：ACWY-BGS-001编制：审核：批准：修订日期：2012年1月23日执行日期：2012年5月18日目录1.员工守则/12.员工行为规范/13.保密制度/94.办公室秩序管理规定/105.节约制度/106.电话使用管理规定/117.工装、工牌管理规定/118.秩序员宿舍管理规定/139.廉政建设制度/1410.复印管理制度/1411.电脑管理制度/1512.信息管理制度/1513.档案管理制度/1714.行文管理制度/2015.电子邮件管理办法/2516.库房管理办法/2617.考勤管理制度/2818.员工培训/3019.人事监察制度/3320.物品购发制度/3521.固定资产管理制度/3622.员工离职制度/3823.员工晋升制度/4324.会议制度/4425.物业收费管理办法4525.奖惩制度/47员工守则热爱企业，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制观念和工作能力，努力完成本职工作。遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋取私利，自觉抵制不正之风。注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。员工行为规范行为准则是企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则。它是一种对员工行为的要求和约束。员工职务行为准则1．爱企敬业：热爱公司，忠于职守，干一行，爱一行，钻一行，精一行；恪守职责，未经公司批准，不得在外兼职；严格执行公司颁布的各项制度，严格遵守工作纪律。2.诚实守信：对客户、同事、公司诚实，不弄虚作假；遵守职业道德，说话要负责任，办事力求从实际出发，坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事；言必信，行必果，一诺千金；向公众、媒体披露真实的信息，不做虚假宣传。3.珍惜荣誉：保持高度的集体荣誉感，一言一行体现公司名誉和信誉，维护公司形象；个人追求荣誉、理想应与企业愿景目标一致；荣誉关乎公司和个人形象，要珍惜荣誉、正视荣誉、维护荣誉。4.相互尊重：尊重客户、合作伙伴和同事，平等交往，相互包容；不得在任何场合诋毁任何单位和个人。5.合作沟通：团队成员之间应该互相支持，善于沟通，相互信任，通力合作；为团队的共同目标而努力工作。6.坚决执行：遵循管理流程，服从上级领导，听从指挥；严格执行决议，拒绝一切借口；小局服从大局，眼前服从未来，个人服从整体。7.真诚服务：以“客户服务行动纲领”为指导，不断增强服务意识和服务能力，将“品质服务伴您今生”做为物业的行动纲领；严守操作规范，服务周全，注重细节，精益求精。8.积极主动：扎实勤恳、积极主动地做好本职工作，积极参加公司组织的各种集体活动，自觉参与公司的管理；做事要有目标和计划，遇事认真思考，积极寻找解决之道；遇到工作职责交叉或模糊的事项，勇于承担责任。9.不断学习：自觉学习，用知识来提高自己，理论联系实际，学以致用；团队中的成员互相学习，取长补短，在合作中共同成长；加强品德修养，不断提升自身素质和工作技能，每一天、每项工作都追求最佳业绩；努力创新，不断创造和超越。10.追求卓越：凡事精益求精，永不满足，争创一流，不断探索工作质量和效率提升的办法；锲而不舍，专注于工作持续改善和目标实现；谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。11.简朴务实：对外交际应酬活动，应合理大方，简朴务实，符合一般道德标准和商业惯例。12.不得越权：未经授权，不得超越业务和职权范围从事经营活动，不得超出业务权限，对同事、客户和业务单位做出承诺。13.保守秘密：严守公司秘密、各种工作密码和员工个人隐私，不得直接或间接透露公司策略、销售情况、其他业务秘密、公司客户资料和员工资料；对外接受采访、演讲、交流或授课，所涉及内容须经公司许可。14.保护资产：保护公司资产，自觉维护公司安全，员工守土有责；未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出借、抵押给其它单位或者个人，不得违反规定使用公司的办公设备、交通工具、通讯设备等资产，公司的一切书面和电子教材、培训资料等均有知识产权，未经授权，不得对外传播。15.维护利益：维护企业利益，所从事的活动不得对公司形象、利益和发展构成损害和威胁；发现公司利益受到损害，应立即向公司汇报，不得隐瞒；严禁贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，不得从事与公司利益发生冲突的投资活动。二.职业经理行为准则1.率先垂范：敬业乐群，以身做则，工作身先士卒，勇于承担责任；公私分明，不利用职务之便谋取私利，做遵守职业道德、行业规范和规章制度的模范。2.高效管理：积极参与公司决策，全力执行公司决议，服从上级；上传下达，做公司与员工的联系纽带；明确并认真履行职责，到位而不越位；强化控制，合理授权，带领并管理好团队，高效完成工作；快速反应，追求效率。3.专业水准：作本部门的专业带头人，提高职业素质和职业风范，时刻站在行业前沿，勇于实践，成为专家型经理人。4.开拓创新：加强学习，不断探索，大胆改革，锐意进取；不局限于陈旧的条条框框，在熟悉业务的基础上，不断在制度、管理、技术方面创新，勇于开创工作新局面。5.关爱下属：尊重下属个性，关心下属发展，营造和谐氛围，支持下属的成长，帮助下属成功。6.当好教练：致力于团队绩效提升，为工作团队明确努力的方向与目标，激发下属的潜能，帮助其调整工作状态，指导和培训其工作方法与技能，取得更高的绩效。7.服从大局：加强部门协调配合，具有谦让和牺牲精神，部门利益服从整体利益；树立全局意识，关注整体目标，在公司利益和员工利益中寻求平衡点。8.举贤避亲：坚持回避原则，不向公司推荐亲属任职，既成事实的，应回避有业务关联的部门和岗位；回避与亲属有关的业务往来。三.企业经营行为准则1.诚信经营：把诚实守信作为公司经营的最高准则，以诚待人，以信立业；与客户坦诚相待，不欺瞒客户。2.品质服务：在对客户、对员工、对社会的服务中，严格贯彻“品质服务，伴您今生”的核心理念，执行服务流程与规范，尊重并满足服务对象的基本需求，尽力提供附加价值。3.规范运作：遵守国家颁布的各种相关的政策、法律、法规；严格遵守行业道德和规范；建立科学的现代企业管理制度并规范运作；把客户需求和社会监督作为改进经营的助推器，在产品、服务质量上追求完美。4.团队合作：建设高绩效的团队，培育团队精神，提高团队凝聚力和战斗力；制定共享的团队目标，营造团队合作氛围，使每位成员对团队的绩效负责，勇于承担责任。5.学习创新：制定学习目标，建立学习制度，营造学习氛围，建立学习型企业；制定创新激励机制，培育创新能力；把学习和创新作为企业发展的原动力。6.尊重人才：尊重员工的需求与情感，满足他们的职业追求，充分发挥员工的潜能，做到“人尽其才，才尽其用”；培育人才，激励人才，为员工创造发展的机会。7.精打细算：办事要从节约的原则出发，为企业节约、为客户节约、为社会节约，把“厉行节约”作为员工的行为规范和良好习惯。8.和谐共生：融洽内外部关系，与各方和睦共处；合理承担社会责任，做良好企业公民，坚持企业、员工、合作方和客户多赢的工作方向。四.内外交往行为规范1.基本原则:礼仪无小事，细节显素养。人人都是安诚形象，处处都在宣传安诚。2.个人礼仪：卫生整洁，大方得体，端庄稳重，礼貌友好。A.仪容(1)身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味。(2)头发：经常洗头，做到没有头屑。男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发，不做奇形怪状的发型。(3)面部：男士不得留胡须；女士可化淡妆，但不要化浓妆及异妆，不使用气味过浓的香水。(4)口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新。