群体动力培训讲义课件

第八章群体动力主要包括群体规范与压力，群体凝聚力及群体的冲突等。第八章群体动力主要包括群体规范与压力，群1第一节群体的规范与压力一、群体的规范二、群体的压力与顺从第一节群体的规范与压力一、群体的规范二、群体的压力2一、群体的规范（一）群体的规范与作用1、群体规范的涵义指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。正式规范与非正式规范社会认可的规范与反社会规范一、群体的规范（一）群体的规范与作用1、群体规范的涵义32、群体规范的作用维护和巩固群体的作用树立评价标准的作用群体动力的作用行为导向的作用2、群体规范的作用4（二）群体规范形成的原因明确的正式规范如：厂规、校规、员工守则、学生守则等约定俗成的规范如：言行、举止、衣着、动作（二）群体规范形成的原因明确的正式规范约定俗成的规范5霍桑研究：

继电器绕线组实验——“群体实验”干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想霍桑研究：

继电器绕线组实验——“群体实验”干得快，有错？6群体规范分析法明确规范内容制定规范剖面图进行改革群体规范分析法明确规范内容7二、群体的压力与顺从（一）从众与顺从从众：行为和内心都与他们保持一致，而放弃个人意见的现象顺从：行为与他们保持一致，但内心却仍然保持个人意见的现象二、群体的压力与顺从（一）从众与顺从8XBACXBAC9（二）从众行为产生的原因出于知觉的歪曲出于判断的歪曲出于行为的歪曲（二）从众行为产生的原因10同心圆？螺旋状？同心圆？11行为和内心不一致，会出现四种现象：表面从众，内心也接纳表现从众，内心却拒绝表面不从众，内心却接纳表面不众众，内心也不从众行为和内心不一致，会出现四种现象：12（三）影响从众行为的因素1、群体因素群体的性质群体的成员群体的气氛群体的凝聚力群体的一致性（三）影响从众行为的因素132、个体特征智力水平的高低情绪的稳定性自我映像个性特征态度与价值观生活阅历3、问题的性质2、个体特征14（四）群体压力的产生群体压力是指一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。群体压力产生的四个阶段：合理辨论阶段劝解说服阶段攻击阶段心理上的隔离阶段（四）群体压力的产生15（五）影响的压力、从众行为与管理对策1、从众与不从众反从众独立集体主义自决（五）影响的压力、从众行为162、群体压力与管理对策群体压力有积极与消极的区分要善于分析“不从众”者的情况应尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见，特别是要注意保护和支持群群众的独创精神。2、群体压力与管理对策173、从众行为与管理对策要充分利用从众行为的积极作用要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用领导在决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙作出决策重视并善于倾听不同的及反面的意见3、从众行为与管理对策18第二节群体凝聚力一、群体凝聚力的概念二、影响群体凝聚力的因素三、群体凝聚力与生产效率的关系四、群体凝聚力的测定第二节群体凝聚力一、群体凝聚力的概念二、影响群体凝19一、群体凝聚力的概念（一）群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。群体中成员与成员之间的吸引力群体活动对所属成员的吸引力群体对满足成员个人需求的吸引力一、群体凝聚力的概念（一）群体凝聚力群体中成员与成员之间的吸20凝聚力强的群体特点：成员之间信息沟通畅通成员有较强的归属感，积极参加群体活动成员愿意更多地承担推动群体发展的责任和义务，关心群体，维护群体的利益凝聚力强的群体特点：21二、影响群体凝聚力的因素1、群体的目标结构2、群体规范的性质3、群体的领导方式4、成员的个性特征5、群体与外部的关系二、影响群体凝聚力的因素1、群体的目标结构226、群体的地位7、群体规模的大小8、信息沟通状况9、奖励方式10、成员的身心健康6、群体的地位23群体的凝聚性成员的身心健康成员的个性特征群体的地位群体的规模群体的规范性质领导方式信息沟通外部压力奖励方式和目标结构影响群体凝聚性的因素群体的成员的成员的个群体的地位群体的规模群体的规范性质领导24三、群体凝聚力与生产效率的关系生产率01632工作时间（分钟）对照组高凝聚力+积极引导低凝聚力+积极引导低凝聚力+消极引导高凝聚力+消极引导三、群体凝聚力与生产效率的关系生025沙赫实验说明：积极诱导都提高了生产效率，并且凝聚力强的组，生产效率更高；消级诱导则明显降低了生产效率，并且凝聚力强的组，生产效率更低；凝聚力强的组比凝聚力弱的群体更易受诱导因素的影响；群体凝聚力越强，其成员越遵循群体的规范与目标。沙赫实验说明：262314强强弱弱团体态度对目标的支持度团体的凝聚力2314强强弱弱团体态度对目标的支持度团体的凝聚力27罗宾斯图说明：1，态度目标是支持的，凝聚力弱，但生产率高2、态度目标是支持的，凝聚力强，生产率更强3、态度目标不支持的，凝聚力强，生产率更低4、态度目标不支持的，凝聚力低，不影响罗宾斯图说明：28四、群体凝聚力的测定成员之间相互选择的数目

