现代管理学培训 课件

现代管理学张永兰州大学管理学院

forever@.c代管理学张永本课程讲授内容管理基本概念管理思想发展管理的职能

计划、组织、控制、激励、领导、决策、沟通、团队等企业管理基础

战略管理、人力资源管理、市场营销、生产管理、质量管理、企业文化等招聘与选拔专题

心理测验、面试、无领导小组讨论等本课程讲授内容管理基本概念管理的职能——决策一、什么是决策？二、两种典型的决策模式三、决策的要素四、决策的类型五、知觉与决策管理的职能——决策一、什么是决策？决策就是选择一、什么是决策？决策就是选择一、什么是决策？决策的概念狭义：决策者对行动方案的最终选择，“拍板”广义：决策是指在一定的环境条件下，决策者为了实现特定目标，遵循决策的原理和原则，借助于一定的科学手段和方法，从若干个可行方案中选择一个满意的行动方案并组织实施的全过程。决策的概念明确问题与目标分析问题评估备选方案确定方案实施决策评估决策后果做出什么决定？有哪些可供选择的方案？各备选方案有何优势？哪个方案最好？需要采取什么行动？决策是否实现预期目标？引起了哪些反应？明确问题与目标分析问题评估备选方案确定方案实施决策评估决策后1.传统的理性决策模式也称为科学决策模式、最优化模型。内容如下：①目标单一，不存在目标冲突；②所有选项已知；决策者可以列出所有的标准，并能列出所有的可行性方案。③偏好明确，决策标准和备选方案价值可以数量化④偏好稳定；具体的决策标准是恒定的，分配给它们的权重也是稳定的。⑤最终选择效果最佳。二、两种决策模式1.传统的理性决策模式二、两种决策模式①能够得到所需要的全部详细的决策信息；②能够了解所有人的社会价值取向；③能够寻找到所有的决策方案；④能够准确预测各种备选方案可能产生的后果；⑤能够正确地选择最有效的决策方案。所以，当决策者面临的问题很简单，且备选方案不多，搜寻和评估代价很低时，可以采用。传统的理性决策模式的应用条件①能够得到所需要的全部详细的决策信息；传统的理性决策模式的应西蒙对传统理性决策模式的批判：①决策者不可能全部掌握有关决策状况的所有信息②决策者处理信息的能力也是有限的；③在实际决策中，决策者往往在有了有关决策状况的简单印象之后就开始行动；④决策者的个人能力也是有限的；⑤事实上并不存在绝对的最佳决策。2.西蒙的有限理性决策模式西蒙对传统理性决策模式的批判：2.西蒙的有限理性决策模式在对传统理性决策模式批判的基础上，西蒙提出了两个概念：①有限理性：组织及其所处的环境是极其复杂的，而人们的大脑容量还远未达到完全理性的要求，人们处理信息的时间和能力是有限的；②满意原则：决策者在筛选决策方案时，会选择第一个能够满足最低决策准则的方案，而不是对所有的方案进行筛选，直到寻找到能够使组织经济利益最大化的方案。他们可能会选择第一个能够解决问题的方案，尽管可能在备选方案中还存在着更好的方案。在对传统理性决策模式批判的基础上，西蒙提出了两个概念：传统理性模式有限理性模式明确的问题和目标模糊的问题和目标确定性的环境不确定性的环境可选方案及其结果的信息不充分可选方案及其结果的信息有限为获取最优结果而由个体做出理性选择运用直觉为问题的解决寻找满意选择传统理性模式有限理性模式明确的模糊的确定性的环境不确定性的1.决策者决策者是决策的主体，决策者从其它社会角色中的分化出来，使决策工作专门化，这是现代领导体制的一个重要特征。个体决策和群体决策思考：群体决策的优缺点群体决策一定比个体决策要优么？