(5)双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士指甲修剪整齐,保持清洁；女士不要涂带颜色的指甲油，指甲不要太长。B.仪表(1)服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物，工号牌佩带工整。(2)鞋子：每日上班前须将皮鞋擦净，不得穿拖鞋；女士尽量不要穿高跟鞋。C.仪态(1)站姿：姿势应端正，两脚自然分开与双肩同宽，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。与宾客会面交谈时，忌双手抱肘、叉腰，忌倚墙站立，勿将手插入衣袋或裤袋中。(2)坐姿：落座时，应大方、沉稳；落座后，应该端正，保持上身平直，全身自然放松，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯。站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。(3)走姿：抬头，挺胸，直腰，步履稳健，注重节奏感，切忌鞋底摩擦地面带来噪音。上楼梯与人相遇，应主动靠边谦让并主动打招呼问候。两人一起行走时，不要勾肩搭背；多人行走，避免横排齐进。与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行；与客户同时进门，应让客户先行。3.工作仪态规范：热情尊重，礼貌周到，文明规范，干练高效。A.工作(1)工作时间身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等；(2)进入他人办公室或房间，应先轻轻敲门。听到“请进”后方可进入；离开办公室时，应轻轻将门关闭；(3)咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说：“对不起”；(4)整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔杆指客人或者指示方向；(5)工作时，不要在公众区域大声讲话、谈笑及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情；B.接待(1)接待客人主动热情，不卑不亢。不论对方地位高低，都应平等相待。(2)客人与领导初次见面，一般由接待人员介绍。介绍时，一般先把身份较低、年纪较轻的介绍给身份较高的、年纪较大的；先把男士介绍给女士。(3)初次见面要握手问候，同性之间的握手应当有力，以示热情友好；异性之间则只需轻轻一握，上级、长者或女士先伸出手后，下级、年轻者或男士才能接握。(4)引领客人时要在客户左前方一步；安排客人落座时要在右手边接待。客户说话、走路要轻，礼貌倒茶，应在杯的7-8成。(5)递送资料，文字正面朝客人双手递送；递送笔时，笔尖朝自己。C.电话(1)接听客户电话要则：电话铃响三声内，迅速拿起电话。接听电话态度必须和蔼，语气亲切。一般主动问候“您好，安诚物业！”嘴不要靠话筒太近，避免呼吸传去杂音。(2)接听顾客电话时一般不许与其他人搭话，若中途需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒；不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。当对方挂机后，轻轻挂机，不得先于对方挂线，并及时作重要电话的记录。(3)叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。说话时，注意语音和节奏，声音要有力、宏亮，节奏要舒适、平缓。尽量使用标准普通话应答，注意使用文明语言。(4)给客户打电话要则：要控制打电话的时间，一般而言，以2-3分钟为宜。D.名片(1)名片应该装在名片夹或皮夹中，不可随手拿出一叠，勿把有缺陷的名片交给对方。交换名片的合适时机是在自我介绍或别人介绍你的同时，也可视当时的实际情况，在辞别时，以示有进一步深交的愿望。(2)递名片给对方，要双手递送，注视对方，微笑致意，并将正面朝上。如果你只能一只手递名片给对方，必须说抱歉的话。(3)接受名片时，在把对方的名片放入名片夹之前，要先认真地看一遍。(4)在互赠名片时，应先由职务低的呈给职务高的，年轻的呈给年老的。E.交谈(1)主动同客人、上级及同事打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口。如果知道客人的姓氏和职位，要尽量称呼其职位；未知姓氏前称呼“先生”或者“女士”；指第三者时不得讲“他（她）”，应称“那位先生”或者“那位女士”。(2)选取对方感兴趣的话题作为交谈的切入点，尽量避免一些不愉快的事情，对方不愿回答和私人生活方面的一些问题，不要详细追问。(3)交谈时要保持目光交流，但不要目不转睛地盯着对方，或目光冷漠地看着对方。(4)双方讲话时，要注意倾听，不左顾右盼，不要看手表、打呵欠、翘腿，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不宜过高或过低，谈话时，可以适当用一些手势来加强语气，但不要幅度过大。(5)注意聆听。仔细倾听对方语意，不可三心二意、东张西望。保持目光接触，鼓励畅所欲言。注意观察对方的表情，以便理解对方的真实想法。积极思考，敏锐把握对方话语里的深层含义，做到善解人意。(6)多使用礼貌用语。拒绝对方应礼貌、委婉，态度要真诚。F.拜访(1)先约好时间，征得对方同意。必须守时。服饰整洁，举止得体，做到彬彬有礼。(2)拜访时间不宜过长，特别是与不太熟悉的人，谈完公事即可告辞。拜访结束后，主动向被拜访人道谢、道别，并主动伸手握别。G.会议(1)参加会议必须守时，如遇到不能出席会议的特殊情况，必须事先请假。(2)会议迟到者入会场时，应点头目视主持人，表示歉意。中途离开者，要与主持人联系，必须动作轻巧，不引人注意。(3)保持会场安静，进入会场务必关闭手机或将铃声调为震动状态。(4)讨论研究问题要积极主动。发表个人意见时，态度要谦和，谈论问题要实事求是。(5)与会者之间要以礼相待，尊重他人的发言，认真听取他人的意见，不随意说话。努力创造认真、融洽、民主的会议气氛。(6)在讨论问题时要充分发表意见，批评别人不能搞人身攻击。讨论问题要有主见，虚心接受别人的观点,反思自己的观点和表达方式，不要固执己见。H.服务(1)客户的满意程度是衡量我们服务质量的唯一准绳。就服务内容而言，包括服务态度、服务质量、服务效率；就服务过程而言，包括三个阶段：即入住前、入住中和入住后服务。(2)上门服务要给客户一个确定的时段，才能令客户心安。如无法按约定的时间派工，不妨向已约定的客户致歉，并就更改到达时间向客户征求意见，如对方不同意，就仍按先前的约定时间派工。按服务工作流程，动作规范、利索。(3)借用客户的物品和设施，或进入室内其他房间应征得主人的同意；注意不要弄乱客户的房间，应把移动过的东西放回原处；如不小心弄脏客户的房间，或弄坏客户的物品，应马上道歉并处理污迹，或作出合理的赔偿。客户出现不满、暴怒或呵斥，我们应克制和虚心接受。(4)对服务承诺应认真履行，扎扎实实去做；凡是我们不能办到的事情，不要承诺；在服务中对对方的不满要礼貌道歉，诚恳解释，以冲淡客户的不快。(5)当客户有情绪时，不要打断对方，要耐心聆听。当需要说话时，头脑要冷静，语气要温和。遇到粗言秽语，要用平和的语气规劝对方。(6)遇到暴力，要尽快离开现场，并及时向上司反映；如情况严重，应通知保安并拨打110电话报警。4.宣传活动行为规范：A.新闻宣传要具有新闻性和真实的内容，避免制造噱头；新闻发布要经过严密的组织。营销宣传要懂得客户心理，抓住“安诚物业”的独特之处，以引起客户的注意，千万不要连篇累牍，语不达意。B.宣传(1)新闻活动要具有真实的内容，避免制造噱头。(2)新闻发布要经过严密的组织。(3)广告活动应有专业的广告组织进行询价，媒体选择与媒体调研，以避免盲目决策带来的广告费用浪费。(4)必须严格依照VI手册的规定进行应用，不能因个人的喜好随意更改。(5)依据企业实力，有选择地进行赞助公益活动。保密制度保密事项1.涉及公司的重要资料、调研报告。2.