IBM服务器运维及数据备份报告

第第共8页茂名市发展和改革局平价商店系统运行保障服务项目服务器运维和数据备份报告2016年5月份广州金川软件科技有限公司也目录TOC\o"1-5"\h\z月度目标达成、计划完成情况3事件和变更数据汇总3服务工作完成情况3事件管理3变更管理4系统性能管理4备份和恢复管理4应用系统可用性分析4月度重要事项汇报5事件管理5系统性能管理5备份和恢复管理5变更管理6趋势预估与风险应对7导致业务中断事件7未导致业务中断事件7人力投入情况7月度服务自我评价8建议与其它需求8下月工作计划81月度目标达成、计划完成情况1.1事件和变更数据汇总月度事件衡量指标衡量指标2016年5月份TOC\o"1-5"\h\z事件总数2运维工程师完成的事件数量2运维工程师完成的事件比例100.00%事件关闭的数量2事件成功关闭的比例100.00%平均解决时间（小时）1故障（非服务请求）数量0故障（非服务请求）平均解决时间（小时）0用户确认“完成”事件的比率100.00%1.2服务工作完成情况事件管理2016年5月份共产生事件2件，完成事件2件，其中故障和告警的事件有0个，硬件故障维修事件0个，日常主动服务事件2个。如下图所示:■故■故障告警数量硬件故障维修■主动服密数呈■月聿件总数2016.5.19远程登录IBM服务器操作系统查看系统资源使用率，发现内存使用率达到98%，可能会造成系统出现死机的现象，鉴于此情况，分析和优化数据库后，内存的使用率已经降至60%正常范围内；2016.5.31远程登录IBM服务器操作系统，升级杀毒软件病毒库，对文件系统进行扫描杀毒，确保应用服务器运行安全可靠；进入应用系统数据备份目录，查看数据文件以及备份日志信息，确认数据已经成功备份。变更管理2016年5月份平价商店管理系统IBM应用服务器维护和数据安全备份项目无变更项内容。系统性能管理1、2016年5月份使用windows操作系统”管理工具的事件查看器”工具查看Windows日志目录下的应用程序和系统事件信息，查看应用程序和服务日志目录下的硬件事件信息，做到及时处理系统出现的突发事件，使IBM应用服务器处于最佳的运行状态；2、2016年5月份使用windows操作系统“性能监视器”，对服务器系统进行全面的监控和性能分析,包括CPU的平均使用率、内存的平均使用率和网络I/O的平均吞吐量。防止服务器系统资源出现瓶颈的现象。备份和恢复管理平价商店管理系统的数据容量约19.668，日增长量约23乂8，目前只保留7天的备份数据。2016年5月份每天02：00对平价商店管理数据进行差异备份；2016年5月份每周00：00对平价商店管理数据进行完整备份。应用系统可用性分析1、2016年5月份平价商店管理系统运行正常，系统无意外Down机，应用可用性保持100%。

2月度重要事项汇报事件管理序号事件ID发生时间解决时间事件摘要状态12016050012016-05-1916:002016/05/1917:00远程登录IBM服务器操作系统查看系统资源使用率，发现内存使用率达到98%，可能会造成系统出现死机的现象，鉴于此情况，分析和优化数据库后，内存的使用率已经降至60%正常范围内成功解决22016050022016-05-3110:002016/05/3111:00远程登录IBM服务器操作系统，升级杀毒软件病毒库，对文件系统进行扫描杀毒，确保应用服务器运行安全可靠；进入应用系统数据备份目录，查看数据文件以及备份日志信息，确认数据已经成功备份成功解决345系统性能管理2016年5月份使用windows操作系统”管理工具的事件查看器”工具查看Windows日志目录下的应用程序和系统事件信息，查看应用程序和服务日志目录下的硬件事件信息；使用windows操作系统“性能监视器”，对服务器系统进行全面的监控和性能分析，并形成性能分析报告。备份和恢复管理日期数据库名称备份类型备份开始时间备份持续时间备份完成时间备份状态2016/5/1mm_jcyj完整00：00：0000:11:0800：11：08成功2016/5/1mm_jcyj差异02：00：0000:00:1002：00：10成功2016/5/2mm_jcyj差异02：00：0000:00:1102：00：11成功2016/5/3mm_jcyj差异02：00：0000:00:1202：00：12成功2016/5/4mm_jcyj差异02：00：0000:00:1202：00：12成功2016/5/5mm_jcyj差异02：00：0000:00:1402：00：14成功2016/5/6mm_jcyj差异02：00：0000:00:0802：00：08成功2016/5/7mm_jcyj差异02：00：0000:00:0902：00：09成功2016/5/8mm_jcyj完整00：00：0000:08:2500：09：33成功