群体决策的优点：①提供更完整的信息；②产生更多的方案；③提高了决策的可接受性；④增强决策的合法性。三、决策的要素1.决策者三、决策的要素①群体决策消耗时间；②少数人的支配和统治；③产生群体思维，屈从压力；群体思维是指由于从众压力的存在，使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。④责任不明确。群体决策的缺点①群体决策消耗时间；群体决策的缺点群体转移是指在讨论可供选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。在某些情况下，谨慎态度占上风，形成向保守方向转移；但是在大多数情况下，群体容易向冒险方向转移。这一现象也被称为极化现象。群体转移群体转移是指在讨论可供选择的方案、进行决策的过程中，群体成员决策目标是决策要达到的目的。决策目标是否明确，直接关系到决策效果的好坏。满足下列准则：①目标要有针对性，要解决的问题必须明确；②目标是具体的；目标数量化；要有实现的时间和约束条件；目标必须是单义的，防止目标替换③目标是系统的；建立层次结构分明的目标体系④目标是切实可行的；⑤目标是符合规范的。2.决策目标决策目标是决策要达到的目的。决策目标是否明确，直接关系到决策现代领导活动中，单方案决策越来越少，大多数的决策都是“多方案决策”。3.决策备选方案现代领导活动中，单方案决策越来越少，大多数的决策都是“多方案决策情势是指决策面临的时空状态，也就是通常我们所说的决策环境。一个决策方案能否顺利实施，其影响和效果如何，不仅取决于决策方案本身，同时还直接取决于决策情势，受到一系列自然环境和社会环境的制约决策行为事实上是决策者的主观因素和决策情势这两方面共同作用的结果。思考：举例说明决策情势的变化对决策结果的影响4.决策情势决策情势是指决策面临的时空状态，也就是通常我们所说的决策环境决策后果是指一项决策所产生的效果和影响。决策后果不是凭借主观想象能得出来的，它必须要依赖于科学、全面的预测和估价。①科学估价；依靠专家或集体的智慧②心理估价；正确评估各种挑战性因素，对任何可能产生的后果都做好心理准备；③经验估价；从具有相同性质的案例中，判断决策实施后会产生的后果；④模拟估价。决策者把自身作为受决策影响的对象，评估决策实施后可能产生的反应和评价。5.决策后果决策后果是指一项决策所产生的效果和影响。5.决策后果四、决策的类型1、按照决策的作用范围分类：①战略决策：关系到全局性、方向性的重大问题的决策，确定组织的发展方向、发展目标和发展规模。②战术决策：为了实现某一目标、解决某一具体问题而做出的决策。③业务决策：组织为了开展日常业务活动而做出的决策。四、决策的类型1、按照决策的作用范围分类：2、按照决策问题的性质分类①程序化决策：是指决策可以达到重复和理性的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，就按照惯例或者规章进行处理。程序化决策是一个被动过程，被动决策。②非程序化决策：是指新颖的、无结构的和具有不寻常影响的决策。这是衡量一个领导者领导水平高低的重要指标。主要处理例外问题。非程序化决策是一个主动过程。2、按照决策问题的性质分类结构不良问题类型结构良好程序化决策非程序化决策高层组织层次基层结构不良程序化决策非程序化决策高层3、按照决策时掌握信息的完备程度：①确定型决策：是指决策者在决策之前能准确知道每一个方案的自然状态及其结果的决策，也称为独立分析型决策。