公司的重要文件、会议、招投标资料等。3.公司财务计划、预算、决算资料。4.公司未对外公开的各类统计报表、年报。5.公司中、远期战略方案。6.公司物业管理方案。7.其它一切应该保密的公司事务。保密规定1.不该说的机密，绝对不说。2.不该知道的机密，绝对不问。3.不该看的机密，绝对不看。4.不该复印的材料，绝对不复印。5.涉密文件资料应由总经理秘书拆封、领导亲启或指定专人拆封，他人不得擅自拆启。6.绝密资料不准摘抄、复印、传真、摄录等，特殊情况必须由公司主要领导批准，并注明复印部门、人员、时间。借出资料必须当天归还，严禁带出公司。7.机密通信和使用微机的部门，要按照机密通信和办公自动化保密的有关规定，积极采取措施，堵塞遗失、泄密漏洞。8.泄密或遗失机要文件的要及时报告有关领导，以便采取补救措施；情节严重者，追究有关人员责任。办公室秩序管理规定1.上下班一律按时打卡或签到，不得代人或托人打卡或签到。2.上班时佩戴工作卡，严格执行考勤制度，工作时间内不得擅离职守，外出办事须得到部门经理或上级领导的批准，并及时填写外出公出单。3.仪容要整洁，上班时间必须着正装或统一的工装。4.按规定使用电话、传真机、复印机、空调机、饮水机、灯光、电脑及其他电器用品，下班或长时间离开办公室应关闭电源。5.办公室内严禁吸烟（接待客户除外）、食用食品。6.办公室内不得摆放与办公无关的物品。7.中午休息时，不得横卧在椅子或桌子上。8.办公室内禁止闲聊或大声喧哗，严禁员工在公司吵闹。9.严禁用电脑玩游戏、聊天或做与工作无关的事。10.不得随地吐痰，保持办公场所清洁。违反以上规定者，对责任员工按10元/人·次罚款，需当天缴纳；逾期未交的，按双倍数额从当月工资中扣除。节约制度1.每次下班后，非工作需要，禁止在工作区停留，严禁用办公室电脑聊天、上网、玩游戏，或做其它与工作无关的事；2.每次下班后，当值人员要担负关闭灯、空调及其它电器、锁门的责任（包括办公室和公共场所如走廊、卫生间、公司的玻璃门等）；3.行政办公室将不定时检查。检查中如发现电器（空调、电脑、饮水机等）未关、门未锁等情况，每次罚款五十元；如发现利用公司电脑非工作需要上网、聊天、玩游戏者，每次罚款五十元。以上罚款若无法确定责任人，则由部门负责人承担；4.白天办公室尽可能不开灯；5.室内温度在15～30度时，严禁开空调；6.空调控制温度制冷时在26度以上，制热时在22度以下；7.若因办公设施使用不当发生事故，造成的损失由部门自行承担。电话使用管理规定1.公司所配置的所有固定电话都要有专人负责，如数造册登记。2.爱护并正确使用电话，确保通讯系统的安全使用，线路畅通无阻。。3.一律不准拨打声讯电话或热线电话，如有违反者，一经核实，给予责任人所产生话费十倍的处罚。4.值班人员要做好接听电话记录，并做好交接登记。5.公司按规定不准拨打私人电话，遇有急事者，应提前声明请示，通话时间一般控制在3分钟之内。6.凡公司员工，应随时保证公司联络畅通。如遇特殊情况，30分钟内回复；否则，每次对当事人罚款20元。工装管理规定

一、目的为完善公司现有工装管理制度，提升物业公司服务的专业水平，树立和保持公司良好的社会形象，现根据物业服务行业的性质要求，针对公司工装的领用、着装特制订本规定。二、工装种类根据岗位性质，工装分为管理人员、客服人员、秩序维护员、保洁员、绿化人员和水电维修人员等。三、装装标准及使用期限工装分为夏装、冬装，及相关佩饰。服装购进价单件不超过300元，工装由公司选定款式，统一购置。四、工装押金缴纳办法（1）下发工装时，公司办公室应填写工装领用登记表，员工签字领用；随后办公室将领用工装的登记表交由财务，按工装实际价格一次性从当月工资中扣除。（2）如有新员工入职时需订制工装者，产生的服装费，将按以上原则扣除服装押金。（3）所扣工装押金在员工领取工装当月算起，一年后返还。（4）入职不满一年的员工离职，工装押金不予退还。（5）、工装在规定的使用期限内如有遗失或严重损坏，使工装无法正常使用的，报办公室重新订做，费用全部由其自行承担。五、工装的申报、订做及发放（1）统一申报、订做每年4月初和9月初物业公司需将配置工装的人员姓名及尺寸大小报公司办公室，领导签批后，转办公室联系订做夏装、冬装及常用号的储备。5月1号统一穿夏装；10月15日穿冬装，具体时间根据天气状况，以公司通知为准；办公室及时协调或订制工装。（2）单独申报、订做员工新入职到岗1个月,由项目经理向公司办公室递交工装申请，公司总经理签署后转办公室订制。（3）物业库管员建立工装管理台帐，详细登记工装的领用发放情况，应可明确追溯领用时间、领用人、领用数量等相关信息。六、工装着装规定及日常管理和监督（1）员工上班时间必须按规定统一着装，未按规定着装者，一经发现处罚当事人20元/人次，部门经理10元/人次。员工必须严格按照规定穿着工装,按不同的季节穿不同的工装。（3）工装应保持清洁,整齐；如有损坏和丢失须配置新的工装。（4）员工不得任意改动工装的样式和穿着方法。（5）部门经理应对员工工装穿着进行检查,监督,对衣着不整,穿脏渍工装上岗,影响公司形象等行为的员工发现一次处罚当事人20元/次。七、适用范围本管理规定适用于公司全体员工。本制度与之前制度有抵触的条款以本制度为准。秩序员宿舍管理制度1.分配条件(1)原则上只为秩序员提供住宿。(2)公司各项目宿舍标准，由各项目部申请，公司统一安排。2.宿舍管理规定(1)凡住集体宿舍的员工，应自觉遵守宿舍管理规章制度。(2)未经许可，住宿人员不得私下擅自变换床位（跨室居住或互相兑换床位）或转让他人居住，违者物业服务中心要求限期改正；屡教不改者，收回其居住床位并视情况予以处理。(3)外来人员或离职人员禁止在秩序员宿舍住宿，发现一次罚相关责任人50元，物业服务中心经理负连带责任。(4)住宿人员不得擅自调换房间内配置的公用物品。大件私人物品不得占用公共空间，违者每次罚款20元。(5)室内配置的电器设备由全体住用者共同管理，出现故障应及时报修。(6)宿舍内不得擅自私接电路，加装大功率电器，禁止使用电炉，如有违者罚款100元，并没收其电器。由此造成事故者，责任自负，并承担经济赔偿和相应法律责任。(7)保持宿舍安静，不得大声喧哗，侵扰他人的正常生活。(8)私人会客不得在宿舍内。(9)必须严格遵守公司规定，爱惜宿舍内配置的的公用物品及公共设施，如损坏需按价赔偿。并根据情节轻重予以处理。(10)禁止在走廊、楼梯及其它公共场所堆放物品，不得在室内饲养宠物，严禁将杂物、剩饭等倒入厕所及排水管道，严禁向窗外泼水、倒杂物，违者每次罚款50元。(11)宿舍应建立值日制度，每天必须安排1人值日，当值者负责公共卫生及水、电等设备的安全使用。(12)出入宿舍应随手关门，离开时须关好门窗，锁好房门及户门。妥善保管私人财物，注意宿舍安全，严禁携入易燃、易爆等危险品，及时排除事故隐患。(13)宿舍人员应加强团结，互相关心，互相帮助，互相体谅，共同创造一个舒适愉快的生活环境。(14)严禁传播是非、制造事端；不得将公共物品占为已有，影响他人使用。(15)宿舍内严禁争吵、打架、赌博、吸毒、色情等违法活动，违者依据公司《奖惩办法》予以处理。(16)节约用水用电，人走灯灭，用后关水，发生故障应及时报修，否则，发现一次罚款30元。(17)讲卫生，爱清洁，房间物品摆放整齐有序，保持房间整洁美观，空气清新。自觉维护公共环境，不得随地吐痰、乱倒垃圾杂物。(18)违反宿舍管理规定或无故不尽值日义务者，按公司《员工手册》有关规定进行处理。(19)物业服务中心保存宿舍备用钥匙，对宿舍内务状况不定期抽查并通报结果。(20)住宿人员离职时须无条件退住，并于离职手续办完当日搬离宿舍，否则，不予办理任何手续，并将追究相关人员的责任，对相关责任人每次罚款50元。(21)住宿人员离职时，由物业服务中心对住用物品清查。凡因居住造成的损失，均须作价赔偿。廉政建设制度1.公司管理人员要认真学习贯彻国家的法律、法规、政策，发扬廉洁奉公的优良作风。各部门负责人要应严于律己、以身作则。2.要坚持原则，奉公守法，秉公办事，不准借职务之便谋私利，不准利用职权随意刁难他人，甚至敲诈勒索职员或客户。3.在同客户交往中要做到不准吃请，不准吃回扣，不准收礼，不准以权谋私，搞权钱交易和权物交易。4.公司各项规章制度实行公开化、民主化，增加透明度，各级领导要自觉接受员工的监督。