群体的凝聚力===————————————群体中可能相互选择的总数目四、群体凝聚力的测定29第三节群体的冲突一、群体冲突的一般概念二、群体冲突的过程第三节群体的冲突一、群体冲突的一般概念二、群体冲突30一、冲突的概念1、概念是指两种目标的互不相容和互相排斥激化的一种表现。包括内心的动机斗争，即内心的冲突包括人们之间的争论，争吵和斗殴等一、冲突的概念1、概念31冲突观念的变迁1.传统的观点(冲突有害论)：冲突是有害的必须避免2.人际关系的观点(冲突接纳论)：冲突不可避免冲突有利有害3.相互作用的观点(冲突交互论)：区分：功能正常的冲突与功能失调的冲突冲突好坏取决于类型的不同冲突观念的变迁322、冲突的性质建设性冲突双方目标一致，只是手段不同所产生的冲突对抗性冲突双方目标不一致，而造成的冲突2、冲突的性质33建设性冲突破坏性冲突双方对实现共同目标的关心不愿听取对方的观点或意见乐于了解对方的观点和意见双方由意见或观点的争论，转变为人身攻击大家以争论问题为中心双方对赢得观点的胜利最为关心双方交换情况日益增加互相交换情况减少，以致完全停止建设性冲突破坏性冲突双方对实现共同目标的关心不愿听取对方的观34二、群体冲突的过程二、群体冲突的过程35（一）冲突的过程1、潜在的对立或不一致群体的沟通组织的结构个人的因素2、认知和个性化（一）冲突的过程362314肯定的不肯定的不合作的合作的竞争回避协作迁就折衷5冲突处理行为意向的维度2314肯定的不肯定的不合作的合作的竞争回避协作迁就折衷5冲373、行为意向竞争（competing）在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突对另一方的影响协作（collaborating）冲突双方均希望满足各方利益，我们就可以进行相互之间的合作，并寻求相互受益的结果3、行为意向协作（collaborating）38回避（avoiding）个体可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它迁就（accommodating）一方为了安抚对方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上折衷（compromising）冲突各方都寻求放弃某些东西，从而共同分享利益，则会带来折衷的结果

回避（avoiding）迁就（accommodating）394、行为罢工、骚乱和战争5、结果功能正常的结果功能失调的结果4、行为40（二）激发功能正常的冲突如何激发功能正常的冲突？对持不同意见者给与奖励引进外人建立良好的沟通渠道任命一名批评专家（二）激发功能正常的冲突41三、处理群体冲突的策略（一）组织内部可能发生的冲突有如下几种：员工、权力、大小都相同的部门之间的冲突权力、地位不同的群体之间的冲突附属群体对抗大群体的冲突三、处理群体冲突的策略（一）组织内部可能发生的冲突有如下几种42（二）解决的方法交涉与谈判第三方仲裁吸引合并运用权威和武力（二）解决的方法43（三）预防群体间冲突的方法1、必须两个群体或以上都同意的目标2、应该建立群体与群体之间的沟通联系（三）预防群体间冲突的方法44设立共同的竞争对象订立超级目标尽量提供各群体相互来往的机会尽量避免形成争胜负的局面高强各部门的工作效率对组织的贡献的重要性加强思想教育设立共同的竞争对象45演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！46第八章群体动力主要包括群体规范与压力，群体凝聚力及群体的冲突等。第八章群体动力主要包括群体规范与压力，群47第一节群体的规范与压力一、群体的规范二、群体的压力与顺从第一节群体的规范与压力一、群体的规范二、群体的压力48一、群体的规范（一）群体的规范与作用1、群体规范的涵义指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。正式规范与非正式规范社会认可的规范与反社会规范一、群体的规范（一）群体的规范与作用1、群体规范的涵义492、群体规范的作用维护和巩固群体的作用树立评价标准的作用群体动力的作用行为导向的作用2、群体规范的作用50（二）群体规范形成的原因明确的正式规范如：厂规、校规、员工守则、学生守则等约定俗成的规范如：言行、举止、衣着、动作（二）群体规范形成的原因明确的正式规范约定俗成的规范51霍桑研究：