如：企业的作业计划、项目管理中的日程安排、设备修理计划等。例：损益平衡点计算和目标利润销售量计算损益平衡点销售量=固定成本总额/（单位产品销售价格—单位变动成本）目标利润销售量=（固定成本总额+目标利润）/（单位产品销售价格—单位变动成本）3、按照决策时掌握信息的完备程度：QPO

CQ0

销售收入总额成本总额QPOCQ0销售收入总额成本总额例1：某工厂生产和销售某种产品，12月份共生产100万件，全部销售出去，每件销售价格为50元，单位变动成本30元，固定成本总额为600万元。计算盈亏平衡点的销售量。例2：某企业某种产品的销售价格为25元，单位产品的变动成本为15元，固定成本总额为50万元，要实现利润40万元。计算实现目标利润的销售量。例1：某工厂生产和销售某种产品，12月份共生产100万件，全②不确定型决策：是指决策者对未来事件是否发生没有知识和经验，在无法估计自然状态出现概率的情况下所做出的决策，也称为非分析型决策。不确定型决策的准则：准则1：小中取大比较各方案所产生的最小收益，选取其中最大的一个，采用这一准则可保证决策者至少可获得某一收益，因为不论实际情况如何，都不会得到更差的结果。②不确定型决策：准则2：大中取大此准则适用于乐观的决策者，即比较各方案所产生的最大收益，而选取其中最大的一个。采用此准则须冒一定的风险，但也可能有最大的收益。准则3：最大后悔值最小管理者在选择了某方案后，如果将来发生的自然状态表明其他方案的收益更大，那么他会为自己的选择而后悔。该法就是使最大后悔值最小的方法。准则2：大中取大准则4：赫威兹准则。将每项行动所产生的最大和最小收益加权平均，来选取最佳方案。具体做法是：将每项行动所产生的最大和最小收益各赋予一个权数，并各自相乘后相加，选取其中最大的一个。准则5：最大可能准则。先找出何种状态最可能发生，然后选取在这个状态下，能产生最大收益的那一种行动。准则4：赫威兹准则。

准则6：同等可能准则。如果无法确知状态发生的概率，也不能断定何种状态最可能发生时，可以假定各种状态发生的概率是相同的。即当有n种有限的自然状态时，假定每种情况发生的概率为1/n，然后以此作为权数计算各种行动方案的期望收益，选取期望收益最大的方案。准则7：完整情报的期望值。在存在不确定性的情况下，如果决策者能借助有效的预测和其他途径获得完整情报，就能确定哪一种状态将要发生，就能得到完整情报的期望值。当然，要花费一定的费用和时间，所以完整情报的期望收益值和非完整情报的期望收益值之差决定了决策者为提高情报完备与准确性而支付的成本的上限。准则6：同等可能准则。例：某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售只能作出畅销、一般和滞销三种估计，收益资料见下表。在事先不能确定三种状态出现概率的情况下，要求对进货批量做出决策。

市场状态进货方案

收益值单位：万元畅销一般滞销小批量1008040中批量12010020大批量150110-10例：某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售悲观法（小中取大）：首先求出个方案最小收益值，其次在最小收益值中找出最大的一个，该数值所对应的方案就是最优方案。

市场状态进货方案

收益值单位：万元最小收益值畅销一般滞销小批量100804040中批量1201002020大批量150110-10-10悲观法（小中取大）：市场状态乐观法（大中取大）：首先求出个方案最大收益值，其次在最大收益值中找出最大的一个，该数值所对应的方案就是最优方案。

市场状态进货方案

收益值单位：万元最大收益值畅销一般滞销小批量1008040100中批量12010020120大批量150110-10150乐观法（大中取大）：市场状态最大后悔值最小法：后悔值=最大期望收益值－所采取方案的期望收益值首先求出个方案最大后悔值，其次在最大后悔值中找出最小的一个，该数值所对应的方案就是最优方案

市场状态进货方案

后悔值单位：万元各方案最大后悔值畅销一般滞销小批量5030050中批量30302030大批量005050最大后悔值最小法：市场状态后悔值③风险型决策：是指决策者对于决策的自然状态不能肯定，但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策，也称为非独立分析型决策。这是常见的决策类型，管理者根据过去的经验、研究的成果和其他信息可以估计出某些事件发生的可能性（出现的概率）。比如财务经理能够估计出客户到期付款的概率、人力资源部经理能够估计出人员流动的概率，销售部经理能够估计出产品畅销的概率等。由于概率的存在使决策具有风险性。风险性决策的选择标准是期望值标准。常用的方法是决策表和决策树③风险型决策：是指决策者对于决策的自然状态不能肯定，但能够估决策表法：例：某企业为了适应市场需要，拟扩大生产能力。有如下三个方案，一是对现有工厂进行改造；二是新建工厂；三是合同转包。其决策收益见下表。根据期望值标准对以上方案进行选择。（单位：万元

）市场状态高需求中需求低需求无需求收益期望值

概率方案0.1改造100804010025.5新建1201002012032转包150110-1015017.5决策表法：市场状态高需求中需求低需求无需求收益决策树法：通过画图进行决策的一种方法，可以解决多阶段决策。例1：某商店准备从外地采购一批水果。如果天气好的话，出车拉回水果就能够及时出售，盈利6000元；如果不出车拉水果则相对损失1500元（可以做其他业务，但盈利不如水果高，于是相对损失1500元）。如果天气不好，出车拉水果将损失1000元；不出车则盈亏平衡。又知道在未来10天内好天气占2天；坏天气占8天。要求用决策树决策是否出车？决策树法：通过画图进行决策的一种方法，可以解决多阶段决策。拉水果12出车不出车400-300天气好P（0.2）天气坏P（0.8）天气好P（0.2）天气坏P（0.8）6000-10000-1500拉水果12出不400-300天气好P（0.2）天气坏P（0.