5.对于弄虚作假、以权谋私的员工，公司将按有关制度规定从严处理，情节严重者将予以辞退。复印管理规定1.复印机管理由专人负责。2.进行复印时，须进行登记、备案。3.禁止复印与工作无关的文件资料。4.所有文件必须双面复印（特殊文件除外）。电脑管理制度1.为提高工作效率和管理水平、实现企业管理的现代化，公司各部门全部应用微机化管理。2.计算机的配置由公司根据工作需要统一安排，各部门经理为计算机设备负责人，负责人指定专人使用操作，公司统一监督与维护。电脑硬件故障保证接到通知三日内解决，软件故障保证接到通知一日内解决。在未经负责人或使用人同意，任何人不得随意使用计算机。各部门计算机应设置开机密码，并报公司行政办公室备案。3.计算机使用人在离开计算机前应关闭文件，退出系统。4.各计算机需安装软件时，应由计算机使用人提出书面报告，经行政办公室领导批准后，由网管员进行安装。5.未经部门负责人批准，不得从网上随意下载与工作无关的任何资料。6.不得擅自加装软件或打开机壳更换零部件，否则，由此引起的机器损坏由责任部门和责任人负责，修理费用自行负担。7.严禁利用计算机玩各类游戏、上网聊天、看影视等做与工作无关的事情，发现一次罚款50元。8.电脑及网络出现故障时应查明原因，属于正常损坏的，由行政办公室网管员负责解决；由于操作不当引起的损坏和故障，由本部门自行解决。9.数据应及时进行备份，并由专门人员进行管理，重要文件应妥善保管。10.接收外来文件，U盘在使用前，必须确保无病毒。11.计算机使用人应对计算机进行日常维护，并做好计算机的防尘护理。12.服务器的管理：网管员应在非正常工作时间做服务器的维护工作。服务器中断工作不得超过一个小时。信息管理制度本规范所指的信息包括：1.公司各类图纸、方案。2.行政管理文件信息、财务状况信息、人事档案信息、会议纪要信息、工作计划信息、工作周报、月报信息。3.各类合同、协议表格样本信息。4.各类通知、通报、通告、申请信息。5.其他各种房地产行业、咨询信息。内部信息等级制度1.各类信息按照所属种类和涉及范围分为四个等级。(1)绝密信息（一级）；(2)机密信息（二级）；(3)保密信息（三级）；(4)普通级别信息。2.信息的发布方式实行降级发布制度，降级制度分两种方式：(1)直接降级。即对经过审议通过，可以传达的信息直接对原内容信息级别降级发布。(2)分类降级。对于公司核心信息原来的信息内容不得降级，可以采取按照工作步骤或者工作性质，制定实施细则。3.信息的传播、保密责任实行责任人制度。(1)绝密信息（一级）指对公司发展方向、战略方针、工作目标计划、财务状况等信息，以及对项目开发、工程的施工有重大影响的内部高层信息。包括此类信息在收集、整理、传递、执行、反馈、备案整个过程中，尚未通过审议决定向中层管理发布的所有内部高层信息。绝密信息（一级）传达部门：总经理、副总经理、主管副总、财务经理。(2)机密信息（二级）指通过高层审议向部门经理发布、提供参考、执行的内部信息。包括在各部门经理间的传递、执行、反馈、备案过程中的所有内部信息。机密信息（二级）传达最低部门：部门经理、主管。(3)保密信息（三级）指各部门管理人员接收的、参考性执行的所有内部信息。包括信息在公司中层的传递、执行、反馈、备案过程中的所有内部信息。保密信息（三级）传达部门：公司所有管理人员(4)普通信息（四级）指除了公司保密信息以外的公司内部信息。信息管理规范1.信息发布按照标准格式发布，没有标准格式的按照通常文书格式发布。2.信息发布标题简明扼要，要求把握关键字。对于标题发布人承担表达清晰、准确的责任。3.信息管理严格按照等级制度操作，各级信息要严格对非传达部门保密。信息共享平台规范1.各部门计算机标识以部门名称命名。对于同一部门多台计算机的则依次编号。2.各部门计算机开设一个普通级别信息共享地址以部门名称命名。3.公司集中设立内部公共信息中心，并由信息管理员和档案管理员进行信息发布与信息备案管理。信息管理的最终解释权归行政办公室，由行政办公室负责执行。档案管理制度总则1.公司档案是指公司各个部门在从公司经营管理等工作中形成的具有保存价值的各种文字、图纸、照片、影片、录象、印刷品等原始记载，是公司管理工作的基本依据和有效凭证。2.档案的管理工作是一门专业性的管理工作，是经营管理活动中的重要组成部分，各部门都要从公司整体利益出发，把档案管理工作纳入本部门日常工作程序之中，切实加强领导，部门负责人为本部门档案第一负责人。3.各部门都必须执行人事档案统一管理的原则，采取有效措施，集中管理本部门的档案，以维护档案的完整、准确性。管理结构和职责1.行政办公室是公司档案管理的业务主管部门。根据工作需要，应组织筹建公司档案室，行政办公室对其他部门进行业务指导。其主要职责：(1)制定公司档案管理制度、办法、规范并指导、监督和检查各部门贯彻执行情况；(2)对各部门的档案管理工作进行经常的检查、指导和交流，加强档案管理意识；(3)组织培训各部门兼职档案管理员；(4)负责公司级档案的收集、整理和集中统一管理并积极提供利用；2.部门应根据本部门档案数量、使用频度、重要性等特点，设立部门内的档案柜或移交行政办公室进行档案管理。各部门应按照规范设立档案管理岗位，并指定兼职档案管理员。兼职档案管理员负责本部门内的档案收集、整理和集中行政办公室统一管理工作。业务上接受行政办公室档案管理员指导。各部门的档案管理岗位是公司档案体系中最基层的业务岗位，其基本职责：(1)贯彻执行公司有关档案管理的规章、制度和规范，落实本部门档案工作各项实施细则；(2)负责收集本部门内的档案资料，并进行系统整理、编目、科学排列，做到查找方便，为档案查询工作提供服务；(3)在项目结束或指定时期向公司档案室移交档案。公司归档范围和要求1.公司档案的归档范围，按其性质划分：公司的各种证、照、卡、各种行政文件，各个项目相关的证件、手续、合同、图纸、竣工资料、验收资料、奖牌、荣誉证书等。2.公司档案，由档案管理员收集公司在工作中形成的归档资料。部门档案，由部门兼职档案管理员分别收集本部门和本项目在工作中形成的归档材料，在项目结束或指定时期向行政办公室移交；3.会计档案由于其特殊性及重要性，会计凭证、报表、帐册等财务资料由财务部根据国家的有关政策归档和保管；4.归档的档案应齐全、完整、准确、系统；各种签证手续完备、字迹图样清晰；5.本公司下发的和政府发文的各类归档资料都必须是原件；公司全体员工都应无条件按规定提交归档资料，任何人都不得将归档资料据为私有。四.档案的管理1.档案管理员对接受的档案应及时进行分类、编号并进行电脑录入；2.《档案编号规范》是档案编号的依据，供对档案进行编号时使用；3.档案保管必须有专用房间或柜子，房间或柜内保持适当的温、湿度，并应有防火、防虫、防盗等措施。4.档案管理员应经常对档案进行保管状况检查。如发现问题应及时报告本部门领导，并采取补救措施，以减少档案的损失；5.档案管理部门应建立登记制度，对档案的接收、移交、借阅等方面进行登记；6.各物业服务中心必须指定专人管理本物业服务中心的档案，并及时与行政办公室档案管理员对接；7.档案在使用中，档案管理员必须保持一份复印件存档，以便其他相关工作的查阅；8.凡领用档案原件交相关部门留存者，必须复印一份由收文单位盖“与原件相符”章后返回行政办公室存档。以保证项目资料的完整，并节省公司人力、物力，缩短办文时间；9.部门撤消或变动，以及项目结束时，应将其档案收集齐全，妥善整理，严格按类别、目录顺序对号入座，排列整装，方可向公司档案室或其他接收单位办理交接手续；10.档案分电子文档和实物存取文档两种；11.档案的保管期限分永久、长期、短期、临时四种。五.档案的利用1.积极开展档案的利用，各部门因工作需要可查阅档案，充分发挥公司档案在项目开发和管理中的作用；2.凡借阅档案的人员，必须爱护档案，不得遗失、涂改、拆散、剪裁、勾画、批注，必须保证档案的保密性，按时归还，如有损坏、涂改、丢失等，应及时追查责任。六.档案的销毁1.任何部门和个人非经允许，无权随意销毁公司档案资料。2.按规定需要销毁的，凡属密级档案须经总经理批准，一般内部档案须经主管副总批准。3.经批准销毁的档案，档案管理人员应认真填写销毁清单，并由专人监督销毁。七.附则1.