2016/5/8mm_jcyj差异02：00：0000:00:0902：00：09成功2016/5/9mm_jcyj差异02：00：0000:00:1002：00：10成功2016/5/10mm_jcyj差异02：00：0000:00:1202：00：12成功2016/5/11mm_jcyj差异02：00：0000:00:1202：00：12成功2016/5/12mm_jcyj差异02：00：0000:00:1302：00：13成功2016/5/13mm_jcyj差异02：00：0000:00:0802：00：08成功2016/5/14mm_jcyj差异02：00：0000:00:0902：00：09成功2016/5/15mm_jcyj完整00：00：0000:11:1600：11：18成功2016/5/15mm_jcyj差异02：00：0000:00:1002：00：10成功2016/5/16mm_jcyj差异02：00：0000:00:1102：00：11成功2016/5/17mm_jcyj差异02：00：0000:00:1302：00：13成功2016/5/18mm_jcyj差异02：00：0000:00:1302：00：13成功2016/5/19mm_jcyj差异02：00：0000:00:1602：00：16成功2016/5/20mm_jcyj差异02：00：0000:00:0802：00：08成功2016/5/21mm_jcyj差异02：00：0000:00:0902：00：09成功2016/5/22mm_jcyj完整00：00：0000:08:2500：09：33成功2016/5/22mm_jcyj差异02：00：0000:00:1002：00：10成功2016/5/23mm_jcyj差异02：00：0000:00:1302：00：13成功2016/5/24mm_jcyj差异02：00：0000:00:1202：00：12成功2016/5/25mm_jcyj差异02：00：0000:00:1302：00：13成功2016/5/26mm_jcyj差异02：00：0000:00:1302：00：13成功2016/5/27mm_jcyj差异02：00：0000:00:0802：00：08成功2016/5/28mm_jcyj差异02：00：0000:00:1002：00：10成功2016/5/29mm_jcyj完整00：00：0000:11:1600：11：16成功2016/5/29mm_jcyj差异02：00：0000:00:1002：00：10成功2016/5/30mm_jcyj差异02：00：0000:00:1102：00：11成功2016/5/31mm_jcyj差异02：00：0000:00:1102：00：11成功2.4变更管理2016年5月份平价商店管理系统IBM应用服务器维护服务无变更事项。序号变更ID变更原因变更摘要中断时间（分钟）实施情况1234

趋势预估与风险应对导致业务中断事件2016年5月份平价商店管理系统IBM应用服务器维护服务无业务中断事件。日期主机事件说明书解决方案开始时间恢复时间中断时间（分钟）目前状态总共中断时间（分钟）未导致业务中断事件日期/时间主机名称事件说明解决方案目前状态2016-05-1816:00平价商店管理系统服务器巡检服务器系统，确保其运行安全可靠。远程登录IBM服务器操作系统查看系统资源使用率，发现内存使用率达到98%，可能会造成系统出现死机的现象，鉴于此情况，分析和优化数据库后，内存的使用率已经降至60%正常范围内。已解决2016-05-3110:00平价商店管理系统服务器查看平价商店管理系统数据的备份是否成功。远程登录IBM服务器操作系统，升级杀毒软件病毒库，对文件系统进行扫描杀毒，确保应用服务器运行安全可靠；进入应用系统数据备份目录，查看数据文件以及备份日志信息，确认数据已经成功备份。已解决总共事件数量2人力投入情况本月平价商店管理系统IBM应用服务器维护和数据安全备份项目投入人力合计2人/日进行巡检和日常运维。月度服务自我评价主动分析服