例2：某企业拟通过扩大销售取得更多的利润，方案有两个。甲方案是运用广告宣传推销，如果成功则获取利润12万元，失败则损失3万元。根据调查判断，该方案成功的概率为0.8，失败的概率为0.2。乙方案是增加推销人员，如果成功则获取利润14万元，失败则损失1万元。根据调查判断，该方案成功的概率为0.6，失败的概率为0.4。要求用决策树的方法选择最优方案。例2：某企业拟通过扩大销售取得更多的利润，方案有两个。扩大销售12广告增加人员9000080000成功P（0.8）失败P（0.2）成功P（0.6）失败P（0.4）120000-30000-10000140000扩大销售12广增9000080000成功P（0.8）失败P（我们不是根据事物本来的面目认识它们，而是根据我们自己来认识事物。这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分重要。五、知觉与决策我们不是根据事物本来的面目认识它们，而是根据我们自己来认识事现代管理学培训课件1、知觉及其影响因素知觉：（perception）：个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。

人们的行为是以知觉为基础的，而不是以现实为基础的。※知觉的选择性：即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从清晰的背景中分离出来。※知觉的理解性：是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。※知觉的整体性：是指人们可以根据经验，按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。※知觉的恒常性：是指当知觉的条件在一定范围内发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。1、知觉及其影响因素知觉：（perception）：个体为了知觉案例——考卷被盗一位颇受欢迎的大学教授刚刚出好了期末考试卷子，随手关上了办公室的灯。就在这个时候，一个高大魁梧的身影出现了，并拿走了试卷。教授打开抽屉。里面的东西被拿走了。走廊里有个人跑了。此事报告了院长。1、小偷高大魁梧2、灯是教授关的3、一个高大的身影拿走了试卷4、试卷被人从抽屉里拿走了5、试卷被教授从抽屉里拿走了6、教授关灯后出现了一个高大的身影7、打开抽屉的那个男人是教授8、走廊里跑的是教授9、抽屉实际上从未被打开过10、这篇报告中提到了三个人讨论这些结论的对、错还是值得怀疑？请按顺序对这些结论逐个判断，一旦确定，就不要再去读原来的观察结论也不要再改答案知觉案例——考卷被盗一位颇受欢迎的大学教授刚刚出好了期末考试影响知觉的因素知觉情景因素：时间、工作环境社会环境知觉知觉对象：新奇、运动声音、闪烁强度、重复知觉者个体因素：态度、专心知识、经验期望、兴趣影响知觉的因素知觉情景因素：知觉知觉对象：知觉者社会知觉是指人对社会对象（包括个体、群体以及社会组织）的知觉。在组织行为学中，它是研究人际关系的基础。知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而且会深化产生归因问题。