本规范的执行监督人为档案管理员。2.各部门应参照本规范制定部门内实施细则，报行政办公室备案；3.集团公司有关档案管理的其它规范、条款，与本规范配合执行。4.对档案管理工作每半年进行一次检查，发现因管理不善，造成资料丢失、损坏的按照公司奖惩制度执行，并且应采取一切补救措施，使损失降低到最低限度。八.项目图纸移交规定1.针对地产公司开发的新项目，在正式出施工图时给物业公司发放的图纸（包括各专业相关图纸），作为公司的绝密文件，由专人负责保管。2.工程竣工验收后，地产公司向物业公司提交整套工程资料，物业公司专人接收并签字确认。3.物业服务中心成立后，项目资料移交物业服务中心，由物业服务中心具体按档案管理制度中相关规定进行管理。九.档案管理流程图（见下图）相关部门分类整理A.项目资料相关部门分类整理列出清单列出清单部门经理审查签字部门经理审查签字项目结束后移交公司档案员项目结束后移交公司档案员档案管理员归类、编目组卷档案管理员归类、编目组卷建立电子档案建立电子档案B.公司证照卡及荣誉证书、奖杯等实物相关部门办理相关部门办理证件、证书领取证件、证书领取及时存入公司档案室及时存入公司档案室档案管理员分类登记档案管理员分类登记建立电子档案建立电子档案C.档案借阅填写借阅申请单填写借阅申请单主管副总审批主管副总审批登记借阅登记借阅按时归档按时归档行文管理规范目的为了建立公司科学、合理、规范的公文处理程序，使公文处理更加准确、及时，以便提高公文处理的工作效率和公文的质量，特制定本办法。本办法适用于公司各部门的公文管理。公文的种类1.公司的通用公文种类有：(1)请示：向上级部门请求、请示、请求批准的事项。(2)报告：向上级部门汇报工作、反映情况、提出建议、答复下级的请示事项。(3)决定：对公司重要事项或重大活动作出安排。(4)决议：经过会议讨论或议定，要求贯彻执行的事项。(5)批复：上级答复下级的请示事项。(6)通告：在公司范围内公布，应当遵守或周知的事项。(7)通知：传达、批转上级、同级、不相属部门的公文；传达要求下级部门协助或执行的公文。(8)通报：表彰先进，批评错误，传达重要情况。(9)函：对同级或不相属单位间相互介绍、商洽、询问、催办、答复某些问题，请有关部门批准。(10)会议纪要：记载和表达会议重要精神及议定事项，要求与会单位共同遵守执行。2.公司的专用公文有：备忘录、意向书、协议书、合同书、契约、各种报告、广告书、说明书、请柬、贺词、新闻稿、启事。3.公文格式：(1).公文一般要求包括：A.发文号：由公司的代字、发文年度、发文顺序号组成，位于文头与界栏线上。B.收文机关：向上级的请示、报告，一般只写一个主送单位；需同时报送另一个上级部门的，用“抄报”；对同级或下级则用“抄送”。C.标题：对公文主要内容的概括和反映，是公文的眉目。D.正文：公文的主体部分。E.发文机关：制发文的单位，位于正文的右下侧，应写全称。F.公文日期：包括年、月、日，写在公文末尾，一般以印制日期为准，重要公文以签发日期为准。G.公文印章：加印在发文日期中间。H.密级：保密文件注明密级。I.附件：附件位于正文之后、印章之前，注明附件的序号、标题。(2)用纸格式：公文用纸用A4型（29.7cm×21.0cm）；(3)印装格式：A.公文均采用横书横排；B.单面印刷可在上端装订，双面印刷在左面装订；C.装订可用线装、钉装、胶粘办法。D.版面格式：首页采用文头。(4)字体格式：标题采用黑体字，正文采用宋体字。公文行文原则1.上行文原则：(1)逐级行文，即下一级行文给直接上级；(2)多级同时行文，即下级向上级和更高上级同时行文；(3)越级行文，遇特殊、紧急情况，或对直接上级的检举、控告。2.下行文原则：(1)逐级行文；(2)多级同时行文；(3)直贯到底行文。3.平行文原则：相互没有隶属关系的部门之间的行文。行文注意事项：1.可行可不行的坚决不行文，减少行文数量，提高行文权威性和质量；2.减少联合行文，避免联合签审过程中时间延误和扯皮；3.行文分清主次，提高行文针对性，减轻行文对象单位负担；4.避免轻率越级行文。对外行文处理程序：1.拟稿(1)由具体承办人员起草，并由部门负责人审核。(2)对外发文一般以公司名义发文。在公司各部门有必要发文时，在公司后加下属部门全称。(3)发文稿必须符合公文种类、格式使用规范。2.核稿(1)拟稿完毕后填写发文拟稿单，一并送各级领导审核。(2)审核有问题时与有关当事人沟通，统一意见后进行修改。3.签发有关领导审核签发，明确签署意见、姓名、日期。4.编号由行政办公室统一编排发文字号。5.打印、校对。(1)急件应先行处理。(2)保密件应由专人打印。(3)打印后的校样、废纸、腊纸等应妥善处理。(4)校对专人处理，以原稿为准，重要文件多人校对。(5)打印、校对责任人签名。6.盖章、发文登记。(1)在校对完毕无误、规范的文件上统一盖印。(2)发文工作由行政办公室负责。对内行文处理程序1.对内行文一般按对外行文处理程序参照执行。2.特殊情况下各部门对公司行文可不必经打印程序。3.对内行文由各部门负责人、公司领导签发。收文处理办法1.签收(1)一切外来信件、电报、传真，统一由行政办公室签收，填写登记在收件登记簿上。写明公司或行政办公室收启，统一由行政办公室拆封处理。(2)写明各部门或个人收启的分送各部门或个人，如系公文，应主动送行政办公室登记处理。2.分发(1)行政办公室根据公文性质、要求，确定具体阅批对象。(2)分发去向：A.重要来文，由行政办公室主任提出初步意见（拟办），再由公司领导批示（批办）。B.一般公务文件，直转有关职能部门处理（承办）。具体承办务求实效，分清主办、协办、复文与不复文。C.参阅性文件，直接组织传阅。D.范围不明的文件，送领导审阅。3.催办分为对内催办与对外催办，包括发函，派专人打电话等方式，要使用工作催办单，对来文做到事事有交待、件件有着落，防止漏办、延误。4.结办文件传阅完毕，已答复发文单位，有处理意见的文件，均视为结办。5.公文的立卷、归档与销毁(1)公司文件在结办后3天内，需要存档的交档案管理员归存，按“完整、有序”原则对文件整理、检查，按类别、年代立卷，整齐存在文件柜内。(2)公司个人不得保存公司公文，凡参加会议带回的文件，应及时交行政办公室登记保管，调离公司的员工应将文件和记录本清理移交。(3)任何个人不准擅自销毁文件，或以废纸出售。不需立卷的文件材料逐件登记报公司领导批准销毁。(4)销毁秘密级以上文件要进行登记，有专人监督，保证不丢失、不遗漏。附则：本办法由行政办公室负责解释、补充，由公司总经理批准实施。九．行文流程图A.发文流程拟稿拟稿核稿核稿签发签发编号编号打印、校对打印、校对盖章、发文登记盖章、发文登记批文、正文存档批文、正文存档B.收文流程签收签收分发分发催办催办结办结办结果及有关批示存档结果及有关批示存档 电子邮件管理办法规范目的：高效规范的传递信息，尽快实现办公自动化适用范围：公司所有电子邮件及其传递和存档内容：1.邮件发送者应填写主题，主题要求简明扼要，凡是没有主题的文件，收件人未及时阅读或批复而造成的后果及责任，由邮件发送者按公司制度承担．2.发送邮件时，发送者应在电子邮件中注明中文姓名，部门，发送日期，如果有说明的简短文字，也应在电子邮件正文中写清楚。3.篇幅中少于一百字的文字，直接作为电子邮件正文输入。篇幅超过一百字的文件使用office软件编辑输入，并将office文件作为电子邮件的附件传送。4.对于请示、报告、申请、文件、讨论稿等征求意见性质的邮件，被征求意见或被请示者为收件人，其他需要了解邮件内容者为被抄送人。收件人应及时答复发件人。被抄送人可不答复。5.对于传阅文件，收件人不需要以答复的形式表示“已阅”。6.所有部门经理及部门邮件管理人员在每天上班后、下班前必须查看邮件，以便及时阅读和处理公司的信息。由于阅读邮件不及时而导致未能按通知要求参加会议、未能按要求完成公司安排的各项工作任务等，按公司制度追究其相应责任。7.凡是没有正式定稿的文件，报告、表格等不得打印。8.为了减轻公司邮件的负荷，工作人员不要使用电子邮件系统传送与工作无关的邮件。9.公司行政办公室应指导和协助职员对电子邮件进行档案管理。作为部门用户应指定一文件管理员负责文件收发及传递信息。并报行政办公室备案。10.