继电器绕线组实验——“群体实验”干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想霍桑研究：

继电器绕线组实验——“群体实验”干得快，有错？52群体规范分析法明确规范内容制定规范剖面图进行改革群体规范分析法明确规范内容53二、群体的压力与顺从（一）从众与顺从从众：行为和内心都与他们保持一致，而放弃个人意见的现象顺从：行为与他们保持一致，但内心却仍然保持个人意见的现象二、群体的压力与顺从（一）从众与顺从54XBACXBAC55（二）从众行为产生的原因出于知觉的歪曲出于判断的歪曲出于行为的歪曲（二）从众行为产生的原因56同心圆？螺旋状？同心圆？57行为和内心不一致，会出现四种现象：表面从众，内心也接纳表现从众，内心却拒绝表面不从众，内心却接纳表面不众众，内心也不从众行为和内心不一致，会出现四种现象：58（三）影响从众行为的因素1、群体因素群体的性质群体的成员群体的气氛群体的凝聚力群体的一致性（三）影响从众行为的因素592、个体特征智力水平的高低情绪的稳定性自我映像个性特征态度与价值观生活阅历3、问题的性质2、个体特征60（四）群体压力的产生群体压力是指一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。群体压力产生的四个阶段：合理辨论阶段劝解说服阶段攻击阶段心理上的隔离阶段（四）群体压力的产生61（五）影响的压力、从众行为与管理对策1、从众与不从众反从众独立集体主义自决（五）影响的压力、从众行为622、群体压力与管理对策群体压力有积极与消极的区分要善于分析“不从众”者的情况应尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见，特别是要注意保护和支持群群众的独创精神。2、群体压力与管理对策633、从众行为与管理对策要充分利用从众行为的积极作用要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用领导在决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙作出决策重视并善于倾听不同的及反面的意见3、从众行为与管理对策64第二节群体凝聚力一、群体凝聚力的概念二、影响群体凝聚力的因素三、群体凝聚力与生产效率的关系四、群体凝聚力的测定第二节群体凝聚力一、群体凝聚力的概念二、影响群体凝65一、群体凝聚力的概念（一）群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。群体中成员与成员之间的吸引力群体活动对所属成员的吸引力群体对满足成员个人需求的吸引力一、群体凝聚力的概念（一）群体凝聚力群体中成员与成员之间的吸66凝聚力强的群体特点：成员之间信息沟通畅通成员有较强的归属感，积极参加群体活动成员愿意更多地承担推动群体发展的责任和义务，关心群体，维护群体的利益凝聚力强的群体特点：67二、影响群体凝聚力的因素1、群体的目标结构2、群体规范的性质3、群体的领导方式4、成员的个性特征5、群体与外部的关系二、影响群体凝聚力的因素1、群体的目标结构686、群体的地位7、群体规模的大小8、信息沟通状况9、奖励方式10、成员的身心健康6、群体的地位69群体的凝聚性成员的身心健康成员的个性特征群体的地位群体的规模群体的规范性质领导方式信息沟通外部压力奖励方式和目标结构影响群体凝聚性的因素群体的成员的成员的个群体的地位群体的规模群体的规范性质领导70三、群体凝聚力与生产效率的关系生产率01632工作时间（分钟）对照组高凝聚力+积极引导低凝聚力+积极引导低凝聚力+消极引导高凝聚力+消极引导三、群体凝聚力与生产效率的关系生071沙赫实验说明：积极诱导都提高了生产效率，并且凝聚力强的组，生产效率更高；消级诱导则明显降低了生产效率，并且凝聚力强的组，生产效率更低；凝聚力强的组比凝聚力弱的群体更易受诱导因素的影响；群体凝聚力越强，其成员越遵循群体的规范与目标。沙赫实验说明：722314强强弱弱团体态度对目标的支持度团体的凝聚力2314强强弱弱团体态度对目标的支持度团体的凝聚力73罗宾斯图说明：1，态度目标是支持的，凝聚力弱，但生产率高2、态度目标是支持的，凝聚力强，生产率更强3、态度目标不支持的，凝聚力强，生产率更低4、态度目标不支持的，凝聚力低，不影响罗宾斯图说明：74四、群体凝聚力的测定成员之间相互选择的数目

群体的凝聚力===————————————群体中可能相互选择的总数目四、群体凝聚力的测定75第三节群体的冲突一、群体冲突的一般概念二、群体冲突的过程第三节群体的冲突一、群体冲突的一般概念二、群体冲突76一、冲突的概念1、概念是指两种目标的互不相容和互相排斥激化的一种表现。包括内心的动机斗争，即内心的冲突包括人们之间的争论，争吵和斗殴等一、冲突的概念1、概念77冲突观念的变迁1.传统的观点(冲突有害论)：冲突是有害的必须避免2.人际关系的观点(冲突接纳论)：冲突不可避免冲突有利有害3.相互作用的观点(冲突交互论)：区分：功能正常的冲突与功能失调的冲突冲突好坏取决于类型的不同冲突观念的变迁782、冲突的性质建设性冲突双方目标一致，只是手段不同所产生的冲突对抗性冲突双方目标不一致，而造成的冲突2、冲突的性质79建设性冲突破坏性冲突双方对实现共同目标的关心不愿听取对方的观点或意见乐于了解对方的观点和意见双方由意见或观点的争论，转变为人身攻击大家以争论问题为中心双方对赢得观点的胜利最为关心双方交换情况日益增加互相交换情况减少，以致完全停止建设性冲突破坏性冲突双方对实现共同目标的关心不愿听取对方的观80二、群体冲突的过程二、群体冲突的过程81（一）冲突的过程1、潜在的对立或不一致群体的沟通组织的结构个人的因素2、认知和个性化（一）冲突的过程822314肯定的不肯定的不合作的合作的竞争回避协作迁就折衷5冲突处理行为意向的维度