2、社会知觉社会知觉是指人对社会对象（包括个体、群体以及社会组织）的知觉①选择性知觉：任何事物的突出特点都会提高人们对他知觉的可能性。人们会根据自己的兴趣、背景、经验和态度对知觉对象进行主动的选择。社会知觉中的各种偏见①选择性知觉：任何事物的突出特点都会提高人们对他知觉的可能性②首因效应与近因效应首因效应（primacyeffect）：也称第一印象（firstimpression）指人们在对他人形成印象的过程中往往根据最先接受到的某些信息形成印象。近因效应（recencyeffect）：在某些时候，人们最后所接受到的信息也能左右其形成的印象，这种最后接受的信息对人们形成印象具有重要作用的现象称为近因效应。②首因效应与近因效应首因效应实验结果表组别认为热情外向的被试比例E-I78%I-E18%只有E95%只有I3%首因效应实验结果表组别认为热情外向的被试比例E-I78%I-③晕轮效应（haloeffect）：指当某一个人的某一方面得到好（或坏）的评价后，他的其他方面也得到好（或坏）的评价。以下情况中，晕轮效应更容易发生：※被知觉的特质在行为表现上模棱两可；※这些特质含有道德意义；※知觉者根据自己有限的经历来判断特质。③晕轮效应（haloeffect）：外表吸引力的晕轮效应评定特征高吸引力一般吸引力无吸引力个性的社会赞许性职业地位婚姻能力做父母的能力社会的、职业的幸福感总体幸福程度婚姻的可能性65.392.251.703.546.3711.602.1762.422.020.714.556.3411.601.8256.311.700.373.915.288.831.52外表吸引力的晕轮效应评定特征高吸引力一般吸引力无吸引力晕轮效应的实验室研究聪明、熟练、勤奋、热情、坚决、实干、谨慎聪明、熟练、勤奋、冷淡、坚决、实干、谨慎晕轮效应的实验室研究聪明、熟练、勤奋、热情、坚决、实干、谨慎核心（中心）品质品质热情冷淡自我中心不好交际不受欢迎刻板烦躁无幽默感无情8.69.612.011.711.0核心（中心）品质品质热情冷淡自我中心6.39.6④对比效应（contrasteffects）指人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。

“不要跟在孩子和动物之后表演节目。”⑤投射（projection）是指把别人假想成和自己一样，认为自己有的特质别人也有。⑥刻板印象（stereotype）是类别化的产物，它是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。④对比效应（contrasteffects）台湾大学生对不同人种的刻板印象人种美国人日本人前苏联人印度人黑人特征民主天真乐观友善热情善模仿爱国尚武进取有野心狡猾欺诈有野心残酷唯物迷信懒惰落后折中肮脏耐劳落后肮脏懒惰好音乐台湾大学生对不同人种的刻板印象人种美国人日本人前苏联人印度人演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！现代管理学张永兰州大学管理学院