为了节省邮件在电脑中的可用空间，建议保留最近二周的邮件，其他邮件在存档后删除。11.邮件应按照发件人或邮件内容进行分类管理，以方便查阅，行政办公室应督促帮助职员在邮箱内建立分类管理文件，并定期（每周一次）抽查职员是否完成最近一周邮件的分类整理。邮箱管理1.行政办公室负责按公司部门及岗位设置，建立相应的邮箱。2.邮箱使用者应保护好邮箱密码，如果发现密码泄露，请及时做出更改申请。3.如果没有得到授权，不能查看他人邮箱内容。库房管理办法一.物资的管理要求1.物资应分类分区存放，具体分为四大类六个区。2.四大类为办公用品类、水电维修类、保洁用品类、安全用品类。3.六个区为清洁物资、维修物资、清洁工具、维修工具、有毒物资及危险品、待处理物资六个区进行物资定位管理。4.物资及危险品须带锁柜装，并做好标识；待处理物资包括馈赠品、回收再利用品、边角料及开发商遗留下来的物品等。5.存放做到标识清楚，所有物资包装标识一律向外，整齐有序。6.非库房管理人员不得随意进入库房拿出物品，无事不得在库房久留。7.临时借用库房物资要写借条、签字，用完后马上归还库房。8.按规定及时组织有关专业人员对库存的备品、备件及其他物品进行维护、整理，以确保良好的使用状态。二.物资的验收入库1.库管员应对经检验合格的物资，凭购物发票及时办理入库手续，并填写入库单，入库单上应记载日期、品名、规格、数量、单价、金额，由经办人和验收人签字确认后，按指定位置入库。2.对急用物资可先直接拿至现场使用，但随后采购员须携带发票及使用人收据，库管员方可办理入库手续，开具入库单并及时登记入帐；3.入库单应按票号顺序使用，作废时联次应保持完整。4.库管员凭入库单应及时据以登记入帐，帐册上应记载日期、品名规格、数量、单价、金额。5.物业服务中心仓库保管员以物业办公室的出库单为入库凭证，办理验收入库手续，程序如上。三.物资的出库1.各小区对日常使用的物资每次领用当天的用量，领用时，先由领（借）用人填写《物资领(借)用单》，此单应由领用部门主管签字后方可到库管员处办理手续。2.库管员必须凭项目清楚，手续齐全的《物资领(借)用单》，办理领（借）用物资手续。如有不符，仓管员有权拒绝发放物资。3.物资领用时，仓库保管员应填制出库单，填开时应注明品名规格、数量、单价、金额，经办人和领用人必须签字。4.领用日常维修用品时，必须在出库单上写明派工单编号、用途及安装维修地点，以备查询。5.出库单应按票号顺序使用，作废时联次应保持完整。6.物资要按照先进先出的原则发放。对于不是一次性消耗的物资如油漆、电话线、铁钉、漂白水等，由最初使用人填写《物资领(借)用单》，由仓管员销帐。剩余物资必须存放在剩余物资存放点，剩余物资未使用完前，不能开封新物资。7.急用物资领用人员须及时将《物资领(借)用单》交仓管员，并对物资质量情况作检验记录，仓管员帐面销帐。8.如是借用物资，归还时需填写归还日期，由仓管员验收入库。部门经理须对整个物资领用的合理性情况进行监督。物资发出的计价方法：先进先出法。四.物资的盘点1.仓库保管员应做到十天一小盘，每月一总盘，每进行一次盘点填写《仓库物资盘点表》，报部门经理审核。2.公司总仓库每月做计划、统计及分析。3.仓库保管每月进行库存盘点时，确定需补充的材料和备品、备件，并填写材料申请单交部门经理审核，报公司采购员购买。4.对库存时间较长的物资，发现霉变、破损或超保质期应及时填写《物资报废申请单》，写明报废原因，由公司财务部进行价格审定。由部门经理根据实际情况填写处理意见，报总经理或授权人审批。属资产类物资需按公司资产管理规定执行。5.对不能及时处理的物资，应统一放置于仓库的待处理物资隔离区内。6.物资未得到妥善处理之前，《物资报废申请单》与物资不可分开放置。仓管员根据盘点情况及时登记入帐。7.仓库保管员每月应给财务上报盘点表，对盘亏、盘盈物品进行申报。8.每半年由财务派人和仓库保管员共同进行实地盘点，确定物品的实有数量，并与帐面资料核对，确定物品实存数量与帐面数量是否相符。9.盘盈的物品应补制入库单，冲减费用；盘亏的物品应查明原因，追究过失人的责任,扣除残料价值后,由过失人赔偿。五.待处理物资管理1.对馈赠品、回收再利用物资、边角料及开发商遗留下来的物资，须填制《待处理物资登记表》，并报财务部进行价格审定。部门经理根据待处理物资的情况做出变卖、内部调剂等处理,须报总经理或其授权人审批，做出变买内部调剂待处理仓管员设置帐本并按实际情况登记入帐。属资产类物资需按照公司资产管理规定执行。2.对“待处理物资”，仓管员应每月度至少整理、汇总一次，报部门经理审核后告知各小区。六.库存限额仓库保管员应根据物业服务中心制订的最低限额标准，在物资低于最低限额时,应及时提出采购申请计划,报部门经理批准,及时转至采购人员,补充物品数量。考勤管理制度为了加强员工劳动管理，促使员工自觉遵守劳动纪律，调动公司员工的工作积极性，提高工作效率，特制定本制度。本制度适用于公司全体员工的考勤管理。一、管理职责1、办公室是公司员工考勤的管理部门，负责员工考勤统计，打卡机的维护和保养等日常管理工作。2、办公室负责对本制度的执行情况进行监督落实。二、作息时间1、工作时间周工作时间：每星期一至星期六。工作时间：冬季上午8：—12：00，下午1：30—5：30。夏季上午8：00—12：00，下午2：30—6：30。随季节的变化会有所调整，以办公室公布的时间为准。2、休息时间（1）法定节假日：元旦、春节、清明节、端午节、五一劳动节、中秋节、国庆节，按国家规定安排休息，三八妇女节女职工可享受半天假期（需安排值班）。（2）周休息日：员工每周可享有一天休息日（不含保洁、绿化、保安人员）。（3）考虑到物业“以客户服务为中心”的性质，保洁、绿化人员每月休息两天；保安施行三班倒，不再安排全日休息。三、休假1、事假：员工如有特殊情况需要请事假的，必须履行请假手续，未经批准无故缺席或擅自离岗的按旷工论处。事假期满逾期不归的按旷工论处，事假不发薪。2、婚假：（在公司工作1年以上的员工方可享有）员工本人结婚可请有薪假3天，符合晚婚条件（女性23岁，男性25岁）可加晚婚假4天，婚假期间工资照发（员工必须在结婚注册日后取假）。3、慰唁假：（在公司工作2年以上的员工方可享有下列慰唁假）员工父母、配偶、子女死亡，可请3天有薪慰唁假。员工兄弟姐妹、祖父母以及岳父母死亡，可请1天有慰唁假。4、婚嫁、慰唁假不纳入全年出勤累计考核。四、请假程序与审批权限1.员工申请各类假期均须按规定办理休假手续。2.员工请假，须提前一天填写《员工请假审批单》，经批准后方可休假；未请假或请假未批准，擅自离开工作岗位者，视为旷工。3.具体请假办法为：(1)部门经理请假一天，由主管总助审批.超过一天的报请总经理批准。(2)主管请假一天以内（含一天）的由部门经理批准，三天报行政办公室备案；二至三天的请假由部门经理签署意见后，主管总助批准；所有员工四天（含）以上的请假须由总经理批准。(2)操作层员工三天以内的请假经主管同意，部门经理批准，报行政办公室备案。4.如确因事件紧急或条件限制，未能按规定程序请假者，必须在第一时间致电本部门主管或经理，按上述权限逐级上报。并于上班后第一工作日补办请假手续。5.婚假、恩恤假、计生假、产假由总经理批准。6.员工经批准的假期，必须续假时，应在假满当天以前向公司提出续假申请，否则，续假作旷工处理。员工请假期满，由部门向行政办公室销假，否则按旷工处理。五、考勤记录1、打卡是员工出勤的主要依据，员工上下班必须打卡。2、若因特殊原因未打卡者，必须于当日将部门经理签批的公出单交办公室，未按时交者，作旷工或缺卡处理。若有特殊情况部门经理报办公室，次日转单。3、办公室每月26日对员工打卡记录作详细统计，将员工出勤情况、迟到、早退、事假、病假、旷工等详细记录在考勤报表中分部门汇总后，由部门经理核准，经人事审核、签字确认后报总经理审批，批件转财务部作为核发当月工资的依据。4、员工无故擅自离职，离职当月不计考勤。六、处罚1、迟到。规定上班时间后30分钟内打卡作迟到处理，10分钟以内扣5元，10—30分钟扣10元。每月累计无故迟到5次以上者，经公司警告无效，公司将对其降职、降薪、调岗、直至辞退。2、工作时间内未经部门负责人批准擅自离岗30分钟以内扣发工资10元，30分钟至2个小时以旷工半天处理；2个小时以上按旷工一天处理。3、早退。规定下班时间没有打卡记录或公出单者作早退处理，早退一次扣发当月工资20元。4、旷工。迟到、早退在30分钟至2个小时以内，以旷工半天处理；2个小时以上按旷工1天处理。5、旷工一天扣发三天工资，无故旷工三天以上按擅自离职处理，部门领导及不知情又没上报者，部门领导承担连带责任。员工培训第一条目的和适用范围为使员工能不断更新知识结构和观念，并在实践中能充分发挥自身积极性、创造性，不断提高工作技能、业务水平和业绩水平，增强员工在业务上的成就感和专业上的满足感，以达到一流员工的标准，使其为公司创造更大的价值。第二条职责行政办公室负责培训的计划过程和执行过程，确立公司发展战略、业务目标、培训策略和目标；部门经理负责培训的计划实施，确立部门发展计划、业务目标、培训计划和目标；员工在本部门上级领导的协助下，结合岗位要求及个人职业生涯规划，制定个人长期和短期培训计划。第三条工作程序培训策略与培训实施流程图计划过程计划过程公司发展战略公司发展战略调整公司培训策略调整公司培训策略培训结果评估培训的实施培训准备具体的培训计划培训结果评估培训的实施培训准备具体的培训计划培训内容分类新员工基础培训：新员工入职后，由行政办公室组织实施基础培训，使其了解公司政策及各种规章制度并熟悉办公环境。业务和技能培训岗位知识培训和技能培训，以及各类技术标准、规范的学习。培训计划的起草长期培训计划a.参照公司的业务目标；b.参照部门的发展计划；c.拟出主要工作目标并与上级领导研究；d.与上级领导共同制定培训计划；短期培训计划a.参考员工目前和期望的工作表现；b.参考部门工作计划和员工绩效情况；c.每月的最后一个工作日，各部门向行政办公室提交次月培训计划，培训计划的执行行政办公室定期收集各部门的培训意见反馈。所有需要公司出资的培训均由总经理签字批准，方可执行。行政办公室将签批后的月度培训计划及时反馈给各个部门经理，并监督各个部门实践计划。培训规定被指定参与培训或考核的员工，没有特殊理由不得拒绝参加。（如有特殊理由，需直接向行政人事经理请假）。行政办公室按每月所组织培训次数，对培训出勤情况进行汇总。不参加培训者，月度一次未参加培训，扣除当月绩效分中培训学习分2分。月度两次未参加培训者，培训学习分为零，培训考核分从其余绩效分中划出10分做培训考核基础分，月度两次未参加培训者，培训考核又没有及格人员，除按上述规定进行处理外，工资下调一级。未参加培训人员不得因未参加培训为由不参加培训考核，不参加培训考核者，绩效分中的培训学习分为零；当月未参加培训者，又未参加培训考核人员，除扣除当月全部培训学习分以外，另扣除绩效分10分，同时工资下调一级；所有上述规定如因公司临时安排工作或外出学习、出差原因不能参加培训者，不扣分；由部门经理写出书面申请，经总经理批准后，培训学习得分为部门平均分；公司40岁以上管理人员可不参加考核，培训学习得分为部门平均分。行政人事经理、主管及人事专员培训学习得分为所有人员的考核平均分。本人培训考核成绩将直接和本人绩效考核挂沟，每月从绩效考核拿出10%做为培训学习得分。培训所需的教材及讲师，可由各部门自行安排或委托行政办公室统筹安排。培训结果评估培训过程应有相关记录，由培训项目的负责人填写《员工培训记录表》，培训结束后存档，作为员工资格鉴定及人事调迁的参考依据。培训均要进行考核，考核方式可为笔试、口试、实际操作或培训报告等任一种形式。人事监察制度一.基本原则1．公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。2．职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。3．因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。4．在职员招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。二.经营活动1．职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。2．职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：(1)以公司名义考察、谈判、签约；(2)以公司名义提供担保、证明；(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；(4)代表公司出席公众活动。三.兼职1．职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。2．禁止下列情形的兼职：(1)在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；(2)兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；(3)所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；(4)因兼职影响本职工作或有损公司形象；四.个人投资职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：1．参与经营管理的；2．投资于公司的客户或商业竞争对手的；3．以职务之便向投资对象提供利益的；4．以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。五.利益1．职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。2．只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。接受后应交纳到公司，并进行登记。3．职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。4．职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。5．职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。六.佣金和回扣职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论处。七.交际应酬1．公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。2．公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。3．职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。八.保密义务1．职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。2．职员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。九.保护公司资产1．职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。2．职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。十.行为的自我判断与咨询职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：1．以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准；2．向公司行政办公室提出咨询。3．接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。物品购发制度1.每月25日，各部门将次月物品采购计划随同经营支出计划一同报公司行政办公室、财务部。2.行政办公室指定人员对物品采购计划进行审核后，报财务部复核，由总经理批准方可采购。3.业务急需采购的物品100元以下的部门经理有权先采购，后办理报销手续，超过100元以上非计划项目费用另行报批后方可办理。4.