forever@.c代管理学张永本课程讲授内容管理基本概念管理思想发展管理的职能

计划、组织、控制、激励、领导、决策、沟通、团队等企业管理基础

战略管理、人力资源管理、市场营销、生产管理、质量管理、企业文化等招聘与选拔专题

心理测验、面试、无领导小组讨论等本课程讲授内容管理基本概念管理的职能——决策一、什么是决策？二、两种典型的决策模式三、决策的要素四、决策的类型五、知觉与决策管理的职能——决策一、什么是决策？决策就是选择一、什么是决策？决策就是选择一、什么是决策？决策的概念狭义：决策者对行动方案的最终选择，“拍板”广义：决策是指在一定的环境条件下，决策者为了实现特定目标，遵循决策的原理和原则，借助于一定的科学手段和方法，从若干个可行方案中选择一个满意的行动方案并组织实施的全过程。决策的概念明确问题与目标分析问题评估备选方案确定方案实施决策评估决策后果做出什么决定？有哪些可供选择的方案？各备选方案有何优势？哪个方案最好？需要采取什么行动？决策是否实现预期目标？引起了哪些反应？明确问题与目标分析问题评估备选方案确定方案实施决策评估决策后1.传统的理性决策模式也称为科学决策模式、最优化模型。内容如下：①目标单一，不存在目标冲突；②所有选项已知；决策者可以列出所有的标准，并能列出所有的可行性方案。③偏好明确，决策标准和备选方案价值可以数量化④偏好稳定；具体的决策标准是恒定的，分配给它们的权重也是稳定的。⑤最终选择效果最佳。二、两种决策模式1.传统的理性决策模式二、两种决策模式①能够得到所需要的全部详细的决策信息；②能够了解所有人的社会价值取向；③能够寻找到所有的决策方案；④能够准确预测各种备选方案可能产生的后果；⑤能够正确地选择最有效的决策方案。所以，当决策者面临的问题很简单，且备选方案不多，搜寻和评估代价很低时，可以采用。传统的理性决策模式的应用条件①能够得到所需要的全部详细的决策信息；传统的理性决策模式的应西蒙对传统理性决策模式的批判：①决策者不可能全部掌握有关决策状况的所有信息②决策者处理信息的能力也是有限的；③在实际决策中，决策者往往在有了有关决策状况的简单印象之后就开始行动；④决策者的个人能力也是有限的；⑤事实上并不存在绝对的最佳决策。2.西蒙的有限理性决策模式西蒙对传统理性决策模式的批判：2.西蒙的有限理性决策模式在对传统理性决策模式批判的基础上，西蒙提出了两个概念：①有限理性：组织及其所处的环境是极其复杂的，而人们的大脑容量还远未达到完全理性的要求，人们处理信息的时间和能力是有限的；②满意原则：决策者在筛选决策方案时，会选择第一个能够满足最低决策准则的方案，而不是对所有的方案进行筛选，直到寻找到能够使组织经济利益最大化的方案。他们可能会选择第一个能够解决问题的方案，尽管可能在备选方案中还存在着更好的方案。在对传统理性决策模式批判的基础上，西蒙提出了两个概念：传统理性模式有限理性模式明确的问题和目标模糊的问题和目标确定性的环境不确定性的环境可选方案及其结果的信息不充分可选方案及其结果的信息有限为获取最优结果而由个体做出理性选择运用直觉为问题的解决寻找满意选择传统理性模式有限理性模式明确的模糊的确定性的环境不确定性的1.决策者决策者是决策的主体，决策者从其它社会角色中的分化出来，使决策工作专门化，这是现代领导体制的一个重要特征。个体决策和群体决策思考：群体决策的优缺点群体决策一定比个体决策要优么？群体决策的优点：①提供更完整的信息；②产生更多的方案；③提高了决策的可接受性；④增强决策的合法性。三、决策的要素1.决策者三、决策的要素①群体决策消耗时间；②少数人的支配和统治；③产生群体思维，屈从压力；群体思维是指由于从众压力的存在，使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。④责任不明确。群体决策的缺点①群体决策消耗时间；群体决策的缺点群体转移是指在讨论可供选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。在某些情况下，谨慎态度占上风，形成向保守方向转移；但是在大多数情况下，群体容易向冒险方向转移。这一现象也被称为极化现象。群体转移群体转移是指在讨论可供选择的方案、进行决策的过程中，群体成员决策目标是决策要达到的目的。决策目标是否明确，直接关系到决策效果的好坏。满足下列准则：①目标要有针对性，要解决的问题必须明确；②目标是具体的；目标数量化；要有实现的时间和约束条件；目标必须是单义的，防止目标替换③目标是系统的；建立层次结构分明的目标体系④目标是切实可行的；⑤目标是符合规范的。2.决策目标决策目标是决策要达到的目的。决策目标是否明确，直接关系到决策现代领导活动中，单方案决策越来越少，大多数的决策都是“多方案决策”。3.决策备选方案现代领导活动中，单方案决策越来越少，大多数的决策都是“多方案决策情势是指决策面临的时空状态，也就是通常我们所说的决策环境。一个决策方案能否顺利实施，其影响和效果如何，不仅取决于决策方案本身，同时还直接取决于决策情势，受到一系列自然环境和社会环境的制约决策行为事实上是决策者的主观因素和决策情势这两方面共同作用的结果。思考：举例说明决策情势的变化对决策结果的影响4.决策情势决策情势是指决策面临的时空状态，也就是通常我们所说的决策环境决策后果是指一项决策所产生的效果和影响。决策后果不是凭借主观想象能得出来的，它必须要依赖于科学、全面的预测和估价。①科学估价；依靠专家或集体的智慧②心理估价；正确评估各种挑战性因素，对任何可能产生的后果都做好心理准备；③经验估价；从具有相同性质的案例中，判断决策实施后会产生的后果；④模拟估价。决策者把自身作为受决策影响的对象，评估决策实施后可能产生的反应和评价。5.决策后果决策后果是指一项决策所产生的效果和影响。5.决策后果四、决策的类型1、按照决策的作用范围分类：①战略决策：关系到全局性、方向性的重大问题的决策，确定组织的发展方向、发展目标和发展规模。②战术决策：为了实现某一目标、解决某一具体问题而做出的决策。③业务决策：组织为了开展日常业务活动而做出的决策。四、决策的类型1、按照决策的作用范围分类：2、按照决策问题的性质分类①程序化决策：是指决策可以达到重复和理性的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，就按照惯例或者规章进行处理。程序化决策是一个被动过程，被动决策。②非程序化决策：是指新颖的、无结构的和具有不寻常影响的决策。这是衡量一个领导者领导水平高低的重要指标。主要处理例外问题。非程序化决策是一个主动过程。2、按照决策问题的性质分类结构不良问题类型结构良好程序化决策非程序化决策高层组织层次基层结构不良程序化决策非程序化决策高层3、按照决策时掌握信息的完备程度：①确定型决策：是指决策者在决策之前能准确知道每一个方案的自然状态及其结果的决策，也称为独立分析型决策。