各物业服务中心仓库保管员负责制定每月物品采购计划及预算。5.负责采购物品的人员要做到物品齐全、品种对路、质量合格、库存合理、开支适当。6.仓库管理人员要建立台帐，办好入库、出库手续，出库必须有领取人签字。7.各小区仓库管理人员对行政办公室负责，并于每月25日将本月领用存情况，编制领用存月报表，上报公司行政办公室。8.行政办公室指定人员对各小区仓库进行月末、季末、年末盘存，各小区对领用物品超过两个月未用的，要及时与公司仓库管理员联系，商讨是否退库等处理决定。9.凡到行政办公室领取物品者，应持有部门负责人的签字，领用人须做好核查登记。10.一切物品应按实际需求进行发放，发放人有权拒发不应领取的物品。11.未在规定时间上报计划，对工作造成影响的，由各部门经理自行承担，并给予50元罚款。固定资产管理制度目的规范公司固定资产管理，充分整合利用资源范围公司各部门总则1.释义：固定资产指使用年限超过一年以上，单价价值在2000元以上的有形资产；以及一些单价不足2000元，但数量众多，使用年限超过一年以上的物品。2.分类：(1)建筑物（如员工宿舍、办公楼），产权归公司的房屋；(2)运输设备（各种机动车辆）；(3)电子设备（空调、电脑、打印机、复印机、传真机、音像设备等）；(4)其他（办公桌、椅、柜、沙发、高档装饰品等）。采购计划及审批权限1.固定资产实行计划管理，每年的元月份前各部门根据需要填写固定资产购置申请报行政办公室；2.行政办公室根据各部门申请（申请表附后），公司当年经营计划以及固定资产现状，综合平衡后编制当年的固定资产采购计划，计划必须详细的列出预购物品种类、名称、单价、金额等内容，并说明原因；3.总经理批准后，报财务部审核考察。4.财务部依据有关批准报告进行市场询价，五个工作日内将询价报给行政办公室及总经理。购置与验收1.固定资产的购置应有需要部门向行政办公室提出申请，行政办公室综合平衡后，如同意，应按计划管理权限和程序逐级审批。如不同意，应给予申请部门调配或说明原因。经批准的申请或年度计划是购置固定资产的前提。2.行政办公室为固定资产实物管理部门，负责对批准的采购计划和采购报告统一购买各部门申请的固定资产。在购买过程中应严格按批准的标准、种类、数量，本着货比三家的原则购买，有条件进行招投标的应通过招投标方式采购，公司其他部门和个人无权采购固定资产。3.对大件或数量较大的固定资产采购，财务部应进行审计和市场考察。4.固定资产使用（保管）部门为固定资产验收部门，使用和验收责任人为部门经理。行政办公室采购完成后，填写验收单交验收部门责任人，验收无误后在验收单上签字确认，随固定资产的相关技术资料、保修单等由行政办公室相关人员存档管理。使用部门如需要可以复制。5.固定资产购置的经办人应在购置完成后持验收单及有效发票到财务部办理报销手续。使用管理1.固定资产使用人负责使用保养、保管分配其使用的固定资产，如使用中出现故障应报告行政办公室处理，发生丢失及恶意损坏视其情节轻重及损坏程度，使用人应按购置价格减去折旧后的残值赔偿。2.责任人离开公司时，应办理固定资产移交手续后再办理离职手续，否则行政办公室人力主管有权拒绝输离职手续。由此造成的后果，由固定资产使用人承担。3.责任人因岗位变动，不再使用原固定资产，应将管理的资产交行政办公室，由行政办公室根据情况调配使用，部门内或部门间无权调配资产的使用。4.配给责任人的资产属于公司所有，其使用只能用于公司业务需要，严禁将公司资产挪作他用，或不在指定地点使用。5.使用部门及责任人应配合行政办公室、财务部对资产情况的核对清查等工作。6.行政办公室应建立固定资产台帐，详细记录固定资产名称、规格型号、使用部门负责人、启用时间、原始金额等情况，财务部应建立固定资产明细分类帐，详细记录固定资产的购入、调拔、结存等情况。7.每年底由行政办公室组织、财务部和使用部门配合，对固定资产进行清理清点，检查固定资产的使用情况，编制固定资产清查清点明细表，并写出书面清查报告。8.行政办公室对长期闲置的固定资产，应及时处理，不能正常使用无法修复的，要及时办理报废手续，固定资产的报、转让均需按规定审批后方能办理。本规定由行政办公室制定解释，交办公会讨论修订。员工离职制度一、目的及范围根据《劳动法》的相关规定，为规范员工离职行为、降低员工离职风险、维护公司与员工双方权益，特制订本制度。本制度适用于公司全体正式员工和试用期员工。二、离职形式离职即劳动合同的解除，是指当事人双方提前终止劳动合同的法律效力，解除双方的权利义务关系。主要有以下两种方式:1、辞职：由员工主动提出与公司解除劳动合同的行为；有下列情形之一的，员工可以随时通知公司解除劳动合同：（1）在试用期内的；（2）公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；（3）公司未按照劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。2、辞退：指由公司主动提出解除劳动合同的行为。（1）员工有下列情形之一的，公司可随时解除劳动合同：①在试用期间被证明不符合录用条件的；②严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；③严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；④被依法追究刑事责任的。（2）有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但是应当提前30日以书面形式通知员工本人：①员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；②员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；③劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商，不能就变更劳动合同达成协议的。三、离职程序辞职书面申请部门主管沟通辞职面谈辞职申请批准辞职书面申请部门主管沟通辞职面谈辞职申请批准工资结算办理辞职移交手续完成离职前工作工资结算办理辞职移交手续完成离职前工作1、辞职书面申请《劳动法》规定：“劳动者解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知用人单位。”根据上述规定，员工辞职应提前一个月以书面形式递交辞职申请，部门经理就员工辞职原因等问题深入与员工沟通了解，确定其辞职意愿后在辞职申请上签署意见，并报人力资源部；2、辞职面谈人力资源部在收到经部门经理签批的辞职申请后，安排专人与辞职员工面谈，了解员工辞职的真正原因，听取辞职员工对公司各方面的建议，如实填写《离职面谈纪录表》，作为不断改善公司各项管理的依据；3、辞职申请批准人力资源部将员工辞职申请和《离职面谈纪录表》一并呈报主管总助和总经理，作为领导审批的依据；4、办理辞职交接手续（1）人力资源部在收到公司领导签批后的辞职申请后，填写《离职通知单》通知辞职员工办理相关离职手续和交接手续；（2）辞职员工在收到《离职通知单》后，进行工作及相关物品的交接，在交接时相关部门或人员要签字进行确认；具体交接的内容见《离职通知单》；（3）对于本部门工作的交接要附具体的工作内容交接清单（格式自定），并且经交接人和接交人双方签字确认，否则因此出现的后果由接交人负责；5、工资结算辞职员工填完《离职通知单》后，连同工作内容交接清单报总经理，经总经理签字后交人力资源部作为核算离职员工当月工资的依据。四、辞退程序发布辞退公告离职面谈完成离职前工作发布辞退公告离职面谈完成离职前工作工资结算办理工作交接手续工资结算办理工作交接手续1、发布辞退公告根据公司用人资格要求和员工的工作业绩状况，不符合公司用人要求的员工经公司领导审批同意将被辞退；2、离职面谈人力资源部依据辞退公告安排专人与被辞退员工面谈，听取辞退员工对公司各方面的建议，如实填写《离职面谈纪录表》，作为不断改善公司各项管理的依据；3、办理程序如辞职交接手续相同。五、离职工资结算1、离职人员已按上述程序将离职手续办理完备者，按其在岗实际天数（截至《离职通知单》下发之日的在岗天数）核发当月工资；在岗