如：企业的作业计划、项目管理中的日程安排、设备修理计划等。例：损益平衡点计算和目标利润销售量计算损益平衡点销售量=固定成本总额/（单位产品销售价格—单位变动成本）目标利润销售量=（固定成本总额+目标利润）/（单位产品销售价格—单位变动成本）3、按照决策时掌握信息的完备程度：QPO

CQ0

销售收入总额成本总额QPOCQ0销售收入总额成本总额例1：某工厂生产和销售某种产品，12月份共生产100万件，全部销售出去，每件销售价格为50元，单位变动成本30元，固定成本总额为600万元。计算盈亏平衡点的销售量。例2：某企业某种产品的销售价格为25元，单位产品的变动成本为15元，固定成本总额为50万元，要实现利润40万元。计算实现目标利润的销售量。例1：某工厂生产和销售某种产品，12月份共生产100万件，全②不确定型决策：是指决策者对未来事件是否发生没有知识和经验，在无法估计自然状态出现概率的情况下所做出的决策，也称为非分析型决策。不确定型决策的准则：准则1：小中取大比较各方案所产生的最小收益，选取其中最大的一个，采用这一准则可保证决策者至少可获得某一收益，因为不论实际情况如何，都不会得到更差的结果。②不确定型决策：准则2：大中取大此准则适用于乐观的决策者，即比较各方案所产生的最大收益，而选取其中最大的一个。采用此准则须冒一定的风险，但也可能有最大的收益。准则3：最大后悔值最小管理者在选择了某方案后，如果将来发生的自然状态表明其他方案的收益更大，那么他会为自己的选择而后悔。该法就是使最大后悔值最小的方法。准则2：大中取大准则4：赫威兹准则。将每项行动所产生的最大和最小收益加权平均，来选取最佳方案。具体做法是：将每项行动所产生的最大和最小收益各赋予一个权数，并各自相乘后相加，选取其中最大的一个。准则5：最大可能准则。先找出何种状态最可能发生，然后选取在这个状态下，能产生最大收益的那一种行动。准则4：赫威兹准则。

准则6：同等可能准则。如果无法确知状态发生的概率，也不能断定何种状态最可能发生时，可以假定各种状态发生的概率是相同的。即当有n种有限的自然状态时，假定每种情况发生的概率为1/n，然后以此作为权数计算各种行动方案的期望收益，选取期望收益最大的方案。准则7：完整情报的期望值。在存在不确定性的情况下，如果决策者能借助有效的预测和其他途径获得完整情报，就能确定哪一种状态将要发生，就能得到完整情报的期望值。当然，要花费一定的费用和时间，所以完整情报的期望收益值和非完整情报的期望收益值之差决定了决策者为提高情报完备与准确性而支付的成本的上限。准则6：同等可能准则。例：某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售只能作出畅销、一般和滞销三种估计，收益资料见下表。在事先不能确定三种状态出现概率的情况下，要求对进货批量做出决策。

市场状态进货方案

收益值单位：万元畅销一般滞销小批量1008040中批量12010020大批量150110-10例：某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售悲观法（小中取大）：首先求出个方案最小收益值，其次在最小收益值中找出最大的一个，该数值所对应的方案就是最优方案。

市场状态进货方案

收益值单位：万元最小收益值畅销一般滞销小批量100804040中批量1201002020大批量150110-10-10悲观法（小中取大）：市场状态乐观法（大中取大）：首先求出个方案最大收益值，其次在最大收益值中找出最大的一个，该数值所对应的方案就是最优方案。

市场状态进货方案

收益值单位：万元最大收益值畅销一般滞销小批量1008040100中批量12010020120大批量150110-10150乐观法（大中取大）：市场状态最大后悔值最小法：后悔值=最大期望收益值－所采取方案的期望收益值首先求出个方案最大后悔值，其次在最大后悔值中找出最小的一个，该数值所对应的方案就是最优方案

市场状态进货方案

后悔值单位：万元各方案最大后悔值畅销一般滞销小批量5030050中批量30302030大批量005050最大后悔值最小法：市场状态后悔值③风险型决策：是指决策者对于决策的自然状态不能肯定，但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策，也称为非独立分析型决策。这是常见的决策类型，管理者根据过去的经验、研究的成果和其他信息可以估计出某些事件发生的可能性（出现的概率）。比如财务经理能够估计出客户到期付款的概率、人力资源部经理能够估计出人员流动的概率，销售部经理能够估计出产品畅销的概率等。由于概率的存在使决策具有风险性。风险性决策的选择标准是期望值标准。常用的方法是决策表和决策树③风险型决策：是指决策者对于决策的自然状态不能肯定，但能够估决策表法：例：某企业为了适应市场需要，拟扩大生产能力。有如下三个方案，一是对现有工厂进行改造；二是新建工厂；三是合同转包。其决策收益见下表。根据期望值标准对以上方案进行选择。（单位：万元

）市场状态高需求中需求低需求无需求收益期望值

概率方案0.1改造100804010025.5新建1201002012032转包150110-1015017.5决策表法：市场状态高需求中需求低需求无需求收益决策树法：通过画图进行决策的一种方法，可以解决多阶段决策。例1：某商店准备从外地采购一批水果。如果天气好的话，出车拉回水果就能够及时出售，盈利6000元；如果不出车拉水果则相对损失1500元（可以做其他业务，但盈利不如水果高，于是相对损失1500元）。如果天气不好，出车拉水果将损失1000元；不出车则盈亏平衡。又知道在未来10天内好天气占2天；坏天气占8天。要求用决策树决策是否出车？决策树法：通过画图进行决策的一种方法，可以解决多阶段决策。拉水果12出车不出车400-300天气好P（0.2）天气坏P（0.8）天气好P（0.2）天气坏P（0.8）6000-10000-1500拉水果12出不400-300天气好P（0.2）天气坏P（0.

例2：某企业拟通过扩大销售取得更多的利润，方案有两个。甲方案是运用广告宣传推销，如果成功则获取利润12万元，失败则损失3万元。根据调查判断，该方案成功的概率为0.8，失败的概率为0.2。乙方案是增加推销人员，如果成功则获取利润14万元，失败则损失1万元。根据调查判断，该方案成功的概率为0.6，失败的概率为0.4。要求用决策树的方法选择最优方案。例2：某企业拟通过扩大销售取得更多的利润，方案有两个。扩大销售12广告增加人员9000080000成功P（0.8）失败P（0.2）成功P（0.6）失败P（0.4）120000-30000-10000140000扩大销售12广增9000080000成功P（0.8）失败P（我们不是根据事物本来的面目认识它们，而是根据我们自己来认识事物。这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分重要。五、知觉与决策我们不是根据事物本来的面目认识它们，而是根据我们自己来认识事现代管理学培训课件1、知觉及其影响因素知觉：（perception）：个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。

人们的行为是以知觉为基础的，而不是以现实为基础的。※知觉的选择性：即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从清晰的背景中分离出来。※知觉的理解性：是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。※知觉的整体性：是指人们可以根据经验，按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。※知觉的恒常性：是指当知觉的条件在一定范围内发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。1、知觉及其影响因素知觉：（perception）：个体为了知觉案例——考卷被盗一位颇受欢迎的大学教授刚刚出好了期末考试卷子，随手关上了办公室的灯。就在这个时候，一个高大魁梧的身影出现了，并拿走了试卷。教授打开抽屉。里面的东西被拿走了。走廊里有个人跑了。此事报告了院长。1、小偷高大魁梧2、灯是教授关的3、一个高大的身影拿走了试卷4、试卷被人从抽屉里拿走了5、试卷被教授从抽屉里拿走了6、教授关灯后出现了一个高大的身影7、打开抽屉的那个男人是教授8、走